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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE EL PROGRESO LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS SEMINARIO
ING. LUZ MARIA ZURITA FUENTES SEMINARIO DE OPERACIONES
CASO LA EVOLUCION DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE XBOX
GRUPO # 6 NOMBRE: CARNÉ: MARIA EUGENIA ARREAZA SARMIENTO ANABEL! GARC"A DARDN LU$! ROXANA %UIROZ GRA&EDA GRA&EDA DIANA MARISSA CONTRERAS )LVA )LVAREZ REZ ANDREA ALE&ANDRA MORALES ORELLANA
GUASTATO!A* 21 DE MARZO DE 201+
2010472 6 20104726 201047274 201047 274 2010472'( 201047 2'( 201047(1( 201047 (1( 201047(2 201047 (2
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INDICE C,-/-,
P3.
INTRODUCCION ...............................................................................................................................................2 .............................. ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ......................................3 ............................3 1. SITU SITUA ACIN CIN DE LA EMPR EMPRES ESA A .................... ............................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... ..................... ............................3 .................3 2. CONT CONTEX EXTO TO DEL DEL PROB PROBLE LEMA MA..................... 2.1. Antecedentes:...................................................................................................................................3 2.2. Actores:..............................................................................................................................................3 2.3. Sector Indus dustrial:...............................................................................................................................3 .............................. ..................... ..................... .................... .............................3 ...................3 2.3.1. Análisis de las las 5 fuerzas competitivas competitivas::.................... .............................. ..................... ..................... .................... ..................... ...........................................3 ................................3 (. DESC DESCRI RIPC PCI IN N DE DE LA EMPR EMPRES ESA A ....................
3.1. 3.2. 3.3. 3.3. 3.4. 3.4.
.............................. .................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ......................................4 ............................4 Sistema de negoci ocio:.................... Organización:....................................................................................................................................4 ................................ ..................... .................... ..................... ..................... ..................... ..................... .............................4 ...................4 Estr strateg ategiia de de Mer Merca cade deo: o:..................... ................................ ..................... .................... ..................... ..................... ..................... ..........................................4 ...............................4 Estr strateg ategiia empr empres esar ariial: al:.....................
............................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... ..................... ..............................4 ...................4 4. AN)LI N)LISI SIS S DEL DEL PROB PROBLE LEMA MA:: .....................
4.1. 4.2. 4.2. 4.3. 4.3. 4.4. 4.4.
.............................. .................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ..................... .....................................4 ..........................4 Análisis O!A:.................... .............................. ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ............................................5 .................................5 !iagnó agnós stico tico "rel "reliimina minar r .................... ............................... ..................... ..................... ..................... .................... ..................... ........................................5 .............................5 #erra errami mien enttas de de Aná Anállisis sis.................... ............................... .................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ...................................5 .........................5 Anál nálisis sis del del "ro$l ro$lem ema a.....................
+. PROP PROPUE UEST STA A DE SOLU SOLUCI CIN N.................................................................................................................5 %.1. %.1. %.2. %.2. %.3. %.3. %.4. %.%. %.). %.+.
............................... .................... ..................... ..................... ..........................................5 ................................5 !esc !escri ripc pció ión n del del "ro$ "ro$le lema ma "rin "rinci cipa pall..................... Alter ternati nati& &as de Soluc oluciión..................................................................................................................5 E&al E&alua uaci ción ón de Alter lterna nati ti&a &as s..............................................................................................................5 ............................... ..................... ..................... .................... ..................... ..................... ..................... ..........................................5 ...............................5 'oma de de de decisión..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ..................... .......................................6 ............................6 (onclusiones.................... ............................... .................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... ........................................6 ..............................6 *ecomendaciones..................... ,i$liogra-a.........................................................................................................................................6
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INTRODUCCION #ace tres a/os0 cuando Microso-t decidió ingresar al mercado de &ideouegos0 optó por tercerizar la producción de ardare a letronics0 en Singapur. A comienzos de 25510 el pro&eedor se enteró de 6ue 7$o de$a estar en las tiendas antes de diciem$re por6ue Microso-t 6uera apuntar a los compradores na&ide/os. letronics estimó 6ue la rapidez para llegar al mercado 8 el soporte t9cnico sera cruciales para asegurar un lanzamiento eitoso del producto. As 6ue resol&ió -a$ricar 7$o en plantas en M9ico 8 #ungra. os sitios eran relati&amente caros0 pero disponan de inge ingeni nier eros os 6ue 6ue pod podan an a8ud a8udar ar a Micr Micros osoo-tt a real realiz izar ar cam$ cam$io ios s de dise dise/o /o 8 modi modi-i -ica carr las las especi-icac especi-icaciones iones de ingenier ingeniera a rápidamen rápidamente. te. M9ico M9ico 8 #ungra #ungra tam$i9n tam$i9n esta$an esta$an cerca de los ma8ores mercados o$eti&os de 7$o0 EE.;; 8 Europa. Microso-t pudo lanzar el producto en tiempo r9cord 8 planteó un duro desa-o al lder de mercado0 Son80 6ue contraatacó o-reciendo -uertes descuentos para su "la8Station 2.
(omprendiendo 6ue la rapidez no sera tan crtica como los costos para la super&i&encia en el mediano plazo0 letronics trasladó la cadena de suministro de 7$o a (ina. os aorros en costos resultantes permitieron a Microso-t igualar los descuentos de Son8 8 dar la pelea. En 25530 7$o 8a a$a arre$atado 25< de participación en el mercado de &ideouegos a "la8Station 2. = lo 6ue pretende es seguir manteniendo una cadena de suministro 6ue no impli6ue ning>n atraso para la entrega del producto demandado0 al igual 6ue el costo 6ue puede ocasionar el eco de tener una cadena de suministro mu8 etensa 8 6ue los pro&eedores se u$i6uen leos de la planta de Microso-t.
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1. SITUA SITUACI CIN N DE DE LA EMPRE EMPRESA SA Microso-t es una empresa 6ue se dedica a la ela$oración de consolas para &ideo uegos0 lanzando al mercado a 7$o0 8 luego en el 255% planea$a realizar su nue&o lanzamiento con la 7$o 3)50 programando su disponi$ilidad mundial para el 22 de no&iem$re en ?orteam9r ?orteam9rica0 ica0 2 de diciem$re diciem$re en Europa0 8 15 de diciem$re diciem$re @apón. @apón. os procesadores procesadores seran tan poderosos 6ue sus grá-icos se asemearan &irtualmente a la realidad utilizando tele&isores de alta de-inición. os -uncionarios de Microso-t esperan 6ue el nue&o sistema suscitara una -uerte demanda 8 el reto era poder satis-acerla. "ara satis-acer la demanda Microso-t de$a &encer dos -actores crticos para la renta$ilidad del negoci negocio0 o0 como como lo es coto cotos s $ao $aos s 8 ma8o ma8ore res s &ent &entas as de ueg uegos os00 pues puesto to 6ue 6ue los los -a$ricantes de consolas suelen perder dinero con cada caa 8 las utilidades se o$tienen de la &enta de los &ideos uegos. Microso-t para no caer en dica perdida contrato &arios pro&eedores0 para 6ue les suministrara los 4 % componentes crticos.
2. CONT CONTEX EXTO TO DEL DEL PRO PROBL BLEM EMA A 2.1.A-///-/5: Micros Microso-t o-t contr contrato ato a &arios &arios pro&ee pro&eedor dores es para para poder poder satissatis-ace acerr la demand demanda a 6ue se pronostica$a o$tener para el lanzamiento de la nue&a 7$o 3)50 6uienes eran unos mu8 $uenos en calidad 8 en responsa$ilidad en entregas0 los cuales tenan precios ele&ados 8 otros eran más $aratos pero con el incon&eniente de 6ue no eran mu8 reconocidos en calidad 8 so se sa$a con eactitud la capacidad 6ue tendran para a$astecer la demanda. = se encontra$an en pases mu8 leanos. !ando como resultado la pro$lemática en la cadena de suministro.
2.2.A,/5: !ean 'aaasi0 ,ill Bates0 Micael !ell.
2.(.S/, I-589: Industria de &ideo uegos.
2.3.1. 2.3.1.
Anális Análisis is de las 5 fuerza fuerzas s compet competiti itivas vas: a) b) c) d)
Comp Compet eten enci cia a actua actual l : Sony, Sega, Client entes: 'oda la po$lación Provee oveedo dore res: s: ?&idia0 ?&idia0 Bigapiel0 letronics0 Prod Produc ucto tos s Sustit Sustitut utos os:: uegos por internet internet..
(. DESCR DESCRIPC IPCIN IN DE LA EMPRE EMPRESA SA En no&iem$re de 255% Microso-t prepara$a el lanzamiento mundial de la 7$o 3)50 su consol consola a de &ideo &ideoue uegos gos de nue&a nue&a genera generació ción. n. a 7$o 7$o origin original al de Micro Micrososo-tt salió salió al mercado un a/o despu9s 6ue la "la8Station de Son8. a 7$o 3)5 llegara al mercado muco muco antes antes 6ue la nue&a nue&a &ersió &ersión n de Son8 Son8. 'am$i9n m$i9n i$a a desemp desempe/a e/arr un papel papel importante en la estrategia de -uturo de Microso-t0 en la 6ue el sistema de entretenimiento en casa se contempla contempla$a $a como una gran oportunidad oportunidad de crecimien crecimiento. to. !ica empresa empresa epone la e&olución del mercado de las consolas de &ideouegos 8 la de la 7$o desde el punto de &ista del dise/o 8 la -a$ricación. Se dieron &arias causas por las cuales la
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empres empresa a dio a conoce conocerr las decision decisiones es 6ue tomó Micros Microso-t o-t respecto respecto a la cadena cadena de sumini suministr stro o de la 7$o 7$o origin original0 al0 as como como los cam$ios cam$ios introd introduci ucidos dos en la cadena cadena de suministro para la 7$o 3)5. El caso plantea cuestiones so$re las razones 6ue lle&aron a los cam$ios en la cadena de suministro0 los riesgos 8 las &entaas de un lanzamiento mundial 8 no regional 80 80 la su$contratación su$contratación de -a$ricantes. !a a conocer so$re cómo an de e&olucionar las cadenas de suministro para adaptarse a un cam$io de estrategia en el negocio.
(.1.S5/8 / -/3,,: ogstic ogstica a de entrada0 entrada0 Cad6uisic Cad6uisición ión de materia materia primaD0 primaD0 Operacion Operaciones es Ctras-or Ctras-ormació mación n de materia materia prima en un productoD productoD00 logstica logstica de salida salida C&entasD0 C&entasD0 mercadeo Cadministr Cadministra a los recursos umanosD
(.2.O38-;8<-: a empresa tiene una estructura organizacional &ertical0 la empresa está orientada acia el producto 6ue se propone lanzar para satis-acer el entretenimiento de las personas.
(.(.E58/38 / M/8/,: O-recer productos de alta calidad0 una inmeora$le garanta de completa satis-acción del cliente0 8 con la eperiencia 6ue cuenta la empresa. "ara encontrar nue&os clientes de una manera e-iciente0 se de$e de dar a conocer el lanza lanzamie miento nto del produc producto to de -orma -orma llama llamati& ti&a0 a0 para para ad6uir ad6uirir ir la in6uie in6uietud tud de nuestr nuestros os posi$l posi$les es clientes clientes 8 so$re so$re todo darle a conoce conocerr las &entaa &entaas s 6ue contraer contraerá á el nue&o producto de Microso-t.
(.4.E58/38 /=/5889: (on la primera generación de 7,O70 nuestra am$ición era cam$iar la -orma de pensar de la gente so$re los &ideouegos. A partir de o8 con 7,O7 3)50 nuestra am$ición es trans-ormar la -orma en 6ue las personas uegan 8 se di&ierte.
4. AN)LI N)LISI SIS S DEL PRO PROBL BLEM EMA A: 4.1.A-955 FODA:
F,89/;85
"roductos indi&iduales 8 di-erenciados. arias arias lneas de productos. El primer 7$o salió al mercado un a/o despu9 despu9s s 6ue el "la8S "la8Stat tation ion 2 de Son8 @ugar en lnea simultáneamente.
O=,-8/5
Mercado amplio. Amplia cartera cartera de clientes.
D/>98/5
!ise !ise/o /o era era poco poco atr atracti acti&o &o 8 el contro controlad lador or del uego uego les parec pareca a demasiado grande ?o cont conta$ a$an an con con una una gama gama de &ideouegos.
A/-8;85
a competencia. a economa.
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4.2.D83-<5, P/9-8 El pro$lema radica en 6ue la empresa de Microso-t siente 6ue no puede a$astecer la demanda de$ido a la cadena de suministros 6ue posee.
4.(.?/8/-85 / A-955 aD
Análisis O O!A
4.4.A-955 /9 P,>9/8 aD $D
"osee "osee pro&eedor pro&eedores es 6ue 6ue generan generan duda en el eco de satissatis-acer acer la demand demanda. a. ?ecesita ?ecesita contar contar con con los meor meores es pro&eedor pro&eedores es 6ue apli6u apli6uen en el m9todo m9todo de de @ust an an time time en sus procesos para tener la consola de 7$o 3)5 a tiempo.
+. PROP PROPUE UEST STA A DE DE SOLU SOLUCI CIN N +.1.D/5=<- /9 P,>9/8 P-=89 Microso-t lanzará al mercado la nue&a 7$o 3)50 pero no sa$e si será posi$le satis-acer la demanda de$ido a 6ue tiene pro&eedores mu8 leanos 8 algunos 6ue no tienen muca capacidad de entrega.
+.2.A9/-8@85 / S,9<5.2. 5.2.1. 1. aD
5.2.2.
ar ar!o Plazo: azo: (rear (rear una una plan planta ta -a$ric -a$ricar ar sus sus prop propios ios cips. cips.
C,, P98;,:
aD A>5,>/ 8 9,5 5/8,/5 / /3,5 $D B58 =,@//,/5 / /-38- 8=88 / =,<- /-/38 8 /=,.
+.(. E@898<- / A9/-8@85 A9/-8@85 A9/-8@85 (reación de nue&a planta
A$sor$er a los dise/adores dise/adores
?ue&os pro&eedores
+.4.T,8 / /5<-
V/-885
D/5@/-885
os
suministros estarán (osto 'iempo a tiempo. (erca de la planta principal. Serán empleados (ostos propios. ?ue&as alternati&as
(ostos0
riesgo de 6ue no cumplan con la entrega.
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Analizando las alternati&as alternati&as planteadas para la empresa se toma en cuenta la $>s6ueda de nue&os pro&eedores 8 a$sor$er a los dise/adores de los uegos.
+.+.C,-95,-/5 8
P98- / 8 < <-:
(ontratar a los meores dise/adores de uegos 6ue es lo 6ue genera ma8or utilidad a la empresa. Iniciar con un proceso riguroso de in&estigación para la o$tención de los meores pro&eedores 6ue garanticen tener el producto a tiempo.
+.6.R/,/-8,-/5
*ealizar los cam$ios pertinentes para el nue&o lanzamiento del 7$o 3)5. Implementar la propuesta antes mencionada.
+.7.B>9,388 Slone0 *eu$en E.0 !itmann0 @. "aul0 Metzer0 @on '.0 'rans-ormando la cadena de suministro. Editorial "ro-it
