Enfoque De La Administración Calidad Total

Enfoque De La Administración Calidad Total

Calidad total: Es integrar toda una empresa para par a que realice su función. Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es e s a la vez una filosofía administrativa ad ministrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta e n práctica.

Calidad total: Es integrar toda una empresa para par a que realice su función. Es un esfuerzo esf uerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta e n práctica. El término control de la calidad total fue inventado por A. Feigenbaum en los años 50's. Existen 3 principios de la calidad total: 1. ENFOQUE AL CLIENTE: La definición moderna de la calidad se centra en cumplir  o en exceder las expectativas del cliente, por lo que él es el principal prin cipal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los at ributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfacción. En otras palabras, la empresa muestra una constante sensibilidad a las nuevas necesidades de clientes y mercado; también mide l os factores que mueven la satisfacción del cliente. Una empresa cercana a su cliente sabe lo que éste desea como utiliza sus productos y anticipa necesidades que el cliente quizá no esté en condición de expresar. También desarrolla de manera continua nuevas técnicas para obtener una retroalimentación de sus necesidades. 2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los Los empleados a quien se les permita  participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus  puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustancialesa la calidad. En cualquier  organización, quien mejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el  proceso, es aquel que lo puede ejecutar. 3. MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas: a) Mejorando el valor hacia el cliente median te productos y servicios nuevos o mejorados. b) Reducción de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados. c) Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos. d) Mejorando la sensibilidad y el desempeño del tiempo del ciclo. El aprendizaje se refiere a la adaptación, a los cambios, lo que conduce a metas y

procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la retroalimentación entre la práctica y los resultados.