Clima Laboral y Satisfacción Laboral en Personal Directivo y Administrativo de Hipermercados Metro de Chiclayo

“CLIMA LABORAL Y SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN LABORAL L ABORAL EN PERSONAL DIRECTIVO D IRECTIVO Y ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO DE HIPERMERCADOS METRO DE CHICLA CHICL AYO” Danitza Semperte!i Me"en#ez$ %ni&er'i#a# Pri&a#a Ce'ar Va""e() Va""e()

RES%MEN* Este estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre el Clima Laboral y la Satisfacción Satisfacción Laboral en el Personal Directivo Directivo y Administrati Administrativo vo de los Hipermercados Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. La muestra uedó constituida por !" traba#adores entre directivos directivos y administrat administrativos$ ivos$ de ambos se%os$ de && a '( a)os de edad$ de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Chiclayo. El dise)o de la investi*ación fue fue de tipo Descriptivo Correlacional. Para medir el clima laboral y la satisfacción laboral se util utili+ i+ó ó la Esca Escala la de Clim Clima a Labo Labora rall ,CL,CL-SP SPC C de Soni Sonia a Palm Palma a y la Esca Escala la de Satis Satisfa facc cció ión n Labor Laboral al ,SL-S ,SL-SPC PC de la mism misma a auto autora ra.. Se lle* lle*ó ó a las las si*u si*uie ient ntes es concl conclus usio iones nes// Se encon encontr tró ó una una relac relació ión n posi posititiva va$$ de *rado *rado d0bi d0bill y alta altame ment nte e si*nificativa ,p123 entre el clima laboral total y la satisfacción laboral total4 respecto a las cate ate*or *or5as dia*nósticas del clima labo aboral ral total y sus facto ctores res de autorreali+ación$ involucramiento laboral$ supervisión$ comunicación y condiciones laborales$ se encontró ue el 67.68 del personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presenta una tendencia hacia el nivel muy desfavorable4 en cuanto a las cate*or5as dia*nósticas de la satisfacción laboral total y sus factores de si*nificación de tareas$ condiciones de traba#o$ reconocimiento personal y9o social y beneficios económicos$ se encontró ue el (28 del personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo tiene una tendencia hacia el nivel muy satisfecho. Palabras

claves:

Clim Clima a

labo labora ral, l,

administrativo, escala, diseño.

sati satisf sfac acci ción ón

labo labora ral, l, pers person onal al

dire direct ctiv ivo o

y 

+LABOR CLIMATE AND ,OB SATISFACTION IN ADMINISTRATIVE AND MANA-ERIAL PERSONNEL OF HIPERMERCADOS METRO OF CHICLAYO+ CHICLAYO+ This study had as purpose to determine the relationship between work environment  and satisfaction labor in managerial and administrative staff in Hipermercados etro in Chiclayo city. The sample was replaced by !" workers between managerial and  administrative staff, both se#es, from $$ to %& years old of Hipermercados etro in Chiclayo city. 'esearch design was correlational descriptive type. easuring work  environment and satisfaction labor was used (onia )alma*s the work environment  scale and satisfaction labor scale by the same author. Has reached the following  conclusions: was found a positive relationship, weak grade and highly significant +p .-/ between the total work environment and satisfaction labor0 according to the category diagnosed of the work environment self1fulfillment2s factors, 3ob involvement, supervision, communication and working conditions, was found around 45.46 of  managerial and administrative staff in Hipermercados etro in Chiclayo city show a trend towards an unfavorable level, in terms of the categories categories diagnosed diagnosed of the total  satisfaction labor and their significance of tasks factors , working conditions, personal  recognition and 7 or social and economic benefits, was found &-6 of managerial and  administrative staff in Hipermercados etro in Chiclayo city have a trend towards a very satisfied level. Keyworks: 8ork environment, environment, (atisfaction (atisfaction labor, labor, anagerial anagerial and administrat administrative ive

staff, 9esign, adder.

+CLIMA DE TRABALHO E SAT SATISFA ISFA./O ./O NO TRABALHO NA -EST/O E PESSOAL ADMINISTRATIVO HIPERMERCADOS METRO CHICLAYO”

;ste estudo teve como ob3etivo determinar a rela<=o entre o Clima >rgani?acional e (atis (atisfa fa<= <=o o no Trabal abalho ho na @dmi @dmini nist stra< ra<=o =o e )esso )essoal al do etr etro o hiper hiperme merc rcado ados s Chiclayo. @ amostra foi composta de !" trabalhadores entre lideran
ambos os se#os, $$1%& anos de idade, os hipermercados da cidade etro de Chiclayo. > pro3eto de pesAuisa foi descritivo correlacional. )ara medir o ambiente de trabalho e satisfa<=o no trabalho ;scala de (atisfa<=o dos ;mpregados +C 1()C/ foi usado (onia )alma e ;scala de (atisfa<=o no Trabalho +(1 ()C/, do mesmo autor. ;les chegaram Bs seguintes concluses : foi encontrado, um grau fraco positiva e altamente significativa +p  -,- / entre o ambiente de trabalho total e satisfa<=o geral com o trabalho 0 em rela<=o Bs categorias de diagnóstico do ambiente de trabalho total e fatores de auto , envolvimento com o trabalho , monitoramento, comunica<=o e condi<es de trabalho, verificou1se Aue 45,46 do  pessoal de gest=o e administrativo da cidade etro Hipermercado de Chiclayo apresenta uma tendDncia de nEvel muito desfavorFvel0 Auanto Bs categorias de diagnóstico da satisfa<=o total do trabalho e fatores de importGncia das tarefas, condi<es de trabalho, reconhecimento pessoal e 7 ou benefEcios sociais e econmicos , verificou1se Aue &-6 do pessoal de gest=o e administrativa do etro de Hipermercado Chiclayo tem uma tendDncia para o nEvel muito satisfeito. Palavras-chave: ambiente de trabalho, satisfa<=o no trabalho, a eAuipe gerencial e

administrativa, escala, pro3eto.

:Correspondencia/ danit+asem;hotmail.com

INTROD%CCIÓN Este traba#o de investi*ación es un primer acercamiento a la problem
planificados$ tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción como en la estructura or*ani+acional. Se*=n Sonia Palma ,&226$ p. &4 el Clima Laboral es la percepción del traba#ador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de reali+ación personal$ involucramiento con la tarea asi*nada$ supervisión ue recibe$ acceso a la información relacionada con su traba#o en coordinación con sus demecursos Humanos$ redundar< en una me#ora en la eficacia y eficiencia de la or*ani+ación$ un me#or mane#o de los recursos humanos$ as5 como tambi0n mayores oportunidades para ue las personas ha*an de su traba#o una ocasión de di*nificación. Del mismo modo contribuir< en lo*rar la Satisfacción dentro del ambiente laboral. Por ende se intenta conocer las percepciones y motivaciones de los traba#adores frente a su traba#o$ para determinar el *rado de satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cómo esto deriva en situaciones de conflicto$ ba#as en la productividad$ ba#o rendimiento$ rotación$ ausentismos$ estr0s$ entre otros. La satisfacción laboral es definida como la disposición o tendencia relativamente estable hacia el traba#o$ basado en creencias y valores desarrollados a partir de su e%periencia ocupacional ue est< asociada as5 mismo$ con un con#unto de factores como la si*nificación de la tarea4 las condiciones de traba#o$ el reconocimiento personal y9o social y los beneficios económicos ,Palma$ 3??? La presente investi*ación se #ustifica ya ue resulta necesario$ por representar  una aportación teórica trascendente en la investi*ación de la psicolo*5a

or*ani+acional. Adem
se estimó muy importante dia*nosticar el Clima y la

Satisfacción Laboral de la población mencionada ya ue se pudo anali+ar  cr5ticamente la situación en la ue se encuentra el ambiente laboral ue percibe el personal Administrativo y Directivo de Hipermercado Metro de la ciudad de Chiclayo y de esta manera$ se lo*ró tener conocimiento de u0 aspectos pueden ser  me#orados en el futuro para *enerar altos niveles de desempe)o y al mismo tiempo identificar las eali+ación Personal$ nvolucramiento Laboral$ Supervisión$ Comunicación$ Condiciones Laborales en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Establecer los niveles de Satisfacción Laboral y de sus factores ,Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relación entre el Clima Laboral con la Satisfacción Laboral y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relación entre el Clima Laboral y su factor de

>eali+ación Personal con la Satisfacción Laboral y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relación entre el Clima Laboral y su factor de nvolucramiento Laboral con la Satisfacción Laboral y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relación entre el Clima Laboral y su factor de Supervisión con la Satisfacción Laboral y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relación entre el Clima Laboral y su factor de Comunicación con la Satisfacción Laboral y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Determinar la relación entre el Clima Laboral y su factor de Condiciones Laborales con la Satisfacción Laboral y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. La presente investi*ación consta de seis cap5tulos$ el primero denominado el   problema ue abarca/ el planteamiento$ la formulación$ #ustificación y limitaciones del

problema de investi*ación$ as5 tambi0n los ob#etivos y las hipótesis del estudio4 con respecto al se*undo cap5tulo denominado marco teórico$ el cual contiene/ los antecedentes de investi*ación$ las bases teóricas y las definiciones tanto conceptuales como operacionales de las variables de estudio4 el cap5tulo tres denominado metodologEa$ comprende/ las variables e indicadores de estudio$ el tipo y dise)o de investi*ación$ población y muestra$ instrumentos y el procedimiento para la recolección de los datos del estudio. El cap5tulo cuatro abarca los resultados$ el cap5tulo cinco la discusión de los resultados y el cap5tulo seis las conclusiones y 

recomendaciones$ finali+ando con las referencias bibliogrFficas$ ue incluyen las

fuentes biblio*r
M0TODO El si*uiente estudio fue de dise)o descriptivo  correlacional. Participantes

La población investi*ada estuvo conformada por el personal Directivo y  Administrativo de los Hipermercados Metro ,alta$ Luis @on+
Para medir ambas variables se utili+ó las pruebas de Clima Laboral y Satisfacción Laboral de Sonia Palma. - C"ima La1)ra"2 Se empleó para su medición la Escala de Clima Laboral ,CL-SPC. Gicha B0cnica/ elaborada por Sonia Palma Carrillo$ &2264 Pa5s de ori*en/ Per=4 b#etivo/ Eval=a el Clima Laboral ,ivel de Percepción del Ambiente Laboral4 Dimensiones9Ireas9Gactores/

>eali+ación

personal$

nvolucramiento

laboral$

Supervisión$ Comunicación$ Condiciones laborales4 Diri*ido a Braba#adores con Dependencia Laboral. Si*nificación/ ivel de percepción *lobal del ambiente laboral

y especifica con relación a la autorreali+ación$ involucramiento laboral$ supervisión$ comunicación y condiciones laborales. Bipificación/ aremos percentiles *eneral para muestra total$ por se%o$ #eraru5a laboral y tipo de empresa. Confiabilidad y Jalide+/ En la etapa de a#uste final de la Escala CL  SPC$ los datos obtenidos de la muestra total$ se anali+aron con el Pro*rama del SPSS$ y con los m0todos Alfa de Cronbach y Split Half de @uttman se estimó la confiabilidad$ evidenciando correlaciones de .?7 y .?2 respectivamente4 lo ue refiere de una alta consistencia interna de los datos y permite afirmar ue el instrumento es confiable. Descripción/ Se trata de un instrumento dise)ado con la t0cnica LiKert comprendido en su versión final con un total de (2 5tems ue e%ploran la variable Clima Laboral$ definida operacionalmente como la percepción del traba#ador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de reali+ación personal$ involucramiento con la tarea asi*nada$ supervisión ue recibe$ acceso a la información relacionada con su traba#o en coordinación con sus dem
@uttman ,2."3.ormas de calificación/ corresponde a la t0cnica LiKert$ siendo de 3 a ( en función a si el 5tem es positivo o ne*ativo$ las puntuaciones oscilan entre &7 a 3!( puntos. ormas de interpretación$ se presenta en ( cate*or5as ue abarcan/ muy satisfecho$ satisfecho$ promedio$ insatisfecho y muy insatisfecho. Procedimiento

-

Se coordinó con el @erente >e*ional de la Empresa a fin de tener la autori+ación para la aplicación de los instrumentos.

-

Se estableció un n=mero de & sesiones para la recolección de datos.

-

Se coordinó el ambiente apropiado para la aplicación de las pruebas.

-

Se citó al personal Directivo y Administrativo y se procedió a la e%plicación de los instrumentos.

-

Lue*o de la aplicación de las pruebas se procedió a or*ani+ar la información en Bablas y *r
-

Cada tabla o *r
-

En base a la información del ac
-

Ginalmente se reali+ó la comparación entre los Antecedentes$ Marco >eferencial Cient5fico y los >esultados del estudio para reali+ar la discusión de resultados$ y posteriormente las conclusiones de la investi*ación y recomendaciones.

RES%LTADOS ->especto al resultado sobre los niveles del Clima Laboral Botal se encontró lo si*uiente/

Ta1"a 6 C"ima La1)ra" T)ta" en 7 Cate)r8a' Dian5'ti4a'

Clima Laboral Total Categorías Muy Faorable Faorable Me!io "es#aorable Muy "es#aorable  Total

Fre$ue%$ia &or$e%ta'e 5 13.2 8 21.1 7 18.4 9 23.7 9 23.7 38 100.0

En la Babla 3$ se observó ue el 67.68 del personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presentan una tendencia hacia el nivel muy desfavorable en la Escala del Clima Laboral Botal.

-Los >esultados sobre los niveles de Satisfacción Laboral fueron los si*uientes/

Ta1"a 9 Sati'3a44i5n La1)ra" en 7 Cate)r8a' Dian5'ti4a'

)atis#a$$i*% Laboral Total Categ. Fre$ue%$ia&or$e%ta'e Muy )atis#e$+o 12 31.( )atis#e$+o 7 18.4 &rome!io ( 15.8 ,%satis#e$+o 9 23.7 Muy ,%satis#e$+o 4 10.5  Total 38 100.0

En la Babla &$ se pudo observar ue el(28 del personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presenta una tendencia hacia el nivel muy satisfecho en la Escala de Satisfacción Laboral Botal. ->esultados sobre la correlación entre el Clima Laboral Botal con la Satisfacción Laboral Botal y sus factores

Ta1"a : Re"a4i5n entre C"ima La1)ra" T)ta" ; Sati'3a44i5n La1)ra" T)ta" Tip)

Varia1"e

E'ta#8'ti4)'

R<) #e

Clima Laboral

Coeficiente de

Spearman

Botal

Correlación Si*. ,bilateral 

Sati'3a44i5n La1)ra" T)ta" .6'6:: .22! !"

 ::. La correlación es altamente si*nificativa al nivel 2$23 ,bilateral.

En la Babla !$ se encontró una correlación positiva$ de *rado d0bil y altamente si*nificativa ,p1.23 entre el Clima Laboral Botal y Satisfacción Laboral Botal en el personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo.

Ta1"a =

Re"a4i5n entre C"ima La1)ra" T)ta" ; ")' 3a4t)re' #e Sati'3a44i5n La1)ra" Fa4t)re' #e Sati'3a44i5n La1)ra" Tip)

Jariable Estad5sticos

Si*nificación

Condiciones

>econ.

de Bareas

de Braba#o

Personal Social

R<) #e

Clima

Coeficiente

Spearm

Laboral

de

an

Botal

Correlación Si*.

3"&

!7?:

!'6:

.&76

.23?

.2&(

!"

!"

!"

,bilateral 

eneficios Econom.

37' .&?3 !"

:. La correlación es si*nificativa al nivel 2$2( ,bilateral. La Babla 6$ indicó ue e%iste una correlación positiva$ de *rado d0bil y si*nificativa ,p1.2( entre el Clima Laboral Botal y los factores de Condiciones de Braba#o y >econocimiento Personal Social de la Satisfacción Laboral en el personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. o se encontraron correlaciones entre el Clima Laboral total y los factores de Si*nificación de Bareas y eneficios Económicos de la Satisfacción Laboral en el personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo.

DISC%SIÓN

El presente estudio buscó determinar la relación entre el Clima Laboral y la Satisfacción Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Los resultados indican ue e%iste una relación parcial entre el Clima Laboral y la Satisfacción Laboral en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ ue se encuentran e%presados en los si*uientes halla+*os/ -

Con respecto a la H34 0sta se acepta parcialmente ya ue se encuentra una correlación positiva$ de *rado d0bil y altamente si*nificativa ,p1.23 entre el Clima Laboral Botal y la Satisfacción Laboral Botal$ del mismo modo e%iste una correlación positiva$ de *rado d0bil y si*nificativa ,p1.2( entre el Clima Laboral Botal y el factor de >econocimiento Personal y9o Social en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo. Este halla+*o si*nifica ue cuanto me#or es la percepción del traba#ador respecto al ambiente laboral$ me#or ser< su actitud hacia el propio traba#o$ por ende lo llevar< posteriormente al reconocimiento propio o de sus compa)eros se*=n los resultados obtenidos. Al respecto$ Alu5+ar y >u5+ ,&22(encontraron tambi0n una correlación positiva y si*nificativa entre el clima laboral y la satisfacción en los traba#adores de la empresa de servicios SEDAL SA$ as5 como con cada uno de los factores de la escala de clima ,Autorreali+ación$ involucramiento laboral$ supervisión$ comunicación y condiciones laborales con la satisfacción laboral. En cambio$ no se encontró correlación entre el Clima Laboral Botal y los factores de Si*nificación de Bareas y eneficios Económicos de la Satisfacción Laboral en el personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo4 lo ue probablemente se deba a ue cada traba#ador  por lo *eneral se compromete a la reali+ación de sus labores desi*nadas$ rest
necesidades b
-

>eferente a la H &4 0sta se acepta parcialmente ya ue se encuentra una correlación positiva$ de *rado d0bil y si*nificativa ,p1.2( entre el factor de >eali+ación Personal del Clima Laboral Botal con la Satisfacción Laboral Botal y su factor de >econocimiento Personal y9o Social en el Personal Directivo y  Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ lo cual si*nifica ue mientras mayor sea la apreciación ue posee el traba#ador  respecto a las posibilidades de desarrollo personal dentro de la empresa me#or  ser< su actitud hacia el propio traba#o y lo*rar< el reconocimiento propio y9o de sus compa)eros se*=n los resultados obtenidos4 estos mismos resultados podemos hallarlos en la investi*ación reali+ada por P0re+ ,&22($ en su estudio para proponer estrate*ias para me#orar el clima laboral en Confiter5a El Loro C.A.$ Sucursal La Concordia$ Colombia. Donde lle*ó a la si*uiente conclusión/ determinó ue se espera ue el me#oramiento del clima laboral permita obtener un verdadero 0%ito empresarial y laboral$ ya ue el personal manifestó poner su esfuer+o en este proceso. Por otro lado no se encontró correlación entre el factor de >eali+ación Personal del Clima Laboral Botal y los factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o y eneficios Económicos de la Satisfacción Laboral Botal en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ probablemente debido a ue los traba#adores buscan su desarrollo personal dentro de la empresa como un medio de motivación intr5nseca$ independientemente de si poseen o no los recursos materiales y económicos necesarios para la misma.

-

En cuanto a la H !4 0sta se acepta parcialmente$ pues presentauna correlación positiva de *rado d0bil y altamente si*nificativas ,p1.23 entre el factor de nvolucramiento Laboral del Clima Laboral Botal y la Satisfacción Laboral Botal$ as5 tambi0n se encuentra una

correlación positiva de *rado d0bil y

si*nificativas ,p1.2( entre el factor de nvolucramiento Laboral del Clima Laboral Botal y el factor de >econocimiento Personal y9o Social en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ esto hace referencia a ue mientras mayor sea la identificación y compromiso del traba#ador con los valores or*ani+acionales$me#orar< su actitud hacia el propio traba#o$ y lo*rar< lue*o el reconocimiento propio y9o de sus compa)eros se*=n los resultados obtenidos4 estos mismos resultados fueron hallados por arv
-

La H6$ se acepta parcialmente$ pues presenta una correlación positiva de *rado d0bil y altamente si*nificativa ,p1.23 entre el factor de Supervisión del Clima Laboral Botal y la Satisfacción Laboral Botal4 del mismo modo e%iste una correlación positiva de *rado d0bil y si*nificativa,p1.2( entre el factor de

Supervisión del Clima Laboral Botal y el factor de >econocimiento Personal y9o Social en el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ lo cual indica ue si las apreciaciones de funcionalidad y si*nificación de superiores en la supervisión dentro de la actividad laboral$ como apoyo y orientación son mayores$ entonces me#or  ser< su actitud hacia el propio traba#o$ y lue*o podr< lo*rar reconocimiento propio y9o de sus compa)eros se*=n los resultados obtenidos4 del mismo modo Palma$ ,&226 en su investi*ación por reali+ar un dia*nóstico del clima laboral en traba#adores con relación de dependencia laboral en entidades particulares y estatales de Lima Metropolitana$ concluyó ue la percepción de los traba#adores de su ambiente laboral no es muy favorable. Adem
brind
orientación adecuada para el desarrollo de sus funciones.

-  Al respecto la H(4 se acepta parcialmente$ pues se encuentra una correlación

positiva de *rado d0bil y si*nificativa ,p1.2( entre el factor de Comunicación del Clima Laboral Botal y la Satisfacción Laboral Botal en el Personal Directivo

y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ lo ue si*nifica ue si aumenta el *rado de fluide+$ claridad y coherencia en la empresa$ el traba#ador me#orar< su actitud hacia el propio traba#o$ se incrementar< su esfuer+o por lo*rar la reali+ación personal$ me#orar< me*ular$ ya ue hay fallas en los canales de comunicación entre los altos directivos y los mandos medios. Por estos motivos$ recomendó utili+ar nuevas formas de comunicación$ reali+ar evaluación y valuación de puestos para niveles salarios$ crear pro*ramas de beneficio económico. Sin embar*o$ no se encontró correlación entre el factor de Comunicación del Clima Laboral Botal con los factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos de la Satisfacción Laboral Botal de en el Personal Directivo y  Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ esto debido posiblemente a ue no e%isten los medios necesarios para desarrollar  buenos canales de comunicación entre los traba#adores$ lo ue ori*ina ue las condiciones materiales para el desarrollo de sus labores no sean las adecuadas$ como tambi0n no sientan un reconocimiento económico y9o social en el ambiente laboral.

-

Ginalmente la H '$ se acepta parcialmente$ pues se encuentrauna correlación positiva de *rado d0bil y altamente si*nificativa,p1.23 entre el factor de Condiciones Laborales del Clima Laboral Botal y la Satisfacción Laboral Botal

con sus factores de Condiciones de Braba#o y >econocimiento Personal$ como tambi0n una correlación positiva de *rado d0bil y si*nificativa,p1.2( entre el factor de Condiciones Laborales del Clima Laboral Botal y el factor de eneficios Económicos de la Satisfacción Laboral Botalen el Personal Directivo y Administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo$ lo ue hace referencia a ue si el traba#ador posee los elementos materiales $ económicos y9o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas$ me#or ser< su actitud hacia el propio traba#o$ se incrementar< su esfuer+o por lo*rar la reali+ación personal$ me#orar< m
En cuanto a las cate*or5as dia*nósticas del Clima Laboral Botal y sus factores de Autorreali+ación$ nvolucramiento Laboral$ Supervisión$ Comunicación y Condiciones Laborales4 se encontró ue el 67.68 del personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo presenta una tendencia hacia el nivel muy desfavorable$ lo ue se observa tambi0n en los halla+*os deuintero$ . y otros ,&22"$ uienes estudiaron el dia*nóstico del Clima

Laboral y Desempe)o Laboral del Personal Empresa Ji*ilantes Asociados Costa riental del La*o ,JADECL$ donde se concluyó se*=n los resultados obtenidos ue el clima laboral no es productivo ni satisfactorio para un buen desempe)o laboral. En las cate*or5as dia*nósticas de la Satisfacción Laboral Botal y sus factores de Si*nificación de Bareas$ Condiciones de Braba#o$ >econocimiento Personal y9o Social y eneficios Económicos4se encontró ue el (28 del personal directivo y administrativo de los Hipermercados Metro de la ciudad de Chiclayo tiene una tendencia hacia el nivel muy satisfecho$ tal como los resultados hallados por  elMinisterio de Braba#o y Asuntos Sociales de Espa)a ,&22($ citado en Alu5+ar$ C. y >u5+$ A. ,&22($ donde el "78 de los entrevistados respondieron ue estaban satisfechos o muy satisfechos con su traba#o. Las principales fuentes de *ratificación laboral ue mencionan los entrevistados son/ el *usto por la reali+ación de su traba#o ,&6$(8$ el compa)erismo ,33$"8$ el buen horario ,7$(8 y el desarrollo personal ,7$68.

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Licenciado en Psicolo*5a$ Nniversidad C0sar Jalle#o$ Bru#illo$ Per=. -  Asmat$ E. ,&22!. 'elación entre los componentes del clima laboral y la capacidad  creativa del personal administrativo de la Mniversidad CIsar Nalle3o de Tru3illo. Besis

para optar el t5tulo de Licenciado en Psicolo*5a$ Nniversidad C0sar Jalle#o$ Bru#illo$ Per=. -  Atalaya$ M. ,3???. (atisfacción aboral y )roductividad. >evista de Psicolo*5a NMSM - A)o   (.

- aldi+ón$ >. ,&22($ @nFlisis del clima laboral en empresas guatemaltecas de la industria manufacturera

Aue

utili?an

el cuadro

de

ando

Kntegral. Besis in0dita$ Nniversidad >afael Land5var$ Per=. - runet$ L. ,3???. ;l clima de traba3o en las organi?aciones . M0%ico/ Brillas. - C
y Administración de la Educación$ Nniversidad acional Gederico Jillarreal$ Lima$ Per=. - Calva O Hern
QnlineR/http/99catarina.udlap.m%9udla9tales9documentos9lad9calvapdb9.

Gecha

de consulta/ &69339&233. - Cant= ,&22&$ 9esarrollo de una cultura de calidad,  cuarta edición. M0%ico D.G$ M. E*raT  Hill. - Carril$ L. O >osales$ D. ,&22(. 'elación entre satisfacción laboral y clima laboral en los agentes de la ;mpresa de (eguridad ;(NKC(@C (.@. tda. de la ciudad de Tru3illo. Besis para optar el t5tulo de Licenciado en Psicolo*5a$ Nniversidad C0sar 

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