Cultura organizaţională î n cadrul firmei Apple
Una dintre cele mai valoroase companii din lume este Apple, care se mândreşte şi cu o cultură organizaţională pe măs măsura renumelui său. Apple a devenit un exemplu pentru toţi cei care doresc să creeze o companie ce înseamna ceva în lume, iar avantajul noilor antreprenori este ca au deja un exemplu demn de urmat. În 1975 un tânăr numit Steve Jobs se chinuia săsă-şi afle un ţel în viaţă, acum că terminase liceul îşi îşi pierdea timpul la Atari, ca programator pentru jocuri video şi frecventa un club de pasionaţi ai computerelor. Când apăruse apăruse Altair, membrii clubului au fost fericiţi că făcuseră rost de o nouă jucarie; Jobs însă a văzut aici o modalitate de a câstiga câstiga ceva bani. Imediat s-a s- a gandit să facă şi şi el un asemenea computer. Excelentă idee, numai că nu avea calificarea necesară. necesară . De aceea a apelat la un amic, Steve Wozniak care în acea vreme lucra la HP şi ş i care tocmai scrisese un limbaj de programare pentru un microprocesor nou, numit MOS Technology 6502. Pentru a pune pune pe picioare afacerea, Jobs şi-a ş i-a vandut Volkswagen-ul iar Woz s-a s-a despărţit despărţit de calculatorul sau programabil şi ss-au mutat amandoi în garajul părinţilor lui Jobs în Los Altos, California; acolo şi-au şi-au stabilit cei doi cartierul general – general – garajul garajul le servea servea drept cameră a proiectanţilor, unitate de service şi magazin, în acelaşi timp. După catva timp au realizat 50 de plăci de bază, bază, proiectate de Woz, pe care le-au le-au vândut amatorilor locali, la preţul preţul de 500 de dolari bucata. Noile jucării jucă rii au fost botezate Apple, după numele după numele casei de discuri care producea melodiile Beatles, grupul preferat a lui Jobs. 1 aprilie 1976 a fost o zi z i istorică pentru ei, ziua în care s-a s-a vândut primul Apple. Apple a fost una dintre marile companii de succes fondate în anii 1970 care au schimbat sablonul culturii organizaţionale. Alături Alături de Apple s-au mai numă num ărat , , Southwest Airlines şi Microsoft . Aceste Aceste companii au adoptat o cultură mai puţin formală . Marele lor succes a determinat adoptarea acestei culturi organizaţionale informale î n industria tehnologiei. tehnologiei. Steve Jobs era un tip informal, informal, un bun exemplu în acest sens ar f i faptul că deseori se plimba desculţ prin birou, chiar şi după ce compania se afla în Top 500 al companiilor de succes.
Apple are o lungă tradiţie în faptul că pune accentul pe experienţa utilizatorilor.. Din această perspectivă, Apple are o filosofie similară cu cea a companiei Nintendo (Ne considerăm, în primul rând, o companie de jocuri. Credem că alte companii se consideră în primul râ nd companii de tehnologie). Această atitudine se reflectă în obişnuinţa de a schimba calculatorul Mac de la o arhitectură la alta cam la fiecare zece ani aceasta schimbare nereprezentând însă o schimbare a caracteristicilor principale ale acestuia. Cele 9 principii de creare a culturii organizaţionale Apple sunt:
1. Comunică-ţi visul şi pune-l în practică Misiunile companiei sunt în general, limitate. Visul şi cultura o rganizaţionala a companiei trebuie să aibă în gând un bine general şi să vizeze extinderea companiei mai departe de interesele financiare. Compania este clară atunci când îşi exprimă valorile, atât în interiorul companiei, cât şi în exterior. Priorităţile personale, valorile şi principiile sunt punctul de plecare al culturii organizaţionale. 2. Creează organizaţia cu un ţel în minte Asta include munca exactă care trebuie depusă de start, tot ce est e nevoie pentru a creea un avantaj competitiv şi o modalitate prin care îţi poţi pune ideile în practică. 3. Adună-ţi echipa rapid Pentru start-upuri asta înseamnă să ştii exact cine te va ajuta, dar şi în ce domenii ai nevoie de mână de lucru. Procesul de angajare, este de asemenea, foarte important. Oamenii trebuie aleşi cu grijă, oameni capabili pe domeniile de care se vo r ocupa. 4. Vino cu inovaţii Creează un portofoliu cu toate ideile companiei, care include elementele originale, nu doar îmbunătăţiri de produse. De asemenea, cuprinde îmbunătăţiri ale modelelor de business, ale serviciile cu clienţii şi altele. 5. Impune-ţi standarde înalte În fiecare zi comunică aceste standarde celor care cu care lucrezi atunci când îţi sunt propuse diverse lucruri. O echipă bună va respecta aceste standarde, iar clienţii vor observa acest lucru şi vor reacţiona în consecinţă. 6. Antrenează-te continuu
Fiecare interacţiune este un posibil moment în care să înveţi ceva. Tot ce trebuie să faci este să profiţi de aest lucru. Deviza companiei este: învaţă din greşelile tale pentru a obţine rezultate mai bune mai târziu. Proiectul de educare continuă este un proiect comun al liderilor de succes şi al companiilor mari. 7. Pune accentul pe câteva evenimente. Alege câteva evenimente simbolice care vor fi importante pentru echipa ta şi pentru acţionari companiei tale. Organizeaza ceva amuzant, dar care să aibă şi ceva aplicaţii practice. 8. Gândeşte ca un câştigător, poartă-te ca atare Clienţii simt cât de motivaţi sunt angajaţii unei afaceri imediat după ce văd produsul şi cum le este prezentat acesta. Clienţii vor să colaboreze cu o companie de succes. 9. Vizualizează-ţi ţelul Dacă nu ştii ce vrei, nu vei ajunge niciodată acolo. Dacă achipa nu cunoaşte ţelul ultim al proiectului, atunci nu poţi ajunge la ţelul final. Steve Jobs a trăit pentru un ţel şi l-a lasat mai departe în Apple – produse inovative ce oferă experienţe magice. Cultura organizaţională corecta nu necesită o atmosferă de cult, dar cere să te depărtezi de convenţiile legate de modul de lucru. Cultura trebuie construită în jurul unor idealuri, să dai voie angajaţilor să fie creativi, nu doar de a face profit. Pe parcursul dezvoltării şi a creşterii companiei ea a fost condusă de o serie de directori executivi, fiecare având propriile idei în ceea ce priveşte cum ar tebui să fie Apple. Unele din caracteristicile de la început au dispărut dar Apple are încă reputaţia de a găzdui indivizi de încredere ce atrag angajaţi talentaţi şi de a-şi recunoaşte cei mai competenţi angajaţi. Apple a creat programul Apple Camarad . Apple camarazi sunt acei angajaţi care au adus contribuţii extraordinare în ceea ce priveşte domeniul calculatoarelor. În cadrul Apple s-au dezvoltat şi unele sub-culturi. Una dintre acestea s-a format în cadrul echipei care a lucrat la computerul Macintosh. Lucrând împreună într-o zonă separată şi departe de constrângeriile activităţii normale de la Apple, membrii echipei şi-au arborat un steag al piraţilor pe cladire. Membrii noi erau selectaţi cu grijă şi spiritul de creativitate era dominannt.
Misiunea: Apple a revoluţionat industria calculatoarelor personale în 1970 cu Apple II şi a reinventat calculatorul personal în 1980 cu MacIntosh. Apple se angajează să creeze cea mai frumoasă experienţă din domeniul calculatoarelor pentru studenţi, educatori, oameni de afaceri şi clienţi din întreaga lume prin ofertele sale inovatoare de hardware, software şi internet.
Viziunea : Ne construim compania pe inovaţie, asigurăm produse noi şi necesare. Acceptăm riscul la care ne supunem când ne urmărim viziunea şi muncim pentru a dezvolta produse de elită care să ne aducă profitul pentru care ne străduim. Valori: Valorile Apple sunt calităţi, obiceiuri standarde şi principii care aduc succes companiei şi angajaţilor săi. Ele stau la baza a tot ce înseamnă Apple şi fac din aceasta o companie unică. Valorile Apple sunt: Empatie pentru clienţ i
Oferim produse superioare care satisfac nevoile reale ale cumpărătorilor. Suntem în primul rând interesaţi în rezolvarea problemelor cllienţilor şi nu vom renunţa la etica şi la integritatea noastră în favoarea profitului. Agresivitate - Realizari
Ne fixăm ţeluri agresive şi muncim din greu penrtu a le atinge. Realizăm că trăim nişte momente unice, când produsele noastre schimbă felul în care oamenii lucrează şi trăiesc. Este o adevarată aventură pe care o trăim împreună. Contribuţie socială pozitivă
Construim produse care extind capacitatea umană, care ajută oamenii să realizeze mai mult decât ar fi putut face singur i. Dar dincolo de asta, dorim să creem o lume mai bună. Ca şi corporaţie, dorim să ajutăm la dezvoltarea comunităţilor unde operăm, din punct de vedere economic, intelectual şi social. Performana ţ a individual ă
Asteptăm de la angajaţii noştri performanţe şi implicare profesională peste standardele industriei. Doar astfel vom ajunge la un nivel de profit care să ne permită să ne fixăm noi
obiective. Fiecare angajat poate şi trebuie să ajute în această direcţie. În concluzie, angajaţii noştri fac din Apple ceea ce este. Spirit de echipă
Munca în echipă este esenţială pentru succesul Apple deoarece această muncă este prea mare pentru a puea fi făcută de o persoană. Indivizii sunt încurajaţi să interacţioneze cu managerii de la toate nivelele pentru a le împărtăşi ideile şi sugestiile. Este nevoie de noi toţi pentru a câştiga. Ne sprijinim unii pe alţii şi împărţim victoriile şi premiile. Suntem foarte entuziasmaţi de ceea ce facem. Calitate- Excelen ţă
Ne pasă de ceea ce facem. Prin produsele noastre construim calitate, performanaţă şi valoare care să câştige respectul şi loialitatea clienţilor nostri. Managementul calităţii este foarte important pentru succesul nostru continuu. Recompensa indivizilor
Recunoaştem contribuţia fiecărei personae la succesul Apple şi împărţim profitul care provine din performanţă. Rcompensa trebuie să fie deopotriva psihologică şi financiară, de aceea dorim să avem o atmosferă de servici în care fiecare să se poată bucura de faptul că lucrează la Apple. Management bun
Atitudinea şi comportamentul managerilor faţă de ceilalţi angajaţi are o importanţă foarte mare. Angajaţii trebuie să aibă încredere în superiorii lor şi în integritatea acestora. Managementul este responsabil pentru creerea unui mediu de lucru productiv în care să înforească valorile Apple. Apple-secretul succesului Apple este una dintre cele mai mari companii din lume, iar întrebarea vesnică pare a fi "de ce are atât succes?. Raspunsul este la fel de divers ca domeniile în care Apple acţionează. Majoritatea oamenilor înteleg faptul că Apple a pierdut razboiul PC-urilor cu Microsoft şi că atunci când Apple a creat iPod şi iPhone, compania a î nceput calatoria pe un al drum, scrie TechLand. Pe lângă produsele de
calitate înaltă ale Apple, ei se mândresc şi cu serviciile oferite clienţilor, începând cu help center -ul şi continuând cu experienţa din magazinele companiei. 1. Orice produs făcut de Apple, e făcut de oameni care ar vrea să îl deţ ină
De cele mai multe ori, ideea pleacă de la tehnologie şi abia apoi merge către utilitatea produsului. Inginerii se pierd în tot ceea ce oferă tehnologiile care le sunt la dispoziţie şi de multe ori produc obicte care pot fi folosite doar de ei. La Apple, inginerii gandesc produse pe care le-ar folosi. Steve Jobs era "clientul" şef al produselor Apple. Toate produsele Apple se bazau pe faptul că Jobs reprezenta clientul real, iar inginerii companiei trebuiau să ţină cont de asta când gândeau 2.
un
produs.
Produsele
Acesta
trebuie
să
trebuie
să
fie
fie
uşor
indispensabil. de
folosit
Jobs ţinea mult la acest aspect. În timp ce design-ul industrial este o componentă critică a produselor Apple, dacă acestea nu sunt uşor de folosit, ele vor fi considerate inutile de către utilizatori. Aceasta a fost ideea din spatele design-ului Apple de la început şi a devenit o mantră r ăspândită atât la inginerii sof tware, cât şi la cei hardware. Toate produsele create trebuie să fie intuitive şi uşor de înteles şi învăţat. Pe măsură ce tehnologia devine mai complexă, iar utilizatorii vor mai multe funcţii, tema de a păstra lucrurile simple, e din ce în ce mai dificilă. 3.Simplitate
Succesul Apple este datorat şi faptului că există un singur produs în gama companiei iPhone-ul. Procesul de decizie e minimizat pentru consumator. Majoritatea operatorilor de telecom au în magazinele lor zeci de modele de telefon de la diverşi producători, ceea ce complică
lucrurile
atât
pentru
angajaţi
cât
şi
pentru
clienţi.
Apple are însă un singur model de iPhone, iar angajaţii magazinelor Apple cunosc toate detaliile produselor de pe raft. O companie de cercetare indică faptul că, deşi un număr mare de opţiuni e drăguţ, procesul de alegere a unui produs se bazează pe simplitatea acestuia. Da, există oameni cu cunoştiinţe largi şi care simt nevoia de o lungă listă de opţiuni, dar majoritatea preferă simplitatea. 4.
Suport
clienţi
de
înaltă
calitateş si
magazine
bine
organizate
Jobs a înteles că una din marea problema a industriei IT, e că, în ciuda faptului că faci produse uşor de folosit, varietatea lucrurilor pentru care oamenii vor să folosească tehnologia creeaza complexitate. Din acest motiv, consumatorii de toate felurile au nevoie de ajutor, din când
în
când.
Apple se foloseşte de acest lucru în avantajul lor. Pentru că menţine interfaţa simplă, vânzătorii din magazinele companiei cunosc produsele bine. Atunci când intri într-un magazin Apple, vânzătorul nu te intreabă "Cu ce va pot ajuta?" ci ce întreabă "Ce ai vrea să faci astăzi?". Astfel, ei merg direct î n inima problemei pentru a afla de ce e interesat clientul. Odata ce le spui de ce ai nevoie, ei îţi rezolvă problema pe loc. 5.
Apple
face
un
produs
doar
dacă
îl
poate
îmbunătăţ i
Apple, de obicei, nu inventeză produsele sau categorii de produse, dacă nu luăm în considerare primul computer personal şi accesoriile acestuia, precum mouse-ul. De atunci însă, toate produsele Apple au fost recreări ale unor obiecte deja existente. Apple nu a inventat MP3 player-ul, ci l-a reinventat şi l-a îmbunătăţit. Apple nu a inventat smartphone-ul, ci l-a reinventat şi
imbunătăţit.
La
fel
şi
în
cazul
tabletei.
"Ţelul nostru e simplu - trebuie să cream produse mai bune. Dacă putem să facem ceva mai bine, atunci o vom face", povesteşte designerul Apple, Jonathan Ive. Apple a avut această abordare pentru iPod-uri, smartphone-uri şi, mai recent pentru iPad. 6.
Apple
e
cu
doi
ani
înainte
competitorilor
săi
Acest lucru îi sperie pe competitorii săi cel mai mult. În timp ce companiile care concurează cu Apple încearcă să scoată produse care să fie la nivelul celor ale Apple, compania din Cupertino deja munceşte la următoarele versiuni. Spre exemplu, iPhone-ul care va fi lansat în octombrie a fost deja gandit de la A la Z acum doi ani. În acest moment, compania lucreaza la produsul din toamna 2014. Acelaşi lucru se întâmplă şi cu iPad-ul. Angajaţii
Designerul şef al Apple, Jonathan Ive, a fost numit cavaler al Marii Britanii de către regina Elisabeta a II-a. Ive, lucrează la Apple din 1992 şi este creierul din spatele multor
produse de succes create în ultimii 20 de ani, notează Business Insider . El a acceptat premiul cu "sinceră recunoştinţă". "Sunt perfect conştient de faptul că beneficiez de tradiţia engleză în design şi manufactură", a declarat Ive. Designerul a fost lăudat pentru legatura deosebită pe care a găsit-o între forma şi funcţia celebrelor iPod şi iPhone, el lucrând îndeaproape cu Steve Jobs pentru a-i pune în practica viziunea. Spiritul de echipă este definitoriu pentru identitatea Apple, deoarece munca în echipa este esentiala pentru succesul companiei. Angajatii sunt încurajati să interacţioneze la toate nivelurile manageriale şi să împartăşească idei şi sugestii care să contribuie la îmbunătăţirea eficienţei şi a calităţii. Calitatea şi excelenţa. Compania asigură produselor Apple un nivel de calitate, performanţă şi valoare care să câştige respectul şi loialitatea clienţilor săi. Managementul calităţii are o importanţă critică pentru succesul companiei. Recompensarea individuală este tratată ca o valoare importantă a companiei. Aceasta recunoaşte contribuţia fiecărui angajat la succesul Apple şi, în consecinţă, fiecare este recompensat dupã rezultatele personale primind o cota din rezultatele financiare. Recompensele sunt atât financiare, cât si psihologice, de aceea se încearcă crearea unei atmosferi plãcute, în care fiecare individ să împartăşească aventura şi entuziasmul de a lucra la Apple. Managementul de calitate constă şi în responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru în care valorile Apple să înflorească. Pe plan general, atitudinea şi comportamentele managerilor trebuie să contribuie la a-i convinge pe toţi angajaţii cu privire la motivaţiile şi integritatea celor care îi conduc.
Clienţ ii
Apple este brandul cu cea mai mare loialitate a cumpărătorilor dintre toţi fabricanţii de calculatoare. Deşi această loialitate este considerată neobişnuită, se pare că Apple găseşte mereu o nouă cale de a o crea. La un moment dat chiar se vorbea de un fanatism al brandului. Deschiderea de noi magazine Apple pot atrage uneori mii de oameni care stau la coadă chiar cu o zi înainte. Unii chiar vin din alte ţări pentru eveniment. În New York la deschiderea magazinului Cube s-a format o coadă lungă de jumătate de milă: unii participanţi
profitând de moment pentru a face cereri în căsătorie. Deschiderea magazinului Ginza din Tokyo a format de asemenea o coadă kilometrică. Un studiu de piaţă arată că Apple îşi atrage clienţii din rândul populaţiei cu o bună educaţie, creativă şi cu simt artistic. Mai mult, această înţelepciune convenţională arată că platforma se aplică în s pecial celor din latura politică liberală. Obiectivă sau nu, această percepţie este întărită de multiplele donaţii politice pe care le face compania, de participarea lui Al Gore la consiliul de conducere, şi nu în ultimul rând, de istoria personală a lui Jobs.
