Acerca de la norma ISO ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mundo el mayor desarrollador y editor de Normas Internacionales . ISO es una red de los institutos nacionales de normalización de 163 países , un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. ISO es una organización no gubernamental que forma un puente entre los sectores público y privado. Por un lado, muchos de los institutos miembros son parte de la estructura gubernamental de sus países, o están obligados por su gobierno. Por otro lado, otros miembros tienen sus raíces únicamente en el sector privado, después de haber sido creado por las asociaciones nacionales de asociaciones de la industria. Por lo tanto, la norma ISO permite a un consenso que se alcanzó en las soluciones que satisfagan tanto las necesidades de negocio y las necesidades más amplias de la sociedad .
La satisfacción del cliente en ISO 9001 Autor: Jorge Autor: Jorge Pereiro Fecha: 18/03/08
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La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la persona.
Medición, análisis y mejora
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Generalidades
Autor: Jorge Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/07/07 (42779 Lecturas )
Este artículo pone un pié en el felpudo del octavo y último capítulo de ISO 9001:2000. Recordemos que la Norma está estructurada en capítulos que representan grupos de procesos. El octavo y último capítulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el círculo de la mejora continua, la última “cajita” antes de volver volver a comenzar:
Control de los equipos de seguimiento y medición en ISO 9001 Autor: Jorge Autor: Jorge Pereiro Fecha: 26/04/07 (58835 Lecturas )
El capítulo 7.6 de ISO 9001:2000 contiene los requisitos requi sitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso. En este artículo se
explica qué controles exige la Norma para estos equipos, y se aportan referencias para que el lector pueda profundizar en su cumplimiento.
Producción y prestación del servicio en ISO 9001:2000 Autor: Jorge Pereiro Fecha: 17/03/07 (32016 Lecturas )
Continuando con la serie de artículos dedicados a la interpretación de ISO 9001:2000 y a su aplicación, en esta ocasión nos detenemos en el capítulo que contiene los requisitos a cumplir por los procesos puramente productivos de una organización. Para aplicar correctamente los dictados de la Norma, cobra en este caso mucha relevancia la correcta interpretación de lo que la Norma dice, ya que el abanico de productos que las organizaciones realizan es tan amplio, que los requisitos de ISO 9001:2000 se expresan en términos extremadamente genéricos. Por esta razón, este artículo pone especial hincapié en el esclarecimiento del significado que cada requisito tiene en función del producto que la organización realiza.
Gestión de las compras y la evaluación de proveedores en ISO 9001:2000 Autor: Jorge Pereiro Fecha: 25/11/05 (180428 Lecturas )
De los requisitos que componen la Norma, los que afectan a la realización de las compras y el control de los proveedores son de los que más pueden contribuir mejorar los resultados de las organizaciones y también, muy probablemente, los peor interpretados y asimilados. En este artículo explicamos punto por punto “lo que pide la Norma”, será esto representado gráficamente para ayudar a su compresión, y daremos algunas pistas y consejos para orientar su aplicación hacia la obtención de resultados.
Diseño de productos en ISO 9001 Autor: Jorge Pereiro Fecha: 20/09/05 (72491 Lecturas )
En este artículo abordamos la interpretación y aplicación de los requisitos del diseño de productos en ISO 9001:2000. Complicada tarea, ya que los procesos de diseño presentan grandes diferencias entre sí en función del producto a diseñar, aunque todos ellos siguen un patrón conceptual común –del cual se ocupa ISO 9001-.
Procesos relacionados con el cliente Autor: Jorge Pereiro Fecha: 19/07/05 (22116 Lecturas )
Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente. En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una guía clara para su cumplimiento y aprovecharlos en beneficio de la organización.
Planificación de la realización del producto en ISO 9001:2000 Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/06/05 (33595 Lecturas )
Continuando con el conjunto de artículos dedicados a explicar los conceptos que subyacen en la Norma de Calidad que más difusión tiene en el mundo, nos adentramos a continuación en la Realización del Producto, capítulo 7 de ISO 9001:2000, comenzando por su primer apartado: la Planificación de la Realización del Producto. Es bueno recordar que el término Producto, tal y como se define en ISO 9000:2000, se refiere al resultado de un proceso, ya sea un producto tangible o intangible, es decir, desde la limpieza de nuestro coche hasta un reloj de pulsera.
Gestión del ambiente de trabajo en ISO 9001 Autor: Jorge Pereiro Fecha: 24/05/05 (47159 Lecturas )
El punto 6.4 de la Norma, Gestión del Ambiente de Trabajo, se enclava dentro del grupo de requisitos que deben cumplir los procesos de Gestión de los Recursos. Bajo la denominación “Ambiente de Trabajo”, ISO 9001:2000 agrupa un conjunto de variables de las condiciones de ejecución de los procesos que no pueden ser catalogadas como elementos de infraestructura, y que son en muchas ocasiones tanto o más determinantes que éstos para proporcionar un producto que cumpla los requisitos.
Gestión de la infraestructura en ISO 9001 Autor: Jorge Pereiro Fecha: 29/04/05 (25724 Lecturas )
La receta de ISO 9001 en su versión 2000 para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras: DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER
De entre las áreas de gestión tratadas por la Norma, los requisitos para la gestión de la infraestructura son de los menos específicos que podemos encontrar. En las siguientes líneas veremos por qué sucede esto y cuáles son los procedimientos más ampliamente utilizados para gestionar la infraestructura.
