1.Descrierea generală a companiei Orange Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din Republica Moldova. Moldova. Lucrează în standardele GSM GSM,,UMTS și 4G 4G.. ran!e a apărut în perioada în care te"nolo!iile mobile abia începeau să cucerească #uropa. $ompania $ompania a primit licen ța de la Ministerul Telecom Telecomunica unica țiilor în februarie %&&', sub denumirea de Voxtel și s(a lansat comercial comercial în octombrie %&&'. %&&'. )rance Telecom este Telecom este acționarul ma*oritar al companiei companiei ran!e Moldova Moldova +prin intermediul divizieie sale sale de telecomunicații mobile, ran!e S-, S-, cu cu o cotă %/ din acțuni, după ce și(a mărit participația cu %0 procente procente în februarie 100 100,, din care care 4,22/ 4,22/ apar aparțin operatorului rom3n ran!e Rom3nia, Rom3nia, controlat la r3ndul său de !i!antul francez. e data de %& aprilie 100 100,, acționarii au decis trecerea 5o 5o6tel printr(un proces de rebrandin!, în urma căruia a devenit ran!e Moldova la 17 aprilie 1008 1008.. lți acționari ai ran!e Moldova Moldova sunt sunt Moldavian Moldavian Mobile Telep"on elep"onee 9is cu 22,47/ 22,47/ și :)$ cu 7,77/. ;n iulie 1008 1008,, ran!e Moldova anun anunțat că deține un milion utilizatori. ran!e concurează concurează pe piața serviciilor de telecomunica telecomunicații mobile din Moldova cu peratorul
și operatorul GSM GSM,, UMTS și 4G Moldcell Moldcell.. ctualmente ran!e Moldova este operatorul de telefonie numarul %, cu o familie de peste 1 milioane milioane de de clien clienți și o ec"ipă ec"ipă de peste peste %000 de an!a*a an!a*a ți. $ompania $ompania de ține cea mai e6tins e6tinsăă rețea de telefonie mobila GSM de &&/ la nivel nivel de popula popula ție si &8.7/ &8.7/ la nivel de teritoriu , acoperire acoperire #=G# #=G# în 2 cele mai mari mari ora?e din din Moldova, Moldova, roamin! roamin! pentru pentru abon ab ona@ a@ii ii ran! r an!ee bon b onam amen entt în &% @ări @ă ri în re@eaua re@eaua 12% 12% operator operatorii ?i pentru pentru abona abona@ii @ii ran!e ran!e reaA reaA în 21 @ări în re@eaua 48 operatori, GRS roamin! în 18 @ări în re@eaua 40 operatori, 2GB în $"i?inău ?i în zona minicipală, în perioadă de e6tindere e6tindere teritorială, iar în ultima *umătate *umătate de an Cran!e MoldovaD a lansat un nou standard de îmbunătă@ire a calita@ii vocii pentru telefoanele mobile, E= voice.:ar din punct de vedere al caracteristicilor comerciale, Fran!e MoldovaD S..de@ine în *ur de 17 ma!azine ran!e prin toată @ara, &0 de ma!azine parteneri ran!e, mai mult de %00 de puncte de v3nzare ran!e reaA. Referindune la situa@ia financiară, Fran!e MoldovaD S.. în ultimii ani înre!istreză cre?teri de vînzări cu dinamică sporită, devenind, a?adar monopolist pe pia@a de telefonie mobilă. ran!e Moldova detine una dintre cele mai rapide retele :nternet 2GB din lume, cu capacitatea de 41 Mbps. La nivel international, ran!e Moldova a fost prima companie din lume care a lansat în premieră mondială E= 5oice pentru telefonia mobilă. ran!e oferă o !amă lar!ă de de produse și servicii,precum servicii,precum ar fiServicii de Te Telecomunica lecomunicații, :nternet mobil, produse ran!e repaA, ran!e bonament.
În ceea ce prive privește cultura cultura organiza organizațional ionalăă putem spune spune că echipa echipa managerial managerialăă de vîrf a companiei Orange moldova este constituită din şase directori: director general,director financiar,director financiar, director vînzări,director vînzări,director relații cu lientela Mass Mar!et,director mar!eting,director tehnic. ei şase directori se întrunesc cel pu"in o dată în saptămînă
#deo$icei mar"i% pentru a coordona diverse aspecte ale activită"ii companiei şi a găsi solu"ii concrete pentru pro$leme ca necesită eforturile coordonate ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate. Directorii sunt a&uta"i de Managerii în domeniile respective de competen"ă. 'ormarea politicilor şi a (ugetelor este responsa$ilitatea Directorilor şi Managerilor lor. (ugetul şi planul strategic actualizat al companiei este propus de Directorul )eneral şi este apro$at de onsiliul de Directori al companiei. Directorii şi Managerii tre$uie să e*plice echipei lor direc"ia principală a activită"ilor şi să încura&eze ini"iativa din partea fiecărui anga&at. ;n ceea ce privește inovația, ran!e Moldova a fost distins de mai multe ori la nivel internațional pentru poziția sa de leaders"ip !rație lansărilor sale de succes. entru a numi doar c3teva, voi menționa trei nominalizări cu care compania ran!e se mîndrește H primul apel mobil Ei!" =efinition 5oice din lume +10%0 ( Tec"nolo!A 9reaIt"rou!" Jard Korld din partea GSM Korld- H lansarea comercială a 4G în 10%1 la $"ișinău, capitala Republicii Moldova +ran!e Tec"nocentre Group Jard- și la 9ălți, al doilea oraș ca mărime din țară în 10%2 H și pentru contribuția recentă la lansarea serviciului mobil := Semnătura electronică +10%2 GSM Korld $on!ress cea mai bună inițiativă a N mGovernment O și ran!e Jard :nnovation 10%2-.
1. =escrierea produselor artificiale (produse artificiale fizice entru promovarea brandului s(a ales o culoare caldă și curată,completată de o e6primare simplă,propoziții scurte și un stil cald și accesibil. ublicitatea Cran!eD nu promovează calită țile și avanta*ele serviciilor și produselor oferite,ci vorbe ște despre ce anume le oferă acestea clien ților,cum le fac viața mai ușoară și mai interesantă.$ontrar a șteptărilor și presupunerilor publicului Cran!eD nu are nimic în comun cu portocala, poate doar culoarea. ;n acest caz ran*ul este simbolul centrului, indică o treaptă a transformării materiei în Cpiatra filosofalăD care trece de la culoarea în ne!ru la culoarea în roșu.=upă mai multe cercetări, s(a a*uns la concluzia că Cran!eD este denumirea perfectă,caldă și optimistă. =e aici și lo!otipul Cran!eD un pătrat de aceia și culoare pe un fon ne!ru su!erează acea armonie și ec"ilibru al comunicării, al încercării noilor emo ții. Un alt facor care influen@ează asupra mediului intern al întreprinderii Fran!e Mo l d o v a D S . . e s t e personalul din cadrul întreprinderii. stfel, factorii precum ambian@a plăcută în cadru companiei, cum ar fi săli de odi"nă, mici bucătării în cadrul fiecărui department, cantina proprie a or!niza@iei cu pre@uri reduse, condi@ii bune de lucru, dotarea cu suficiente te"nolo!ii utilizate înactivitatea de lucru, automobile ran!e Moldova, dezvoltarea rela@iilor cole!iale prin or!anizarea diferitelor evenimente numai cu personalul întreprinderii ?i cu familiile acestora, promovarea diverselor concursuri de ec"ipă cu premii mari,trainin!uri , promovarea personalului, încura*area ideilor lucrătorilor contribuie efectiv la ameliorarea ?i formarea micromediului de marIetin! din cadrul întreprinderii.
( produse artificiale de comportament
$ompania oran!e, este an!a*ată în or!anizarea unor manifestări de ordin cultural și social unul din cele mai importante activități de acest !en este roiectul PReabilitarea victimelor traficului de finite umaneP isi propune sa raspunda nevoilor victimelor si potentialelor victime ale violenței si traficului de ființe umane, prin consolidarea sistemului de protecție a acestora la nivel central, dar și local. roiectul prevede mobilizarea comunitatilor in prevenirea violenței și a traficului de finite umane si crearea de noi servicii de baza pentru victime. roiectul este implementat în colaborare cu U<).Lansarea )undației este înca o dovadă a an!a*amentului nostru consolidat de a investi în dezvoltarea Moldovei si a misiunii noastre de a face comunicarea accesibila pentru toți. )undația ran!e reprezintă o urmare consecventa a acțiunilor noastre, devenite de*a traditie, de a contribui la realizarea diferitor proiecte sociale de susținere a copiilor în dificultate, educatia fetelor sau a oferi suport in dezvoltarea culturii. ( produse artificiale verbale n!a*ații companiei ran!e sînt persoane amabile,vorbitori bilin!viQ Slogan:"Împreună facem mai mult" l doilea slo!an mondial al brandului a fost format dintr(un sin!ur cuvînt FpenD,care în acel moment e6prima cel mai bine poziția brandului(desc"is pentru țări noi,pentru te"nolo!ii noi,pentru descoperiri noi. stăzi,slo!anul Fran!eD are o formulă nouă,care se înc"eie cu e6presia FQse sc"imbă cu ran!eD,oferind posibilitatea de a construe o mul țime de variante,sc"imbînd doar primele cuvinte,în funcție de necesitatea sau dorin ța te"nolo!iilor,sărbătoarea,cadoul,internetul etc. Miturile conțin mesa*e motivaționale pentru personal, stimulîndui și încura*indui să activeze în continuare cu devotement și dăruire. ctorii și eroii ctorii și eroii sînt des amintiți în bancurile și istorioarele cole!ilor, și sînt evidenț iate în mare parte doar aspectele pozitive. $ompania ran!e, fiind lider pe piața serviciilor de telefonie mobilă, investește mult în domeniul implimentării noilor te"nolo!ii. #vident că îsi demonstrează de fiecare dată personalul instruit și bine informat.Un aspect ne!ativ se sesizeaza în costul serviciilor, la concurenți prețurile sînt cu mult mai accesibile, dar avînd avanta*ul numarului mare de clienți îsi permit să mențină prețurile ridicate. $a orice altă entitate economică ran!e, oferă personalului șanse de promovare, acestea apar o dată cu capatarea unei e6periențe în domeniu dar și cu ob ținerea unor succese înalte in domeniuldepartamentul în care activează $onsultant 5inzari pentru Ma!azinul ran!e $ommercial 9acI ffice Team Leader $ommercial 9acI ffice ssistant aAment $ollection perator 9usiness =eveloper sistent Serviciul $lientela Director al Orange Moldova este Ludmila Climoc, activează în cadrul ran!e Moldova de %0 ani. 2.$redințe,valori,norme
$lientul nostru ( re!ale nostrum amabilitate. 9una dispoziție ( persoană zîmbește azi pentru tine tenție pentru cerințele și nevoile clienților ( ferta ran!e este diversă pentru a corespunde necesităților fiecăruia. ;ntotdeauna e6istă o soluție, în cazul in care doriți să comunicați altfel. Marca ran!e întruc"ipează valorile și an!a*amentul caracteristice universului di!ital și se străduiește să dezvolte cele mai utile inovații pentru cel mai mare număr de persoane posibil. cesta este un atu important și de diferențiere care unifică ima!inea ran!e la nivel mondial. 4.$oncepțiile de bază e6istente în întreprindere $ompania ran!e utilizează o strate!ie de mana!ement care nu permite apariția de conflicte interpersonale, deoarece este evident ca un colectiv dezarmonios este unul neproductiv, și aceasta ar putea constitui un factor e6trem de important în crearea unei atmosfere tensionate în oficii.Totuși conflictele se rezolvă prin implicarea unor persoane terțe care au menirea să catalizeze toate conflictele.
7.)actorii de influență a comportamentului etic
+rincipii etice de $ază: 'iecare anga&at Orange Moldova, tre$uie să conştientizeze principiile etice de $ază ale companiei: sa ofere tot cel mai $un clien"ilor companiei, sa fie oneşti, simpli, deschişi, dinamici şi surprinzatori, săşi asume responsa$ilitatea, să fie solodari cu colegii, in acelaş timp compania încura&ează implicarea anga&a"ilor, creşterea profesională şi ini"iativa. În caliatate de mem$ru al companiei Orange Moldova anga&atul are dreptul de a fi e*igent fa"ă de companie, dar în acelaş moment e*igent şi fa"ă de sine. În cadrul companiei Orange e*ista un od de -tica,care este cunoscut pentru fiecare anga&at al firmei. $odul de #tica ran!e $onduita etica stă la baza dezvoltării !rupului ran!e, iar $odul de #tica este un document de referință în care sunt specificate principiile pe care ne(am asumat să le respectăm în activitatea noastră de zi cu zi, dincolo de prevederile le!ale •
respectul față de toți cei cu care rela ționăm,
•
inte!ritatea,
•
calitatea serviciilor livrate,
•
spiritul de ec"ipă.
vem !ri*ă sa respectăm confidențialitatea informației și prote*ăm datele cu caracter personal ale clientilor ran!e impotriva accesului neautorizat.
mediul demografic acesta nu a influen@at activitatea economică a companiei Cran!e MoldovaD S.., deoarece a fost prima companie care a adus un serviciu nou pe pia@a te"nolo!iilor informa@ionale, telefonia mobilă,respectiv ea a fost acea care a adoptat popula@ia la acest serviciu conform politicii sale de pre@ ?i de produs. ( mediul sociocultural a influen@at activitatea companiei într(o manieră pozitivă, deoarece popula@ia a adoptat la cultura auto"tonă de consum un nou produs lansat de compania Cran!e MoldovaD S.., iar prin strate!iile sale promo@ionale, cum ar fi sponsorizarea evenimentelor, ?i a actele de caritate ?i desponsorizare compania a întensificat rela@iile sale cu pia@a de consum, promovînd pe pia@ă noua cultură de consum. mediul natural care în condi@iile actuale obli!ă întreprinderea să folosească numai te"nolo!ii nepoluante ?i să(?i or!anizeze astfel întrea!a activitate înc3t să prote*eze mediul ambiant, dar să ?i combată de!radarea lui. ?adar, te"nolo!iile folosite de firmaran!e sunt de o înalta calitate ?i nu afectează mediul natural. mediu tehnologic al întreprinderii este variabila macromediului companiei cu multiple cerin@e supra nivelului de înzestrare cu te"nolo!ii inova@ionale, $ompania Fran!e MoldovaDS.. este receptivă la toate inova@iile ?i cu u?urin@ă le asimilează, deoarece aceasta contribuie la întărirea ima!inii pe pia@ă, cre?terea vînzărilor ?i satisfacerea nevoilor de consum. Referindune la micromediul companiei Orange Moldova/ 0.. acesta reflecta procesul de creare, între@inere ?i utilizare a datelor cu privire la produsele serviciile ran!e, furnzorii, clien@ii, intermediarii, or!anismele publice ?iconcuren@ii companiei. lien"ii constituie componenta cea mai importantă al mediulu e6tern, deoarece ei alcătuiesc pia@a de desfacere ai companiei, reprezentată deconsumatori, utilizatori, an!rosi?ti, a!en@ii !uvernamentale ?i interna@ionale etc. ;n ultimii ani re@eaua de telefonie ran!e face fa@ă concuren@ei crescînde. $lientul ?i consumatorul ocupă un loc foarte important între obiectivele ?i deciziile ce urmează a fi luate.
'urnizorii companiei Orange Moldova/0.. sunt acei prestatori de for@ă de muncă, resurse financiare, licen@e ?i produse ?i ec"ipamente t"nice. Referindu(ne la intermediarii companiei Orange Moldova/0. ., ace?tea sunt prestatorii de servicii care facilitează realizarea produselor ?i serviciilor de telefonie mobilă, astfel întreprinderea colaborează cu resellerii +intermediarii cufunc@ii comerciale-,iar, printre ace?tea se numără 2' de ma!azine parteneri ran!e,81 de ma!azine dealeri autoriza@i, mai mult de %000 de puncte de v3nzare ran!ereaA.bordînd mediului concuren@ial, men@ionăm că acesta define?te concuren@ii companiei Fran!e MoldovaD S.. care constituie o veri!ă importantă ce(i permitesă(?i optimizeze ?i să ?i îmbunata@ească ofertele, serviciile ?i te"nolo!iile detelefonie mobilă ba c"iar să(?i revizuiască performan@ele între!ii afaceri printr(oofertă mai atractivă la pre@ ?i calitate, pentru consumatori. $ompania Fran!e MoldovaD S.. între@ine rela@ii de cu oragnismele pu$lice,ca de e6emplu televiziunea, radioul, ziarele, revistele na@ionale ?i locale, deoarece acestea contribuie la dezvoltatrea ima!inii companei pe pia@a de telefonie mobilă .stfel, la lansarea fiecărui produs de fiecare dată se @ine cont de or!anizarea?edin@elor de presă prin intermediul căruia serviciul este pomovat.
.$oncluzie
