CON ONTR TROL OL DE L A CAL CA L ID IDA AD BAJO EL ENFOQUE SIX-SIGMA
SIX SIGMA
SEIS SIGMA es una metodología de mejora de la procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO (DPMO),), entendiéndose como defecto cualquier evento evento en que un producto producto o servicio ser vicio no logra cumplir los requisitos requisitos del cliente. cliente .1
SIX SIGMA
SEIS SIGMA es una metodología de mejora de la procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO (DPMO),), entendiéndose como defecto cualquier evento evento en que un producto producto o servicio ser vicio no logra cumplir los requisitos requisitos del cliente. cliente .1
QUÉ ES SIX SIGMA?
Es una extensión de la gestión de la calidad. Es una metodología de mejora de procesos. Lleva a disminuir los defectos en la producción o servicios. (la variabilidad)
OBJETIVO:
Llevar el proceso y la calidad del producto a niveles niveles donde todos los requerimientos requerimientos del cliente sean satisfechos.
Variabilidad
La variabilidad es parte de nuestra vida diaria; por ejemplo, el tiempo que tardamos en trasladarnos de nuestra casa al trabajo o escuela es diferente de una día a otro; la temperatura del ambiente es distinta de una hora a otra; lo dulce de una bebida que es preparada en casa es diferente de un día a otro aunque aparentemente se preparó igual, etc. Esta variación que ocurre en nuestra vida también se lleva a cabo en los procesos de las empresas.
Variabilidad Por ejemplo, en un banco se lleva un registro de los minutos que los clientes esperan para ser atendido; al azar se eligen 40 de estos tiempos de espera y se obtiene lo siguiente: 18.1 7.9 14.6 13.6 14.2 13.0 11.0 7.4 8.7 11.3 13.4 7.0 5.4 9.2 8.0 4.8 14.2 13.5 13.9 11.8 11.3 12.9 15.7 13.3 6.7 0.7 13.1 9.6 6.8 9.1 9.3 9.3 9.0 14.2 12.2 12.5 11.4 7.7 6.9 11.4 En el caso de esta muestra el tiempo promedio de espera fue de 11.1. Pero existe variación, ya que un cliente esperó menos de un minuto (0.7) y otro fue atendido después de 18.1 minutos de espera. De aquí que una de las tareas clave del control estadístico de un proceso será no sólo conocer su tendencia central (media), sino también su variabilidad.
Variabilidad
Un ejemplo rápido que ilustra la importancia de que los procesos tengan poca variación se ilustra mediante el siguiente caso. Existen dos empresas que proveen el mismo producto. La empresa A tarda entre 10 y 22 días en surtir los pedidos; mientras que la empresa B requiere entre 13 y 19 días. Las dos empresas tardan en promedio lo mismo (16 días), pero si se es cliente de la empresa B se tendrá menos incertidumbre (menos variabilidad) acerca de cuándo van a surtir su pedido. Reducir la variación de los procesos es un objetivo clave del control estadístico y de Seis Sigma.
QUÉ ES SIX SIGMA?
Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose hacia aquellos aspectos que son críticos para el cliente. La estrategia 6σ se apoya en una metodología altamente sistemática y cuantitativa orientada a mejorar los resultados del negocio con tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos.
La meta de 6σ, que le da el nombre, es lograr procesos con calidad Seis Sigma, es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error.
COMO SE LOGRA EL SIX SIGMA
Mejorando el desempeño del proceso. O mejorando las especificaciones que describen productos aceptables se pueden aligerar lo suficiente como para corresponder a +/- 6 puntos sigma del proceso original.
SEIS PASOS PARA EL MEJORAMIENTO SIX SIGMA 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Identificar las características del producto deseadas por los clientes. Clasificar las características en términos de su criticalidad. Determinar si las características clasificadas son controladas por parte y/o proceso. Determinar el máximo de tolerancia permitible para cada característica clasificada. Determinar la variación del proceso para cada característica clasificada Cambiar el diseño del producto, del proceso, o ambos para lograr un desempeño de procesos Six Sigma.
Qué es Seis Sigma?
Una metodología centrada en proyectos de mejora continua. Un sistema amplio y flexible para alcanzar sostener y maximizar los éxitos del negocio. Un conjunto de conocimientos orientados a las necesidades de los clientes. Una herramienta estadística para el uso y manejo disciplinado de datos, información y su análisis.
Qué es Six Sigma?
Una diligente atención de manejar, mejorar y reinventar los procesos del negocio.
COMPONENTES DE SIX SIGMA
FILOSOFIA
METODOLOGIA
HERRAMIENTAS
Componentes de Six Sigma
Filosofia: - Enfoque al clientes - Manejo eficientes de datos - Trabajo en equipo
Metodología - DMAIC Roadmap – Paso a paso Herramientas - Estadísticas - No Estadísticas
METODOLOGIA QUE UTILIZA SIX SIGMA
Son 5 pasos en la ruta DMAIC
- Define (Definir)
- Measure ( Medir)
- Analize (Analizar)
- Improve ( Mejorar)
- Control (Controlar)
SEIS SIGMA ES SÓLO PARA MANUFACTURA?
La respuesta es NO
Los proyectos Seis Sigma se ejecutan tanto en la manufactura como en empresas de Servicios.
En qué áreas se pueden aplicar? En cuentas por cobrar
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Desarrollo del producto Ventas Facturación Logística Mercadoctenía Producción Recursos Humanos Servicio al cliente
BASES
- Pensamiento Estadístico - Pensamiento Sistémico (se basa en la percepción del mundo real )Es integrador. - Enfoque al Proceso (no a funciones)
Origen y evolución
Se inició en Motorola Company (en los años 80 creado por el Ing. Michael Harry.) Se aplicó en estudio de la variación en los procesos como una manera de mejorarlos. Basado en los conceptos de Deming.
CONCEPTO DE DEMING (Plan) Como va a mirar el problema
PLANIFICAR
HACER (Do)
COMPROBAR (Check) Revisar resultados
ACTUAR (Act)
Llevar a cabo la investigación
decidir si algo necesita ser alterado, cambiado y tomar decision para llevar a cabo la mejora.
OBJETIVO DE DEMING
Su objetivo era alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3.4 defectos por millón de oportunidades en los proceso; casi la perfección (considerando que no existe nada perfecto). Evolución natural de estrategias de calidad y mejora anteriores.
EMPRESAS CON SIX SIGMA
Motorola (iniciador) General Electric Sony Kodak Raytheon American Express, Ford Motor Company, NASA Black & Decker Dupont, Polaroid TOSHIBA, 3M, MICRSOFT
NIVEL SIGMA Nivel Sigma
Eficiencia %
Deficiencia defectos/millón
1 Sigma
30.85%
697,672 DPM
2 Sigma
69,123%
308,770 DPM
3 Sigma
93.32%
66,811 DPM
4 Sigma
99.379%
6,210 DPM
5 Sigma
99.977%
233 DPM
6 Sigma
99.9996%
3.4 DPM
DEFINIR (Define)
Establecer los problemas y situaciones a mejorar.
Identificar y validar el alcance de un Proyecto de mejora
Recopilar requerimientos de clientes
Construir equipos de trabajo efectivos
Medir (Measure)
Determinar qué medir: Identificar la Y madre. Validar el Sistema de Medición Administrar la medición: Delegar, quén lo va a medir, cúando, cómo, dónde. Medir para obtener la información (datos) Analizar y comprender la variación
ANALIZAR (Analizar)
Hacer diagnóstico de la información obtenida. Determinar y validar las causas- Raíz. Y = f(X1) + f(X2) + f(X3) + …….
Hacer el diagnóstico de la información
Determinar y validar las causas – Raíz del problema
Mejorar (Improve) Emprender e incorporar mejoras a los procesos. Integrar a los actores de la mejora Presentar y realizar opciones de mejora Evaluar y seleccionar soluciones Presentar estrategias de implementación. Implementar los cambios
CONTROLAR (Control)
ASEGURAR LA IMPLANTACIÓN
Desarrollar y ejecutar el plan piloto
Plan para implementar la solución.
Proceso de integración.
Reconocimiento para mantener la motivación para el cambio
Estructura Seis Sigma CHAMPION
CHAMPION
MASTER BLACK BELT
BLACK BELT
GB
GB = Green Belt
GB
BLACK BELT
BLACK BELT
GB
GB
Champion
Es o son los miembros de la alta gerencia. Son los vicepresidentes, directores, gerentes u subgerentes de la empresa. Son personas con el poder de afectar el cambio en la organización y son conocidos como “dueños de procesos” Sus tareas consisten en: selección de proyectos, selección de Master y Black Belts, administrar y evaluar el cambio.
MASTER BLACK BELT
Están involucrados principalmente en entrenamientos de Belts, y generando nuevos proyectos de Seis Sigma con el respaldo del Champion. Aportan dirección técnica. Asesoran a los Black Belt en los proyectos que lideran.
BLACK BELT
Están entrenados en la filosofía Seis Sigma, así cmo en los métodos estadísticos básicos y avanzados. Son los agentes de cambio en la organización. Son los líderes de los equipos de trabajo.
GREEN BELT
Están entrenados en la filosofía Seis Sigma. Estadística Básica y Métodos de Mejoramiento.
Usualmente trabajan como miembro del equipo, aunque muchas veces son líderes de equipos.
CON ONTR TROL OL DE L A CAL CA L ID IDA AD BAJO EL ENFOQUE SIX-SIGMA
