Toma De Decisiones En El Marketing - Presentation Transcript
1. MAGD MAGDA A BETANCU BETANCUR R DORIAN DORIAN ESPINO ESPINOSA SA OBEIMA OBEIMAR R CASTRILLO CASTRILLON N 2. El bienesta bienestarr de una organizaci organización ón depende depende de la inteligenc inteligencia ia con que los gerente gerentess tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno. Expectativass crecientes por parte de los consumidores. Costo de los errores. Mercados 3. Expectativa ¬
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en expansión. Presión competitiva. Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes factores: ¬
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4. La primera primera etapa del del proceso proceso de decisión decisión comprend comprende e el reconocim reconocimiento iento de que que existe existe una situación que reclama una decisión. La existencia de un problema se detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los objetivos no se están cumpliendo.
5. Capacidad de interpretar resultados. Forma de procesamiento. Naturaleza y calidad de ¬
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los datos. El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores: ¬
6. Mayor eficiencia. Actualización constante de la Base de Datos. Rapidez en la toma de ¬
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decisiones. Intercambio instantáneo de los resultados. Disponibilida Disponibilidad d inmediata de la información. Drástica reducción de los costos operativos. ¬
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7. Ganarle clientes a la competencia. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada ¬
cliente. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Retener el dominio del mercado por parte del líder. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Más y mejores servicios a los clientes. ¬
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8. Subsistema De Investigación De Mercados Es un conjunto de procedimientos que se utiliza para recaudar y analizar información nueva que ayude a la toma de decisiones. Subsistema De Datos Internos Se encarga de recopilar y almacenar la información que se produce en el interior de la organización. ¬
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9. perfeccionar la comprensión del proceso de mercadeo para vigilar la actuación de esta ¬
función. para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo. Identificar y definir oportunidades y problemas de mercado. La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para: ¬
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10. SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION INVESTIGACION INVESTIGACION DE MERCADOS MERCADOS Opera de una forma continua Opera de forma intermitente Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado Recaba y maneja información Recaba información externa interna y externa Trata de evitar que se presenten Se ocupa de resolver problemas que ya problemas se han presentado Exige una operación computarizada No se fundamenta
necesariamente en la computación Incluye, además de la investigación Es una fuente de entrada a los Sistemas de mercadeo, otros subsistemas. de Información.
11.Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing: Proporciona herramientas y modelos estadísticos que permiten utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada por los demás subsistemas. Sistema de inteligencia de Marketing: El sistema de inteligencia de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados. ¬
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12. El método científico es una técnica de toma de decisiones que se centra en proceder en forma objetiva y ordenada al probar ideas antes de aceptarlas. 13. 1. Definición del problema. 2. Análisis de la situación. 3. Obtención de datos específicos del problema. 4. Interpretación de los datos. 5. Resolución del problema.
14. Objetivo casual. REGRESAR Objetivo descriptivo. Objetivo exploratorio. Este suele ser ¬
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el paso más difícil del proceso, ya que se puede conocer que hay algo andando mal, pero no se tienen determinadas las causas específicas. “No confunda los síntomas con el problema” Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos 15. El objetivo de este paso es buscar información relevante que nos permita identificar la situación en que se encuentra inmersa la empresa en dicho momento, es decir, partir de la realidad actual y de la información histórica como referente. El análisis de la situación en general consiste en pláticas informales con personas bien informadas.
16.IMPARCIALIDAD, se contempla la objetividad con la que se obtuvo. ACTUALIDAD, que ¬
represente la realidad actual del mercado. EXACTITUD, la confiabilidad de la información. PERTINENCIA, que se ajuste o adapte a las necesidades de la investigación. Para conseguir la información se pueden obtener datos secundarios y primarios. La calidad de la información se evalúa con base en cuatro factores: ¬
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17. Archivos, Intranet, DENTRO informes, sistema de DE LA información de marketing, COMPAÑÍA empleados, ventas, datos de costos. FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS Internet, bibliotecas, FUERA DE gobiernos, asociaciones LA profesionales, COMPAÑIA universidades, organizaciones privadas de Investigación TODAS LAS FUENTES DE DATOS Métodos mecánicos OBSERVACIÓN Métodos personales FUENTES DE DATOS PRIMARIOS Entrevistas a profundidad y a grupos de Interés, correo, CUESTIONARIOS teléfono, entrevistas personales, páneles 18. Los datos secundarios pueden aportar respuestas o los antecedentes necesarios para resolver un problema. FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas, FUENTES INTERNAS registros de inventarios y otros informes de investigación Dependen de cada país, por lo general hay departamentos PUBLICACIONES especializados en cada gobierno para llevar estadísticas de los GUBERNAMENTALES diferentes sectores de la actividad económica PUBLICACIONES También en cada país hay diferentes medios escritos o de otro tipo que PERIÓDICAS Y revelan las tendencias del mercado LIBROS DATOS Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas en el COMERCIALES artículo anterior REGRESAR
19. Consiste en plantear el proyecto de la investigación formal para recopilar los datos primarios. En la obtención de datos primarios, el investigador trata de averiguar lo que los consumidores piensan de algún tema o cómo se comportaran en determinadas circunstancias. 20. PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS INSTRUMENTOS ENFOQUES DE PLAN DE LA MÉTODOS DE CONTACTO DE INVESTIGACIÓN MUESTRA INVESTIGACIÓN Unidad de Observación Correo Cuestionario muestreo Tamaño de Encuesta Teléfono muestra Instrumentos Procedimiento mecánicos Experimento Personal de muestreo 21. INVESTIGACIÓN OBSERVACIONAL Consiste en recopilar datos primarios a partir de la observación de personas, acciones y situaciones pertinentes. La observación permite, en muchos casos, detectar información que los consumidores posiblemente no puedan o no quieran suministrar. 22. INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA Es la más adecuada para procurar información descriptiva. INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL Estudia relaciones de causa y efecto eliminando las explicaciones competidoras de resultados observados.
23. Las entrevistas personales. REGRESAR Los cuestionarios por correo. Entrevista ¬
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telefónica. METODOS DE CONTACTO ¬
24. Después de que se reúnen los datos, hay que analizarlos para decidir lo que significan. Se estudia solo una muestra representativa de la población. Cuanto mas grande sea el tamaño de la muestra, mayor será la exactitud de las estimaciones hechas. “Los problemas de validez pueden destruir una investigación” REGRESAR 25. En este paso los administradores se sirven de los resultados de la investigación para tomar decisiones de marketing. Cuando finaliza el proceso de investigación, el gerente de marketing deberá poder aplicar los resultados en la planeación estratégica de marketing.