Isi Kandungan Bil.
Tajuk
Muka Surat
1
Penghargaan
2
Abstrak
3
1.0 Pengenalan
13
1.1 Campuran Pemasaran 1.1.1 Produk 1.1.2 Harga 1.1.3 Pengaghan atau Pengedaran 1.1.4 Promos
4
2.0 !atar "elakang #a$an
5
3.0 %b$ekt& #a$an
5
6
4.0 !okas #a$an
6
7
5.0 #aedah #a$an
7
8
6.0 'apatan #a$an dan Perbn(angan 6.1 "arsan produk berdasarkan kelebaran) kedalaman dan ketekalan produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh) Perak. 6.1.1 #elebaran Produk 6.1.2 #edalaman Produk 6.1.3 #etekalan Produk
6.2 Campuran Promos Produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh) Perak. 6.2.1 Pengklanan 6.2.2 -ualan Produk
35
8 18
6.2.2.1 #upon 6.2.2.2 Premum 6.2.2.3 ebat 6.2.2.4 Potongan Harga 6.2.2.5 aaran aaran ,stmea ,stme a 6.2.3 Publst 6.2.4 -ualan Perbad
6.3 *aluran aghan produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh)
Perak.
/
7.0 Penutup
1/
10
8.0 Cadangan
20 21
11
*enara u$ukan
22 23
12
!ampran
Penghargaan
Assalamualakum .b.t dan salam se$ahtera. Alhamdulllah) sa+a 'a+ang *+ahrah ,at+ bnt ohd Anuar bers+ukur bers+ukur ke atas lah dengan dengan lmpahan rahmat serta nkmat masa) n+aa dan tenaga +ang dberkan kepada sa+a dapat $uga sa+a men+apkan ker$a kursus kursus +ang berta$uk Analss Analss Campuran Campuran Pemasaran Pemasaran erhadap erhadap *+arkat *+arkat *tarbu(ks *tarbu(ks dengan $a+an+a. *a+a ngn mendedkaskan u(apan penghargaan n kepada kedua bu bapa sa+a) ohd ohd Anuar nuar bn bn H$. H$. Ahmad hmad dan dan *ua *uana na bnt bnt d or or kera kerana na mere mereka ka sent senta asa sa ment mentpka pkan n doa) doa) member member semang semangat at dan member member kemuda kemudahan han kepada kepada sa+a sa+a untuk untuk men+apkan ker$a kursus n. Penghargaan n $uga sa+a tu$ukan kepada Pengetua Pusat ngkatan 9nam *# *er ,poh) 'r. Ahmad -aa&ar bn H$. usa dan Penolong #anan ngkatan 9nam) 9n. -amlus bn Ahmad kerana telah member kebenaran kepada sa+a untuk untuk mengha menghaslk slkan an ker$a ker$a kursus kursus n. n. *eteru *eterusn+ sn+a) a) sa+a sa+a mengu( mengu(apk apkan an terma terma kash kash kepada guru mata pela$aran Penga$an Pernagaan sa+a) Ck :akah bnt Ahmad kerana deng dengan an n n Allah llah)) bel belau au sud sud melu meluan angk gkan an masan masan+ +a untu untuk k menu menun$ n$uk uk a$ar a$ar dan dan membmbng sa+a dalam men+apkan ker$a kursus n dengan $a+an+a. dak lupa $uga kepa kepada da rakan rakanra raka kan n seke sekela lass +ang sangg sanggup up berk berkon ongs gs lmu lmu dan dan men$ men$a aab ab seta setap p pertan+aan +ang sa+a a$ukan kepada mereka. %leh tu) segala bantuan kalan amat sa+a harga. *a+a berharap $asa bak kalan dgan$ar dengan kurnaan darpada Allah +ang tdak ternla hargan+a. Akhr Akhr sekal sekal)) sa+a sa+a ngn ngn men+a men+ampa mpaka kan n sekalu sekalung ng terma terma kash kash kepada kepada sesapa sesapa saha$a saha$a +ang +ang terlb terlbat at dalam dalam pengha penghasl slan an ker$a ker$a kursus kursus n se(ara se(ara sult sult ataupu ataupun n tdak. tdak. #esudan anda amat sa+a s a+a harga. erma erma kash.
Abstrak
#a$an n bertu$uan untuk melhat (ampuran pemasaran +ang daplkaskan oleh s+arkat *tarbu(ks d ala+sa. Antara &ran(as *tarbu(ks +ang dplh alah d ,poh) Perak. Perak. 'ata 'ata sekund sekunder er telah telah dguna dgunakan kan atu atu mengum mengumpul pul)) mengan menganals alss) s) men+a men+aln ln maklumat tentang s+arkat tersebut melalu beberapa laman eb dan bahan lmah. eor 4P dgunakan bag memperoleh maklumat berkatan kedalaman) kelebaran dan ketekalan ketekalan produk produk *tarbu(ks. *tarbu(ks. *elan tu) (ampuran promos dan pengaghan pengaghan produk produk ddapatkan melalu beberapa sumber ru$ukan. *+arkat n bukan saha$a men$ual kop malah malah barang barangan an lan lan turut turut dkelu dkeluark arkan. an. *+ark *+arkat at *tarbu *tarbu(ks (ks pada pada masa masa lalu han+a han+a men$ua men$uall kop kop dan mesn mesn kop kop saha$a. saha$a. erdap erdapat at produk produk baru baru +ang +ang dkelu dkeluark arkan an oleh oleh s+arkat kop n. *+arkat n turut melakukan pelbaga promos terhadap produkn+a kepada pelanggan. Pelbaga strateg +ang dlakukan oleh s+arkat n untuk men$adkan barangann+a +ang berharga tngg tu dstablkan dan selalu dbel oleh pelanggan. *uasana &ran(as $uga merupakan strateg s+arkat bag menark perhatan pelanggan. Peng Pengag agh han an dan dan peng penged edara aran n +ang +ang dla dlaku kuka kan n oleh oleh s+ar s+arka katt n n telah telah dku dkump mpul ul maklum maklumatn+ atn+aa atu atu terdap terdapat at beberap beberapaa ndust ndustr r telah telah beker$a beker$asam samaa dengan dengan &ran(a &ran(as s &ran(as *tarbu(ks d ala+sa atu ndustr plastk dan barangan kop dmport dar ;ashng ;a shngton. ton. #esmpulann+a) #esmpulann+a) (ampuran (ampuran pemasaran pemasaran +ang dlakukan dlakukan oleh s+arkat s+arkat n telah telah ber$a+ ber$a+aa mengek mengekalk alkan an $enama $enama +ang +ang terken terkenal al d seluru seluruh h duna. duna. ambah ambahan an lag lag dengan konsep 4P +ang dlakukan se(ara sstematk oleh s+arkat n member (ontoh kepada s+arkats+arkat +ang baru membangun d ala+sa. amun demkan) s+arkat n boleh berkembang lebh $auh kerana terdapat pelbaga langkah +ang boleh d$adkan sebaga penambahbakan kerana mereka telah berada pada satu landasan +ang bagus dalam produk dan perkhdmatan +ang dberkan kepada pelanggan.
1.0 Pengenala Pengenalan n
*tarbu *tarbu(ks (ks merupa merupakan kan s+ark s+arkat at besar besar +ang +ang terkena terkenall dengan dengan s+ark s+arkat at pembua pembuatt kop. kop. Pengka$ mengenal past (ampuran pemasaran +ang dgunakan oleh s+arkat tersebut. "erkut merupakan beberapa de&ns +ang dde&nskan oleh beberapa pengka$ lan bag (ampuran pemasaran dan konsep 4P serta latar belakang s+arkat.
1.1 Campuran Campuran Pemasara Pemasaran n -ohn -ohn ;esto estood od <200/= <200/= berkat berkataa pemasar pemasaran an adalah adalah melba melbatka tkan n usaha usaha
mengenal past apaapa +ang dkehendak oleh pelanggan dan men+esuakan produk s+arkat bag memenuh keperluan tersebut dalam proses untuk menghaslkan keuntungan kepada s+arkat. enurut *har&ah >uha+u >uha+u <2014=) (ampuran pemasaran alah satu konsep +ang dguna oleh pemlk pernagaan) eksekut& pemasaran) pengurus operas dan $uga usahaan dalam mengaplkaskan strateg (ampuran pemasaran tradsonal atu produk) harga) promos dan saluran aghan +ang dkenal sebaga 4P. Abdlla #harol <2015= pula mengatakan Marketing mengatakan Marketing Mix atau Mix atau Pemasaran Campuran Campuran merupakan merupakan satu kaedah +ang mementngk mementngkan an beberapa beberapa kaedah pemasaran +ang dlaksanakan akan mempun+a pelaksanaan +ang e&sen dan mampu memberkat &aedah +ang optmum kepada &rma +ang terlbat. teori ini "erdas "erdasark arkan an ru$uka ru$ukan n darpa darpada da Portal Portal eor eor Pemasar Pemasaran an 4P) 4P) teori diha dihasi silk lkan an pada pada 19 1960 60-a -an n di Amer Amerik ika a Syar Syarik ikat at,, bers bersam ama-s a-sam ama a dengan teori campuran pemasaran yang dicadangkan dan timbul. Pada ada
tahu tahun n
19! 19 !,,
"eil "eil #ord #orden en menc mencip ipta ta isti istila lah h
$cam $campu pura ran n
pema pemasa saran ran%% iait iaitu u isti istila lah h dala dalam m ucap ucapan an su sulu lung ng belia beliau u dala dalam m Pemas Pemasara aran n Persa Persatua tuan n Amerik Amerika, a, maksud maksudnya nya adalah adalah permint permintaan aan pasaran pasaran sedikit, sedikit, lebih kurang mengenai perkara perkara yang dipanggil $pemb embolehubah
pemasaran ran%
men& en&e&a e&askan
atau
$elemen
pemasaran%. #agi mencari reaksi pasaran, syarikat-syarikat mahu men&adi men&adi kombinasi kombinasi yang berkesan berkesan untuk untuk unsur-unsur unsur-unsur ini, untuk memenuhi
permintaan
pasaran
dan
memaksimumkan
keuntun keuntungan. gan. Sebenarny Sebenarnya a terdapat terdapat berpuluh-pu berpuluh-puluh luh unsur-unsur unsur-unsur campur campuran an pemasa pemasaran ran.. Antara Antaranya nya ialah ialah 'erome 'erome (c)art (c)arthy hy pada pada
tahun 1960 dalam karyanya $pemasaran asas%, sebuah buku ini elemen umumnya dirumuskan kepada empat kategori iaitu produk +Pro +Produ duct ct, ,
harg harga a
+Pri +Price ce, ,
peng penged edar aran an
+is +istr trib ibut utio ion n,,
prom promos osii
+Promotion, yang dikenali sebagai P. #erikut merupakan istilah bagi pemasaran campuran pendekatan P.
1.1.1 Produk Produk (Product (Product): ): Peter Peter Spalton Spalton +*01* +*01* berkata, berkata, produk produk perlu dipasarkan dipasarkan bagi memenuhi kemahuan pelanggan.
1.1.2 1.1.2 Harga Harga (Price (Price): ): (enu (enuru rutt "ass "assru rull
/aki /akim m
+*00 +*009 9,,
harg harga a
berg bergan antu tung ng
kepad kepada a kedud keduduka ukan n pasara pasaran, n, memban membangun gunkan kan strat strategi egi harga yang berbea, harga produk adalah berdasarkan kepad kepada a strate strategi gi &enama &enama korpo korporat rat,, memberi memberi tumpua tumpuan n kepada emas &enama.
1.1.3 Pengagihan Pengagihan atau atau pengedaran pengedaran (Distribution): (Distribution): "assrul /akim +*009 menyatakan pengedaran berkait rapa rapatt
deng dengan an perg perger erak akan an ik ikal al prod produk uk..
peng engedaran baga bagaim iman ana a
pada
umumnya
meng mengge gera rakk kkan an
2alau alaupu pun n
berkaitan
per peroduk oduk
itu itu
dengan
dari dari
kila kilang ng
kepada pengguna, tetapi sebenarnya ia 3u&ud di semua peringkat perniagaan.
1.1.4 Promosi Promosi (Prom (Promotion otion): ): Prom Promos osii iala ialah h akti akti4i 4iti ti bagi bagi memak memaklum lumka kan n pengg penggun una a berk berken enaa aan n
prod produk uk
dan dan
memu memu&u &uk k
mer mereka eka
memb membel elii
produk yang dikeluarkan. Ia terdiri daripada pengiklanan, &ualan peribadi. Promosi &ualan dan perhubungan a3am, "assrul /akim +*009.
*e(ara keseluruhan keseluruhann+a) n+a) pengka$ akan membuat ka$an tentang s+arkat *tarbu(ks *tarbu(ks d ,poh) ,poh) Perak. Analss Analss akan dlakukan dlakukan lebh mendalam mendalam terhadap terhadap (ampuran (ampuran pemasaran +ang daplkaskan oleh s+arkat n. 'alam ka$an n) pengka$ akan mengenal past barsan produk s+arkat *tarbu(ks berdasarkan kedalaman) kelebaran dan ketekalan produk) menerangkan (ampuran promos serta mengenal past saluran aghan produk +ang terdapat dalam s+arkat tersebut. Hal n demkan kerana strateg pemasaran amat pentng bag sesuatu s+arkat pernagaan untuk memperoleh ke$a+aan
Pengka$ turut men(adangkan beberapa dea untuk melakukan penambahbakan +ang +ang bole boleh h dla dlaku kuka kan n oleh oleh s+ar s+arkat kat *tar *tarbu bu(k (kss untu untuk k men menng ngka katk tkan an lag lag kual kualt t pengeluaran mereka bag member man&aat kepada organsas serta pengguna.
2.0 atar Belakang S!arikat Starbu"ks Starbucks merupakan rangkaian kedai kopi yang terbesar di dunia, menc mencec ecah ah &ual &ualan an berb berbil ilion ion-b -bil ilion ion dola dolarr seti setiap ap tahu tahun, n, deng dengan an 60 &uta &uta pelanggan dan memiliki lebih 15,000 ca3angan di seluruh dunia. i uala 7umpur, Starbucks telah men&adi ime& atau ikon kepada generasi ca8e dan 2ii 2ii di mana-mana bandar di negara (alaysia. Sepulu Sepuluh h tahun tahun dahulu dahulu,, Starbu Starbucks cks diliha dilihatt sebaga sebagaii kedai kopi kopi untuk untuk oran orang-o g-ora rang ng kaya kaya di uala uala 7u 7ump mpur ur teta tetapi pi seka sekara rang ng ia su suda dah h men&a men&adi di sebaha sebahagian gian daripa daripada da kehid kehidupa upan n harian harian buat buat mana-m mana-mana ana indi4i indi4idu du yang yang tinggal di sebuah bandar besar di negara ini. ini, Starbucks bukan sekadar kedai men&ual kopi. Ia adalah tempat pertemuan, tempat untuk berehat, tempat tempat untuk untuk men&ala men&alanka nkan n pernia perniagaa gaan, n, sebuah sebuah $rumah $rumah%% yang yang &auh &auh dari dari rumah. Pada pandangan kasar, terdapat beberapa 8aktor yang menyebabkan Star Starbu buc cks
men& men&ad adii
tumpu umpuan an
pelan elangg ggan anny nya a.
Pert ertama, ama,
Star Starbu buc cks
mena3arkan produk yang disukai pelanggan. Starbucks telah membuktikan baha3a pembeli menyukai minuman manis. opinya dihidangkan dengan coklat, kekacang dan krim seperti :o;ee "ut 7atte atau )aramel (acchiato. Ia &uga membuktikan pengun&ung menyukai $pencuci mulut% yang diletakkan bersama kopi. edua, Starbucks mengamalkan persamaan dalam penghasilan kopi mereka mereka.. Pelan Pelangga ggan n tahu tahu ke mana mana mereka mereka pergi pergi sama sama ada di "e3
dengan harga murah malah ia turut mena3arkan kopi yang enak, lemak dan manis ,yang memberi pulangan lumayan. Seterusnya, ini mungkin 8aktor yang paling penting iaitu Starbucks bukan hanya men&ual kopi tetapi ia men&adi satu tempat yang mana para pengun&ung boleh membeli ) atau merakam lagu-lagu kegemaran. Ia &uga mena3a mena3arka rkan n perkhi perkhidma dmatan tan 2i 2ii yang yang ber&ay ber&aya a menarik menarik genera generasi si < untuk untuk duduk duduk lebih lebih lama di ca3ang ca3angan an Starbu Starbucks cks dan seterus seterusnya nya dapat dapat men&ual men&ual lebi ebih
banyak
meny menyeb ebab abk kan
kopi rama ramaii
dan
suasana
yang ang
suka uka
dalaman ber berehat ehat
di
Starbucks situ itu
atau tau
yang
seles lesa
meng mengad adak aka an
per&umpaan singkat. Pengu Pengusah saha a bertar bertara8 a8 billio billionair naire e di belakang belakang ke&ayaan ke&ayaan &enama paling komersial ial
di
dunia
ini
ialah
/o3ard
Schult
yang
telah
ber& er&aya
membangunkan syarikatnya dari kedai kopi kecil men&adi sebuah &enama global global.. ia &uga &uga merupa merupakan kan seoran seorang g yang yang tidak tidak mudah mudah menyer menyerah ah kalah kalah,, Schult Schult mengambil mengambil satu tahun untuk meyakinkan meyakinkan founder Starbucks untuk memberikan beliau ker&a. #eliau beker&a di /ammarplast pada 3aktu itu. Selepas mela3at (ilan, Italy, beliau membuka kedai kopinya sendiri yang diberi nama Il =iornale pada tahun 19>. Akhirnya beliau ber&aya membeli Starbu Starbucks cks pada pada tahun tahun 19>5 19>5 dengan dengan harga harga ?S@!. ?S@!.> > &uta. &uta. etika etika Schult Schult mengambil &a3atan )B di Starbucks pada tahun *00>, syarikat itu berada dalam keadaan yang teruk. Strateginya ialah memberikan pengalaman yang segar dan baru kepada pembeli. (enurut Schult, Starbucks sebelum itu terlal terlalu u 8okus 8okus pada pada perke perkemba mbanga ngan n ekono ekonomi mi syarik syarikat at sehing sehingga ga ia hilang hilang sentuhan romantik dengan pembeli. aedah aedah perniagaan perniagaan Schult ialah memberikan memberikan 8okus pada peranan peranan penting yang dimainkan oleh peker&a biasa untuk memberikan pengalaman menarik menarik pada pelanggan. ia memanggil memanggil peker&any peker&anya a sebagai sebagai $rakan $rakan niaga% dan pusat pengurusan syarikat dipanggil $Starbuck Support )enter%. Star Starbu buck cks s iala ialah h syar syarik ikat at pert pertam ama a di Amer Amerik ika a yang yang memb memberi erika kan n 8aedah 8aedah kesih kesihata atan n dan progr program am pembang pembanguna unan n sepenu sepenuhny hnya a pada pada semua semua kakitangan, termasuk mereka yang beker&a secara sambilan. aedah ker&a yang uniknya ini sebenarnya dipengaruhi kehidupan semasa aman kanakkanaknya. Sebagai anak sulung yang dibesarkan oleh seorang ayah yang kerap bertukar-tukar ker&a tanpa &aminan kesihatan dan ke3angan, beliau
beraam untuk men&adi orang yang ber&aya dalam hidup serta mencipta syarikat syarikat yang mengutamaka mengutamakan n keba&ikan keba&ikan para peker&a peker&a dan beliau ber&aya ber&aya merealisasikannya.
e&ayaan e&ayaan rantaian rantaian sesuatu sesuatu syarikat syarikat bergantun bergantung g pada 4isi yang &elas. Schult mampu menyatukan pasukan di sebalik usaha beliau, memahami emosi dan memberi inspirasi inspirasi kepada kepada para peker&anya. peker&anya. engan imaginasi imaginasi dan tekad tekad dalam dalam menge&a menge&arr matlam matlamat, at, beliau beliau mampu mampu untuk untuk mengub mengubah ah oper operas asii berp berpan angk gkal alan an di Seat Seattl tle, e, !! tahu tahun n dahu dahulu lu kepad epada a ke&ay e&ayaa aan n antara antaraban bangsa gsa yang yang men&ad men&adii 8enomen 8enomena a dunia dunia dengan dengan kekayaa ekayaan n terkin terkinii direkodkan direkodkan ?S@.1 bilion dengan lebih 10,000 lokasi dan beratus-ratus &uta pengge penggemar mar setia setia kopi, kopi, adalah adalah sukar sukar untuk untuk membaya membayangk ngkan an dunia dunia tanpa tanpa Starbu Starbucks cks,, syarik syarikat at kopi kopi yang yang paling paling ber&ay ber&aya a dalam dalam se&ara se&arah h penubu penubuhan han syarikat kopi di seluruh dunia.
3.0Obekti! "aian a (eng (engen enal al past pastii bari barisa san n prod produk uk Syar Syarik ikat at Star Starbu buck cks s berd berdas asar arka kan n kedalaman, kelebaran dan ketekalan produk. b (engenal (engenal pasti saluran saluran agihan agihan produk produk yang digunak digunakan an oleh Syarikat Syarikat Starbucks. c (ene (enera rang ngka kan n camp campur uran an prom promos osii yang yang dila dilaks ksan anak akan an oleh oleh Syar Syarik ikat at Starbucks.
4.0#okasi "aian #erdas #erdasark arkan an ra&ah ra&ah di ba3ah, ba3ah, pengk pengka&i a&i memilih memilih Syarik Syarikat at Starbu Starbucks cks yang yang terletak di Ipoh, Perak bagi mengka&i tentang campuran pemasaran yang diaplikasikan dalam syarikat tersebut. #erikut merupakan lokasi 8rancais di Ipoh, Perak.
$aah 1: %tarbucks D& %un'a it &ambun di *poh+ Perak
i (ala (alays ysia ia,, #er&a #er&aya ya )o;e )o;ee e )omp )ompan any y +( +( Sdn. Sdn. #h #hd, d, iait iaitu u anak anak syarikat milik penuh kumpulan telah ditubuhkan pada (ei 199> dan ber&aya memperolehi lesen untuk hak eksekuti8 menubuhkan dan mengendalikan ca3angan Starbucks di simi. Syarikat membuka ca3angan Starbucks yang pertama di (alaysia pada 15 isember 199> di 7 Plaa, uala 7umpur. Perkara ini diikuti dengan pembukaan ca3angan kedua pada > (ei 1999 di 'alan :ela3i ! di #angsar, uala uala 7umpur. 7umpur. Syarikat merancang untuk membuka > lagi ca3angan terutamanya di 7embah lang men&elang April
*000 *0 00 pada pada ketik etika a itu. itu. Syar Syarik ikat at ini ini tela telah h ters tersena enara raii di "asd "asdaC aC,, Amer Amerik ika a Syarikat iaitu syarikat &ualan runcit terunggul dan &enama kopi istime3a di Amerika ?tara. Syarikat $Starbucks )o;ee International% mempunyai lebih *00 ca3angan runcit di serata dunia. (alaysia merupakan pasaran ke-9 $Pasaran Dim%.
,.0"aedah "aian aedah aedah ka&ian ka&ian ialah suatu pendekatan pendekatan yang digunakan digunakan bagi sesuatu sesuatu ka&ian yang yang di&al di&alan anka kan. n. aed aedah ah yang yang digu diguna naka kan n dala dalam m ka&ia ka&ian n ini ini ialah ialah data data sekund sekunder er.. ata ata sekund sekunder er yang yang di&ala di&alanka nkan n dalam dalam ka&ian ka&ian ini ialah ialah kaedah kaedah mengumpul, mengumpul, merekod, merekod, menyalin, menyalin, ka&ian ka&ian kepustak kepustakaan aan dan memuat turun sumber daripada internet. #er #erdasa dasark rkan an meru erupakan
amus amus
maklumat mat
e3a e3an n
dis disii
sampingan
etig etiga a yang
+*00 +*00! !,,
boleh
data data
sek sekunde underr
digu igunakan
dalam
melaksa melaksanak nakan an ka&ian ka&ian.. Penye Penyelid lidik ik telah telah menggu menggunak nakan an beberap beberapa a sumber sumber untu untuk k menda mendapa patk tkan an maklu makluma matt dala dalam m ka&ia ka&ian n ini. ini. An Anta tara rany nya a iala ialah h buku buku ru&ukan,
laman
3eb 3eb,
keratin
akhb khbar,
ma&ala &alah h
dan
meng engun&un &ungi
perpustakaan. Penyelidik menggunakan data sekunder untuk mendapatkan maklumat tentang syarikat yang dika&i iaitu Syarikat Starbucks. Peng Pengka ka&i &i tela telah h mengu mengun& n&un ungi gi perp perpus usta taka kaan an :un Ab Abdu dull Daak aak untu untuk k men&a men&alan lanka kan n peny penyeli elidik dikan an su sumbe mberr-sum -sumber ber yang yang ada ada di situ situ.. enga engan n penyel penyelidik idikan an sumber sumber yang yang pelbag pelbagai ai sepert sepertii buku buku ilmiah ilmiah dan sebaga sebagainy inya a akan menguatkan menguatkan lagi pemahaman tentang campuran pemasaran dalam ka&i ka&ian an ter terhada hadap p
Syar Syarik ikat at Star Starbu buck cks. s. An Anta tara ra buk buku
yang yang diru diru&u &uk k
bagi bagi
memastikan maklumat dalam ka&ian adalah benar ialah buku yang ber&udul $9 "aga Pemasaran%, $Promosi iri dan Produk%, $Dancangan Pemasaran yang #er&aya% dan sebagainya. Selain Selain itu, itu, sumber sumber intern internet et yang yang diper diperoleh oleh bagi bagi mengk mengka&i a&i ka&ia ka&ian n ini deng dengan an lebi lebih h menda mendalam lam.. 7ama 7aman n 3eb ialah ialah dok dokumen umen elekt elektro ronik nik pada pada papara paparan n skrin skrin comput computer er yang yang mengan mengandun dungi gi teks, teks, grak grak atau atau maklum maklumat at tentang tentang sesuatu sesuatu institusi institusi organisas organisasi, i, persatuan, persatuan, indi4idu indi4idu dan sebagainya sebagainya yang boleh dicapai melalui internet. Antara laman 3eb yang diru&uk ialah
$Portal :eori :eori Pemasaran P%, $Starbucks (alaysia%,%Akhbar osmo Bnline% dan sebaga sebagainy inya. a. i sampin samping g itu, itu, pengka pengka&i &i memuat memuat turun turun beberap beberapa a dokume dokumen n seperti $a&ian Sorotan )ampuran Pemasaran dalam #idang eusaha3anan% oleh Shari8ah
-.0 Dapatan "aian dan Perbincangan Perbincangan apatan apatan ka&ian ka&ian ini dibincangka dibincangkan n secara secara menyeluruh menyeluruh terhadap konsep P iaitu dari segi barisan produk, saluran agihan dan campuran promosi produk Syarikat Starbucks yang terletak di Ipoh, Perak.
-.1 aris arisan an produk produk berdasa berdasarka rkan n ke/eb ke/ebara aran+ n+ keda/ keda/ama aman n dan keteka/an produk %arikat %tarbucks di *poh+ Perak. #arisa #arisan n produ produk k atau atau lini produ produk k ialah ialah bebera beberapa pa produ produk k yang yang diku dikump mpul ulka kan n bers bersam ama a berd berdas asar arka kan n ciri ciri-c -cir irii yang yang seru serupa pa oleh oleh sesebuah syarikat. #arisan produk ialah satu cara yang digunakan oleh Syarikat Syarikat Starbucks Starbucks untuk mengembangk mengembangkan an perniagaan perniagaannya nya deng dengan an mena menamb mbah ahka kan n prod produk uk yang yang pelba pelbaga gaii dala dalam m bari barisa san n produk yang sedia ada. /al ini demikian kerana, orang ramai lebih cender cenderung ung untuk untuk membel membelii produ produk k daripa daripada da produ produk k ber&en ber&enama ama yang mereka telah terbiasa. Satu barisan produk yang di&ual oleh syarikat tersebut terdiri daripada beberapa produk yang berbagaibaga bagaii ukur ukuran an,, 3arn 3arna, a, kual kualit itii dan dan harg harga. a. )iri )iri-c -ciri iri prod produk uk yang yang diguna digunakan kan bergan bergantun tung g kepad kepada a Syarik Syarikat at Starbu Starbucks cks sendiri sendiri dan strategi produknya. #arisan produk dapat membantu syarikat ini mengur mengurusk uskan an produ produkny knya a sebaga sebagaii strate strategi gi produ produk k yang yang boleh boleh direka direka berdas berdasark arkan an barisa barisan n produ produk k iaitu iaitu dari dari segi segi kedala kedalaman man,, keleb elebar aran an
dan dan
ketek etekal alan an
prod produk uk..
Seba Sebaga gaim iman ana a
yang yang
tela telah h
dimaklu dimaklumka mkan, n, Syarik Syarikat at Starbu Starbucks cks terk terkenal dengan dengan pernia perniagaa gaan n yang men&ual kopi dan mesin pembuat kopi. "amun, pada aman
yang yang sema semaki kin n ma&u ma&u ini, ini, syar syarik ikat at ters terseb ebut ut tela telah h
mela melak kukan ukan
pembaharuan iaitu mempelbagaikan &enis produk selain kopi.
-.1.1 "e/ebar "e/ebaran an produk produk elebara elebaran n produ produk k meru&uk meru&uk kepad kepada a bebera beberapa pa barisa barisan n produk produk yang berbea dita3arka dita3arkan n oleh syarikat kepada pela pelang ngga gan. n. Sehu Sehubu bung ngan an deng dengan an itu, itu, syar syarik ikat at dapa dapatt mengel mengeluar uarkan kan sebera seberapa pa banyak banyak barisa barisan. n. Seseten Sesetengah gah syarikat mengeluarkan pelbagai kategori produk dan
sesete sesetenga ngahny hnya a tidak. tidak. Syarik Syarikat at Starbu Starbucks cks merupak merupakan an syarikat syarikat yang mengeluarka mengeluarkan n pelbagai pelbagai kategori kategori produk produk iaitu kategori minuman, makanan dan barangan.
-.1.2 "eda/am "eda/aman an produk produk edalam edalaman an produ produk k merupak merupakan an bebera beberapa pa 4ersi 4ersi produ produk k yang dita3arkan setiap produk oleh syarikat dalam satu barisa barisan n produ produk. k. #arisa #arisan n produ produk k dari dari segi segi kedalama edalaman n boleh dianggap sebagai lebih khusus iaitu subkategori atau kategori kecil produk.
Secar ecara a
ring ringk kasny asnya a,
keleb elebar aran an
dan dan
keda edalama laman n
prod produk uk
dapa dapatt
ditun&ukkan dalam barisa barisan n produ produk k syarik syarikat at Starbu Starbucks cks di Ipoh, Ipoh, Perak Perak berdas berdasark arkan an ra&ah ra&ah di ba3ah.
"e/ebaran /ini produk
inuman •
•
:eh :eh opi
akanan
arangan
•
ek
•
Aksesori
•
Doti
•
)enderama
•
Sup
ta •
'us air
•
"eda/am an
/ini produk
(esin kopi
$aah 2: arisan Produk %arikat %tarbucks di *poh+ Perak.
Da&ah * menun&ukkan barisan produk syarikat Starbucks iaitu kedalaman dan kelebaran kelebaran produk. produk. (inuman teh yang di&ual di Starbucks ialah seperti Earl Grey Tea, Chamom Chamomile ile Tea, Spearm Spearmint int Green, Green, Englis English h Breakfa Breakfast st dan Black Tea Tea Latte Latte. (inuman bagi kopi pula ialah seperti Espresso Macchiato, Espresso Frappuccino, Green Tea Tea Cream Frappuccino, Breed Bree d Co!ee, Ca!e Mocha dan "a#elnut dan "a#elnut Latte. Latte . 'us
Air pula ialah seperti $aspberry Black Currant Frappuccino dan Mango dan Mango %assion Fruit Frappuccino. Frappuccino.
#agi #agi katego kategori ri makana makanan, n, antara antara &enis &enis kek kek yang yang di&ual di&ual oleh oleh syarik syarikat at ini ialah ialah Chocolate Tu&edo, $aspberry Cheesecake, Coconut Mango %assion Fruit Cake dan Signature Banana Chocolate Mu'n. Mu'n. Doti yang di&ual pula ialah seperti (pple seperti (pple ) Egg *hite Sandich, %otato Gratin %ie, Multigrain +est Toast, dan Fish dan Fish Croissant . #agi sup pula ialah Forest Mushroom Soup dan %umpkin dan %umpkin Soup. Soup. #agi kategori barangan, &enis-&enis aksesori ialah Co!ee Scoop, Stainless Steel Logo Tumbler, umbler, apkin dan Stylish dan Stylish Card Caddy . )enderamata pula ialah Teddy Bear Toy, "ot Cup Slee-e, Mini Tra-el Bag dan Coasters dan Coasters.. (esin kopi pula ialah seperti .C Co!ee %ress, /C Co!ee %ress dan /C dan /C 0-al Co!ee %ress. %ress .
-.1.3 "eteka/ "eteka/an an produk produk Selain Selain keleb kelebara aran n dan kedal kedalama aman n produ produk, k, ketek ketekala alan n produ produk k meru&uk kepada perkaitan rapat dengan barisan produk yang pelbagai. etekalan ini diukur dari aspek penggunaan produk, pengedaran produk dan teknik pengeluaran. :u&uan ketekalan produ produk k adalah adalah memasti memastikan kan baha3a baha3a nama nama syarik syarikat at men&adi men&adi sinonim dengan produk. Sesuatu syarikat biasanya mengambil masa yang lama untuk men&adikan syarikatnya terkenal. Produk Produk yang yang ber&en ber&enama ama Starbu Starbucks cks yang yang telah telah di3u&u di3u&udka dkan n hampir hampir di seluru seluruh h negara negara se&ak se&ak beberap beberapa a tahun tahun lalu lalu telah telah men&ad men&adika ikan n tanggapan pertama pelanggan ialah kopi. 'enama terkenal ini dapat menga3al persepsi masyarakat yang memerlukan kopi akan membeli dan mancari produk di ka8e Starbucks sebagai tempat pertama. #uktinya, #uktinya, nama ka8e Starbucks Starbucks yang terletak terletak di :ambun Ipoh, Perak mahupun di seluruh dunia meletakkan nama nama $Sta $Starb rbuc ucks ks )o;e )o;ee% e%.. Ia &uga &uga memb member erii 8aed 8aedah ah kepad epada a syar syarik ikat at ini ini
untu untuk k
di&a di&adi dika kan n
pasa pasara ran n
yang yang tert terten entu tu atau atau
pengeluar khusus sebagai pengeluar kopi. Persepsi orang ramai &uga
merangkumi
daripada
aspek
pembungkusan
dan
persembahan 4isual di kedai-kedai di mana produk dita3arkan. Seba Sebaga gaii
cont contoh oh,,
ka8e ka8e
Star Starbu buck cks s
di
:ambu ambun n
Ipoh Ipoh,,
Perak erak
meleta meletakka kkan n logo logo Starbu Starbucks cks yang yang 3arna 3arna dan corakn coraknya ya sama sama deng dengan an logo logo Star Starbu buck cks s yang yang dici dicipt pta a oleh oleh pemi pemili lik k syar syarik ikat at tersebut. Semua ca3angan Starbucks menggunakan logo yang
sama 3arna dan coraknya untuk menun&ukkan itu ialah syarikat pembuat
kopi
iaitu
Starbucks.
)a3an
kopi,
kotak
pembungkusan, cenderamata dan barangan syarikat tersebut &uga diletakkan logo yang bergambar $duyung% itu. Pelanggan yang yang memb membel elii prod produk uk yang yang dibu dibung ngk kus bias biasan anya ya ditu ditulis liska kan n nama. /al ini menyebabkan pelanggan yang menerima produk daripada syarikat ini dapat berasa baha3a produk yang dibeli itu itu
sang sangat at isti istime me3a 3a untu untuk k
diri diriny nya. a. )ara )ara ini ini
men& men&ad adik ikan an
pela pelang ngga gan n seti setia a unt untuk memb membel elii prod produk uk yang yang di&u di&ual al oleh oleh Starbucks. (asalah yang berlaku dalam ketekalan produk ialah syarikat terlibat dalam domain baru iaitu tidak berkaitan dalam aspek perniagaan syarikat itu. Syarikat yang dika&i iaitu Syarikat Star Starbu buck cks s
tela telah h
terk terken enal al
deng dengan an
syar syarik ikat at
yang yang
men& men&ua uall
segalanya berkaitan dengan kopi iaitu air minuman daripada kopi,
makanan
daripada
kopi
dan
barangan
yang
melamb melambang angkan kan tentan tentang g kopi. kopi. a&ian a&ian mendap mendapati ati syari syarikat kat ini telah men&ual pastri dan &us air yang tiada kaitannya dengan kopi. kopi. 2alaupu alaupun n syarik syarikat at ini telah telah men&ua men&uall produ produk k yang yang tiada tiada kaitannya dengan nama syarikat namun kebanyakan produknya berkaitan dengan kopi. /anya sesetengah produk saha&a yang tiada kaitan dengan kopi. Perkara ini tidak men&adikan masalah kepad epada a syar syarik ikat at ters terseb ebut ut.. Ia merup merupak akan an ino4 ino4as asii dan dan idea idea pengeluar pengeluar yang ingin sentiasa sentiasa menarik menarik minat ramai pelanggan pelanggan dan men&adikan pelanggan tidak berasa bosan untuk membeli produk yang di&ual di ka8e terkenal ini.
esimpulannya, barisan produk yang mengelompokkan produk Syarikat Starbucks Starbucks menun&ukkan menun&ukkan pelbagai pelbagai &enis item yang berkait rapat antara antara satu sama lain dita3arkan oleh syarikat ini. :erdapat ! kategori dalam kelebaran lini lini produ produk k yang yang dianal dianalisi isis. s. alam alam kedala kedalaman man lini lini produ produk k pula, pula, pengk pengka&i a&i menganalisis 9 kategori produk yang lebih khusus dan ketekalan produk pula merangkumi merangkumi strategi strategi penggunaan penggunaan,, pembungkus pembungkusan an dan pengedaran pengedaran produk bagi mengekalkan kedudukan Syarikat Starbucks sebagai syarikat pembuat kopi yang terkenal serta sentiasa berkembang.
-.2 -.2 amp ampur uran an Prom Promos osii Prod Produk uk %ar %arik ikat at %tar %tarbu buck cks s di *poh *poh++ Perak. )ampuran promosi ialah melibatkan alat komunikasi dalam pasaran sasaran sasaran bagi
mencapai mencapai matlamat organis organisasi asi serta mengaut mengaut keuntunga keuntungan. n.
:erdapat :erdapat aspek yang terdapat dalam campuran promosi iaitu pengiklanan, publ publis isit iti, i, &uala &ualan n prod produk, uk, dan dan &ual &ualan an peri periba badi di atau atau bers bersem emuk uka. a. eng engan an menggunakan aspek-aspek ini, syarikat bertu&uan me3u&udkan permintaan yang semakin meningkat dari segi budaya yang berbea, berbea, dan persekitaran persekitaran organi organisas sasiny inya a untuk untuk berope beroperas rasi. i. Promo Promosi si meliba melibatk tkan an komun komunika ikasi si antara antara pen&ual pen&ual dan pelanggan. pelanggan. Promosi yang ber&aya ber&aya menyebabka menyebabkan n permintaan permintaan pelang pelanggan gan terhad terhadap ap sesuat sesuatu u produ produk k mening meningkat kat yang yang seteru seterusny snya a &ualan &ualan turu turutt meni mening ngka kat. t. Syar Syarik ikat at ini ini seca secara ra amny amnya a ber& ber&ay aya a mena menaikk ikkan an nama nama apabila melakukan promosi dan ser4is.
-.2.1 -.2.1 Pengi Pengik/a k/ana nan n Salah Salah satu satu elemen elemen pentin penting g dalam dalam campur campuran an promo promosi si adalah adalah me3u&u me3u&udka dkan n pengik pengiklan lanan an yang yang berday berdaya a ma&u. ma&u. Pengiklan Pengiklanan an ialah bentuk bentuk komunikas komunikasii bersi8at bersi8at peribadi yang yang dibaya dibayarr sendir sendirii oleh oleh syarik syarikat at yang yang me3u&u me3u&udka dkan n pengiklanan
tersebut.
Pengiklanan
biasanya
menump menumpuka ukan n iklan iklan daripa daripada da segi segi tempat tempat dan produk. #agi #agi segi segi temp tempat at,, logo logo yang yang digu diguna naka kan n itu itu memb member erii maksud persekitaran yang tenang dan unik. Pemilihan 3arna coklat yang menun&ukkan klasik, eksklusi8 serta sesuai dengan 3arna bi&i kopi telah men&adikan suasana 8rancais ini kelihatan unik dan tenang. rancais ini &uga meng menggu guna naka kan n
lamp lampu u
yang
tidak
terl erlalu
mema memasa sang ngk kan lagu lagu yang yang tena tenang ng dan dan
terang,
santai ntai,,
dan dan
meng menggu guna naka kan n nama nama yang yang sang sangat at unik unik bagi bagi seti setiap ap pro produkn dukny ya.
Sta Starbuc rbucks ks
meng mengik ikla lank nka an
prod produk uk
terutamanya terutamanya produk-pr produk-produk oduk baharunya baharunya melalui media mass massa a iaitu iaitu tele4 tele4is isye yen, n, kata katalo log, g, radi radio, o, inte intern rnet et dan dan sebagainya sebagainya.. #aru-baru #aru-baru ini Starbucks Starbucks memperken memperkenalkan alkan prod produk uk baru baruny nya a pada pada *> Ap Apri rill *0 *01 1 iait iaitu u minuman
$S%mores rappuccino% dan cenderamata kra8tangan iaitu $2o4 $2o4en en /ot /ot )up Slee Slee4e 4e%% pada pada 9 'un 'un *0 *01 1.. (inu (inuma man n $Brang $Brange e
/oneyc /oneycomb omb
)run )runch ch%%
n
$(oc $(och h
/one /oneyc ycom omb b
)runch )runch rappuccino% rappuccino% turut diperkena diperkenalkan lkan pada ! Bgos *01 serta minuman iio Sparkling pada Bgos *01.
-.2.2 -.2.2 ua/an ua/an Prod Produk uk #agi #agi
aspe aspek k
prom promos osii
mena3arkan
&ual &uala an,
insenti8
org organis anisas asii
&angka
bias iasany anya
pendek
untuk
menggalakkan menggalakkan pembelian pembelian dan &ualan produk. produk. :erdapat erdapat bebe bebera rapa pa alat alat prom promos osii &ual &ualan an yang yang digun digunak akan an oleh oleh syar syarik ikat at
Star Starbu buck cks s
kepad epada a
pela pelang ngga gan n
iait iaitu u
kupon upon,,
premium, rebat, potongan harga, dan ta3aran istime3a.
-.2.2.1
"upon
Pada Pada 1! Bgos *01, Starbucks Starbucks mempromosikan mempromosikan $#eli $#eli 1 ree ree 1 rappuc rappuccin cino% o% untuk untuk sehari sehari saha&a saha&a sempena ulang tahun $:he "e3 Straits :ime% yang ke-150 iaitu $:riple )o;ee 'elly rappuccino% dan $=reen $=reen :ea Panna Panna )otta rappuccino% rappuccino%.. (inuman (inuman percuma yang diberi boleh dipilih oleh pelanggan dengan harga yang sama atau harga yang lebih rendah
saha&a. &a.
upon
boleh
didapati
oleh
pelang pelanggan gan dengan dengan menyedia menyediakan kan salina salinan n kupon kupon yang yang terd terdap apat at dala dalam m su sura ratt khab khabar ar $:he $:he "e3 "e3 Stra Strait its s :imes imes%. %. Pada ada 5 Bgos Bgos *0 *01 1,, Star Starbu buck cks s mengad mengadaka akan n 1 pembel pembelian ian $Brang $Brange e /oneyc /oneycomb omb )runch rappuccino%, percuma 1 kupon pembelian bara barang ngan an
star starbu buck cks s
)liniC )liniCue ue Sample Samples% s%
dan dan
per percuma cuma
$*
elu eluE Ee
kepad kepada a pelangga pelanggan. n. :ari :arikh kh
lupu luputn tnya ya masi masing ng-m -mas asin ing g pada pada 1! Bgos Bgos *0 *01 1 hingga 16 September *01.
-.2.2.2
Premium
Seti Setiap ap tahu tahun n
syar syarik ikat at Star Starbu buck cks s
meng mengad adak akan an
promosi $#eli 1 Percuma 1%. #eberapa bulan yang lalu, syarikat ini telah melakukan ke&utan kepada pelanggan iaitu $#eli 1 Percuma 1% untuk sehari saha&a iaitu pada 9 April *01.
Prod Produk uk yang yang dipr diprom omos osiny inya a itu itu ialah ialah minu minuma man n $)hocolate )hip )ookie rappuccino%. Pada tahun sebelumnya iaitu isember bermula dari pukul petang
hingga
mempr mempromo omosik sikan an
1* $ran $ranch ch
pagi, Fanilla anilla
Starbucks rappuc rappuccin cino%, o%,
$renc $rench h Fanilla 7atte% 7atte% dan $:iramis $:iramisu u rapuchino% rapuchino% deng dengan an $#el $#elii 1 Percu ercuma ma 1. (inu (inuma man n perc percum uma a dapat dipilih dengan harga yang sama atau yang lebih
rend endah.
Strategi egi
ini
telah lah
mengukir
seny senyum uman an pela pelang ngga gan n iait iaitu u dapa dapatt meni menikma kmati ti * ca3an dengan harga seca3an itu saha&a.
-.2.2.3
$ebat
Starbucks melakukan promosi $#eli 1 Percuma 1 upon% iaitu pelanggan boleh membeli 1 minuman $iio% atau $rappuccino% dan mendapat 1 kupon minuma minuman n $i $iio% io% secara secara percum percuma. a. Promos Promosii ini dila dilak kukan ukan pada pada Bgos Bgos sehi sehing ngga ga 9 Bgos Bgos *0 *01 1 mana manaka kala la kupon upon yang yang dibe diberi ri sah sah sehi sehing ngga ga 5 September *01 saha&a. Pada 5 Bgos hingga 16 September *01, Starbucks mempromosikan $#eli 1 Perc Percuma uma 1% iaitu iaitu pelang pelanggan gan dapat dapat membeli membeli 1 minuma minuman n musim musim panas panas dan mendap mendapat at 1 kupon kupon minuma minuman n musim musim panas panas pada pada harga harga yang yang sama sama atau harga yang lebih rendah. upon tersebut sah sehingga 16 September *01.
-.2.2.4
Potongan Harga
rancais ini telah melakukan &ualan promosi $/al8Price rappuccino /our% iaitu di mana sayaratnya pelanggan pelanggan perlu memiliki memiliki kad ahli istime3a istime3a untuk membel membelii minuman minuman yang yang &enisn &enisnya ya $rap $rappuc puccin cino% o% saha saha&a &a
#aru #aru-b -bar aru u
ini, ini,
pela pelang ngga gan n
seti setia a
kopi opi
dik dike&ut e&utka kan n
oleh oleh
Star Starbu buck cks s
deng dengan an
poto potong ngan an
sebanyak 0G pada 1 (ei hingga 10 (ei *01 pada pukul ! hingga petang. Promosi tersebut turut diadakan pada 1 hingga 10 (ei *01 dan pad pada
tahu tahun n
*01! *0 1!,,
iait iaitu u
Sta Starbu rbucks cks
memb member erii
separu separuh h harga harga kepad kepada a pelang pelanggan gan yang yang men&ad men&adii ahli dan menambah tempoh bagi ahli yang pernah mendapat anugerah iaitu pada 6 (ei hingga 10 (ei *01 pada pukul ! hingga 6 petang. rancais ini &uga melakukan promosi separuh harga pada *! hingga !1 (ei *01! dari pukul petang hingga 5 malam. Pada *> April *01, Starbucks membuat potong potongan an harga harga sebany sebanyak ak !0G untuk untuk barang barangan an yang
terpilih lih
saha&a
sepert erti
botol
air
dan
sebagainya sebagainya.. Pelanggan Pelanggan yang membeli barangan barangan promosi Starbucks itu akan mendapat percuma 1 minu minuma man n yang yang ca3a ca3ann nnya ya bers bersai ai ting tinggi gi yang yang harganya lebih D(10. Pada hari perayaan seperti /ari eepa4ali, eepa4ali, Starbucks Starbucks mengenakan mengenakan potongan potongan harga sebanyak 0G pada ** hingga *> Bktober *01 untuk pembelian barangan yang dipilih.
-.2. -.2.2. 2., ,
&a'ara aran *sti *stim me'a e'a
Starbucks telah melakukan ta3aran istime3a bagi pelang pelanggan gan setia setia melalu melaluii kad prabay prabayar ar ahli ahli atau atau kemudaha emudahan n aplika aplikasi si Starbu Starbucks cks.. Pada 10 dan *! (ac *01, Starbucks mena3arkan bintang bonus. Pelan elangg ggan an yang yang memb membua uatt ! pemb pembel elia ian n akan akan mendapat
10
bintang
bonus
dan
untuk
pemb pembel elia ian n akan akan mend mendap apat at *0 bint bintan ang g bonu bonus. s. Syarik Syarikat at ini turut turut member memberii *G terhad terhadap ap bonus bonus yang diberik diberikan an bagi pembelia pembelian n makanan makanan tengah tengah hari. =an&aran akan diberikan kepada pelanggan yang yang ber&ay ber&aya a dalam dalam setiap setiap cabara cabaran. n. Pelan Pelangga ggan n boleh menyemak melalui e-mel pada (ac *01.
Pelan Pelangga ggan n yang yang ingin ingin menamba menambahka hkan n simpan simpanan an dan dan gan& gan&ar aran an bole boleh h membu membuat at pemb pembel elia ian n pada pada setiap hari Isnin bagi tempoh masa * hingga peta petang ng bagi bagi seti setiap ap ming minggu gu yang yang memp mempun unya yaii ta3aran istime3a yang berbea-bea.
elebihan bagi peker&a Starbucks &uga diberikan iaitu ma&ikan memberi memberi ga&i ga&i yang yang tinggi tinggi dan elaun, elaun, ker&a ker&a sepenu sepenuh h atau atau separu separuh h masa diterima, menggalakkan lebihan masa beker&a, peker&a diberi makanan dan minuman secara percuma ketika rehat, diberi latihan pengurusan, mena3arkan insurans serta pengembangan ker&aya. /al ini menyeb menyebabk abkan an ramai ramai masyar masyaraka akatt bermin berminat at beker&a beker&a di 8rancai 8rancais s Starbucks. Peker&a di kebanyakan 8rancais Starbucks selalunya terdiri daripa daripada da pela&a pela&arr yang yang sedang sedang mencar mencarii duit duit poket, poket, dan gradua graduan. n. Perkara ini memudahkan syarikat meningkatkan &ualan mereka.
-.2.3 -.2.3 Pub/i Pub/isit sitii aedah publisiti yang digunakan oleh Starbucks adalah melalu melaluii kemud kemudaha ahan n intern internet et sepert sepertii $
$ac $aceb eboo ook% k%
dan dan
seba sebaga gainy inya. a.
(ela (elalu luii
akau akaun n
pek peker&a er&aan an..
#agi #agi su sura ratt
khab khabar ar dan dan
beri berita ta,,
Pengarah ?rusan bagi #er&aya Starbucks )o;ee (alaysia Sdn. Sdn. #hd. #hd. iait iaitu u Sydn Sydney ey
Huay Huays s sela selalu lu menyat menyatak akan an
tentan tentang g ino4at ino4ati8 i8 produ produk k syarik syarikat at yang yang dihasi dihasilka lkan n oleh peker eker&a &a-p -pek eker er&a &a meni mening ngk katk atkan
tempa empattan
sendi endiri ri..
pend pendap apa atan tan
/al /al
eko ekonomi nomi
ini ini
nega negara ra
dapa dapatt dan dan
membanggak membanggakan an ime& syarikat. syarikat. "amun, Starbucks Starbucks &uga pernah terpaksa menghadapi publisiti negati8 oleh media yang yang bole boleh h
men& men&e& e&as aska kan n
nama nama dan dan
logo logo syar syarik ikat at..
Sebaga Sebagaii contoh contoh syarik syarikat at ini sering sering dipand dipandang ang negati negati8 8
se&ak kebelakangan ini kerana pelbagai berita tentang produk Starbucks yang tidak halal dan syarikat pernah diboikot oleh kebanyakan masyarakat terutamanya yang beraga beragama ma Islam. Islam. alam alam aplika aplikasi si $ace $aceboo book% k% mahupu mahupun n laman sesa3ang, Starbucks mencipta lamannya sendiri untu untuk k
meny menyeb ebar arka kan n
perk perkemb emban anga gan n
isuisu-is isu u
pern pernia iaga gaan an
yang yang
mena menari rik k
syar syarik ikat at
tenta entang ng
ters terseb ebut ut..
(aka (aka,,
pela pelang ngga gan n &uga &uga muda mudah h mema memaha hami mi dan dan meran meranca cang ng pembelian serta mengenal pasti produk baru.
-.2.4 -.2.4 ua/an ua/an Periba Peribadi di 'ualan peribadi merupakan persembahan oleh modal insa insan n
untu untuk k
meni mening ngka katk tkan an
&ual &ualan an
yang yang
bert bertu& u&ua uan n
mempeng mempengaru aruhi hi pelang pelanggan gan membeli membeli sesuat sesuatu u produ produk. k. Peker& eker&a a Star Starbu buck cks s atau atau baris barista ta meng mengam amalk alkan an sika sikap p mesra dengan pelanggan. Proses yang digunakan oleh peker&a-p peker&a-peker eker&a &a Starbucks Starbucks ialah dengan dengan melakukan melakukan prapendekatan. (ereka akan mengingati nama pelanggan terutamanya pelanggan setia, menghantar kad ucapan sempena hari lahir pelanggan, dan mengingati minuman atau atau kegemara egemaran n yang yang selalu selalu dibeli dibeli oleh oleh pelang pelanggan gan di Starbu Starbucks cks.. Selain Selain itu, itu, Starbu Starbucks cks membua membuatt penutu penutupan pan &ualan dengan menerima pesanan pelanggan melalui &ualan $online% daripada internet untuk mengelakkan daripa daripada da beratur beratur sebelum sebelum dating dating ke 8rancai 8rancais. s. Peke Peker&a r&a turu turutt
men& men&a3 a3ab ab
soal soalan an-s -soa oala lan n
dan dan
meny menyel eles esai aika kan n
masala masalah h yang yang dia&uk dia&ukan an oleh pelang pelanggan gan dengan dengan sikap sikap sopansopan-san santun tun.. #agi #agi kaeda kaedah h demons demonstra trasi si pula, pula, peker&a peker&a biasanya menerangkan produk kegemaran yang sering dibe ibeli
oleh
pelanggan
mela melalu luii
4ide ideo
dan
laman
sesa3a sesa3ang. ng. Pelan Pelangga ggan n setia setia Starbu Starbucks cks &uga &uga ada yang yang menyatakan pendapat mereka melalui 4ideo atau mulut ke mulut tentang produk Starbucks yang dibeli. /al ini secara secara tidak langsung dapat membantu membantu meningkatk meningkatkan an &ualan Starbucks. aedah-kaedah ini bertu&uan untuk
memberi memberi idea idea baru baru bagi bagi mengem mengemban bangk gkan an pernia perniagaa gaan n Star Starbu buck cks s dan dan dapa dapatt meya meyakin kinka kan n pelan pelangg ggan an untu untuk k membeli produk Starbucks.
Secara ringkasnya, 8rancais ini menggunakan pelabagai teknik promosi bagi bagi mena menaik ikka kan n nama nama syar syarik ikat at,, menar menarik ik perh perhat atian ian pela pelang ngga gan n su supa paya ya sentiasa membeli produk Starbucks, menyediakan pelbagai barangan yang menari menarik, k, menyedi menyediaka akan n perkhi perkhidma dmatan tan bagi bagi kese keselesa lesaan an pelang pelanggan gan atau atau peker&a peker&a dan sebaga sebagainy inya. a. )ampur )ampuran an promo promosi si diguna digunakan kan oleh oleh syarik syarikat at ini iala ialah h peng pengik ikla lana nan, n, publ publis isit iti, i, &ual &ualan an prod produk, uk, dan dan &uala &ualan n perib peribad adii atau atau bersemuka.
-.3 %a/uran %a/uran agihan agihan produk produk %arika %arikatt %tarbucks %tarbucks di *poh+ Perak Perak.. Salura Saluran n agihan agihan merupa merupakan kan prose proses s penged pengedara aran n barang barang atau atau perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna akhir tepat pada masa, tempat, harga dan kuantiti yang sesuai. :erdapat lebih 190 19 0 ca3a ca3ang ngan an Star Starbu buck cks s di (alay (alaysi sia. a. Star Starbu buck cks s memp mempun unya yaii ka3as ka3asan an yang yang strate strategik gik bagi bagi pemili pemilihan han lokasi lokasi sepert sepertii di kole&, kole&, pasara pasaraya, ya, lapang lapangan an dan sebaga sebagainy inya. a. :u&uann u&uannya ya adalah adalah dapat dapat menarik ramai pelanggan untuk datang ke 8rancais ini. )a3angan starb starbuck ucks s yang yang menggu menggunak nakan an konse konsep p $dri4e $dri4e-th -thru% ru% yang yang hanya hanya terdap terdapat at di 'ohor 'ohor #ahru, #ahru, Shah Shah Alam, Alam, )yber&a )yber&aya, ya, dan Petr Petrona onas s a&ang &ang..
$ri4 ri4e e-thr -thru% u%
memu memuda dahk hkan an
pela pelang ngga gan n
yang ang
ingi ingin n
menikma menikmati ti minuma minuman n atau atau makana makanan n kegema kegemaran ran semasa semasa dalam dalam per&alanan. #arangan mentah Starbucks diimport dari 2ashington ke pelabuhan Port lang, Selangor, (alaysia. #arangan tersebut dihantar ke industri-industri berlesen seperti ramuan kopi didapati di ka3asan Shah Alam, Selangor iaitu /aco Asia Pasic Sdn. #hd. Ser4is pembungkusan plastik syarikat Starbucks &uga terdapat di ka3a ka3asa san n 'ela 'elapa pang ng Ipoh Ipoh,, Perak erak iait iaitu u As Asia iati tic c Plast Plastic ic Packa ackagin ging g Indu Indust stri ries es
Sdn. Sdn.
#hd. #h d...
#ara #arang ngan an
sepe sepert rtii
plas plasti tik, k,
menu menu
dan dan
sebaga sebagainy inya a dihant dihantar ar kepad kepada a semua semua 8ranca 8rancais is yang yang terdap terdapat at di (alay (alaysi sia a seba sebaga gaii moda modall bagi bagi 8ranc 8rancai ais s masi masing ng-m -mas asing ing untu untuk k beroperasi.
esimpulannya, Syarikat Starbucks di (alaysia mengeluarkan produknya yang diimport dari luar negara iaitu dari 2ashington. #arangan diagihkan kepad epada a
set setiap iap
8ran 8ranca cais is
di
(ala (alays ysia ia
yang yang
sete seteru rusn snya ya di&u di&ual al
kepad epada a
pelanggan. :erdapat beberapa 8rancais yang menggunakan konsep $ri4ethru% bagi memudahkan pelanggan yang ingin menikmati produk Starbucks semasa per&alanan.
.0 Penutup a&ian menyimpulkan Syarikat Starbucks dapat dkenal past bag barsan
produk s+arkat tersebut berdasarkan kedalaman dan kelebaran produk) menerangkan (ampuran (ampuran promos) promos) dan mengenal mengenal past saluran aghan produk produk +ang +ang terdapat terdapat dalam s+arkat tersebut. Hal n demkan kerana strateg pemasaran amat pentng bag sesuatu s+arkat pernagaan untuk memperoleh ke$a+aan dalam mema$ukan ekonom negara. Selain Selain itu, itu, barisa barisan n produ produk k yang yang mengel mengelomp ompokk okkan an produ produk k Syarik Syarikat at Starbucks Starbucks menun&ukkan menun&ukkan pelbagai pelbagai &enis item yang berkait rapat antara antara satu sama lain dita3arkan oleh syarikat ini. :erdapat ! kategori dalam kelebaran lini lini produ produk k yang yang dianal dianalisi isis. s. alam alam kedala kedalaman man lini lini produ produk k pula, pula, pengk pengka&i a&i menganalisis 9 kategori produk yang lebih khusus dan ketekalan produk pula merangkumi merangkumi strategi strategi penggunaan penggunaan,, pembungkus pembungkusan an dan pengedaran pengedaran produk bagi mengekalkan kedudukan Syarikat Starbucks sebagai syarikat pembuat kopi yang terkenal serta sentiasa berkembang. Seterusnya Seterusnya,, syarikat syarikat ini telah menggunakan menggunakan pelbagai pelbagai teknik teknik promosi promosi bagi bagi mena menaik ikka kan n nama nama syar syarik ikat at,, menar menarik ik perh perhat atian ian pela pelang ngga gan n su supa paya ya sentiasa membeli produk Starbucks, menyediakan pelbagai barangan yang menari menarik, k, menyedi menyediaka akan n perkhi perkhidma dmatan tan bagi bagi kese keselesa lesaan an pelang pelanggan gan atau atau peker&a peker&a dan sebaga sebagainy inya. a. )ampur )ampuran an promo promosi si diguna digunakan kan oleh oleh syarik syarikat at ini iala ialah h peng pengik ikla lana nan, n, publ publis isit iti, i, &ual &ualan an prod produk, uk, dan dan &uala &ualan n perib peribad adii atau atau bersemuka. Syarik Syarikat at ini turut turut mengelua mengeluarka rkan n produ produkny knya a yang yang diimpo diimport rt dari dari luar luar negara iaitu dari 2ashington. #arangan diagihkan kepada setiap 8rancais di (alays (alaysia ia yang yang seteru seterusny snya a di&ual di&ual kepada epada pelang pelanggan gan.. :erdapa erdapatt bebera beberapa pa
8ranc 8rancai ais s
yang yang
meng menggu guna naka kan n
kons konsep ep
$ri4 $ri4ee-th thru% ru%
bagi bagi
memu memuda dahk hkan an
pelanggan yang ingin menikmati produk Starbucks semasa per&alanan.
.0 adangan
#esmp #esmpula ulann+ nn+a) a) mengk mengkut ut ka$an ka$an +ang +ang dlaku dlakukan kan)) pengka pengka$ $ men(ad men(adang angkan kan beberapa dea untuk melakukan penambahbakan +ang boleh dlakukan oleh s+arkat *tarbu(ks *tarbu(ks untuk menngkatkan menngkatkan lag kualt kualt pengeluaran pengeluaran mereka bag member man&aat man&aat kepada organsas serta pengguna. Antaran+a adalah ? #.1 Mengatasi masalah pr$duk.
Hampr setap tahun) berta tentang produk *tarbu(ks dkatakan tdak hala halall dan dan dbo dbok kot ot oleh oleh keba keban+ n+ak akan an mas+ mas+ara araka katt +ang +ang bera beraga gama ma ,slam. #eban+akan mas+arakat +ang tnggal d ala+sa alah beragama ,slam. ,susu sepert n telah member an(aman kepada s+arkat tersebut untuk mendapat keuntungan +ang seterusn+a men$e$askan pendapatan ekonom negara sendr dan tara& hdup peker$a merosot kerana kadar upah menurun. Phak -abatan Agama Agama ,slam perlu sentasa melakukan pemantauan se(ara kerap dan konssten bag memastkan semua produk keluaran terkaal serta d$amn bersh dan halal. Pemer Pemerksaa ksaan n bag bag keshat keshatan an peker$a peker$a $uga $uga perlu perlu dperk dperksa sa se(ara se(ara kerap kerap agar mereka tada masalah keshatan +ang boleh men$e$askan keluaran s+arkat n.
#.2 Melakukan perubahan terhadap pakaian pekerja.
*+arkat *tarbu(ks boleh membuat perubahan terhadap (orak) arna dan $ens un&orm peker$a. *ebelum n peker$a mengenakan un&orm atu shrt berarna htam dan apron berarna h$au gelap. *+arkat tersebut boleh membuat perubahan setap tahun dengan mengenakan un&orm kepada peker$a mengkut mengkut arna tema produk produk starbu(ks starbu(ks +ang terkenal. *ebaga (ontoh) (ontoh) produk produk +ang baru dkeluarkan pada 3 %gos 2015 sepert (och /oneycomb )runch rappuccino diambil sebagai 3arna oren dan apron dihiaskan dengan produk tersebut. (emandangkan produk ini baru saha&a dikeluarkan,
peker&a boleh mengenakan ba&u uni8orm ber3arna oren dan apron dihiasi dengan produk tersebut pada tahun *016. /al ini dilakukan agar pelanggan yang datang tidak &emu melihat kekemasan dan gaya pek peker&a er&a..
Pelan elangg ggan an &uga &uga dapa dapatt meng menget etah ahui ui prod produk uk baru baru yang yang
dikelu dikeluark arkan an oleh oleh Starbu Starbucks cks yang yang mungki mungkin n menarik menarik minat minat mereka mereka untuk mencubanya.
.3 emberi hadiah istime'a kepada pe/anggan. Syarik Syarikat at boleh boleh memberi memberi hadiah hadiah percum percuma a kepad kepada a pelangg pelanggan an yang istime3a dan terpilih pada hari-hari tertentu seperti setahun ! kali. /adiah-hadiah yang dapat diberikan kepada pelanggan intime3a ialah seperti minuman atau makanan makanan percuma percuma selain barangan. barangan. /ari yang terpilih akan dinamakan sebagai $Surprise ay or
untuk untuk selalu selalu membeli membeli
produk Starbucks. Bleh itu, syarikat Starbucks tidak akan kehilangan pelanggan-pelanggan setianya.
%ujukan
Bahan Ilmiah
1= *har&ah >uha+u. 2014. Kajian 2014. Kajian Sorotan Sorotan Kepentingan Pengetahuan Pengetahuan Campuran Pemasaran dalam Bidang Bidang Keusahawanan. ess ess -abatan Perdagangan Polteknk uanku *ultanah "ah+ah. #ulm) #edah.
2= -ohn ;estoo ;estood) d) 200/. How to Write Write a Marketing Plan. Plan . 'ter$emah oleh %thman ;agma agman. n. #uala #uala !umpur !umpur?? ,nstt ,nsttut ut er$em er$emaha ahan n egara egara ala+ ala+sa. sa. <ek <ekss asal dalam dalam "ahasa ela+u=
3= Peter *palton) *palton) 2012. Teknik Promosi Diri dan Produk . 'ter$emah oleh Ab. ahman Ahmad. *elangor? P* Pro&essonal Publshng *dn. "hd.
4= assr assrul ul Hak Hakm m d -an) -an) 200/ 200/.. !aga Pemasaran. Pemasaran . *elangor? *elangor? P* Pro&essonal Pro&essonal Publshng *dn. "hd.
aman &eb
1= Abdlla #harol. 2015. Campuran Pemasaran Pemasaran.. http?@@.a(adema.edu@4/60588@arketngBala+ http?@@. a(adema.edu@4/60588@arketngBala+ erson erson 'la+ar 'la+ar pada 5 %gos 2015.
2= m 'onnell+. 2010. How 2010. How To To Maintain Maintain Brand Consisten"# $"ross $"ross Produ"t %ines. http?@@.n(.(om@gudes@2010@11@hotomantanbrand(onssten(+a(ross produ(tlnes.html 'la+ar produ(tlnes.html 'la+ar pada / %gos 2015.
3= *tarbu(ks ala+sa. 2015. http?@@.starbu(ks.(om.m+@ 'la+ar http?@@.starbu(ks.(om.m+@ 'la+ar pada 30 %gos 2015.
4= Akhbar #osmo. 30 %gos 2015. Starbucks komersialkan produk mengkuang . http?@@.kosmo.(om.m+@kosmo@(ontent.aspD +E2015FdtE0711FpubE#osmoFse(EaraFpgEGa01.htmilayari pada !0 Bgos *01.
*>
