Caso de administración de operacionesDescripción completa
Caso de administración de operacionesFull description
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FACULTAD DE NEGOCIOS CONCEPTOS DE MARKETING ESTRATÉGICO “CASO CHEVROLET ZAFIRA”
INFORME ESCRITO
TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS
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More Rojas, Alvaro
U201618155
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Murillo Solis, Ivonne
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Ruiz Valencia, Josue
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Romero León, Axel
U201612253
U20171A517
U201718785
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2017
CASO CHEVROLET 1.- ¿Cuáles son las etapas del proceso del proceso de compra que pudo identificar? ●
Reconocimiento de la necesidad
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Búsqueda de información
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Evaluación de alternativa
Compra
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Reacción post compra
2.- ¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa? ❖
Reconocimiento de la necesidad: En este caso al señor José ahora requería de un
auto que pudiera tener más espacio con asientos flexibles al momento de acomodarse. ❖
Búsqueda de información: El señor José busca información a través de periódicos,
concesionarias, amigos e internet con el fin de encontrar una mejor opción a evaluar ❖
Evaluación de alternativa: José realizó visitas para ver las opciones de autos
según lo que él necesitaba ❖
Compra: El señor identifica todos los aspectos para poder realizar la compra en este
caso busca un auto de acuerdo a su presupuesto, comodidad y sobretodo que el mantenimiento sea adecuado a su coste ❖
Reacción post compra: Se reconoce la satisfacción de José después de su compra
en este caso si estaba satisfecho con la compra dando a entender que fue la mejor propuesta porque sobretodo se acomodaba a su presupuesto. 3.- ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas para la marca identificada?
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Precios bajos para el diesel
Mala atención respecto a lo acordado
Buena comodidad del auto según lo que el cliente desea
Que el auto no cumpla con sus expectativas
Capacidad para que el cliente sea capaz de brindar información por la marca
Que el cliente no obtenga una buena experiencia con la marca y haga público sus comentarios.
Crear planes de acciones para la marca
Subida de precios del combustible
4.- ¿Cómo a través del análisis de la experiencia de compra, podría desarrollarse estrategias de marketing con el fin de captar y retener clientes? Se debe realizar una fijación de precio de acuerdo con los diferentes productos que se ofrecen, así como de debe tener una publicidad adecuada ya que es la forma más rápida de dar una comunicación directa al cliente y de esta forma captar su atención, también promociones de ventas, las cuales atraerán más clientes. Las relaciones públicas también serían un gran punto para tener una llegada masiva. En los puntos de ventas, debe haber vendedores eficaces así como también debe estar equipado con todos los modelos que posee la marca. Asimismo se debe elaborar un análisis de los distintos clientes para poder entender y comprender los distintos segmentos de clientes que puede tener la compañía. Incluso, medir el desempeño del servicio, ya que es necesario que se tenga un conocimiento de que si los clientes están recibiendo un buen servicio o no Además, se debe cumplir con las promesas de la empresa hacia los clientes. Por último tomar en cuenta el factor tiempo para ofrecer una solución y atención de manera rápida, de esta manera se estará reteniendo a los clientes y estos tendrán más confianza.