Caso DD040

CASO: EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICOR DEL CONFLICTO ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim? La estrategia a utilizar para resolver este proceso desde mi punto de vista debe ser la de negociación, ya que esta estrategia es un proceso que tiene lugar directamente entre las partes, sin ayuda ni facilitación de terceros y no necesariamente implica disputa previa. Es un mecanismo de solución de conflictos de carácter voluntario pero dominantemente informal, no estructurado, que las partes utilizan para llegar a acuerdos mutuamente aceptables. Laura y Tim deben hablar de manera profesional y exponer los puntos que hacen que se sientan incomodos. Laura debe expresar primero que nada la incomodidad que vivió al sentirse acosada por él y por consiguiente lo incomodo que era para ella estar recordando ese momento cada vez que el pedía una disculpa, por su parte Tim debe expresar lo incomodo que es recordar ese momento y que por esa razón el tiende a pedir disculpas y que se siente aún más incómodo al ver la actitud de todo el equipo. Posteriormente a esto de exponer sus incomodidades deben llegar a un acuerdo, el mejor acuerdo al que pueden llegar es no recordar mas esta escena, Tim no pedir disculpas ya que es tema del pasado y no tocar este tema dejándolo en el olvido, mientras que Laura debe evitar hablar este tema tan delicado con su equipo y cuando el equipo quiera saber más sobre esto ella aclarar que todo es parte del pasado.

Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo? 

Al notar la falta de respeto de un momento a otro de parte del equipo a Tim.



Al ver la incomodidad expresada mediante el comportamiento de Laura y Tim al estar juntos.



Divisionismo en el equipo de trabajo.



Comentarios inadecuados de parte del equipo hacia Tim.

De acuerdo al caso presentado ¿Que elementos deben poseer o deben considerarse dentro de una definición de conflicto laboral o conflicto dentro del lugar de trabajo? Creo que debe considerar toda aquella situación que afecte una relación laboral entre dos o más personas. Si bien es cierto en todas las empresas se dan casos de problemas personales entre compañeros y no se mezcla con lo profesional también se dan casos en que esos asuntos personales se llevan al lugar de trabajo creando ambientes incomodos para dos personas ya que en algunas ocasiones tienden a sentirse acosadas, creando así una incomodidad incluso incertidumbre para presentarse a laboral. Y claro está que toda situación que tenga que ver con asuntos de actividades de trabajo son conflictos laborales. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que parezca cualquier tipo de represaría desde algunos de los factores involucrados? Toda organización debe tener en Recursos Humanos una persona que le dé seguimiento a este tipo de casos, que sea confidencial y que trate problemas de relaciones laborales. Si toda una organización tuviera personas en el área de Recursos Humanos que ofrecen confidencialidad los colaboradores se sentirían seguros de exponer un tema ya sea personal y que afecta laboralmente esperando así obtener una ayuda propicia para cierta situación. Al no tener una imagen de confianza dentro de la compañía es lo que anima a las personas a comentar estos problemas con sus mismos compañeros lo que trae como resultado un ambiente de chismes que generan un pésimo e incómodo ambiente laboral. Es lamentable que en organizaciones grandes no tengan una figura que pueda manejar los conflictos laborales y aun conflictos personales que se convierten en laborales como acosos ya que una figura de RRHH lo comenta con alguien más y se produce una cadena de falsa información teniendo como resultado la abstinencia de los empleados por busca ayuda para resolver un conflicto.

La mejor prueba es que al conocer una situación se busque una solución de manera confidencial y armoniosa para ambas partes.