Consultoria General

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Programa de Círculos De Calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal Alfa, S.A de C.V. Consultor: Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

Durango, Dgo. Abril 2011

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Programa de Círculos De Calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal Alfa, S.A de C.V. Consultor: Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

Durango, Dgo. Abril 2011

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 TABLA DE CONTENIDOS DEFINICIÓN DE CONSULTARÍA ........................................................................................................................................................................... 6 DEFINICION DE CONSULTOR......................................................................... ................................................................................... .................... 7 CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS DE UN CONSULTOR ............................................................................................... ............................................................ 7 EL PROCESO DE CONSULTARÍA .......................................................................................................................................................................... 8 MODELO DEL PROCESO CONSULTIVO (OIT) .......................................................................... .......................................................................... 8 NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL ................................................................................. ............................................................ 9 ANTECEDENTES ANTECEDENTES ...................................................................... ................................................................................. .............................................. 10 Descripción genérica de la División Triplay. ................................................................................. ........................................................................ 11 Organización interna de ambas empresas. ............................................................................................................................................................. 12 UNIDAD 1.- DIAGNOSTICAR LA SITUACION ACTUAL DE UNA ORGANIZACIÓN (UCON0351.03) ...................................................... 14 1.1.1.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE DESCRIBE EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ............................................. 15 1.1.2.- DOCUMENTO EVIDENCIA QUE PRESENTA EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE LA INFORMACION.......................... 18 1.2.1 EL MODELO DE REFERENCIA. ......................................................................... ................................................................................... ... 22 1.2.2.- EL DIAGNOSTICO PRESENTADO. PRESENTADO. ............................................................................................. .......................................................... 25 1.2.3.- LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO. DIAGNÓSTICO. ............................................................................. .......................................................... 28 UNIDAD 2.- DETERMINAR SISTEMA DE AYUDA PARA UNA ORGANIZACIÓN. (UCON00352.03) ........................................................ 2 9 2.1.1.- OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE AYUDA. ......................................................................... .................. 31 1.- ¿QUIENES SOMOS? ....................................................................................................................................................................................... 33 2.- DIAGNOSTIO SITUACIONAL SITUACIONAL DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) ....................................................... 34 3.- SINTESIS DESCRIPTIVA DEL PROYECTO ................................................................................................................................................ 35 4.- OBJETIVOS DEL PROGRAMA ............................................................................... ................................................................................. ..... 35 5.- EL RESULTADO ESPERADO ....................................................................................................................................................................... 36 6.- PROPUESTAS DE PROYECTOS ............................................................................. ................................................................................... ... 37 PLAN “A”: Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal S.A. DE C.V. ............................. 37 GENERALIDADES GENERALIDADES ............................................................................... ................................................................................... .................. 37 RESULTADO ESPERADO.................................................................................. ................................................................................. ..... 37 6.1 RESPONSABILIDADES ............................................................................................................................................................................ 38 6.2 ELEMENTOS DE DECISIÓN .............................................................................. .................................................................................. .... 38  

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 6.3 RECURSOS REQUERIDOS ................................................................................. ................................................................................. ..... 39 6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO ............................................................................... ........................................................................ 3 9 PLAN “B”: Diseño de un u n programa de círculos de calidad en el Planta Triplay 2 de Forestal ALFA, S.A. DE C.V. ......................................... 40 (No incluye implantación del programa). .............................................................................................................................................................. 40 GENERALIDADES GENERALIDADES ............................................................................... ................................................................................... .................. 40 RESULTADO ESPERADO.................................................................................. ................................................................................. ..... 40 6.1 RESPONSABILIDADES ............................................................................................................................................................................ 41 6.2 ELEMENTOS DE DECISIÓN .............................................................................. .................................................................................. .... 41 6.3 RECURSOS REQUERIDOS ................................................................................. ................................................................................. ..... 42 6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO ............................................................................... ........................................................................ 4 2 ANEXO A: .......................................................................... ................................................................................... ............................................ 43 2.1.2 PROPUESTAS PRESENTADAS (PRESENTACION DEL SISTEMA DE AYUDA PROPUESTO). ..................................................... 46 INFORME EJECUTIVO ....................................................................................................................................................................................... 46 PROPUESTAS PRESENTADAS.......................................................................................................................................................................... 48 PLAN “A”: DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. .............................................................................. ........................................................................ 4 8 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES. ....................................................................................... 49 2. INSTALACIÓN INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA .................................................................................................................... .................. 50 3. MECANISMO MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACIÓN INSTALACIÓN ............................................................................... .................. 51 4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA............................................................................... .................. 51 5. DESVENTAJAS O LIMITACIONES LIMITACIONES ...................................................................................................... .............................................. 52 6. RECURSOS A UTILIZAR................................................................................ ................................................................................. ..... 52 7. ELEMENTOS ELEMENTOS DE DECISIÓN (COSTO DEL PROYECTO) ........................................................................................................... ..... 53 8. TIEMPO DE VIDA DEL DEL PROYECTO .................................................................................................................. ................................ 53 PLAN “B”: Diseño de un programa de círculos de calidad en la Planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. ....................... 54 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES. ....................................................................................... 55 2. INSTALACIÓN INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA .................................................................................................................... .................. 56 3. MECANISMO MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACIÓN INSTALACIÓN ............................................................................... .................. 57 4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA............................................................................... .................. 57 5. DESVENTAJAS................................................................................. ................................................................................... .................. 57  

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 6. RECURSOS A UTILIZAR................................................................................ ................................................................................. ..... 58 7. ELEMENTOS DE DECISIÓN (COSTO DEL PROYECTO) ........................................................................................................... ..... 58 8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO .................................................................................................................. ................................ 58 2.2.1 REGISTRO DE LOS ACUERDOS ALCANZADOS (PUNTOS ACORDADOS CON EL CLIENTE).................................................... 5 9 ACUERDOS ALCANZADOS .......................................................................................................................................................................... 61 UNIDAD 3.- DOCUMENTAR EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE AYUDA EN UNA ORGANIZACIÓN. (UCON0201.03) ......................................................................................................................................................................................................... 62 3.1.1.- PLAN DE IMPLANTACIÓN ...................................................................................................................... .............................................. 64 3.1.2.- COMUNICADO A LOS INVOLUCRADOS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA................................................................. 69 3.2.1.- DOCUMENTACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE AYUDA ................................................................................ 72 3.2.2.- REPORTE DE IMPLANTACIÓN DE CADA ETAPA .................................................... ........................................................................ 74 UNIDAD 4.- CERRAR PROYECTOS DE CONSULTORÍA. (UCON0202.03) ................................................................................... .................. 77 4.1.1.- REPORTE DE EVALUACION DEL SISTEMA (ILUSTRATIVO) ...................................................................................... .................. 78 4.1.2.- REPORTE DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA CON RELACIÓN AL ENTENDIMIENTO DE LOS USUARIOS. ........................... 79 4.2.1.- INFORME DEL CIERRE DEL PROYECTO (ILUSTRATIVO E HIPOTÉTICO).................................................................................. 81 4.2.2.- DOCUMENTO DE ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN OPERATIVA DEL SISTEMA ....................................................... 8 4

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DEFINICIÓN DE CONSULTARÍA Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; para dar medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. “Instituto de Consultaría de Empresas del Reino Unido”

CONSULTORÌA SERVICIO IDENTIFICAN PROBLEMAS EMITEN RECOMENDACION ES Y BRINDAN ASISTENCIA

PRESATADO POR UNA O VARIAS POLÌTICOS, ORGANIZACIONALES, PROCEDIMENTALES, /o METODOLÒGICOS PARA LA SOLUCIÒN DE LOS PROBLEMAS 6


DEFINICION DE CONSULTOR El termino consultor es genérico y puede aplicarse a cualquier persona u organización que facilite asesoramiento a los responsables de adoptar decisiones.

CARACTERISTICAS DE UN CONSULTOR     

Paciencia Objetividad Analítico Especifico Generador de alternativas

  

Competencia técnica Conocimientos especializados de la consultaría Independencia e integridad profesional

Agente interno o externo a la Organización Aporta conocimientos y capacidades especiales

Es paciente, objetivo, analítico, específico y generador de alternativas

CONSULTOR Presenta argumentos que justifican decisiones

Presta ayuda intensiva en forma transitoria Su punto de vista es imparcial

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EL PROCESO DE CONSULTARÍA En una misión típica, el consultor y el cliente emprenden una serie de actividades dirigidas a planificar y poner en práctica cambios deseados.

MODELO DEL PROCESO CONSULTIVO (OIT) 

INICIACIÓN

  



DIAGNOSTICO

 

 

PLANIFICACIÒN DE MEDIDAS

 

  

APLICACIÒN

   

TERMINACIÒN



Primeros contactos con el cliente Diagnostico preliminar de problemas Planificación de la misión Propuestas de la misión al cliente Determinación de los hechos Análisis y síntesis de los hechos Examen detallado del problema Elaboración de soluciones Elaboración de opciones Propuestas al cliente Planificaciones de la aplicación de medidas Participación en la aplicación Propuestas de ajustes Capacitación Evaluación Informe final Establecimiento de compromisos Planes de seguimiento Retirada

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NORMA TECNICA DE COMPETENCIA LABORAL CODIGO TITULO CCON0147.03 CONSULTORÌA GENERAL PROPÓSITO: Presentar los parámetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para independientemente de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultaría a organizaciones del sector público y privado.

NORMA

UNIDAD Diagnosticar la situación actual de una organización UCON0351.03

Norma Técnica de Competencia Laboral. CONSULTORIA GENERAL CCON0147.03

Determinar sistema de ayuda para una organización UCON0352.03

Documentar el proceso de implantación de un sistema de ayuda en una organización. UCON0201.03 Cerrar proyectos de consultaría UCON0202.03 9


ANTECEDENTES En 1971 se crea la empresa denominada Forestal Chapultepec la cual surge por idea de el Sr. Don Alfonso Fernández de Castro Casas y un grupo de inversionistas del estado de Durango, la matriz se encontraba precisamente en este Estado y su principal centro de abastecimiento en el ejido Vencedores del municipio de San Dimas. Meses después crearon la empresa Empaques Guadalupe en donde se elaboraban rejas de madera sin embargo debido al auge de la producción y ventas de la caja de cartón dicha empresa en 1981 cambió su giro a la producción de tablero contra-chapado (triplay) y su denominación a Enchapados Alfa. En 1986 el grupo de accionistas adquiere la fábrica de muebles Durley, cambiando su razón social a fábrica de muebles Cebra. Es para 1994 cuando se decide por estrategia ante las implicaciones del Tratado de Libre Comercio (TLC), la fusión de las tres empresas anteriormente mencionadas las cuales conforman lo que hasta ahora se conoce como Grupo Forestal Alfa S.A. de C.V. con las tres siguientes divisiones: triplay, madera y muebles. En 1997 el Grupo Forestal Alfa adquiere la empresa Forestal Triplayera Mexicana (FOTRIMEX) la cual producía chapa de pino pero al ser adquirida por el Grupo Forestal Alfa se inició en la producción de tablero contra-chapado de tal forma que FOTRIMEX es una de las dos plantas que integran la división de Triplay de esta corporación, la cual a partir de 2008 se convierte en Planta Triplay 2. El Grupo Forestal Alfa actualmente cuenta con la siguiente infraestructura: Dos aserraderos, un aserradero madera para tarima, dos fabricas de triplay, una línea de chapa rebanada, una línea de tableros (listón), dos plantas para fabricar muebles, una planta para fabricar molduras, una fábrica de harina de trigo y un bosque de más de q uince mil hectáreas. El Grupo Forestal Alfa es una mediana empresa del ramo forestal cuyo organigrama se muestra en la figura # 1.

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 Tabla # 1. Organigrama del Grupo Forestal Alfa. Descripción genérica de la División Triplay . La división Triplay del Grupo Forestal Alfa, la

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

cual está conformada por dos plantas que son planta 1 y planta 2. La división Triplay es el área de la empresa que PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

se dedica a la transformación de tracería de pino y otras especies en tablero contrachapado (Triplay), las cuales se constituyen de un número impar de chapas, estando la dirección de la fibra

DIRECTOR GENERAL

de cada chapa en ángulos rectos a las adyacentes. La forma alternada de la dirección de la fibra de GERENTE DIVISIÓN MUEBLES

GERENTE DIVISIÓN TRIPLAY

GERENTE DIVISIÓN MADERA.

cada chapa contigua y el número impar de chapas equilibra

las

deformaciones,

minimiza

contracciones, pandeos y rajaduras del tablero. Las chapas son unidas bajo presión por un

pegamento para crear un tablero con una unión adhesiva tan fuerte o más que la madera. Sus principales materiales de fabricación son el pino, caoba, encino, okumé, meranti, etc., sin embargo el pino es la troceria que más se utiliza y sus características en general son un buen estado físico y un diámetro que permita un buen aprovechamiento. Además de la troceria existen otros recursos también importantes en la industria del Triplay que son resina sintética, harina y catalizadores, agua, energía eléctrica y combustibles. 11

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 Sus dimensiones en largos son de 7’ y 8’, anchos de 2 ½’, 3’ y 4’ y en cu anto a espesor se refiere los hay delgados de 3, 6 y 9mm. Y gruesos de 12, 14, 16 y 19 mm., su estructura es con alma de chapa madera y de madera sólida, sus presentaciones según sus vistas son de una sola chapa y ensamblada, su clasificación es acorde a l as características de cada hoja de Triplay. Todo esto es posible gracias al esfuerzo de 205 personas que trabajan en la planta 1 y 110 personas en la planta 2. Se trabajan tres turnos con los siguientes horarios: de 8:00 a 16:40 horas, de 16:4 0 a 0:20 horas y de 0:20 a 8:00 horas. La planta 1 se encuentra ubicada en Blvd. Francisco Villa km. 4.5, calle Estroncio s/n, C.P. 34288, Durango, Dgo. México, y Planta 2 se encuentra al este de la ciudad de Durango, en el kilómetro 19.5 carretera libre Durango – Gómez Palacio, con apartado y código postal No. 121, 34310 respectivamente. Organización interna de ambas empresas. Gerencia de operaciones división triplay: La función principal de este puesto es la administración de las operaciones productivas de la empresa, coordinar que los objetivos establecidos por la dirección y gerencia general sean alcanzados y que los recursos con que cuenta la empresa para lograrlo sean aprovechados óptimamente. Dentro de las principales actividades de esta área se encuentran la coordinación de actividades entre las áreas operativas, planeación de las actividades productivas, control del Alcance de objetivos, diseño de proyectos y programas de trabajo y soporte general de tipo administrativo. Las plantas están organizadas en cuatro áreas principales mismas que son coordinadas por la gerencia de planta, dichas áreas se describen enseguida. Producción: Es el área de departamento de operaciones que se encarga de la manufactura del triplay. Sus actividades principales son la habilitación de la materia prima, el ensamble del material ya habilitado y darle el acabado al producto.

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 Patio y aserradero: Es el área del departamento de operaciones que se encarga del abastecimiento de materia prima a los procesos de la empresa así como el aprovechamiento de la misma en procesos secundarios. Las principales responsabilidades de esta área son cumplir los requerimientos de abastecimiento de materia prima en cantidad y calidad a los procesos de producción, así como los volúmenes de producción de subproductos establecidos por parte de la gerencia. Mantenimiento y servicios: Es el área del departamento de operaciones que se encarga de la conservación de las maquinas, equipos e instalaciones de la empresa, así como de proporcionar los servicios generales que la misma requiere. Es considerada como un área de soporte ya que sus funciones son de apoyo a las áreas de manufactura o la empresa en general. Las funciones de esta área son mantenimiento mecánico industrial, eléctrico industrial, mecánico automotriz y de edificio e instalaciones; servicio de compras, de almacén de insumos y refacciones, de transporte de personal y de intendencia. Ingeniería: Esta área se encarga del diseño de proyectos de mejoramiento a los procesos, los productos, los procedimientos, el personal y la infraestructura de la empresa, también es un área considerada como de soporte. Las funciones de esta área son calidad, productividad, mejora continua, seguridad industrial, capacitación y desarrollo personal.

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UNIDAD 1.- DIAGNOSTICAR LA SITUACION ACTUAL DE UNA ORGANIZACIÓN (UCON0351.03) UNIDAD 1.Diagnosticar la situación actual de una organización (UCON0351.03)

1.1.- Obtener información actual e histórica de la organización. E04164 1.2.- Determinar la situación actual de la organización (E04165)

Propósito: proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnostico de la situación actual de una empresa, de acuerdo con la especialidad del consultor evaluado.

Documento que describa el proceso de búsqueda de información. Documento que presenta el resultado de la búsqueda.

El modelo de referencia.

Descripción de la información a recopilar, fuentes de información. Empleadas y los criterios de evaluación y confiabilidad requeridos

Información seleccionada, las fuentes de información., las conclusiones del proceso de búsqueda los grados de confiabilidad y validez

Descripción del modelo, los indicadores a comparar el valor ideal y aceptable

El diagnostico presentado.

Reflejará la comparación entre los ind icadores del modelo y la situación actual.

Las conclusiones de un dia nostico.

Estarán basados en el resultado de la comparación.

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 1.1.1.DOCUMENTO EVIDENCIA QUE DESCRIBE EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN 1.1.1.DOCUMENTO EVIDENCIA QUE DESCRIBE EL PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN. Debe incluir: descripción de la información a recopilar, las fuentes de información a emplear y los criterios de validación y confiabilidad requeridos.

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INFORMACIÓN A SOLICITAR:

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Marco Normativo (Regulatorio de la empresa)

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Organización de la empresa.

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Materia Prima

PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) DESCRIPSIÓN DE LA FUENTE DE CRITERIOS DE CONFIABILIDAD INFORMACION A INFORMACIÓN A EVALUACIÓN: REQUERIDA: RECOPILAR: USAR: Investigación Documentos Leyes, Normas y Permisos documental, Vigentes y firmados originales de leyes, a las que se apega la entrevistas, por las autoridades normas y permisos de empresa. bibliografías, medios correspondientes. funcionamiento. electrónicos. Investigación Estructura orgánica El organigrama debe documentada, documentada que ser congruente con la Existencia, vigencia y observación directa, especifique: estructura funcional y validación por la alta entrevistas y medios Líneas de mando y de operativa de la dirección, firmas. electrónicos control y jerarquización. empresa. (organigrama) Características físicas y Vigentes y firmados Reportes de LAV. De Investigación químicas, especificaciones por las partes unidades internas o documental y de de: involucradas entidades certificadas, campo, entrevistas documentos de Manejo, Transformación y correspondientes. con proveedores, proveedores y registros Conservación, criterios de: pruebas y ensayos, de administración de Medición, Control y bibliografía técnica. inventarios. Valuación 15

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DESCRIPSIÓN DE LA INFORMACION A RECOPILAR:

FUENTE DE INFORMACIÓN A USAR:

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

CONFIABILIDAD REQUERIDA:

Documentos originales entregados por proveedores, o realizados por el área de mantenimiento o talleres externos.

Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes.

Maquinaria

Manuales técnicos de operación, planes y programas de conservación, bitácora de mantenimiento.

Investigación documental y de campo, observación directa, entrevistas y manuales internos.

Proceso

Diagramas de flujo y de procesos, hojas de ruta, procedimiento de trabajo, estándares de operación.

Investigación documental y de campo, observaciones directas y manuales internos de la organización.

Documentos originales elaborados por el personal de la organización.

Producto

Especificaciones particulares de los clientes normas de producto a las que se apega la empresa.

Investigación documental, entrevistas con clientes bibliografía técnica, medios electrónicos.

Documentos originales de normas, especificaciones y en su caso, contratos con características especiales.

Planeación y control de la producción

Objetivo de producción, programas y presupuestos de producción, estándares y registros de producción, control de desviaciones.

Investigación documental y de campo, observación directa, plan maestro de producción.

Documentos originales elaborados por el personal establecido.

Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes



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Sistema de calidad

Mejora continua

Programa de círculos de calidad.

Implantación del programa de círculos de calidad en la empresa.

DESCRIPSIÓN DE LA INFORMACION A RECOPILAR:

FUENTE DE CRITERIOS DE INFORMACIÓN A EVALUACIÓN: USAR: Investigación Documentación Normas de calidad de documental y de original o copias aplicación general y/o campo, medios controladas de toda la especifica, documentación electrónicos, papelería que se general del sistema de observación directa, maneja en el sistema calidad. manual de calidad. de calidad. Investigación Técnica y/o herramientas documental y de Documentos de mejora continua o campo, medios originales elaborados manufactura esbelta electrónicos, por el personal aplicadas en la observación directa, establecido. organización. manuales, instructivos y registros. Investigación Que el personal documental, Declaración documentada identifique y explique entrevistas, del programa de círculos de el programa y que observación directa al muestre evidencia de calidad. Sistema de Gestión de su operación. Calidad. Evidencia del conocimiento y dominio del programa de C.DE C. por parte de todos los involucrados, evidencia de control y seguimiento del programa de círculos de calidad.

Observación directa, entrevistas, investigación documental.

Que el personal involucrado muestre evidencia documentada del seguimiento del programa (Proyectos desarrollados e Implementados).

CONFIABILIDAD REQUERIDA: Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes

Vigentes y firmados por las partes involucradas correspondientes Registro de capacitación del personal, evidencia estadística, registros de seguimiento de proyectos. Registro de control y seguimiento de proyectos desarrollándose implantados, metodología y evidencia estadística.

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 1.1.2.EVIDENCIA QUEQUE PRESENTA EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE LA INFORMACION 1.1.2.-DOCUMENTO DOCUMENTO EVIDENCIA PRESENTA EL RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE LA INFORMACION. Debe incluir: Información seleccionada, las fuentes de información empleadas, las conclusiones del proceso de búsqueda y los grados de confiabilidad validez de la información seleccionada.

RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) #

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INFORM ACION SELECCI ONADA Marco normativo (Regulatori o de la Empresa)

Organizaci ón de la empresa

CONCLUSIONES DEL PROCESO DE BUSQUEDA

VALIDEZ DE LA INFORMACION

GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI ON

Entrevista Corta: Mediante preguntas abiertas con el generente general Investigación Documental: Manual organizacional y archivos físicos. Medios Electrónicos: Páginas Web y Base de datos int.

Existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento de las normas, leyes, permisos y certificados de funcionamiento, mismos que son regulados por instituciones gubernamentales y del sector forestal.

Valida en el sentido de su vigencia y de la existencia de la documentación necesaria para la operación de la empresa.

Optima (Legal)

Revisión Documental: Manual organizacional de la empresa. Medios Electrónicos: páginas web de la empresa.

Existe un organigrama descriptivo de la estructura general de la empresa en el área de la dirección general, así como también, en todos y cada uno de los departamentos de la empresa.

DATOS REQUERIDOS

FUENTES DE INFORMACION EMPLEADAS

A).- Normas, leyes, permisos y concesiones.

a).- Estructura de la organización. b).- Organigrama

Valida en el sentido de su vigencia y la existencia del organigrama además de ser congruente.

Optima (Establecido)

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INFORM ACIÓN SELECCI ONADA

DATOS REQUERIDOS

FUENTES DE INFORMACIÓN EMPLEADAS

Entrevistas con Proveedores: para conocer las especificaciones de los materiales. Materia Pruebas y Ensayos: para Prima conocer las características específicas. Bibliografía Técnica: Para establecer los criterios de administración de materiales. Investigación Documental y de Campo: Determinar a).- Manuales Técnicos de condiciones y estado de la Operación. maquinaria. b).- Planes y Programas Maquinaria Entrevista con Proveedores: de conservación. Conocer las especificaciones c).- Bitácoras de del equipo. Mantenimiento. Manuales Internos: Revisar actividades de conservación. a).- Diagramas de Procesos. Investigación Documental y de b).- Diagramas de Flujo. Campo: en cada uno de los c).- Hoja de Trabajo de Ruta procesos. d).- Procedimientos de Proceso Observación Directa: de los trabajo flujos y operadores. e).- Estándares de Operación Manuales Internos: Para su revisión y análisis. a).- Características físicas y químicas de los materiales. b).- Especificaciones de manejo, transformación y conservación c).- Criterios de medición, control y valuación.


Se cuenta con la información técnica establecida y requerida de las materias primas e insumos utilizados.

Se cuenta con la información técnica establecida y necesaria de la mayoría de la maquinaria y/o equipo.

Se cuenta con la información técnica establecida en todos los procesos que se desarrollan en la empresa.

VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN

Valida por su vigencia y consistencia, y por sus características en el campo de aplicaciones en cuestión. Valida por su vigencia y congruencia y por sus características en el campo de aplicación en cuestión. Valida por su vigencia y congruencia y por sus características en el campo de aplicación en cuestión.

GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI ÓN Proporcionada por los proveedores a los departamentos correspondiente s de la empresa.

Proporcionada por los proveedores o por los departamentos correspondiente s de la empresa. Proporcionada por los departamentos correspondiente s de la organización.

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INFORM ACIÓN SELECCI ONADA

DATOS REQUERIDOS

FUENTES DE INFORMACIÓN EMPLEADAS

Producto

a).- Especificaciones particulares de los clientes b).- Normas de producto a los que se apega la empresa

Investigación Documental: De las normas a lo que se apega a los productos de la empresa. Bibliografía Técnica y Medios Electrónicos: consulta de especificaciones

Planeación y control de la producción .

a).- Objetivos de Producción. b).- Programas y presupuestos de producción c).- Estándares de Producción. d).- Registro de producción. e).- Control de desviaciones

Sistema de Calidad

a).- Normas de calidad de aplicación general y/o especifica. b).- documentación general del sistema de calidad.

Investigación Documental: En la documentación que soporta el plan maestro de producción. Observación directa: De los procesos de planeación y control de la producción de la empresa.

Investigación Documental y en medios electrónicos: De las normas de calidad aplicables a la organización. Observación Directa: De la aplicación del sistema de calidad. Manuales de Calidad: Revisión y análisis.



GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI ÓN

Se cuenta con la información técnica establecida del producto.

Valida por su vigencia y consistencia y por sus características en el campo de aplicación.

Proporcionada por organismos certificados, los clientes o los departamentos. Correspondient es de la organización.

Se cuenta con información técnica que soporta el plan maestro de producción de la empresa.

Valida por su vigencia y congruencia, y por sus características en el campo de aplicación en cuestión.

Proporcionada por los departamentos correspondiente s de la organización.

No se cuenta con toda la información técnica que soporta un sistema de calidad y que evidencia su aplicación y operación en la empresa.

No aplica ya que no hay información a validar

No aplica ya que no hay información a validar.

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DATOS REQUERIDOS

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Mejora Continua

a).- Técnica y/o Herramientas de mejora continua o manufactura esbelta aplicables en la organización.

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Programa de Círculos de Calidad

a).- Declaración Documentada del Programa de Circulo de Calidad (Establecimiento).

Implantaci ón de programa de círculos de calidad en la empresa.

a).- Definición de los objetivos del programa. b).- Establecer la estructura y organización de los círculos de calidad. c).- Operación de los círculos de calidad. d).- Etapas de la implantación del programa.

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FUENTES DE INFORMACIÓN EMPLEADAS Investigación Documental y en Medios Electrónicos: Sobre herramientas utilizadas en la organización. Observación Directa: De su aplicación para su revisión y análisis. Investigación Documental: Sobre técnicas y herramientas de los círculos de calidad usados en la empresa. Entrevista y Observación Directa: Que evidencie un programa establecido. Entrevistas y Reuniones: con la alta dirección para definir objetivos, estructura y organización y las etapas para la implantación del programa de círculos de calidad en la empresa.



GRADO DE CONFIABILI DAD DE LA INFORMACI ÓN

No se cuenta con toda la información técnica que soporte el sistema de calidad y que evidencie su aplicación y operación en la empresa.

No aplica, ya que no hay información a validar.

No aplica ya que no existe información a validar.

NO se cuenta con la información técnica que avale el establecimiento de un programa de círculos de calidad en la empresa.



No se cuenta con la información técnica que soporta la implantación de programa de círculos de calidad en la empresa



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1.2.1EL ELMODELO MODELO REFERENCIA. Debe incluir: La descripción del modelo utilizado, los indicadores a comparar, el valor ideal de 1.2.1 DEDE REFERENCIA. cada indicador y el valor aceptable de cada indicador.

RESULTADO DE LA BUSQUEDA DE INFORMACION FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) #

DESCRIPSIÓN DEL MODELO DE REFERENCIA

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

1

Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal Alfa S.A. DE C.V.

Marco Normativo (Regulatorio) para empresas forestales.

Marco Jurídico: Constitución Política de los Estados Unidos mexicanos. Leyes Secundarias: Ley General de Desarrollo Forestal Sustentable, DOF24-11-2008; Ley Forestal, DOF31-122001; Ley Forestal de Trabajo, DOF17-01-2006. Reglamentos: Reglamento General de Trabajo; Reglamento Interior de Trabajo. Normas: NOM1478 “Norma Oficial Mexicana: Tablero Contrachapado; Norma Interna de calidad para la Fab. De Triplay”

Cumplimiento general del marco normativo en cuestión.

Cumplimiento general del marco normativo en cuestión

#

DESCRIPSIÓN

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE 22

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 DEL MODELO DE REFERENCIA

2

3 4 5 6 7

8 9

Diseño e Implantación en un Programa de Círculos de Calidad en la Planta Triplay 2 en la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V.

Estructura organizacional debidamente documentada.

Organigrama vigente y autorizado por la dirección de la empresa desacuerdo a la clausula 5 de la norma “Responsabilidad de la Dirección”.

Información técnica de la empresa: Materia prima. Maquinaria. Proceso. Producto. Planeación y control de la producción

Información técnica vigentes acerca de: Insumo, productos, procesos y equipo con que cuenta la empresa ya sea en documentos impresos o archivos electrónicos

Existencia de versiones originales acordes a la realidad e infraestructura de la empresa.

Información revisada por los departamentos y validada por la dirección de la empresa.

Planificación, documentación y revisión del sistema de calidad en la empresa.

Planificación, documentación y revisión de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a: “Lineamientos Generales de Aplicación Basados en la Norma ISO9001:2008 en sus clausulas: 4.- Sistema de Gestión de Calidad 5.- Responsabilidad de la Dirección. 6.- Gestión de los Recursos. 7.- Realización del Producto. 8.- Medición, análisis y mejora.

Determinación y apego total a los apartados de las clausulas: 4.- Sistema de Gestión de Calidad. 5.- Responsabilidad de la Dirección. 6.- Gestión de los Recursos. 7.- Realización del Producto. 8.- Medición, análisis y mejora. Según la norma. ISO 9001:2008.

Definición de los parámetros que permitan el establecimiento de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008. Y en función de las clausulas referidas.





Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V.

El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa. 5.5.1 “Responsabilidad y Autoridad”. La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.

El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa de acuerdo a la clausula 5, en su apartado 5.5.1 “Responsabilidad y Autoridad”. La alta dirección debe asegurarse de las responsabilidades y autoridades están definidas y son c omunicadas dentro de la organización.







23


10 11



INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA El programa de círculos de calidad debe contener lo siguiente: Definición de objetivos. Establecimiento de la estructura y organización de los círculos de calidad. La operación de los círculos de calidad Etapas de la implantación de los círculos de calidad. 

Programa de círculos de calidad en la empresa







VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

La dirección debe tener siempre Con la implantación del programa presente que un programa de círculos de calidad se desea lograr lo círculos de calidad en su etapa siguiente: inicial puede generar errores y 1. Desarrollo de las personas y que se tendrá que seguir un los grupos. proceso de aprendizaje; pero una 2. Participación de las personas vez que se llega al nivel en el en el trabajo en equipo para que los círculos están solucionar problemas de su capacitados para identificar, área de trabajo. analizar y resolver los 3. Elaboración de la problemas en su área de trabajo, productividad de la empresa entonces quedan abiertos los y la calidad de sus productos. caminos para que florezca 4. Aumentar la satisfacción de plenamente la creatividad de los las personas en su trabajo. trabajadores y de esta manera tener una mejora continua.

24

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 1.2.2.PRESENTADO. 1.2.2.-EL ELDIAGNOSTICO DIAGNOSTICO PRESENTADO. Refleja la comparación entre los indicadores del modelo de referencia y la situación actual de la organización.

DIAGNOSTICO PRESENTADO. FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. #


1 Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 2

#

DESCRIPSIÓN

INDICADOR

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

HALLAZGO

Marco normativo para empresas forestales



Estructura organizacionales debidamente documentada.

El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa de acuerdo a la clausula 5 apartado 5.5.1 de la norma ISO 9001:2008.

El organigrama debe ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa. 5.5.1 “Responsabilidad y Autoridad”. La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y comunicadas en la organización.

Cumple: ya que existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento del marco jurídico, leyes normas por parte de la empresa, por lo que no existe desviación entre los valores ideales y valores aceptables establecidos. Cumple: ya que cuenta con evidencia documental que escribe la organización de la empresa y sus áreas respectivas. La documentación se encuentra vigente y validada por la dirección. No existe desviación entre los valores ideales y aceptables establecidos.

INDICADOR

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

HALLAZGO 25

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 DEL MODELO DE REFERENCIA

3 4 5 6 7


Información revisada por los departamentos correspondientes y validados por la dirección de la empresa.



Definición de los parámetros que permiten el establecimiento de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 y en función a sus clausulas referidas.

Programa de círculo de calidad en la empresa.

Con la implantación del programa de círculos de calidad se desea lograr lo siguiente: 1. Desarrollo de las personas y los grupos. 2. Participación de las personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su área de

La dirección debe tener siempre presente que un programa de círculos de calidad en su etapa inicial puede generar errores y que se tendrá que seguir un proceso de a prendizaje; pero una vez que se llega a l nivel en el que los círculos están capacitados









Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 8 9

10 11

Información técnica de la empresa: Materia prima. Maquinaria. Proceso. Producto. Planeación y control de la producción


Cumple: ya que tiene los documentos y archivos que contienen la información técnica para soportar los productos y servicios de la empresa, así como los procesos en los cuales estos se desarrollan. Por lo que no existe desviación entre los valores ideales y los valores aceptables establecidos. No se encontró evidencia de documento alguno que describa la política de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviación es total entre los valores ideales y aceptables. No se encontró evidencia de documento alguno que describa la política de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc.

26

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 trabajo. Elaboración de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. Aumentar la satisfacción de las personas en su trabajo.

3.

4.

para identificar, analizar y resolver los problemas en su área de trabajo, entonces quedan abiertos los caminos para que florezca plenamente la creatividad de los trabajadores y de esta manera tener una mejora continua.

Que soporten el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviación es total entre los valores ideales y aceptables.

27


1.2.3.- LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO. Estarán basadas en el resultado de la comparación de los indicadores del modelo de referencia y la situación actual de la organización. 1.2.3.- LAS CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO. CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. Ing. Alfredo Córdova Quiñones. Gerente de Planta Triplay 2. Forestal ALFA, S.A. DE C.V. PRESENTE. El presente informe tiene la finalidad de mostrarle las conclusiones generales del proceso de diagnostico situacional realizado a la planta Triplay 2 de la empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. a su digno cargo. 1.- Marco Normativo para empresas forestales.  Se cumple totalmente ya que existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento del marco jurídico, leyes y normas por parte de la empresa, por lo que no existe desviación alguna. 2.- Estructura Organizacional debidamente documentada:  Se cumple absolutamente, ya que se encuentra con evidencia documental que describe la organización de la empresa y sus áreas respectivas. La documentación se encuentra vigente y validada por la dirección. No existe desviación alguna. 3.- Información Técnica de la empresa:  El cumplimiento es total, ya que se tiene los documentos y archivos que contienen la información técnica que soportan la fabricación de los p roductos, así como los procesos en los cuales estos se desarrollan, no existiendo alguna desviación. 4.- Planificación, documentación y revisión del sistema de calidad en la empresa:  No se encontró evidencia de documento alguno que describa la política de calidad, manual de ca lidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad, por lo que es imperativo el desarrollo e i mplantación de dicho sistema para garantizar la calidad en la fabricación de los productos que se ofrecen a los c lientes de la empresa, así como también para demostrar que los procesos se realicen de manera contralada, con un enfoque orientado a la mejora continua permanente. Con lo anterior, se darán pasos importantes para lograr la competitividad credibilidad, confianza entre los clientes y permanencia en el mercado. 5.- Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la empresa.  No se encontró evidencia de documento alguno que describa el diseño e implantación de un programa de círculos de calidad, es decir, la empresa adolece de los objetivos de los círculos, establecimientos de la estructura y organización de los círculos, así como de la operación y etapas de implantación de dicho programa. Mucho menos, la empresa no cuenta con registros de control y seguimiento de proyectos desarrollados e implantados en la empresa, adoleciendo también de metodologías para solución de problemas y evidencia estadística, por lo que es vital la implantación de dicho programa para obtener mejoras considerables en productividad y la calidad de los productos, mejorando la efectividad y eficiencia del sistema de la empresa, contribuirá a el aumento de la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos así como la mayor satisfacción posible de los trabajadores que contribuirán a estos logros. Para cualquier información adicional prestada A su consideración en este documento, quedo a sus Apreciables órdenes. Atentamente ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. CONSULTOR

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UNIDAD 2.- DETERMINAR SISTEMA DE AYUDA PARA UNA ORGANIZACIÓN. (UCON00352.03) UNIDAD 2.- Determinar sistema de ayuda para una organización. (VCON00352.03)

Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diseño de sistemas o proyectos de ayuda a las empresas y participar, junto con el consultante, en la selección de una de ellas, entre las opciones propuestas.

2.1.- Diseñar sistema de ayuda a la organización. (E04166) Opciones de ayuda por escrito de un sistema de a uda.

Una propuesta presentada.

La descripción del proceso para mejorar los indicadores seleccionados por la organización, el tiempo estimado de instalación, sus etapas de instalación el resultado esperado de cada etapa, indicadores de avance de cada etapa, mecanismo de control, ventajas, desventajas, costo estimado, condiciones de pago, recursos a utilizar por parte del consultor y del consultante.

Los antecedentes y/o el diagnostico, la síntesis d escriptiva del proyecto, los objetivos del proyecto propuesto, el resultado esperado (con base a los indicadores), la propuesta, las responsabilidades del consultante, elementos de decisión (costo estimado, condiciones de pago), los recursos a utilizar por el consultor y el consultante, el tiempo estimado de instalación.

29


2.2.- Acodar el sistema de ayuda a implantar con el consultante. (E04167)

Presentación de una propuesta de solución

EVIDENCIA POR DESEMPEÑO

Aclaración a las deudas del consultante en una presentación

Discusión durante la presentación de una

La explicación y descripción de la propuesta presentada, las ventajas y desventajas de las propuesta, los responsables, las etapas de la instalación, las implicaciones de la implantación, los recursos emplear y las condiciones de implantación.

DEBE INCLUIR

La aclaración a las dudas del consultante sobre la propuesta presentada, la realiza asegurándose de haber sido comprendida.

La decisión sobre las modificaciones surgidas por el consultante la lleva acabo asegurándose de haber sido comprendidas por ambos. DEBE INCLUIR

DOCUMENTO EVIDENCIA

Registro de los acuerdos alcanzados en una resentación.

La descripción del servicio a prestar el resultado esperado (en función a los indicadores), el tiempo esperado de implantación, los roles y responsabilidades de los participantes, el costo, las condiciones de pago y los datos necesarios para elaborar un documento de formalización (datos de identificación del contratante).

30


2.1.1.- OPCIONES DE AYUDA POR ESCRITO DE UN SISTEMA DE AYUDA. CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

31


CONTENIDO GENERAL 1. ¿Quiénes somos? 2. Diagnostico situacional de la empresa 3. Síntesis descriptiva del proyecto. 4. Objetivo del proyecto. 5. El resultado esperado 6. Propuestas de proyectos: plan A. 6.1. Responsabilidades de las partes involucradas. 6.2. Elementos de decisión (costo estimado). 6.3. De los recursos generales requeridos. 6.4. Tiempo de vida del proyecto. 6. Propuestas de proyectos: plan B. 6.1. Responsabilidades de las partes involucradas. 6.2. Elementos de decisión (costo estimado). 6.3. De los recursos generales requeridos. 6.4. Tiempo de vida del proyecto. 

ANEXOS

32


1.- ¿QUIENES SOMOS? Somos una empresa privada cuyo objetivo es brindar servicios profesionales de capacitación, de consultoría y asesoría técnica especializada a organismos públicos y privados en las diferentes áreas de la organización. Nuestras áreas de oportunidad:  Administración general.  Productividad y calidad.  Producción.  Ventas y mercadotecnia.  Capital humano.  Finanzas y contabilidad.  Formulación y evaluación de proyectos.

El enfoque de nuestros servicios se divide en dos vertientes fundamentales que son: i i

Capacitación: Transmisión de conocimientos, habilidades y actitudes al capital humano de las organizaciones con la finalidad de mejorar su productividad. Consultoría y asesoría técnica: Identificación e investigación de áreas de oportunidad de las organizaciones para dar soluciones apropiadas y presentación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

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2.- DIAGNOSTIO SITUACIONAL DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA, S.A. DE C.V. (PLANTA 2) Comparto con ustedes, a su amable consideración, los resultados del diagnostico realizado a la planta Triplay 2 de la empresa Forestal ALFA, S.A. DE C.V., en lo referente a la evaluación en los siguientes rubros:  Marco normativo.  Estructura organizacional.  Información técnica.  Planificación, documentación y revisión del sistema de calidad.  Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad. Dicho diagnostico se realizo entre los días del 4 al 8 de Abril del presente año. Cualquier información a lo expuesto, está a su disposición. Ver anexo A: Tabla informe del diagnostico situacional (Diagnostico presentado 1.2.2)

34


3.- SINTESIS DESCRIPTIVA DEL PROYECTO Un programa de círculos de calidad significa un cambio en la cultura organizacional, un cambio radical en la manera de administrar, y un compromiso permanente en todos los niveles de la organización para lograr la mejora continua. ¿Qué es un círculo de calidad? Se puede decir que un circulo de calidad es: “un grupo pequeño de trabajadores de la misma área de trabajo, que en forma voluntaria, llevan a cabo actividades de mejoramiento de calidad y productividad, como permite integral de la compañía, utilizando metodologías de solución de problemas, propiciando el autodesarrollo y la superación personal, así como el desarrollo mutuo, con la participación activa de sus integrantes”.

4.- OBJETIVOS DEL PROGRAMA Los propósitos de una empresa, al iniciar un programa de círculos de calidad, pueden ser muy variados dependiendo de las características particulares de cada empresa, como su tamaño, tiempo de funcionamiento, grado de escolaridad de su personal, situación financiera, etc., sin embargo nuestros objetivos son: a) Desarrollo de las personas (trabajadores) y los grupos. b) Participación de las personas (trabajadores) en el trabajo en equipo, para solucionar problemas de su área de trabajo. c) Elevación de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. d) Aumentar la satisfacción de las personas en su trabajo.

35


5.- EL RESULTADO ESPERADO El programa de círculos de calidad propuesto se inicia cuando la dirección de la empresa y el grupo consultor nos damos cuenta de que es necesaria la cooperación de todo el mundo, especialmente la de los trabajadores, si se quiere producir artículos de gran calidad. Algunas personas se equivocan al considerar que las mejoras sugeridas por los círculos de calidad son insignificantes si se juzgan según sus estándares establecidos por los especialistas, en cambio, muchas de estas mejoras atañeran a aspectos del proceso de fabricación que a los especialistas nunca se les ocurriría examinar. Las sugerencias aparecerán regularmente y deberán ser consideradas detenidamente. Con el tiempo, un determinado número de pequeñas mejoras proporcionaran grandes resultados. La suma de pequeñas mejoras produce grandes resultados. El buen servicio al cliente, interno y externo, es un objetivo común de todo programa de círculos de calidad. Las actividades de los círculos de calidad devuelven la atención al objetivo original de fabricar o crear servicios, de servir al cliente. Cuando los miembros del círculo de calidad ven su trabajo, como una manera de servir mejorar a los clientes, aumenta su entusiasmo. También, cuando los trabajadores son consientes de las necesidades de los clientes, su trabajo tiene más sentido. De ahí que los círculos de calidad sean tan efectivos para elaborar la moral de los trabajadores. Para los trabajadores que sienten que están en un engranaje todo el día, las actividades de los círculos de calidad son una oportunidad de pensar y de ser oídos y de sentirse como un miembro importante de la empresa. Pueden ser testigos de cómo mejora la producción gracias a sus sugerencias. Esto alegra el trabajo. Los trabajadores ven satisfecho así su amor propio al saber que su trabajo es útil.

36


6.- PROPUESTAS DE PROYECTOS PLAN “A”: Diseño e implantaci ón de un programa de círculos de calidad en la Planta Triplay 2 de Forestal S.A. DE C.V. 

GENERALIDADES

Una vez autorizada la propuesta de trabajo referida a la gerencia de la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V. en lo referente al proceso de diseño e implantación de un programa de círculos de calidad, proveer de la consultoría general de una forma profesional, o portuna y eficaz. 

RESULTADO ESPERADO

Con el programa de círculos de calidad diseñado e implantado en la planta, se espera: Incrementar la eficacia eficacia en la atención al cliente interno y externo a razón de un valor superior de 20 % en promedio al año. Que los trabajadores identifiquen perfectamente el programa de círculos de calidad en la planta, ya que al hacerlo y al estar implantado en la organización, se fortalecerá el clima laboral, la imagen de la empresa y se incrementaran las ventas en un 10% al año. Además de una disminución en los costos por fallas en la calidad del orden del 20% anual. Incrementar la capacidad con que cuenta la planta para mantenerse en el negocio y seguir siendo la mejor opción para sus clientes, manteniendo rentabilidad y crecimiento. Al fomentar el trabajo en equipo a través del programa de círculos de calidad se resolverán problemas en las áreas productivas y habrá una disminución de quejas en un valor superior del 30%. Garantizar la calidad de nuestros productos, con un enfoque orientado a la mejora continua.  







37


6.1 RESPONSABILIDADES i.

Responsabilidades del consultor. Analizar: la información de campo de manera permanente durante la vida del programa. Coordinar y dar seguimiento: al diseño e implantación del programa de círculos de calidad en la planta. Mantener reuniones: de coordinación e informativas con los responsables del programa y personal directivo de la planta. Elaborar informe mensual: del avance de la implantación del programa en la planta. Integrar los esfuerzos: de todos los participantes en la implantación del programa en la planta.

ii.

Responsabilidad del consultante.  El compromiso y participación del personal directivo y trabajadores de la planta hacia y con el programa en general.  Que el gerente de la planta otorgue el nombramiento de una persona como responsable interno y facilitador del equipo externo del programa.  Que el consultante delegue una comisión de trabajo y/o de apoyo que coadyuve en el desarrollo de las actividades dispuestas por el equipo de consultoría externo durante el tiempo de vida del proyecto (programa).  Que el gerente de la planta delegue a los consultores la autoridad necesaria y suficiente para convocar a juntas de trabajo y/o informativas con el personal involucrado durante el proceso de diseño e implantación del programa de círculos de calidad.  Que el consultante facilite el libre acceso a la información y a las instalaciones de la planta.  Que el consultante atienda las solicitudes del consultor en cuanto al otorgamiento de información (manuales, guías técnicas, roles de trabajo, expedientes, bases de datos, etc.) así como también, las convocatorias a sesiones, rondas de inspección, entrevistas, etc.

6.2 ELEMENTOS DE DECISIÓN La inversión mensual por el proceso de consultoría es de, $15 000 más IVA, mismo que está proyectado a 4 meses. Las formas de pago son las siguientes: Anticipo del 40% y 3 pagos diferidos, cada uno d el 20% del total. Otros (de acuerdo a negociación) Nota la inversión no incluye la transportación a la planta, ni viáticos.  

38


6.3 RECURSOS REQUERIDOS Material y equipo del consultor tales como: Computadoras portátiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.   

6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO 4 meses calendario. Iniciando el programa (diseño e implantación) en el mes de junio y terminando en septiembre del 2011.

39


PLAN “B”: Diseño de un programa de círculos de calidad en el Planta Triplay 2 de Forestal ALFA, S.A. DE C.V. (No incluye implantación del programa). 

GENERALIDADES

Una vez autorizada la propuesta de trabajo referida a la gerencia de la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V. en lo referente al proceso de diseño e implantación de un programa de círculos de calidad, proveer de la consultoría general de una forma profesional, o portuna y eficaz. 

RESULTADO ESPERADO

Con el programa de círculos de calidad diseñado se espera: Sentar las bases para generar una cultura de calidad y trabajo en equipo en la planta. Que el personal directivo identifique perfectamente el programa de círculos de calidad para que posteriormente lo implante en la planta. Dar los primeros pasos (sensibilización) en el personal directivo de la planta para lograr la disminución de quejas por parte de los clientes. Garantizar la calidad de nuestros productos.  



40


6.1 RESPONSABILIDADES i.

Responsabilidades del consultor. Analizar: la información de campo de manera permanente durante la vida del programa. Coordinar y dar seguimiento: al diseño del programa de círculos de calidad en la planta. Mantener reuniones: de coordinación e informativas con los responsables del programa y personal directivo de la planta cuando sea requerida. Elaborar informe: de resultados del proceso.

ii.

Responsabilidad del consultante.  El compromiso y participación del personal directivo de la planta con el programa en general.  Que el gerente de la planta otorgue el nombramiento de una persona responsable interno y facilitador del equipo externo del programa.  Que el gerente de la planta delegue a los consultores la autoridad necesaria y suficiente para convocar a juntas de trabajo y/o informativas con el personal involucrado durante el proceso de diseño e implantación del programa. Que el consultante facilite el libre acceso a la información y a las instalaciones de la planta.   Que el consultante atienda las solicitudes del consultor en lo referente al otorgamiento de información, así como también, las convocatorias a sesiones, rondas de inspección, entrevistas, etc.

6.2 ELEMENTOS DE DECISIÓN La inversión mensual por el proceso de consultoría es de, $20 000 más IVA (pago único). La forma de pago es la siguiente: Pago en una sola exhibición. Nota la inversión no incluye la transportación a la planta, ni viáticos. 

41


6.3 RECURSOS REQUERIDOS Material y equipo del consultor tales como: Computadoras portátiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.   

6.4 TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO 1 mes calendario. Iniciando el programa (diseño) en el mes de junio y terminando en julio del 2011.

42


ANEXO A: 1.2.2.- EL DIAGNOSTICO PRESENTADO. Refleja la comparación entre los indicadores del modelo de referencia y la situación actual de la organización. DIAGNOSTICO PRESENTADO. FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. #


1 Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. 2

INDICADOR

VALOR IDEAL

VALOR ACEPTABLE

Marco normativo para empresas forestales



Estructura organizacionales debidamente documentada.

El organigrama debe de ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa de acuerdo a la clausula 5 apartado 5.5.1 de la norma ISO 9001:2008.

El organigrama debe ser congruente con la estructura funcional y operativa de la empresa. 5.5.1 “Responsabilidad y Autoridad”. La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y comunicadas en la organización.

HALLAZGO Cumple: ya que existe un conocimiento y control amplio en lo referente al cumplimiento del marco jurídico, leyes normas por parte de la empresa, por lo que no existe desviación entre los valores ideales y valores aceptables establecidos. Cumple: ya que cuenta con evidencia documental que escribe la organización de la empresa y sus áreas respectivas. La documentación se encuentra vigente y validada por la dirección. No existe desviación entre los valores ideales y aceptables establecidos.

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#


3 4 5 6 7

Información revisada por los departamentos correspondientes y validados por la dirección de la empresa.



Definición de los parámetros que permiten el establecimiento de un sistema de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 y en función a sus clausulas referidas.

Programa de círculo de calidad en la empresa.

Con la implantación del programa de círculos de calidad se desea lograr lo siguiente: 5. Desarrollo de las personas y los grupos. 6. Participación de las

La dirección debe tener siempre presente que un programa de círculos de calidad en su etapa inicial puede generar errores y que se tendrá que seguir un proceso de a prendizaje;





Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la planta Triplay 2 de la Empresa Forestal

VALOR ACEPTABLE




8 9

VALOR IDEAL

Información técnica de la empresa: Materia prima. Maquinaria. Proceso. Producto. Planeación y control de la producción 


10 11

INDICADOR

HALLAZGO Cumple: ya que tiene los documentos y archivos que contienen la información técnica para soportar los productos y servicios de la empresa, así como los procesos en los cuales estos se desarrollan. Por lo que no existe desviación entre los valores ideales y los valores aceptables establecidos. No se encontró evidencia de documento alguno que describa la política de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos, registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviación es total entre los valores ideales y aceptables. No se encontró evidencia de documento alguno que describa la política de calidad, manual de calidad, manual de procedimientos, instructivos,

44

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 ALFA S.A. DE C.V.

personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su área de trabajo. 7. Elaboración de la productividad de la empresa y la calidad de sus productos. 8. Aumentar la satisfacción de las personas en su trabajo.

pero una vez que se llega a l nivel en el que los círculos están capacitados para identificar, analizar y resolver los problemas en su área de trabajo, entonces quedan abiertos los caminos para que florezca plenamente la creatividad de los trabajadores y de esta manera tener una mejora continua.

registros, objetivos de calidad, etc. Que soporten el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad en la empresa, por lo tanto, la desviación es total entre los valores ideales y aceptables.

45


2.1.2 PROPUESTAS PRESENTADAS (PRESENTACION DEL SISTEMA DE AYUDA PROPUESTO). INFORME EJECUTIVO CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

46


CONTENIDO GENERAL PLAN “A”: DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Descripción del proceso para mejorar los indicadores. Instalación del sistema de ayuda Mecanismo de control del proceso de instalación Ventajas de la implantación del sistema de ayuda Desventajas o limitaciones Recursos a utilizar Costo del proyecto Tiempo de vida del proyecto

PLAN “B”: DISEÑO DE UN PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CA LIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. (NO INCLUYE IMPLANTACIÓN) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Descripción del proceso para mejorar los indicadores. Instalación del sistema de ayuda Mecanismo de control del proceso de instalación Ventajas de la implantación del sistema de ayuda Desventajas o limitaciones Recursos a utilizar Costo del proyecto Tiempo de vida del proyecto

47


PROPUESTAS PRESENTADAS PLAN “A”: DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD EN LA PLANTA TRIPLAY 2 DE LA EMPRESA FORESTAL ALFA S.A. DE C.V.

48


1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES. A través de la adaptación de un programa de círculos de calidad y la integración de los recursos humanos, materiales, técnicos y económicos de la organización, el diseño e implantación de un sistema de ayuda a la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V., resultara en el incremento de la eficiencia y eficacia de los procesos actuales así como también, cambios importantes y determinantes en la calidad de los productos que se fabricas.

En base a lo anterior, se propone lo siguiente: Proveer de platicas informativas: de sensibilización y de introducción al programa de círculos de calidad a la alta dirección Establecimiento de la estrategia a preliminar: planteamiento de objetivos y metas; los beneficios esperados en productividad, calidad y motivación Nombramiento del coordinador general del proyecto: asignación de una persona para elaborar la situación de la planta y las posibilidades de implantación. Tomar la decisión de iniciar: de acuerdo a la elaboración de la satisfacción se organiza la presentación por parte del coordinador y se toma la decisión de iniciar. Apoyo de un consultor externo: es necesaria la asesoría de un consultor externo a la alta dirección y al coordinador general para garantizar el éxito del programa. Formación del comité coordinador: selección y nombramiento de un comité coordinador con autorización de la alta dirección, además de proporcionar un curso de entretenimiento a los miembros del comité. Programa de implantación: el comité coordinador con el apoyo del consultor externo desarrollan el plan de implantación. Involucramiento del sindicato: negociación de la alta dirección con el sindicato para aprobación e involucramiento y formación de directivos del sindicato. Comunicación a todo el personal: comunicar a todo el personal de la planta de proyecto (alta dirección y sindicato simultáneamente). Formación y entrenamiento del grupo facilitador: formación de facilitadores (instructores internos) por parte del consultor externo. Selección de un círculo de calidad piloto: experimentar, afinar y detallar la implantación de las políticas y procedimientos de la operación de un círculo de calidad. Preparación de miembros y líderes: entrenamiento a miembros y líderes por parte de los facilitadores. Operación y presentación de resultados: selección de problemas definición de la situación actual, plan de estrategias para resolución de problemas y presentación de resultados. Formación de nuevos círculos de calidad: de acuerdo a los resultados del círculo de calidad piloto, solicitar la autorización al comité coordinador para iniciar nuevos círculos. Operación y seguimiento: control y elevación de las actividades de los círculos de calidad por parte del comité coordinador.  

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2. INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA #

ETAPA DE INSTALACIÓN

TIEMPO DE INSTALACIÓN

1

Proveer de pláticas informativas de sensibilización a alta dirección.

13 días (1° de Junio)

2

Establecimiento de la estrategia preliminar

5 días

3

Nombramiento del coordinador general

1 día

4

Toma de decisiones de iniciar

3 días

5

Apoyo de un consultor externo

Permanente (1° junio al 30 de Septiembre)

6

Formación del comité coordinador

6 días

7

Programa de implantación

13 días

8

Involucramiento del sindicato

2 días

RESULTADO ESPERADO O PRODUCTO Evaluación de conocimientos con resultados satisfactorios. Objetivos y metas definidos y los beneficios esperados Evaluación de la planta y las posibilidades de implantación De acuerdo a la evaluación se organiza una presentación Asesoría acentiva para el programa de círculos de calidad Nombramientos de los miembros del comité coordinador Cronograma de actividades y recursos requeridos Negociación para aprobación e involucramiento Comunicado por parte de la dirección y sindicato Integración del cuerpo de instructores internos Implantación de políticas y procedimientos de operación de los círculos de calidad Evaluación de conocimientos con resultados satisfactorios Presentación de proyectos desarrollados Integración de un buen numero mas de círculos de calidad

9

Comunicación al personal

5 días

10

Formación y entrenamiento al grupo facilitador

10 días

11

Selección de un circulo de calidad piloto

5 días

12

Preparación de miembros y lideres

5 días

13

Operación y presentación de resultados

10 días

14

Formación de nuevos círculos de calidad

5 días

15

Operación y seguimiento

5 días

Control y evaluación de las actividades de los círculos de calidad

16

Cierre del proyecto

1 día (30 de Septiembre)

Oficio o carta de satisfacción otorgada por el consultante

TOTAL

88 días

INDICADOR DE AVANCE Lista de asistencia de los miembros de la alta dirección. Entrega de productos en las fechas pactadas. Cumplimiento en base al cronograma de actividades. Acta de inicio del programa de cí rculos de calidad Entrega de productos en fecha pactadas. Entrega de nombramientos y de productos en fechas pactadas Cumplimiento en base al cronograma de actividades Acuerdo de compromiso pactados Entrega del comunicado en tiempo y en forma al personal Lista de asistencia a los miembros del grupo facilitador Acta constitutiva del circulo de calidad piloto y definición de políticas y procedimientos Lista de asistencia a cursos Entrega de proyectos al comité coordinador Registro de mas círculos de calidad ante el comité coordinador Entrega de mas proyectos y resoluciones de problemas por parte de los círculos de calidad Oficio o carta de satisfacción

50


3. MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACIÓN En base al plan de actividades, se realizara un seguimiento del mismo estableciendo alarmas (avisos) de las actividades: prontas a alcanzar las fechas límites de cumplimiento, las actividades cerradas (concluidas) y las actividades retrasadas. CASO1.- actividades prontas a alcanzar las fechas límites de cumplimiento. Realizar las gestiones para alcanzar las metas en el tiempo planeado. De ser necesario, priorizar las actividades o modificar las mi smas para el cumplimiento de las fechas programadas. CASO 2.- Actividades cerradas (conclusión) Revisar que los productos (entregables) hayan cump lido con las características esperadas. CASO 3.- Actividades retrasadas Identificar las causas del retraso y actuar en consecuencia, asegurándose con ello de que no se repitan en el futuro Nota: los responsables de lo anterior serán el coordinador general y el comité coordinador.  





4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA Con el programa de círculos de calidad diseñado e implantado, se espera:  Desarrollo de las personas y los grupos en la planta.  Participación de las personas en el trabajo en equipo para solucionar problemas de su área de trabajo.  Elevación de la productividad de la planta y la calidad de sus productos.  Aumentar la satisfacción de las personas en su trabajo.  Aumentar la eficiencia, la facturación y la generación de las utilidades superiores a las actuales.  Decremento en la generación de desperdicios y p orcentajes de defectos.  Generar agentes de cambio en los procesos y métodos de hacer el trabajo.  Garantizar la calidad en la fabricación de los productos que se ofrecen en los clientes de la planta, así como demostrar que los procesos se realizan de manera controlada, con un enfoque orientado a la mejora continua.  Lograr la competitividad, credibilidad, confianza de los clientes y permanencia en el mercado.

51


5. DESVENTAJAS O LIMITACIONES Dentro de los problemas potenciales en la implantación de un programa de círculos de calidad y que son únicamente enunciativos, más no limitativos, pueden mencionarse los siguientes:  Que la participación sea impuesta y no voluntaria  La falta de apoyo y compromiso de la alta dirección.  Deficiente formación de los participantes.  Considerar el programa de círculos de calidad como mero programa.  Que existan desarticulación en las relaciones de trabajo.  Repetidos fracasos en programas anteriores.  Una pobre administración que no responda al compromiso del programa  Impaciencia.  La selección de problemas muy difíciles para el círculo de calidad o fuera de su competencia.  Poca publicidad a nivel de toda la empresa.

6. RECURSOS A UTILIZAR Material y equipo del consultor tales como: Computadoras portátiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.   

52


7. ELEMENTOS DE DECISIÓN (COSTO DEL PROYECTO) La inversión mensual por el proceso de consultoría es de, $15 000 más IVA, mismo que está proyectado a 4 meses. Las formas de pago son las siguientes: Anticipo del 40% y 3 pagos diferidos, cada uno d el 20% del total. Otros (de acuerdo a negociación)  

8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO 4 meses calendario. Iniciando el programa (diseño e implantación) en el mes de junio y terminando en septiembre del 2011.

53


PLAN “B”: Diseño de un programa de círculos de calidad en la Planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. (No incluye implantación)

54


1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA MEJORAR LOS INDICADORES. A través de la adoptación de un programa de círculos de calidad y la integración de los recursos humanos, materiales, técnicos y económicos de la organización, el diseño e implantación de un sistema de ayuda a la planta Triplay 2 de Forestal ALFA S.A. DE C.V., impactara en la mejora de la cultura de calidad en la planta, al menos en el cuerpo directivo. En base a lo anterior, se propone lo siguiente: Proveer de pláticas informativas: de sensibilización y de introducción al programa de círculos de calidad a la alta dirección de planta. Establecimiento de la estrategia preliminar: planteamiento de objetivos y metas; los beneficios esperados en productividad, calidad y motivación Nombramiento del coordinador general del proyecto: asignación de una persona para elaborar la situación de la planta y las posibilidades de implantación futura. Tomar la decisión de iniciar: de acuerdo a la elaboración de la situación, se organiza la presentación por parte del coordinador y se toma la decisión de iniciar. Apoyo de un consultor externo: es necesaria la asesoría de un consultor externo a la alta dirección y al coordinador general al menos hasta la etapa de diseño del programa de implantación para asegurar el éxito futuro del programa. Formación del comité coordinador: selección y nombramiento de un comité coordinador con autorización de la alta dirección, además de proporcionar un curso de entretenimiento a los miembros del comité. Plan de implantación: el comité coordinador con el apoyo del consultor externo desarrollan el plan de implantación.  

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

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2. INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA #

ETAPA DE INSTALACION

TIEMPO DE INSTALACION 10 días (1° de Junio)

RESULTADO ESPERADO O PRODUCTO Evaluación de conocimientos con resultados satisfactorios. Objetivos y metas definidos y los beneficios esperados

INDICADOR DE AVANCE

1

Proveer de pláticas informativas de sensibilización a alta dirección.

2

Establecimiento de la estrategia preliminar

2 días

3

Nombramiento del coordinador general

1 día

Evaluación de la planta y las posibilidades de implantación futura.

Cumplimiento en base al cronograma de actividades.

4

Toma de decisiones de iniciar

1 día

5

Apoyo de un consultor externo

6

Formación del comité coordinador

Permanente (1° junio al 1° de Julio) 2 días

7

Programa de implantación (Etapa de diseño)

6 días

De acuerdo a la evaluación se organiza una presentación Asesoría acentiva para el diseño del programa. Nombramientos de los miembros del comité coordinador Cronograma de actividades y recursos requeridos

8

Cierre del programa

1 día (1° de Julio)

Acta de inicio del programa de círculos de calidad Entrega de productos en fechas pactadas. Entrega de nombramientos y de productos de trabajo en fechas pactadas Cumplimiento en base al cronograma de actividades. Diseño asertivo. Oficio o carta de satisfacción.

TOTAL

23 días

Oficio o carta de satisfacción otorgada por el consultante

Lista de asistencia de los miembros de la alta dirección. Entrega de productos en las fechas pactadas.

56


3. MECANISMO DE CONTROL DEL PROCESO DE INSTALACIÓN En base al plan de actividades, se realizara un seguimiento del mismo estableciendo alarmas (avisos) de las actividades: pron tas a alcanzar las fechas límites de cumplimiento, las actividades cerradas (concluidas) y las actividades retrasadas. CASO1.- actividades prontas a alcanzar las fechas límites de cumplimiento. Realizar las gestiones para alcanzar las metas en el tiempo planeado. De ser necesario, priorizar las actividades o modificar las mi smas para el cumplimiento de las fechas programadas. CASO 2.- Actividades cerradas (conclusión) Revisar que los productos (entregables) hayan cump lido con las características esperadas. CASO 3.- Actividades retrasadas Identificar las causas del retraso y actuar en consecuencia, asegurándose con ello de que no se repitan en el futuro Nota: los responsables de lo anterior serán el coordinador general y el comité coordinador.  

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4. VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE AYUDA Con el diseñado del programa de círculos de calidad se espera:  Inicio de la generación de una cultura organizacional en la planta.  Que la alta dirección conozca en que consiste un programa de círculos de calidad.  Contar con la estructura organizacional mínima para adoptar a futuro el programa de círculos de calidad y el plan de implantación (Etapa de diseño).

5. DESVENTAJAS        

No involucramiento en la importancia por parte del personal. Falta de seguimiento en forma sistematizada de los resultados y cumplimiento de objetivos con una visión externa y no solo de la alta dirección. Resistencia importante al cambio por parte del personal. Considerarlo como solo un programa más. Deficiente formación de participantes. Desarticulación en seguimiento del cronograma de actividades. La falta de apoyo y compromiso de la alta gerencia. Una pobre administración que no responda al compromiso del programa. 57


6. RECURSOS A UTILIZAR Material y equipo del consultor tales como: Computadoras portátiles. Impresoras. Material de oficina y consumibles.   

7. ELEMENTOS DE DECISIÓN (COSTO DEL PROYECTO) La inversión mensual por el proceso de consultoría es de, $20 000 más IVA (Pago Único). Las formas de pago son las siguientes: Pago en una sola exhibición Nota: La inversión no incluye la transportación a la planta ni viáticos. 

8. TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO 1 mes calendario. Iniciando el programa (en su etapa de diseño) en el mes de junio y terminando en Julio del 2011.

58


2.2.1 REGISTRO DE LOS ACUERDOS ALCANZADOS (PUNTOS ACORDADOS CON EL CLIENTE) CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

59

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 ING. Alfredo Córdova Quiñones Gerente de la Planta Triplay 2 Forestal ALFA, S.A. DE C.V. PRESENTE. De conformidad con los resultados expuestos en el proceso de diagnostico, presentación de propuestas del sistema de ayuda, de la aclaración a las dudas, mismo que han sido discutidos y tratados con oportunidad, le adjunto y remito el resumen general de los principales acuerdos tomas. Cualquier aclaración o informe adicional que requiera sobre lo aquí expuesto, están a su disposición. Esperando la reciba de conformidad quedo de usted.

ATENTAMENTE _______________________________ Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

60


ACUERDOS ALCANZADOS 1. De las propuestas presentadas, las cuales son:

PLAN “A”: Diseño e implantación de un programa de círculos de calidad en la Planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. PLAN “B”: Diseño de un programa de círculos de calidad en la Planta Triplay 2 de la Empresa Forestal ALFA S.A. DE C.V. Se acordó llevar a cabo el Plan “B”, lo cual implica la etapa de diseño del citado programa y en función de los resultados obtenidos continúan con la siguiente etapa, la cual sería la implantación de dicho programa de círculos de calidad. 2. Las pláticas informativas de sensibilización y de introducción a los círculos de calidad estarán dirigidas al personal directivo de la planta, sin importar si participan directamente en el proyecto o no. 3. Se levantara lista de asistencia a las pláticas para fines de control de evidencia documental. 4. Las sesiones informativas y reuniones de trabajo se llevaran a cabo en las instalaciones de la organización (sala de capacitación). 5. Los días de la semana de consultoría serán de lunes a viernes en los 3 turnos según las necesidades del proyecto. 6. El material didáctico y de trabajo (copias, xerografías, libretas, lápices, identificadores) serán responsabilidad del departamento de recursos humanos perteneciente a la organización. Así como también el proyecto y rotafolio. 7. Semanalmente se realizara una junta informativa y de retroalimentación con el gerente de la planta y con el coordinador general del programa. 8. Será responsabilidad de la organización nombrar vía oficio, el coordinador general del programa, además de los miembros del comité coordinador y expedir los nombramientos correspondientes. 9. La factorización (a cargo del consultor) se realizara al final del proyecto. 10. Durante la implantación del sistema de ayuda en la planta Triplay 2, el consultor y el consultante de considerar necesario, realizaran adecuaciones al plan de acción y al calendario propuesto. 61


UNIDAD 3.- DOCUMENTAR EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE AYUDA EN UNA ORGANIZACIÓN. (UCON0201.03)

UNIDAD 3.- Documentar el proceso de implantación de un sistema de ayuda en una organización. (UCON0201.03)

Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia del candidato para documentar la implantación de un sistema o proyecto de ayuda, ya sea diseñado or el mismo o or otra ersona. DOCUMENTO EVIDENCIA

3.1.- Planear la implantación del sistema de ayuda (E04168) Un plan de implantación.

DEBE INCLUIR:

El resultado esperado del sistema a instalar, la programación y responsables de las actividades, la calendarización de las actividades a desarrollar, indicadores de avance de las actividades, mecanismos de control y seguimiento de las actividades, recursos a utilizar, las acciones y tiempos para la capacitación del personal involucrado el nombre y cargo de quien puede autorizar modificaciones plan y comunicado a los p articipantes en la implantación.

Recursos a utilizar en un plan de im lantación.

Los recursos humanos, económicos, materiales y equipo.

Comunicado a los involucrados en la implantación de un sistema

La descripción de sus responsabilidades y el tiempo y fechas de que serán requeridos.

Cambios a un plan de instalación.

Los cambios al plan de implantación están registrados y aprobados por el personal autorizado.

62


3.2.- Documentar la implantación del sistema de ayuda. (E04169)

Documentación de la implantación de un sistema de ayuda

Reporte de implantación de cada etapa.

Los avances alcanzados, las desviaciones detectadas y las decisiones tomadas.

El resultado esperado y el alcanzado, las decisiones tomadas sobre las desviaciones detectadas, los recursos estimados y reales empleados en la implantación y los cambios realizados contra el plan de implantación.

63


3.1.1.- PLAN DE IMPLANTACIÓN PLANTA TRIPLAY 2 FORESTAL DE ALFA S.A. DE C.V. RESULTADO ESPERADO DEL SISTEMA

FECHAS: INICIO: 1-JUNIO-2011 TERMINO: 1-JULIO-2011

ETAPA DE PROYECTO

NUMERO DE LA ACTIVIDA D

1.1

1.-

Sensibiliza ción a la alta dirección de la planta

1.2

1.3

1.4

DESCRIPSION

RECURSOS

RESPONSABLE

HUMANOS

Presentación de los objetivos y temario de las pláticas de sensibilizació n a la alta dirección. Definir calendario de implantación de platicas Llevar a cabo la convocatoria al personal directivo Impartir las platicas de sensibilizació n

NOMENGLATURA: NA: NO APLICA OD: A TIEMPO D: RETRASADO

ESTA DO

CALENDARIZACION

MECANISMO DE CONTROL

CAMBIOS

AUTOREALIZ ACION DEL CAMBIO

INDICADOR DE AVANCE

ECONOMICOS

MATERIALES

Consultor

Consultor y personal de la alta dirección

NA

Fotocopias, hojas y carpetas, impresión de temarios.

OD

1° de Junio del 2011

Minuta de sesión

Documento, implantación y autorización.

Consultor y jefe de recursos humanos

Consultor y personal directivo

NA

Computadora

OD


Minuta de sesión

Documentos calendario

Departamento de recursos humanos

Personal directivo (jefe de recursos humanos)

OD


Confirmació n vía oficio

Consultor

Consultor personal directivo

OD

2-14 de Junio del 2011

Cotejo de lista de asistencia con los registros

NA

Hojas y carpetas

$ 4000.00

Salón, material didáctico, proyector, servicios de cafetería, fotocopias

Se complemen to, con vía correo electrónico

Ingeniero Córdova gerente de planta

Confirmación de asistencia

Lista de asistencia y evaluación de los participantes.

64

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 3.1.1.- PLAN DE IMPLANTACION PLANTA TRIPLAY 2 FORESTAL DE ALFA S.A. DE C.V. RESULTADO ESPERADO DEL SISTEMA


ETAPA DE PROYECTO

2.Estableci miento de la estrategia prelimina r

3.nombram iento del coordina dor general del programa


2.1

2.2

3.1

3.2

DESCRIPSION

RECURSOS

RESPONSABLE

HUMANOS

Planteamiento de objetivos y metas del programa Definición de los beneficios esperados en productividad , calidad y motivación Designación del coordinador general del programa Evaluación de la situación actual de la planta y las posibilidades de implantación del programa

ECONOMICOS

ESTA DO

CALENDARIZACION


CAMBIOS

AUTOREALIZA CION DEL CAMBIO

INDICADOR DE AVANCE

MATERIALES

Consultor y directivos

Personal Directivo

NA

Computadora

OD

15 de Junio del 2011

Minuta de sesión

Documento, implementado y autorizado

Consultor y cuerpo directivo

Personas Directivo

NA

Computadora

OD


Minuta de sesión

Documento, implementado y autorizado

Cuerpo Directivo

Personal directivo


Expedición de nombramien to minuta de sesión

Minuta de sesión, nombramiento autorizado

Cuerpo directivo, coordinador general, consultor

Coordinador general, personal directivo


Diagnostico, comparación de lo ideal contra lo real

Reporte de evaluación

NA

Computadora

NA

Computadora, impresora y hojas para impresión

OD

OD

65



ETAPA DE PROYECTO

4.Tomar la decisión de iniciar 5.Apoyo de un consultor externo

6.formació n del comité coordina dor


DESCRIPSION

4.1

Organizar la presentación y se toma la decisión de iniciar

RECURSOS

RESPONSABLE

HUMANOS

Coordinador general

Cuerpo directivo

5.1

Asesoría asertiva, permanente, profesional

Consultor

Personal directivo, coordinador general

6.1

Selección y nombramient o de los miembros del comité coordinador

Cuerpo Directivo

Personal directivo

6.2

Curso corto a los miembros del comité coordinador

Consultor

Personal directivo

ECONOMICOS

ESTA DO


CALENDARIZACION



Presentación minuta de sesión

Acta de inicio del programa de círculos de calidad, documento autorizado

Del 1° de Junio al 1° de Julio Permanente

Juntas semanal, informativa y de retroaliment ación

Reporte de las juntas semanales al gerente y al coordinador general

OD


Nombramie ntos expedidos, minuta de sesión

Minuta de sesión, nombramientos firmados y autorizados

OD

21 y 22 de Junio del 2011

Cotejo de lista de asistencia con los registros

Lista de asistencia y evaluación de los participantes

CAMBIOS

INDICADOR DE AVANCE

MATERIALES

NA

Computadora, impresora y hojas de impresión

$8,000.00

Computadora, impresora, material de oficina

NA

Computadora

$2,000.00

Salón, material didáctico, fotocopias, equipo de proyección y servicio de cafetería

OD

OD

66



ETAPA DE PROYECTO

7.- plan de implantació n (Etapa de diseño)


DESCRIPSION

7.1 Involucram iento del sindicato

Negociación de la gerencia con el sindicato para aprobación e involucramiento

Alta dirección

NA

NA

7.2 Comunicac ión a todo el personal

Comunicar a todo el personal el programa (Dirección y Sindicato)

Alta Dirección y sindicato, recursos Humanos

NA

7.3 Formación al grupo facilitador

Formación de facilitadores (Instructores internos)

Consultor

7.4 Selección de un circulo piloto

Implantación de las políticas y procedimientos de operación de un circulo

7.5 Preparació n de miembros y lideres 7.6 Operación y presentación de resultados

RECURSOS

RESPONSA BLE


ESTA DO

CALENDARIZACION


NA

OD

23 de Junio de 2011

Minuta de sesión

Documento, implementado y autorización

NA

NA

OD


Confirmación vía una circular

Lista de verificación de recibida circular

Personal operativo

$4,000.00

NA

OD

Del 24-28 de Junio del 2011

Cotejo de lista de asistencia con reglamento


Coordinad or general, comité coordinado r, consultor

Personal operativo

$2,000.00

NA

OD


Manual operativo documentad

Políticas y procedimientos documentados

Entrenamientos a miembros y lideres de círculos

Facilitador es

Miembros y lideres de círculos

NA

NA

OD

Del 29-30 de Junio del 2011

Cotejo de lista de asistencia


Plan de estrategias para resolución y problemas, presentación de resultados

Círculos de calidad piloto

Miembros y lideres de círculos

NA

NA

OD

1° de Julio del 2011

Registro en el comité coordinador

Presentación de casos exitosos de proyecto implantados

HUMANOS

ECONOMICOS

CAMBIOS

INDICADOR DE AVANCE

MATERIALES

3.1.1.- PLAN DE IMPLANTACION

67

Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 PLANTA TRIPLAY 2 FORESTAL DE ALFA S.A. DE C.V. RESULTADO ESPERADO DEL SISTEMA


ETAPA DE PROYECTO


7.7 Formació n de nuevos círculos 7.8 Operació ny seguimien to 8.1

8.- Cierre del proyecto

8.2

8.3

DESCRIPSION

RECURSOS

RESPONSABLE

HUMANOS

Autorización al comité coordinador para iniciar nuevos círculos de calidad Control y evaluación de las actividades de los círculos de calidad Realizar el reporte de evaluación del sistema Elaborar informe de cierre del proyecto Firmar el documento de aceptación de la documentació n del sistema de ayuda

ECONOMICOS

ESTA DO


CALENDARIZACION


Registros del comité coordinador solicitudes de inicio

Registro del comité coordinador

CAMBIOS

INDICADOR DE AVANCE

MATERIALES

Jefes de área, personal

Personal operativo

NA

NA

OD


Minuta de sesión

Comité coordinador

Miembros y lideres de círculos de calidad

NA

NA

OD


Minuta de sesión

Consultor

Personal

NA

Computadora, impresora, hojas de impresión

OD


Consultor

Personal

NA

Computadora, impresora, hojas de impresión

OD


Gerente de planta

Personal

NA

NA

OD

1° de Julio de 2011

Comparació n de lo acordado y lo realizado Nivel de satisfacción del consultante

Firma del consultante

Reporte de evaluación Informe de cierre y acuse de recibo

Firma del consultante

68


3.1.2.- COMUNICADO A LOS INVOLUCRADOS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

69


Ing. Alfredo Córdova Quiñones Gerente de Planta Triplay 2 Forestal ALFA S.A. DE C.V. Sirva este medio, para informarle de manera detallada el programa de calendarización de las actividades a realizar para el diseño del programa de círculos de calidad en la planta a su digno cargo. Es importante el cumplimiento y seguimiento de lo aquí señalado para con ello alcanzar las metas dispuestas. Se realizara reuniones informativas y de retroalimentación, así como de seguimiento y trabajo semanalmente con el fin de evaluar el cumplimiento de las metas establecidas. Agradeciendo de antemano la difusión del presente comunicado al personal involucrado en el proyecto y reiterándole que para cualquier información adicional queda a su disposición. ATENTAMENTE __________________________ Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

70


ACTIVIDADES A REALIZAR 1.2.- Definir calendario de impartición de platicas de sensibilización 1.3.- Convocatoria de participación en platicas de sensibilización 2.1.- Planteamiento de objetivos y metas del programa 2.2.- Definición de los beneficios esperados 3.1 y 3.2.- Designación del coordinador general del programa y evaluación de la situación actual 4.1.- Organización de la presentación de inicio del programa 6.1.- Selección de los miembros del comité coordinador 7.- Plan de implantación (Etapa de Diseño) 8.3.- Liberación del documento de aceptación de la documentación del sistema de ayuda.

RESPONSABLES y/o PARTICIPANTES

FECHA DE INICIO 1° de Junio del 2011

TERMINO 1° de Junio del 2011

Jefe de recursos humanos



Cuerpo directivo



Cuerpo directivo



Cuerpo directivo



Coordinador general



Cuerpo directivo



Cuerpo directivo



Gerente de planta



Jefe de recursos humanos y personal directivo

71


3.2.1.- DOCUMENTACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE AYUDA CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

72


Ing. Alfredo Córdova Quiñones Gerente de Planta Triplay 2 Forestal ALFA S.A. DE C.V. PRESENTE: Por este medio me permito informar a usted de los avances alcanzados en el proceso de diseño del programa de círculos de calidad para la planta a su digno cargo, así como también, informarle de las desviaciones detectadas y las acciones emprendidas para cumplir en tiempo y forma con el plan de trabajo atrasado. El proceso de diseño del programa de círculos de calidad ha llegado a su fin con resultados satisfactorios y de acuerdo al plan de trabajo. Se mostro durante el mes de trabajo pro-actividad y excelente disposición del personal involucrado. No se presentaron desviaciones que pudieran impactar en las fechas límite de entrega y avance del proyecto. Así como tampoco en los resultados esperados del sistema. Agradezco las facilidades otorgadas durante el proyecto, quedando a sus apreciables ordenes. ATENTAMENTE _____________________________ Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

73


3.2.2.- REPORTE DE IMPLANTACIÓN DE CADA ETAPA CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

74


Ing. Alfredo Córdova Quiñones Gerente de Planta Triplay 2 Forestal ALFA S.A. DE C.V. PRESENTE: El presente documento tiene la finalidad de informar a usted, acerca de: los resultados esperados y alcanzados, los recursos estimados y los recursos reales empleados en la implantación y los cambios realizados contra el plan de implantación. Sin embargo, dado que el proyecto de implantación todavía no se autoriza, para su arranque me permito an exar un EJERCICIO ILUSTRADO E HIPOTETICO, el cual mostrara con excelente claridad, los formatos a utilizar y el tipo de información que integraran; además de la valiosa utilidad que representaran en el importante p roceso de toma de decisiones posterior. Para cualquier información adicional, presentada para su consideración y análisis en este documento, quedo a su disposición. ATENTAMENTE _____________________________ Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 FECHAS: INICIO: 1-JUNIO-2011 TERMINO: 1-JULIO-2011

ETAPA DEL PROYECTO 1.Sensibilizació n a la alta dirección de la planta

ACTIVIDAD 1.1.Presentación de objetivos y temario de las platicas 1.2.- Definir calendario de impartición de las platicas 1.3.- Realizar la convocatoria al personal directivo 1.4.- Impartir las platicas de sensibilizació n al personal directivo

3.2.2.- REPORTE DE IMPLANTACION (ILUSTRATIVO E HIPOTETICO) PLANTA TRIPLAY 2 FORESTAL ALFA S.A. DE C.V. RESULTADO ALCANZAD O

RECURSOS ESTIMADOS ECONOMIC MATERIALES HUMANOS OS NA Fotocopias, 2 personas hojas y (Consultores) carpetas, impresión de temarios 45 Minutos Computadora 2 Personas

DESVIACIO N

ACCION TOMADA

Se realizo la presentación a directivos

Ninguna

Ninguna

Personal de consultoría

Se realizo en tiempo y en forma

Ninguna

Ninguna


Se les proporcion o el material impreso Adecuación de la sala de juntas con equipo audiovisual

Personal del departamento de recursos humanos

15 Minutos

Hojas y carpetas


$4,000.00

Salón, material didáctico, proyector, servicio de cafetería, fotocopias

Se convoco Inasistencia de también, a algunos mandos mandos medios de la medios planta Se realizo en la La sala de sala de juntas y juntas no no en la sala de contaba con capacitación equipo audiovisual

HUMANOS

REALES ECONOMIC OS NA

MATERIALE S 20 juego de 5 hojas cada uno

60 Minutos

Computadora

1 Personas Jefe de Recursos Humanos

45 Minutos

Hojas y carpetas, 20 Impresiones

2 Personas (Consultores)

$4,000.00 Pago al final del proyecto

El proyector lo proporciono el despacho consultor

Conocimientos y Habilidades Adquiridos: El personal directivo y mandos medios de la planta, conoció los principios básicos de: calidad, círculos de calidad y los pri ncipales conceptos de trabajo en equipo. Además, las habilidades de comunicar-dialogar, lo anterior para incrementar las ideas de mejora a través de las dinámicas grupales realizadas.

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UNIDAD 4.- CERRAR PROYECTOS DE CONSULTORÍA. (UCON0202.03) UNIDAD 4.- Cerrar proyectos de consultoría (UCON0202.03)

4.1.- Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado (E04170

1.2.- Determinar la situación actual de la organización (E04165)

Propósito: Proporcionar los parámetros que permitan identificar la competencia de candidato en el proceso de cierre de un proyecto de consultoría, así como en la evaluación de los mismos.

Reporte de evaluación del sistema con relación a los términos del proyecto

La comparación entre lo acordado y lo realizado, la explicación de las diferencias entre lo acordado y lo realizado y propuestas de acción respecto a las diferencias.

Reporte de evaluación del sistema con relación en el término del usuario

La evaluación del sistema en términos del aprendizaje de los usuarios y la evaluación del uso efectivo de la solución por parte de los usuarios.

Informe de cierre Documento de aceptación de la documentación operativa del sistema

Los resultados obtenidos, la aceptación del consultante de los trabajos entregados, las actividades llevadas a cabo durante la implantación, las conclusiones generales sobre el trabajo efectuado y recomendaciones de mejora identificadas a partir del pro yecto recién terminado.

El documento de aceptación de la documentación operativa del sistema está firmado por el consultante

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ETAPA DEL PROYECTO

1.- Sensibilización a la alta dirección de la planta

4.1.1.- REPORTE DE EVALUACION DEL SISTEMA (ILUSTRATIVO) PLANTA TRIPLAY 2 FORESTAL DE ALFA S.A. DE C.V. RESULTADO ESPERADO DEL SISTEMA NUMERO DE ACTIVIDADES

RESULTADOS DIFERENCIAS

PROPUESTA DE ACCION RESPECTO A LAS DIFERENCIAS

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Ninguno

Realizar la convocatoria al personal directivo

Se realizo la convocatoria en tiempo y en forma

La convocatoria se realizo mediante oficio, pero se complemento usando correo electrónico

Resulta conveniente para la reducción de tiempo, usar las vías de comunicación electrónicas propias de la empresa

Impartir las platicas de sensibilización al personal directivo

Las platicas se Las platicas de impartirán en la sala de sensibilización se juntas y no en la sala de impartirán también a capacitación como se mandos medios que la tenía contemplado, alta dirección considero donde no se contaba pertinente con equipo audiovisual

Se resolvió la situación con el proyector proporcionado por el despacho consultor, se propone equipar esta sala con lo necesario para este fin y disponer de otro espacio para reuniones de trabajo y/o juntas

ACORDADOS

1.1

Presentación de objetivos y temario de las platicas

1.2

Definir el calendario de impartición de las platicas

1.3

1.4

OBTENIDOS

Se presento a la gerencia los objetivos y el temario. Se obtuvo la autorrealización En coordinación con el departamento de recursos humanos se definió el calendario

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4.1.2.- REPORTE DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA CON RELACIÓN AL ENTENDIMIENTO DE LOS USUARIOS. CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

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Juárez 424 Nte. Zona Centro C.P. 34000, Durango, Dgo. Mex. Tel: (618) 8 ·11·56·78 Reporte de evaluación del sistema con relación al entendimiento de los usuarios (Primera etapa) APRENDIZAJE DE LOS USUARIOS Desarrollo de capacidades en: 

Capacidad para organizarse y trabajar en equipo.



Conocimientos generales de calidad y de círculos de calidad.



Uso de herramientas básicas para el análisis de la información.



Adaptación de un programa de círculos de calidad.

USO EFECTIVO DE LA SOLUCION  Incremento de la eficiencia y eficacia de los procesos actuales. 

Desarrollo de las personas y los grupos.



Elevación de la productividad en la empresa y la calidad de sus productos.



Aumento en la satisfacción de las personas en su trabajo.

80


4.2.1.- INFORME DEL CIERRE DEL PROYECTO (ILUSTRATIVO E HIPOTÉTICO) CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

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Ing. Alfredo Córdova Quiñones Gerente de Planta Triplay 2 Forestal ALFA S.A. DE C.V. PRESENTE: En referencia al servicio de consultoría que iniciamos en el mes de Junio del presente año, me permito entregar los resultados obtenidos, así como las recomendaciones de mejora que desde nuestro punto de vista se puede realizar para beneficio de la planta a su cargo. RESULTADOS OBTENIDOS:  El conocimiento del personal directivo en lo referente a los círculos de calidad.  Se definió el programa de círculos de calidad y se garantizo su total comprensión por parte del cuerpo directivo.  Con el programa de círculos de calidad diseñado, se espera: Sentar las bases para generar una cultura de calidad y trabajo en equipo en la planta. Dar los primeros pasos (sensibilización) para lograr la disminución de quejas por parte de los clientes y garantizar la calidad de nuestros productos.  Se brindo la etapa de sensibilización a la alta dirección.  Establecimiento de la estrategia preliminar de los círculos de calidad, objetivos, metas y beneficios.  Nombramiento del coordinador general del programa.  En base a la evaluación de la situación actual de la planta se tomo la decisión de iniciar el programa, en esta primera etapa.  Formación del comité coordinador del programa.  Definición del plan de implantación en la planta, en cual consta de: Involucramiento del sindicato. Comunicación a todo el personal. Formación del grupo facilitador. Selección de un círculo de calidad piloto. Preparación de miembros y líderes. Operación y presentación de resultados. Formación de nuevos círculos de calidad. Operación y seguimiento.  

       

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RECOMENDACIONES:  Adoptar un modelo de calidad para su implantación en toda la organización.  Elaborar un plan de capacitación anual, con la finalidad de proveer las herramientas al personal, para incrementar la eficiencia y la calidad en los procesos y productos.  Elaborar una base documental de la organización de todos sus procesos y procedimientos en apego a una norma de calidad adoptada.  Buscar la certificación en ISO, ya que con esto se garantizaría la calidad y la mejora continua de los procesos. CONCLUSION GENERAL: La disposición por parte de todo el personal de la planta para la implantación del sistema de ayuda, favoreció de sobre manera al cumplimiento en tiempo y forma del plan de trabajo presentado al inicio del proyecto. El compromiso por parte de la gerencia de la planta hacia el proyecto, es garantía de que el sistema implantado, se mantendrá y tendrá el éxito esperado. Esperando reciba de conformidad los trabajos entregados, le solicito de la manera más atenta, tenga a bien firmar de aceptación. Sin más por el momento, quedo de usted. ATENTAMENTE ____________________________________ Ing. Miguel Ángel Ávila Gasca

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4.2.2.- DOCUMENTO DE ACEPTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN OPERATIVA DEL SISTEMA CONSULTOR: ING. Miguel Ángel Ávila Gasca. Abril 2011

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Consultoria General

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