DEFINICION DE CONTROL DE CALIDAD SEGUN LOS DIFERENTES AUTORE AUTORES S WILLIAM EDUARD DEMING (1989) Definición
“Calid “Calidad ad es traduc traducir ir las necesi necesidad dades es futura futurass de los usuari usuarios os en carac caracter teríst ística icass medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.
Libro
Calidad, productividad y competitividad: competitividad: la salida de la crisis. Edición: Ediciones Díaz de Santos. Páginas: 409 Páginas: 409 Localidad de publicacion: Madrid, publicacion: Madrid, ES Fecha de publicación: 0119!9 publicación: 0119!9 Nacimiento:
14 de octu"re de 1900
Fallecimiento:
#0 de diciem"re de 199$, %as&in'ton
Nacionalidad:
Estadounidense
!OSE"# M$ !URAN (199%& ""$ 1'1) “a calidad se define como adecuación al uso”
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!sta definición implica una adecuación del diseño del producto o ser"icio #calidad de diseño$ y la medición del grado en que el producto es conforme con dic%o diseño #calidad de fabricación o conformidad$. a calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas. as recomendaciones de &uran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados la Trio*+, -e c,i-,- ",nific,ción -e , c,i-,-& el proceso de preparación para cumplir los ob'eti"os de
calidad; Con.ro -e c,ri-,-& el proceso de satisfacer los ob'eti"os de calidad durante las
operaciones, y Me/or, -e , c,i-,-& el proceso de alcan(ar ni"eles de desempeño sin precedentes.
Libro )anual de control de la calidad A0.or &. ). &uran, C%arles C. Cross, C%arles C. Cross E-i.or !ditorial *e"erte I-io,+ español Fec2, -e "0bic,ción - de )ar(o de /
#
N3ero -e "4*in,5 01 N,ciien.o 2 de diciembre de 0/2, *umania F,eciien.o+
3 de febrero de 3. !stados 4nidos, 5e6 7or8.
N,cion,i-,-+
*umana y estadounidense
",*$ ",r, -e5c,r*,r e ibro %ttps+99libros.plus9manual:de:control:de:calidad:"ol:09
"#ILI" 6$ CROS67 #0/3$ Definición
“
?acerlo bien a la primera "e( y conseguir cero defectos>. @ara lograr Cero
0 Compromiso de la dirección !quipo para la me'ora de la calidad A )edición del ni"el de calidad 2 !"aluación del costo de la calidad 1 Conciencia de la calidad - =istema de acciones correcti"as $
!stablecer comité del @rograma Cero
T+.0o ori*in, -e , obr,
4DEF7 E= B*!!. F?! D*F GB )DHE5I 4DEF7 C!*FDE5 T+.0o a calidad no cuesta A0.or @%ilip J. Crosby "0bic,-, or )cI*DK ?E JGGH CG)@D57 Tr,-0cción Eng. Gcta"io <ía( Iarcía de eón, ). en C. "rier, e-ición 0/3 N,ciien.o 03 de 'unio de 0/- , !stados 4nidos F,eciien.o03 de agosto de 0 #1 años$, Kinter @ar8, !stados 4nidos N,cion,i-,- !stadounidense Ler y modificar los datos en Ki8idata 6ibio*r,f+, %ttps+992grandes"erdades.files.6ordpress.com9/909la:calidad:no: cuesta.pdf
ARMAND :$ FEIGEN6AUM (19;1&198;& 1991) Definición
“4n sistema efecti"o para la integración de los esfuer(os de desarrollo, mantenimiento y me'oramiento que los diferentes grupos de una organi(ación reali(an para poder proporcionar un producto o ser"icio en los ni"eles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.” C0,.ro eeen.o5 5e*3n 50 fio5of+,
0 a calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado %acia la eMcelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado %acia la falla. Fodos los miembros de la organi(ación son responsables de la calidad de los productos o ser"icios. A a calidad total requiere del compromiso de la organi(ación de proporcionar moti"ación continua y acti"idades de capacitación.
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2 !l Control Fotal de Calidad se define como un sistema afecti"o para integrar los esfuer(os del desarrollo, mantenimiento y me'oramiento de la calidad de los di"ersos grupos de la organi(ación a fin de comerciali(ar, diseñar, producir y ofrecer ser"icios económicos que satisfagan completamente al cliente. T+.0o + control total de la calidad A0.or + Drmand L. Beigenbaum E-i.ori, CG)@DNED !>???$-,50o$co>ibro5>-e5c,r*,r'con.ro'.o.,'-e'c,i-,-' ,r,n-'@'-f$2.
,or0 I52iB,?, #0//2, 0/3-$ “
a calidad empie(a y termina con educación.
•
!l primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
•
!l estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria.
•
!s necesario remo"er las raíces y no los síntomas de los problemas.
•
!l control de calidad es responsabilidad de toda la organi(ación.
•
5o se deben confundir los medios con los ob'eti"os.
(
!l
%ttps+99'r"argas.files.6ordpress.com90099queQesQelQcontrolQtotalQdeQlaQcalidadQ: Q8auroQis%i8a6a.pdf
SHIGERU I!UN" #$%&%' (e)nición
a calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total )i(uno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. )
os métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fi'aban un problema durante o después de manufacturado. =u programa de calidad total incluye+ 0. . A. 2. 1. -.
)étodos para el diseño y control del producto. @rogramas de capacitación a todo ni"el en calidad total. Bormación de ciclos de control de calidad. )edición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad. !mpleo de métodos estadísticos a controlar y me'orar los productos. !stablecer una política de auditoría de control
Infor,ción -e ibro T+.0o la calidad total de la empresa A0.or S&i'eru Mizuno E-i.ori, dia( de santos =.D. E-ición 0/3/ N0ero -e ,*in,5 A- 6ibio*r,f+, %ttp+99666.ingenieria.unam.mM9Rdcayeros9acQcapitulo0.pdf N,ció el 03 de mar(o de 03/0 en 5e6 Canton Ellinois, 4=D.
*"HN S+ ",-L,N( #$%%.' (e)nición Desarrollar estrate'ias claras y e*ectivas, con planes para lo'rar la misi+n los o"etivos.
os elementos más importantes de este modelo son+ •
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!ntender la relación cliente:pro"eedor interno. Gbser"ar el costo total del ciclo de "ida de los productos y ser"icios antes de comprar. !liminar las barreras que eMistan entre los departamentos.
T+.0o
Ddministración por calidad total+ teMtos y casos
A0.ore5
&o%n =. Ga8land, eslie &. @orter
Tr,-0ci-o or
&ulio Coro @ando
E-ición
reimpresa
E-i.or
Irupo @atria Cultural, 0///
N$= -e 4*in,5
A3/ páginas
/H",S PE/ERS #$%&&' a principal aportación de este autor se encuentra en su libro !n busca de la !Mcelencia, su ob'eti"o era aportar a la teoría administrati"a e"idencias sobre las características comunes de las empresas eMitosas, de tal forma que otras pudieran también serlo si adoptaban los mismos principios. Definición
“as empresas de éMito tienen una gran capacidad para reali(ar acciones correcti"as como resultado de análisis pre"ios y de contar con la fleMibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciati"a. Gtras características de las empresas eMitosas es su cercanía con el cliente a tra"és de esfuer(os intensos por conocer y satisfacer las necesidades de éste por medio de la calidad de los productos y ser"icios.” Infor,ción -e ibro T+.0o en busca de la eMcelencia A0.or &omas /eters N= -e 4*in,5+ 0- págs. E-i.ori, 5GKFE4= A
!
Len*0, CD=F!D5G 6ibio*r,f+,
%ttps+99docs.google.com9"ie6erP aS"TpidSsitesTsrcidSUILm7VLsdI*"bKBpbnMUV%bA51bIlUV&%d?Ly7VMne
SHIGE" SHING": #$%&$' Dutor &aponés del libro Uero uality Control+ =ource Enspection and t%e @o8a:7o8e =ystem , un libro que se centra en la me'ora y la pre"ención de errores de calidad. !stá muy orientado %acia la idea de que “la calidad puede ser obtenida sólo si el proceso de manufactura está diseñado y operado con estándares ideales”. •
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!l sistema po8a:yo8e consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción. @ropone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. !l proceso de dirección de una empresa se basa en acciones indi"iduales y la con'unción de estas acti"idades de grupo dentro de las categorías de dirección e'ecuti"a. @ara reducir defectos dentro de las acti"idades de producción, el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos. !s necesario incluir un po8a:yo8e durante la fase operati"a y pre"enga la ocurrencia de errores. 4n sistema de c%equeos sucesi"os, asegurar la calidad del producto en el origen y es más efecti"a para lograr cero defectos. os sistemas del control de calidad total consisten en el in"olucramiento de todo el personal de la organi(ación, en la pre"ención de errores a tra"és de los círculos de calidad cero.
INFORMACION DEL LI6RO T+.0o Uero uality Control+ =ource Enspection and t%e @o8a:7o8e =ystem A0.or =%igeo =%ingo E-ición ilustrada E-i.or C*C @ress, 0/3N$= -e 4*in,5 AA- páginas
6I6LIOFRAFIA %ttps+99gestionempresarialuts.files.6ordpress.com902939calidadQproducti"idadQyQco mpetiti"idadQlaQsalidaQdeQlaQcrisisQ0QtoQ0A0.pdf %ttp+99nulan.mdp.edu.ar90-02909/QadministracionQcalidad.pdf %ttp+99666.inacal.org.uy9files9userfiles9file9LEEQW)anualDCFyCCC.pdf %ttp+99666.fcca.umic%.mM9descargas9apuntes9DcademiaWdeWCostos9@roducci WCAWJAnWWEWWWB.I.=9@
%ttp+99666.biblioteca.org.ar9libros90AA.pdf
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