ISO La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país La ISO es una organización no gu!ernamental esta!lecida en 1"#$ La misión de la ISO es promo%er el desarrollo de la estandarización & las acti%idades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercam!io de ser%icios & !ienes, & para promo%er la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico & económico 'odos los tra!aos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son pu!licados como Estndares Internacionales
¿De dónde proviene el nombre ISO? *uc+a *uc+as s perso persona nas s +a!r +a!rn n ad%e ad%erti rtido do la falta falta de corre corresp spond onden encia cia entre entre el supu supuest esto o acrónimo en ingls de la Organización & la pala!ra -ISO. /sí sería, pero ISO no es el acrónimo En efecto, -ISO. es una pala!ra, ue deri%a del riego -isos., ue significa -igual., el cual es la raíz del prefio -iso. el cual aparece en infinidad de trminos 2esde -igual. a -estndar. es fcil seguir por esta línea de pensamiento ue fue lo ue conduo a elegir -ISO. como nom!re de la Organización
ISO Estándares ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares? La Organización Internacional para la Estandarización estipula ue sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de %istas de todos los interesados fa!rican fa!ricantes, tes, %ended %endedores ores,, usuarios usuarios,, grupos grupos de consumid consumidores ores,, la!orat la!oratorio orios s de anlisis anlisis,, go!iernos, especialistas & organizaciones de in%estigación
2) Apliaión Industrial !lobal: Soluciones glo!ales para satisfacer a las industrias & a los clientes mundiales
") #oluntario: #oluntario: La estan estanda dariz rizac ación ión intern internaci acion onal al es condu conducid cida a por por el mercad mercado o & por por consiguiente !asada en el compromiso %oluntario de todos los interesados del mercado
DIANA ITZEL FAJARDO LINARES | LINARES | ING. GESTION EMPRESARIAL 6to C
$O%&AS ISO '((( 4uando se crea un producto o ser%icio se +ace para satisfacer las necesidades & demandas de unos clientes 5ara tener !uenos rendimientos económicos & asegurar el futuro, la empresa tiene ue organizarse de tal forma ue d garantías a los usuarios, compradores, tra!aadores, directi%os & accionistas El euili!rio social est en uego, resulta inacepta!le encontrar +o& empresas con mandos rígidos & ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cam!ios & ue no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma ue desee alcanzar altos ni%eles de competiti%idad, el uso & aplicación de estndares de calidad internacionales ue le permitan ampliar sus mercados, meorar su posicionamiento & crear %alor 6u son las normas ISO "000 La serie ISO "000 es un conunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa ue +an ganado reconocimiento & aceptación internacional de!ido al ma&or poder ue tienen los consumidores & a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas /lgunas de estas normas especifican reuisitos para sistemas de calidad (ISO "001, "007, "003) & otras dan una guía para a&udar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO "00087, ISO "00#81)
Anteedentes de las normas ISO '((( La normalización internacional se realiza con !ase en un amplio criterio, no sólo se refiere a lo legislación comunitaria en mole9a de productos o ser%icios, sino pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economía, a+orrar gastos, e%itar el desempleo & garantizar el funcionamiento renta!le de las empresas Las organizaciones de!en tener un sistema de calidad ms eficiente cada día, ue integre todas las acti%idades ue pudieran afectar la satisfacción de las necesidades e:plícitas & tcitas de sus clientes Es por esta razón ue surgió la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad El Organismo Internacional de ;ormalización, ISO, (International Organization for Standardization), fue creado en 1"#$ & cuenta con "1 estados miem!ros, ue son representados por sus organismos nacionales de normalización La ISO tra!aa para lograr uno forma com
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El diario oficial de las comunidades europeas, el 7= de Enero de 1""1, pu!licó una comunicación ue fue tam!in nom!rada el Li!ro ?erde de la normalización Este importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino tam!in para las comunidades ue negocian con ellos, como el caso de *ercosur, con esto se e:ige o sus pro%eedores ue sean auditados & certificados !ao los lineamientos de la ISO "000 La frecuencia ue ISO esta!leció para la re%isión & actualización de lo serie ISO "000 fue de cinco a9os
Obetivos de las ISO '((( •
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5roporcionar elementos para ue una organización pueda lograr la calidad del producto o ser%icio, a la %ez ue mantenerla en el tiempo, de manera ue las necesidades del cliente sean satisfec+as permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la producti%idad, & destacarse o so!resalir frente a la competencia 5roporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de ue el producto o los ser%icios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada 5roporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de ue se o!tiene la calidad deseada Esta!lecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar & utilizar las normas
*amilia ISO '((( En la fec+a en ue se pu!lica este artículo (11@7001)
$O%&A
A+O
CO$,E$IDO
=#07
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estión & aseguramiento de la calidad
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"00081
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;orma para la gestión & aseguramiento de la calidad A 5arte 1
"00087
1""3
;orma para la gestión & aseguramiento de la calidad A 5arte 7
"00083
1""1
;orma para la gestión & aseguramiento de la calidad A 5arte 3
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"0008#
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;orma para la gestión & aseguramiento de la calidad A 5arte #
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Sistema de calidad
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Sistema de calidad
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Sistema de calidad
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estión de la calidad & elementos del sistema de calidad A 5arte 1
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estión de la calidad & elementos del sistema de calidad A 5arte 7
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estión de la calidad & elementos del sistema de calidad A 5arte B
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estión de la calidad & elementos del sistema de calidad A 5arte $
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estión de la calidad & elementos del sistema de calidad A 5arte =
54 C 5ro&ecto de comit D 5' C 5ro&ecto de tra!ao 1001181
1""0
Lineamientos para auditar sistemas de calidad8 5arte 1
1001187
1""1
Lineamientos para auditar sistemas de calidad8 5arte 7
1001183
1""1
Lineamientos para auditar sistemas de calidad8 5arte 3
1001781
5'
euerimiento de aseguramiento para euipos de medición
10013
5;I
Lineamientos para la ela!oración de manuales de calidad
1001#
5'
/spectos económicos de la calidad
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1001B
;5
Educación continua & lineamientos para la capacitación
La norma ISO "000 contiene las directrices para seleccionar & utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la ue permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las ue se descri!en las ISO "001@"007@"003 La norma ISO "00# esta!lece directrices relati%as a los factores tcnicos, administrati%os & +umanos ue afectan a la calidad del producto, es decir, esta!lece directrices para la gestión de la calidad La norma ISO "00#87 esta!lece directrices relati%as a los factores tcnicos, administrati%os & +umanos ue afectan a la calidad de los ser%icios, es decir, se refiere especialmente a los ser%icio Las normas ISO "001@"007@"003 esta!lecen reuisitos de determinan ue elementos tienen ue comprender los sistemas de calidad, pero no es el propósito imponer uniformidad en los sistemas de calidad Bon genricas e independientes de cualuier industria o sector económico concreto Las tres normas tienen igual introducción & antecedentes, pero en lo referido a los reuisitos del sistema encontramos diferencias La primera diferencia es relati%a al n
ISO-'((1 especifica los reuisitos ue de!e cumplir un sistema de calidad, aplica!les cuando un contrato entre dos partes e:ige ue se demuestre la capacidad de un pro%eedor en el dise9o, desarrollo, producción, instalación & ser%icio pos%enta del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente
•
ISO-'OO2 especifica los reuisitos ue de!e cumplir un sistema de calidad, aplica!les cuando un contrata entre dos partes e:ige ue se demuestre la capacidad de un pro%eedor en la producción, Instalación & ser%icieG pos%enta del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente
•
ISO-'((" especifica los reuisitos ue de!e cumplir un sistema de calidad, aplica!les cuando un contrato entre dos partes e:ige ue se demuestre la capacidad de un pro%eedor en la inspección, & ensa&os finales del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente
#entaas: DIANA ITZEL FAJARDO LINARES | ING. GESTION EMPRESARIAL 6to C
Su implementación, aunue supone un duro tra!ao, ofrece numerosas %entaas para las empresas, como pueden ser •
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Estandarizar las acti%idades del personal ue tra!aa dentro de la organización por medio de la documentación Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos & ser%icios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos & acti%idades *edir & monitorear el desempe9o de los procesos Incrementar la eficacia &@o eficiencia de la organización en el logro de sus o!eti%os
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*eorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros
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educir las incidencias negati%as de producción o prestación de ser%icios
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*antienen la calidad
Desventaas •
Los esfuerzos & costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas
Certi.iaión La
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entre las %ariadas ofertas del mercado Es importante ue la empresa ue lo asesore apliue conceptos de calidad integral
/roeso de Certi.iaión 4on el fin de ser certificado conforme a la norma ISO "001 (
Entender & conocer los reuerimientos normati%os & cómo los mismos alcanzan a la acti%idad de la empresa
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/nalizar la situación de la organización, dónde est & a dónde de!e llegar
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4onstruir desde cada acción puntual un Sistema de estión de la 4alidad
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2ocumentar los procesos ue sean reueridos por la norma, así como auellas ue la acti%idad propia de la empresa reuiera La norma solicita ue se documenten procedimientos %inculados a gestión & control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones correcti%as & acciones pre%enti%as •
2etectar las necesidades de capacitación propias de la empresa 2urante la eecución del pro&ecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos relati%os a la gestión de la calidad ue los asista a comprender el aporte o incidencia de su acti%idad al producto o ser%icio !rindado por la empresa (a fin de generar compromiso & conciencia),
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proporcionando +erramientas de auditoría interna para auellas personas ue se desempe9en en esa posición •
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ealizar /uditorías Internas tilizar el Sistema de 4alidad (S4), registrar su uso & meorarlo durante %arios meses Solicitar la /uditoría de 4ertificación
Las normas ISO se clasifican en ISO "000 (%oca!ulario de la calidad), "001 (modelo para sistema de gestión), "00# (directi%as para meorar el desempe9o)
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