Cálculoglobal Calidad Unidad 2. Estandarización y normalización 2.1.1. Historia
Características de la Norma ISO 9000 Estructura
Todas las normas establecidas por la Organización Internacional de Estándares (ISO) son voluntarias; no existen requisitos legales que obliguen a los países a adoptarlas. En la actualidad la ISO 9000 es implementada en más de un millón de organizaciones en 176 países. La estructura de la ISO como organización está formada por alrededor de 200 comités técnicos que elaboran el borrador de las normas. Las naciones integrantes constituyen comités nacionales, que establecen la postura y las estrategias de negociación del país y seleccionan delegados que puedan aportar sus conocimientos al proceso de elaboración de sus normas. Este mecanismo permite que la ISO reciba muchas aportaciones y establezca consenso, antes de promulgar una norma, entre la industria, el gobierno y demás entidades interesadas (Peach, 2001). Las normas ISO 9000 tuvieron un importante crecimiento con la publicación realizada en 1994 (conocida como versión 1994). Se dirigían principalmente principalm ente al sector de la manufactura y no tanto a los servicios, situación que se vio favorecida con la versión 2000, ya que se considera una norma menos “pesada” y adecuada para organizaciones de todo tipo, incluyendo al sector público.
Propósito
Las normas ISO 9000 están orientadas a la estandarización de los sistemas de calidad y de ninguna manera están relacionadas con algún producto o servicio de forma particular, sino con los procesos que de estos derivan. Para poder funcionar como una norma genérica, es obligatorio la utilización de métodos, técnicas y procedimientos especícos, así como partir de un enfoque en principios, metas y objetivos, todo ello relacionado con el cumplimiento y satisfacción de las necesidades y requerimientos del consumidor.
Usos Las normas ISO 9000 tienen cuatro usos esenciales: Como guía para la gestión de la calidad Convenios contractuales Aprobación Aprobación o certicación certicación por por segundas segundas partes Certicación (o registro) por terceras partes • • • •
Otros usos son:
Tanto en situaciones contractuales como no contractuales, una organización, que en la norma recibe el nombre del proveedor, desea instalar y mantener un sistema de calidad para fortalecer su competitividad y alcanzar, de una manera rentable, la calidad necesaria para su producto. Para esto, las normas ISO 9000 ofrecen una valiosa guía para la gestión interna de la calidad. Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
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Por ejemplo, si se trata de una situación contractual, el cliente desea saber si el proveedor puede fabricar productos o prestar servicios que siempre cumplan con los requisitos necesarios. De acuerdo con la ISO 9000, en el caso de una situación contractual, tanto el proveedor como el cliente deben llegar a un acuerdo sobre aquello que se considere aceptable. Otro caso que se considera importante mencionar, es cuando se trata de la aprobación o certicación por una segunda parte, el cliente evalúa el sistema de calidad de su proveedor y reconoce formalmente que este cumple con la norma y si un organismo que no es comprador ni vendedor, certica el producto se trata de una aprobación o certicación por tercera parte.
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