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CASO MINIT-LUBE,INC MINIT-LUBE,INC

1. ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube? R: Lo que principalmente principalmente constituye la misión es el ofrecer servicio personal de manera eficiente y especializada en el área de cambios de aceite, lubricación y limpieza así como el brindar confianza a los clientes y ofrecer de manera rápida y económica el mantenimiento preventivo y limpieza de interiores a los automóviles. 2. ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minit-Lube? ( Sugerencia : Evalúe cómo desempeñan las 10 decisiones de AO los competidores tradicionales tradicionales de MinitLube y cómo las desempeña Minit-Lube). R: Tiene como ventaja competitiva la capacitación de personal en su escuela, así como la atención personalizada que se le da al cliente y eficiencia en el servicio con un tiempo de 10 minutos. 

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Diseño de producto: La adopción de una estrategia especializada que se centra en la función de servicio de lubricantes lubricantes para automóviles automóviles permite posteriormente posteriormente el desarrollo de las operaciones más focalizadas y eficientes.  Administración de la Calidad:  Administración Calidad: Debido a la variedad limitada de tareas, altas tasas de repetición, una buena formación y buenos manuales, la calidad debe ser relativamente fácil de definir y mantener. Estrategia del proceso: Los procesos Minit-Lube se simplificaron para el apoyo de los servicios prestados, lo que permite a los empleados y la inversión de capital para centrarse en hacer esta misión bien y de manera eficiente, en lugar de tratar de ser una estación de garaje o gas.

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Ubicación Estrategia: Instalaciones suelen estar cerca de zonas residenciales.

Estrategia de diseño: Las tres estaciones están diseñadas especialmente para la lubricación y la aspiradora de tareas para minimizar el movimiento perdido por parte de los empleados y para contribuir al servicio mas rápido.  Además, la replicación de estas introduce alguna redundancia  que aumenta la disponibilidad de servicio y capacidad de respuesta, ya que es poco probable que las tres estaciones experimentarán una interrupción o gran retraso al mismo tiempo 

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 Administración de la Cadena de Suministro: La especialización de la empresa le permite controlar la complejidad de su inventario de materia prima, y le permite buscar economías de escala mediante la compra en grandes cantidades y el desarrollo de alianzas estratégicas con sus proveedores.

Estrategia de Recursos Humanos: Estrategia de recursos humanos se centra en la contratación de unos pocos empleados con habilidades limitadas y capacitándolos en un número limitado de tareas durante la ejecución de la que pueden ser Supervisados de cerca. Cada empleado es formado en la Minit  – Lube U 

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 Administración de inventario: La inversión en existencias debe ser relativamente bajo, y deben esperar un alto volumen de negocio. Programación: La programación es bastante sencillo con tiempos similares para la mayoría de los coches. Una vez que el volumen y la fluctuación en el volumen se determinan, la programación debe ser muy directa tanto las relaciones de personal y también la de los clientes. Mantenimiento: Hay poco equipo con relación a ser sometido a mantenimiento, por lo tanto, poco mantenimiento preventivo necesario. Con tres sistemas, no hay copia de seguridad disponible en el caso de fallo.

3. ¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad Sobre la de sus competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo Se mediría la productividad en esta industria?

R: No se define bien si se incrementa la productividad pero el que ellos sigan los procesos estandarizados de servicio brinda satisfacción al cliente pero según lo que se nos dice en el caso  pensamos que si han aumentado su

 productividad sobre la competencia tradicional, ya que el servicio que prestan es rápido y eficiente, el personal está claro en lo que tienen que hacer para no afectar al cliente, la empresa les da constante capacitación y esto ayuda mucho, los precios se mantienen igual o mas bajos a los de la competencia. La productividad puede medirse en base al tiempo de respuesta para los servicios y reclamaciones que se tengan por calidad, otra manera de medirla sería analizando si logran tener más clientes. El empleo de tareas realizadas por hora-hombre sería una buena medida de la productividad o la cantidad de autos atendidos por horas hombre tambien podria usarse.