TÍTULO Kindle: vender todos los e-books del mundo Respuesta a las preguntas detonantes 1.- ¿Cuál era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus competidores y qué desventajas tenía? Una de las diferencias más importantes de Kindle respecto a las demás marcas, es la duración de la batería, la cual era de 30 horas de lectura continua con la antena inalámbrica encendida, dicha antena servía para conectarse a los servidores de Amazon para poder realizar las compras de los ebooks, no podía conectarse a internet, que es una desventaja con algunos de sus competidores como en el caso de los Smartphone, sin embargo a diferencia de los demás dispositivos, Amazon absorbía los gastos de descarga de los libros. Otra diferencia muy importante, su herramienta Customer reviews, donde los usuarios podían dejar comentarios sobre el servicio, es una estrategia utilizada en economía, la frontera de posibilidades de producción (FPS), que consiste en la frontera de posibilidades de producción (FPP). Una FPP muestra el límite entre diversas combinaciones de producción para una sociedad, suponiendo que utiliza el 100% de sus factores de producción. La FPS utiliza los conceptos básicos de la Economía, de acuerdo con Parkin (2013), la economía consiste en una ciencia social que analiza las elecciones que los agentes económicos (individuos, empresas y gobierno) realizan para enfrentar la escasez, además de los factores determinantes de dichas decisiones.
una característica no favorable para Kindle, es la estética del dispositivo, y que se estaba quedando atrás en la guerra tecnológica, donde los Smartphone le está comiendo el mercado, debido a que estos últimos además de poder leer ebooks se pueden hacer múltiples cosas, tanto como se pueden hacer en las computadoras, y son mucho más fáciles de transportar, y con pantallas a color.
Otra diferencia es el formato de sus ebooks, que es única y solo pueden leerse por sus dispositivos, debido al formato utilizado que es único y de código cerrado, esto
trae consigo ciertas ventajas, como lo es que no puedan ser modificables por desarrolladores, asegurar los derechos de autor y monitorear el uso de losebooks, con esa característica de su formato, Amazon lograba que ciertos libros no estuviesen disponibles en otros formatos, forzando a ser leídos en Kindle, sin embargo, esto también conlleva a una gran desventaja, ya que causa descontento a los clientes, que libros que ya han comprado no puedan pasarlo a sus otros dispositivos móviles, imprimirlos, además que en algunas ocasiones algunos libros podrían venir ilustrador a color, y debido a la pantalla del Kindle no podría apreciarse los colores.
La competencia de Kindle manejan precios menores, y eso es una desventaja para la marca de Amazon, aunado a esto tenemos que la pantalla del Kindle es a blanco y negro, mientras que los dispositivos de la competencia cuenta con mejor tecnología al tener pantallas a color, e inclusive muchos de ellos con pantallas táctiles, que en la actualidad son de mucha ayuda y muy querido por los usuarios de los dispositivos móviles.
Otra desventaja más de Kindle frente a sus competidores es el que detalla el artículo de CNET, 2007 el cual transmite sobre los botones del dispositivo, los cuales son físicos tanto como en el teclado como en los botones de desplazamiento de página, las cuales en opinión de la editorial eran muy sensibles y la rueda de desplazamiento tendía a ensuciarse con facilidad, lo cual en sus acérrimos competidores eran eliminados estos botones por pantallas táctiles o botones de mejor calidad.
Otras desventajas que podemos nombrar de Kindle es que se necesita tarjeta de crédito para hacer las compras, lo cual hacía imposible las compras para los clientes que no contaban de tarjetas de crédito.
no ofrecían seguridad en el manejo de las cuentas por lo que esta información estaba expuesta.
una característica no favorable para Kindle, es la estética del dispositivo, y que se estaba quedando atrás en la guerra tecnológica, donde los Smartphone le esta
comiendo el mercado, debido a que estos últimos además de poder leer ebooks se pueden hacer múltiples cosas, tanto como se pueden hacer en las computadoras, y son mucho más fáciles de transportar, y con pantallas a color.
Por lo tanto, una de las grandes diferencias de Kindle con las otras marcas era su herramienta CustomerReviews. Otra diferencia es el formato de sus ebooks, que es única y solo pueden leerse por sus dispositivos, haciendo que ciertos libros no disponibles en otros formatos, tengan que leerse en Kindle, sin embargo, esto también conlleva a una gran desventaja, ya que causa descontento a los clientes, que libros que ya han comprado no puedan pasarlo a sus Smartphones.
¿Qué ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un formato de código cerrado para los e-books Kindle en ese momento?
En este punto y de acuerdo a la participación del equipo, coincidimos en que las ventajas de mantener su código cerrado era por un lado incrementar las ventas de sus libros en auge ya que en cierto punto había ciertos libros que solo se podían encontrar en su librería, por otro lado, era una buena forma de mantener la piratería lejos de sus dispositivos y proteger las inversiones de los autores que tenían con la empresa.
La ventaja de mantener un formato de código cerrado para Kindle le da exclusividad al cliente que lo obtenía, generaba sentido de pertenecía, creaba un entorno de exclusividad que los grupos lectores agradecían ya que podían ver su inversión remunerada al no existir opciones adicionales en el mercado sobre las exclusividades.
Es importante mencionar que los libros se encuentran disponibles por un precio módico y así mismo al instante se encuentran disponibles con Kindle. El cliente
siempre elegirá un dispositivo que le brinde la mayor comodidad e innovación con sus ventajas dejando de lado un poco el costo del mismo.
La teoría del consumidor es, dentro de la teoría microeconómica, el estudio de las elecciones y decisiones de los consumidores. De acuerdo con Varian (1992), la teoría del consumidor estudia las preferencias de los individuos y cómo éstas se vuelven elecciones de consumo. Los consumidores, como decisores racionales, deciden qué bienes y servicios consumir en función de sus preferencias, del valor que les asigna a éstas y de las condiciones del mercado, particularmente los precios. Con esto es claro que el peso que tiene el cliente en la cadena de valor de los negocios, podemos considerar que en su momento Kindle peso a tal grado que el mercado dejo un antecedente en la historia, un antes y después de la cultura digital de la lectura.
Un claro ejemplo lo tenemos en “Black Berry” (RIM), una compañía que de igual manera se adelantó a sus tiempos, creo todo un concepto tecnológico y de mercado, su marca era referencia de nivel adquisitivo y fue un referente en la industria, su política cerrada al resto delos jugadores de su época, le valió la extinción.
Podemos concluir que el gran paso Tecnológico y de servicio y por qué no decirlo la exclusividad generada y vendida se cumplió de manera contundente, marcó un HITO en la historia de la transformación Digital de la era moderna. El reto real está en este presente que día a día se renueva, se evoluciona a una velocidad constante y vertiginosa, En mudo Globalizado, de constantes cambio, se cumple la Regla de “Renovarse o Morir”
Ventajas
Desventajas
-No puede ser leído en otros dispositivos.
- sus libros no podían ser leídos en otros dispositivos por el tipo de archivo, azw.
-No modificables pordesarrolladores.
-A segura los derechos de autor.
-impedía la impresión del archivo
-Monitorea el uso de los ebooks.
-no se podía compartir los archivos por que se consideraba formato privado.
-seguridad de información de los códigos. -un mejor control de la información y datos.
Estas ventajas hacían que los clientes siguieran usando soloKindle y le da la confianza al autor de que sus libros no serán manipulados.
-solo se puede usar un libro electrónico a la vez.
Esto pues disgustaba a los compradores que querían pasarlo a otros dispositivos y poder lo leer a color, ya que el de Kindle era a blanco y negro
¿Cuáles eran las opciones de Jeff Bezos para hacer más competitivo a Kindle?
Para poder tomar una decisión de cómo hacer más competitivo a Kindle dentro del mercado es necesario realizar uso de las herramientas administrativas con la finalidad de tomar la decisión de acuerdo a estadísticas y encuestas realizadas a los clientes, lo anterior con la finalidad de satisfacer al cliente en cuanto a sus demandas. Es muy cierto que el dispositivo desde su incursión en el mercado fue muy bien aceptado por parte del consumidor, pero como todo siempre debe de continuar en un proceso de mejora continúa basado en normas nacionales e internacionales con la finalidad de abrir el mercado a otros países.
Así mismo presentamos las opciones posibles para hacer más competitivo a Kindle.
Establecer estrategias que premiaran la fidelidad de sus clientes, tal como recibir beneficios similares a los de una red de multinivel, al recibir descuentos por contar con una cuenta Kindle. Lo que incluso, es un diferenciador entre los clientes de Amazon. El diseño y la facilidad de ofrecer funcionalidad en sus dispositivos. Sistemas de compra ágil (1-click). Permitir el uso de internet en donde creo una tienda en línea que estaría disponible en cualquier hora día. Opciones de mejora para aumentar la competitividad de Kindle en el mercado
Acercamiento de sus clientes hacia la empresa, en la cual creo una herramienta que permitía evaluar los productos y el servicio que les daban a los clientes para saber qué tan satisfecho estaban, esto con el fin de mejorar a la empresa. Creación de formatos y software que ayuden a los usuarios y a la propia empresa a controlar mejor el uso de los datos, como también las compras de artículos y quienes eran los clientes potenciales. También la página en donde los clientes podían ofertar sus productos y podían hacer varias compras gracias a las ofertas disponibles, esto pues provocaba la demanda deKindle, lo cual era bueno para la empresa. Lo primordial es rediseñarlo en cuanto a su teclado y pantalla, tamaño y peso, así como tener compatibilidad con diversos formatos de lectura y su conexión a la red internetno solo para la navegación en las páginas de libros, sino para navegar libremente sobre la red.
Sin duda correr riesgos e innovar han sido uno de las propuestas de Bezos para hacer al Kindle un dispositivo preferido para los lectores, su sistema de seguimiento de interés de los usuarios, seguimiento a recomendaciones y valoración a los libros y al sistema de compras ha logrado que el dispositivo Kindle sea competitivo y líder en el mercado.
Coach Acosta Rigoberto (2015) menciona: “Conquista nuevos mercados. Si ya tienes una base de datos de clientes establecida con la cual trabajas bien, no te
conformes. Desarrolla un plan para explorar y conquistar nuevos mercados. Premia a tus clientes fieles por recomendarte y pronto expandirás tu reino y tus ventas se incrementarán.”
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO
La solución de negocio que se identifica, debería está asociada a la coyuntura tecnológica que Amazonpodría lograr si su visión se mantuviera relacionada al “core” de su negocio, si bien toda su estrategia está basada en el uso de la tecnología, el tema de los gadget’s es una industria muy competida que permite a los usuarios pasar de una “vendor” a otro de una manera relativamente económica y flexible.
Hoy lo que el mercado ofrece son solución de costos accesible en términos de hardware y con líderes muy puntuales en los Sistemas Operativos. La mayoría de las tecnologías actuales ofrecen un sin número de funcionalidades donde una más es la venta de libros electrónicos, pero no solo eso, si no que las mismas firmas editoriales hacen uso de las principales empresas de e-commerce para competir de alguna manera.
La opción que se plantea es que Amazon dejé de invertir en Kindle, que utilice toda su infraestructura del e-commerce realizando las alianzas necesarias con los grandes fabricantes de tecnología, manteniendo el control de la logística, pagos y almacenes, potencia su portafolio de productos, vender por concepto de uso su tecnología y embeber en las soluciones líderes del mercado su solución.
Esta alianza puede llevarse a cabo realizando una aplicación para dispositivos móviles, inclusive para computadoras de escritorio o bien portátiles, y la recomendación más interesante que hacemos, es desarrollar la
aplicación multiplataforma, de tal manera que pueda usarse en todos los dispositivos móviles y sistemas operativos.
Como ejemplo a la propuesta, podría optarse por desarrollar una aplicación web, montando la aplicación y la base de datos a los servidores ya existentes de Amazon, que cabe mencionar son uno de los más grandes, inclusive gracias a esta aplicación Amazon podría lograr superar con creces sus ventas, podría ofrecer su aplicación, logrando alianzas con instituciones de gobierno, como lo son escuelas, hospitales, etc. Ofreciendo una gran variedad de libros en diferentes lenguajes para que muchos países puedan tener acceso a ellos, y gracias al sistema de análisis de datos con el que cuenta Amazon, podría generar estadísticas tanto para las instituciones o bien para los países, y claro a nivel mundial.
Sin duda alguna creemos que si Amazon se enfocará en invertir en un proyecto de esta magnitud en vez de optar por seguir invierte en su dispositivo, podría generar más ganancias, ya que, a todas las instituciones, países en general e inclusive al mundo entero, le puede interesar conocer el porcentaje de personas que leen, cuantos libros al año, de que país, sexo, inclusive el género de libro más leído, los libros más comprados, etc.
En el caso de los libros más comprado, generaría ingresos por parte de las editoriales, al ver que libro es el que se está vendiendo más, entonces podría seguir realizando más números de ese ebook en particular.
La idea de ofrecer una experticia similar a sus clientes sobre la lectura digital vs la lectura en papel, está muy lejos de que se logre, hoy las ofertas a los diferentes tipos de clientes están muy claras, considero que existe el mercado suficiente para ambos tipos de consumidores, solo mantener la diferencia ya establecida, y ampliar el negocio a una magnitud mayor como estamos planteando en nuestra propuesta, generaría grandes ganancias para Amazon, y lo más interesante sería que Amazon no sería el único que gane con esto, la economía mundial podría verse afectada con creces en ganancias, ya que la demanda crecería considerablemente, y entonces la oferta sería aún mayor.
Para lograr el objetivo es de suma importancia que Bezos no deje de lado su herramienta Customer reviews, donde los usuarios pueden dejar comentarios sobre el servicio, es una estrategia utilizada en economía, la frontera de posibilidades de producción (FPS), que consiste en la frontera de posibilidades de producción (FPP). Una FPP muestra el límite entre diversas combinaciones de producción para una sociedad, suponiendo que utiliza el 100% de sus factores de producción.
La FPS utiliza los conceptos básicos de la Economía, de acuerdo con Parkin (2013), la economía consiste en una ciencia social que analiza las elecciones que los agentes económicos (individuos, empresas y gobierno) realizan para enfrentar la escasez, además de los factores determinantes de dichas decisiones.
Realizando esta propuesta se espera que Bezos pueda llegar a su objetivo el cual consiste en que a un largo hacer disponible cada libro jamás impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos, y también incrementar el alcance de cada libro, de una manera eficaz rápida y fácil.
En conclusión, pensamos que Bezos debe dejar de lado la inversión en su dispositivo Kindle, y su filosofía en que el dispositivo le daría el objetivo que está buscando, ya que en la actualidad es muy bien sabido que este tipo de información y archivos en realidad nos lo da un servidor distribuido en la internet y que pueda ser manejado en diferentes plataformas, para que cualquier persona con acceso a internet (en la actualidad este acceso ya es muy común, y los precios del internet ya no son tan costosos como antes), ya sea usando un dispositivo móvil como son los smartphones. Tabletas, laptops, como también para dispositivos no móviles, como lo son las computadoras de escritorio y MAC.
Bibliografía
Parkin, M. (2013). Economía. (11ª ed.). México: Pearson. Blanchard, O., Amighini, A. Y Giavazzi, F. (2012). Macroeconomía (5ª ed.). México: Pearson. Anderson D. (2011). Métodos cuantitativos para los negocios. (11ª ed.). México: Cengage Learning Pindyck, R. S. Y Rubinfeld, D. L. (2013). Microeconomía (8ª ed.). México: Pearson. Martin Ford. (2016). El Ascenso de los Robots. Estados Unidos: paidos. Alim ismail; michael s. Malone; g. (2016). Organizaciones exponenciales. Estados unidos: bubokpublishing. Integrantes del equipo:
