UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD CATÓLICA CATÓLICA DE SANT SANTA A MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL Administración Administración de ne!ci!s i" TEMA: CAPACITACION Y DESARROLLO
INTEGRANTES
:
CASTRO PI NTO,BRI GI TH PAME MELA CAMA MARGO GO CARPI O,JOHANA COR ORNEJO ZABALA,ALEXI S CRUZ UZMA MAYHUA,ELI ZABETH THALI A MAZALAYME,NUR URI ALUCERO QUI CAÑO PAREDE DES,JUNI OR
SEMESTRE# IV SECCION# $
ARE%UIPA & PERU
'()*
GLORIA S+A CAPACIT CAP ACITACION ACION , DESARROL D ESARROLLO LO La politica en GLORIA S.A., es respetar los derechos de las personas a las que se consi consider dera a su princi principal pal recurs recurso o y de quien quienes es exigen exigen profes profesion ional alism ismo, o, inicia iniciativ tiva a y creatividad, traa!o en equipo, sentido de pertenencia, honestidad honestidad y m"ximo rigor en el gasto. Su preocupaci#n principal consiste en conseguir la identificaci#n del traa!ador con su empresa y su satisfacci#n por pertenecer pertenecer a uno de los grupos econ#micos m"s importantes del pa$s. %s pol$tica del Grupo Gloria en general, contar con el personal m"s capacitado e id#neo para el desempe&o de cada uno de los puestos existentes en la organi'aci#n y para ello se han implementado programas programas de selecci#n, contrataci#n y capaci capacitac taci#n i#n de perso personal nal,, evalua evaluand ndo o perma permane nente ntemen mente te la produc productiv tivid idad ad del traa!ador y el me!or uso de sus hailidades en el futuro, as$ como las remuneraciones remuneraciones adecuadas con sistemas salariales competitivos. %n los (ltimos a&os las relaciones laorales se han desarrollado en ase a un clima de mutuo entendimiento y di"logo constante, lo que permiti# que las actividades de la empresa se desenvolvieran en forma normal y que no se presentara ning(n incidente laoral. Igualmente, se hi'o un esfuer'o para lograr la estandari'aci#n de pol$ticas y procedimientos en las diferentes divisiones. )ienen )ienen una pol$tica de fortalecimiento permanente del capital humano como principal activo del Grupo en el desarrollo de sus actividades. %n esta l$nea, la capacitaci#n del personal, principalmente principalmente en temas relacionados con la creaci#n de las condiciones condiciones adecuadas para la otenci#n de certificaciones de calidad.
ADIESTRAMIENTO La capaci capacitac taci#n i#n como como el adiest adiestram ramien iento to en Recurs Recursos os *uman *umanos os son factor factores es deter determin minant antes es para para el cumpli cumplimie miento nto de los o!eti o!etivos vos de toda toda organi organi'ac 'aci#n i#n.. +esarrollar tanto actitudes como destre'as, crecimiento personal y profesional, en los traa!adores y empleados permite que stos desempe&en su traa!o con mayor eficiencia y calidad. %l adiestramiento es por tanto una inversi#n para la organi'a organi'aci#n ci#n,, pues los resultad resultados os que se otienen de ella no s#lo enefician al empleado, sino que contriuye al logro de los o!etivos empresariales. La util utili' i'ac aci# i#n n efec efectitiva va de los los recu recurs rsos os humanos de una organi'aci#n depende de la correcta aplicaci#n de la fase de adie adiest stra rami mien ento to,,
tale taless
como como--
+ete +etect ctar ar
necesidades de capacitaci#n identificar los recursos
para
adiestra tramiento, to,
la dise&o
capacitaci#n del
plan
y de
capacitaci#n e!ecuci#n del programa de capacitaci#n, y la evaluaci#n, control y seguimiento del mismo. %sta %sta laor laor tami tamin n permi permite te estal estalece ecerr y recon reconoce ocerr reque requerim rimie iento ntoss futur futuros, os, asegurar a la empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de los recursos humanos disponiles. %!emplos/ 0or e!empl e!emplo o una perso persona na entra entra a traa!a traa!arr pero esta esta no tiene tiene experi experienci encia, a, no tiene t$tulo profesional o tcnico, pero ya est" traa!ando en la empresa. La empresa hace un convenio con Senati o tecsup, esa persona entra a la instituci#n por el pla'o de un a&o y a camio recie un t$tulo de operador. +e esta forma la empresa consigue un me!or resultado de su colaorador.
1 Los Los empl emplea eado doss al igua iguall que que los los oper operad ador ores es,, desp despu uss la sema semana na de inducci#n
se
capacitan tres meses en los cargos de supervisores, anali analista stass de plant planta, a, etc.
Luego
prof profun undi di'a 'arr con con la ayuda
de
las
herramientas
de
gesti#n.
EDUCACION %n educaci#n se trata de me!orar a nivel gloal y estratgico acerca de las actividades de la empresa. 2usca conseguir el crecimiento profesional o laoral del traa!ador. 0ermite a los traa!adores tener un mayor conocimiento sore los fines de la empresa y de esta forma poder tomar me!ores soluciones, que permitan crecer individualmente al colaorador y a la empresa %s importante tener conocimiento de los o!etivos y funciones que desempe&a la empresa, para una me!or comprensi#n de lo que espera la empresa del traa!ador. )ener ner al meno menoss una una noci noci#n #n cons consta tant nte e de los los nuev nuevos os prod produc ucto toss y la nuev nueva a estrategia que la empresa reali'a. %!emplos/ %duc %ducar ar al tra traa! a!ad ador or sore sore los eleme element ntos os de prot protec ecci ci#n #n que exist existe e en la empresa 3%studio de condiciones preventivas4, ya que es importante educar sore los %.0. %.0.0 seg(n seg(n su activ activida idad d que reali realice, ce, tami tamin n es import importan ante te infor informar mar de servicio tcnico y primeros auxilios, la empresa dee de tener presente estos servicios para entender cualquier eventualidad que pueda ocurrir.
1 Al momento momento de de la capacita capacitaci#n ci#n la la empresa empresa Gloria Gloria pasa pasa a los los empleado empleadoss por un periodo de inducci#n inducci#n que dura una semana, semana, en el cual se informa en seguridad y producci#n. %n producci#n se hace un reconocimiento de la planta, se explica el traa!o del puesto donde va a traa!ar, se le explica las func funcio ione ness que que tien tienes es que que cumplir, los par"metros que tien tienes es que que cont contro rola larr y los los peli peligr gros os a los los que que est" est"n n expuestos.
FORMACION La formaci#n, de cualquier tipo que sea, lleva consigo un intento de perfeccionamiento perfeccionamiento de aquellos a quienes se dirige. +e un desarrollo de sus potencialidades, de sus facultades, de sus aptitudes y caracter$sticas. +e un incremento de sus posiilidades, en suma. %xis %xiste te una una impo import rtan ante te corr correl elac aci# i#n n entr entre e la impl implan anta taci ci#n #n de nuev nuevas as form formas as de organi'aci#n del traa!o, sistemas de gesti#n de la producci#n, nuevas tecnolog$as y las necesidades de formaci#n en la empresa. Los camios en los conocimientos, capacidades y actitudes, inducidos por las innovaciones de todo tipo introducidas en muchas empresas para hacer frente a un entorno cada ve' m"s camiante, tienen una significativa incidencia incidencia en la formulaci#n e implantaci#n de pol$ticas de formaci#n en el "mito empresarial. La formaci#n es una fuente de venta!a competitiva. La satisfacci#n de las necesidades de formaci#n de la empresa representa un aumento de las competencias del personal por la formaci#n reciida. 0ara 0ara llega llegarr a alcan alcan'ar 'ar estas estas metas, metas, la empres empresa a precis precisa a concil conciliar iar sus o!eti o!etivos vos generales, las necesidades propias de cada departamento, as$ como las demandas colectivas e individuales de los traa!adores. traa!adores. %!emplos-
/.5%l S%6A)I y la empresa Gloria S.A. firmaron un convenio marco de capacitaci#n que afian'a fruct$feras relaciones de m"s de tres a&os durante los cuales se han formado, en las %scuelas de Industrias Alimentarias, %lectrotecnia y 7ec"nica de
7anten tenimie miento
del
S%6A)I, muchos
Operadores y )cnicos de 0rocesos de 0roductos L"cteos. 8on el presente convenio, se inicia una nueva etapa de consolidaci#n de las relaciones inte interi rins nstititu tuci cion onal ales es..
%l
conv conven enio io
esti estipu pula la
la
formac formaci# i#n n de nuevo nuevoss traa! traa!ado adores res y la califi calificac caci#n i#n de traa! traa!ad adore oress en servi servicio cio,, $ntegramente, en las instalaciones de la empresa. Al suscriirlo, suscriirlo, el +irector 8orporativo de Recursos *umanos de Gloria S.A., 8sar 0alacios Reyes, manifest#- 9hoy se inicia una excelente oportunidad para una relaci#n de largo pla'o, que no ser" solo con Gloria, sino con otras unidades del Grupo son oportuni oportunidade dadess muy amplias, amplias, aplicales aplicales a nuestra nuestra organi'a organi'aci#n ci#n,, que va a requerir requerir identificar y desarrollar desarrollar talentos:. Gloria tendr" una mayor presencia industrial en )ru!illo y Arequipa, que requerir" formar nuevos profesionales tcnicos por ello, el convenio con el S%6A)I es clave, necesitar" de instituciones como la de ustedes para ayudar a nuestros !#venes nuestro deseo es expandir las operaciones, estar dentro del crecimiento del pa$s, ayudar a formar peruanos que van a ayudar al desarrollo del 0er(: %l 8onve 8onveni nio o 7arco 7arco estipu estipula la desar desarrol rollar lar accion acciones es de formac formaci#n i#n y capaci capacitac taci#n i#n requeridas por la empresa se e!ecutar"n a travs de los 0rogramas de 8apacitaci#n de )raa!adores en Servicio, 8apacitaci#n 8ontinua en Gesti#n y +esarrollo 0ersonal y otros cursos que pueda solicitar Gloria S.A. La empresa patrocinar" tamin la formaci#n de aprendices en sus distintas especialidades especialidades 1.5 1.5 Glor Gloria ia S.A. S.A. prop propor orci cion onar ar" " tall taller eres es y lao laora rato tori rios os,, equi equipo pos, s, inst instru rume ment ntos os,, herramientas y materiales, y facilitar" la actuali'aci#n tecnol#gica de los instructores. %n ase a lo avan'ado, se lograr" un mayor alcance de la capacitaci#n, tanto en temas temas tcni tcnicos cos5pr 5produ oducti ctivos vos,, como como en el desar desarrol rollo lo de hail hailida idades des social sociales es y de gesti#n, no s#lo a nivel de mandos operativos, sino tamin de mandos medios.
ADOCTRINAMIENTO %l adoctrinamiento es el par"metro de dise&o mediante el cual la organi'aci#n o empresa sociali'a a los individuos en su propio eneficio. *ace que comparta el individuo la misma escala de valores y el mismo comportamiento, que es el grupo, empresa u organi'aci#n. %l adoctrinamiento ser" importante para aquellos traa!os de dif$cil control porque est"n le!os en la distancia, o porque tienen gran comple!idad. %!emplo/. %n la empr empres esa a Glor Gloria ia S.A. S.A. exis existe te un prog progra rama ma,, como como las las pers person onas as con con experiencia que tiene puesto de operadores, y tal as$ tienen convenio con )ecsup )ecsup entonces vienen vienen a hacer traa!adores traa!adores y;o operadores operadores directos en la empresa Gloria S.A. por tanto tendr$as ya puestos de traa!os y no tendr$an ninguna dificultad para poder emprender sus conocimientos en la empresa, ya que todas todas personas personas tienen tienen astante astante noci#n noci#n respecto respecto a su traa!o, traa!o, lo cual tienen que ser sociales, amales y hay muchos casos en el cual no pueden reali'ar lo que se proponen porque tienen otra ideolog$a otros valores y no son aceptados por la empresa, da la opci#n de querer salir adelante y as$ mismo ayudarlos y guiarlos para un me!or emprendimiento y desarrollo en la empresa Gloria S.A. -
7e!or emprendimiento. 7e!ora en la ideolog$a.
1. %n la empr empres esa a Glor Gloria ia S.A. S.A. la soci social ali' i'ac aci# i#n n est" est" aie aiert rta a para para todo todoss los los estudiantes, o onos como podemos descriir en este e!emplo si el traa!ador o operario tiene sus hi!os en el colegio ya por acaar pueden postular para la asignaci#n de la empresa Gloria S.A. y as$ permitirles un traa!o estale ya sea a alumnos con ecas o alumnos de padres reconocidos por la empresa Gloria S.A. eso es el eneficio que da la empresa Gloria por tanto muchos !#venes no est"n ien informados, lo que hace la empresa Gloria es uscar y emprender uenos resultados con todos sus traa!adores ya sea operarios, mec"nicos, tcnicos, especialistas, operarios de planta o en producci#n, para as$ llegar a una meta estale y uena para la empresa, por eso hace la evaluaci#n respectiva para todos aquellos que quieran pertenecer a la empresa y as$ lograr una me!ora continua en el proyecto reali'ado o ya sea en la empresa Gloria S.A.
MOTIVACION 7otivaci#n se define como la acci#n de estimular a los empleados con el o!etivo de que otengan un me!or rendimiento en el logro de los o!etivos de la empresa. 0or medio de la motivaci#n otendremos me!ores niveles de desempe&o, as$ mismo productividad, eficiencia, creatividad, responsailidad y compromiso de parte de los empleados. %!emplo/. %n nuestra nuestra empresa empresa Gloria Gloria S.A.8 S.A.8 se da el caso de de que si los traa! traa!ador adores es se desempe&an ien, estupendo, y emprendedor con ganas de me!orar y est" haciendo ien su traa!o en la empresa, entonces al traa!ar se le premia por su me!or desempe&o de traa!ador as$ se le sue el sueldo mensualmente para que realice muchos me!ores camios en la empresa y no tener inconvenientes con los traa!adores, as$ mismo los traa!adores, operarios, mec"nicos entre otros se sienten motivados al saer que si rinden ien en su traa!o tendr"n premiaci#n y;o aumento de sueldo, lo cual los motiva a seguir adelante con su traa!o y lograr muchas metas por delante. 1. %n la empresa empresa Gloria Gloria S.A. S.A. todo todo traa!ad traa!ador or que sea miemr miemro o de la empres empresa, a, dee cumplir con sus laores para as$ satisfacer sus necesidades, muchos de los traa!adores se sienten desmotivados ya sea por +isminuci#n de sueldo. Racismo. Otras ideolog$as que se da dentro de la empresa. %xplotaci#n al traa!ador. Sin derecho a reclamo. )odas estas alternativas se dan en muchas empresas, y como saemos en nuestra empresa Gloria S.A. no hay racismo, ni disminuci#n de sueldo u otras, al contrario saemos c#mo premiar
a
los traa!adores, si cumplen con su funci#n correctamente y todo est" genera erando m"s m"s calid alida ad y m"s m"s ventas premiamos con maletines, lo cual cual
incl incluy uyee-
0rod 0roduc ucto toss
glor gloria ia,,
8asacas, chompas. As$
mismo
proporciona
un
amiente amiente de traa!o traa!o positivo positivo como como es promoviendo promoviendo las nuevas nuevas ideas, ideas, las
iniciativas. 0ermitir la participaci#n en las decisiones que posiilite la toma de decisiones por parte de los empleados y sore todo respete las opiniones proporcionadas. Involucrar
a
los
empleados
en
los
resultados comunique a sus sus
suo suord rdin inad ados os
importancia traa!o
de
la su
para
el
desempe&o eficiente eficiente de la empresa y el logro de las metas.
INTEGRACION Inte Integr grar ar,, es ote otene nerr y arti articu cula larr los los elem elemen ento toss mate materi rial ales es y huma humano noss que que la orga organi ni'a 'aci ci#n #n y la plan planea eaci ci#n #n se&a se&ala lan n como como nece necesa sari rios os para para el adec adecua uado do funcionamiento
de
una
organi'aci#n
social.
8onsiste en dar notar a la empresa de todos aquellos medios necesario para s u efica' funcionamiento funcionamiento ,los escoge,introduce escoge,introduce y articula en usca de su su me!or desarrollo . %!emplo/.5 Se puede notar que hay ciertas deficiencias, no en todos los aspectos, pero s$ en alguno algunoss puntos puntos que tiene releva relevanci ncia. a. %s as$ que que se puede puede mencion mencionar ar como como un prolema que la empresa tiene carencia de programas de capacitaci#n para su personal. Asimismo se puede notar que la empresa empresa no tiene uenos mecanismos mecanismos para motivar a su personal, mas no ostante, ellos responden a las expectativas de la empresa. %sto se dee a que en Gloria S.A los traa!adores tienen iniciativa y est"n comprometidos con la empresa m"s en el fondo tamin esto se dee a que la empresa e!erce una fuerte exigencia en el desempe&o de su personal. Sore esto se puede decir que es part parte e de su cultura organi'acio organi'acional nal,, y que que hast hasta a la fech fecha a vien viene e dand dando o uen uenos os resultados. 6o ostante, esto no es algo ideal, ya que si se desea exigir al personal sus m"ximas capacidades, es imprescindile tamin recompensarlos e incentivarlos a hacer un mayo y me!or traa!o traa!o..
As$ tamin se puede notar notar que la empresa tiene un un uen sistema de reclutamiento reclutamiento de de personal, por lo mismo que mantiene grandes expectativas sore estos. %s as$ que Gloria S.A. tiene a personas de gran experiencia y potencial para un adecuado desempe&o y desenvolvimiento dentro del "rea en el cual laoran. Sin emargo, este compromiso por parte del personal que representa una venta!a para la empresa puede potenciarse a(n m"s, si es que se dan adecuadas medidas de motivaci#n, ya que al parecer este es punto en contra para Gloria S.A 1.5Se deen implementarse programas de capacitaci#n, porque en este momento presenta deficiencias sore este aspecto, adem"s que esto contriuir$a a que los traa!adores de Gloria S.A. tengan t engan un mayor conocimiento de asuntos concernientes concernientes a la empresa. Se puede ver que este son los principales prolemas en cuanto a la funci#n de Integraci#n, ya que exceptuando estos prolemas de motivaci#n y capacitaci#n, Gloria S.A lleva un adecuado sistema de Administraci# de Administraci#n n de personal. As$ tamin es recomendale recomendale que estos prolemas sean superados de manera inmediata, pues si es descuidado este aspecto dentro de la empresa, se podr$a convertir en un largo pla'o en una deilidad par la empresa. Adem"s tenemos que consi consider derar ar que que uno de los valores corporativos valores corporativos de Gloria S.A es precisamente a la orientaci#n al personal, personal, y ser$a ir en contra de la filosof$a filosof$a de de la empresa.
