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CASO DE APLICACIÓN COCACOLA FEMSA GERENCIA Y HABILIDADES GERENCIALES
ALEXANDER RODRÍGUEZ GUERRERO LADY CAROLINA GONZÁLEZ MEJÍA DAVID RICARDO PEDREROS BECERRA JESSIKA NATALIA SUAREZ BAYONA ALEXANDER RIVERA MUÑOZ
UNIVERSIDAD DE LA SABANA ESPECIALIZACIÓN GERENCIA ESTRATEGICA BUCARAMANGA 2018
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HISTORIA DE FEMSA La multinacional Fomento Económico mexicano o mejor conocida como FEMSA actualmente es una multinacional mexicana cuya sede principal se encuentra ubicada en Monterrey y es el embotellador más grande de la empresa Coca – Cola Cola Company en el mundo. No obstante, esta empresa inicialmente se fundó como co mo la cervecería Cuauhtémoc Moctezuma la cual se constituyó en 1890 con 70 obreros, 2 personas administrativas y 100 mil pesos mexicanos de capital. En la historia de esta multinacional se destaca la innovación y el crecimiento constante, adicionalmente es una empresa en la que predominan las fusiones, adquisiciones y creaciones de nuevas empresas relacionadas con el objetivo del negocio, su enfoque orientado a la transformación positiva de las comunidades donde se encuentran los llevó a crear en 1943 el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey – ITESM. ITESM. En el año de 1993 se asocia FEMSA con The Coca – Cola Cola Company y a partir de esa fecha la Compañía empezó a invertir dentro de la Bolsa Mexicana de Valores y en la Bolsa de Valores de Nueva York. Entre el período de 1994 y 1997 FEMSA empezó a expandirse hacia el mercado latinoamericano centrándose en Argentina y comprando una de las embotelladoras de Coca-Cola más importantes de la región. Posterior a esta fecha, el grupo FEMSA ingresa al mercado brasileño en el 2006 con la compra de la cervecera brasileña Káiser, adicional a ello ha fortalecido su portafolio de aguas embotelladas y jugos naturales al adquirir el agua embotellada Brisa y Jugos del Valle. Entre el período 2011-2015 se adquieren varias industrias Panameñas y Brasileñas del sector de bebidas, adicionalmente fusionan operaciones con otras embotelladoras de The Coca-Cola Company ubicadas en México y Filipinas. Por otra parte, se realiza la inmersión del grupo
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FEMSA al mercado de Farmacias en México con la compra de Farmacias FM Moderna y Farmacón y en Latinoamérica con el grupo Sofocar. Hoy en día el grupo FEMSA es la dueña de un conjunto de empresas enfocadas en diferentes sectores, por ejemplo: En servicios logísticos es la dueña de Atlas, Open Market, FEMSA logística entre otros. Así mismo, es la dueña de las tiendas OXXO gas ubicadas en México y las tiendas OXXO ubicadas en Colombia y México. Adicionalmente sigue creciendo y fortaleciendo su presencia en Latinoamérica al adquirir en el 2018 2 embotelladoras guatemaltecas y 1 más en Uruguay.
HISTORIA DE FEMSA EN COLOMBIA: Durante el año el año 2003 el grupo FEMSA adquirió el 100% de las acciones de la primera embotelladora más grande de América Latina ubicada en Colombia llamada Panamerican Beverages, INC – PANAMCO. Esta adquisición le permitió consolidarse una de las embotelladoras más grandes de The Coca-Cola Company a nivel mundial.
Foto tomada de: https://www.coca-colafemsa.com/presencia/presencia-colombia.html
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Con una inversión de más de 250 millones de dólares y una duración de 2 años de construcción se inauguró en el año 2015 una moderna planta de producción de bebidas no alcohólicas en el municipio de Tocancipá en Cundinamarca. Esta compañía fue construida con el ánimo de atender la demanda interna del consumo del producto en el país. Así mismo, esta nueva planta embotelladora representa el interés del grupo FEMSA en realizar inversiones en nuevos sectores tales como el de bebidas lácteas1. Planta Embotelladora ubicada en Tocancipá, Cundinamarca
PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS DEL GRUPO FEMSA-COLOMBIA La Misión de la organización se define como: Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de Bebidas. Así mismo, la visión de la organización es: Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de bebidas. Generar valor económico y social de manera sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores con los mejores colaboradores del mundo. La cultura corporativa de FEMSA Colombia se basa en tres pilares fundamentales: Liderazgo, talento e innovación.
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http://diariolaeconomia.com/fabricas-e-inversiones/item/611-coca-cola-femsa-inauguro-plantaembotelladora-en-tocancipa.html
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Es importante recalcar que el grupo FEMSA actualmente cuenta con dos estrategias que generan un valor económico y social, que son explicadas a continuación:
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS: 1. La creación de un portafolio multicategoría que cuenta con 154 marcas líderes y 1.395 SKU Siendo las bebidas gaseosas con mayor participación en el mercado, seguidos de aguas y Bebidas No Carbonatadas.
2. Implementación de Ventajas Competitivas a través de los Centro de Excelencia en los que se desarrolla la transformación estratégica y se encuentran organizados por áreas.
Por ejemplo, el Centro de Excelencia Comercial se encuentra desarrollando la implementación de una Plataforma Digital KOFmercial (KDP)2 con el ánimo de maximizar valor y gestionar costos.
3. Dado el análisis histórico de la compañía el negocio registra una transformación continua a través de fusiones y adquisiciones de nuevas compañías en el mercado.
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http://www.informeanual.femsa.com/coca-cola-femsa.html
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ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD: Esta estrategia se enfoca en la transformación positiva de las comunidades más vulnerables y a su vez, se ocupa por generar condiciones sociales, ambientales y económicas para operar de manera armónica en el medio en el que se encuentran. 3
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO GRUPO FEMSA-COLOMBIA: La compañía actualmente cuenta con dos tipos de clientes: ON PREMISE
HOME MARKET
Restaurantes y asaderos.
Supermercados, Hipermercados, minimercados, panaderías y tiendas de barrio entre otros.
Este tipo de cliente se clasifican de acuerdo al GEC Oro, Plata o Bronce
GOBIERNO CORPORATIVO Actualmente el GRUPO FEMSA su máximo órgano de Gobierno Corporativo es el Consejo de Administración que opera desde México y es compuesto por 20 Consejeros y cuenta con un secretario. De allí se desprende el equipo directivo que es compuesto por 8 directores dentro de los cuales se destaca la participación del Director General de Coca-Cola FEMSA el Dr. John Anthony Santa María Otazúa. La organización en Colombia, se encuentra liderada por el Dr. Eduardo Pereyra quien asumió el cargo en el segundo semestre del 2018, así mismo la organización se encuentra organizada jerárquicamente de la siguiente manera:
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http://www.informeanual.femsa.com/sustainability.html
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DIRECTOR DE OPERACIONES
CADENA DE SUMINISTROS
DIRECTOR COMERCIAL
GERENTE TERRITORIO NORORIENTE
GERENTE TERRITORIO CENTRO
GERENTE TERRITORIO OCCIDENTE
GERENTE DE VENTAS
GERENTE DE VENTAS
GERENTE DE VENTAS
DIRECTOR DE MARKETING
GERENTE DE PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
GERENTE DE MARCA
INFORMACIÓN FINANCIERA Industria Nacional de Gaseosas S.A. (Colombia) - Key Financials COP / Millions
2017 Y
2016 Y
Growth
Total operating revenue
1.625.561,00
1.901.868,00
-14.53%▼
Net sales revenue
1.522.746,00
1.761.540,00
-13.56%▼
Gross profit
419.985,00
487.158,00
-13.79%▼
Gross Profit Margin
27,58
27,66
-0.08%▼
Operating profit (EBIT)
-85.551,00
-184.533,00
53.64%▲
Operating Profit Margin (ROS)
-5,62
-10,48
4.86%▲
EBITDA
88.895,00
-18.520,00
N/A
EBITDA Margin
5,84
-1,05
N/A
Net Profit (Loss) for the Period
-180.793,00
-144.359,00
-25.24%▼
Net Profit Margin
-11,87
-8,20
-3.67%▼
Total assets
1.907.922,00
2.080.945,00
-8.31%▼
Current assets
437.347,00
595.122,00
-26.51%▼
Total liabilities
1.146.177,00
1.137.902,00
0.73%▲
Net Debt
360.788,00
189.491,00
90.4%▲
Net cas h fl ow from (us ed i n) operati ng acti vi ti es
155.828,00
28.664,00
443.63%▲
Tal como se observa en el registro obtenido por EMIS se evidencia que Coca Cola FEMSA – Colombia generó un crecimiento entre el 2017 vs. El 2016. Este resultado se registra por el cambio de preferencias en el portafolio de bebidas carbonatadas de los colombianos. Lo que generó una disminución del 5.3% en el volumen de producción. Durante el 2017 esta realidad se registró en otros países como Argentina y Brasil. Sí se observa a nivel global, el comportamiento
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de los ingresos del grupo FEMSA es contrario al comportamiento que se observa en el mercado colombiano dado que los ingresos totales crecieron en un 14.7% (Impulsados por Coca-Cola México y Centro américa)
CERTIFICADOS O PREMIOS INTERNACIONALES Las plantas embotelladoras de Coca-Cola Femsa lograron las certificaciones de inocuidad y calidad ISO 001, 22000 y PAS 220 tras una inversión superior a los 2 millones de dólares en 24 meses de gestión. La certificación ISO 9001 es otorgada a las organizaciones que demuestren su capacidad para proporcionar productos que satisfagan plenamente los requisitos de sus clientes y las reglamentaciones correspondientes. El ISO 22000, es la certificación específica que se le da al Sistema de Gestión de Inocuidad de los Alimentos que garantiza el cumplimiento, en toda la cadena productiva, de los más altos estándares de inocuidad. Por último el PAS 220 es una certificación que reconoce la aplicación de las normas más exigentes en materia de seguridad alimentaria que garantizan la calidad e inocuidad de los procesos y productos, su propósito es asegurar el cumplimiento de los programas pre-requisitos que soportan la iniciativa mundial para un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria diseñado según la Norma ISO 22000. Es importante resaltar que la mayoría de los reconocimientos obtenidos tanto a nivel nacional como internacional se enfocan en aquellos programas sociales y de Responsabilidad Social Empresarial tales como:
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Reconocimiento al Coordenadas para Vivir de la Policía Nacional, Colombia. Coordenadas para Vivir de la Policía Nacional, Colombia (2014)
Premio Nacional de Responsabilidad Social Empresarial entregado por la Caja de Compensación – COMFAMILIAR HUILA al programa Agua por el futuro (2015)
Así mismo, a nivel internacional el grupo FEMSA ha recibido desde el 2003 a la fecha un total de 65 certificaciones las cuales exaltan su compromiso e intenso trabajo por los ámbitos sociales y medioambientales.
EXPERIENCIA GLOBAL
https://img.coca-colafemsa.com/assets/files/es/inversionistas/Registros_BMV/2017/Presentacionroadshow.pdf
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PERFIL DEL GERENTE Cargo:
Gerente de Ventas
Misión del puesto:
Contribuir con el crecimiento del negocio a través de la asignación de objetivos de ventas con la mayor rentabilidad posible y un efectivo asesoramiento a su equipo de trabajo.
Contribución del puesto:
Principales funciones (Desarrollo)
Principales funciones (Administración)
Principales funciones (Gestión)
Desarrollo y administración de clientes (incremento de volumen-Capturar valor ind.) Establecer objetivos que impulsan el crecimiento y las ventas Generar y asegurar la implementación de planes de desarrollo de sus clientes. Responsable del presupuesto y resultados de ejecución de la PdE y la PDV por GEC de su territorio Autorización a movimiento de clientes entre GEC’S una
vez detonada la alarma. Visitar y negociar con clientes estratégicos. Acordar las cuotas de venta, cobertura, promociones, combos, envase y consignaciones Revisiones en el punto de venta y levantamiento de ejecución una vez al mes para validar los criterios de evaluación. Agilizar autorizaciones para crédito y negociaciones Dar seguimiento a la recuperación de carteras y saldos Controlar y autorizar movimientos de equipos de refrigeración por GEC Administración del presupuesto (líquido gratis, bonificaciones a su equipo de trabajo, etc) Asesorar a su equipo de trabajo y comunicar los lineamientos de ejecución. Seguimiento a: Cumplimiento de las negociaciones establecidas con los clientes. Capital de trabajo Indicadores de volumen, cobertura, share, ejecución, abasto, contribución variable, disciplina operativa y OT’s
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Planes de Mercadeo y Actividades de la Competencia Plan de acción de clima laboral de la U.O.
TENDENCIA MUNDIAL Lo primero es la innovación y ofrecerle al consumidor diferentes productos de acuerdo con lo que quiere tomar, mejorando hábitos de consumo o mejorando el estilo de vida. Coca-Cola y la ruta a seguir: la nueva estrategia de negocio esta enfocada en la elección, la conveniencia y el consumidor. La estrategia de negocio de Coca-Cola está evolucionando para convertirse en una compañía total de bebidas, ofreciéndoles a las personas más de las bebidas que desean, incluyendo opciones bajas en azúcar y sin azúcar en una amplia gama de categorías, y con más envases disponibles en un número mayor de localidades.
Para construir un portafolio de "marcas centradas en el consumidor" es necesario cambiar el enfoque de lo que la Compañía quiere vender, hacia lo que los consumidores desean comprar, esta información fue compartida por el presidente y CEO de la Compañía, James Quincey, quien compartió esta estrategia como parte de la visión de la Compañía para el crecimiento a futuro. "Necesitamos empezar preguntando: '¿Hacia dónde van?', dijo, enfatizando la necesidad de estar un paso por delante de las tendencias y los gustos cambiantes. “Los co nsumidores buscan
productos más naturales, a veces con menos azúcar, en ocasiones con más beneficios ".
El enfoque multifacético de la compañía para satisfacer gustos y necesidades cambiantes incluye la reducción del azúcar y las calorías en muchas marcas; ofrecer nuevas bebidas que aporten
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beneficios para la salud como hidratación y nutrición; ampliar la disponibilidad de envases más pequeños y más convenientes para ayudar a las personas a controlar el azúcar con mayor facilidad; y brindar información clara y fácil de encontrar sobre el contenido calórico, con el fin de ayudar a las personas a tomar decisiones informadas sin tener que hacer conjeturas.
La acción de poner al consumidor en primer lugar comienza con repensar algunas de las recetas de las bebidas de la compañía para disminuir la cantidad de azúcar, e invertir para hacer la próxima generación de edulcorantes cero calorías. El objetivo es darles a las personas las bebidas bajas en azúcar y sin azúcar que desean, sin que tengan que renunciar a los grandes sabores que conocen y aman.
Todos estos productos, programas y políticas y los planes futuros de la compañía se basan en las ideas del consumidor. "Estamos escuchando atentamente y trabajando para asegurarnos de que los consumidores se encuentran sólidamente en el centro de nuestro negocio y así poder seguir creciendo responsablemente. Si nos apegamos hacia dónde va el consumidor, nuestras marcas prosperarán y nuestro sistema seguirá creciendo. "
En los últimos dos años se ha ampliado la oferta no calórica para que los consumidores tomen la decisión. Se va a seguir creciendo, no solo en gaseosas, sino en un portafolio integral. Coca-Cola está obteniendo resultados de sus iniciativas para reducir sus operaciones y renovar productos para los consumidores de hábitos saludables. La compañía registro ventas que superaron las estimaciones de los analistas en el primer trimestre, gracias a renovadas versiones
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de sus principales marcas dietéticas y una creciente cartera de productos que van más allá de las gaseosas, para ingresar a nuevas categorías.
La Compañía también está invirtiendo más de su presupuesto de marketing para crear conciencia sobre sus bebidas bajas en azúcar y sin azúcar. Por ejemplo, la estrategia de marketing global "Una Sola Marca" lanzada a principios de 2016, une las cuatro marcas registradas de CocaCola: la que anteriormente se llamaba Zero ahora es sin azúcar y se mejoró la formulación. También se encuentra la Coca-Cola sabor ligero, que antes se conocía como Coca-Cola Light, y también, como parte de la familia, en algunos mercados se tiene Coca-Cola con azúcar y estevia, que tiene 50 por ciento menos de calorías y por supuesto continua la Coca-Cola sabor original. También hay un cambio imagen en el que predomina el rojo, y con algunos colores de manera muy sutil solo para identificar las variantes.
En la campaña creativa “Siente el Sabor", se destaca el compromiso de la compañía para ofrecer
una Coca-Cola para todos los gustos y estilos de vida.
Otro elemento de la estrategia consiste en envases más pequeños y más convenientes. Hoy en día, alrededor del 40 por ciento de las marcas de bebidas gaseosas de la compañía están disponibles en estos envases de 250 ml (8,5 onzas) o menos, y las latas minis y otros envases más pequeños que han ayudado a incrementar las ventas.
Durante años, la Compañía ha estado implementando políticas y acciones en concordancia con esta estrategia. En septiembre de 2009, Coca-Cola se convirtió en la primera compañía de
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bebidas en comprometerse globalmente con el etiquetado sobre el contenido calórico en el frente de los envases en casi todos los envases, y continúa haciéndolo. Además, la Compañía está siguiendo diligentemente su política de larga data acerca de no dirigir su publicidad a niños menores de 12 años en ninguna parte del mundo.
Al mismo tiempo, la compañía Coca-Cola apoya las recomendaciones actuales de varias autoridades de salud líderes, incluida la Organización Mundial de la Salud (OMS), que señalan que las personas deben limitar su ingesta de azúcar añadida a no más del 10 por ciento de su consumo diario total de calorías / energía. En 2017, la Compañía redujo el azúcar en más de 500 de sus bebidas en todo el mundo, sumándolas al 30 por ciento de más de 3.900 bebidas que ya se encuentran en la categoría de bajas en azúcar o sin azúcar.
MERCADO DE BEBIDAS NO ALCOHÓLICAS El año pasado esta industria tuvo un valor de producción de 13,5 billones de pesos, generó 13.431 empleos directos y representó 0,7 por ciento del producto interno bruto total y 6,2 por ciento del manufacturero, de acuerdo con cifras de la Cámara de la Industria de Bebidas de la Andi. El mercado de las bebidas no alcohólicas, listas para consumir, está compuesto de acuerdo con sus volúmenes de ventas por: bebidas gaseosas, con un 64%; los jugos de frutas, con un 17%; el agua embotellada, con un 9%; el té, con un 3%; las bebidas energizantes 4% e isotónicas, con un 4%.
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Como resultado de la situación del país, los canales que se conocen como emergentes, entre los que se encuentran las tiendas, son los que dinamizan las ventas de bebidas, ya que permiten hacer pequeñas compras. En este panorama, el mercado de las bebidas no alcohólicas listas para tomar encuentra en los canales tradicionales su mayor fortaleza en cuanto a la distribución y ventas. TENDENCIAS DE CONSUMO. Estudios han demostrado que las preferencias de los consumidores de Colombia y América Latina en cuanto a bebidas preparadas se centran en cuatro atributos básicos que se han convertido en una tendencia. Buscan productos que sean saludables, con sabor agradable, que tengan un balance entre sabor y salud, y que ofrezcan conveniencia, la cual hace referencia a la disponibilidad de compra, tamaños y presentaciones. De acuerdo con la cifras de la compañía que es una de las grandes jugadoras del mercado, en Colombia atiende an cerca de 47 millones de consumidores a través de 414.000 puntos de venta. Cuenta con un amplio portafolio de bebidas en múltiples categorías como agua, jugos, tés, bebidas para deportistas y gaseosas, con opciones bajas y sin calorías en distintas presentaciones. TENDENCIA DE LOS ULTIMOS 5 AÑOS
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Las bebidas carbonatadas registran una disminución del 2% en las ventas de valor actual fuera del comercio y del 3% en las ventas de volumen fuera del comercio en 2017. Las condiciones climáticas adversas y la desaceleración económica afectan el rendimiento de los carbonatos. Las ventas por volumen en el comercio aumentaron en un 1% en 2017, mejor que las ventas por volumen fuera del comercio Postobón SA y Fomento Económico Mexicano SAB de CV poseen 40% y 34% de valor fuera del comercio, respectivamente, en 2017 durante el período de pronóstico, el volumen fuera del comercio y las ventas de valor fuera del comercio a precios constantes de 2017 son ambos previsto para grabar una CAGR del 1%.
Ambas empresas son competidores cercanos. Fomento Económico Mexicano SAB de CV perdió terreno para Postobón SA, que obtuvo mejores resultados en 2017 en términos de valor y volumen. A pesar de ambos empresas que sufren las consecuencias negativas de las condiciones climáticas adversas y la desaceleración en el consumo, Postobón ha logrado un crecimiento positivo, apoyado por nuevos productos. Se introdujeron a nivel nacional botellas de 250 ml en
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sabores que incluyen Kola, Tamarindo, Piña y Uva qu se han limitado tradicionalmente a algunas regiones. Distribución generalizada también contribuyó al éxito de la compañía en 2017 en medio de un año desafiante para la industria de bebidas. Por tercer año consecutivo, Pony Malta, un carbonato a base de malta, fue testigo de una caída en las ventas en 2017, a pesar de ser una marca con una larga presencia en el país. Los consumidores están migrando hacia otras alternativas debido a problemas de salud, que causan una disminución en la demanda de la marca, que no pudimos atraer nuevos consumidores. A finales de 2016, la compañía lanzó Pony Malta Plus fortificada con complejo de zinc y vitamina B, en un intento por captar la atención de los padres que encuentran una opción interesante para incluir en las loncheras de sus hijos. Sin embargo, la marca falló y se retiró a principios de 2017, cuando padres e hijos recurrieron a jugos fortificados y productos lácteos las bebidas como fuentes para una nutrición más equilibrada.
APLICACIÓN PRACTICA DE GESTION (REINGENIERIA) ANTECEDENTES De manera tradicional Coca Cola Femsa centra su operación comercial en su basta fuerza de ventas distribuida en función de cubrir eficientemente todos los clientes que conforman la red nacional; este este proceso inicia durante una visita periódica el representante de ventas visita de manera sistemática todos los puntos asignados a su ubicación geográfica de manera tal que puede hacer un seguimiento de los niveles de producto del cliente, realizar la toma de pedido, labores de mercadeo como presentar nuevos productos, iniciativas, promociones y gestionar premios o incentivos que la compañía entrega a sus clientes; Sin embargo este proceso requería de una toma manual de esta información y posteriormente alimentando una base de datos
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organizacional que realiza cortes periódicos diarios para activar la operación logística desde el despacho, entrega final, recolección de averías y devolución de productos y envases. Esta operación está apoyada por medios tecnológicos como Pockets que reciben dicha información y se actualizan a primeras horas de la mañana y nuevamente a la hora de cortes realizan una carga de la información al sistema de información, de allí la necesidad de contar con reuniones matutinas, comunicación por otros canales o medios para el escalamiento de tomas de decisiones y direccionamiento desde las direcciones de mercadeo y ventas.
FECHA DE IMPLEMENTACIÓN En 2016 se inicia la modernización de este sistema en México y desde allí como punto de partida la implementación de nuevas tecnologías a las operaciones del resto del mundo.
PLATAFORMA DIGITAL KOFMERCIAL Y CENTRO DE EXCELENCIA Esta plataforma revoluciona la gestión comercial de la compañía de manera tal que le permite generar un impacto sostenible y de manera agresiva desde todos los frentes operativos de la compañía, puesto que este sistema se enfoca en una administración eficiente de tiempo, recursos y conectividad constante de los representantes de ventas a la realidad minuto a minuto de la organización, este nuevo enfoque tecnológico re estructura de manera constante las estrategias planteadas desde las diferentes zonas geográficas de manera vertical a todos los miembros del equipo comercial, actualizando en tiempo real indicadores de gestión de ventas, tomas de pedidos, alimentando kpis e iniciativas a los vendedores, indicadores y motivaciones comerciales, nuevos lanzamientos y estrategias comerciales, información actualizada de los clientes y sus comportamientos de compra, estados de cuenta, retroalimentación de la realidad comercial en el terreno; Todo esto de manera simultánea y redirigiéndose a los interesados entre
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ellos los Centros de Excelencia quienes analizan la información recopilada y crean constantemente estrategias innovadoras para contrarrestar amenazas, sobrepasar dificultades, aprovechar oportunidades y compartir acciones en base a las fortalezas de la compañía a nivel global. Esta implementación representa un cambio de juego operativo comercial tan grande que permite a los gerentes re direccionar sus rutas y hacer modificaciones en estrategias de precio, marca, iniciativas y demás basados en datos que se actualizan en tiempo real, lo cual conlleva a una evolución constante de la organización en temas logísticos, financieros y de gestión del talento humano de manera tal que el cliente entra a hacer parte activa constante en la manera como la organización se proyecta y reacciona en el entorno.
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LOGROS
Una propuesta de valor sólida y real que se adapta dia a dia a las condiciones del mercado y la realidad de los clientes, generando en estos la percepción de un acompañamiento constante por parte de la compañía.
Administración adecuada de los recursos disponibles disminuyendo las pérdidas y la toma de decisiones mal fundamentadas.
Incremento del volumen de ventas y crecimiento de la gestión del mercado.
Desarrollo constante de estrategias innovadoras que impactan el mercado de manera única y diferencial; basado en el tiempo de reacción creando un puente entre la competitividad y las nuevas microtendencias del consumo.
Expansión del modelo organizacional a poblaciones con dificultades geográficas.
Contribución al fortalecimiento de marca de la compañía como una organización que se estructura para estar a la par de la individualidad del cliente.
DIFICULTADES
Altos Costos de implementación, compra de equipos y adaptación responsive de las plataformas.
Capacitación del personal en la utilización de la plataforma.
Mayor grado de empoderamiento requerido por parte de todos miembros de la organización.
Cambio de la mentalidad pasiva de los representantes de ventas a una figura activa que se alinea constantemente con la dirección de la compañía.
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Generar un entendimiento macro empresarial de los rangos bases, de esta manera estos entiendan y realicen de manera correcta la depuración de la información exógena que encuentran en el terreno.
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CONCLUSIONES
La compañía COCA COLA – FEMSA se convierte en un modelo empresarial que derrumba toda barrera entre países, pese a que la compañía es reconocida a nivel mundial, ese posicionamiento responde a una estrategia de integración vertical dado que su clave de crecimiento ha sido la fusión y adquisición de pequeñas embotelladoras a nivel latinamericano y asiático, una vez realizada esta compra la compañía empieza a inyectar un mayor capital y a transformar su planta productiva para que aumente sus niveles de producción. En la mayoría de los casos, siendo amigable con el medio ambiente.
El contar con una estrategia estructural que permita fortalecer cada una de las estrategias complementarias es una metodología que permite desarrollar la organización de manera efectiva en respuesta al devenir constante del mercado y de la evolución global.
La perfilación organizacional permite analizar todas las estrategias intrínsecas en el desarrollo de la historia de la compañía lo cual permite comparar las fortalezas y oportunidades internas y externas, focalizando la estrategia eficientemente
El enfoque primordial se basa en el consumidor como punto de partida para generar ideas innovadoras que satisfagan sus necesidades y esto a su vez conlleve al crecimiento de la compañía.
El desarrollo de la tecnología ha permitido contrarrestar amenazas y aprovechar oportunidades en tiempo real permitiendo una mejor dinámica en el área comercial.
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BIBLIOGRAFIA Noticias Femsa, Centro de excelencia KOF, https://coca-colafemsa.social/centro-de-excelenciacomercial-kof/ Reporte Sector bebidas no alcoholicas, https://www-emiscom.ez.unisabana.edu.co/php/sources/index/pub?pcid=EUROMON_SECTOR EMIS the coca-cola co in health and wellness (world). 2017 Informe integrado 2017 Coca Cola Femsa, https://www.coca-colafemsa.com/kof2017/es/ Hammer Michael y Champy James (1994), Reingeniería, Editorial Nava, Colombia. Hernández Alarcón Mireya (2001). La reingeniería de procesos y su aplicación práctica. Revista Investigación Administrativa, enero-junio, año 30 No. 89 Instituto Politécnico Nacional.
BOLETIN Coca Cola Journey 2017
