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CONCEPTOS DE BRIGADAS
ISO 9000: 2005 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
Fundamentos y Vocabulario ISO 9000:2005 Términos Relativos a la Calidad
Términos Relativos a la Gestión
Términos Relativos al Proceso y al Producto
Términos Relativos a la Documentación
Términos Relativos a la Conformidad y Auditoría
Calidad
Sistema
Proceso
Documento
Conformidad
Requisito
Sistema de Gestión
Procedimiento
Registro
No Conformidad
Satisfacción del Cliente
Sistema de Gestión de la Calidad
Instructivo
Plan de Calidad
Acción Correctiva
Capacidad
Eficiencia
Manual de Calidad
Acción Preventiva
Eficacia
Auditoría
Política de Calidad
Evidencia Objetiva
Objetivo de Calidad
Hallazgos de la Auditoría Evidencia de la Auditoría
1. TÉRMINOS TÉRMI NOS RELATIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.1 CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.
1. TÉRMINOS TÉRMI NOS RELATIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.2 REQUISITO NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
Son los generados por las partes interesadas. Gobierno
Sector
Legales Cliente Reglamentarios
1. TÉRMINOS TÉRMI NOS RELATIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. ¿Se cumplió con lo acordado?
INDICADORES
1. TÉRMINOS TÉRMI NOS RELATIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1.4 CAPACIDAD
A p ti tu d de un a organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos p a ra ese servicio.
2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.1 SISTEMA
Sistema de Gestión Ej. Sistema de gestión Contable, Gerencial, Comercial, etc.
Sistema de Gestión de la Calidad Ej. Dpto. de Aseguramiento de la Calidad
2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.2 SISTEMA SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos NOTA: Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como: un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. INCLUYE: Estable Establecim cimient iento o de la polític políticaa de la calidad calidad Estable Establecimi cimiento ento de los objetiv objetivos os de calidad calidad La plani planifica ficación ción de la calid calidad ad El control de la calidad El asegu aseguram ramien iento to de la calid calidad ad La mej mejor oraa de la cali calidad dad
2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.4 Y 2.5 EFICIENCIA Vs. EFICACIA 2.4 EFICACIA
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
2.5 EFICIENCIA
EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas; uso adecuado de los recursos para obtener un fin. EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.
2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.6 POLÍTICA DE CALIDAD Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
2.7 OBJETIVO DE CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en NOT líttic icaa de la cali lid dad (3 (3.2 .2.4 .4)) de la organiza zacció ión n. la polí NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
3.1 PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. NOTA 1: Los elementos de entrada para un proceso son gene ge nera ralm lmen ente te re resu sullta tado doss de ot otro ross pr proc oces esos os.. ENTRADA
Transformación
SALIDA
PRODUCTO O SERVICIO
3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
3.2 Y 3.3 PROCEDIMIENTO Vs. INSTRUC INSTRUCTIVO TIVO
3.2 PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. 3.3 INSTRUCTIVO: Forma especificada para llevar a cabo una Tarea.
Procedimiento Actividades
Instructivo Tareas
4. TÉRMINOS TÉRM INOS RELA R ELATIVOS TIVOS A LA DOCUMENT DOCUM ENTACIÓN ACIÓN
4.1 Y 4.2 DOCUMENTO Vs. REGISTRO DOCUMENTO INFORMACIÓN Y SU MEDIO DE SOPORTE
REGISTRO DOCUMENTO QUE PRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS O EVIDENCIA
Defin De finee lo lo que que se de debe be ha hace cerr
Regis Re gistr traa lo qu quee se hiz hizo o
Se puede puede act actual ualizar izar
No se pued puedee mod modifi ificar car
Orientaa el cum Orient cumpli plimien miento to de los requisitos
Evidencia Evide ncia el cum cumplim plimient iento o de los requisitos
4. TÉRMINOS TÉRM INOS RELA R ELATIVOS TIVOS A LA DOCUMENT DOCUM ENTACIÓN ACIÓN
4.3 PLAN DE CALIDAD
Documento que especifica qué procedimientos,, recursos, Quién, cuándo, procedimientos debe aplicarse a un proyecto proyecto,, proceso, producto o contrato específico.
4. TÉRMINOS TÉRM INOS RELA R ELATIVOS TIVOS A LA DOCUMENT DOCUM ENTACIÓN ACIÓN
4.4 MANUAL DE CALIDAD Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización
INCLUYE: El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma dec ecllar arad ados os,, incl clu uyendo lo loss det etal alle less y la ju jussti tifi fica cacció ión n de las exclusiones. Loss pr Lo proc oced edim imie ient ntos os do docu cume ment ntad ados os es esta tabl blec ecid idos os en el si sist stem emaa están referidos en la sección correspondiente y el total de ellos en la lista maestra de documento toss. La secuencia e interacción de los procesos enunciada en el Mapa Ma pa de Pr Proc oces esos os.. La Política y los Objetivos de la Calidad.
5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
5.1, 5.2 Conformidad Vs. No Conformidad •
CONFORMIDAD
•
NO CONFORMIDAD
ACCIÓN DE MEJORA
ACCIÓN DE CONTROL REQUISITOS
Acción Correctiva REQUISITOS
Acción Preventiva
5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
5.3 Y 5.4 ACCIÓN CORRECTIVA Vs. ACCIÓN ACCIÓN PREVENTIVA PREVENTIVA
ACCIÓN CORRECTIVA CORRECTIVA Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. ACCIÓN PREVENTIVA Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación pote po tenc ncia iall no deseable.
5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
5.5 Y 5.6 AUDITORÍA Vs. EVIDENCIA OBJETIVA AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y ev evaaluarl rlaas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se crit iter erio ioss de au audi dito torí ría. a. cump cu mple lenn lo loss cr EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. Medios de Obtención:
5. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD Y AUDITORÍA
5.7 Y 5.8 HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA Vs. EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA Resultados de la evaluación de la evidencia de la audit ito oría recopi pila lad da frent ntee a lo loss crit iteerios de audit itor oríía.
EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA Evidencia de la auditoría registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.
