Desafíos Internacionales. Internacionales. 1.- Revisión de Términos. Términos. 1.1 INTERNACIONALIZACIÓN INTERNACIONALIZACIÓN DE LA FUERZA LABORAL: Es llevar al personal que consideramos capacitado a otros lugares del mundo para poder poner en práctica esa capacidad que tiene y hacer crecer su nuevo puesto laboral.
1.2 PAQUETES DE COMPENSACIÓN INTERNACIONAL: Es la cantidad de dinero o viáticos que se les otorga a las personas que mandamos al extranjero para que cubran los gastos que van a generar durante su estancia.
1.3 PLANEACIÓN DE COBERTURA DE PUESTOS: Es un análisis sumamente necesario para poder asignar al individuo que ocupara determinado puesto el cual se encuentra en modo vacante, para que pueda desenvolverse dentro de la empresa además de que colaborare y cumpla con los objetivos de la empresa.
1.4 POLÍTICAS DE TRANSFERENCIA TR ANSFERENCIA INTERNACIONAL: Son los términos que se establecen con el fin de proteger los derechos del empleado cuando este sea enviado a distintos establecimientos.
1.5 PRESTACIONES INTERNACIONALES: Es aquellos servicios que realizan los trabajadores al salir de su estado a cumplir distintos trabajos y los cuales deben ser ser pagados o recibir alguna compensación.
1.6 PROGRAMAS DE REPATRIACIÓN: REP ATRIACIÓN: Es la acción que se realiza con el fin de facilitar el regreso de aquellos trabajadores que fueron enviados a laboral al extranjero.
1.7 TRANSFERENCIA INTERNACIONAL: Se entiende por transferencia internacional al envío de personal a otros lugares del mundo con el fin de explotar el potencial que tiene en un puesto y salario a su medida.
2.- Preguntas de verificación y análisis. 2.1 Rodrigo Araiza, joven y brillante profesional de la empresa en que usted ejerce el cargo de subgerente de recursos humanos acaba de recibir una oferta de transferencia internacional, y se comunica con usted para que le responda francamente a la pregunta.
¿Cómo le afectaría esta oferta? ¿Qué importancia tiene en su futuro profesional? R= Le comentaria que es un gran oportunidad pero que debe considerar el lado de adaptación ya que a muchas personas les cuesta adaptarse a un lugar nuevo y diferente de su cultura, comida etc. Si puede adaptarse rápidamente sería sumamente bueno ya que por el lado laboral explotaría ese potencial que tiene además de que este viaje le hará crecer profesionalmente por los nuevos conocimientos que va entrenamiento.
adquirir debido a la constante capacitación y
Sin embargo debe de estar consciente que las personas de un país tienen una mayor predilección por personas de la propia cultura lo cual podría generar, que si bien podrás ser tratado de buena manera también se da el caso en que seas mal recibido por otros, por eso lo más importante es demostrar que tienes la capacidad de que el puesto requiere para desempeñarte de acuerdo a los niveles que exige la organización. Y si bien la mayoría de ejecutivos miran están oportunidades a veces como un impedimento para seguir creciendo, porque a veces cuando salen del país no van a ocupar el mismo puesto del que ocupan en su país de origen y cuando regresan sus vacantes ya están ocupadas y de tal manera no pueden recupéralas, pierden el trabajo, no debes olvidar que está la experiencia que ganarás las capacitaciones, las nuevas técnicas que se van adquiriendo a lo largo de nuevas experiencias.
2.2 Usted trabaja en la sucursal de una compañía de productos químicos en calidad de asesor de transferencia de personal. La corporación planea trasladar a tres químicos que actualmente residen en argentina al país donde usted reside y el gerente de su departamento le solicita un memorando de no más de dos páginas de extensión con sus recomendaciones y sugerencias prácticas para llevar a cabo la transferencia.
Perú. Al 13 de noviembre del 2010
Atentamente: Gerente del departamento de recursos humanos
Asunto:
sugerencias traslados de personal
Acerca de la decisión de los traslados de tres de nuestros químicos a Argentina, es una mu y buena propuesta para fomentar el crecimiento e integración de la organización, pero tenemos que tener en cuenta que sería la primera vez que los tres químicos saldrán a trabajar a otro país, por eso tenemos que sugerir que existe la posibilidad de que los químicos se puedan o no adaptar de la mejor manera a las costumbres de este nuevo país. Considero que es de carácter importante el hecho que se les debe brindar previamente una capacitación de una duración de tres meses acerca de todas las funciones, técnicas roles y responsabilidades que deberán asumir. Además se les brindará información completa acerca de:
Las costumbres, cultura, comida y creencias del lugar Tipo de moneda de ese país y tipo de cambio. Costo de oportunidad y de vida Las políticas de trabajo en la empresa en dicha sucursal Horario de trabajo Valor de los salarios Normas legales del país al cual ingresarán
Para que no represente una sorpresa para los trabajadores el reto de adaptarse a una cultura diferente a las suyas y puedan asimilar el nuevo estilo de vida que las personas tienen en este país. Habrá que hacerles saber que cuando ellos regresen podrán recuperar sus puestos y no deben de temer que si por algún motivo no puedan hacer las cosas bien en el extranjero; cuando regresen a su país, ellos retomaran sus puestos. Pero las medidas a tomar no solo serán aplicadas para los tres químicos nuevos que ingresarán sino también se tratara de motivar un clima organizacional co n mayores facilidades por lo que se informará a los miembros del equipo de trabajo que vayan a compartir funciones con los nuevos químicos del ingreso de estas nuevas personas, acerca de su nacionalidad, sus costumbres, sus nombres para que tampoco tomen a los nuevos trabajadores como rivales sino que los adopten como parte del grupo de trabajo, porque vienen a ayudar a incrementar los niveles de eficiencia.
2.3 La corporación con la que usted trabaja celebró un contrato de intercambio comercial con una compañía japonesa que enviará a una delegación de tres empleados de nivel intermedio a familiarizarse con su empresa. Cite cuatro medidas que va usted a tomar, con una filosofía proactiva, para evitar los choques y las diferencias culturales en la medida de lo posible.
R: Primera: Dar platicas a los trabajadores acerca de la cultura que van a ir a conocer, las costumbres, el idioma, el clima etc. Para que esto no tenga un gran impacto cuando lleguen además de que su adaptación sea rápida y en armonía. Segunda: Analizar el costo de vida de ese país, para poder mantener a nuestros trabajadores con un buen sueldo en el cual no se vean disminuidos sus gastos. Tercera: Seleccionar a personal que previamente ya haya realizado trabajos en otros países y tengan experiencia sobre la adaptación y así poder evitar el choque cultural. Cuarta: Elegir personal que pueda salir del país, sin que esto afecte a su vida personal.
2.4 La gerencia general informa a su departamento de personal, del que usted es el gerente, acerca de la apertura de nueve plazas de trabajo en el exterior. Las oportunidades son para personas con interés de promoverse en el área de ventas. ¿Cómo comunicaría usted la oferta al personal de la organización?
R: Primero realizaría un análisis de los puestos a promocionar: 1. El resumen del puesto y sus responsabilidades 2. Condiciones de trabajo
Las especificaciones del puesto y los niveles de desempeño que requiere el puesto, a continuación haría una promoción de los puestos ofreciéndolos como nueve nuevos puestos bien remunerados por un periodo de tres meses en el exterior con un sueldo de casi lo doble que gana en este momento, sus nuevas funciones requerirán de una previa capacitación e instrucción para el perfeccionamiento de la técnica de trabajo. De allí se realizaria una entrevista con los interesados y un cuestionario de aptitudes además de darles toda la información necesaria para así realizar un análisis de puesto en base al examen de selección y a las personas que estén aptas para tales plazas serán informadas de las plazas en el exterior.Con ello se les Informará que para esto tendrían que mudarse, y esto tal vez podría tener complicaciones en sus vidas privadas. Tendrán que aprender nuevas costumbres, familiarizarse con la cultura del nuevo país, su comida, religión, sus leyes, etc. Hacerles saber de las cosas buenas que esto trae también como por ejemplo el aumento de salario, ascensos, remuneraciones, etc.Lo más importante es que los nuevos trabajadores estén preparados y consientes de que este trabajo en el exterior requiere y exige un nivel de adaptación de los postulantes para lo cual contarán con el apoyo de la organización y de múltiples fuentes de información.
2.5 Usted trabaja en el departamento de personal de la sucursal de un consorcio franco-italiano, que ha decido enviar a dos de sus ejecutivos a su país. Ambos son jóvenes, casados y cuentan con cierta experiencia internacional en Europa, pero no en su país incluyendo una descripción general de las medidas legales que requiere la transferencia cite cuatro acciones específicas que usted instrumentara para asegurarse de que su estadía en el país en que usted reside tendrá éxito.
R: Primera: Se les daría clases intensivas del idioma del país al que ellos irán, ya que es uno de los factores más importantes para que puedan desenvolverse en ese país.
Segundo: darles un sueldo cómodo de tal manera que sigan manteniendo el mismo nivel de vida que ahora lleva, a veces esto influye mucho porque al llegar a un nuevo país el sueldo que ellos percibían no es el suficiente para subsistir en otro. Tercero: Darles clases acerca de la cultura del país al cual llegaran, acerca de la cultura, la religión, la comida, estilo, ritmo de vida; para que a su llegada esto no sea un total impedimento para que ellos realicen sus actividades y puedan adaptarse rápidamente. Cuarta: Facilitarles la visa de trabajo, tener todos sus papeles en regla, seguros, para que estos sean vigentes en el país de destino, tener el lugar de residencia listo, para que cuando lleguen puedan instalarse rápidamente y que puedan ocuparse rápidamente de los asuntos que deben realizar.
Solución de Caso: PROYECTO COLOMBO-VENEZOLANO El joven y dinámico ingeniero colombiano Diego Piedrahíta Estrada fundó hace cuatro años la compañía Bolivariana de Alimentos. Después de ensayar en el campo de la producción y comercialización de varios productos tradicionales, la compañía desarrolló una línea que obtuvo considerable éxito en el mercado colombiano. El término comercial RapiCena describe una batería completa de alimentos congelados que pueden calentarse en un horno microondas en pocos minutos. La empresa mantiene una nómina de 230 personas en Medellín, Colombia, y opera en Caracas con 12 personas. Bolivariana de Alimentos decidió lanzar una iniciativa de ventas y ampliación de su participación en el mercado venezolano. Lo mismo que en Colombia hasta hace doce años, la actitud inicial del público consumidor es de desconfianza en Venezuela y en opinión de los expertos en mercadotecnia es necesario que las amas de casa venezolanas prueben los productos RapiCena para convertirlas en clientes habituales. Después de estudiar al mercado venezolano, Bolivariana de Alimentos eliminó la radio y la televisión de su estrategia de ventas por diferentes razones. La gerencia determinó que la única manera efectiva de demostrar como preparar los alimentos y dar al público la posibilidad de probarlos consiste en realizar demostraciones prácticas del producto. La colombiana Ana María Peláez Rincón fue seleccionada para encabezar el departamento de promoción de RapiCena en la sucursal de Caracas. Ana María tiene 35 años de edad y se trasladará a Caracas en compañía de sus dos hijas, menores de edad. Su desempeño anterior ha sido fundamentalmente en ventas, campo en el cual ha obtenido notables éxitos en Colombia. Salvo por un breve viaje a San Antonio, en la frontera venezolana con Colombia, nunca antes ha estado en el exterior. El ingeniero Estrada lo llamó a usted para que en su calidad de gerente de la sucursal de Caracas le proporcione información y asesoría sobre la transferencia de Ana María.
3.1 Prepare un memorándum de una página y media con sugerencias y consideraciones respecto a la transferencia internacional de Ana María.
Venezuela, 14 de noviembre del 2010 Ciudad de Caracas EMPRESA BOLIVARIANA DE ALIMENTOS RapiCena Colombia MEMORÁNDUM
PARA:
Ingeniero Diego Piedrahíta Estrada
DE:
Gerente de personal de la sucursal de Caracas
ASUNTO:
Sugerencias y consideraciones respecto a la transferencia internacional de Ana
María Confiando plenamente en que la persona seleccionada en Colombia para llevar a cabo la promoción es la adecuada para realizar el trabajo. La transferencia internacional de Ana María es un punto clave muy importante para nuestra organización, debido a que ella será la encargada de realizar la promoción de nuestros productos de RapiCena en Venezuela, es por ello que la empresa y primordialmente en departamento de personal, se hará cargo de asuntos como:
Suministro de asesoría fiscal y financiera.
Supervisión del procedimiento de documentos, ya sea documentos de identidad de Colombia a Venezuela para mayores comodidades de la empleada.
Asesoría en la selección de vivienda y escuelas adecuadas para sus dos menores hijas.
Asesoría, si en caso Ana María lo desea, en el proceso de abrir cuentas bancarias y efectuar transferencias de recursos.
Transferencia de registros médicos, dentales y escolares, y asesoría en materia de vacunación e inmunización, así como la prestación de un Seguro Social para su mejor atención.
Ayuda para la obtención de licencias de conducir.
Asesoría y apoyo financiero para el transporte de enseres domésticos de Colombia a Venezuela.
Información acerca de las costumbres, leyes de Venezuela.
Después de haberle expuesto los puntos en los cuales el departamento de personal se interesará, espero que ustedes en Colombia tomen otros aspectos, para que esta transferencia se haga de manera provechosa. Saludos a UD. Atentamente. Gerente de personal en la sucursal de Caracas.
3.2 Ana María va a efectuar un primer viaje exploratorio a Caracas. ¿Cómo se prepararía usted para recibirla? ¿Qué preguntas es probable que le haga Ann María, y como le respondería usted?
R: El gerente de personal de la sucursal en Caracas debe esperar a Ana María de cierta forma con los brazos abiertos, dispuesto a brindarle toda la información necesaria, por ejemplo:
Tener
varias
opciones
de
lugares
seguros
y
cómodos,
casas,
departamentos en los que Ana María podría vivir con sus hijas.
Como es la primera vez que Ana María conoce Venezuela, mostrarle los lugares atractivos de Venezuela, para que ella se sienta mas confiada.
Mostrar información de la empresa, la manera de trabajo, así como políticas de esta.
Mostrarle posibles escuelas en las que sus hijas podrías estudiar.
Orientarla en
cuanto al
trabajo que
desarrollará, por medio
de
capacitaciones que ella tendrá que hacer para realizar de manera eficiente y eficaz su labor.
Así de igual manera mostrarle la manera de compensación que aplica la empresa en ese país, de igual manera el pago aproximado que ella recibiría por su trabajo.
Por otro lado, es probable que Ana María haga peguntas más que todo profesionales y algunas de ayuda personal, como:
Las políticas de la empresa, compensaciones, horas de trabajo, así como vacaciones.
Las leyes de Venezuela.
Escuelas, así como opciones de casas en donde podría vivir.
Las principales avenidas, como poder trasladarse de un lugar a otro.
Acerca
de cómo poder realizar el trabajo, todos los procedimientos que
deberá hacer.
Capacitaciones que tendrá que tener.
El gerente de personal debe ser el más objetivo y sincero posible para poder responder a todas las preguntas que Ann María realizará.
3.3 El ingreso mensual de Ana María equivale a mil dólares. Asimismo, al final del año, en los dos últimos años ha recibido un bono que equivale al ingreso de dos meses y medio. Ya que ahora su labor va a ser fundamentalmente de promoción y no de ventas, y que Caracas es una ciudad donde el costo de vida es aproximadamente15% más alto que en Medellín, ¿qué ingreso mensual o anual
considera usted recomendable? ¿Cómo lo estructuraría? R: Teniendo en cuenta que anteriormente ella ganaba mensualmente mil dólares y que en Caracas el costo de vida es 15% más alto que en Medellín donde trabajaba anteriormente Ana María. Será recomendable el pago mensualmente de $ 2000, teniendo en cuenta bonificaciones a fin de año y en acontecimientos especiales. Estructura del pago mensual:
RUBRO
CANTIDAD ($)
Pago anterior
1000
Costo de vida mayor 150 (15%)
Gastos de traslado
200
Gastos de vivienda
300
Documentos
100
Incentivo
100
Gastos adicionales
150
TOTAL
2000
3.4 Al iniciar labores en Caracas, una importante función será reclutar, seleccionar, contratar y capacitar en técnica proporcionales a u grupo de 12 damas que trabajarán como demostradoras de los productos RapiCena en supermercados clave del área caraqueña. Planee las acciones que usted va a llevar a cabo junto con ella para dar cumplimiento a este objetivo, incluyendo un deslinde de responsabilidades. ¿Qué tipo de compensación sugiere usted para cada promotora?
R: En primer lugar, el gerente de personal, después de haberle mostrado a Ana María toda la información necesaria para su buen desenvolvimiento en su puesto de trabajo, el gerente de personal debe mostrarle como son las personas Venezolanas, la forma de trato que le debe dar, algunas recomendaciones al respecto, ya que como Ana María es de Colombia ella conoce solo su forma de ser, no la de los demás países, en cuento a las funciones:
Planeación de Recursos humanos:
En este caso se elegirán a 12 damas para realizar el trabajo de demostradoras de los productos en supermercados, estas damas deberán ser de la misma Venezuela, analizar si la cantidad de 12 es la adecuada.
Reclutamiento y selección de personal:
Se realizarán avisos públicos ya sea en periódicos para estos pues, al momento de la selección Ana María por tener experiencia en ventas, también conoce acerca de promociones y las mejores estrategias para poder llegar al cliente, es así que ella es la indicada para realizar el trabajo pero siempre con ayuda del gerente de personal.
Capacitación y Desarrollo:
Ana María al tener experiencia en el campo de ventas, puede capacitar junto con profesionales contratados a las damas seleccionadas para el puesto de trabajo, el gerente de personal debe estar constantemente observando todo lo realizado por Ana María.
Evaluación:
La más adecuada para evaluar el desempeño de las damas promotoras es Ana María debido a que ella estará constantemente apoyándolas y observándoles, por otro lado ella deberá realizar informes sobre el rendimiento de cada una y enviárselas al gerente de personal de tal manera que la evaluación sea justa.
Compensación y protección:
Como Ana María junto con el gerente de personal evaluará en forma conjunta el desenvolvimiento de cada una de las promotoras, ambos deben ponerse de acuerdo en la cantidad de dinero que será las compensaciones y el tipo de protección que se le brindara a cada una de las trabajadoras, así como seguros entre otros. La compensación para cada promotora podría ser: $ 800 ya que el trabajo no es tan fuerte.
