GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE
Denominación del Programa de Formación: Diseño implementación y Mantenimiento de sistemas de
telecomunicaciones
Código del Programa de Formación: 821226 Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): Diseño, implementación y gestión de servicios de
telecomunicaciones para voz, datos y video en áreas de crecimiento urbano y tecnológico (código Sofía plus: 161261). Fase del Proyecto (si es formación Titulada): Planeación Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): 2. Recopilar la Información relacionada con el Proyecto. Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social
Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social. Duración de la Guía: 8 horas Aprendiz: William Fernando Rodriguez Naranjo
2. PRESENTACIÓN
Los seres humanos vivimos “en el lenguaje” (en las conversaciones), vivimos al interior de las historias que a cada momento construimos para otorgar sentido a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.
La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las demás personas. Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de este modo aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Esta guía de aprendizaje está orientada or ientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y apre ndizaje de habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas mediante la comunicación asertiva. Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo a las situaciones presentes en el contexto social-productivo.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial. 3.1.1 4
Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.
Una de las situaciones más comunes en el contexto laboral son las mentiras, rumores y comportamientos negativos en algunas personas, este problema radica en que se comienzan a ver reflejados cuando comienzan los problemas entre si y actitudes negativas en el ámbito laboral. Naturalmente estas situaciones se evidencian frecuente en mi trabajo con las mujeres porque se comienzan a criticar entre sí e inventar comentarios fuera de serie demás personas.
4.1.1
Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de comunicarse frente a la situación descrita en el punto anterior. Actitudes positivas
4.1.2
Actitudes Negativas
Incentivar a las personas
Una comunicación clara
Pereza
Impuntualidad
Crear espacios de descanso
Comportamientos groseros
Trabajar en equipo
Desinterés
Realice un listado de 10 aspectos evidentes en la forma como se comunican (hablar-escuchar) sus compañeros de grupo.
Empatía Lenguaje no verbal Lenguaje verbal Creatividad Respeto Lectura y escritura Resolución de conflictos La aceptación La comunicación Ser positivo
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4.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. 3.2.1. Para abordar la importancia de la comunicación asertiva en los contextos social y laboral, se plantea la definición de conflicto desde el encuentro de “ diferencias incompatibles percibidas
que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes”1.
3.2.2. De acuerdo al concepto de conflicto, escriba continuación su definición personal, teniendo en cuenta elementos positivos y negativos del conflicto.
Los conflictos son aspectos de la interacción humana que son producidos a nivel externo e interno. Estos se comienzan a ocasionar cuando dos o más personas con intereses y pensamientos opuestos comienzan a tener conflictos con el fin de dañar a la otra persona, ocasionando conflictos negativos y no positivos para las personas de una empresa.
3.2.3. A partir de este concepto se analizará uno de los elementos implicados en el conflicto que hace referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales -sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el siguiente link https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de pantalla sobre los resultados obtenidos.
1
Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.2.4. Redacte en una página un texto reflexivo sobre los resultados obtenidos en el test de acuerdo a las indicaciones dadas por el instructor.
Cuando el egoísmo no limite tu capacidad de amar, cuando confíes en ti mismo aunque todos duden de ti, y dejes de preocuparte por el que dirán cuando tus acciones sean tan concisas en duración como largas en resultados.
Cuando puedas renunciar a la rutina sin que ello altere el metabolismo de tu vida.
Cuando sepas distinguir la sonrisa de la burla y prefieras la eterna lucha que la compra de la falsa victoria.
Cuando el ser espontáneo te libere del método.
Cuando actúes por convicción y no por adulación.
Cuando puedas ser pobre sin perder tu riqueza y rico sin perder tu humildad.
Cuando sepas perdonar, tan fácilmente como ahora te disculpas.
Cuando puedas caminar junto al pobre sin olvidar que es un hombre y, junto al rico, sin pensar que es un Dios.
Cuando sepas enfrentarte a tus errores tan fácil y positivamente como a tus aciertos.
Cuando sepas manejar tu libertad para pensar, hablar, leer, escribir y hasta escuchar sin caer en los excesos.
Cuando sepas obsequiar tu silencio a quien no te pide palabras, y tu ausencia a quien no te aprecia.
Cuando no trates de hallar respuesta en las cosas que te rodean, sino en tu propia persona.
Entonces, sólo entonces, serás un triunfador.
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3.2.5 A partir de este concepto se analizarán uno de los elementos implicados en el conflicto que hace referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el siguiente link https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de pantalla sobre los resultados obtenidos.
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). 3.3.1. Visite el siguiente enlace, realice la lectura y elabore un organizador gráfico en el cual re presente la información. https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
3.3.2. Realice cuadro comparativo sobre los tipos de comunicación (agresiva, asertiva, pasiva).
Asertiva:
Agresiva:
Pasiva:
Conducta Verbal:
Conducta Verbal:
Conducta Verbal:
Firme
Interrumpe a demás impositiva Conducta no Verbal
Directa Conducta no Verbal
Postura Relajada
Gestos firmes
Postura hacia delante Gestos amenazantes Consecuencias
Consecuencias
Relajado satisfecho
los
y
Crea tención
cortada
vacilante Conducta no Verbal
Postura recogida
Movimientos nerviosos Consecuencias
Pierde oportunidades
3.4. Actividades de transferencia del conocimiento. 3.4.1. En grupos de tres personas, deben realizar un juego de roles, en el cual planteen una situación problemática evidenciada en los contextos social laboral, así mismo se debe reflejar la resolución de esta situación aplicando las técnicas de comunicación asertiva (Anexo 1).
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje
Técnicas e Instrumentos de Evaluación
Criterios de Evaluación
Evidencias de conocimiento Elaboración
de
organizador
gráfico, teniendo en cuenta el concepto asertiva
de y
comunicación los
tipos
Instrumento de evaluación: Lista de chequeo
de
comunicación.
Evidencias de desempeño
Aplicación de las técnicas de comunicación asertiva aplicado
Instrumento de evaluación: Lista de chequeo
a la resolución de problemas en el juego de roles.
5. GLOSARIO DE TERMINOS HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. . Son conductas aprendidas, esto quiere decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que a lo largo de nuestro crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los demás. COMPORTAMIENTO AGRESIVO: consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro. CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios intereses , expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de ella, al mismo tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros sin ocasionar daño a los demás. COMPORTAMIENTO PASIVO: conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa considerando de este modo, que evita problemas.
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6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.
https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-detrafico/aspectos-psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Autor (es)
Martha
Lucía
Contreras
Diago.
Cargo
Dependencia
Fecha
Instructora CEET SENA
Promover
2015
Cargo
Dependencia
Fecha Razón del Cambio
Promover
2017
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Autor (es)
Yeni Rátiva y Angélica Instructoras Gómez SENA CEET
Aprobación Equipo Pedagógico CEET
Sept. 2017
Cambio formato
de
