ISO-9000
HISTORIA Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008 . 1 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Identificar los requerimientos de los factores humanos existentes Con los elementos claves de la ISO 9001 enfocados en la gente, ISO 10018 se ha desarrollado para explicar el elemento humano en LOS sistemas de gestión exitosos. Paul Simpson describe por qué son tan importantes los principios detrás de la norma. La gran mayoría de los auditores es ya consciente de la necesidad de considerar los aspectos de las personas dentro de los sistemas de gestión que ellos evalúan. Los sistemas no son simplemente documentos que describen los procesos y los procedimientos que se seguirán, ni los registros que se evalúan como evidencia de que los procesos son implementados con eficacia y operan eficientemente. El sistema es la suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los más altos niveles hasta los más bajos. ISO 10018, actualmente en desarrollo, dará la orientación tan necesitada en la participación y la competencia del personal en los sistemas de gestión de la calidad. Aunque está siendo desarrollado por ISO/TC 176, el comité técnico
responsable de publicar la familia de normas ISO 9000 y las normas de soporte, los principios se aplican igualmente a los sistemas de gestión en general.
¿QUE CUBRIRÁ LA ISO-9000 EN LOS FACTORES HUMANOS? En el corazón de la ISO 10018 se encuentran cuatro ámbitos fundamentales: los Los
la gestión de la calidad pueden afectar a la calidad • La adquisición de la competencia y la participación del personal •
ocho factores
La
principios humanos
orientación
de que
específica
contra
las
cláusulas
de
ISO
9001
Cuando la ISO 9001 fue reeditada en 2000, se basó en ocho principios de gestión de calidad conforme a ISO 9000. Cuatro de estos principios se relacionan con el personal, pero, la ISO 9001 no desarrolla estos principios a ningún grado. Ésta era la razón principal por la cual ISO estableció un grupo de trabajo para crear una norma que proporcionara orientación en cómo el personal afecta a los principios y cómo la utilización específica del personal puede mejorar una organización. La norma dará la orientación específica en cuanto a donde una utilización mejorada de los factores humanos puede ayudar con la satisfacción de cada cláusula de ISO 9001. ISO 10018 también incluirá dos procesos del esquema que cubren la adquisición de la competencia y la participación del personal. El factor humano ISO 10018 proporcionará una breve descripción de cómo los factores humanos que afectan la calidad se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestión. Los factores humanos se analizan en el documento en tres grupos: Liderazgo, participación del personal y la competencia. El trabajo de todo gurú de la calidad durante años había incluido a los primeros dos grupos en las recomendaciones para la gestión eficaz de la calidad. El tercero, la competencia, es particularmente un tema actual a partir de e la emisión de ISO/IEC 17021 para los Organismos de certificación.
* Factores de liderazgo:
Liderazgo - el rol de un líder dentro de una organización cultura y valores cómo los líderes están involucrados en el establecimiento de una cultura organizacional con su comportamiento y sus valores gestión del cambio - el rol de los líderes en gestionar el cambio incluyendo el cambio de la cultura y la participación del personal gestión del conocimiento - el rol de los líderes para que el aseguramiento del conocimiento se comparta dentro de la organización y se utilice eficazmente * Factores de la participación del personal:
comunicación - un ámbito fundamental dentro de la mayoría de las organizaciones y tan fácil que se lleve mal, la orientación busca dirigir los mensajes y usar varios medios trabajo en equipo - la capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de la compañía es fundamental para a asegurar que se haga el trabajo establecimiento de redes y colaboración - un área relacionada con el trabajo en equipo y la comunicación. Muchos profesionales construyen redes de contactos y de socios interesados para permitirles utilizar los recursos que no se encuentren dentro de la organización disciplina – se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para asegurar que la mayoría de las tareas sean terminadas de acuerdo al plan Empoderamiento/facultación y responsabilidad - el otro lado de la moneda respecto a la disciplina. El empoderamiento/facultación permite a los empleados trabajar con poca supervisión en áreas de su responsabilidad exploración - el proceso para tomar los riesgos calculados y razonables, y aprender con la experiencia
el reconocimiento y la recompensa – que proporcionan la retroalimentación a los empleados por un trabajo bien hecho y aseguran que las recompensas se alinean con el logro * Factores de la competencia:
reclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organización educación y aprendizaje - procesos para desarrollar conocimientos y habilidades Toma de conciencia - cómo hacer al personal consciente de todos los aspectos claves de los procesos que ellos están trabajando creatividad e innovación - en estas épocas de cambio la capacidad de aplicar soluciones creativas a los desafíos y de innovar rápidamente se han convertido en competencias esenciales. La competencia misma - la suma de todas las partes arriba señaladas
Si cualquier organización realiza sus actividades con todos estos aspectos del personal en mente entonces el beneficio clave será el desempeño mejorado a través de empleados comprometidos con una comprensión clara de a dónde va la organización y de cómo cada persona puede ayudarla para llegar allí. * Auditoría e ISO 10018 Los auditores que evalúan contra ISO 9001 no tendrán que preocuparse de la necesidad de levantar no conformidades adicionales contra ISO 10018. El borrador de la norma no agrega ningún requisito a ISO 9001; proporciona simplemente la orientación para que se entiendan los aspectos del personales la implementación eficaz para quienes estén involucrados en el desarrollo de sistemas de gestión. Se espera que los usuarios de la norma sean los líderes de una organización y tengan la responsabilidad de desarrollar e implementar los sistemas. Sin
embargo, los auditores familiarizados con la ISO 10018 podrían utilizarla para señalar a una entidad auditada a las áreas de la mejor práctica.
ISO-14000 Es una familia de normas internacionales de carácter voluntario que se orientan hacia la gestión adecuada del ambiente en el marco de la mejora continua. La única norma certificable es la ISO 14001: 2004 SGA TÉRMINOS Y DEFINICIONES Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y laSeguridad y Salud Seguridad de empleados, otros trabajadores y visitantes en el lugar de trabajoPeligro Situación con potencial de causar daño en términos de enfermedad, o lesión a las personas o combinación de ambos Probabilidad de que ocurra un evento peligroso y la consecuenciaRiesgo de la lesión o enfermedad que pueda ser causada por la exposición Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organización puedeRiesgo aceptable Tolerar con respecto a sus obligaciones legales y su política SSO Evento relacionado con el trabajo en el que ocurrió o pudo haberIncidente Ocurrido lesión o enfermedad o victima mortal.Accidente Incidente que da lugar a una lesión, enfermedad o víctima mortal Condición física o mental adversa identificable, que surge, empeoraEnfermedad O ambas, a causa de una actividad laboral, una situación relacionada Con el trabajo o ambas. FACTORES HUMANOS EN LA ISO-14000 Las principales normas que se incluyen en la serie ISO 14000 se muestran a continuación:
ISO 14001 Esta norma busca conducir a la organización dentro de un sistema de gestión ambiental certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestión, especificando los requisitos que debe poseer y que sea aplicable a empresas de cualquier tipo y tamaño, con esto se pretende ayudar a las organizaciones para alcanzar sus objetivos medioambientales y económicos. La implementación de esta norma permite a la empresa:
Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organización, por medio de la declaración de una política ambiental debidamente documentada y comunicada tanto a los empleados como a los clientes. Plantear objetivos y metas para demostrar el desempeño ambiental, es decir, realizar una planificación de procedimientos para identificar: Las actividades que la empresa realiza y determinar aquellas que tienen un impacto significativo sobre el medio ambiente.
Los requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos ambientales. Establecer programas de administración ambiental, creando una estructura que defina las funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una gestión ambiental efectiva. Definir la política ambiental de la organización, es decir, crear procedimientos para: El monitoreo y medición regular de las características ambientales claves de sus actividades.
Determinar las acciones preventivas y correctivas a seguir.
Identificar las herramientas de control que serán utilizadas.
Revisión de la administración debido a que la alta gerencia de la organización debe evaluar en forma periódica la efectividad del sistema de gestión ambiental, considerando la necesidad de cambios a las políticas, objetivos y otros elementos, de acuerdo a los resultados de las auditorías, de los cambios de circunstancia y del compromiso por el mejoramiento continuo.
ISO 14004 Establece los principios, herramientas y técnicas de apoyo para el desarrollo por parte de la empresa de su propio sistema de gestión ambiental. La norma brinda variadas sugerencias para el diseño e implementación del sistema, y resalta la importancia de trabajar en función del medio ambiente tanto interno como externo de la empresa. Esta norma no esta diseñada para ser utilizada para la certificación o registro del sistema de gestión ambiental, su objetivo fundamental es servir de guía a las empresas y está estructurada según un modelo de mejora continua, que incluye los 5 temas principales incluidos en la ISO 14001:
Compromiso y política.
Planificación.
Implantación.
Medición y evaluación.
Revisión y mejora.
ISO 14010, 14011 y 14012 Se refieren a la actividad de auditoría ambiental, estableciendo los principios generales para su ejecución, los procedimientos, responsabilidades y las actividades de cada una de las partes involucradas en la realización de las auditorías y por último definen los criterios de calificación de los auditores ambientales.
Estas normas tienen por finalidad guiar a las organizaciones, los auditores y sus clientes, en los principios generales comunes para la ejecución de auditorías ambientales. Proporcionan las definiciones de auditoría ambiental y de los términos relacionados, estableciendo los principios generales de éstas.
ISO 14022 y 14023 Este tipo de certificaciones tienen relación con el etiquetado ambiental. Las etiquetas del fabricante tienden a tener una sola afirmación, aun cuando no existe ninguna prohibición de hacer afirmaciones múltiples. El objetivo de la creación de una norma ISO para este tipo de clasificación, es asegurar que la información en la etiqueta sea exacta, verificable y no engañosa. Esta última característica es importante ya que una información que sea exacta y verificable también puede ser engañosa. Así, el hacer una sola afirmación acerca de un producto como “hecho con materiales 100% reciclados” es relativamente capcioso si el producto tiene
materiales tóxicos. Para evitar este tipo de confusiones es que estas normas solicitan ciertos requerimientos al fabricante, los cuales aún están en proceso de desarrollo.
ISO 14024 Los programas de etiquetado de terceras partes, o programas de sellos, utilizan criterios basados en muchas características y atributos para determinar qué productos tienen superioridad ambiental. Un sello es concedido a aquellos productos que reúnen los criterios ambientales especificados para que los consumidores sepan cuales son más favorables al medio ambiente. El propósito de la ISO 14024 es el de establecer principios y protocolos que los programas de clasificación puedan seguir al desarrollar criterios ambientales para un producto particular. Este enfoque uniforme llevará a un mayor acuerdo entre los interesados y menos divergencias en criterios de producción desarrollados por programas diferentes.
ISO 14031 Esta norma ofrece un marco muy claro para la configuración de un conjunto de indicadores ambientales, clasificándolos en:
Indicadores de comportamiento: expresión específica que proporciona información sobre el comportamiento ambiental de una organización. Indicadores de gestión: proporciona información sobre el esfuerzo de la dirección para influir en el comportamiento ambiental. Indicadores de entorno: proporcionan información sobre el comportamiento ambiental de las operaciones de una entidad. La norma ISO 14031 podría utilizarse como base del nacimiento de un sistema de gestión ambiental sencillo, donde lo más importante, “el comportamiento ambiental”, es controlado por un conjunto de indicadores que miden, gestionan y
comunican de manera eficiente los aspectos ambientales más relevantes del sector.
ISO 14040 Es llamada: “Evaluación de ciclo de vida, principios y marco”. El propósito de estas
normas es proporcionar un panorama claro de las prácticas, aplicaciones y limitaciones del análisis de ciclo de vida a un amplio rango de usuarios potenciales y partes interesadas, algunos de los cuales pueden tener un conocimiento limitado. El análisis del ciclo de vida implica un proceso riguroso y científico que tiene como propósito evaluar el impacto ambiental de todos los aspectos de un producto: sus materiales, método de fabricación, uso, disposición y otros elementos aplicables.
ISO 14041 Ha sido denominada: “Evaluación del ciclo de vida, metas y definición, análisis de ámbito y su inventario”, su objetivo es el de describir requerimientos y días
especiales para la preparación, conducción y revisión crítica del análisis de inventario del ciclo de vida, que es la fase que incluye la compilación y cuantificación de todas las entradas y salidas ambientalmente relevantes de un sistema de producto.
ISO 14042 Esta norma lleva como título: “Evaluación del ciclo de vida, evaluación de impacto”, proporciona las guías sobre la fase que está dirigida a evaluar el
significado de impactos ambientales potenciales, utilizando los resultados del análisis de inventario de ciclo de vida. No obstante, el marco metodológico y científico para esta evaluación todavía esta en desarrollo.
ISO 14043 Esta norma denominada: “Evaluación del ciclo de vida, evaluación de mejoría”,
pretende perfeccionar el desempeño ambiental total de los sistemas de productos, está enfocada a interpretaciones de los resultados en base al análisis del ciclo de vida en relación a la fase de definición de metas del estudio.
ISO 14050 Tiene la intención de facilitar un enfoque coherente en el momento en que se describen las actividades de un sistema de gestión ambiental, así como en el uso de la terminología vinculada con la gestión ambiental, buscando contribuir a un entendimiento común de los términos empleados por las diversas partes interesadas. Es útil porque ordena los términos de una forma sistemática, haciendo que el vocabulario de la gestión ambiental sea más fácil de entender, provee a los usuarios un mejor entendimiento de la serie ISO 14000 así como también entrega una mejor perspectiva de la terminología ambiental. Además, los usuarios de la norma ahorran tiempo debido a que no deben recurrir a otros documentos para buscar los términos que necesitan.
ISO 14060
Esta norma es titulada : “Aspectos ambientales en normas de productos”. Es una guía para ser utilizada por los redactores de normas ISO debido a que es benéfico para ellos contar con un manual que contenga temas ambientales y les permita elaborar normas de productos, de esta manera, se evitan insertar especificaciones que pudieran resultar dañinas para el medio ambiente.
¿Cómo implementar las normas ISO 14000? Los requisitos del sistema de gestión se encuentran en la norma ISO 14001, que es aplicable a todo tipo y tamaño de organizaciones. Los pasos principales para lograr una gestión ambiental certificada son:
Establecer una política, fijar objetivos y metas, desarrollar programas ambientales.
Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos.
Documentar los procesos y definir los registros necesarios.
Evaluar el sistema a través de auditorías internas.
Implementar acciones correctivas y preventivas - ciclo de mejoras.
Auditoría de certificación a través de un organismo acreditado
