UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO ANZOÁTEGUI UNIDAD DE CURSOS BÁSICOS Y CS. APLICADAS ÁREA: GRUPO Y LIDERAZGO
Comunicación
asertiva y efectiva PROFESORA:
INTEGRANTE
Deisy López SECCIÓN Nº 01
CI: 24233030 María G. Loreto
OCTUBRE DE 2014 INDICE
Pág.
IN!"D#CCI"N$$$$$$$$$$$$$$$$ IN!"D#CCI"N$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$... $$$$$$$$$...3 3 L% %&E!I'ID%D$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..4 ()#* E& L% C"M#NIC%CI+N %&E!I'%,........................................... !E%& DE L% C"M#NIC%CI+N %&E!I'%$$$ %&E!I'%$$$$$$$$$$$../ $$$$$$$$../ IP"& DE C"M#NIC%CI+N %&E!I'%$$...$$$$$$$$.$$../ !EC"MEND%CI"NE&$$$$$$$$$$$$$$$ !EC"MEND%CI"NE&$$$$ $$$$$$$$$$$...$$$..$$ ...$$$..$$ LIMI%CI"NE& DE L% C"M#NIC%CI"N %&E!I'%$$$$$$.$$ ()#* E& L% C"M#NIC%CI+N C "M#NIC%CI+N EECI'%,.................... EECI'%,.................................. ......................... ........... L% IMP"!%NCI% DE L% C"M#NIC%CI+N EECI'%$$$$$..$. P#N"& CL%'E P%!% &E! #N C"M#NIC%D"! EECI'"$...$$. CL%'E& P%!% #N% C"M#NIC%CI+N EECI'%$$$$$$$$$.. C"NCL#&I+N$$$.$$$$$$$$$$$$$$.$$$$$$.$$11 ILI"G!%5%$$$$$$$$$$$$$$.... ILI"G!%5%$$$$$$ $$$$$$$$.....$$$$$$$$.. .$$$$$$$$....$12 ..$12
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INTRODUCCION La 6o789i6a6ió9 6o789i6a6ió9 es 89 pro6eso e i9ter6a7;io i9ter6a7;io e i9
a ?8e e> e7is e7isor or tra9 tra9s7 s7itite e a 89 re6e re6ept ptor or 89 7e9s 7e9sa@ a@e e a traA traABs Bs e 89 6a9a 6a9a>=>= espe espera ra9 9o o ?8e ?8e este este sea sea i9te i9terp rpre reta tao o por por >a e> re6e re6ept pto o y e7it e7itas as 89a 89a resp8esta. E9 este pro6eso e 6o789i6a6ió9 e96o9tra7os >os e>e7e9tos ?8e so9: e7isor= re6eptor= 7e9sa@e= 6a9a>= 6óigo y 6o9teto. %ora ;ie9= rea 6o789i6a6ió9 asertiAa poe7os e6ir ?8e= es e> pro6eso e 6o789i6a6ió9 o9e se esta;>e6e9 re>a6io9es ?8e i7p>i6a9 6o986tas o9estas= respet8osas y positiAas 68a9o se i9tera6ta 6o9 otras perso9as. F para >ograr >a 6o789i6a6ió9 asertiAa se e;e to7ar e9 68e9ta >as áreas Cog9itiAa= e7o6io9a>= 6o986t8a>. &eg8ia7e9te se p8ee 7e96io9ar a6er6a e >a 6o789i6a6ió9 ea o>a 6o7o 6o7o >a 6o789i6 6o789i6a6ió a6ió9 9 ?8e a traABs traABs e ;8e9as ;8e9as estre estrezas zas y ogra e> propósito e >o ?8e se ?8iere tra9s7itir o re6i;ir. Ep>orar >as 6o9i6io9es ?8e a6e9 posi;>e ?8e >a 6o789i6a6ió9 sea
proAe6osa y e
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LA ASERTIVIDAD Es 89a e esas 68a>iaes 89 po6o 6o7p>e@as e esarro>>ar. &e trata e ser 7a9era ?8e 9o >>eg8e7os a> p89to e >a pasiAia es e6ir= 68a9o per7iti7os ?8e otros e6ia9 por 9osotros= o pase9 por a>to 98estras ieas y Aa>oresJ pero ta7po6o e9 e> etre7o 6o9trario e >a agresiAia. Meia9te >a asertiAia= poe7os 6o789i6ar9os e 89a ara y 6o96isa= 6o96isa= a6ie9o Aa>er >o 98estro 98estro a9te >os e7ás. Co9tar 6o9 89 6riterio 6riterio e9 >a so6iea e oy es i9ispe9sa;>e para >ograr >o ?8e ?8ere7os. No eis eiste te 89 >íe >íerr ?8e ?8e 9o sea sea asert asertiA iAo. o. Ge9e Ge9era ra>7 >7e9 e9te te >as >as perso perso9a 9ass asertiAas tie9e9 a to7ar e6isio9es y g8iar a otros e 7a9era 786o 7ás se96i>>a ?8e ?8ie9es 9o 68e9ta9 6o9 este rasgo. Por >o reg8>ar= >as perso9as ?8e sig8e9 a >íeres= so9 7e9os asertiAas ?8e e>>os. Esto 9o sig9io so9 te9ga9 e> 6ie>o ga9ao. &ig9i 7e9os= 68a9o se tie9e 89a Aisió9 6>ara e> 789o y e> 6a7i9o ?8e ?8ere7os re6orrer= y ae7ás 6o9ta7os 6o9 >a a;i>ia e 6o789i6ar>o 6o789i6ar>o e B Bitito o e7e9te. #9o #9o e >os >os Aa>or Aa>ores es ?8e ?8e pro7 pro78eA 8eAe e >a asert asertiA iAi ia= a= es e> respe respeto to.. #9 e@e7p> e@e7p>o o 6>aro 6>aro e aserti asertiAi Aia a es e> sig8ie sig8ie9te 9te:: e9Aías e9Aías a 89 6o7pra 6o7praor or
a
a?8irir 89 te>eAisor para ti= pero >e espe6ío ?8ieres= es e6ir= >e i6es ?8e >o ?8ieres p>as7a= e9 KD y esa perso9a te trae @8sto e> ?8e peiste= pero a6ie9o 6aso o7iso a t8 aAerte96ia= 6o7pra9o 89o p>as7a= pero 9o e9 KD. #9a perso9a pasiAa= a6eptaría e> te>eAisor 6o9 g8sto= i96>8so si 9o es e s8 agra agrao o.. #9a #9a pers perso9 o9a a agre agresi siAAa e> e> otro otro et etre7 re7o e
4
>a asertiAiaJ se e9o@aría y trataría 7a> a> 6o7praor y too e> ?8e estB 6er6a. &i9 e7;argo= 89a perso9a asertiAa= 9o se e@aría >>eAar= 9i por >a ira= 9i por e> 6riterio e otros. De e aría sa;er a> 6o7praor ?8e s8 peio 9o <8e e9tregao a satisi6itaría >o 6a7;iase9.
&er asertiAo 9o es ser 7a>e86ao. Kay ?8e te9er esto 78y e9 68e9ta 6aa Aez ?8e e7pie6es a 68estio9ar t8 asertiAia. &i >a asertiAia ?8e pra6ti?8es 9o i96>8ye respeto y to>era96ia a6ia >os e7ás= 9o es asertiAia. Posi;>e7e9te es atreAi7ie9to.
¿U! ES LA CO"UNICACIÓN ASERTIVA# La 6o789i6a6ió9 asertiAa se ;asa e9 tra9s7itir e ara= 6o96isa= rápia= rápia= ire6to ire6to y 6o9 6o9t89e96 6o9t89e96ia ia >o ?8e ?8ere7o ?8ere7os. s. Naa Naa e tit8;e tit8;eos= os= a6ie9o e9te9er a> 7ái7o 98estro 7e9sa@e e 89a ara 6o9 >o 68a> a87e9ta >as epe6tatiAas e ?8e e> 7e9sa@e sea e9te9io y a6eptao. La 6o789i6a6ió9 asertiAa Aie9e ese 98estra 7e9te s8;6o9s6ie9te. E9 rea>i rea>ia a= = 68a9 68a9o o 9os 9os 6o789 6o789i6 i6a7 a7os os asert asertiA iAa7 a7e9 e9te= te= esta7 esta7os os a9 a9o o a e9te9er 6>ara y 6o96reta7e9te 98estro p89to e Aista y >o ?8e ?8ere7os >ograr. N8estro 7e9sa@e tra9s7itio e;e poer ser i9terpretao ta> y 6o7o ?8ere7os ?8e sea i9terpretao. Ge9era>7e9te esta7os a6ost87;raos a ar roeos 68a9o te7e7os a >a rea66ió9 e >os e7ás= a >o ?8e Aaya9 a pe9sar e 9osotros y a si estará9 a as 6osas 6o7o so9 y si9 Aerge9za= 9i te7or a >o ?8e >os e7ás pie9se9. #9a perso9a o7ose8a> e >a 68a> 9aie 6o9oz6a s8 6o9i6ió9= 9o es asertiAa. #9 o7ose8a> asertiAo >e iría a >a so6iea ?8e >o es= i9epe9ie9te7e9te e 6ó7o esta p8iere @8zgar>o.
5
La aser asertitiAi Aia a a89? a89?8e 8e pare parez6 z6a a si7p si7p>e >e y 9o e78 e78es estr tre e s8 Aer Aera aer era a i7porta96ia= >o 6ierto es ?8e ?8ie9es >a tie9e9 prese9te AiAe9 89a 7e@or Aia. ie9e9 7ayores posi;i>iaes e ser 7e@ores e9 s8 tra;a@o y e o;te9er a87e9tos si ese es s8 eseo. P8ee9 >>egar a ser >íeres e i96>8so te9er s8s propios 9ego6ios e7p>ea9o a perso9as ?8e >e 6o>a;ore9. &e 6o789i6ará 7ás eas perso9as= i96>8ias >as e> seo op8esto= a >as ?8e porá 6o9?8istar 7ás <á6i> eAe9t8a>7e9te. Las Las pers perso9 o9as as aser asertitiAa Aass so9 so9 re6or re6ora aas as== 9o pasa9 pasa9 esa esaper per6i 6i;i ;ia as= s= por?8e si7p>e7e9te si7p>e7e9te >e 6o789i6a9 a> 789o s8s eseos y se >os 6o789i6a9 6o789i6a9 6o9 6>aria. Eige9 >o ?8e se e;e eigir y respeta9 a >os e7ás. E9 too 6aso ?8e para eigir= se e;e 7ere6er= y si Aas a 6o789i6ar asertiAa7e9te eigie9o a>go ?8e es t8yo= pri7ero e;es i9teriorizar >a iea e ?8e >o 7ere6es p>e9a7e9te.
ÁREAS DE LA CO"UNICACIÓN ASERTIVA Para >ograr 89a Co789i6a6ió9 %sertiAa se e;e to7ar e9 68e9ta >as sig8ie9tes: •
e>i7i9 i9ar ar iea ieass irra6 irra6io io9a> 9a>es es y 6o9st 6o9str8 r8ir ir 89 sist siste7 e7a a e C$%&'(')*: e>i7
pe9sa7ie9tos asertiAos positiAosJ. •
re6o9o 9o6e 6err y 7a9e 7a9e@a @arr >as >as prop propia iass e7o6 e7o6iio9es o9es y e> E+$,'$&*-: re6o
a8to6o9tro>. •
C$&/,(/*-: 6o789i6arse e 7oo eiaes
e i9tera66ió9 o so6ia>es.
TIPOS DE CO"UNICACIÓN ASERTIVA
6
•
P*')*: so9 perso9as reserAaas= tí7ias= 9o e
9i s8s p89tos e Aista y tie9e9 a8toesti7a ;a@a= >o ?8e a6e ?8e e> i9iAi8o te9ga . •
A%')*: Epresa se9ti7ie9tos e y o7i9a9te. 'io>a >os
ere6o ere6oss e >os e7ás e7ás y esto esto pro86e pro86e Aio>e96 Aio>e96ia. ia. Co9tri; Co9tri;8ye 8ye a po;res po;res re>a6io9es= i9seg8ria= re6azo so6ia> e9tre otros.
RECO"ENDACIONES PARA UNA EFECTIVA CO"UNICACIÓN ASERTIVA •
•
E86a9o a >as perso9as 6o9
•
Es686ar 9o sig9io ?8e >as perso9as i6e.
•
Po9erse e9 e> >8gar e> otro.
•
Es686ar >o ?8e >as perso9as ?8iere9 e6ir.
•
Ka6er a>agos positiAos.
•
C8iar e> >e9g8a@e Aer;a> y 9o Aer;a>.
•
%> a;>ar 6o9 >as perso9as= 9o e7ita @8i6ios= so>o e >a i9
LI"ITACIONES DE LA CO"UNICACION ASERTIVA %89?8e >a 6o789i6a6ió9 asertiAa te p8ee ay8ar a tra9s7itir e os ?8e >a 6o789i6a6ió9 6o789i6a6ió9 asertiAa asertiAa 9o te ará ga9ar 9i9g9 p89to. Por e@e7p>o= e@e7p>o= si sa;es ?8e 89o e t8s a7igos es 89 i9iAi8o ?8e sie7pre está 78y a >a e
>a 6o789i6a6ió9 asertiAa= si9 i7portar ?8B ta9 respet8osa7e9te 8ti>i6es >as pa>a;ras= pro;a;>e7e9te será i9terpretaa 6o7o 89 ata?8e= a6ie9o ?8e >a 6o9Aersa6ió9 gire e9 tor9o a ti e9 >8gar e tratar e> pro;>e7a rea>. E9 esa sit8a6ió9= se poría re?8erir 89 to9o 7ás pasiAo. La 6o789i6a6ió9 asertiAa ta7;iB9 es ti> 68a9o sa;es e >o ?8e estás a;>a9o. &i eres asertiAo so;re 89 te7a e9 o9e tie9es po6a eperie96ia o 6o9o6i7ie9to= porías >86ir arroga9te o to9to e9 e> pro6eso.
¿U! ES LA CO"UNICACIÓN EFECTIVA# EFECTIVA# Es e> i9ter6a7;io e ieas= pe9sa7ie9tos y se9ti7ie9tos e9tre os o 7ás perso9as. Es 89 pro6eso 3'-*(*-= 89 6ir68ito e9 e> 68a> i9tera6ta9 y se i9terre>a6io9a9 os o 7ás perso9as a traABs e 89 6o9@89to e sig9os o sí7;o>os 6o9Ae96io9a>es= por a7;os 6o9o6ios. De esta 7a9era e9tro e >os pro6esos e 6o789i6a6ió9 eos ist isti9 i9to toss e>e7 e>e7e9t e9tos os e >a 6o78 6o789i 9i6a 6a6i 6ió9 ó9 e;e e;e9 9 te9e te9err e9 68e9t 68e9ta a 6iert 6iertas as 6ara6terísti6as 6o7o: 1. E> tra9s7isor e;e esta;>e6er 6rei;i>ia= e;e 6o9o6er e> te7a= 6o9o6er a ?8iB9 y 6ó7o se e;e e7itir e> 7e9sa@e para eAitar 7a>os e9te9ios. 2. E> 7e9sa@e e;e 7ostrar 6o7po9e9tes i9te>e6t8a>es >e9g8a@e ?8e 9os ay8e e9te9er y razo9arJ y 6o7po9e9tes e7o6io9a>es >as e7o6io9es y se9ti7ie9tos ep>i6a9 98estro se9tir so;re e> 7e9sa@eJ. 3. E> re6eptor e;e es686ar y e9te9er e> 7e9sa@e para respo9er ea sit8a6ió9.
LA I"PORTANCIA DE LA CO"UNICACIÓN EFECTIVA
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E> aza e> 9iAe> gere96ia> 6o9 e> operatiAo es= si9 8a= >a 6o789i6a6ió9. Es 9e6esarios re6o9o6er ?8e >a 6o789i6a6ió9 es e> 7otiAo e9 gra9 parte e >os ?8e se ge9era9 e9 e> i9terior e >as orga9iza6io9es trai6io9a>es= pero ta7;iB9 ay ?8e e6ir ?8e 9o es posi;>e tra;a@ar si9 e>>a s8 i7porta96ia es ta>= ?8e si9 89a 6o789i6a6ió9 ae68aa >os pro6esos a7i9istratiAos e9 89a orga9iza6ió9 se tor9a9 e8ye >os sig8ie9tes e>e7e9tos: 89a <8e9te= 89 tra9s7isor= 89a sea= 89 re6eptor y 89 o;@etiAo
PUNTOS CLAVE PARA SER UN CO"UNICADOR EFECTIVO •
oo 6o7ie9za 6o9 e> respeto ?8e 7ere6e s8 oye9te= ya sea 89 i9iAi8o o 89 a8itorio. *> es 89a perso9a i7porta9te y espera ?8e se respete s8
•
p89to e Aista. L8ego sig8e e> i7pa6to ?8e 8ste 6o9siga a> ar s8 i9
•
e;e 6o7e9zar 6o9 a>go sorpresiAo= <8era e >o 6o79. Desp8Bs e te9er>a ate96ió9 e t8 oye9te trata e tra9s7itir t iea 6o9 6>aria para ?8e >os e7ás te 6o7pre9a9. %> epo9er t8s ieas az>o e9 7a 9o 8ses
pa>a;ras ?8e i9i?8e9 i9seg8ria. Desp8Bs e epo9er t8 iea= t8 oye9te ?8errá eta>>es= eta>>es= e;es es686ar 6o9 ate96ió9 ate96ió9 para ie9tias 7is7as. C8>tiAa >as re>a6io9es perso9a>es= 8sa >a asertiAia y e7patía CL%'E& P%!% P%!% #N% C"M#NIC%CI+N EECI'%
9
E9te E9te9 9e7 e7os os a >a 6o78 6o789i 9i6a6 6a6ió ió9 9 6o7o 6o7o 89 7ei 7eio o ?8e ?8e 9os 9os posi posi;i ;i>i>ita ta ge9erar 6o9 a6i>iitar tar y pot pote96i e96iar ar e> pro6 pro6es eso o e 6o7 6o789i6 89i6a6 a6iió9 perso9a> perso9a>== e7pre e7presa sari ria> a>== gr8pa gr8pa>=>= 8ti> 8ti>iz iza7 a7os os e> 7ar6o 7ar6o 6o9t 6o9tet et8a> 8a> y >as >as ist isti9 i96i 6io9e o9es= s= 6e9trá9o9os <89a7e9ta>7e9te e9 e> pro6eso parti68>ar e >a 6o789i6a6ió9= y e9 >as parti68>ariaes e 6aa 89o e >os parti6ipa9tes. Lograr e esa 7a9era ?8e >a 6o789i6a6ió9 sea eí9eas ;ási6as= ;8s6ar >os 7ayores >ogros e9 s8 a;i>iaes y por otra parte s8perar >os ;>o?8eos ?8e e>>a 7is7a p8ea a6arrear. %sí poe7os Aer ?8e >as 6o789i6a6io9es 6o789i6a6io9es ?8e ?8e 7a9te9e7os 7a9te9e7os eter7i9a9 eter7i9a9 >as re>a6io9es e9 ge9era>. Lo ?8e a;>a7os y es686a7os= eter7i9a9 e> 789o e a66io9es a66io9es ?8e ?8e es posi;>e para 9osotros. Por e>>o e> esarro>>o e 98estra 98estrass 7e@ore 7e@oress 6o789i 6o789i6a6i 6a6io9es o9es 9os p8ee9 p8ee9 >>eAar >>eAar a 89a Aia Aia 7ayor 7ayor e
10
CONCLUSIÓN
11
La 6o789i6a6ió9 es 78y i7porta9te e9tre >os seres e 89a 7is7a espe6ie y para s8 esarro>>o p8es per7ite9 6o7partir i9 7eio e9 e> ?8e a;ita9= i96orporar>a e i9terpretar e> 789o. &e p8ee e6ir ?8e >a 6o789i6a6ió9 asertiAa= es 89 pro6eso Aita> para e> ser 87a9o= 89a perso9a ?8e 9o sepa 6o789i6arse= está >i7itao a s8 esa esarr rro> o>>>o
pro< pro o9a>..
Las Las
Ae9t Ae9ta@ a@as as
e
8ti> 8ti>iz izar ar
>a 6o78 6o789i 9i6a 6a6i 6ió9 ó9
asertiAa p8ee9 ser iAersas. La pri7era e e>>as es por?8e te a6e se9tir ;ie9 6o9tigo 7is7a y eso i96re7e9ta t8 a8toesti7a. %ora ;ie9= rea 6o789i6a6ió9 ego está >a9o >a9o o si eiste a>g89a ;arrera= ;arrera= para ?8e >a i9>egar 6o7o se a e9Aiao >a origi9a> y así poer >>egar a te9er 89a ;8e9a 6o789i6a6ió9 eg89a razó9 >a 6o789i6a6ió9 9o <8e ea 6apa6ia e poer e6ar a6ia atrás y 6o7e9zar e 98eAo.
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BIBLIOGRAFA •
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