Caso de administración de operacionesDescripción completa
Caso de administración de operacionesFull description
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Andrea Alba Güemes Andrea Mejía Medina Aldo Francisco Sánchez 23 de octubre de 2014 srael !ustos "#$ez %AS& 'G('()& 'G('()&S S AS(S&)( AS(S&)(S S %*"+*) %*"+*)A A , '(G&%&S '(G&%&S '+()'A '+()'A%&'A %&'A"(S "(S (' +*)-*A A. /)(S('+A%&'(S uan Federico Federico son dos inenieros inenieros ue acudieron acudieron en re$resentaci#n re$resentaci#n de sus res$ectias em$resas a una conenci#n sobre tecnoloías del medioambiente en (stam (stambul bul 5+ur 5+uruí uía.6 a.6 %ada %ada uno de ell ellos os reali realiz# z# una $rese $resenta ntaci# ci#n n de 20 minutos en inl7s correcto acerca de los sericios de su em$resa6 uan8 cua em$resa se es$ecializaba en esti#n de residuos8 em$ez# saludando en turco8 aradeciendo a los re$resentantes re$resentantes de las entidades oranizadoras oranizadoras la initaci#n $ara $artici$ar en la conenci#n8 diciendo una $alabras emotias sobre lo ue ue le habí había a $ar $arec ecid ido o (sta (stamb mbul ul88 ciud ciudad ad ue ue isi isita taba ba $or $or $rim $rimer era a ez6 ez6 A continua continuaci#n ci#n rea realiz# liz# una $resent $resentaci# aci#n n basada basada 9nicamen 9nicamente te en :otora: :otora:ías ías a tra7s de las cuales se contaba $aso a $aso un $roecto en el ue su em$resa habí había a $art $artic ici$ i$ad ado o $ara $ara desc descon onta tami mina narr un terr terren eno o en Alem Aleman ania ia66 ;a ;abí bía a :otora:ías de t7cnicos analizando la tierra8 trabajos de laboratorio8 máuinas e? @(n ue se habían habían di:er di:erenc enciad iado o am ambas bas $rese $resenta ntacio ciones nes $ara $ara justi= justi=car car un resultado tan dis$aratado Primero que nada, Juan comenzó su presentación con unas palabras en Turco urco y un pequ pequeñ eño o disc discur urso so sobr sobre e su esta estanc ncia ia en Esta Estamb mbul ul,, mientras que Federico se dedicó a ir directamente al grano. El hecho de que Juan utilizara fotografas a lo largo de su presentación hizo que las personas se puedan relacionar, imaginar e identi!car con la situ situac ació ión n qu que e les les esta estaba ba pr pres esen enta tand ndo o ofre ofreci ci"n "ndo dole les s #i#i #i#irr la
Andrea Alba Güemes Andrea Mejía Medina Aldo Francisco Sánchez 23 de octubre de 2014 srael !ustos "#$ez e$periencia que Juan haba lle#ado pre#iamente con un proyecto similar en otro pas. % diferencia de Federico, quien utilizó gr&!cos y diagramas que quiz& eran comple'os o que las personas simplemente no entendan claramente lo cual no les da una #isión general de lo que estaba ofreciendo. %mbos hicieron uso del humor en sus presentaciones lo cual fue un punto a su fa#or siempre y cuando las bromas sean hechas con respeto y consideración a sus compañeros de traba'o.
SeBalar los as$ectos $ositios en la $resentaci#n de uan los neatios en la de Federico6 Aspectos positivos de Juan: %omenz# con una $eueBa $lática antes de
hablar sobre neocios ci:ras8 acom$aBo su $resentaci#n con imáenes dibujos arios lo cual audo en ue los turcos tuieran un mejor entendimiento e idea al res$ecto6 +ambi7n $odemos mencionar ue el em$leo de comentarios humorísticos :ue clae $ara establecer con=anza con sus clientes8 los cuales tienden culturalmente a acercarse hacer neocios con $ersonas ue les inCuen con=anza8 otra $unto im$ortante es ue uan habl# sobre su :amilia le $reunt# a sus clientes sobre las suas e incluso les arad# ue uan mencionara las cualidades de (stambul6 Aspectos negativos de Federico: %omenz# directamente a hablar de
neocios ci:ras en luar de haber realizado una $eueBa $lática6 Federico aunue us# rá=cos tablas no :ue del todo una mala idea8 sin embaro8 si hubiera usado alunas :otora:ías tal ez hubiera inCuido más con=anza en los turcos a ue aunue ellos son $ersonas ue hablan en ci:ras8 siem$re escoen a las $ersonas ue más con=anza les den8 este $unto no se $uede discutir dado ue los turcos siem$re le dedican mucho tiem$o a los neociones Federico dis$onía de tiem$o su=ciente $ara haber usado material :otorá=co8 si acaso Federico $odría haberse lleado a sentir incomodo $orue los turcos suelen interrum$ir las $resentaciones $ero es normal no se debe er de mala :orma8 así son los turcos6 Alo más ue Federico $udo haber hecho es $reuntar sobre los de$ortes :aoritos de las $ersonas turcas con las ue hacía neocios tambi7n incluir alunas $reuntas sobre su $aís eitando el tema $olítico8 de todo los demás si se $uede hablar con ellos6
Andrea Alba Güemes Andrea Mejía Medina Aldo Francisco Sánchez 23 de octubre de 2014 srael !ustos "#$ez !. /)&+&%&"& '+()'A%&'A" (' ('+)(DS+AS E( '(G&%&S Al día siuiente de la conenci#n8 Federico había concertado una entreista con una em$resa de ineniería turca ue $ertenecía a uno de los randes holdins :amiliares del $aís8 con neocios en la construcci#n8 el sector uímico la banca6 (l contacto lo había establecido a tra7s de un ineniero turco $erteneciente a la minoría se:ardí 5judíos de orien es$aBol. ue había conocido el aBo anterior en una con:erencia en "ondres6 /osteriormente8 había iajado a (s$aBa de acaciones8 lo ue había serido $ara establecer una relaci#n $ersonal entre ambos6 (l objetio de la reuni#n era ue ambas em$resas se conocieran con istas a establecer al9n ti$o de alianza $ara realizar trabajos de consultoría medioambiental6 Federico se entreistaría con Abdullah Gül8 Eirector General de la (m$resa con *ür ial8 un ineniero e:e de /roectos ue tenía ran e<$eriencia con em$resas del sector uímico de materiales de construcci#n 6(se día Federico se leant# mu tem$rano8 se duch# a:eit#8 se isti# con un traje ris mareno8 camisa blanca con raas =nas azules una corbata rosa ue le había realado su mujer $or su cum$leaBos6 l mismo se lim$io los za$atos 5siem$re lleaba un Hit de lim$ieza en la maleta. meti# en la cartera dos estuches con botellas de ino de resera ue había traído desde (s$aBa $ara obseuiar a sus $osibles socios6 %omo era un hombre mu $reisor había $reuntado en el hotel ue se $odría tardar en ta
Andrea Alba Güemes Andrea Mejía Medina Aldo Francisco Sánchez 23 de octubre de 2014 srael !ustos "#$ez lo ue sucedía era ue no le a$etecía nada tomar esas bebidas?6 /idi# ue le trajeran aua t#nica6 *na ez terminada la charla in:ormal Federico e<$uso breemente la actiidad de su em$resa su e<$eriencia internacional así como las áreas en las
ue se $odría establecer la colaboraci#n entre ambas em$resas6 Eurante la conersaci#n Federico trat# al Eirector General como EoHtor Gül al e:e de /roectos como !a *ür6 Su amio sería de traductor 5turco?es$aBol.8 a ue ellos no hablaban inl7s6 %uando ellos hablaban8 7l miraba a su amio8 ue iba traduciendo8 cuando hablaba 7l8 se diriía tambi7n a su amio6 Al o:recer alunos datos del sector de medioambiente es$aBol 5olumen de neocio8 $or actiidades8 nN de em$resas8 etc6. escribi# las ci:ras en un $a$el se las mostr#6 *na ez =nalizada la entreista $rocedi# a entrearles el realo ue había traído ?las botellas de ino? haciendo menci#n a la calidad de los inos es$aBoles6 A su ez lo turcos le entrearon una caja enuelta en $a$el de realo6 Federico la abri# delante de ellos8 resultando ser un $lato decoratio de cerámica en el ue se mostraba la imaen de la Mezuita Azul6 Eio las racias alab# la belleza del edi=cio6 (n la des$edida tendi# la mano8 $rimero al e:e de /roectos lueo al Eirector General8 acom$aBando el saludo con la e<$resi#n OrusnemeH üzere 5hasta $ronto. /reuntas> SeBalar los com$ortamientos correctos e incorrectos de Federico durante la reuni#n en cuanto a> :orma de estir8 saludos $resentaciones8 nombres títulos8 temas tab98 uso de int7r$retes e initaciones realos6 %&))(%+& '%&))(%+& F&)MA E( D(S+) SA"*E&S ,/)(S('+A%&'(S'&M!)(S , +P+*"&S +(MAS +A!Q *S& E( '+()/)(+(S 'D+A%&'(S ,)(GA"&S ()**E(T)
F&)MA E( D(S+)
SA"*E& /)(S('+A%&' '&M!)(S , ++*"&S
*sar traje corbata8 haberse rasurado8 $resentarse lim$io $ulcro6 , Eiscul$arse $or haber lleado tarde6 *so de K!a EoHtorL antes del nombre $ro$io
+()**E(T)
Eebe ser conserador $or lo ue los colores ue elii# no :ueron los mejores6 'o aisar ue llearía tarde6
Andrea Alba Güemes Andrea Mejía Medina Aldo Francisco Sánchez 23 de octubre de 2014 srael !ustos "#$ez $ara re:erirse a ellos6 +(MAS +A!*
(ntablar una $eueBa conersaci#n con temas ue encuentran aradables cordiales 5hablar acerca de su :amilia un $oco de de$orte. *S& E( '+)/)(+(S "lear a un int7r$rete ue les $ermitiera mantener una conersaci#n Cuida $ero no rá$ida6 'D+A%&'(S , "lear un realo )(GA"&S
Mencionar temas $olíticos como la $elícula a la ue se re=ere6
Eiriirse a su amio int7r$rete en luar de hacer contacto isual con ellos a la hora de $resentar su $roecto6 )echazar la o:erta de t7 o ca:78 siem$re se debe ace$tar aunue solo le des unos cuantos sorbos6 )ealar alcohol a ue +uruía es un $aís musulmán8 solo realar alcohol si sabes ue a la $ersona ue se lo realas le usta6
