CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] CASO PRÁCTICO 1 Caso práctico de Mediación en el ámbito Social Comnitario
Para la realización del siguiente ejercici !r"ctic# le re$iti$s a la lectura de una ada!tación de un art%cul del diari &A 'AN(UARDIA# !ara !ara## a cnti ntinu nuac aciión# ón# dar dar res!u es!ues estta a una una seri serie e de cuest uestiines nes relacinadas) Con!icto racial en Mataró" #ecinos de la capital del Maresme reco$en %rmas contra la inse$ridad & los actos inc'(icos )e los en*rentan en*rentan a colecti(os colecti(os de inmi$rant inmi$rantes" es" *+,+-,.+// 0) C) (arc%a
Mataró Mataró# ca!ital del Mares$e# una ciudad inn1adra en $ecanis$s destinads a la integración de ls in$igrantes# asiste a2ra i$!tente a la de3ilitación de la cn1i1encia) Un gru! de 1ecins del 3arri de Rca4n ca4nda da !r$u !r$ue1e e1e una recgi recgida da de 5r$as 5r$as !ara !ara e6igir e6igir !rte !rtecci cción ón !licial !ara !aliar la leada de agresines# r3s 7 acts inc%1ics 8ue s! s!rt rtan an)) &s &s resi residen dente tess a!unt a!untan an dire direct cta$e a$ent nte e a ls ls cle clect cti1 i1s s de in$igrantes# a ls 8ue res!nsa3ilizan de i$!ner sus cstu$3res sin $st $stra rarr el $"s $"s $%ni $%ni$ $ res!e es!et t a las las nr nr$as $as de cn1 cn1i1 i1en enci cia) a) El A7unt 7unta$ a$iient ent## !r !r su !art arte# !ese !ese a cnta ntarr cn rde rdena nanz nzas as de cn1i1encia !ta !r la $ediación 7 el acuerd ante el cn9ict) Entre tant# las discusines 1ecinales se recrudecen 7 deri1an en agresines e insu insult lts s## una una situ situac ació ión n 8ue 8ue 2a deri deri1a 1ad d en la recla ecla$a $aci ción ón de un incr incre$e e$ent nt de ls ls e4ect e4ecti1 i1s s !li !lici cial ales es de Msss Msss d:Es d:Es8u 8uad adra ra en ls ls 3arris) El si$!le 2ec2 de !er$anecer 2a3land en 1z alta cn ls clegas en !lena calle 2asta altas 2ras de la $adrugada# en alguns !a%ses !uede tratarse de una cstu$3re arraigada !er en trs ; supone una grave / Dl Dlre ress Ar$ Ar$as as '"z8u "z8uez ez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] molestia para los que nos tenemos que levantar a las seis de la mañana para ir a trabajar" razna <s= &u%s# un de ls i$!ulsres de la recgida
de 5r$as !ara e6igir la in$ediata intercesión de las autridades) & 2an intentad cn el di"lg# aseguran# !er "tampoco se les puede pedir que se callen o silencien sus gritos porqué te contestan mal, te insultan y buscan la provocación aprovechando que son más numerosos" a!unta
indignada Mar%a <s=# 1ecina de la calle Peta Punsla# $u7 cr%tica cn la c$unidad in$igrante de su entrn) ; No buscan integrarse, quieren imponerse ; sentencia)
;Han traspasado todos los límites ; cla$an trs 1ecins# te$erss des!u=s 8ue el gru! de jó1enes suda$ericans 8ue !rtagnizó un altercad cn un $atri$ni de a1anzada edad !r recri$inarles su actitud inc%1ica) ; No podemos dormir, ni salir de casa sin que salten chispas" cla$a la 8ue dice lla$arse Cinta# testig de las cnstantes
!r1cacines 8ue s!rtan ls residentes) En el 3arri# ls $ediadres sciales del cnsistri se 2an 1ist 3ligads a inter1enir ante tal situación) Cas si$ilar es la !rtesta 8ue surge en el tr e6tre$ de la ciudad) En a8uel !unt ls c$ercis la$entan la cnstante !resencia de un gru! de jó1enes suda$ericans ;que orinan, comen y viven en nuestras calles, y algunos incluso roban ; cn el i$!act 8ue ell su!ne !ara su
clientela) ;Ha habido clientes que ya nos han maniestado que pre!eren tomar el caé dos calles más arriba antes que soportar a esta gente ;) &as Plazas 7 !ar8ues de Rca4nda 7 Cerdan7la# ls 3arris $"s densa$ente !3lads de Mataró sn un 4c cnstante de cn9icts raciales) >laro ejemplo son los bancos p#blicos, los vecinos protestan por ser un punto de reunión de grupos de inmigrantes hasta altas horas de la madrugada, ocupando las $onas deportivas ;)
. Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] C$!rensi1s cn las rei1indicacines 1ecinales# el nue1 cnsistri !ta !r in1lucrar a tds ls agentes sciales i$!licads en la 3?s8ueda de una slución c$?n) As%# se a!unta la necesidad de ;avorecer la convivencia con acuerdos entre todas las partes ; en cn9ict) &a reslución del !r3le$a !asa !r aunar es4uerzs desde las 1ertientes !licial# scial 7 educati1a) En l 8ue se re5ere a las cstu$3res de deter$inads clecti1s "tales como escupir en la calle o vocierar en plena noche ; !r si slas n tienen $a7r i$!rtancia# analiza el !rta1z $unici!al "pero todas juntas son un oco de problemas ; 8ue !recisa de la inter1ención
$unici!al) En este sentid# ser" necesari un an"lisis !r4und de la situación 7 una !r!uesta de encuentr ; a nivel de entidades sociales, locales y de inmigrantes" !ara esta3lecer nue1s ne6s de cla3ración) En cnclusión# la nue1a cncejal%a garantiza 8ue el nue1 g3iern $unici!al ;buscará soluciones pactadas ; 2u7end de actuacines re!resi1as 7 accines !untuales) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Antes de !asar a las !reguntas# 2aga$s un !e8ue resu$en s3re la situaciónB Un 3arri 3rer de una gran ciudad en el 8ue se 2a detectad la e6istencia de una ele1ada cncentración de ciudadans in$igrantes# es!ecial$ente de 3andas latinas# l 8ue 2a !r1cad un cn9ict lcalizad entre nue1s 7 1iejs 1ecins) &s 1iejs 1ecins n !ueden cn la situación# 7 2an c$enzad ls !r3le$as de en4renta$ients entre las !artes) Un de ls 1ecins# due de un c$erci 3ar# tienda## se encarga de canalizar las 8uejas 1ecinalesB Sus 2ijs n !ueden acceder li3re$ente a las znas de!rti1as) * Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] &s c2ic2s in$igrantes realizan 3tellnes en la calle cn la $?sica a td 1lu$en) Per$anecen 2asta altas 2ras en la calle ar$and jale) Algunas tiendas 2an ntad un incre$ent de !e8ues 2urts en ls ?lti$s tie$!s) Se est"n !rduciend en4renta$ients directs cn ls 1ecins) Etc) &s 1ecins 2an lle1ad sus 8uejas a la Regidur%a,Cncejal%a del distrit) El 3arri cuenta cn la 1entaja de la cercan%a de di4erentes dis!siti1s 7 $edis scialesB una Asciación de 1ecins# un Centr c%1ic 7 una Regidur%a de distrit) A continación le in(itamos a dar respesta al si$iente planteamientoB
Png"$ns en situación# usted es la !ersna 8ue 2a sid seleccinada !r la Regidur%a,Cncejal%a del 3arri !ara tra3ajar el cas) Se 2a decidid a4rntar la !r3le$"tica a tra1=s de un !rces de $ediación 1ecinal) Para ell# de3er" !lantear las di4erentes eta!as 8ue tienen lugar a l larg de un !rces de $ediación c$unitaria# a!lic"ndlas a este cas 4ases# !rtagnistas# $etdlg%a# t=cnicas# acuerds#) Pr tr lad# en l re4erente al cas# !dr%a cnsiderarse una !r3le$"tica scial riginada !r una cn9ict de car"cter intergeneracinal interculturalF Argu$ente su res!uesta)
1" CO+T,-TOB . /$arB Mataró# ca!ital de Mares$e) . 0arrioB Rca4nda) G Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] . Crisis Cn9ict Racial . Consecencias inseguridad# agresines# r3s 7 acts inc%1ics) . Participantes del con!ictoB residentes riginales e in$igrantes
latins# 8ue c$!nen un gran !rcentaje de la !3lación de Rca4nda) . 2e3as de los (ecinos •
Ruids $lests a la nc2e !ara ls 8ue de3en le1antarse a las seis de la $aana !ara ir a tra3ajar)
•
Discusión cn ls in$igrantes en las cuales reci3en agresines)
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&s in$igrantes c$en 7 rinan en la $is$a calle# tratand de i$!ner su cultura sin integrarse a las nr$as de cn1i1encia)
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&s nis de ls 1ecins riginales n acceden a las znas de!rti1as !r $ied a 1andalis$ 7 ls 2ijs de ls in$igrantes cele3ran 3tellnes ruidss# cn ls cuales i$!iden dr$ir tant a la nc2e c$ durante la siesta)
El art%cul !erid%stic n $encina el !unt de 1ista de ls in$igrantes) Pr l tant# antes de iniciar una $ediación# c$ Mediadr $e entre1istar%a cn ls re!resentantes de ls in$igrantes# a 5n de 8ue $e c$!artan su !sición al res!ect) Entre las !reguntas# les !edir%a 8ue $e descri3an sus acts 7 cnductas# $ti1s de las $is$as 7 1er si n 2a7 e6ageracines de !arte de ls 1ecins riginales de Rca4nda# c$ a su 1ez si ls in$igrantes latins tienen 8uejas 2acia ls 1ecins riginales de Rca4nda# 8uejas 8uiz" H Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] relacinadas cn racis$# insults# rec2azs al $$ent de cnseguir tra3aj 2acer c$!ras# 1entas) Cuant tenga un !anra$a general de las ds !artes# acceder= a la $ediación) Cas cntrari# el asunt es $u7 desc$!ensad) 4" O05,TI#OS •
Resl1er 7 !re1enir !si3les 4uturs cn9icts 7# !r l tant# !r$1er el acuerd 7 la su!eración de ls desencuentrs) I$!ulsar la c$unicación# el acerca$ient# la c$!rensión $utua# el di"lg 7 el encuentr cn la cnsiguiente su!eración de !rejuicis e i$!uls de ca$3is en las actitudes) Pr$1er ca$3is esta3les en ls gru!s# c$ 3ase necesaria !ara lgrar la integración en igualdad de cndicines 7 una 1erdadera cn1i1encia)
6" M,TO7O/O89A : El tra3aj 8ue realiza el $ediadr !arte del cnci$ient de la realidad# es decir# del cnte6t scial# ecnó$ic# !l%tic 7 cultural dnde 1a a tra3ajar# de la identi5cación de !r3le$"ticas 7 del cnci$ient de las !si3les !artes 8ue 1an a entrar en jueg)
Mantener una actitud de escuc2a# trans$itir cn5anza) Cncer a las !artes# escuc2arlas# rescatar l 8ue cada una identi5ca c$ 1"lid 7 l 8ue !r el cntrari de3er%a ca$3iar# legiti$arlas# ni1elarlas# 2acer 1isi3le a la !3lación $inritaria de ls di4erentes gru!s sciales !ara 8ue tds e6!resen su 1isión de las csas) J Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] 0$entar 7 !tenciar el cnci$ient $utu entre las !ersnas de las distintas etnias 7 gru!s sciales) Pr$1er 8ue la c$unicación lle1e a las !artes al cnci$ient de las di4erentes realidades 7 as% se !rduzca una c$!rensión $utua# una e$!at%a# de $d 8ue el desencuentr se cn1ierta en encuentr) Es necesari en este $$ent desacti1ar estereti!s# !rejuicis 7 $ieds 2acia 8uienes sn di4erentes a un Manteni$ient de la neutralidad !r !arte del $ediadr cn res!ect a las !artes# l cual i$!lica un distancia$ient $etdlógic 2acia las $is$as# de $d 8ue el $ediadr n se !sicine de $anera !ersnal en las !r3le$"ticas suscitadas) Pr es# la la3r del $ediadr n cnsiste en >dar la sluciónK ante un cn9ict# sin en ser1ir de ne6 entre las !artes !ara 8ue sean ellas $is$as las 8ue lleguen a esa slución# a un acuerd cnsens) •
Cada una de las !artes i$!licadas de3e acceder a 8ue se realice la $ediación 7 ls t=r$ins de la $is$a) De3e ser una !artici!ación 1luntaria # ace!tand la inter1ención del $ediadr
;" /A M,7IACI<+ ,TAPAS . PRIM,RA ,TAPA ORI,+TACI<+
Durante una reunión 4r$al tendr= cita cn un re!resentante de la c$isión 1ecinal 7 tr de ls in$igrantes# elegids !r ls gru!s $is$s) En esa casión les e6!licar= en 8u= cnsiste una $ediación# cual es el !rcedi$ient 8ue 1a$s a seguir# en dónde# 4ec2as# asistentes 7 cu"l es la 4unción del $ediadr) Se trata de dejar clar el !r!ósit de la $ediación# 8ue cada !arte c$!renda el !unt de 1ista de la tra !arte 7 de ser !si3le# llegar a un acuerd $utu en el cual nadie salga !erjudicad) &a idea es 8ue a$3as !artes ganen 7 $ejrar la cn1i1encia) Es un siste$a ganeLgane# lejs del gane !ierda 8ue 4recen trs $edis c$ ls tri3unales ls juicis# dnde las !artes Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] 7a n cntrlan ni ls !rcess ni ls resultads) De $d 8ue les e6!licar= 8ue la $ediación a7uda a e1itar instancias legales cstsas# dnde n tds salen 3ene5ciads) Psterir$ente# les dir= 8ue 2a3r" trs encuentrs dnde 1ere$s el !unt de 1ista de cada un# tratare$s 8ue cada !arte 2aga una e$!at%a cn la tra 7 2a7a sensi3ilización) Asi$is$# les !r$eter= cn5dencialidad !ara 8ue se!an 8ue l 8ue !asa en la reunión 8ueda en la reunión 7 8ue !ueden e6!resarse cn cn5anza) A su 1ez# recrdar= 8ue las $ediacines se e4ect?an en un $arc de res!et 7 tlerancia 2acia el tr) Esta eta!a de rientación a7udar"n a 8ue las !artes# !r un lad# se!an 8ue es una $ediación tengan un !anra$a general de la $is$a 7 a su 1ez# e$!iecen a !lani5car el desarrll de sus !unts de 1istas !ara 4uturas reunines) . S,8=+7A ,TAPA R,CO8I7A 7, I+>ORMACI<+
Esta es la eta!a en la cual rec!ilare$s el !unt de 1ista de cada !arte) Antes de ir a las !reguntas# !ri$er dejar= 8ue las !artes se e6!resen cn el 5n de5nir cn claridad ls !r3le$as e6istentes) C$ $ediadr# !ara4rasear= l 8ue dijern 7 actuar= de int=r!rete) En cas de 8ue alguien c$eta un i$!r!eri# le interru$!ir= 7 le dir= 8ue 2a7 8ue tratarse cn res!et# n 3stante esa interru!ción n signi5ca 8ue est= a 4a1r del agredid ni en cntra del agresr) Manteniend la i$!arcialidad# ire$s en la 3?s8ueda de una descri!ción e62austi1a del !r3le$a desde las necesidades 7 cnductas de cada !arte) Ta$3i=n intentare$s deter$inar cu"les sn ls intereses c$unes# ls 8ue les acercan) Una 1ez 8ue 2a7a$s realizad un $a!a del cn9ict# tratare$s de encntrar en las !artes la e$!at%a cn el tr a tra1=s de una re9e6ión Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] indi1idual s3re ls senti$ients del tr# es i$!rtante 8ue ls c$!rendan# se !ngan en su lugar) A8u% se cerrar" esta !ri$era sesión# !ara de nue1 ret$ar el !rces en una segunda reunión 8ue utilizare$s !ara cncretar el !r3le$a 7 sus e6ce!cines) En la segunda reunión# una 1ez cncid un es3z de la situación# ir= dirigiend la entre1ista cn el 5n de cncretar ls !r3le$as 8ue se 8uieren resl1er# deter$inar las situacines e6ce!cinales en 8ue n se generarn !r3le$as 7 la cn1i1encia 4uera ar$nisa) Es necesari deter$inar# a tra1=s de una escala# cuales sn ls !r3le$as $"s i$!rtantes 7 ls $"s sencills de resl1er !ara !der des!u=s generar slucines cn altas !r3a3ilidades de ac$eterse) PRE(UNTAS / A AMOS B Qcu"les sn ls as!ects 8ue se !dr%an $ejrar en la cn1i1encia 7 relación entre las !artesF . A AMOSB En ls $$ents 8ue 2u3 una cn1i1encia ar$nisa Q8u= cnductas ten%an a$3as !artes en ese $$entF QPr 8u= dejarn de $ani4estarse ess c$!rta$ientsF * A AMOSB Qcu"les sn ls !r3le$as 8ue 8uisieran resl1er en !ri$er lugarF 'a$s 2acer un listad de !r3le$as !r rden de i$!rtancia) G In$igranteB descr%3a$e un trat ideal de ls 1ecins 2acia la c$unidad de in$igrantes) 'ecinB descr%3a$e un trat idea de ls in$igrantes 2acia la c$unidad de 1ecins) H 'ecinB Qtds ls in$igrantes se c$!rtan del $is$ $dF Q u= c$!rta$ients sn desea3les de ls in$igrantesF - Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] J In$igranteB Qtds ls 1ecins se c$!rtan del $is$ $dF Q 8u= c$!rta$ients sn desea3les de ls 1ecinsF 'ecinB Q8u= es l 8ue $"s le !recu!a en el 4utur cn res!ect a la cn1i1encia cn in$igrantesF In$igranteB Q8u= es l 8ue $"s le !recu!a en el 4utur cn res!ect a la cn1i1encia de 1ecinsF A AMOSB Q8u= estar%an dis!uests a 2acer 7 dejar de 2acer !ara $ejrar la cn1i1encia 7 e1itar instancias legalesF
T,RC,RA ,TAPA PROC,SAMI,+TO 7, AS=+TOS
Una 1ez 8ue rec!ila$s la in4r$ación# seala$s a las !artes la in4r$ación recgida en las sesines anterires !ara cncretar ls !r3le$as# 7 las e6ce!cines a ls $is$s) Cada !arte ir" ctejand 7 a!rtand tdas ls detalles 8ue $ejren la descri!ción del !r3le$a 7 de las e6ce!cines)) Cncluida esta !ri$era 4ase#
2are$s la lista 5nal cn ls asunts $"s
i$!rtantes a resl1er escri3i=ndls en s!rte 8ue tds !uedan leer cn claridad !izarrón# rdenadr# !óster &ueg ire$s en 3usca de intereses en c$?n# saltand las necesidades !articulares) De ese $d# las ds !artes luc2ar"n cntra el !r3le$a 7 n entre ellas $is$as) Pr tant# las segundas su3Leta!as de esta eta!a es 3uscar !unts en c$?n intereses c$!artids# !r eje$!lB LA &AS DOS PARTES &ES (USTA TRAA
/+ Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] LA &AS DOS PARTES &ES PREOCUPA &A SE(URIDAD E& 0UTURO DE SUS I
Esta sesión c$ienza cn la !resentación de las cnclusines anterires) &e%ds ls as!ects recgids se 3uscan slucines !ara ls !r3le$as en c$?n# c$!artids !r las !artes) &as slucines de cada !r3le$a de3en !artir de ls gru!s 7 de3n ser cnsesuadas 7 $deladas !r ls ds gru!s) 0inal$ente# las !artes seleccinar"n las 8ue cnsideren $"s !ertinentes !ara resl1er ls !r3le$as) . 2=I+TA ,TAPA COMPROMISO ? 0=,+ C/IMA
Analizads ls !r3le$as# esta3lecids ls intereses en c$?n 7 diseadas las !r!uestas !ara slucinar el cn9ict# se escri3ir" un ACUERDO dentr del cual a$3as !artes se c$!r$eter"n a cu$!lir cn ls !unts asignads) Cada !arte entender" 8ue ser" necesari resignar 7 au$entar la tlerancia !ara 8ue las ds !artes salgan ganand) Dentr del acuerd estar" la ADMISIÓN DE INTERESES EN COMN DE &AS PARTES# $"s &AS PROPUESTAS COMPROMISOS PARA DAR&E CONTINUIDAD A ESOS INTERESES EN // Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o] COMN# ASV COMO &OS CAMIOS UE PROPONEN PARA &A ME
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I+T,RC=/T=RA/
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Ser%a $"s 4"cil resl1er esta !regunta si cnciera 3ien ls ds !unts de 1ista# 7a 8ue el art%cul cntiene la 1isión de ls 1ecins) En $i !inión 2a7 un !c de ls ds as!ectsB es intercultural
!r8ue
alguns
1ecins
n
tleran 8ue
ls
in$igrantes 8uiten tra3aj a ls es!ales 7 la 6en43ia est" latente) En tant# el car"cter intergeneracinal est" !r8ue ls 1ecins de ca4nda sn 1iejs# $ientras 8ue ls in$igrantes en su $a7r%a sn jó1enes 7 atra1iesan distintas eta!as de la 1ida# dnde 8uieren 1elcidad# di1ersión# entreteni$ient 7 es cns!ira# sin dudas# cntra la tran8uilidad# 8uietud 7 serenidad 3uscada !r ls ancians)
/. Dlres Ar$as '"z8uez
CURSO EXPERTO EN MEDIACIÓN [Añ o]
/* Dlres Ar$as '"z8uez
