RESUMEN PROTOCOLO DETECCIÓN AVERÍAS Tipos de averías en un sistea in!or"ti#o Un sistema informático está compuesto por hardware y software, por lo que sus averías derivan De estos dos tipos de elementos. Averías $ard%are & Averías So!t%are Es el soporte lógico del equipo informático, y lo componen el software del sistema (sistemas operativos, controladores de dispositivo, etc. y de aplicación (programas instalados en el sistema operativo. !demás, todos los circuitos electrónicos disponen de firmware, almacenado en memorias de tipo volátil, que tam"i#n forma parte del software del sistema. El firmware más conocido es el programa $%&'.
$erraienta para dete#tar averías en un e'uipo 'egn el pro"lema que tengamos que solucionar, necesitaremos unas herramientas u otras. De este modo, podemos hacer uso de herramientas hardware y software. )ara manipular los componentes del equipo haremos uso de las herramientas que ya se han tratado anteriormente, tales como destornilladores, pin*as, un polímetro para medir la tensión e incluso tar+etas de diagnóstico )&'.
Proto#o(o de dete##i)n de averías )uesto que en un equipo pueden darse infinidad de averías, es conveniente seguir un protocolo que nos permita averiguar de la manera más eficiente y organi*ada posi"le cuál pueda ser la avería de nuestro equipo.
Se*a(es de aviso (uinosas + a#,sti#as ! continuación se muestra una ta"la a modo de resumen, donde se puede o"servar la relación entre los principales errores de un equipo, las se-ales acsticas de las principales $%&' y los mensa+es en pantalla más comunes
!demás de estas, hay otras se-ales de tipo luminoso que nos permiten conocer el estado de los dispositivos conectados a nuestro ordenador. !sí, podremos compro"ar los /ED del equipo (disco duro y encendido, o los de los perif#ricos (monitor, impresora, router, etc.. El significado de los colores o parpadeos podrá compro"arse en el manual que ad+unta el fa"ricante.
LISTADO DE -ALLOS COMUNTES
0ay una serie de fallos que suelen darse con más frecuencia en cada uno de los dispositivos hardware. ! continuación, se citan cuáles son estos pro"lemas y los posi"les protocolos de actuación a llevar a ca"o.
Averías .enera(es de( sistea /0 E( sistea se en#uentra #op(etaente parado 1uando se produce este tipo de situación, el pro"lema suele estar relacionado con la alimentación el#ctrica. )or ello, de"emos seguir los siguientes pasos hasta dar con el fallo concreto 2. En primer lugar compro"amos que haya tensión en la línea de corriente, conectando otro aparato a ella y asegurándonos de que funciona. 3. 1ompro"amos igualmente que el ca"le se encuentra conectado al equipo, y que el interruptor, en caso de que disponga de #l, está en estado de encendido. 4. 5ediante un polímetro, nos aseguramos de que el conector de la placa "ase funciona. 6. 'i el ordenador ya no se encuentra en garantía, podemos compro"ar si los fusi"les están en "uen estado. 7. Desconectamos todas las unidades de disco y las tar+etas de e8pansión que se encuentran conectadas a la placa "ase. )osteriormente, compro"amos las tensiones, para averiguar si el pro"lema puede de"erse a una so"recarga que haya producido un cortocircuito. 'i a pesar de todo seguimos sin o"tener corriente el#ctrica, el pro"lema proviene de la fuente de alimentación, por lo que procederemos a sustituirla. 'i por el contrario hay energía, es posi"le que la fuente de alimentación no sea lo suficientemente potente como para proporcionar energía a todos los dispositivos, por lo que iremos conectando uno a uno hasta que demos con aquel que consume demasiado.
10 sistea arran#a #orre#taente + se.uidaente se para En este caso, el pro"lema tam"i#n suele provenir de la alimentación el#ctrica. El protocolo sería el siguiente 2. !l igual que en el caso anterior, compro"aremos que el ca"le de alimentación no se haya desconectado o que el interruptor se haya apagado accidentalmente. 3. 'eguidamente, compro"aremos las tensiones de salida y la alimentación del equipo mediante un polímetro. 4. 'i el sistema sigue sin funcionar, procederemos a reali*ar el proceso citado anteriormente en el apartado del punto anterior, para compro"ar si el pro"lema proviene de una so"recarga, o "ien la fuente de alimentación no es lo suficientemente potente como para soportar todos los dispositivos que se encuentran conectados al equipo.
20 sistea arran#a #orre#taente + se para despu3s de un deterinado tiepo !un#ionando 1uando se da esta situación puede tratarse de un pro"lema como el del caso anterior, por lo que de"emos seguir dicho protocolo de actuación. 9o o"stante, en la mayoría de los casos el pro"lema suele de"erse a un e8ceso de temperatura, por lo que antes de llevar a ca"o el proceso anterior se de"en reali*ar las siguientes acciones
2. 1ompro"ar que la temperatura del equipo no e8cede los valores recomendados. En caso contrario, se de"e compro"ar el funcionamiento de los ventiladores, y si fuese necesario, proceder a cam"iar el sistema de refrigeración por uno más efica*. 3. 1ompro"ar si la frecuencia de tra"a+o del microprocesador es la correcta.
40 e'uipo se en#iende pero (a panta((a perane#e ne.ra5 E( venti(ador no se en#iende + e( dis#o duro no .ira El pro"lema puede proceder de distintos empla*amientos 2. 'e reali*an las compro"aciones de alimentación descritas en el primer caso (El sistema se encuentra completamente parado: durante la cone8ión, uno a uno, de los distintos dispositivos, compro"aremos si se activa el ventilador y cuándo: de esta manera detectaremos cuál es el dispositivo que produce cortocircuito. 3. 'i el ventilador sigue sin funcionar, desconectaremos la placa "ase del equipo y conectaremos a la fuente de alimentación el disco duro: si el ventilador funciona, el pro"lema está en la placa "ase. 4. En caso contrario, el pro"lema proviene de la fuente de alimentación, por lo que procederemos a cam"iarla.
60 sistea se 'ueda tota(ente 7(o'ueado o se resetea auto"ti#aente sin inten#i)n de( usuario )or lo general, esto ocurre cuando hay un pro"lema de software, generalmente relacionado con virus, errores en los drivers, o por corrupción de un archivo de inicio. /os protocolos que se de"en llevar a ca"o varían en función del pro"lema del equipo, por lo que a continuación se proponen algunas posi"les soluciones 2. !l igual que en el caso anterior, puede ser un pro"lema de so"recalentamiento de los componentes pasado un tiempo, lo que provoca el apagado o incluso el reinicio del sistema. 3. En ocasiones, este tipo de pro"lemas los produce la memoria ;!5, por lo que tam"ien de"erá compro"arse su correcto funcionamiento. 4. 'i el equipo lo permite, se de"e resetear por completo en "usca de virus, gusanos u otro malware. 6. En caso contrario, el pro"lema puede de"erse a algn fallo en algn driver del sistema, por lo que si es posi"le, se de"e arrancar el equipo en el modo a prue"a de fallos y restaurar el sistema. 7. &tra opción posi"le es la reinstalación del sistema operativo, ya que puede ha"erse corrompido el archivo de inicio. En este caso, de"erá procederse segn el tipo de sistema operativo.
Averías en (a #a8a de( e'uipo
Es poco ha"itual que la ca+a de un equipo produ*ca fallos, salvo los atri"uidos a la fuente de alimentación. De hecho, sus componentes son muy sencillos, así como tam"i#n lo es la resolución de los posi"les pro"lemas que puede presentar
9otones de en#endido + de reseteo: es posi"le compro"ar su funcionamiento mediante un polímetro, previa descone8ión de la placa "ase.
Cone#tores de puertos US9 + tar8etas de eoria: el pro"lema suele encontrarse en el ca"le o en el propio puerto. 'i el pro"lema roviene de la placa "ase, lo más recomenda"le para mantener la placa es conectar al equipo una tar+eta de e8pansión de puertos U'$.
Cone#tores de audio !ronta(es: si el funcionamiento de los conectores traseros es correcto y el de los delanteros no, el pro"lema suele provenir de una cone8ión incorrecta
de los ca"les o una configuración incorrecta de los +umpers de la placa "ase. LED de en#endido + !un#ionaiento de( dis#o duro: pueden estar fundidos o el ca"le estar defectuoso. En tal caso, se puede proceder a su sustitución.
Venti(adores: si no arrancan con el encendido del equipo, el pro"lema suele provenir de los propios ca"les del ventilador o del motor interno.
Averías en (a !uente de a(ienta#i)n El funcionamiento defectuoso de la fuente de alimentación suele ser fácilmente diagnostica"le cuendo no se detecta ningn tipo de actividad en el sistema el ordenador no arranca, los discos duros no giran, los ventiladores no funcionan, etc. En primer lugar, es posi"le que la fuente de alimentación no se encuentre correctamente conectada a la placa "ase, pro"lema que de"e resolverse antes de pasar a pro"ar otras opciones. &tro de los fallos puede tener su origen en medidas fuera de los límites descritos en la $%&', por lo que de"emos compro"ar la tensión que tiene mediante un polímetro. /a fuente de alimentación tam"i#n puede provocar apagados inesperados del sistema, e incluso reinicios no solicitados. En este caso este comportamiento puede venir dado por una fuente de alimentación cuya potencia sea escasa, lo que no quiere decir que la fuente de alimentación no funcione, por lo que hay que compro"ar que efectivamente cumpla los requisitos del equipo. Del mismo modo, es posi"le que la fuente funcione, pero que la tensión necesaria en los ventiladores no sea la adecuada. Esto puede dar lugar a una velocidad de giro más lenta de lo normal, y por consiguiente a una refrigeración inadecuada, que puede solucionarse con una modificación de la velocidad de girode los ventiladores, si estos lo permiten, o "ien cam"iar la fuente de alimentación por otra más potente.
Averías en e( i#ropro#esador Pro7(eas de so7re#a(entaiento )ara evitar el so"recalentamiento, los microprocesadores incorporan una protección que, en el caso de que la temperatura supere cierto um"ral no permitido, hace que la velocidad disminuya: no o"stante, si llegado a un punto, el microprocesador se encuentra demasiado caliente, se puede producir un reinicio inesperado del sisema. El pro"lema en estos casos suele provenir de la refrigeración.
)odemos detectar este pro"lema cuando o"servamos que cuanto mayor es el tiempo de inactividad del equipo, más tarda en producirse el reinicio del sistema. )ara reali*ar las mediciones de temperatura, podemos hacerlo mediante la $%&', o "ien mediante aplicaciones que son e+ecutadas en el propio sistema operativo. 'i a pesarde todo, no podemos acceder a la $%&' ni al sistema operativo porque el reinicio se produce de manera inmediata, podemos compro"ar el estado del disipador, tomando las precauciones necesarias para no quemarnos, el correcto funcionamiento del ventilador incorporado al microprocesador, o incluso si la masilla t#rmica se encuentra en "uenas condiciones.
Pro7(eas de inser#i)n en e( so#;et al y como se ha estudiado en U< anteriores, los microprocesadores incorporan peque-os mecanismos que solo permiten un modo de inserción en el soc=et. 9o o"stante, en aquellos microprocesadores que disponen de patillas, es posi"le que alguna de ellas se haya do"lado, o incluso roto al llevar a ca"o su inserción, por lo que en este caso es necesario sustituir el microprocesador, puesto que es imposi"le reali*ar las operaciones de )&', y por tanto no detectaremos mensa+es de error ni a trav#s de la pantalla ni a trav#s de pitidos. El síntoma más claro de este pro"lema es que los ventiladores se encienden, pero el sistema aparentemente no presenta ninguna actividad más. 'in em"argo, esto tam"i#n puede de"erse a un pro"lema de la placa "ase o de la propia fuente de alimentación. )ara asegurarnos de que el microprocesador an funciona, podemos pro"ar a desconectar los módulos de memoria. 'i al conectar el equipo de nuevo oímos una secuencia larga de pitidos, concluiremos segn los errores )&' tratados anteriormente, que el sistema no detecta la memoria, pero al menos sa"remos que no es un fallo del microprocesador. ! veces, este pro"lema puede dar lugar a un calentamiento del microprocesador, a pesar de que este aparentemente no se encienda. 0ay que evitar esta situación puesto que puede dar lugar a una avería irrepara"le.
Averías en (os re!ri.eradores /as averías que se producen en este tipo de dispositivos son relativamente fáciles de detectar cuando los dispositivos se encuentran demasiado calientes, significa que el sistema de refrigeración no se está llevando a ca"o correctamente. )or e+emplo, cuando detectamos temperaturas superiores a 7>?1, de"emos estar alerta y compro"ar por qu# ra*ón se producen. )or supuesto, una de las ra*ones más comunes es el propio am"iente en el que se encuentra el equipo. Este no ha de ser e8cesivamente cálido, y en la medida de lo posi"le, el equipo no de"e tener o"struidas las ranuras de la ca+a a trav#s de las cuales circula el aire en su interior. 0ay que tener en cuenta que la efectividad de un refrigerador no viene dada directamente por la temperatura del dispositivo, sino por la diferencia de temperaturas entre el dispositivo y el interior de la ca+a. am"i#n es posi"le que el propio desgaste del ventilador produ*ca un mal funcionamiento, llegando incluso a de+ar de funcionar, por lo que puede ser necesario cam"iar este sistema por completo.
;elacionados con la refrigeración, los casos más usuales que podemos encontrar son
E( venti(ador no .ira En este caso, el pro"lema puede estar producido por diferentes ra*ones, aunque en general, suele tratarse de un pro"lema de alimentación el#ctrica. )ara ello, en primer lugar es necesario compro"ar que la cone8ión del ventilador con la placa es correcta. %gualmente, es posi"le que la placa "ase no proporcione la corriente necesaria al ventilador, llegando incluso a no funcionar. am"i#n es posi"le que el e8ceso de polvo en la refrigeración impida si correcto funcionamiento. )ara ello de"eremos limpiar el polvo que se encuentra adherido al disipador, a ser posi"le mediante aire comprimido, en lugar de utili*ar cualquier tipo de aspiración. )ara evitar este tipo de pro"lema es conveniente que el lugar donde se encuentre el equipo est# limpio y no haya e8ceso de suciedad en el am"iente que produ*ca la o"strucción del refrigerador a causa del polvo.
E( venti(ador .ira a una ve(o#idad "s 7a8a de (o nora( )odemos o"servar la velocidad de giro del ventilador en la $%&s, y otras aplicaciones que podemos instalar en nuestro equipo. En general, si las velocidades de giro se encuentran por de"a+o de 27>>rpm, podemos deducir que son más lentas de lo normal. Esto es suficiente de"erse a que la corriente proporcionada por la placa "ase es insuficiente, por lo que ha"ría que sustituirla. 'i no es así, pueden darse dos casos si los ventiladores tienen velocidad constante, necesitaremos cam"iar el ventilador por otro más rápido: si por el contrario, los ventiladores ofrecen la posi"ilidad de cam"iar la velocidad, podemos modificar los parámetros, siempre dentro de los límites permitidos.
Averías en (a p(a#a 7ase /a placa "ase es uno de los elementos más comple+os del equipo y es más suscepti"le de sufrir fallos. )or ello, hay que tener en cuenta que
9o de"e ha"er pie*as metálicas en contacto con la placa "ase más que aquellas que son propias de la misma. Un fallo de la placa "ase puede dar lugar a fallos sucesivos de otros elementos conectados a ella y puede producirse la p#rdida de estos.
/a mala configuración de los +umpers de la placa puede ocasionar pro"lemas en el sistema. )ara evitar suponer que los pro"lemas provienen de la $%&', de"en cargarse los
parámetros configurados por defecto. )or ltimo, y una ve* que se haya detectado que el pro"lema procede directamente de
la placa "ase, podemos actuali*ar la $%&' como ltimo recurso. /as averías más comunes de la placa "ase que podemos encontrar son
A(.uno de (os #oponentes est" deteriorado Dependiendo del componente, la placa puede ser salvada. !sí, averías en cone8iones de puertos U'$ o )'@3, en los slots de memoria (que son muy frágiles, en los condensadores, en el soporte del disipador o en el ventilador del puente norte pueden ser reparados.
%gualmente, si se produce una avería en algn elemento de la placa "ase que pueda ser sustituido por una tar+eta de e8pansión, como puede ser la tar+eta gráfica, de sonido, de red, los puertos serie, paralelo, U'$ y
Los datos de (a 9IOS no se .uardan #uando se odi!i#a )uede darse el caso de que modifiquemos algn parámetro de la $%&', como por e+emplo la secuencia de arranque. Una ve* salvada la configuración, nos percatamos de que no solo no se lleva a ca"o, sino que, además, si volvemos a reiniciar el sistema entrando a la $%&', de nuevo compro"aremos que los datos no han sido salvados. En este caso, el pro"lema proviene del +umper +av o +cc, que se encuentra colocado en posición de "orrado, y por tanto, no permite que la modificación de la configuración de la $%&' se salve.
Averías en (a pi(a o 7ateria 5ás que una avería, el pro"lema suele ser que la pila se agote. 1uando esto ocurre, en la pantalla aparece un mensa+e indicándolo: si no es así, podemos asegurarnos compro"ando si la fecha y la hora del sistema están retrasadas. am"i#n podemos cerciorarnos de si se muestra un error en la $%&'. )ara sustituir la pila, nicamente de"emos asegurarnos de que las características de la pila antigua y las de la nueva sean e8actamente iguales.
Averías en (a eoria prin#ipa( 1uando se producen errores en la memoria principal, suelen estar relacionados con da-os en la propia memoria, da-os en el *ócalo o en la placa "ase, o incluso con una incorrecta inserción. !sí, los errores más comunes que podemos cometer al manipular módulos de memoria son los siguientes
5e*clar módulos con volta+es diferentes.
5e*clar módulos con diferentes velocidades.
5e8clar módulos de diferente fa"ricante. 5e*clar módulos de simple y do"le cara. 5e*clar módulos D%55 y '%55. %nsertar primero los módulos en *ocalos num#ricamente más altos.
! continuación, veremos los casos más comunes que suelen darse relacionados con la memoria ;!5.
E( ordenador no arran#a una ve< insertada (a eoria El procedimiento para compro"ar su funcionamiento es 2. 1ompro"amos, con ayuda del manual si fuese necesario, que los módulos de memoria están u"icados e insertados correctamente.
3. 1ompro"amos que el llenado de *ócalos de memoria se ha llevado a ca"o en el orden correcto. 4. 'i todas estas compro"aciones nos dan un resultado correcto, entonces es que la memoria se encuentra da-ada. am"i#n puede darse el caso de que el ordenador se detenga tras el pitido inicial y, el disco duro no arranque, en cuyo caso, el pro"lema suele estar relacionado con la colocación de los módulos en los *ócalos. 'i es así, tendremos que compro"ar el manual del fa"ricante para asegurar su correcta colocación en la placa "ase.
Cuando rea(i
E( sistea !un#iona= pero a( #a7o de un tiepo se 7(o'uea + uestra un error en panta((a El pro"lema suele ser de"ido, o "ien a una incorrecta colocación del *ócalo de memoria, o "ien a un so"recalentamiento de los módulos por una mala refrigeración o por una velocidad de "us demasiado elevada. )ara solucionarlo de"erán llevarse a ca"o las actuaciones pertinentes en función del pro"lema en cuestión.
Averías en (a eoria #a#>e 9o es ha"itual que los chips de memoria cache fallen: en general, es más pro"a"le que se produ*ca un error en los +umpers que se encargan de configurar la cantidad de memoria cache instalada, si esta no es automática. )or ello, hay que compro"ar que estos se encuentran "ien colocados: en caso afirmativo, es posi"le que est#n estropeados los propios chips de memoria cache. )ara compro"ar esto, de"eremos desactivar la cache e8terna, asegurándonos de que el ordenador, aunque más lento, funcione perfectamente. 9o o"stante, si al desactivar la memoria cache sigue fallando el equipo, la avería se encontrarA situada en la propia placa "ase.
Averías en (as tar8etas de e?pansi)n Beneralmente, el pro"lema de un mal funcionamiento de las tar+etas de e8pansión suele ser de"ido a una mala colocación en la placa "ase, a una mala configuración o "ien a que est#n estropeadas. En cualquier caso, siempre de"eremos utili*ar el manual que incorpora la tar+eta para asegurarnos de una correcta inserción y configuración. !demás, no hay que olvidar que es posi"le que dos tar+etas se encuentren conectadas al mismo "us: si una de ellas está defectuosa, puede provocar un mal funcionamiento de la otra. )or ltimo, hay que tener en cuenta que el pro"lema de una tar+eta puede ser de software y no de hardware, en cuyo caso de"eremos compro"ar cuál es la versión del driver instalado en el equipo, o incluso actuali*ar el firmware en ltimo caso.
Averías en (os dis#os duros o unidades )pti#as
El modo más fácil de verificar que se ha producido un fallo en un disco duro o en una unidad óptica es que al arrancar el sistema, no los detecta. 9o o"stante, el pro"lema puede provenir de varios empla*amientos, por lo que es necesario asegurarse de su origen. 'i se trata de dispositivos %DE, de"en encontrarse correctamente configurados como maestro y esclavo, tal como se vio en U< anteriores, y conectados al ca"le de datos de manera adecuada. ! continuación, veremos los pro"lemas más comunes de este tipo de unidades.
A( insta(ar un nuevo dis#o no dete#ta e( anterior 'i queremos instalar dos discos, uno %DE y otro '!!, puede que la placa "ase no permita la cone8ión de am"as interfaces a la ve*. Es necesario compro"arlo en el manual y sustituir la placa "ase, si fuera necesario.
E( dis#o duro >a#e ruido pero no arran#a 1uando el disco duro se encuentra correctamente instalado y configurado pero detectamos que se produce un ruido e8tra-o, el pro"lema suele venir dado por un fallo mecánico producido por una p#rdida de verticalidad de los platos, que hace que el ca"e*al no pueda leer el disco correctamente. En este caso, y tras compro"ar que efectivamente, no funciona en otros equipos, puesto que el da-o es irrepara"le por medio de software, será necesario cam"iar el disco duro.
