Comunicación en instituciones y organizaciones: una aproximación teórico-analítica a su diversidad conceptual (5.001 palabras - 12 páginas)
Lic. Dionisio Egidos © Licenciado en Comunicación Social. Proesor ad!un"o de la cá"edra de #e"odolog$a de la %n&es"igación ' !ee de "raba!os prác"icos en la cá"edra de Comunicación %ns"i"ucional de la scuela de Ciencias de la %normación de la ni&ersidad *acional de Córdoba (+rgen"ina) , %n&es"igador de la Secre"ar$a de Ciencia ' cnica de la *ación , Comunicador ins"i"ucional en la municipalidad de Córdoba (+rgen"ina) mccuem/"elesalud.unc.edu.ar mccuem/"elesalud.unc.edu.ar degidos/la"inmail.com
Lic. Lilian Páez © Licenciada en Ciencias de la %normación. Proesora "i"ular de la cá"edra de Comunicación %ns"i"ucional de la scuela de Ciencias de la %normación de la ni&ersidad *acional de Córdoba (+rgen"ina) , %n&es"igadora de la Secre"ar$a de Ciencia ' cnica de la *ación , Comunicadora ins"i"ucional en la municipalidad de Córdoba (+rgen"ina) lianpae/ciudad.com.ar
C!"#$C%C$&# '(%#$)%C$#%L P%'% L% %D%P*%C$&# + EL 'DE# n su in"en"o por deinir el papel de la comunicación en el ámbi"o de las organiaciones +nnie 3ar"oli (1) e4presa ue la organiación ' la comunicación se encuen"ran es"rec6amen"e &inculadas para el uncionamien"o de la empresa ue busca resul"ados. +irma además ue dic6o &$nculo posee dos componen"es7 el pol$"ico (son medios de una es"ra"egia global en la ue inlu'en) ' el sociocul"ural (los &alores las represen"aciones ' enómenos de poder pesan para la organiación ' la comunicación). +grega ue la comunicación implica realiaciones concre"as a deinir en unción del ob!e"i&o ue se "iene. l concep"o de comunicación ligado al de organiación "al ' como lo plan"ea la au"ora7 8para el uncionamien"o de la empresa ue busca resul"ados8 presupone la consideración be6a&ioris"a de la comunicación7 de"erminados es"$mulos generan de"erminadas conduc"as o respues"as. s"o se remarca cuando des"aca el componen"e pol$"ico del &$nculo en"re organiación ' comunicación ' plan"ea la inluencia de s"os en la es"ra"egia global de la organiación. ales carac"er$s"icas uedan plasmadas en la an"erior ase&eración de 3ar"oli sobre la idea de comunicación inclu$da en la problemá"ica de la dirección de la empresa7 una comunicación ue acili"e un con"rol ue permi"a pre&enir o regular compor"amien"os disuncionales. Puede reconocerse au$ la mi4"ura con aspec"os del modelo uncionalis"a. 3ar"oli des"aca la adap"ación de la comunicación organiada al ámbi"o in"erno ' al en"orno de la organiación. Pascale 9eil (2) e4presa ue la comunicación ins"i"ucional 6a sido deinida -por oposición a la comunicación comercial- como el discurso no dirigido a la &en"a de un produc"o opues"a a la comunicación publici"aria publici"aria de los produc"os ' las marcas dirigida a modiicar compor"amien"os ac"i"udes o conseguir ad6esiones. La noción de comunicación ins"i"ucional seg:n la au"ora apareció deinida más por lo ue no era ue por lo ue era. 9eil e4plica ue el ob!e"i&o de la comunicación ins"i"ucional es dar a conocer la &olun"ad de la empresa de ser una colec"i&idad ue se dirige a su en"orno ' susci"ar la ad6esión a su pro'ec"o. Lo ue impor"a -para la au"ora- es la iden"idad global ue la imagen "ransmi"e a "ra&s de los procesos de comunicación. s"os diunden los mensa!es ' a la &e presen"an la iden"idad de la ins"i"ución ue los emi"e. Pascale 9eil da cuen"a del surgimien"o de la comunicación ins"i"ucional en el ámbi"o empresarial cen"rándose en la concepción de mercado. s para ella el mercado de los produc"os el ue pasa a con&er"irse en el mercado de la
comunicación. ;e alg:n modo su concep"o de comunicación ins"i"ucional podr$a asimilarse al ue o"ros au"ores iden"iican como 8publicidad ins"i"ucional8. n ambos casos sub'ace una concepción persuasi&a de la comunicación. ;e lo ue se "ra"a es de en&iar inormación (el mensa!e como pro'ec"o de empresa) en orma unidireccional desde un emisor (empresa) a un recep"or (en"orno ' consumidores). Su &isión inorma"i&is"a unidireccional ' persuasi&a del proceso de comunicación prác"icamen"e no admi"e in"eracciones comunica"i&as ni inluencias mu"uas con o"ros sec"ores o p:blicos de la ins"i"ución. del enoue uncionalis"a de la comunicación. ?ar' @reps describe as$ la comunicación organiacional7 8s el proceso por medio del cual los miembros recolec"an inormación per"inen"e acerca de su organiación ' los cambios ue ocurren den"ro de ella. (...) La comunicación a'uda a los miembros a lograr las me"as indi&iduales ' de organiación al permi"irles in"erpre"ar el cambio de la organiación ' inalmen"e coordinar el cumplimien"o de sus necesidades personales con el logro de sus responsabilidades e&olu"i&as en la organiación8. (A) La comunicación organiacional sir&e seg:n @reps- a una unción crucial de recolección de da"os para los miembros de la organiación al proporcionarles inormación con sen"ido. La comunicación 6umana es "ambin para el au"or el &e6$culo primario a "ra&s del cual los miembros de la organiación pueden a'udar a dirigir los cambios de la misma al inluir en las ac"i&idades de o"ros indi&iduos den"ro de la organiación. +irma ue la comunicación ' la organiación son ac"i&idades 6umanas uer"emen"e relacionadas la inormación es la &ariable mediadora ue conec"a la comunicación con la organiación. @reps e4plica ue la comunicación es un proceso de recolección en&$o e in"erpre"ación de mensa!es ue permi"e a las personas comprender sus e4periencias. n el concep"o de comunicación organiacional de @reps se puede reconocer desde el inicio de su e4plicación una modalidad persuasi&a basada en los eec"os de la comunicación. + pesar de es"e basamen"o be6a&ioris"a su plan"eo puede iden"iicarse undamen"almen"e con los modelos uncionalis"as de la comunicación. Su concepción enumera una serie de unciones ad!udicadas a la comunicación organiacional7 recolección de inormación por los miembros de la organiaciónB logro de me"as indi&iduales ' de la organiaciónB coordinación de dic6as me"asB a'udar a dirigir los cambios organiacionalesB inluir en los indi&iduos e"c. Pero uiás sea la impor"ancia o"orgada a la 8adap"ación8 como mecanismo acili"ado por la comunicación lo ue en ma'or grado iden"iiue a la propues"a de @reps con el uncionalismo. *ó"ese ue se reiere a la comunicación considerándola como un 8mecanismo de adap"ación crucial para los miembros de ' para las organiaciones8. l au"or des"aca la manera 8apropiada8 con ue la comunicación permi"e a los in"egran"es de una organiación responder a las res"ricciones impues"as por la organiación. ;e "al orma no 6abr$a posibilidad de cambio sólo de adap"ación uncional a los cambios in"ernos o del en"orno organiacional.
"# ,$,*E!% C!"#$C%*$ P%'% EL E"$L$/'$ #uc6as de las e4plicaciones desde un enoue sis"mico de los procesos de comunicación ue se lle&an a cabo en las
organiaciones o ins"i"uciones poseen uer"es rasgos es"ruc"ural uncionalis"as. Consideran di&ersos aspec"os componen"es carac"er$s"icas ' denominan a esos procesos de dieren"es maneras7 comunicación organiacional comunicación como unción básica de las . PP. comunicación corpora"i&a en"re o"ros. Se e4amina el concep"o desde "res acepciones7 como un enómeno como un con!un"o de "cnicas ' ac"i&idades como una disciplina. Las dos primeras remi"en por un lado a un 8con!un"o de mensa!es ue se in"ercambian los in"egran"es de una organiación ' en"re s"a ' su medio8 (D) ' por o"ro a un 8con!un"o de "cnicas ' ac"i&idades para acili"ar el lu!o de mensa!es en"re los miembros de la organiación. ' en"re s"a ' su medio para inluir en las opiniones ' conduc"as del p:blico in"erno ' e4"erno8. La "ercera acepción !eraruia el concep"o "ra"ándolo como disciplina. nocada desde los lineamien"os de la escuela sis"mica con impor"an"es rasgos del es"ruc"ural uncionalismo en es"a :l"ima acepción se apo'an las dos primeras. al es el plan"eamien"o es realiado por Eoracio +ndrade de San #iguel (5). ;es"aca la relación en"re el en"orno ' la organiación considerando como componen"es de los procesos a la organiación como emisora 6acia el en"orno e4"erno e in"erno en la cual ubica los recep"ores con mensa!es reerenciados a la imagen ue se uiere consensuar con ambos p:blicos. + par"ir de la inormación ue ingresa desde el e4"erior ' en unción de los ob!e"i&os de la organiación se diseFan es"ra"egias comunica"i&as ue in"egran programas ' planes cen"rados en la imagen ' en la cul"ura organiacional. %ncorpora el proceso comunica"i&o como unción den"ro de la organiación. s"a unción incluida en la es"ruc"ura orgánica ser$a un área o depar"amen"o para op"imiar los lu!os de comunicación in"erna o e4"erna den"ro de la organiación ' en"re s"a ' su en"orno7 las personas o grupos con los ue es"á &inculada. Para Goan Cos"a 8La comunicación corpora"i&a ligada a la acción ' la conduc"a global de la organiación será el &e6$culo ' sopor"e de la calidad del ser&icio (porue el ser&icio es comunicación ' relación) ' ambos (comunicación. ' ser&icio) el &ec"or de la imagen corpora"i&a. La comunicación corpora"i&a es 6olis"a e in"egradora es decir ue en ella se coordinan se in"egran ' ges"ionan las dis"in"as ormas de comunicación como un "odo orgánico en el sen"ido corpora"i&o8 (H). Como &emos la comunicación permi"e coordinar los dis"in"os elemen"os para el logro de los ob!e"i&os ' man"ener un euilibrio óp"imo a par"ir de reconocer la impor"ancia de la in"erdependencia 6acia den"ro ' 6acia uera de los sis"emas ' subsis"emas. Con"ribu'e a neu"raliar los problemas ue obs"aculian el desarrollo de la organiación a "ra&s de un con!un"o de esueros ' acciones adap"a"i&as "ales como pol$"icas produc"os de comunicación e"c. ;en"ro de es"e enoue sis"mico consideramos el concep"o de comunicación corpora"i&a elaborado por Cees &an iel (I)7 8La comunicación corpora"i&a inclu'e a la comunicación de mar>e"ing la comunicación organia"i&a ' la comunicación de dirección8. s"a :l"ima es la ue se lle&a a cabo en"re la dirección ' los p:blicos ob!e"i&o in"erno ' e4"erno (relación direc"oraccionis"as ' agen"es inancieros). La de mar>e"ing es"á cen"rada básicamen"e en lo e4"erno para respaldar las &en"as propone acciones de publicidad mar>e"ing direc"o &en"a personal pa"rocinio e"c. La comunicación organia"i&a se dirige 6acia p:blicos ob!e"i&os ' es ins"rumen"ada a "ra&s de acciones de .PP. . con adminis"ración p:blica . con in&ersor ' comunicación ambien"al. %nclu'e au$ la comunicación in"erna 'a ue se la considera una 6erramien"a de ges"ión. La comunicación corpora"i&a abarca es"as "res subormas ue deben encon"rarse in"egradas ' armoniadas ormando una "o"alidad ue permi"a uniicar la comunicación den"ro de la empresa ' e&i"ar de es"e modo la ragmen"ación de mensa!es. La coordinación de las "res es"ra"egias "iene como in lograr una co6erencia "o"al con los ob!e"i&os de la ins"i"ución. ;ic6a coordinación se logra a "ra&s de prioridades claras ue cons"i"u'an pun"os de par"ida comunes ue se deri&an de la es"ra"egia corpora"i&a la iden"idad corpora"i&a ' la imagen corpora"i&a. n deini"i&a el ob!e"i&o de la comunicación corpora"i&a es armoniar ' coordinar las ormas de comunicación e4"erna e in"erna para crear una relación posi"i&a en"re la empresa ' sus p:blicos. 8La comunicación ins"i"ucional es el sis"ema de in"ercambio de da"os inormación ideas ' conocimien"os ue se es"ablece en"re las ins"i"uciones p:blicas ' pri&adas nacionales e in"ernacionales por un lado ' su p:blico real ' &ir"ual por el o"ro8 e4presa el %norme Pro&isional (inorme #c 3ride) sobre los problemas de la comunicación en la sociedad moderna elaborado por la Comisión %n"ernacional para el es"udio de los problemas de comunicación (*SCJ) en 1KI (Par$s -
in"errelacionados ' "raba!an en la consecución de los ob!e"i&os ins"i"ucionales. +u$ el pun"o cen"ral es la in"erdependencia "odos los subsis"emas aec"an al sis"ema ' son aec"adas por s"e. s"a perspec"i&a sis"mica 6a permi"ido ampliar las posibilidades concep"uales para los análisis de los enómenos sociales ue 'a no los considera lineales sino procesales 6ec6os sin principio ni in. La lógica de es"a "eor$a podr$a resumirse como di!imos en7 8odas las par"es aec"an al "odoB "oda acción "iene repercusiones en la organiación8. s decir la ins"i"ución es un sis"ema ue opera para lograr un ob!e"i&o com:n ' necesi"a de la comunicación como subsis"ema ue es"ableca relaciones las organice ordene coordine ' acili"e acciones eicien"es ' eicaces posibili"ando a la ins"i"ución realiar sus propósi"os.
E#*'E !ED$%C$#E, + P'CE,, P%'*$C$P%*$, DE C!"#$C%C$&#: "#% $,$&# ,"PE'%D'% Seg:n Gos PiFuel aigada 8(...) el concep"o de comunicación social aplicado a las organiaciones (...) deno"a un sis"ema peculiar de comunicación en el ue el in"ercambio de e4presiones en"re ac"ores colec"i&os (como emisores las organiaciones ' como recep"ores sus p:blicos o audiencias) se some"e a los procesos de producción ' consumo de un ser&icio con&er"ido en mercanc$a proesional. s"e ser&icio consis"e en acili"ar (por el in"ercambio de da"os codiicados ' decodiicados por los ac"ores-agen"es sociales) la reproducción de conocimien"os a propósi"o del acon"ecer social ' ma"erial ue comprome"e a la organiación. ales conocimien"os cons"i"u'en un uni&erso de ob!e"os de reerencia ren"e al cual los miembros de la organiación ' de la colec"i&idad social necesi"an a!us"ar sus conduc"as como agen"es ' como su!e"os con aspiraciones sociales ' ma"eriales8. (K) l concep"o es "raba!ado por el au"or a par"ir del modelo de la mediación dialc"ica de la comunicación. ;escribe las relaciones en"re7
Sistema de Comunicación
Estructura en la que se articulan pautas y patrones de expresión correspondientes a los diversos códigos que facilitan la producción e interpretación de signos y mensajes, objetos de la interacción comunicativa Sistema Social de interacción Estructura regulada por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones en referencia a la producción, distribución y consumo de bienes y servicios, objeto de la interacción social
Sistema Ecológico Sistema de apropiación del entorno que posibilita que, cualquier sujeto le atribuya valores, símbolos y expectativas, a las cosas, aconteceres, y a las personas, que sean capaces de propiciarle gratificaciones o sufrimiento, objeto de la interacción ecológica, o adaptativa
odos es"os sis"emas son considerados abier"os. MNu signiica sis"ema abier"oO n sis"ema cu'os componen"es "ienen compor"amien"os ocupan posiciones ' cumplen unciones ue no dependen :nicamen"e de u procesos sean posibles en el propio sis"ema sino ue dependen además de los o"ros sis"emas con los cuales compar"en componen"es. s decir para PiFuel aigada los par"icipan"es de los procesos comunica"i&os como "ales no se desa"ienden de su condición de su!e"os sociales. Los ins"rumen"os siguen siendo medios de producción ' las relaciones de producción se modiican seg:n su apropiación ' uso. ampoco pierden su condición de 8:"iles biológicos ',o "ecnológicos8 con los ue se produce la apropiación del en"orno como componen"es de sis"ema ecológico. n cuan"o a los mensa!es airma ue son produc"os ',o mercanc$as cu'a producción dis"ribución ' consumo se realia a "ra&s de procesos de in"eracción social ' orman par"e del sis"ema social más allá de la na"uralea de los elemen"os ue lo in"egran. Las in"eracciones comunica"i&as seg:n el au"or- es"án mediadas por condiciones sociales deri&adas de los lineamien"os pol$"icos de las organiaciones ' condicionamien"os psicobiológicos ue de&ienen de las circuns"ancias personales de los miembros de la organiación ' de sus in"erlocu"ores.
s innegable la unción mediadora de la comunicación en"re el en"orno ' los su!e"os o ac"ores de la comunicación reconociendo ue no sólo pro&ee inormación sobre el acon"ecer social sino ue "ambin "ransmi"e signiicados sociales. Pensemos en las acciones ue desarrollan los depar"amen"os de comunicación de las organiaciones en su aán por relacionar s"as con sus p:blicos. Podemos apreciar ue es"a concepción de la comunicación mediada ' mediadora "raba!a las relaciones dialc"icas ue se es"ablecen en"re los dieren"es componen"es subsis"emas ' sis"emas in&olucrados en las ormaciones sociales 6is"óricas. Pedro +&e!era (10) nos 6abla de la comunicación educa"i&a ins"i"ucional ' la deine as$7 8s el con!un"o de enómenos ac"i&idades ',o procesos cu'a inalidad impl$ci"a o e4pl$ci"a es la de generar inducir producir conser&ar ',o "ransormar los conocimien"os ac"i"udes sen"imien"os 6abilidades ',o des"reas de las personas grupos colec"i&idades sec"ores ',o clases sociales ue cons"i"u'en su población me"a.8 n apariencia el concep"o de comunicación ins"i"ucional desarrollado por es"e au"or parecer$a no agregar demasiados elemen"os a las an"eriores concepciones. Su deinición radica en el plan"eo de una serie de ob!e"i&os 6acia cu'o logro "ienden los procesos de comunicación ins"i"ucional. +6ora bien una lec"ura de"allada nos permi"e reconocer &arios aspec"os dis"in"i&os. ;esde el concep"o mismo +&e!era inclu'e la noción de proceso comunica"i&o con un carác"er dinámico sin ad!udicarle una inalidad persuasi&a con relación a los in"ereses organiacionales como lo 6acen los au"ores ue podr$amos encuadrar en el enoue conduc"is"a-es"ruc"uraluncionalis"a. Ea' ue des"acar además la consideración de los concep"os de "ransormación ' clase social en"re la enumeración de los componen"es de la población me"a. ales concep"os pro&ienen indudablemen"e del modelo dialc"ico de comunicación. sas ac"i&idades de comunicación -e4plica +&e!era- se llaman (desde una concepción es"ruc"ural-uncionalis"a)7 inormación p:blica e4"ensión .PP. prensa ' diusión orien"ación al usuario e"c. +irma ue 6ipo""icamen"e "ales ac"i&idades cons"i"u'en un ser&icio al p:blico me"a ue desde el área espec$ica de pres"ación ins"i"ucional (gobierno obras ' ser&icios p:blicos educación salud "raba!o asun"os sociales indus"ria ' comercio e"c.) responde a las necesidades problemas ' demandas de las poblaciones me"a. Para el comunicólogo "ales demandas sean maniies"as o la"en"es pueden carac"eriarse como el con!un"o de conocimien"os ac"i"udes sen"imien"os 6abilidades ' des"reas co"idianos necesarios para es"ablecer consolidar ' desarrollar es"ra"egias de sobre&i&encia ' desarrollo económico pol$"ico ' cul"ural en los planos personal amiliar comuni"ario regional ' de clase social. Seg:n l dic6as ac"i&idades son ser&icios de comunicación complemen"arios a los bienes o ser&icios espec$icos ue brinda la ins"i"ución ' ue coad'u&an a su me!or pres"ación u oer"a su ausencia o dici" con"ribu'e a la alienación de las relaciones con los p:blicos me"a. +clara ue esas ac"i&idades se cons"ru'en en la prác"ica co"idiana de relacionamien"o en"re los miembros es"ables de la ins"i"ución ' sus p:blicos me"a (usuarios-beneiciarios-des"ina"arios). Pueden ir desde el mero ac"o de brindar inormación unidireccionalmen"e de modo esporádico o e&en"ual pasando por in"eracciones más o menos regulares de in"ercambio rec$proco ' co-de"erminado con cier"a inalidad o es"ablecindose de modo permanen"e regular ' sis"emá"ico en procesos debidamen"e planiicados e&aluados ' par"icipados por ambas par"es. Cuando +&e!era dice ue las ac"i&idades de comunicación responden a 8necesidades problemas ' demandas8 de las poblaciones me"a nos remi"e a un modelo comunica"i&o par"icipa"i&o ' dialogal. a no se "ra"a solamen"e de en&iar inormación desde una ins"i"ución uen"e a sus des"ina"arios. l reconocimien"o de las demandas de los p:blicos ' la posibilidad de par"icipación o"orgada a los mismos en los procesos de comunicación de"ermina la igura de los in"erlocu"ores del proceso más ue de los emisores ' recep"ores. +s$ es"e au"or 6abla de ac"i&idades de comunicación como aullas ue se cons"ru'en en la prác"ica co"idiana de relacionamien"o en"re los miembros de la ins"i"ución ' sus p:blicos me"a. %n"eracciones in"ercambio rec$proco ' co-de"erminado procesos par"icipados son concep"os empleados en la e4plicación del au"or ue remi"en a un modelo dialc"ico ' dialogal de la comunicación. La oer"a ' la demanda son los dos polos en permanen"e in"eracción ' rec$proca inluencia del proceso de comunicación educa"i&a ins"i"ucional e4plicado por Pedro +&e!era. La ins"i"ución orece ' los p:blicos demandanB la oer"a de comunicación se cons"i"u'e en unción de las demandas comunica"i&as de sus p:blicos.
'E0LE1$#E, 0$#%LE, Las ue 6emos dado en llamar 8concepciones para la adap"ación ' el orden8 sobre la comunicación organiacional ubican sus prác"icas comunicacionales en el sec"or pri&ado ' más espec$icamen"e en la empresa. Se ocupan "an"o de las ac"i&idades de comunicación in"erna como de las de comunicación e4"erna aunue con algunos ma"ices dis"in"i&os en cuan"o a la impor"ancia de "ales ámbi"os. 9eil por e!emplo a dierencia de 3ar"oli ldin ' @reps ocalia su pos"ura en la comunicación e4"erna a par"ir de la 8iden"idad global ue la imagen "ransmi"e8 a "ra&s de los procesos de comunicación. n cuan"o a los componen"es de los modelos de comunicación de los ue dan cuen"a por lo general no aparecen en orma e4pl$ci"a ni comple"a. Su reconocimien"o reuiere de un análisis de sus plan"eos para llegar a iden"iicar la misma órmula básica ' com:n a "odos ellos7 #%SJS (empresa personal direc"or e"c.) ue en&$an #*S+GS (inormación) a "ra&s de de"erminados #;%JS (sopor"es en unción de ob!e"i&os) a ;S%*++%JS-CPJS (personal clien"es en"orno e"c.). l esuema se presen"a como unidireccional ' cuando se considera el eedbac> o re"roalimen"ación se lo 6ace como un mecanismo de con"rol para la uen"e. Se podr$an enumerar algunas premisas comunes a las concepciones conduc"is"as ' es"ruc"ural-uncionalis"as "raba!adas7 s"$mulos comunica"i&os en busca de respues"as uncionales. misores ue ac":an uncionalmen"e en la medida ue e4presan los pun"os de &is"a organiacionales. #ecanismos inorma"i&os ' comunicacionales de con"rol ' regulación de lo disuncional.
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n realidad los au"ores de es"a perspec"i&a no presen"an deiniciones concep"uales propiamen"e dic6as. 4ponen sus pos"uras desde los ob!e"i&os ue -seg:n ellos- deben "ener los procedimien"os comunica"i&os organiacionales ' desde las unciones ue debe cumplir la comunicación en las organiaciones. ;escriben a la comunicación como la con"racara de la organiación en el sen"ido de ue aulla acili"a el 8orden8 ue s"a reuiere. al cen"ralidad de los aspec"os uncionales as$ como el e!e pues"o en el logro de los ob!e"i&os ins"i"ucionales impregnan es"as pos"uras de un ma"i u"ili"aris"a economicis"a ' adminis"ra"i&is"a de la comunicación. + modo de cierre de lo analiado como 8sis"emas de comunicación para el euilibrio8 sin"e"iaremos los rasgos ' aspec"os rele&an"es de los dieren"es concep"os analiados. La unción principal de la comunicación es la relación con el en"orno o medio ambien"e. s"a relación se si":a en lo in"erno posicionando a la organiación como emisora 6acia las personas ue la in"egran ' como recolec"ora de inormación sobre las condiciones de ese en"ornoB en lo e4"erno como emisora 6acia los p:blicos a los cuales orece sus bienes ',o ser&icios ' "ambin como recolec"ora de da"os acerca de las m:l"iples ueras in"erac"uan"es en el con"e4"o. n reerencia a lo in"erno des"acan la comunicación 'a sea ue la reconocan e4pl$ci"amen"e como subsis"ema o no como lo ue posibili"a las acciones organiacionales. Permi"e ue los miembros realicen el con!un"o de ac"i&idades ue la organiación plan"ea para su crecimien"o ' por las cuales se incorporaron a s"a. Ponen especial nasis en ue posibili"a la coordinación de es"as ac"i&idades con el propósi"o de lograr los ob!e"i&os organiacionales. La in"erdependencia ' la 6omeos"asis es"án sopor"adas por el sis"ema comunica"i&o. n cuan"o a lo e4"erno la adap"ación de la organiación al en"orno ue le posibili"a su crecimien"o es sus"en"ada por la comunicación con sus p:blicos e4"ernos. s mu' impor"an"e la inormación ue en"ra al sis"ema 'a ue es procesada ' sale "ransormada en produc"os ser&icios nue&os mensa!es e"c. como respues"a organiacional para conseguir la adap"ación el euilibrio ' asegurar la in"erdependencia. n ambos procesos (in"erno ' e4"erno) los mensa!es se cen"ran en la generación de la imagen elaborada a par"ir de los principios &alores concepción del mundo (en"orno) ' ines ue la organiación sos"iene ' desea lograr. s"o seg:n los au"ores se asegura con el desarrollo de pol$"icas ' es"ra"egias de comunicación ue ocupan un lugar impor"an"e en los planes
organiacionales. n deini"i&a la comunicación es considerada un proceso ue posibili"a la generación ',u ob"ención de inormación necesaria para la canaliación de las acciones de los subordinados la generación de conduc"as adap"ables "an"o de es"os como de la propia organiación ue garan"icen man"ener el euilibrio ' alcana los ob!e"i&os. Consideremos a6ora los "emas "ra"ados en el pun"o 8n"re mediaciones ' procesos par"icipa"i&os de comunicación7 una &isión superadora8. +mbos au"ores coinciden en la concepción dialc"ica del proceso comunica"i&o pero se dierencian en el lugar desde donde plan"ean esa dialc"ica en dónde se pone el acen"o. n principio la comunicación es un encuen"ro dialc"ico un proceso de in"ercambio 'a ue emisor ' recep"or orman par"e de una ac"i&idad con!un"a donde el enunciado de uno se apo'a sobre el enunciado del o"ro si"uados en un con"e4"o ue inlu'e a cada uno de los componen"es ' a su &e es inluenciado por ellos. ;es"acan la impor"ancia de la unción de ar"iculación en"re los dieren"es ni&eles de la organiación. La misma "iende a asegurar ue los miembros posean la inormación necesaria para desempeFar sus unciones ' lograr los ob!e"i&os personales ' organiacionales. Los au"ores consideran desde la &isión dialc"ica ue los in"erlocu"ores en los procesos comunica"i&os par"icipan en "an"o su!e"os,ac"ores sociales ue los medios e ins"rumen"os in"er&ienen en unción de su condición de medios de producción ' de las relaciones ue se generan a par"ir de su apropiación ' uso. *inguno de los componen"es de los procesos comunica"i&os puede desligarse o apar"arse de la condición ',o signiicación ue le o"orga su propio origen ' los ac"ores in"er&inien"es en el en"orno en el ue se desarrollan e in"erac":an. n cuan"o a los mensa!es des"acan la impor"ancia de la inluencia ue e!ercen las normas pau"as &alores cul"urales sociales ' organiacionales en ellos. s necesario des"acar ue +&e!era propone un modelo par"icipa"i&o ' dialogal con el cual se apar"a ' dis"ingue de "odos los au"ores ' 6as"a donde 6emos e4plorado es el :nico ue lo desarrolla. Cen"ra el proceso en prác"icas co"idianas en"re la organiación ' el p:blico siendo el e!e de esa relación las demandas ' necesidades de las personas ue in"egran los p:blicos de la ins"i"ución. J"ro de los rasgos dis"in"i&os es la posibilidad de par"icipación en sime"r$a en"re p:blico e ins"i"ución en los procesos de comunicación. Se reiere a la posibilidad de in"ercambiar roles permi"ir la in"er&ención de los p:blicos en la producción de los mensa!es en la elección de su "emá"ica ' de reconocerles el derec6o a la inormación ' a la comunicación. +&e!era "ambin in"roduce a los procesos educa"i&os sopor"ados por los de comunicación en el marco de la educación permanen"e asignándole al proceso su po"encialidad de generar inducir producir conser&ar ',o "ransormar los conocimien"os ac"i"udes sen"imien"os 6abilidades ',o des"reas necesarios para el desarrollo de las personas. +simismo siguiendo sobre es"a l$nea de pensamien"o incorpora la noción de desarrollo 6umano in"egral. Cons"rucción social ins"i"ucional e indi&idual en la ue conlu'en imágenes &alores principios e4pec"a"i&as e"c. ue sólo se pueden e4plicar desde una &isión dialc"ica de las ormaciones sociales 6is"óricas. Para inaliar cabe concluir ue el campo de la comunicación ins"i"ucional es comple!o in"erdisciplinario e implica dis"in"as prác"icas ' aborda!es "eóricos a:n incipien"es. Su es"udio cons"i"u'e un desa$o "eórico concep"ual ' me"odológico ue puede dar lugar a u"uras in&es"igaciones. *J+S 3ar"oli +nnie. 1KK1. 8Comunicación ' organiación7 la organiación comunican"e ' la comunicación organiada8. #4ico. di". Paidós. 9eil Pascale. 1KK2. 8La comunicación global7 comunicación ins"i"ucional ' de ges"ión8. 3arcelona. di". Paidós. ldin
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PiFuel aigada Gos. 1KKI. 8eor$a de la comunicación ' ges"ión de las organiaciones8. #adrid. di" S$n"esis.
10) +&e!era Pedro.1KI.8%deas sobre diagnós"ico en comunicación educa"i&a para el desarrollo8. #imeo. .C.%. .*.C. (p. 1)
/$/L$('%02% +&e!era Pedro. 1K. 8Pol$"icas de comunicación ins"i"ucional8. Córdoba. #imeo. .C.%. .*.C. +&e!era Pedro.1KI.8%deas sobre diagnós"ico en comunicación educa"i&a para el desarrollo8. #imeo. .C.%. .*.C. 3ar"oli +nnie.1KK1. 8Comunicación organia"i&a. La organiación comunican"e ' la comunicación organiada8. #4ico. di"orial Paidós. Cos"a Goan. 1KK5. 8Comunicación corpora"i&a ' re&olución de los ser&icios8 . spaFa. diciones Ciencias Sociales. ldin
0'!% DE C$*%' E,*E *'%/%3 E# /$/L$('%02%, 7 gidos ;ionisio (2000)7 Comunicación en ins"i"uciones ' organiaciones7 una apro4imación "eórico-anal$"ica a su di&ersidad concep"ual. e&is"a La"ina de Comunicación Social =5 , 4"ra +rgen"ina. ecuperado el 4 de 4444 de 2004 de7 6""p7,,QQQ.ull.es,publicaciones,la"ina,+rgen"ina2000,1Hegidos.6"m
