CASO GOOGLE-CONTEXTO.docx

PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE

Jose Edwin Torres Carvajal Víctor Manuel Ramírez Santa Leidy Johanna Ortiz Jaramillo Adriana Lizeth Quezada Artunduaga Viviana Milena Ramírez López Jaider Andrey Valenzuela Barrera

Fundación Universitaria del Área Andina Especialización en Alta Gerencia Modalidad Virtual 2019

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PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE

Jose Edwin Torres Carvajal Víctor Manuel Ramírez Santa Leidy Johanna Ortiz Jaramillo Adriana Lizeth Quezada Artunduaga Viviana Milena Ramírez López Jaider Andrey Valenzuela Barrera

Tarea para Eje 3 de Módulo Contexto y Desarrollo Organizacional

Edgar Reyes Claros Doctor en Ciencias Económicas y Administrativas

Fundación Universitaria del Área Andina Especialización en Alta Gerencia



















CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 5 OBJETIVOS ................................................................................................................................... 7 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. ..................................................................................... 8 2. SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE PERTE NECE ................................................... ............................................................... ............ 15 3. RESEÑA HISTÓRICA. ................................................... ....................................................................................................... ......................................................... ..... 18 3.1 Línea de tiempo de Google ................................................ ................................................................................................. ................................................. 21 4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE GOOGLE. .................................................................... 28 4.1 Planeación. .......................................................................................................................... 28 4.1.1 4.1.2

Análisis DOFA de la empresa Google. ....................................................... ................................................................... ............ 32 Misión y visión de Google. ................................................. ......................................................................................... ........................................ 35

4.1.3 Objetivos estratégicos. ................................................................................................. 36 4.1.4 Estrategia corporativa .................................................................................................. 37 4.1.5 Valores corporativos Google Inc. ................................................................................ 39 4.2 Organización. ...................................................................................................................... 41 4.3 Control. ............................................................................................................................... 44 4.4 Dirección. ................................................ ...................................................................................................... ............................................................................ ...................... 48



















5. IMPORTANCIA DE LOS ACTORES QUE EJECUTAN EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN GOOGLE. ................................................... ......................................................................................................... ............................................................................ ...................... 53 5.1 Planeación. .......................................................................................................................... 53 5.2 Organización. ...................................................................................................................... 56 5.3 Control. ............................................................................................................................... 57 5.4 Dirección. ................................................ ...................................................................................................... ............................................................................ ...................... 62 6. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 65 7. REFERENCIAS ..................................................... .......................................................................................................... ................................................................... .............. 69



















INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se fundamenta en identificar el Proceso P roceso Administrativo que ejecuta la Empresa Google, realizando una investigación que comprenda la importancia que tiene para las organizaciones el desarrollo de las etapas de un proceso organizacional, teniendo en cuenta que el proceso Administrativo es un método que brinda las herramientas necesarias para conducir de una manera eficaz a las organizaciones. En estos tiempos las diferentes teorías del pensamiento Administrativo en lo general, han logrado la sinergia integral de las mismas, que tienen como resultado que el capital humano al aplicarlas en las diferentes empresas busquen alcanzar como objetivo la efectividad; realmente la Administración consiste en la aplicación del Proceso Administrativo con eficacia y eficiencia integrado por la Planeación, Organización, Dirección y Control, temas que se profundizaran en el siguiente estudio, estas fases o etapas son importantes ya que deben funcionar en forma sinérgica para lograr resultados efectivos y funcionar en lo sucesivo como un proceso de mejora continua. Es de resaltar que el elemento generador de transformación y progreso de la empresa en el Recurso humano, es decir, es el activo más importante de la empresa; sin este, los demás recursos no podrían ser coordinados ni cumplir con su función, dado que el recurso humano es quien lo administra; para la empresa Google lo más importante es la comunicación entre sus empleados. La descentralización de la autoridad en Google es alta, los empleados pueden tomar sus propias decisiones y compartir ideas, que es donde se lleva a cabo el enriquecimiento laboral y total



















Es importante incluir en este estudio como la globalización, las innovaciones tecnológicas y el creciente uso de la alta tecnología han generado nuevas perspectivas dentro del intercambio de información en el mundo, algunas de las cuales han favorecido para la creación de nuevos modelos de negocio de gran impacto y otras han logrado la debilitación de modelos que se han convertido en obsoletos. La industria de la información es uno de los ámbitos que ha sufrido cambios más veloces en el mundo actual. En este estudio es importante analizar el entorno de Google Inc., I nc., con la finalidad de conocer la situación en la que se encuentra la empresa, como está diseñado su proceso administrativo y así poder determinar estrategias que se ajusten a su realidad y sean capaces de construir ventajas competitivas (Domínguez Santiago, 2018).





















OBJETIVOS

● Conocer y describir el origen, sector empresarial, desarrollo y/o historia evolutiva de la

empresa Google. ● Identificar e ilustrar el proceso administrativo que ejecuta la Compañía Google. ● Comprender la importancia que tiene para las organizaciones desarrollar un proceso

administrativo estratégico.



















1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

En un mundo de globalización donde las organizaciones a través del auge de las redes, han repuntado hacia el éxito; la Corporación GOOGLE, no exime su papel en el listado de estas grandes empresas que aprovecharon el emprendimiento y resurgimiento de una nueva era empresarial. La empresa GOOGLE para el año 1996 y 1997, inicia su creación a partir de la idea de dos grandes emprendedores Sergey Brin y Larry Page, siendo a partir del año 1998 donde inicia Google Inc.; convirtiéndose desde ahí en pionero como motor de búsqueda, superando al más popular de la época (AltaVista), creado 3 años atrás. A partir de este punto, inicia su enfoque hacia la percepción de organizar la información del mundo y hacer que sea útil y accesible para todos. Como toda Corporación Google Inc., parte de los siguientes aspectos organizacionales:



Misión





















Valores

Rapidez, precisión, facilidad de uso, atención al cliente corporativo, en especial los publicistas, editores, etc., continúa innovación. (Perez, s.f.).



Objetivos ●

El objetivo de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. El sitio no tiene contenido propio ni tampoco edita información, su objetivo es manejar espacios de búsqueda entre los usuarios y los intereses que ellos tengan por cualquier cosa.

●

Google es capaz de clasificar y determinar importancias en los objetivos de búsquedas individuales, gracias a los 500 mil servidores que posee.

●

En resumen, la experiencia de los usuarios es el principal objetivo de Google, debido a lo anterior, las clasificaciones se organizan en base a las búsquedas que estos mismos realiza. (Perez, s.f.).



















con tecnología innovadoras capaces de conectar a millones de personas alrededor del mundo con información, todos los días. Además, Google siempre busca mantenerse un paso delante de la competencia, por lo que ha desarrollado una lista de 10 principios que sintetizan su filosofía como empresa y que han contribuido al logro de su éxito. Estas son las diez cosas que Google ha descubierto que son verdad: 1. Céntrate en el usuario. Lo demás vendrá más tarde. Google se ha decidido desde el principio por interfaces claros y sencillos, y páginas que se cargan instantáneamente. El mejor marketing es el del boca a boca de los usuarios. 2. Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien. Google quiere dedicarse exclusivamente al negocio de las búsquedas. Para ello, dispone de un grupo de profesionales dedicados exclusivamente a desarrollar soluciones para encontrar y organizar información en Internet. 3. Rápido es mejor que lento. En Google están obsesionados por recortar tiempos de respuesta a los usuarios, eliminando bytes de las páginas de resultados, incrementando la efectividad de los algoritmos de búsqueda, y optimizando los miles de servidores de los que disponen.



















7. Google tiene unas normas muy claras en su sistema publicitario. Y éstas incluyen que no están permitidos los 'pop-‐ups' ni los banners. Siempre hay más información ahí fuera. Aunque tenga en su Base de Datos millones de documentos, Google sabe que aún queda información sin ser 'rastreada'. Por ello, desarrolló, por ejemplo, las búsquedas en documentos PDF, y nuevos nuev os métodos para encontrar más información. 8. La necesidad de información no tiene fronteras. Las búsquedas en Internet se realizan en decenas de idiomas. Así, Google dispone de varias versiones de su buscador en multitud de lenguas. 9. Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje. En las oficinas centrales de Google en California reina un ambiente muy informal, intentando fomentar la comunicación y la camaradería entre los trabajadores. 10. Ser bueno nunca es suficiente. Google tiene muy claro que, a pesar de ser considerado por muchos como el mejor buscador en este momento, deben seguir mejorando y desarrollando nuevos productos. Como se puede aprecia la estrategia de Google es enfocarse en realizar búsquedas de una manera eficiente y rápida, para así satisfacer las necesidades de los clientes, teniendo una estrategia estrat egia de innovación





















mundo, de este modo lo pueden escuchar. Algunas veces se utilizan diapositivas o videos para que le den seguimiento en línea y puedan hacer preguntas vía chat. De vez en cuando la compañía ofrece entrenamientos extensos en el staff, llamado Salsero, donde profundizan en algún problema particular de la estrategia, como los espacios de despliegue de publicidad o sobre el negocio móvil. Este programa consta de 6 horas, pero lo divide en cápsulas de pequeños megas que no duren más de 7 minutos, para que los usuarios puedan disponer del material en cualquier parte del mundo por cualquier medio conectado a la red. Los juegos en línea ayudan a los agentes a reafirmar reafi rmar sus conocimientos. Los líderes fomentan fom entan la cultura de la competencia amistosa y con cuestionarios después de cada entrenamiento aseguran que los agentes obtengan la nueva información. (Perez, s.f.). 

Ubicación





















Servicios



















Fuente: https://www.larazon.es/historico/6856-la-tabla-periodica-de-los-productos-de-google-



















2. SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE

Según la división de la economía clásica, en referencia a la naturaleza de la actividad económica productiva, la empresas se clasifican en tres sectores empresariales: El sector primario o industrial y/o extractivo; el secundario o de transformación y el sector de servicios o también conocido con ocido como terciario (Diez, de Castro, & Montoro, 2012); sin embargo, para la modernidad ha surgido un nuevo concepto de sector empresarial, el sector cuaternario o sector tecnológico e investigativo. Las empresas pertenecientes al sector empresarial terciario o sector servicios “son aquellas que brindan servicio a la comunidad. A su vez se clasifican en: empresas de servicios personales (peluquerías, tintorerías, talleres de reparaciones), empresas comerciales, empresas de transporte, empresas de hostelería y restauración (hoteles, bares, restaurantes, discotecas, agencias de viaje),



















conocimiento para el perfeccionamiento de las técnicas de los demás sectores empresariales. (Bueno & Bueno, 2014). “En consecuencia, el sector cuaternario hace referencia a la actividad

investigativa para el

desarrollo de nuevo conocimiento y tecnología. Esta última división muestra la gran complejidad de las relaciones sociales, de producción, que se pueden entretejer en una economía y la importancia de la investigación y el conocimiento para su desarrollo. Las actividades cuaternarias, cuatern arias, por medio de sus profundas conexiones con los demás sectores, han marcado las pautas de desarrollo económico para los países industrializados en las últimas décadas.” (Socialhizo, s.f.). Para la definición del sector empresarial de la compañía GOOGLE LLC, es necesario, determinar la diferencia entre el sector terciario y el cuaternario, en donde es perceptible que ambos prestan servicios, pero, servicios, pero, los servicios del sector cuaternario son intelectuales y no actividades mecanizadas





















En este orden de ideas, se determina que la empresa objeto de estudio, pertenece al sector cuaternario, teniendo sus bases en el sector terciario. Y es que la empresa no es solo un motor de búsqueda, también trabaja en el desarrollo tecnológico de dispositivos, aplicaciones web, aplicaciones móviles, tecnologías de la información, sistema operativo, marketing de servicios, entre muchas otras concernientes a la actividad intelectual que pueda mejorar cada vez más la calidad de vida de sus usuarios, ya que éste es su principal razón de ser. (Google, s.f.). .





















3. RESEÑA HISTÓRICA.

Larry Page y Sergey Brin se conocieron en 1995, cuando tenían 24 y 23 años respectivamente, en un acto organizado por la Universidad de Stanford. Ambos tenían un objetivo en común: conseguir información relevante a partir de una importante cantidad de datos. En enero de 1996 iniciaron su colaboración en un buscador llamado Backus. Larry empezó a trabajar en la forma de conseguir un entorno para los servidores que funcionará funcion ará con Pc de gama baja y que no necesitará de potentes





















empresa basada en el buscador cuando estuviera estuvier a completamente desarrollado. Aunque el potencial que tenía era enorme, se encontraron con la negativa de muchos portales, que consideraban el hecho de tener un buen buscador como algo secundario en sus objetivos. Así pues, tomaron la decisión de poner en marcha el proyecto y buscar capital para abandonar las habitaciones y acabar de pagar todo el material que habían comprado para los servidores. Hicieron un plan de empresa y fueron en busca de inversores. Su primera visita fue al amigo de un miembro de la facultad. Andy Bechtolsheim, uno de los fundadores de Sun Microsystems, enseguida vio que Google tenía





















1999 desapareció definitivamente de Google.com la etiqueta que lo identificaba iden tificaba como una versión beta. (Perez, s.f.).





















3.1 Línea de tiempo de Google

●

Año 1995

-

Larry Page y Sergey Brin se conocen en la Universidad de Stanford.























Fuente: https://www.capitalists.com/backrub/













































-

Para este año lanza a Google libros, dando trazabilidad a una serie de documentos























●

Año 2006























-

Presenta su celular Nexus One, incursionado en la telefonía móvil con Android.

























































































































































































































































































































































































































































































































































Fuente: https://artsandculture.google.com/usergallery/el-procesoadministrativo/fAJCubtf3BjrKw

Finalmente, el objetivo de los sistemas de gestión del rendimiento siempre debe ser retener a los empleados con talento manteniéndolos satisfechos y permitiendo su crecimiento. Google parece hacerlo bien con su gestión del rendimiento cuidadosamente pensada. Una parte vital de por qué la gestión del rendimiento funciona bien en Google es su transparencia. La compañía mantiene accesibles los datos de rendimiento de todos, incluidos los CEOs Page y Brin. De esta manera, Google logra aumentar la credibilidad y mantener el compromiso de los empleados en la pista. Además de las revisiones de desempeño trimestrales, semestrales y anuales, el siguiente paso de Google debería ser permitir la retroalimentación continua entre pares. De esta manera, los gerentes pueden superar el sesgo de evaluación mucho más fácilmente, ya que qu e habrá pruebas sólidas del desempeño de los empleados durante un período determinado. Es un hecho que las aplicaciones de comentarios de los empleados están en aumento y las empresas líderes las están adoptando considerando lo rentables que son. Con solo implementar una solución similar a Impraise, Google puede involucrar a sus creativos inteligentes mucho mejor, proporcionándoles la propiedad completa de su s u propio desarrollo. (Sadun, 2017).

5.4 Dirección. El proceso administrativo de dirección que se ve reflejado en la compañía Google está conformado



















operaciones cotidianas de la empresa, además dirige el desarrollo de productos y la estrategia tecnológica de Google. El segundo directivo al mando es el doctor en informática Sergey Brin cofundador de Google y en la actualidad se encarga de la dirección de proyectos especiales, de igual forma participa en las operaciones cotidianas de la organización junto con Larry Page. Dentro de la organización también existen diferentes vicepresidentes encargados de áreas como la Vicepresidencia Sénior de la información, Vicepresidencia de recursos humanos, vicepresidencia Sénior financiera entre otras, todas estas vicepresidencias con un muy alto nivel en la toma de decisiones que se generan dentro de la compañía Google. Los empleados son el activo más valioso de cualquier empresa es por este motivo que Google asegura que hay que quitar poder a los directivos y dárselo a los empleados, una visión propia de la cultura Google. Cuando los empleados de la organización sienten que están participando en un cambio significativo, llegan a ser mucho más productivos. También se produce produ ce mucho más cuando lagente la gente se siente bien tratada y motivada en sus actividades laborales. (IMF Business school, s.f.). El papel tan importante que juegan los directivos de la organización empieza desde el momento de selección del personal, Google elige a sus colaboradores con un perfil de personas que sean inteligentes, que cuenten con capacidad de adaptarse al medio, que integren capacidad de liderazgo y que logren tener un acercamiento con la empresa. De esta manera la organización se hace más fuerte y competitiva teniendo personal calificado y especializado para desempeñar las diferentes labores que se presentan dentro de la organización.



















un gran sentido de pertenencia para con la empresa fomentaran un excelente clima organizacional, ayudándoles a que estos generen ideas innovadoras innovado ras que son tenidas en cuenta al momento de tomar decisiones que lleven a la compañía a ser útil y rentable. La correcta dirección de Google va más allá de la mera transmisión de órdenes y requiere capacidades para tomar las decisiones que logren los objetivos a largo plazo, para organizar los recursos humanos de manera eficiente y ser capaces de controlar los procesos productivos e introducir los cambios necesarios en un entorno cambiante, por lo tanto Google considera a sus empleados como el activo más valioso y brinda comodidades originales tales como cafeterías y restaurantes, servicio de lavandería, guarderías infantiles sin ningún tipo de costo, formación y actualización continua de sus productos, entre muchos otros beneficios, por otro lado; tienen total convicción de que al creer los empleados que están participando en un cambio significativo, llegan a ser mucho más productivos.



















6. CONCLUSIONES

Con esta investigación realizada, donde se analizó el proceso administrativo de la Empresa Google, logrando comprender la importancia que tiene para las organizaciones desarrollar un proceso administrativo estratégico que vaya direccionado al logro de los objetivos de la organización podemos concluir; como lo indica en su libro El modelo Google, una revolución administrativa, ad ministrativa, Bernard Girard, nos muestra precisamente cómo gran parte del éxito de esta empresa pionera en los sistemas de búsqueda de internet se debe su innovadora administración interna. Una nueva forma de manejar los recursos humanos que no sólo tiene contentos a sus empleados, sino también a los millones de personas que cada día se hacen parte del crecimiento de esta empresa, que más allá de sus tecnologías de búsqueda se ha convertido en la herramienta clave para nuevas plataformas de comunicación. Girard es un convencido de que los cambios en las organizaciones desde ahora en adelante pasarán por la informática y las nuevas tecnologías. Y como tal, desde el año 2000 viene estudiando y analizando por qué Google está revolucionando las nuevas tecnologías on-line, y las tradicionales maneras de hacer funcionar un negocio (Girard, 2007). Se destaca como clave del éxito de la empresa la particular Filosofía de los propios fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, quienes de hecho son anticonformistas, saben tomar decisiones muy acertadas, cuidan mucho su independencia, tienen mucha suerte y una ética de geometría variable: no dudan, cuando es necesario, en tomar lo que les pertenece. Éstas son cualidades que



















Es importante incluir la globalización dentro de este estudio, ya que los avances tecnológicos, con frecuencia, son nombrados como el principal impulsador de la globalización, sobre todo los relacionados con tecnologías de la comunicación. Internet es solo una de las muchas formas de nueva conectividad que ha evolucionado mucho más rápido que otras en tan corto tiempo, por lo que resulta imposible medir el grado de internalización del tráfico en la red, pero se estima el alto nivel de penetración mundial de la misma. La globalización ha permitido la internalización de varias empresas del sector tecnológico como es el caso de Google Inc., que es una de las empresas que más se ha globalizado dentro de todos los mercados del mundo (López Córdova, Santillana Figueroa, & Vittet García, 2015). Actualmente la Empresa Google mantiene un proceso administrativo acorde al logro de sus objetivos y metas, utilizando una planeación de investigación interna y del entorno, planteando estrategias, políticas y propósitos, así como de d e acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo. El proceso directivo de la compañía no solo está direccionado a generar utilidades y riquezas a Google, también está enfocado en brindar un bienestar al cliente interno de la organización, pues su recurso humano cuenta con una excelente remuneración salarial, condiciones laborales excelentes que permiten al empleado desarrollarse profesionalmente brindado incentivos y beneficios a ellos y sus familiares. Google está utilizando actualmente una estructura organizativa organiz ativa multifuncional combinada con una filosofía única. Esta estructura tiene un enfoque en el enfoque de equipo para la gestión y está estructurada horizontalmente (Pavilion, 2013). La organización es flexible y capaz de adaptarse a los cambios en el mercado y el entorno externo, que en este caso se pueden clasificar en una





















Las organizaciones que utilizan estructuras planas como Google se consideran más creativas e innovadoras. Según su sitio oficial, han mantenido intencionalmente una sensación de pequeña empresa, creyendo que cada empleado es un colaborador práctico, se sienten cómodos compartiendo ideas y opiniones, y todos son igualmente importantes contribuyentes al éxito de Google (Google.com, 2014). Los empleados de Google trabajan en equipo. La gestión organizativa horizontal ayuda a los empleados a lograr los objetivos que se fijaron para ellos y para Google también (López Córdova, Santillana Figueroa, & Vittet García, 2015). Como hemos visto Google Inc. se encuentra en una industria de constante cambio que le exige estar alerta para poder mantener su liderazgo y competitividad, será la clave y esto lo logrará reforzando cada vez más sus recursos y capacidades que hoy por hoy le permite ser competitivo y tener un alto valor de marca. Google Inc. cuenta con valiosos recursos, siendo uno de los claves su personal talentoso y es por ello que Google Inc. lo valora y reconoce, propiciando una cultura organizacional basada en su personal, en la innovación y en la flexibilidad. Al ser un recurso tan valioso, Google tiene una tarea importante y es lograr la retención de este talento, seguir innovando en las actividades que le permitan mejorar continuamente la motivación motivación y satisfacción de sus colaboradores, adaptándose a



















Para finalizar, un punto importante es seguir generando mayor tráfico de usuarios a través de sus propios canales, esto le permitirá a Google seguir siendo la opción número uno de los anunciantes y obtener mayores ganancias por temas de costos. El potenciar sus canales actuales, así como el desarrollo de más canales y productos alineados a la tecnología e información, serán importantes como una estrategia de diversificación, y esto le permitirá continuar llegando a más usuarios, conocerlos y generar mayor tráfico, constituyéndose en una ventaja competitiva para captar mayor cantidad de anunciantes. Google Inc. no se ha conformado con ser el buscador bus cador más importante, sigue desarrollando servicios y productos en otras ramas de la tecnología, sigue trabajando en aumentar su comunidad de usuario, esto les facilita conocerlo más y poder seguir buscando siempre estar un paso adelante a su competencia. Así mismo, Google Inc. debe identificar y aumentar sus alianzas estratégicas de forma continua para seguir adquiriendo y desarrollando tecnologías que le permitan liderar las innovaciones tecnológicas del sector y desarrollar los servicios más innovadores (López Córdova, Santillana Figueroa, & Vittet García, 2015).



















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