Criterii de Evaluare Lucrator Comercial Gestionari

CRITERII DE EVALUARE LUCRATOR COMERCIALI/GESTIONARI face dupa urmatoarele criterii de evaluare a realizarilor, trasaturilor, comporatamentului comporatamentului si obiective de performanta. performanta. Aceste criterii se noteaza dupa urmatoarea urmatoarea scala de evaluare: EVALUAREA ACTIVITA AC TIVITATII TII se

1. CALITATEA MUNCII I .SATISFACTIA CLIENTULUI

CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN (notat 1 ) - folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii - ofera consultanta clientilor prezentandu-le prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare - scaderea numarului numarului de reclamatii din partea partea clientilor  2 NESATISFACATOR ( notat 0 ) - foloseste un limbaj nepotrivit - nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate comercializate - cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor  II. SCADEREA NUMARULUI DE DE ERORI : EXEMPLE

1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta 2 Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti 3 Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor produselor primite cu avizele de primire marfa CUANTIFICARE:

1 FOARTE BUN (notat 1 ) - il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia 2. NESATISFACATOR NESATISFACATOR ( notat 0 ) - Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta - Incasarea eronata in numerar sau cu cardul a sumelor datorate de clienti - Neverificarea marfurilor primite in gestiune prin neconfruntarea produselor primite cu avizele de primire marfa III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN CUANTIFICARE:

1 FOARTE BUN ( notat 1 )  – respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor de primire a marfii  – anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin  – afiseaza preturile tuturor produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate caracteristicele produselor. produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix, dupa caz  – la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp, in cazul cand are aceste produse in gestiune

2 NESATISFACATOR NESATISFACATOR ( notat 0 ) calificativului nesatisfacator in baza unui raport  – neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului de evaluare scris nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in  – nerespectarea baza unui raport de evaluare scris

 –

 –  –  –  –

IV EFICIENTA EFI CIENTA IN CONTROLUL VALABILIT VALABILI TATII TERMENELOR DE VALABILITATE VALABILITATE A

PRODUSELOR DIN GESTIUNE CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN: ( notat 1 ) nu are nici un produs expirat in gestiune anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor termenelor de valabilitate si preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire verifica termenul de valabilitatea valabilitatea a fiecarui produs produs in momentul momentul primirii conform avizelor primite respecta principiu principiu « primul venit » « primul iesit » - vanzarea vanzarea produselor produselor in functie de de termenele de

 –  –  –  –

valabilitate 2. NESATISFACATOR ( notat 0 ) existenta de produse expirte in gestiune neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predare- primire neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor  primite nerespectarea principiului « primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de termenele de valabilitate

V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA

CUANTIFICARE 1 FOARTE BUN: ( notat 1 ) - realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv maturarea, spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora suprafetelor, rafturilor, pulturilor si geamurilor  2 NESATISFACATOR: ( notat 0 ) - prezenta prafului, paianjenilor si mizeriei la locul de munca VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN 2. CUNOSTIINTE

I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELO II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A CUNOSTIINTELOR 3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR

I ABILITATEA DE RECUNOASTERE A PROBLEMELOR II CAPACITATEA DE ANALIZA III PUTEREA DE JUDECATA IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE

FORMULAR DE EVALUARE NUME PRENUME LOCATIE FIRMA: SC DIAMNT SERVCOM SRL FUNCTIA Nivelul performantelor  Criterii de performanta

Nivelul performantei Foarte bun

Nesatisfacator  

1

0

I .SATISFACTIA CLIENTULUI

- folosirea formulelor de politete si a persoanei a doua in relatiile cu clientii - ofera consultanta clientilor  prezentandu-le caracteristicele produselor oferite spre vanzare - scaderea numarului de reclamatii

- foloseste un limbaj nepotrivit - nu ofera explicatii referitoare la produsele comercializate - cresterea numarului de reclamatii din partea clientilor 

II. SCADEREA NUMARULUI

- il consiliaza pe client ajutandu-l sa aleaga produsul cel mai potrivit necesitatilor acestuia

- Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta - Incasarea eronata in numerar  sau cu cardul a sumelor  datorate de clienti - Neverificarea marfurilor  primite in gestiune prin neconfruntarea produselor  primite cu avizele de primire marfa

-respecta intocmai si la toate produsele preturile conform avizelor  de primire a marfii -anunta conducerea de existenta unor neconcordante de preturi la produsele existente in magazin -afiseaza preturile tuturor  produselor pe etichete standardizate Diamant si pe coli A4 oferind toate caracteristicele produselor. Scrisul se va face cu caractere lizibile cu marker sau pix, dupa caz -la gresie, faianta si podele laminate se va afisa cu caractere mari pretul pe mp in cazul cand are aceste produse in gestiune

-neafisarea unui pret la un produs duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris -nerespectarea unui pret conform avizelor de primire duce la conferirea calificativului nesatisfacator in baza unui raport de evaluare scris

1CALITATEA MUNCII

DE ERORI :

1 Oferirea clientului in mod deliberat sau nu a altor produse in locul celor solicitate de acesta 2 Incasarea eronata in numerar  sau cu cardul a sumelor  datorate de clienti 3 Neverificarea marfurilor  primite in gestiune prin neconfruntarea produselor  rimite cu avizele de rimire III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN

IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A PRODUSELOR DIN GESTIUNE

V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA

VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA EXPUSA IN MAGAZIN

TOTAL 2. CUNOSTIINTE

I CUNOSTINTE DE BAZA NECESARA INDEPLINIRII ACTIVITATII II CAPACITATEA DE APLICARE IN PRACTICA A TOTAL 3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR

I ABILITATEA DE II CAPACITATEA DE ANALIZA III PUTEREA DE JUDECATA IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE 4. RELATII INTERUMANE

I RELATIILE CU SEFII/SUBORDONATII II RELATII CU EXTERIORUL TOTAL

-nu are nici un produs expirat in gestiune -anunta in scris conducerea cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor  de valabilitate si preda aceasta marfa pe baza proceselor-verbale de predare- primire -verifica termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor primite -respecta principiu « primul venit » « primul iesit » - vanzarea produselor in functie de termenele de valabilitate

-existenta de produse expirte in gestiune -neanuntarea in scris a conducerii cu 45 de zile inaintea expirarii termenelor de valabilitate si nepreda aceasteor produse pe baza proceselor-verbale de predareprimire -neverificarea termenul de valabilitatea a fiecarui produs in momentul primirii conform avizelor  primite -nerespectarea principiului « primul venit »

- realizarea si pastrarea curateniei in spatiul de vanzare, depozitare si anexe , respectiv maturarea, spalarea si stergerea zilnica sau ori de cate ori este necesar ,a marfurilora suprafetelor, rafturilor,

- prezenta prafului, paianjenilor  si mizeriei la locul de munca