Descripción: Material Calidad y Mejora Continua Inacap
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Descripción: ITIL Mejora Continua en Español
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temas de unidad 6 de la materia de calidad aplicada ala gestion empresarialDescripción completa
Procedimiento de mejora contina
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Capacitacion y desarrollo: proceso proce so de mejora continua Equipo#1 Arratia Vasquez David Diaz Ontiveros Cesar Eduardo Espinoza Lagos amiro !octezuma "olis uan $regorio %erez &r'ina ose Cruz (uinterro Correa Alejandro
)*1 %rograma de inducci+n al empleado
Es importante sa'er que una vez que se ,a reclutado y seleccionado al cola'orador deseado- es necesario orientarlo y capacitarlo- proporcion.ndole la in/ormaci+n y los conocimientos necesarios para que tenga 0ito en su nueva posici+n- aun cuando ya cuente con eperiencia en el puesto*
2ene3cios que se o'tienen al implementar un proceso de inducci+n: Cuando m.s se involucre a los nuevos cola'oradores en las actividades que van a realizar en la organizaci+n- m.s /.cil ser. su integraci+n y mayores ser.n su compromiso y su rendimiento* Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organizaci+n* •
educir la rotaci+n*
•
!ejorar el compromiso del cola'orador*
•
4acilitar el aprendizaje*
•
educir el estr0s y la ansiedad en los nuevos empleados*
•
educir los costos de la puesta en marc,a*
5A que nos re/erimos cuando ,a'lamos de inducci+n6 La inducci+n es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar. al nuevo empleado la in/ormaci+n '.sica que le permita integrarse r.pidamente al lugar de tra'ajo* Es com7n que la inducci+n incluya: •
Los valores de la organizaci+n*
•
!isi+n*
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Visi+n y o'jetivos*
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%+liticas*
4ases de un programa de inducci+n
Las /ases del dise8o del programa de inducci+n son: •
O'jetivo*
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Contenidos re/eridos a la organizaci+n*
•
Evaluaci+n*
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"eguimiento*
esponsa'ilidas del programa de 1.- Del departamento de personal inducci+n • •
• • •
•
Ela'orar el programa* 9mpartir los aspectos generales de la inducci+n* 2ienvenida* %roductos de la empresa* ecorrido por las instalaciones* E/ectuar las entrevistas evaluativas*
2.- Del supervisor %resentarlo con el personal de su departamento* Descripcion del tra'ajo- de'eres y normas* &so de equipo y ,erramientas* "eguridad indiustrial en su puesto* • •
• •
3.- Del empleado Asistir con puntualidad y disponi'ilidad* %reguntar dudas* esponder con sinceridad* • •
•
)* De3nici+n de capacitaci+nadiestramiento y desarrollo Capacitación o desarrollo de personal Es toda actividad realizada en una organizaci+n- respondiendo a sus necesidades- que 'usca mejorar la actitud- conocimiento- ,a'ilidades o conductas de personal* 2usca per/eccionar al cola'orador en su puesto de tra'ajo- en /uncion de las necesidades de la empresa- en un proceso estructurado con metas 'ien de3nidas* La necesidad de capacitaci+n surge cuando ,ay di/erencia entre lo que una persona de'er;a sa'er para desempe8ar una tarea- y lo que sa'e realmente* Estas di/erencias suelen ser descu'iertas al ,acer evaluaciones de desempe8o- o descripciones de per3l de puesto*
Donde aplicar la capacitaci+n 9nducci+n* Entrenamiento* 4ormacion 'asica* Desarrollo de je/es* • •
• •
La organizaci+n invierte recursos con cada cola'orador al seleccionarloincorporarlo y capacitarlo* %ara proteger esta inversi+n-la organizaci+n de'er;a conocer el potencial de sus ,om'res* Esto permite sa'er si cada persona ,a llegado a su tec,o la'oral- o puede alcanzar posiciones m.s elevadas*
Adiestramiento de personal
Es un proceso continuo- sistem.tico y organizado que permite desarrollar en una persona las ,a'ilidades- los conocimientos y las destrezas necesarias para desempe8ar un tra'ajo en /orma e3ciente* A di/erencia de lo que es la capacitaci+n- el adiestramiento 'usca desarrollar ,a'ilidades y destrezas de car.cter m.s que nada /;sico* El adiestramiento se imparte principalmente a o'reros y empleados que manejan m.quinas y equipos aplicando un es/uerzo /;sico* 9mportante distinguir entre adiestramiento y entrenamiento- mientras que el primero consiste en el correcto aprendizaje de ,a'ilidades- el segundo es la repetici+n mec.nica de una acci+n*
Desarrollo de personal
%odemos crear un plan personalizado de desarrollo para cada uno de sus empleados por medio de la identi3caci+n de sus ,a'ilidades- motivaciones y oportunidades de crecimiento* Cuando las personas tienen epectativas claras y aprenden estrategias espec;3cas destinadas a maimizar su potencial y mejorar su rendimientose sienten valorados- motivados y se involucran al sentir que est.n contri'uyendo tanto a su propio desarrollo como al crecimiento de la empresa*
)*) %roceso de capacitaci+n y adiestramiento Los planes de capacitaci+n y adiestramiento del personal en las organizaciones surgieron como respuesta inmediata al equili'rio que se de'e lograr y mantener entre las competencias actuales y /uturas de las personas- y las necesidades presentes y /uturas de la organizaci+n en /unci+n de su entorno- su misi+n y su estrategia*
%roceso de capacitaci+n
Pasos del proceso: 1* Detecci+n de necesidades* * Clasi3caci+n y jerarquizaci+n de las necesidades de capacitaci+n* )* De3nici+n de o'jetivos* <* Ela'oraci+n del programa* =* Ejecuci+n* >* Evaluaci+n de resultados*
%roceso de adiestramiento
Las acciones de adiestramiento de personal- a'arca un proceso que est. con/ormado por cuatro etapas* 1* Diagn+stico de necesidades de adiestramiento* * %lani3caci+n de adiestramiento* )* 9mplementaci+n y ejecuci+n* <* Evaluaci+n de resultados*
Di/erencia entre capacitaci+n y adiestramiento Capacitación Consiste en instruir a la persona proporcion.ndole toda in/ormaci+n te+rico?pr.ctico que le permite manejar conceptosmejorar aptitudes y actitudes elevando su nivel general de conocimientos* "a'er por que se ,acen las cosas de determinada manera*
Adiestramiento 2usca que el individuo adquiera lo m.s r.pido posi'le las ,a'ilidades necesarias para realizar sus tareas- mediante un entrenamiento pr.ctico y sin pro/undizar en los aspectos te+ricos*
)*< @0cnicas de capacitaci+nadiestramiento y desarrollo
Las t0cnicas de capacitaci+n m.s comunes son las siguientes:
Capacitaci+n en el puesto: En este m0todo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempe8o real* ?a* 9nstrucci+n directa en el puesto: En la que el tra'ajador reci'e la capacitaci+n en el puesto de parte de un tra'ajador eperimentado o el supervisor mismo* ?'* otaci+n de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las di/erentes actividades que se desarrollan en el proceso general*
Con/erencias: Las con/erencias o eposiciones constituyen m0todos pr.cticos y /.ciles de ejecutar- es una manera r.pida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas* @0cnicas audiovisuales: La presentaci+n de in/ormaci+n a los empleados mediante t0cnicas audiovisuales como pel;culas- circuito cerrado de televisi+n- cintas de audio o de v;deo* "imulaciones: Es una t0cnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de simulaci+n la ejecuci+n de sus tareas*
@ecnicas de adiestramiento B"e clasi3can en cuanto al usoen cuanto al tiempo y en cuanto a lugar de aplicacion
@ecnicas de entrenamiento en cuanto al uso: 1*? @0cnicas de adiestramiento orientadas al contenido* Dise8adas para la transmisi+n de conocimientos o de in/ormaci+n* *? @0cnicas de adiestramiento orientadas al proceso* Dise8adas para cam'iar actitudes- desarrollar conciencia acerca de s; mismo y de los dem.s- y desarrollar ,a'ilidades interpersonales* )*? @0cnicas mitas de adiestramiento* o s+lo se emplean para transmitir in/ormaci+n- sino tam'i0n para cam'iar actitudes y comportamientos*
@0cnicas de entrenamiento en cuanto al tiempo:
%ueden clasi3carse en dos tipos: t0cnicas aplicadas antes del ingreso al tra'ajo Bentrenamiento de inducci+n o de integraci+n y t0cnicas aplicadas despu0s del ingreso al tra'ajo* 1*? Entrenamiento de inducci+n o de integraci+n a la empresa* 2usca la adaptaci+n y am'ientaci+n inicial del nuevo empleado a la empresa y al am'iente social y /;sico donde va a tra'ajar* *? Entrenamiento despu0s del ingreso al tra'ajo* Despu0s del ingreso a ejercer el cargo- el entrenamiento podr. llevarse a ca'o: 1*? En el lugar o sitio de tra'ajo Ben servicio* *? 4uera del lugar de tra'ajo B/uera del servicio*
En cuanto al lugar de aplicaci+n
%ueden clasi3carse en entrenamiento en el sitio de tra'ajo y entrenamiento /uera del sitio de tra'ajo* El primero se re3ere al entrenamiento en que la persona que lo reci'e ejecuta tareas en el mismo lugar de tra'ajo- en tanto que el segundo tiene en un auditorio o en un local o sitio preparado para esta actividad* 1*? Entrenamiento en el lugar de tra'ajo* %ueden administrarlo empleadossupervisores o especialistas de sta* *? Entrenamiento /uera del lugar de tra'ajo* La mayor parte de los programas de entrenamiento llevados a ca'o /uera del servicio no est.n relacionados directamente con el tra'ajo* En general- son complementarios del entrenamiento en servicio*
@0cnicas de desarrollo personal
Los administradores tienen un gran n7mero de oportunidades para mejorar el desempe8o- motivaci+n y ,a'ilidad del personal mediante t0cnicas de desarrollo dentro y /uera del tra'ajo* Estas t0cnicas incluyen:
9ncrementar la participaci+n de los empleados en la toma de decisiones en .reas que a/ecten su tra'ajo y dar el reconocimiento apropiado a su contri'uci+n*
Alentar las iniciativas y sugerencias individuales para mejorar el desempe8o del programa*
%roporcionar retroalimentaci+n /recuente y positiva para desempe8ar nuevas responsa'ilidades*
Esta'lecer un programa para la promoci+n de los empleados como parte del paquete de 'ene3cios de la organizaci+n*
&tilizar la interacci+n diaria con el personal y reuniones para impartir y compartir nuevos conocimientos y eperiencias*
Organizar intercam'ios internos o con una agencia cola'oradora
Dar capacitaci+n '.sica y de apoyo regularmente- as; como capacitaci+n especializada en respuesta a las necesidades comunicadas por el personal*
Desarrollar un programa de rotaci+n de tra'ajo que permita que unos aprendan de otros dentro de la organizaci+n*
)*= Desarrollo de ejecutivos
El desarrollo ejecutivo es uno de los componentes cr;ticos para la supervivencia y el crecimiento sustenta'le a largo plazo de las organizaciones- y la inversi+n que en 0l se realiza alcanza valores de varios miles de millones de d+lares por a8o*
El desarrollo ejecutivo es un proceso sistem.tico y permanente que eval7a- desarrolla y realza la capacidad de un individuo para llevar a ca'o las /unciones de nivel superior en la organizaci+n*
%roceso del desarrollo ejecutivo
Consiste en dos series '.sicas de tareas:
1* %lani3caci+n y predicci+n de necesidades de personal*
* An.lisis y desarrollo de las necesidades administrativas por las cuales las vacantes de nivel superior son planeadas y 3nalmente cu'iertas*
%asos de un programa tradicional de desarrollo ejecutivo:
1* %royecci+n organizacional- se proyectan las necesidades organizacionales de puestos con 'ase en /actores como la epansi+n o contracci+n planeada*
* 9nventario de capacidades ejecutivas- para determinar el talento gerencial con que se cuenta actualmente- nivel educativo- eperiencia de tra'ajo- pre/erencias de carrera- evaluaciones de desempe8o*
)* Diagramas de reemplazo- que incluyen a los candidatos potenciales para las posiciones ejecutivas- as; como las necesidades de desarrollo de cada persona*
<* otaci+n de puestos
=* %rogramas de desarrollo ejecutivo- que proporcionan capacitaci+n en planeaci+n estrat0gica durante un periodo de tiempo en el centro interno de desarrollo gerencial de la organizaci+n*
