CASO LEXUS
1. ¿Describa ¿Describa el problema problema de decisión decisión administrati administrativa va que enrenta enrenta Le!us para enrentar enrentar la competenci competencia a de otros abricante abricantes s de autos autos de lu"o como #ercedes$ %#& ' (a)uar$ as* como la competencia de autos de +semilu"o, como #-!ima de issan ' #a/da #illennia0 En un momento dado, después del exitoso lanzamiento de la marca Lexus, se toma la decisi decisión ón admini administr strati ativa va de incre incremen mentar tar los preci precios, os, entend entendien iendo do que el éxito éxito logrado los acerca más a las marcas de lujo tradicionales, como BMW y Mercedes El resultado es que esta determinación u!icó a Lexus en un "sánd#ic$% entre las marcas top y los ve$&culos de "semilujo% La siguiente decisión administrativa será el resultado del análisis de una situación, seguramente no planeada, so!re el e'ecto del incremento de los precios so!re la demanda E'ectivamente la decisión de su!ir precios no resultó como era esperado puesto que el resultado 'ue la ca&da de la demanda y el 'avorecimiento del segmento de "semilujo% La decisión administrativa está entonces en resolver a la pregunta( )Bajar los precios* +revertir la decisión tomada o )-eposicionar el producto* .eguramente las investigaciones de mercado dieron la orientación correcta so!re la decisión a tomar( -eposicionar la marca, dejando de lado los argumentos racionales por unos emocionales /na vez resuelto el pro! pro!le lema ma y avan avanza zand ndo o en el cicl ciclo o de vida vida de la mar marca, ca, toma toma la deci decisi sión ón administrativa de ampliar el segmento $acia un p0!lico más joven El planteamiento del pro!lema de investigación se centra en conocer el posicionamiento de la marca en el nuevo grupo o!jetivo y la aceptación que tendr&a en él Las investigaciones son concluyentes en el sentido que sus resultados nuevamente indican el camino en el cual las decisiones serán las correctas( El nuevo grupo o!jetivo deseado quiere autos con nuevos conceptos de dise1o y prestaciones para dejar de ser los autos de los "se1ores% 2 ¿ormule el problema de investi)ación de mercados que corresponda al problema de decisión administrativa que identi2co en la pre)unta 10 3ara Ma$oltra +2445 el pro!lema de investigación de!e permitir al investigador o!tenga toda la in'ormación que se requiere para a!ordar el pro!lema de la decisión administrativa que se tome, y de!e orientarlo en la conducción del proyecto El pro!lema de investigación no de!e ser ni tan amplio y genérico que conduzca a errores en los resultados de investigación, ni tan estrec$os que no permitan o!tener la in'ormación relevante y necesaria para resolver el pro!lema en 'orma amplia y su6ciente 7eniendo 7eniendo en cuenta que el posicionamiento de Lexus es para gente adulta mayor, cómo reposicionar la marca en el grupo o!jetivo de 89 y :: a1os +nuevo grupo meta* ;ué dise1os y prestaciones son atractivos para el nuevo grupo meta*
son los 'actores de proyección de imagen que el nuevo grupo meta considera relevantes* <ómo a!ordar exitosamente el nuevo grupo meta y retener los clientes actuales*
3. 4denti2que dos pre)untas de investi)ación basadas en la de2nición del problema de investi)ación de mercados ' el modelo )r-2co
3ara el caso de Lexus, para de6nir el modelo grá6co de!emos realizar el modelo ver!al que nos da una relación escrita de la relación entre las varia!les = partir de ese modelo realizamos el modelo grá6co que permite tener una imagen visual de esa relación de varia!les( Modelo Verbal:
/n cliente de autos de lujo toma conciencia de un modelo por medio de las comunicaciones integrales de mercadeo a las cuales $a sido o!jeto >isita los concesionarios evaluando alternativas y dependiendo de su experiencia en la visita y de los decisores de compra, tomará la decisión de compra y se convertirá en cliente Modelo Gráfco:
3reguntas de investigación para el nuevo grupo meta( (PI1)
cómodo, con'orta!le y que se ajuste a su personalidad*
5. Desarrolle al menos una 6ipótesis para cada pre)unta investi)ación que usted 6a'a identi2cado en la pre)unta 3
de
Los nuevos consumidores de Lexus son personas que tienen como decisores de compra, en su orden, el lujo, el dise1o, la imagen que proyectan +glamour, ejecutivo, deportivo, 'ormal jóven, la comodidad, la calidad y las prestaciones del ve$&culo .on personas con recursos económicos su6cientes para adquirir un auto de alta gama, que se desenvuelven en un entorno social dinámico y de pares Les gusta proyectar su estilo de vida por medio de las cosas que adquieren
(H2)
Los nuevos consumidores de Lexus desean u n ve$&culo con dise1o exterior moderno y vanguardista, con toques deportivos sin dejar de ser un sedán de calle ?esean autos exclusivos y que se ajusten a sus necesidades, por cuanto la o'erta de ve$&culos de!erá tener una gama de alternativas en cuanto a dise1o exterior, prestaciones interiores, motores y nuevas tecnolog&as y las variantes que se puedan lograr con esas varia!les, para o!tener un modelo para cada gusto y necesidad del comprador
7eerencias Mal$otra, @ +2445 Anvestigación de Mercados México( 3earson Educación
8resentado por9 osé ?ar&o Buitrago Mu1oz
