JULIO ALBITRES H.
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SEMANA
12.1 Decisiones de Producto
Conjunto de atributos tangibles e intangibles que incluyen entre otras ras cosas empaque, color, precio, io, calidad y marca, junto con lo serv servic icio ios s y la repu reputa taci ción ón del del vend vended edor or..
Stant Sta nton on (20 (2001) 01)
Es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que además puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, serv servic icio ios, s, pers person onas as,, siti sitios os,, orga organi niza zaci cion ones es e idea ideas. s.
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¿Qué es un producto?
¿Qué es un producto?
CALIDAD DEL PRODUCTO SERVICIOS DEL VENDEDOR REPUTACIÓN DEL VENDEDOR
COLOR
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DE LOS PRODUCTOS VALOR MARCA EMPAQUE
GARANTÍA DISEÑO
Producto Potencial Producto Aumentado Producto Esperado Producto Genérico Beneficio Básico
Lo que el consumidor busca, no es el producto en sí, sino los beneficios o servicios que es capaz de brindar.
Real
Parte física y tangible del producto. Las características del producto debe representar el beneficio buscado.
Valor agregado que nos puede diferenciar de los otros productos, son servicios conexos.
Es materia de intercambio Satisface las necesidades de los consumidores / usuarios Es la base de las demás operaciones de marketing
CONSTITUCIÓN FÍSICA Características materiales FUNCIÓN Características funcionales VISTA POR EL USUARIO Características de imagen
Internas Capaz de satisfacer necesidades Externas Forma: - Embalaje - Envase - Tamaño
Básicas Fundamentales para el diseño de los productos Adicionales Calidad, fiabilidad, versatilidad y regulados de función
Origen de fabricación Puntos de ventas especializados Métodos de fabricación SE BUSCA: •
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Imagen - símbolo Comprar por marca
Según su durabilidad •
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Bienes no duraderos Bienes duraderos Bienes de servicios
Según el tipo de compra •
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Corriente Reflexionada Productos de especialidad No buscados
Según su uso final •
Bienes de consumo •
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Bienes de conveniencia Bienes de comparación Bienes de especialidad Bienes no buscados
Bienes de Conveniencia Comportamient Compra frecuente, poca planificación. o de Compra Poco Esfuerzo de compra. Poca participación del Consumidor Precios Generalmente Bajo o de poco valor Distribución
Masiva. Establecimientos Convenientes
Promoción
Masiva por parte del Fabricante
Ejemplos
Pasta Dientes, Detergentes, Gaseosas
Bienes de Compra Comportamiento Compra no tan frecuente, de Compra Mucha planificación y Esfuerzo de compra. Comparación de marcas, precios, calidad, estilos Alta participación del Consumidor Precios Mas Alto Distribución
Distribución Selectiva en menos establecimientos
Promoción
Publicidad y venta personal por parte del fabricante y distribuidores Electrodomésticos, mobiliarios, ropa
Ejemplos
Bienes de Especialidad Comportamient Fuerte preferencia y fidelidad de marca. o de Compra Poca o nula comparación Poca sensibilidad de precios Precios Alto Distribución Promoción
Distribución Exclusiva en muy pocos o únicos establecimientos Promociones con público objetivo más selecto por parte de fabricantes y distribuidores
Ejemplos
Bienes de Lujo.
Bienes NO Buscados Comportamient Poca conciencia o conocimiento del producto o de Compra ( si lo hay el interés es mínimo o negativo) Precios Variable Distribución
Variable
Promoción
Publicidad Agresiva y venta personal por parte de fabricantes y distribuidores
Ejemplos
Seguros de Vida, Donaciones de Sangre
Según su uso final •
Bienes industriales •
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Materias primas Materiales y partes de fabricación Instalaciones Equipo accesorio Suministros de operación
JERARQUÍA DE PRODUCTOS •
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Familia de necesidad Familia de producto Clase de producto Línea de producto Tipo de producto Marca Variedad Artículoar25
GAMA Todos los artículos de una empresa
Jerarquía de Productos •
Familia de necesidades
GAMA Todos los artículos de una empresa
GAMA Todos los artículos de una empresa
Jerarquía de Productos •
Familia de producto
GAMA Todos los artículos de una empresa
Jerarquía de Productos •
Clases de producto
GAMA Todos los artículos de una empresa
Jerarquía de Productos •
Líneas de producto
GAMA Todos los artículos de una empresa
Jerarquía de Productos •
Tipo de producto
Mezcla (Surtido) de Productos •
Gama de productos que ofrece una empresa
Longitud de la línea Clave: revisar alternativas de Alargar: hacia arriba o hacia abajo... Acortar: desde arriba o desde abajo... Rellenar... Ralear... la línea para obtener mejores resultados •
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POSICIONAMIENTO / REPOSICIONAMIENTO DEFINICIÓN DE COMPETIDORES CALIDAD DE PROTOTIPO FOMENTO DE INTERÉS LOCALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
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Habilidad para convencer al consumidor.
Competencia de los productos por la preferencia de los consumidores.
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Reconocida por el consumidor. Relación de marcas.
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Productos representativos, fomentan el análisis.
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La identificación por categorías de productos puede afectar la localización de los consumidores.
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Alternativas sobre crecimiento de la línea - marca:
LÍNEA DE PRODUCTO Existente
Existente
Nueva
Variedad de Línea (con marca genérica)
Extensión de Marca (Multi Líneas)
Extensión de Línea (Multi Marcas)
Líneas y Marcas Nuevas
MARCA Nueva
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Empaque: palabras afines contenedor, embalaje, envase, envoltura •
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Empaque: propósitos Proteger el producto hasta que llegue al cliente Proteger el producto hasta que llegue al consumidor •
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Empaque: propósitos Facilitar el almacenamiento y exhibición Persuadir al cliente para que compre el producto •
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Empaque: propósitos Facilitar el consumo del producto •
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Etiqueta parte del producto que incluye información: •
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del producto mismo del vendedor
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Etiqueta Tipos: •
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De marca: marca aplicada al producto Descriptiva: proporciona información sobre: Uso Desempeño Cantidad Construcción Calidad Cuidado •
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Garantía: Compromiso del vendedor de asegurar una buena inversión por parte del comprador Tipos •
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De buen funcionamiento De mantenimiento De disponibilidad permanente de producto De disponibilidad de repuestos De reparación De devolución
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Incluye: agradecimiento / felicitación requerimientos accesorios armado / instalación uso peligros •
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del producto
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Necesidad de desarrollarlos: Cambios en los gustos y preferencias Cambios en la tecnología Acortamiento del ciclo de vida Aumento de la competencia •
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Factibilidad Económica & “Manning”
Administ. & Finanzas
Diseño
Se necesita un presupuesto Producción Solución a la Requisición
E M P R E S A
Factibilidad Técnica
Investigación
Marketing
Ventas
M E R C A D O Identificación de Demanda
Solución a la
