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CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

Es el proceso de enseñanza de las aptitudes básicas  que los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo.



Analizar y resolver problemas

Trabajar productivamente

en equipo   Desplazarse de puesto

en puesto

EVALUACIÓN FINAL

CAPACITACIÓN

EVALUACIÓN INICIAL 

ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

 Material Significativo: Es mas fácil comprender y

recordar este tipo de material

 Prepare la transferencia del

aprendizaje: facilitar el aprendizaje desde el sitio de la capacitación hasta el sitio de trabajo

Motive a los asistentes: es mas fácil aprender cuando

se esta motivado

 Lista

de tareas

 Cuando

y con qué frecuencia se desempeñan

 Calidad

y cantidad del desempeño

 Condiciones

en las que se desempeñan

 Habilidades

y conocimiento requerido

 Donde

se aprende mejor

El empleado será capaz de lograrlo despues de terminar con éxito el programa de capacitación  Preparar

al personal .

 Proporcionar  Actitud

oportunidades

de las personas, aumentar su motivación.

 Recursos

humanos calificados.

 Empleados  Cambios

actualizados.

en su comportamiento.

TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

 CAPACITACIÓN

POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO

 CONFERENCIAS  TÉCNICAS

AUDIOVISUALES

 APRENDIZAJE

PROGRAMADO

CAPACITACIÓN EN EL PUESTO  Aprender mientras se desempeña determinado trabajo, mediante su desempeño real.

 TIPOS: Método de instruccion o substituto Rotación de puestos  Asignaciones especiales

 Preparación

del aprendiz

 Presentación

 Prueba

de la operación

de desempeño

 Seguimiento



Se realiza una lista de cada una de las tareas básicas de un puesto junto con un punto clave para cada una, a fin de proporcionar una capacitación paso por paso a los empleados.

 Manera rápida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas

 De

señales para ayudarles a seguir sus ideas  No empiece de manera equivocada  Sea breve en sus conclusiones  Mantenga su atención en el publico  Asegúrese de que todos puedan escuchar  Cuide la posición de sus manos

 Presentación de técnicas audiovisuales como películas, circuito cerrado de televisión o cintas de audio y video.

Telecapacitación:

Un instructor capacita desde otro lugar a grupos de empleados.



.

1.

Presentar al empleado preguntas, hechos o problemas.

2 . Permitir que la persona responda 3.

Proporcionar retroalimentación sobre la precisión de las respuestas

 Educación

sobre el SIDA

 Capacitación

en los valores

Capacitación

para el servicio al cliente

Capacitación

para el trabajo en equipo

Después de que los empleados han concluido sus programas de capacitación se debe evaluar el programa para  ver si se cumplió el objetivo.

Medio de desarrollar competencias en las personas para que sean más  productivas, creativas e innovadoras, que puedan contribuir mejor a los objetivos organizacionales y sean cada vez más valiosas. Manera eficaz de agregar valor a las  personas, a la organización y a los clientes.

 Transmisión de Informaciones:  Aumentar el conocimiento

de las personas.  Desarrollo de Habilidades: Mejorar las destrezas.  Desarrollar de Actitudes: Modificar comportamientos.  Desarrollo de Conceptos: Elevar el nivel de abstracción

1. Diagnóstico 2. Diseño 3. Implementación 4. Evaluación

Inventario de las necesidades de entrenamiento que se deben satisfacer 1. 2. 3. 4. 5.

Objetivos de la organización Competencias necesarias Problemas de producción Problemas de personal Resultados de la evaluación de desempeño

 Evaluar el proceso productivo de la organización  Retroalimentación directa de las personas sobre las

necesidades de entrenamiento en la organización



La visión de futuro

  Análisis organizacional   Análisis de los recursos humanos   Análisis de la estructura de cargos   Análisis del entrenamiento

 A PRIORI:     

Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados Reducción del número de empleados Cambio de métodos y procesos de trabajo Sustituciones o movimientos de personal Modernización de los equipos y nuevas tecnologías.

 A PORTERIORI:  Problemas de producción:

Baja calidad de producción Comunicaciones deficientes Elevado número de accidentes de trabajo  Problemas de personal:

Relaciones diferentes entre el personal Número excesivo de quejas Mala atención al cliente Poco interés en el trabajo

La organización debe estar dispuesta a dar espacio  y ofrecer oportunidades de aplicación de las nuevas competencias y conocimientos adquiridos en el entrenamiento para evitar desperdicios y garantizar el retorno deseado de la inversión.



Compartir información sobre el negocio de la empresa con los empleados.



Instruir principios y técnicas de calidad total para alinear que la visión de los empleados concuerde con la de la dirección.



 Entrenamiento de habilidades técnicas relacionadas con el trabajo.

 Recursos

audiovisuales

 Teleconferencia  Comunicaciones  Correo

electrónicas

electrónico

 Tecnología

de multimedia

 Aplicación y conducción del programa de entrenamiento a través de :   Gerente

de línea   Asesoría de RH   Ambos   Terceros

 Técnicas para transmitir información:

Conferencias Instrucción programada

 Técnicas para desarrollar habilidades: Entrenamiento en el cargo Técnicas de clase

se realiza para comprobar la eficacia del entrenamiento, es decir,

Si se tuvo en cuenta las necesidades de la organización, de las personas y de los clientes.

 Datos concretos  Medidas de resultados  Ahorro de costos  Datos sobre mejoramiento de calidad  Posibilidades de ahorro de tiempo

 En el nivel organizacional  En el nivel de recursos humanos  En el nivel de los cargos  En el nivel de entrenamiento