PEGASO PERU: AN OVERDUE PROJECT (A) Integrantes: •
•
•
•
Jean Pierre Chalan Castro de Cavalcanti Jimmy Solís Coaguila José Luis Castilla Vílchez Marlon Tejada Tejada Sánchez Sánc hez
!"!#C$% &! P"'(!CT'S &! T!C#'L')% &! L% $#*'"M%C$+#
$#T"'&,CC$+# CMC -ue un retail de materiales de construcci.n y mejora del hogar/ cuyos 0rocesos internos se hacían más com0lejos a medida 1ue la em0resa crecía2 Su 0resu0uesto/ en 0articular/ re1uería una mayor 0recisi.n dado el gran numero de elementos 1ue a3astecía a través su creciente red de tiendas2 !l 0roceso de 0resu0uesto de CMC se esta3a volviendo ine-iciente y di-ícil de manejar/ y sus 0royecciones a -uturo eran a menudo 0oco -ia3les2 La alta rotaci.n entre el 0ersonal administrativo/ signi-ica3a 1ue la mayor 0arte de los tra3ajadores encargados de la ela3oraci.n de los 0resu0uestos -ueran j.venes y sin e40eriencia2 !n diciem3re 5667/ CMC 3usc. cam3iar su 0roceso de 0lani-icaci.n 0ara el 0resu0uesto del 0r.4imo a8o2 Se esta3leci. una ,nidad de $nteligencia de #egocios y Planeamiento/ liderada 0or Janet Sam/ 1ue era res0onsa3le de la 0lani-icaci.n del negocio y del 0roceso de 0royecciones/ incluyendo el esta3lecimiento de metas de ventas/ la estimaci.n de márgenes/ y la 0royecci.n del volumen de negocio desglosándolo en cada 0unto de la cadena de valor de las tiendas2 Sam dirigi. y coordin. el 0roceso de 0lani-icaci.n de gastos de los de0artamentos y tiendas de CMC y tam3ién -ue res0onsa3le de dise8ar e im0lementar el mar9eting anual2 %sí/ ella se convirti. en el 0unto clave de contacto entre CMC y Pegaso Per:2 José ;arrantes/ estor Comercial de CMC/ com0rendi. la necesidad de im0lementar un so-t
!L P"'(!CT' Pegaso/ em0resa ,ruguaya de cuatro a8os y es0ecializada en a0licaciones de inteligencia de negocios/ tenía o-icinas en ,ruguay/ %rgentina/ Chile/ Per: y ,S%2 Su nicho de mercado esta3a orientado a las 0e1ue8as y medianas em0resas2 Casa Master Center =CMC> -ue justo el ti0o de em0resa 1ue Pegaso esta3a 3uscando? 0e1ue8a hoy/ grande ma8ana2 !l é4ito con este cliente -ortalecería grandemente su re0utaci.n en la industria 0eruana de consultoría de T$2 %na Pérez/ re0resentante de la ,nidad de Ventas de Pegaso/ identi-ic. sucintamente las necesidades de CMC y 0ro0uso como soluci.n el [email protected] ;usiness $ntegration A Planning =;$P> de S%P "B/ 1ue 0ermitiría la 0lani-icaci.n de 0resu0uesto integrado 0ara un má4imo de cinco a8os venideros2 Si 3ien algunas em0resas en Per: ha3ían a0licado S%P ;$P 0ara la ela3oraci.n de 0resu0uestos/ la im0lementaci.n de dicho so-t
P"';L!M% &!L P"'(!CT' Priscilla ,gaz/ es0ecialista en S%P/ ha3ía creído 1ue la mayoría de los tra3ajos so3re el desarrollo de re0ortes y -inalizaci.n ha3ía sido detallado en el ;;P2
&e3ido a 1ue el contrato es0eci-ica3a 1ue la CMC 0odría solicitar dichas mejoras y 1ue Pegaso Per: haría el tra3ajo sin ning:n costo adicional/ CMC solicit. nuevas ca0acidades de re0orte 1ue Pegaso no ha3ía 0laneado2
"a-ael Le.n/ estor de '0eraciones de Pegaso/ y otras 0ersonas en el e1ui0o de im0lementaci.n sos0echaron 1ue CMC esta3a intentando a0rovecharse del contrato 1ue se ha3ía 0revisto y acordado de manera in-ormal entre %na Perez y José ;arrantes2
Si 3ien se lleg. a un acuerdo con CMC 0ara 1ue junio del 56D6 sea la nueva -echa de -inalizaci.n del 0royecto =once meses des0ués de la -echa límite original de agosto de 566E>/ #oli desea3a 1ue el 0royecto se cierre tan 0ronto sea 0osi3le2
!""'"!S &!L P"'(!CT' 1.
Falta de e!er"en#"a en gest"$n del !r%&e#t%. %na Pérez/ gestor de 0royecto/ no tenia e40eriencia en 0royectos de
inteligencia de negocios de S%P2 '.
Inade#ada as"gna#"$n de res!%nsa"l"dades2 !n la -ase inicial de 0lani-icaci.n/ Cu3as -ue el su0ervisor mientras 1ue %na
Pérez/ gestor del 0royecto/ se encarg. de la recolecci.n de datos2 #o se consider. 1ue ello a-ectaría la calidad y el 0rogreso del 0royecto2 *.
Falta de d"s!%n""l"dad de re#rs%s. Jorge Cu3as/ consultor senior e40erimentado en a0licaciones de 0resu0uesto y en
S%P "B/ estuvo muy ocu0ado en otro 0royecto de Pegaso2 Priscila ,gaz/ es0ecialista S%P se uni. al e1ui0o 0ara com0render el alcance del tra3ajo y los re1uerimientos del cliente/ 0ero no tenia e40eriencia en 0laneaci.n y 0resu0uesto2 +.
Inade#ada re#%le##"$n de re,er"-"ent%s. Priscila ,gaz no estuvo -amiliarizada con algunos de la términos necesarios/ y
no sa3ía como con-irmar los re1uerimientos del cliente2 %demás/ dado 1ue no hizo 0reguntas adicionales/ 0rodujo documentaci.n incorrecta o incom0leta2 %simismo/ 0rodujo el ;;P con 0royecci.n de datos 1ue no cum0lieron con las e40ectativas de Jorge Cu3as/ originando un retraso de tres meses2 .
Inade#ad% -%n"t%re% & #%ntr%l del !r%&e#t%. #oli no identi-ic. 1ue se esta3a incum0liendo con el 0lazo esta3lecido 0ara
la -ase de de-inici.n de re1uerimientos/ cuando revis. 0or 0rimera vez los in-ormes del 0rogreso2 %demás/ al revisar los in-ormes de monitoreo de im0lementaci.n/ #oli identi-ic. 1ue el 0royecto ha3ía sido sus0endido varias veces y CMC no se mostra3a e4igente res0ecto al cum0limiento de los 0lazos2 ,na nueva a0ro3aci.n de sus0ensi.n del 0royecto hasta marzo 56D6 se dio cuando 0ersonal de CMC sali. de vacaciones desde mediados de diciem3re 566E hasta 0arte de enero 56D62 /.
Inade#ada est"-a#"$n del t"e-!% & re#rs%s. #o se realiz. una evaluaci.n 0revia del tiem0o y recursos re1ueridos 0ara
cual1uier re0orte adicional/ 1ue CMC solicitaría2 0.
Inade#ada neg%#"a#"$n del #%ntrat%. !l contrato in-ormal acordado entre ;arrantes y %na Pérez =recomendada a
;arrantes a través de un amigo de la universidad> 0ermitía la solicitud de nuevos re0ortes al mismo costo2
L!CC$'#!S %P"!#&$&%S D2 estionar el tiem0o del 0royecto de acuerdo a las actividades re1ueridas 0ara cum0lir con los o3jetivos del 0royecto seg:n su com0lejidad y la dis0oni3ilidad de recursos2 52 %nalizar y evaluar el im0acto del cam3io so3re la línea 3ase del alcance/ tiem0o y costos/ im0lementado controles de a0ro3aci.n de cam3ios2 2 estionar el riesgo legal y de 0royecto 1ue involucran las cláusulas contractuales2 F2 estionar adecuadamente los recursos humanos seg:n ha3ilidades y e40eriencia re1ueridas 0ara el cum0limiento de sus roles y res0onsa3ilidades así como del tiem0o estimado 0ara el 0royecto/ esta3leciendo 0lanes de contingencia ante una no dis0oni3ilidad de recursos2 G2 Monitorear y controlar el 0royecto/ tomando las acciones necesarias 0ara cum0lir con los o3jetivos del 0royecto2
