Aspectos Básicos de Un Cierre de Entrevista

ASPECTOS BÁSICOS DE UN CIERRE DE ENTREVISTA.  TERCER  TERCERA A FASE: FASE: DESPEDIDA DESPEDIDA  Encuadre o plan de trabajo  Nueva cita  Despedida física En la tercera fase fase !nal o de cierre de la entrevista se despide al paciente" Conviene antes de despedirse clari!car clari!car con el paciente cu#l va a ser el $odo de trabajo %ue se va a reali&ar en la pr'(i$a o pr'(i$as sesiones es decir )orarios duraci'n de los $is$os frecuencia de sesiones coste econ'$ico etc" Si esto se )a )ec)o previa$ente durante la entrevista es su!ciente con solo recordarlo a $odo de síntesis de for$a %ue no %uede nin*una duda sobre nuestro $odo de actuaci'n profesional + de lo %ue se espera de ,l" Así $is$o en la sesi'n inicial se concreta una nueva fec)a para prose*uir el trabajo de evaluaci'nintervenci'n" evaluaci'nintervenci'n"  Tras  Tras esto lle*a es el $o$ento $o$ento de levantarse levantarse + despedirse" despedirse"

Esta fase !nal es bastante diferente de unos pacientes a otros" Al*unos est#n $#s tran%uilos por%ue )an e(puesto el proble$a )an iniciado un $edio de solucionarlo + )a pasado el pri$er $o$ento de ansiedad a lo desconocido" Para otros al $o$ento de despedirse se sienten $al por%ue no )an dic)o al*o %ue %uerían + es en este $o$ento cuando plantean o infor$an de al*o %ue es absoluta$ente novedoso e i$portante para la co$prensi'n del te$a" En estos casos se aconseja en *eneral dar por !nali&ada la entrevista + e(plicar %ue de

,ste + de otros te$as pode$os se*uir )ablando en la pr'(i$a sesi'n" No se trata de cortar *rosera$ente a la persona sino de respetar el tie$po de trabajo del profesional o de otros pacientes"

D-RACI.N RESISTENCIA A FINA/I0AR  12

$inutos

 Ser  Se

fle(ible pero la ri*ide& da profesionalidad

encuentra a *usto

 Piensa  3tras

%ue no se le )a e(plorado en profundidad

interpretaciones raras: rivalidad fraternal con el

si*uiente paciente ne*ativis$o psic'tico4 52 3TR3S ASPECT3S  Conversaci'n  Prestar  6andar

atenci'n a las palabras espont#neas deberes

 Elaborar  Dejar

social

una autocrítica

transcurrir unos $inutos )asta )acer entrar al

si*uiente paciente

F or ma sd et e r mi n a r :

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Ha c e ru nr e s u me nd el o sa s p ec t o st r a t a do s .De s t a c a rc u mp l i mi e nt od e obj et i v os . Pr es cr i pc i óndel aac ci ónuor i ent ac i ón.

•

Apr ec i ac i ónfi nal .

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De sp edi daf o r ma l .

Fuent e •

Knapp Ps i dodi agnós t i c o,Sel ec c i ón de l ec t ur as .Edi t or i alFel i xVar el a,L a Habana,2005.

7 Cerrando la entrevista 8 Pre*untas de cierre 9tiles 7 E(iste al*una otra cosa %ue -d considere %ue es i$portante %ue ;o cono&ca< 7 =a+ al*una otra cosa de la %ue %uiere %ue )able$os< 8 Proporcionar al paciente infor$aci'n sobre 7 Dia*n'stico o al $enos sobre c'$o ve el clínico el proble$a 8 E(plicaci'n co$prensiva + entendible por el paciente 7 3pciones de trata$iento 7 Pron'stico o resultados esperables

CERRAND3 /A ENTRE>ISTA CIERRE la entrevista con una declaraci'n clara al candidato sobre los si*uientes pasos" Su declaraci'n de cierre debe incluir: ? A*radeci$ientos al candidato por su tie$po ? Cuales ser#n los pasos si*uientes 8 e"j": entrevistas futuras una reuni'n del co$it, de contrataci'n etc"

? El $arco de tie$po antes de los si*uientes pasos ? Cuando el candidato va a volver a saber sobre la or*ani&aci'n

Cuarta fase: cierre" Es el $o$ento en el %ue conviene anticipar el !nal de la entrevista para %ue el entrevistado recapitule $ental$ente lo %ue )a dic)o + provocar en ,l la oportunidad de %ue profundice o e(prese ideas %ue no )a $encionado" Se )ace una síntesis de la conversaci'n para puntuali&ar la infor$aci'n obtenida + !nal$ente se a*radece al entrevistado su participaci'n en el estudio" /a tercera fase o fase !nal es el cierre de la entrevista" De acuerdo aAcevedo @22B esta fase es casi tan i$portante co$o la de inicio" Su objetivofunda$ental consiste en consolidar los lo*ros alcan&ados durante las etapas deci$a + cierre" Inicia con la indicaci'n del entrevistador %ue se acerca el !nalindicaci'n %ue debe ser se*uida por un resu$en de los contenidos tratados" Sebusca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar al*unos $alentendidos + sebrinda la posibilidad de co$unicar cual%uier infor$aci'n %ue )ubiera %uedadoretenida por diversos $otivos" De acuerdo a Colín @22B esta fase es $u+ i$portante por%ue el sujetopuede proporcionar infor$aci'n relevante al !nal" Así $is$o dentro de estaetapa de cierre se encuentran las prescripciones $is$as %ue pueden consistirdependiendo del $odelo te'rico en dejar al*una tarea a reali&ar por elentrevistado en su casa durante el tie$po %ue transcurre )asta la si*uienteentrevista reco$endar acerca de futuros proble$as ase*urar al sujeto sucapacidad para $anejarlos solo en potenciar su $otivaci'n en los te$astratados su*iriendo c'$o podría abordarse la sesi'n pr'(i$a" /o %ue se pretende es atar los cabos %ue )a+an podido %uedar sueltosinsistiendo sie$pre en los aspectos potenciadores de la co$prensi'n delindividuo respecto de sus di!cultades + en su esperan&a + autocon!an&a frenteal futuro" El !n de la entrevista se conclu+e con la despedida for$al

De acuerdo a Colín @22B debe considerar lossi*uientes puntos para el dese$peo de su trabajo: o >o& serena audible + se*ura" o Posici'n corporal %ue reeje se*uridad profesionalis$o + serenidad" o Establecer e$patía con naturalidad + oportuna$ente" o 6antener contacto visual con el paciente" o Recabar con precisi'n + a*ilidad la )istoria clínica"2 o Inda*ar %ue ori*ino %ue el entrevistado decidiera acudir a la consulta" o Evitar )acer pre*untas %ue indu&can las respuestas" o Evitar repetir pre*untas %ue +a )an sido respondidas" o -tili&ar el silencio @o silencios cuando sean necesarios" o

E(presarse con un len*uaje accesible + for$al para el entrevistado" o Pro$over %ue el entrevistado se e(pla+e lo su!ciente" o Evite refutar a*resiva$ente u ofender al entrevistado" o Evitar con a$abilidad + prudencia %ue el entrevistador se e(tienda sin necesidad o Despu,s de pre*untar el $otivo de la consulta utili&ar pre*untas l'*icaspara e(plorar factores )ipot,ticos %ue podrían intervenir en el cuadrosinto$#tico" o Investi*ar las e(periencias del entrevistado en una etapa o aspecto de suvida" o Abordar de $anera siste$#tica las #reas o etapas de la vida delentrevistado se*9n el *rado de cercanía o pertinencia para eldia*nostico" 2 o >alorar en caso necesario factores físicos o biol'*icos %ue puedan estarparticipando en la proble$#tica + de ser necesario )acer la canali&aci'npertinente" o No pre*untar aspectos de la vida inti$a del entrevistado a $enos %uesea pertinente" o Retroali$entar las e(presiones espontaneas del entrevistado %uesu*ieran prop'sitos activos para resolver su proble$#tica" o No adelantar reco$endaciones consejos o propuestas" o Evitar dar consejos $oralistas" o Establecer de co$9n acuerdo con el consultante fec)a + )ora para lapr'(i$a cita" o Reali&ar un cierre for$al de la entrevista" o E(plicarle al paciente las conclusiones a las %ue )a lle*ado con laentrevista @las %ue se puedan decir" o 3rientar al entrevistado sobre las posibles consecuencias de cual%uierade sus decisiones"

Cierre + despedida: /a persona entrevistadora iniciar# la despedida cuando entienda %ue la entrevista )a !nali&ado" >olvería$os a la actitud for$al + cort,s %ue predo$inaba en la fase del saludo inicial + contin9a siendo i$portante la co$unicaci'n no verbal" /a pri$era + la 9lti$a i$presi'n tienen *ran valor"

Cierre de entrevista a un $enor: A*radeci$iento al $enor se responde cual%uier duda %ue ten*a se le ofrece a+uda en el futuro se sacan a colaci'n te$as neutrales para desactivarlo e$ocional$ente"

En el cierre de la entrevista se puede invitar a la persona a )acer al*una apreciaci'n *eneral con pre*untas co$o: entonces %u, te )a parecido tu vida
El cierre de entre vista el debe de e(irstir un senti$iento de satisfacci'n en a$bas partes dejar senti$iento %ue a$bos se )an a+udado $utua$ente" Dar enf#tica$ente las *racias"  CIERRE" No se trate co$o una rutina ordinaria" 1 To$e inventario + ase*9rese de %ue usted )a descubierto todos los puntos necesarios"  Pre*unte al entrevistado si )a+ al*o $as %ue %uiera decir antes de ter$inar la entrevista"

El cierre de la entrevista. Es necesario co$entar al enrevistado una pri$er

i$presi'n acerca de lo %ue )a co$unicado" 6inutos antes de %ue conclu+a el tie$po de la entrevista para corroborar la certidu$bre + evitar al*un $alentendio )aciendo )incapi, en %ue esto es es aun un dia*nostico de!nitivo del proble$a sino el inicio de una evaluaicon" Se le infor$a al entrevistado la for$a co$o se proceder# en las subsecuentes especi!cando en lo posible cuantas de ellas se necesitaran @lo cual puede uctuar entre dos + cuatro dependiendo del caso + si fuera necesario la aplicaci'n de otros instru$entos o la consulta a otros especialistas para la inte*raci'n de un dia*nostico" Asi$is$o s le indicara %ue una ve& ter$inada la evaluaci'n se le co$unicara lo entendido de su proble$a + %ue alternativas se le pueden ofrecer" Se enfati&ara lo %ue se puede co$unicar to$ando en cuenta %ue se debe selecci'n ar el $aterial de devoluci'n valorando el nivel de an*ustia %ue $aneja el consultante asi co$o su len*uajeG -n punto de especial i$portancia + %ue debe ser tratato se relaciona con la ter$inaci'n de la entrevista inicial" Es $u+ frecuente %ue el inter,s del entrevistador este centrado co$o iniciar la entrevista o la $odalidad para llevarla a cabo otros punto i$portantes para el entrevistador son: Ju, pre*untar< C'$o interro*ar + a$pliar la infor$aci'n + )asta donde< Ju, responder si el entrevistado lo cuestiona< En ocaciones este tipo de cuestiones *eneran proble$as se no se si*ue en for$a adecuada el proceso" ="S" Sullivan propone al*unos criterios para deter$inar si se lo*ro consolidar el prop'sito de la entrevista a partir de cuatro puntos:

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El entrevistador for$ula una declaraci'n !nal en la cual deja entrever todo lo %ue )a entedidosobre el discurso del entrevistado" El entrevistador e$ite una prescripci'n de acci'n acerca de los %ue seria conveniente )acer en adelante"

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El entrevistador )ace una apreciaci'n !nal sobre el curso %ue se*uir#n las cosas en la vida del sujeto de acuerdo con lo e(puesto en cuanto a sus capacidades + necesidades conscientes e inconscientes" Despedida for$a entre el entrevistado + el entrevistador"

DECLARACION FINAL: Es el $o$ento en %ue el entrevistador pude )acer

un recuentro de al*unos de los datos %ue considere relevantes en la vida de la persona a $anera de con!r$aci'n de %ue todo lo %ue se escuc)o se entendio de la for$a adecuada" /a entrevista clínica i$plica el $o$ento en %ue el paciente se sienta escuc)ado + atendido ade$#s de la posibilidad de corre*ir $alas interpretacione por parte del entrevistador + )acer confrontaciones + aclaraciones sobre el $aterial obtenido o bien apuntar la relevancia en al*unos datos %ue pueden pasar inadvertidos por el entrevistador en un principio" Por eje$plo: es frecuente %ue el sujeto inicie )ablando sobre su vida en *eneral + co$ente $o$entos de sus vida en los %ue )an ocurrido eventos trau$#ticos pero %ue ene ese $o$ento son $encionados de $anera fu*a& co$oun for$a de descar*a de infor$aci'n sin lle*ar a adentrarse en las repercurciones %ue estos eventos $arcaron en su vida personal o %ue sostinene su confusi'n o $alestar actual"

La despedida formal: For$a parte del cierre de la pri$era entrevista

consiste en ter$inar de establecer el encuadre donde se concretan las frecuencias de las entrevistas la duraci'n de las $is$as los días el )orario + los )onorarios" -n aspecto $u+ relevante es $arcar los tie$pos para el discurso del paciente pues sie$pre nos encotrare$os con pacientes %ue )ablan $uc) + no tienen nocion de %ue )a+ un tie$po de despedida en la sesi'n para ello es necesario a+udarles $arcando el tie$po restante + %ue decidan co$o desean utli&arlo por eje$plo: esta$os por ter$inar la sesi'n =a+ al*o $as %ue le *ustari co$entar$e< Es necesario este co$entario anunciando la despedida +a %ue en ocasiones todo el trab ajo anterior puede perderse se el consultante se siente rec)a&ado por sentri %ue la entrevista ter$ino abrupta$ente + se siente corrido no co$prendio o %ue )a perdido su tie$po" No obstante si sen se*ido los puntos antes $encionados podr# trans$itírsele al sujeto un sensaci'n de co$unicaci'n real + deseo de a+udarle por parte del entrevistador + $arcar una continuidad en el trabajo terap,utico"

CIERRE DE /A ENTRE>ISTA: Esta fase es tan i$portante co$o la fase del inicio A%uí conviene %%ue el entrevistador acentue el tono de cordialidad para asi ase*urarse de %ue )a desaparecido toda tensi'n %ue pudiera )aberse producido en el transcurso de la entrevista" Antes de ter$inar )a+ %ue veri!car si no %uedo nin*9n punto sin ivesti*ar + si el entrevistado no desea aadir al*o $as" El $ejor ca$ino para !nali&ar el encuentro es anunciar cinco o die& $inutos antes %ue el !nal se acerca" Frases co$o: Antes de ter$inar vo+ a )acerle dos pre*untas $asG Nos esta$os acercando al !nal per antes $e *ustaría %ue $e dijera4"G Por ulti$o desearía -D" Aadir al*o $as sobre4G dic)as a$able + a$istosa$ente aun en el caso de %ue se )a+a decidido rec)a&arlo a+uda al entrevistado a prepararse para ter$inar la entrevista"

1" Cul$inaci'n o cierre de la entrevista KulLKliL En esta fase es necesario elaborar un resu$en de la infor$aci'n obtenida %ue ser# discutida con el entrevistado para aclarar aspectos no claros o inco$pletos" 3rientar la entrevista )acia el futuro saber su percepci'n de lo in$ediato + $ediato así co$o aspectos concretos sobre futuros contactos" KMliLKMulL " O" KulLKliLCul$inar la entrevista en un $o$ento positivo no se aconseja acabar la entrevista con proble$as a $edio tratar sin plantear al*una $íni$a salida ta$poco ter$inar la entrevista cuando el entrevistado est# e(presando de al*una $anera sus senti$ientos o e$ociones sobretodo las ne*ativas"

El cierre Es el p#rrafo !nal de la entrevista" Se puede acabar de diversos $odos: ε Con la 9lti$a respuesta del entrevistado procurando %ue sea una a!r$aci'n contundente conclu+ente o provocadora" Eje$plo: -no de los errores $#s frecuentes de las personas es creer %ue por el )ec)o de ser o )acerse $a+or se es $#s sabia o se sabe $#s" 6i e(periencia es %ue con los aos las personas se vuelven $#s tontasG" ε Con un p#rrafo en el %ue el periodista resu$e o anuncia al*o respecto del te$a tratado" Eje$plo: le( se siente feli& con el ,(ito alcan&ado con su pri$era representaci'n teatral pero a9n es pronto para saber si se unir#n a la pl,+ade de *randes actores del panora$a teatral espaolG" ε Con una descripci'n o referencia a la situaci'n en %ue !nali&a la entrevista" Eje$plo: El reloj nos recuerda %ue )ace $#s de una )ora %ue inicia$os la entrevista" Es )ora de ter$inar: a9n tiene %ue ensa+ar una )ora + )acer los deberes" Su ,(ito no le e(i$e de las obli*acionesG