Cuestionario para evaluar el Estrés Laboral: El Modelo Demanda – Control (DC) de Karasek, que distingue, por un lado, las exigencias o demandas, en su mayoría de carácter psicosocial y, por otro, el control, entendido como el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente a esas demandas. INTRODUCCION Diferentes teorías se interesan por las relaciones existentes entre el trabajo y las exigencias o demandas que el individuo pone en juego para afrontarlas. El Modelo de R.Karasek constituye una buena vía de aproximación al estrés laboral. Distingue por una parte: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Monotonía, repetitividad. Cadencias, ritmo elevado. Atención requerida, concentración Sobrecarga cuantitativa o cualitativa. Sobrecarga cuantitativa o cualitativa. Trabajo fundado en las relaciones humanas. Responsabilidades. Exigencias y conflictos. Inseguridad ligada al trabajo realizado. Falta de autonomía. Cualificación inadaptada (demasiada o insuficiente). Relaciones con el entorno profesional (hostilidad).
Control, entendido como el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente a esas demandas; viene determinando tanto su nivel de formación y habilidades como su grado de autonomía y de participación en la toma de decisiones sobre aquellos aspectos que afectan a su trabajo. Podemos distinguir dos componentes básicos del control: el control sobre la propia tarea y el control colectivo del grupo sobre las decisiones de su unidad. Existen diferentes versiones en inglés del cuestionario de Karasek, diferenciadas por el número de ítems y la modalidad de respuesta. En su versión original consta de 35 ítems acerca de la percepción personal del ambiente laboral, cantidad de trabajo realizado, satisfacción con el trabajo, apoyo del supervisor y compañeros, entre otros; se mide en una escala tipo Likert de cuatro puntos que va de totalmente en desacuerdo a completamente de acuerdo.
Instrucciones: Estas cuestiones conciernen a su trabajo y a las relaciones de su entorno profesional. Marcar una sola de las casillas por ítem.
1.Mi trabajo necesita que aprenda cosas nuevas: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 2.Mi trabajo necesita un nivel elevado de cualificación: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 3.En mi trabajo debo ser creativo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 4. Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 7.En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
9.En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 6.Mi trabajo me permite tomar decisiones de forma autónoma: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 5.Tengo libertad de decidir cómo hacer mi trabajo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 8.Tengo influencia sobre cómo ocurren las cosas en mi trabajo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 10 .
Mi trabajo exige ir muy deprisa: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
11 .
Mi trabajo exige trabajar con mucho esfuerzo mental:
Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 12 .
No se me pide hacer una cantidad excesiva de trabajo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
13 .
Tengo suficiente tiempo para hacer mi trabajo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
14 .
No recibo peticiones contradictorias de los demás: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
15 .
Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
16 .
Mi tarea es a menudo interrumpida antes de haberla acabado y debo finalizarla más tarde: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo.
De acuerdo. Completamente de acuerdo. 17 .
Mi trabajo es muy dinámico: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
18 .
A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de los demás: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
19 .
Mi jefe se preocupa del bienestar de los trabajadores que están bajo su supervisión: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
20 .
Mi jefe presta atención a lo que digo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
21 .
Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia mí: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
22 .
Mi jefe facilita la realización del trabajo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
23 .
Mi jefe consigue hacer trabajar a la gente unida: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
24 .
Las personas con las que trabajo están cualificadas para las tareas que efectúan: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
25 .
Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia mí: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
26Las personas con las que trabajo se interesan por mí: . Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 27
.Las personas con las que trabajo son amigables: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo. 28 .
Las personas con las que trabajo se animan mutuamente a trabajar juntas: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
29 .
Las personas con las que trabajo facilitan la realización del trabajo: Totalmente en desacuerdo. En desacuerdo. De acuerdo. Completamente de acuerdo.
CALIFICACIÓN
— Control (dimensión decisional): Contenido + decisiones. CD = (1, 2, 3, 4, 7, 9) + (6, 5, 8). — Exigencias del trabajo: ET = 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18. Restar las cuestiones: 12 (cantidad excesiva), 13 (insuficiencia de tiempo), 14 (peticiones contradictorias). — Apoyo social: Jerarquías = 19, 20, 21, 22, 23. Restar la pregunta 21. Compañeros = 24, 25, 26, 27, 28, 29. Restar la pregunta 26. Cálculo: suma de las cuestiones — Dimensión decisional: 1 + 2 + 3 + (5 4) + 7 + 9 + 6 + 5 + 8. — Exigencias mentales: 10 + 11 + (5 12) + (5 13) + (5 14) + 15 + 16 + 18. — Apoyo social: apoyo jerárquico + apoyo de compañeros: 19 + 20 + (5 21) + 22 + 23 + 24 + 35 + (5 26) + 27 + 28 + 29.
CUESTIONARIO KARASEK RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO En la selva de la casuística es preciso que los árboles no nos impidan ver el bosque Lic. Fernando Britos V. Resumen - En los últimos tiempos se ha acentuado, en distintas dependencias de la Universidad de la República, la incidencia de episodios que se corresponden con los llamados riesgos psicosociales. Esto hace necesario hacer una recapitulación genérica de los mismos, identificar los indicadores de dichos riesgos y promover la realización de encuestas en principio entre funcionarios no docentes para encarar acciones preventivas y para organizar el apoyo solidario con quienes se ven afectados. Para ello estamos proponiendo emplear una versión del cuestionario Karasek[1] como base de investigación en todas las dependencias universitarias. Identificación e información de riesgos psicosociales - Como riesgos psicosociales en el medio laboral se consideran: el estrés en el trabajo; la violencia externa (insultos, amenazas, agresiones que tienen lugar en el entorno de trabajo por parte de personas externas al mismo); la violencia interna (agresiones o conflictos exacerbados que se registran en el interior de la institución); acoso moral y acoso sexual. Son fenómenos generan malestar, sufrimientos psicofísicos y deterioro de las condiciones de trabajo. Estos riesgos deben ser tratados como cualquier otro de los que amenazan a los trabajadores (riesgos por esfuerzos reiterativos, malas condiciones del ámbito físico o de los medios de trabajo, riesgo de intoxicación o contaminación de cualquier tipo, etc.). Los riesgos psicosociales deben ser evaluados en forma adecuada, las causas deben ser detectadas, las situaciones críticas deben ser atendidas rápidamente, todo debe documentarse y se debe aplicar medidas preventivas. Para empezar es preciso contar con una definición provisoria de los riesgos psicosociales para poder elaborar nuestras propias definiciones en relación con la realidad concreta de la Universidad. A esos efectos tomaremos como base los que estableció la Agencia Europea para la Salud y la Seguridad en el Trabajo[2] en el año 2002. Debe advertirse que todas las definiciones y propuestas responden a uno o varios de los modelos teóricos con los que se trabaja este tema y que su enunciación no significa, de antemano, la adhesión acrítica a cualquiera de dichos modelos. En tal sentido, nuestra orientación general es que cuando se registra la incidencia de acontecimientos calificados como riesgos psicosociales, las causas deben
buscarse, en primer término, en la organización del trabajo. De este modo se podrá atender mejor la necesidad de correctivos y de amparar a los trabajadores en sus fragilidades. Estrés en el trabajo – Proponen la siguiente definición: un estado de estrés se produce cuando hay un desequilibrio entre la percepción que una persona tiene de las exigencias que le impone su entorno y la percepción que tiene de sus propios recursos para hacerles frente. Aunque el proceso de evaluación de las exigencias y de los recursos es de orden psicológico, los efectos del estrés no son únicamente de naturaleza psicológica puesto que afecta igualmente la salud, el bienestar y el desempeño de la persona que se encuentra sometida a él. Es posible distinguir entre el estrés agudo y el estrés crónico. El estrés agudo es un conjunto de reacciones psicofisiológicas que permiten enfrentar situaciones nuevas, ya sea las que impliquen riesgos como las que entrañen un desafío. Si su intensidad no es demasiado elevada, el estrés agudo no suele tener efectos malignos y las reacciones psicofisiológicas que produce desaparecen cuando cesa la situación que lo desencadenó. En cambio, el estrés crónico es siempre dañino para las personas. Cuando las exigencias, las carencias en las condiciones de trabajo y la falta de apoyo sobrepasan las defensas y la capacidad de respuesta de un trabajador , se producen daños psicofísicos y perjuicios individuales y sociales. Los síntomas y evidencias del daño producido por el estrés crónico son muy variados y no nos extenderemos ahora sobre ellos. Violencia externa – Los insultos, amenazas o agresiones físicas que recibe un trabajador a propósito de su trabajo (no exclusivamente en su lugar de trabajo) por parte de personas ajenas a la Universidad ponen en peligro su salud, su integridad y su seguridad. Violencia interna – La violencia interna tiene que ver con distinto tipo de agresiones físicas o verbales, intimidaciones, aislamiento, rechazo y desconocimiento o discriminación, que puede sufrir un funcionario por parte de superiores jerárquicos, por parte de sus pares o de sus subordinados. Estas formas de violencia puede clasificarse en dos tipos de acoso: Acoso moral – Se produce acoso moral cuando se registra una cadena continuada de acciones de acoso moral que tienen como objeto aislar, discriminar y menoscabar a un trabajador en el cumplimiento de sus funciones. Estas acciones más o menos solapadas se dirigen contra la dignidad y la autoestima del funcionario y afectan su salud y procuran, en forma ilícita, alejarlo de su lugar de trabajo y en último término destruirlo. Dos de las características del acoso moral son: la repetición de las acciones malignas y la degradación de las condiciones de trabajo.
Acoso sexual – Se entiende por tal los actos de cualquier persona cuyo propósito sea obtener favores de naturaleza sexual, para si o para terceros. El Cuestionario Karasek – En general el modelo de Karasek distingue entre las exigencias que se hacen a un trabajador y el conjunto de recursos con que cuenta éste para enfrentarlas por lo que es una herramienta adecuada para estudiar la incidencia del estrés laboral. Aunque las exigencias que impone la organización del trabajo son predominantemente psicosociales se suman las de tipo físico. Una relación no taxativa incluye: la monotonía del trabajo; el ritmo elevado; el grado de concentración que se exige; las sobrecargas cualitativas y/o cuantitativas; el grado de responsabilidad; las exigencias y conflictos; la inseguridad relativa al trabajo realizado (falta de reconocimiento); la falta de autonomía (limitaciones para que el trabajador tome decisiones sobre su trabajo); la calificación inadecuada (demasiada elevada o demasiado poca); las relaciones en el entorno laboral. Según Karasek, el control es el conjunto de recursos que tiene el trabajador para enfrentar a las exigencias antes señaladas. Lo que determina el control no solamente es el nivel de formación, las habilidades y la experiencia del trabajador sino también el grado de autonomía y de participación concreta que tenga en la toma de decisiones sobre los aspectos que tienen que ver con su trabajo. En preciso advertir que este control tiene dos componentes básicos: el control sobre la propia tarea y el control del colectivo de trabajadores sobre las decisiones relativas a su equipo, dependencia o servicio. Existen distintas versiones de este cuestionario (distinta cantidad de puntos y diferentes formas de responder). La versión original contiene 35 ítems y se responde en una escala de tipo Likert con cuatro opciones, desde totalmente en desacuerdo a completamente de acuerdo. La que ahora presentamos se ha adaptado y reducido a 29 ítems. Se trata de un cuestionario autoadministrado y anónimo y aunque completarlo es voluntario resulta más útil cuando lo responde la totalidad o la mayoría de los funcionarios.
CUESTIONARIO KARASEK INSTRUCCIONES – Los puntos que siguen corresponden a su trabajo y a su entorno laboral. Ud. debe marcar una sola de las casillas en cada ítem[3]. 1 – Mi trabajo requiere que aprenda cosas nuevas. ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo
___ De acuerdo ___ Completamente de acuerdo. 2 – Mi trabajo necesita un nivel elevado de calificación ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 3 – En mi trabajo debo ser creativo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 4 – Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 5 – Tengo libertad de decidir como hacer mi trabajo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 6 – Mi trabajo me permite tomar decisiones en forma autónoma ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo.
7 – En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo.
8 – Tengo influencia sobre como ocurren las cosas en mi trabajo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 9 – En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 10 – Mi trabajo exige hacerlo rápidamente ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 11 – Mi trabajo exige un gran esfuerzo mental ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 12 – En mi trabajo no se me pide hacer una cantidad excesiva ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 13 – Dispongo de suficiente tiempo para hacer mi trabajo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 14 – No recibo pedidos contradictorios de los demás ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo.
___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 15 – Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 16 – Mi tarea es interrumpida a menudo y debo finalizarla más tarde ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 17 – Mi trabajo es muy dinámico ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 18 – A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de los demás ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 19 – Mi jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores que están bajo su supervisión ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 20 – Mi jefe presta atención a lo que digo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo.
21 – Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia mi ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 22 – Mi jefe facilita la realización del trabajo ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 23 – Mi jefe consigue que la gente trabaje unida ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 24 – Las personas con las que trabajo están calificadas para las tareas que realizan ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 25 – Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia mi ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 26 – Las personas con las que trabajo se interesan por mi ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 27 – Las personas con las que trabajo son amistosas ___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 28 – Las personas con las que trabajo se apoyan mutuamente para trabajar juntas ___ Totalmente en desacuerdo. ___ En desacuerdo. ___ De acuerdo. ___ Completamente de acuerdo. 29 – Las personas con las que trabajo facilitan la realización del trabajo ___ Totalmente en desacuerdo ___ En desacuerdo ___ De acuerdo ___ Completamente de acuerdo.
TRATAMIENTO DE LOS RESULTADOS Control (dimensión decisional) CD = Contenido (1,2,3,4,7,9) + Decisiones (6,5,8) Exigencias del trabajo ET = 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18. Restar los ítems 12 (cantidad excesiva), 13 (insuficiencia de tiempo), 14 (pedidos contradictorios). Apoyo social Jerarquías – 19, 20, 21, 22, 23. Restar el ítem 21 (hostilidad) Compañeros – 24, 25, 26, 27, 28, 29. Restar el ítem 25 (hostilidad). Cálculo: suma de los criterios Dimensión decisional = 1 + 2 + 3 + 7 + 9 + 6 + 5 + 8 (sin 4)
Exigencias mentales = 10 + 11 + 15 + 16 + 18 (sin 12, 13, 14) Apoyo social = Jerárquico (19 + 22 + 23) + compañeros (24 + 27 + 28 + 29) (sin 21, 26).
El cuestionario desarrollado por Robert Karasek (reconocido sociólogo norteamericano) permite estudiar el bienestar en el trabajo y evaluar en cierta medida los factores de riesgos psicosociales Está compuesto de 26 preguntas: nueve versan sobre cuestiones psicológicas, nueve sobre la "latitud decisional" y ocho sobre el apoyo social. Las respuestas varían entre 4 categorías fijas (likert) :« Completamente en desacuerdo - En desacuerdo - De acuerdo - Completamente de acuerdo », facilitando la puntuación y el tratamiento cuantitativo de los resultados. El eje « psicología » reagrupa tres sub-ejes: Cantidad - Rapidez Q10 - Mi puesto me pide trabajar muy deprisa Q12 - Me piden efectuar una cantidad de trabajo excesivo Q13 - Dispongo de tiempo necesario para ejecutar correctamente mi trabajo Complejidad - intensidad Q14 - Recibo órdenes contradictorias por parte de mis superiores o compañeros Q11 - Mi puesto requiere trabajar intensamente Q15 - Mi trabajo requiere de largos periodos de concentración intensa
El eje « latitud decisional » incluye tres sub-ejes: Latitud o margen de maniobra Q4 - Mi trabajo me permite tomar a menudo mis propias decisiones Q6 - En mis tareas diarias tengo muy poca libertad para decidir como debo realizar mi trabajo Q8 - Tengo la posibilidad de influir en el desarrollo de mi trabajo Utilización actual de competencias Q2 - En mi trabajo realizo tareas repetitivas Q5 - Mi trabajo requiere un alto nivel de competencia Q7 - En mi trabajo realizo actividades variadas Desarrollo de competencias Q1 - En mi trabajo debo aprender continuamente cosas nuevas Q3 - Mi trabajo me pide ser creativo Q9 - Tengo la oportunidad de desarrollar mis competencias profesionales Q9 - Tengo la oportunidad de demostrar mis competencias profesionales Apoyo profesionalidad : Por los superiores : Q22 - Mi superior consigue fácilmente que sus subordinados colaboren Q21 - Mi superior me ayuda a realizar correctamente mis tareas Por los compañeros: Q23 - Los colegas con los que trabajo son profesionalmente competentes Q26 - Los colegas con los que trabajo me ayudan a realizar correctamente mis tareas Apoyo emocional: Por los superiores: Q20 - Mi superior presta atención a lo que digo Q19 - Mi superior se siente involucrado por el bienestar de sus subordinados Por los compañeros: Q25 - Los colegas con los que trabajo son amigables Q24 - Los colegas con los que trabajo manifiestan interés por mí
Junto al cuestionario de Karasek, existe el cuestionario Siegrist para evaluar el reconocimiento del trabajo, y para medir si hay desequilibrios entre los esfuerzos del empleado y el reconocimiento percibido por éste. Algunos estudios han emprendido conjuntamente estos dos cuestionarios, o la totalidad del cuestionario de Karasek añadiendo algunas cuestiones de Siegrist (Tipo SUMER). People Vox domina perfectamente ambos tipos de cuestionarios y puede acompañarles en la implementación de dicha metododlogía en las encuestas a sus empleados.
