Caso Clínico 3

Elsa Milena Hernández Gutiérrez Humanización En La Prestación De Los Servicios De Salud 

CASO CLÍNICO

"Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral al sistema de salud" Diana tiene 32 años, consulta al servicio de urgenc ias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios a ntiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.  Analice el caso según la metodología contenida co ntenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

Identificación del caso:  Actores: Diana, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora Relación entre los actores: actores : El dolor de Diana hace que le esté afectando la salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo Contexto político: las político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.

Capacidades humanas: Salud física: pues física: pues su condición actual de dolor afecta de alguna manera su estado de salud en general Integridad física: el física: el dolor que se genera en el cuello y en el área escapular, le impide im pide realizar sus labores asignadas en el trabajo Emociones: Emociones: el miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad de continuar ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.

Elsa Milena Hernández Gutiérrez Humanización En La Prestación De Los Servicios De Salud 

Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; Diana no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.

Identificación de los problemas y valores en conflicto: El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de Diana. Pues Diana necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples dificultades pues Diana es madre cabeza de Hogar.

Descripción de todos los posibles cursos de acción. Entregarle de inmediato a Diana un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo; apar tarle una cita a Diana para un horario disponible; llamar a la empresa de Diana para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Diana que por favor llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta externa.

Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

Problemas Dolor en el cuello y área cervical

Posibles cursos de acción Detección adecuada de la etiología de su enfermedad actual para iniciar un tratamiento adecuado que le elimine y alivie su sintomatología actual.

Salud Física Si se detectara la etiología de su condición actual, se podría brindarle un mejor tratamiento para que evolucione satisfactoriamente en su estado de salud en general

Capacidades Humanas Elegidas Integridad Emociones Física Al eliminar dolor que le genera en el cuello y en el área escapular , podría realizar de una manera más satisfactoria sus labores asignadas en el trabajo

El miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.

Control sobre su propio entorno El hecho de que se le elimine su dolor podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada y cumplir todas sus labores asignadas de manera satisfactoria.

Elsa Milena Hernández Gutiérrez Humanización En La Prestación De Los Servicios De Salud 

Ausentismo laboral.

Pedir las citas en los horarios no laborables

Diana podría acudir a su control para su chequeo de su estado físico en los horarios no laborables

Con los chequeos en los horarios no laborables podría evitar nuevas repercusiones o decadencias de la misma sintomatología y desarrollaría todas sus funciones de una manera adecuada

Al no involucrar el horario laboral con sus citas, podría tener mayor tranquilidad para no perder su trabajo

El hecho de que solicite sus citas en horarios no laborables, podría generar un desempeño laboral en las áreas asignadas por la empresa.

Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Diana para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente de su horario laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laboral, esto hace que le realicen seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y las funciones asignadas y sus emociones estarían más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo su empleo.