Diagrama de Pareto

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Prof. Alexandre Gomes

PRINCÍPIO DE PARETO

Vilfredo Pareto 1848 - 1923 Economista

No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população (Será que o Brasil ainda está no século 19 ?)

Diagrama de Pareto O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran.

Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.” Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade (N.)1904 -

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste con siste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas.

Como fazer o diagrama de Pareto? Alguns passos importantes: 1. determine determine o tipo de perda perda que você quer quer investigar investigar.. 2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar. 3. organize uma uma folha de verificação com as categorias categorias do do aspecto que você decidiu investigar 4. preencha preencha a folha folha de de verifica verificação ção 5. faça as contagens, organize as categorias por por ordem decrescente decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação denominação “outros” e calcule o total. 6. calcule as as freqüências freqüências relativas, relativas, as freqüências acumuladas acumuladas e as as freqüências relativas acumuladas. acumuladas.

* Veja Veja a animação mostrando um exemplo (slides de aula): http://www.brasilacademico.com/maxpt/links_goto.asp?id=1788

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Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos Defeito A B C D E D Total

Frequência Freq. Acum. relativa 0,35 0,35 0,25 0,6 0,15 0,75 0,1 0,85 0,1 0,95 0,05 1 1

100%

S O T I E F E D E D %

80% 60% 40% 20% 0% A

B

C

D

E

D

Tipo de defeito

Algumas recomendações: O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem dev em ser resolvidos. 1. verifique verifique e teste teste diversas diversas classif classificaçõe icações, s, antes de de fazer o diagrama diagrama definit definitivo ivo 2. estude estude o proble problema ma medin medindo-o do-o em em várias várias escal escalas as 3. quebre grandes grandes problema problemass ou grandes grandes causas causas em problemas problemas ou causas causas específi específicas, cas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

Exercícios 1. Uma pesquisa pesquisa sobre sobre satisfaçã satisfaçãoo do cliente cliente com uma amostra amostra de 210 210 indivíduos indivíduos que tiveram tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Atrasos para exames Barulho Falta de atendimento à campainha Respostas inadequadas às perguntas Serviço de alimentação precário Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários Todos os outros Total • •

número 13 34 28 71 38 117 62 21 384

Construa um diagrama de Pareto Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

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2. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um subúrbio, num verão recente:

Fontes de consumo de água Banho e ducha Beber e cozinhar Lavagem de louça Lavagem de roupa Regar o jardim Toalete Diversos Total

Galões por dia 99 11 13 33 150 88 20 414

Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a prefeitura da cidade está preocupada com o desabastecimento de água, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua análise, destacando áreas problemáticas e propondo leis que visem economizar água pela modificação de hábitos da população. 3. Na tabela apresentada em seguida são dados a freqüência e o custo da recuperação de livros com defeitos, segundo o tipo de defeito, em 45 de 2.000 livros produzidos por uma gráfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar detectar as principais fontes de problemas. Tipos de defeitos

Páginas em branco Páginas rasgadas Má plastificação Mau refilamento Amarrotado Total

Freqüência 5 2 8 10 20 45

Custo 0,05 0,05 2,00 1,00 4,50

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Diagrama de causa e efeito O que é e para que serve ? Kaoru Ishikawa (1915-1989) Professor e autor de livros sobre qualidade.

O Diagrama de Causa e Efeito é também conhecido como diagrama espinha de peixe ou de Ishikawa. Kaoru Ishikawa foi um dos pioneiros nas atividades de controle de qualidade no Japão. Em 1943 criou este diagrama que consiste de uma técnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas). O diagrama de Causa e Efeito é a representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar: •

•

Os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade); As causas de problemas que precisamos precisamo s evitar (defeitos, falhas, variabilidade).

Exemplos de diagramas de causa e efeito

Os dois exemplos a seguir ilustram os dois tipos de diagrama diagra ma de causa e efeito. O primeiro diagrama (Causa e Efeito: Desempenho Desejado) refere-se a algo que desejamos, isto é, um bom restaurante. Os fatores que determinam um bom restaurante são: instalações, comida, localização e atendimento. Para que a comida seja boa, precisamos ter higiene, bom paladar e variedade. A higiene, por sua vez , depende dos ingredientes (saudáveis, bem conser vados) e do preparo (receita, cuidado, etc). O diagrama é detalhado colocando as causas do efeito desejado, depois adicionando as causas destas e assim por diante até que fique bem claro como o bter o objetivo visado.

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O segundo diagrama ( Diagrama Diagrama Causa e Efeito: Problema) refere-se a um efeito indesejado, o consumo excessivo de combustível por um automóvel.

Como fazer o diagrama de causa e efeito

1. Defina Defina o problema problema a ser ser estudado estudado e o que se deseja deseja obter obter (o que que deve acontecer acontecer ou ou o que deve ser evitado). 2. Procure Procure conhecer conhecer e entender entender o process processo: o: observe, observe, documente documente,, fale com com pessoas pessoas envolvidas, leia. 3. Reuna um grupo grupo para discuti discutirr o problema, problema, apresente apresente os os fatos conhecido conhecidos, s, incentive incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um brainstorming. 4. Organize Organize as informações informações obtidas, obtidas, estabeleça estabeleça as causas causas principais, principais, secundárias secundárias,, terciárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos. 5. Assinale Assinale os fatores fatores mais import importantes antes para para obtenção do objetivo objetivo visado visado (fatores (fatores chave, chave, fatores de desempenho, fatores críticos). Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes classificações de causas: Os 7 M’s:

Os 4 P’s:

1. Mão Mão de de obr obraa

1. Po Polí líti tica cass

2. Método

2. Proc Proced edim imen ento toss

3. Mate ateria rial

3. Pess essoal oal

4. Máqui áquina na

4. Plant ntaa

5. Meio Meio ambi ambien ente te 6. Medi edição 7. "Manag "Manageme ement" nt" (gest (gestão) ão) * Veja Veja a animação mostrando um exemplo (slides de aula):

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http://www.brasilacademico.com/maxpt/links_goto.asp?id=1788

Exercícios 1. Aquisição Aquisição de uma uma boa filmador filmadora: a: crie crie um diagrama diagrama de causa causa e efeito efeito com com os fatores principais que levam a aquisição de uma filmadora para gravar casamentos e outros eventos. 2. Sucesso Sucesso na carreira carreira profis profissional sional:: prepare prepare um diagrama diagrama de de causa e efeito efeito descrevendo os fatores que levam uma pessoa a ter sucesso em sua carreira profissional. 3. Prepare Prepare um diagrama diagrama de de causa e efeito efeito sobre sobre os fatores fatores que levam os alunos a chegarem atrasados nas aulas. 4. Perda de registr registros os de um Banco Banco de Dados: Dados: desenhar desenhar um diagrama diagrama de causa causa e efeito efeito que mostre os fatores que levaram a Blonde Fashion a perder dados de trabalho no servidor.

Algumas regras básicas: 1. Defina Defina o problema problema que você pretende pretende investi investigar gar de forma forma precisa, precisa, isto é, evite evite termos termos abstratos e idéias muito genéricas. 2. Identifique Identifique as causas do do problema problema sob investig investigação ação em reuniões reuniões ou em sessõe sessõess de brainstorm. Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no processo. 3. Resuma Resuma suges sugestõe tõess em poucas poucas pala palavra vrass 4. Concentre-s Concentre-see nas causas passívei passíveiss de serem sanadas. sanadas. Afinal, Afinal, se as causas de de um problema não podem ser removidas, o diagrama de causa e efeito e feito será simples exercício intelectual, sem qualquer aplicação prática.

O 5W1H O 3Q1POC ou 5W1H é um tipo de lista de verificação verificação utilizada utilizada para informar informar e assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e planejar soluções. Esta técnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da forma como é sent sentid idoo naqu naquele ele mo mome ment ntoo part partic icul ular ar:: como como afet afetaa o proc proces esso so,, as pesso pessoas as,, que que situ situaçã açãoo desagradável o problema causa. Com a mudança do final da pergunta podemos utiliza-los também como um plano de ação para implementação das soluções escolhidas. O quadro abaixo resume estas perguntas e suas variações para aplicá-las no levantamento dos problemas ou em sua solução. Observação:Ultimamente tem se incluido o “Quanto Custa” (How Much) nas questões. Talvez sendo mais adequado denominarmos a técnica de 5W2H. Perguntas

Problemas

O quê / What Por quê / Why Quando / When Onde / Where Quem / Who Como / How Quanto Custa / How Much

é o problema? ocorre ? (desde quando) ele ocorre? ele se encontra? está envolvido? surgiu o problema? ter este problema?

Soluções

vai ser feito? Qual a ação? foi definida esta solução? será feito? será implantada? será o responsável? vai ser implementada? esta solução?

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