Caso Practico Iso 9000

Caso práctico iso 9000 1. ¿Está de acuerdo con la expresión “Los procedimientos son una ayuda, no son sagrados”? Justifique su respuesta. Si analizamos el significado de la palabra ¨procedimiento¨, que etimológicamente indica sucesión, serie de cosas que siguen una a otra, de alguna manera nos llega la imagen mental de algo que fluye y está en constante movimiento. Imagino este flujo de acciones como una correa transportadora que es impulsada por tambores que giran en una misma dirección. Si uno de los tambores deja de girar, la correa aún puede deslizarse y ser impulsada por los otros, tal vez con mayor resistencia. Los procedimientos son dinámicos, por lo tanto, no están limitados a una sola manera de hacer las cosas; no son intocables. El diario quehacer muchas veces nos pone a prueba y nos hace enfrentar imprevistos que inclusive pueden llevarnos a mejorar un proceso y optimizarlo, descubriendo los cambios que puedan o deban hacerse. Estoy de acuerdo con la afirmación de Lowink. 2. ¿Cómo hace la empresa para evitar demasiada burocracia burocracia en la gestión ISO 9000? Bueno, en teoría la gestión ISO no tendría por qué generar burocracia. La documentación y la certificación no deben ser el fin último para la empresa, sino el alcanzar el mayor nivel de calidad posible y la satisfacción total del cliente. Importante es el compromiso de los trabajadores y las jefaturas de la organización. Pero ciertamente que la documentación es necesaria, y he ahí la clave: mantener siempre actualizada y debidamente ordenada la documentación que sea estrictamente necesaria, utilizar los recursos informáticos para su distribución y actualización, etc. 3. ¿Cómo benefició la certificación ISO a la empresa Unichema? La certificación ISO benefició a la empresa ya que al documentar los procesos se evitaba el caos que se generaba cuando el personal que manejaba información de importancia tomaba vacaciones y se llevaba el conocimiento con ellos. Se evitó así caer en la improvisación. 4. Qué otra recomendación le daría a una empresa que está implementando ISO 9000? Recomendaría recibir asesoría externa de consultores independientes que sean experimentados y confiables, para así evitar cometer errores que pudieran resultar de alto costo para la empresa. Se necesita además trabajar y tener claridad sobre temas tales como: Grado de compromiso real y participación de todos los empleados ¸ Comunicación ¸ Capacitación de todas las áreas de la organización

¸ Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación (humanos y físicos) ¸ Definición clara de responsabilidades ¸ Realización de un diagnóstico de calidad ¸ Comprensión de los requerimientos de los clientes ¸ Fijación de políticas y objetivos de calidad ¸ Establecimiento de un plan de calidad ¸ Ordenamiento de la documentación existente ¸ Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo) ¸ Puesta a punto o calibración de máquinas, equipos, etc. ¸ Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua ¸ Definición, planificación e implementación de actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.