CASO EUROBRAND
La agencia de publicidad Eurobrand, es una empresa de tamaño mediano, donde trabajan 80 personas, tiene 5 años de actividad en el medio, crecimiento paulatino ordenado en razón que sus clientes corresponden a empresas líderes (que siguen incrementando sus negocios que requieren de publicidad!! que se "an logrado por las relaciones sociales contactos que los dueños tienen que es la clave de su #$ito% Los servicios que o&rece son' •
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lanes lanes a la medida medida para para conten contenido idos s de campañ campañas as public publicita itaria rias s (lemas (lemas publicitarios distribución!% lanes completos de medios visuales, "ablados escritos (inclue vallas publicitarias e internet!% )dicionales como apoo a la distribución comercialización de productos e investigación de mercados para validar la e&ectividad%
Es necesario puntualizar que todos los servicios de Eurobrand sin e$cepción, son considerados de alta calidad de resultados satis&actorios% *u estructura es tradicional con&ormada por directorio, gerente general, un asesor jurídico un comit# de normas políticas tambi#n en condición de asesor (ambos e$ternos!% En el apoo se tiene las gerencias &inanciera de recursos "umanos+ tambi#n una gerencia de atención al cliente que se encarga de contactar los servicios de los clientes, monitorear su ejecución cerrar el servicio est compuesto por un gerente de rea, un je&e de cuentas que tiene a su cargo ejecutivos de cuenta% La gerencia de operaciones que se encarga de la elaboración de los servicios, que tiene tiene bajo bajo su mbito mbito los depart departame amento ntos s de' producc producción ión (-., (-., radio, radio, /nterne /nternet!, t!, producción (periódicos revistas!, edición departamento de arte% -ambi#n se dispone de la gerencia de mareting que maneja los departamentos de investigación, medios comercialización (este 1ltimo agrupa a sus vendedores por sector empresarial así como tambi#n sucede con el departamento de cuentas sus ejecutivos de cuenta!% or el tipo de actividad es com1n que las agencias ganen o pierdan clientes de &orma &orma rpida rpida,, sin aviso aviso antici anticipad pado, o, dados dados los cambio cambios s de comport comportami amient entos os estilos de vida que "acen necesarias las innovaciones en los productos para mantener su vigencia , ello "o a&ecta a Eurobrand por "aberse acrecentado la velocidad de esos cambios%
2on el crecimiento de Eurobrand tambi#n se presentaron nuevos problemas, uno de los principales es que los ejecutivos de cuenta son obviados por los clientes por los especialistas de las reas que elaboran los servicios para coordinar cambios, ajustes o aprobar por ejemplo los diseños+ originando situaciones de e$ceso de gastos en los servicios, di&erencias entre los empleados, clientes insatis&ec"os "asta problemas en la &acturación% La alta dirección en razón de "aber dispuesto el aumento de las ventas en 503 para el año 406 luego de analizar la problemtica descrita, decide plantear en la agencia los siguientes lineamientos con los que se deben comprometer todos integrantes de la agencia' •
7le$ibilidad para los servicios contratados por el cliente para que los clientes reconozcan que Eurobrand es una agencia que &acilita las cosas%
2ooperación, comunicación e integración entre trabajadores para construir una cultura corporativa &uerte%
1.- Organización como Sistema
2.- Objetivo estratgico
ENTORNO
La alta dirección de la empresa Eurobrand, "a establecido como meta incrementar las ventas para el año 406 en un 503, para lo cual a establecido los siguientes ENTRAD SALIDA objetivos que permitan cumplirTRANSFORMACION con lo dispuesto% P R O V
7le$ibilidad para los servicios contratados por el cliente para que los clientes reconozcan que Eurobrand es una agencia que &acilita las cosas% ARTE FACTURACION Lograr la 2ooperación, comunicación e integración entre trabajadores para construir una cultura TESORERIA corporativa &uerte%
SERVI CIO
COMPR INCREMENTO EN LAS VENTAS OPERACIO PRODUCCI
E
MARKETIN
E RR.HH D
SERVICIOS CALIDAD
EDICIO
O R
COMERCIA LIZACION
RESULTADOS SATISFACTORIOS ATENCION AL
CULTURA COORPORATIVA FUERTE
RETROALIMENTACION
* NECESIDADES DE CLIENTES FLEXIBILIDAD
COOPERACION
COMUNICACION
INTEGRACION
7le$ibilizar la contratación de servicios por los clientes, de acuerdo al ritmo cambiante del mercado les permitir ser ms competente para que los clientes se mantengan &idelizados a la empresa% )sí mismo el re&orzamiento en la cooperación, comunicación e integración entre los colaboradores de la empresa, permitir que la cultura corporativa se &ortalezca% El cumplimiento de estos objetivos, permitir que la empresa obtenga mejores resultados en los servicios que se o&rece que permitan a los clientes recibir un servicio de alta calidad, cumpliendo así la meta principal de la empresa que es que las ventas se incrementen en un 503%
CLIENT ES
!.- "ODA
"orta#ezas 1.- Excele!e" Rel#c$%e" "%c$#le" & c%!#c!%" 'e l%" '(e)%". .-T%'%" "(" "e+,$c$%" "$ excec$ "% 'e #l!# c#l$'#' & +e"(l!#'%" "#!$"/#c!%+$%". 0.- S(" cl$e!e" "% e+e"#" l2'e+e". 3.- Exe+$ec$# 'e 4 #)%" e el e'
%$Debi#i$a$es 1.- L%" E5ec(!$,%" 'e c(e!# "% %6,$#'%" %+ l%" cl$e!e" & %+ l%" e"ec$#l$"!#" 'e l#" 7+e#". .- Exce"%" 'e 8#"!%"9 '$/e+ec$#" e!+e l%" ele#'%" & cl$e!e" $"#!$"/ec:%"9 +%6le#" e l# /#c!(+#c$. 0.- F#l!# 'e c%%+'$#c$ #+# lle,#+ # c#6% c#6$%" % #5("!e"9 %+$8$#'% exce"% 'e 8#"!%" e l%" "e+,$c$%"9 cl$e!e" $"#!$"/ec:%" & +%6le#" e /#c!(+#c$. 3.- /#l!# #&%+ ;ex$6$l$'#' e l%" "e+,$c$%" c%!+#!#'%". 4.- F#l!# 'e c%+%$"% e $!e8+#c$ %+ #+!e 'e l%" !+#6#5#'%+e". <.- /#l!# %l2!$c# 'e ='el$>#c$ 'e cl$e!e".
O%ort&ni$a$es 1.- Flex$6$l$'#' #+# l%" "e+,$c$%" c%!+#!#'% %+ l%" cl$e!e". .- C%"!+(cc$ 'e c(l!(+# %+8#$>#c$%#l 0.- Cl$e!e" 'e e+e"#" l2'e+e".
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INTERNO
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EXTERNO
OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
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1.- Ne8%c$#c$ c% (e,%" cl$e!e"9 #+%,ec:#'% l%" c%!#c!%" 'e l%" '(e)%"9 #"2 c%% l#" +el#c$%e" 8ee+#'#" c% "(" #c!(#le" cl$e!e". .- 6ec:#+?$8 'e "(" cl$e!e"9 # = 'e %'e+ 'e"#++%ll#+ "(" e5%+e" +7c!$c#". 0.-A+%,ec:#+ "( !+#&ec!%+$# & l# 6(e# c#l$'#' 'el "e+,$c$% #+# l# c#!#c$ 'e (e,%" cl$e!e". 1.-Al c%!#+ c% e+e"#" l2'e+e" c%% cl$e!e"9 e8%c$#+ c% l%" $"%"9 c%!+#!%" # !$e%" e"!#6lec$'%" e l%" c(#le" "e 6ee=c$e c% 'e"c(e!%" & "e+,$c$%" '$/e+ec$#'%". .- De6$'% # l%" c%!#c!%" @(e %"ee (e'e #(e!#+ l# c#+!e+# 'e cl$e!e". 0.- C% l# exe+$ec$# & l%8+%"
1.- e5%+#" e c%!+#!%" c% l%" cl$e!e". .- Flex$6$l$>#+ l%" "e+,$c$%" #'@($+$'%" #'#!7'%"e # l% +e@(e+$'% %+ l%" cl$e!e". 0.- C##c$!#c$ 'e e+"%#l9 e !e#" 'e !+#6#5% e e@($% & l%8+% 'e %65e!$,%". 3.- M%!$,#+ # l%" !+#6#5#'%+e" #+# c+e#+ ( #&%+ c%+%$"% e $!e8+#c$ 'e
%6!e$'%" e el e+c#'% (e'e #'#!#+"e # l%" c%!$(%" c#6$%" 'el c%"($'%+.
%'% @(e "e l%8+e l# "#!$"/#cc$ & ='el$>#c$ 'e l%" cl$e!e".
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*.- +rob#em,tica Act&a# El cambio constante acelerado de los comportamientos estilos de vida genera que Eurobrand, pierda clientes pueda continuar perdi#ndolos si no innova sus productos para mantenerse vigente en el mercado%
)sí mismo el crecimiento de la empresa sin el control debido, "a provocado que no se respeten los procesos internos de la empresa, generando di&erencias entre los empleados gastos e$cesivos en los servicios que se o&recen el cual repercuten en la &acturación de la empresa en la insatis&acción por parte del cliente del servicio recibido%
.- +ro%&esta $e so#&ción a %rob#em,tica
*.- +rob#em,tica Act&a# El cambio constante acelerado de los comportamientos estilos de vida genera que Eurobrand, pierda clientes pueda continuar perdi#ndolos si no innova sus productos para mantenerse vigente en el mercado%
)sí mismo el crecimiento de la empresa sin el control debido, "a provocado que no se respeten los procesos internos de la empresa, generando di&erencias entre los empleados gastos e$cesivos en los servicios que se o&recen el cual repercuten en la &acturación de la empresa en la insatis&acción por parte del cliente del servicio recibido%
.- +ro%&esta $e so#&ción a %rob#em,tica ara poder dar inicio a la solución de la problemtica presentada en la empresa Eurobrand, se deben implementar las siguientes estrategias' Estrategias Eternas •
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otenciar las relaciones sociales que los dueños de la empresa tienen, organizando eventos para promocionar los nuevos productos los e$istentes que o&rece la empresa el cual permita captar nuevos clientes &ortalecer el vínculo comercial con los que a se cuenta% /ncrementar la participación en el mercado, generando convenios con nuevas empresa, o&reci#ndoles una maor &le$ibilidad en la contratación de los servicios un servicio adicional de post venta%
Estrategias /nternas •
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El comit# de normas política de la empresa, debe plantear un esquema de trabajo que debe ser implementado de acuerdo al crecimiento de la empresa que le permita continuar con sus operaciones de manera gil ordenada% /mplementar mesas de trabajo que permitan integrar a los colaboradores de la empresa generando sinergia así mismo el compromiso en los logros de los objetivos de&inidos por la empresa% otenciar 2apacitar con modernas "erramientas a las reas implicadas en la creación e innovación de servicios que son o&recidos a los clientes%
