Control de calidad de los productos
Integrantes: Andrés Cerna Carlos Jofre Patricio Figueroa Felipe Ahumada Asignatura: Teoría Teoría de Costos II
Introducción
En el presente informe se dará a conocer el concepto de calidad como primera instancia, además de explicar los diferentes sucesos que se presentan en el control de calidad en los productos. Así también los beneficios de implementar calidad en la empresa y los resultados a largo plazo que de ello derian tanto por parte de los productos como de los consumidores. !e e"emplificara la inestigación a traés de un desarrollo practico en una empresa de la ciudad.
#$ué es la calidad%
&on"unto de propiedades y características de un producto o sericio que le confiere su aptitud para satisfacer una necesidades expresadas. 'entro de la definición de calidad se encuentra el niel de calidad, (rado de calidad, )a función de calidad, Aptitud de uso, *rilogía de la calidad, +lanificación de la calidad y control de calidad.
iel de &alidad &ualquier medida relatia de la calidad obtenida por comparación entre los alores obserados y los requeridos (rado de &alidad Indicador de las propiedades y características de aquellos productos-sericios que se destinan a una misma utilización y para los que se mantiene una relación entre prestaciones y coste. )a función de &alidad &on"unto de todas las actiidades a traés de las cuales se alcanza la aptitud adecuación/ de uso, sin importar el lugar en el que se realizan. Aptitud de uso 'isponibilidad, 0iabilidad, 1antenibilidad, 1anufacturabilidad
*rilogía de la calidad
+lanificación de la calidad, &ontrol de la &alidad, 1e"ora de la calidad +lanificación de la calidad 'eterminar quiénes son los clientes 'eterminar las necesidades de los clientes 'esarrollar las características del producto que respondan a las necesidades 'esarrollar los procesos capaces de producir esas características *ransferir los planes resultantes al personal
&ontrol de &alidad Ealuación de los resultados &omparar los resultados reales con los ob"etios marcados Actuar en función de la diferencia
Control de Calidad
El &ontrol de &alidad es la idea básica de lo que muc2a gente considera como la gestión de calidad, consiste en que en una organización el departamento de control de calidad es quien se encarga de la erificación de los productos mediante muestreo o inspección al 3445. )a calidad tan solo le concierne a los departamentos de calidad y a sus inspectores, y el ob"etio es el procurar que no lleguen productos defectuosos a los clientes.
El proceso de control de calidad realiza o participa en la caracterización de los nueos productos o sericios en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. 'el mismo modo que desarrolla, e"ecuta o coordina la e"ecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.
Existen una serie de pasos para elaborar control de calidad6 3. Elegir que controlar6 el su"eto.
7. 'esarrollar un ob"etio para una característica de control 8. 'eterminar una unidad de medida 9. 'esarrollar un medio o sensor para mediar la característica de control :. 1edir la característica durante el proceso o prestación o al final de éste. ;. Ealuar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado <. *omar las acciones necesarias
)a calidad debe ser definida en términos del cliente )a calidad puede ser definida como conformidad con las especificaciones En la calidad debe existir una continuidad )a calidad es lo que percibe el usuario El entendimiento con el cliente es esencial )a calidad es adelantarse a las expectatias del cliente
#+or qué implementar la calidad en la empresa% =azones 0inancieras =azones &omerciales =azones *écnicas &ondiciones Externas Ambiente de la Empresa
=azones financieras )a mala calidad es cara6 +ara el cliente 'e tiempo, de traba"o y de no disponibilidad 'e materias primas y de productos fabricados 'e energía
=azones comerciales &ompetiidad 0actores negatios Aumento del precio de la energía Aumento del precio de las materias primas Aumento de los salarios &ompetencia de productos extran"eros Exigencias del mercado internacional ecesidad ital de incrementar las exportaciones 'esde el punto de ista del cliente 1e"or relación &A)I'A'-+=E&I> =espeto a los +)A?>! 'E E*=E(A 1antener o me"orar la imagen de marca &onsigue clientela fiel
'esarrollo de mercado
=azones *écnicas 1e"orar prestaciones técnicas 1e"orar propiedades ligadas a la utilización 0iabilidad 1antenibilidad 'uración de ida 1e"or dominio de la técnica 1e"ora y normalización del proceso de fabricación 1e"ora de métodos y procedimientos de inspección
1e"ora de la calidad
+ocos fallos
+ocos retrasos
1e"or uso de recursos
&ostes reducidos
1e"oras de la productiidad
&apturas de mercado con mayor calidad y precios mas ba"os6 6 +ermanencias en el negocio
+roporciona traba"o y más traba"o
&aso practico En este desarrollo práctico se tuo la oportunidad de entreistar a la se@ora +atricia urgos, !ubgerente de la empresa !ericom, una imprenta ubicada en Aldunate 4<4, *emuco. Esta empresa cuenta con un control de calidad directo con los productos, es decir una ez transformada la materia prima directa papel, tela y tinta/ se da a conocer el resultado final del traba"o encomendado por el cliente. En un principio la empresa recibe un pedido de parte de un cliente, este pedido puede ariar sus características en cuanto a lo que refiere el tipo de papel, tama@o e impresión. +ara dar comienzo al traba"o es necesario realizar plantillas computarizadas en las cuales se proyecta el futuro resultado. 'ando a conocer de manera irtual el producto que se realizara. Bna ez analizado el producto de manera irtual que todo esté en perfecto orden refiriéndose a 6 &olores, 0uturo papel, tama@o, calidad de impresión, calidad de imagen, cantidad a ser impresa. )uego de esto se da orden de 2acer impresión al papel o tela.
)uego de ser realizada la impresión de traba"o encomendado es necesario pasar por ciertas pruebas de calidad. +ara esto lo principal a reisar por parte de la empresa consiste en6 C
)o primero a tomar en cuenta es er el comportamiento de la tinta en con"unto al papel en su forma de ad2erirse, ya que se puede dar en ciertos casos que la tinta pueda resbalar y no ser captada totalmente por el papel. Esto produce que sea necesario considerar 2acer el traba"o de nueo y para la empresa prooca una pérdida de tiempo, traba"o
C
2umano y pérdidas de material. &uando se 2ace impresión de gigantografias, pendones o lienzos todo aquello impreso en tela/ la empresa corre un gran riesgo ya que muc2as eces la materia prima en este caso la tela, trae ciertos desperfectos en sus 2ilos. Esto prooca que cuando se encuentran en desperfecto la tinta no logre ad2erirse de buena manera a la tela o incluso no sea captada por la impresora. Al +roducirse este tipos de desperfectos en la tela de manera lamentable pero simplemente se pierde el traba"o realizado producto de la materia prima. +ara esto la empresa nos comenta que busca los me"ores materiales para 2acer un traba"o optimo y de esta manera no tener este tipo de fallas que se traducen en tiempo perdido, tener una mala fama de productos mal terminados y no tener pérdidas de material por 2acer el intento de pagar solo un poco menos.
&onclusión
+ara concluir se puede decir que la calidad de un producto presente en la empresa da a conocer la calidad de la empresa en general, en lo que respecta a los procesos productios y el resultado final lo que conllea a que los consumidores y clientes generen una opinión respecto a la situación final. Además la calidad regula los tiempos y la eficiencia que pueda existir en la empresa para el desarrollo de esta, aliéndose así de "uicios de alor que beneficien sus procesos y ofrezca una reputación confiable para los ob"etios y consumidores.
