Índice Mecánica de grupos
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Dinámica de grupos
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Investigación de mercados
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Identificación de oportunidades
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Bibliografía
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
Mecánica de grupos Tipos de grupos. Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de que que junt juntos os pued pueden en alca alcanz nzar ar este este obje objeti tivo vo mejo mejorr que que en form forma a individual. El grup grupo o se cara caract cter eriz iza a por por ser ser una una plur plural alid idad ad de pers person onas as que que conf confor orma ma un conj conjun unto to,, una una unid unidad ad cole colect ctiv iva a vinc vincul ulad ada a por por lazo lazoss reales. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa. La interacc acción es la esen sencia del grupo. No habr abría grup rupo sin sin interacción, sino simplemente un cúmulo de personas sin más, sin sentido ni dirección ni propósito. No estaría contemplada como grupo una aglomeración casual o accidental, como sería el caso de un cierto número de personas que coinciden en el metro. Los colectivos de mujeres, de personas mayores o de universitarios, por ejemplo, son categ ategor oríías o unid unidad ades es teóri eóriccas que que tampo ampocco ent entrarí rarían an en la consideración de grupo. Veamos algunos aspectos que caracterizan al grupo: 1. Interacción: Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus miembros sirve de estímulo al comportamiento de otros. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para 2. Interdependencia: poder alc alcanzar zar los objeti etivos grup rupales ales.. No solament ente interactúan, sino que también comparten normas o desempeñan funciones que se complementan. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II 3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes. 4. Percepción: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del grupo, tienen un sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan como grupo de cara al exterior. Su entidad es reconocida como tal por sus propios miembros y por los demás. Existe una conciencia y un sentimiento de grupo que se configura a través del desarrollo del "nosotros" frente al "ellos". 5. Motivación: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explícitas como implícitas. Las primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo. Las implícitas pueden resultar menos evidentes -amistad o liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a participar en las actividades grupales. 6. Organización: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la distribución de papeles, configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus, así como una serie de normas de funcionamiento compartidas. 7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura. 8. Estabilidad: la interacción entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce con una relativa duración en el tiempo. La estabilidad vendrá marcada por el tipo de grupo. Vemos que el concepto de grupo queda bastante especificado pero habría que matizar ciertas diferencias que, sin embargo, diversos autores encuentran entre grupo y equipo de trabajo. Se trata de matices muy sutiles que podrían referirse a los siguientes aspectos:
OBJETIVO COMPROMISO
GRUPO Sus integrantes muestran intereses comunes Nivel de compromiso relativo
EQUIPO La meta está más claramente definida y especificada. Nivel de compromiso elevado 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
CULTURA
Escasa cultura grupal
TAREAS
Se distribuyen de forma igualitaria
INTEGRACIÓN
Tendencia a la especialización fragmentada, a la división
Valores compartidos y elevado espíritu de equipo Se distribuyen según habilidades y capacidad Aprendizaje en el contexto global integrado
Interdependencia que DEPENDENCIA garantiza los resultados Se juzgan los logros de Se valoran los logros LOGROS cada individuo de todo el equipo Hay un responsable Puede haber o no un LIDERAZGO que coordina el coordinador trabajo Más personales o De carácter más CONCLUSIONES individuales colectivo El grupo no se evalúa: La autoevaluación del EVALUACIÓN se valora en ocasiones equipo es continua. el resultado final Independencia en el trabajo individual
Formas de asociación al grupo El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto. El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente. Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al proyecto. Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales. Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, pero sin ninguna coordinación entre ellos, en la que cada uno realiza su trabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto de compañeros, no forma un equipo. Por ejemplo, un grupo de dependientes de un gran almacén, cada uno responsable de su sector, no forman un equipo de trabajo. Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano, anestesista, especialista cardiovascular, enfermeras, etc.) sí forma un equipo de trabajo. Cada miembro de este equipo va a realizar un cometido específico; el de todos ellos es fundamental para que la operación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar coordinadas. El trabajo en equipo se basa en las "5 c": Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa. Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo. Por ejemplo, en una operación de trasplante todos los especialistas que intervienen lo hacen buscando el éxito de la operación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen hacer del equipo. Además, si la operación fracasa poco va a valer que su actuación particular haya sido exitosa. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. Ejemplos de trabajo en equipo: Ante la sustitución de diversas monedas europeas por el euro en el año 2000, las entidades financieras formaron equipos de trabajo encargados de dirigir todo este complicado proceso. En él se integraron especialistas de diversas ramas (negocio puramente bancario, informáticos, auditores, juristas, especialistas de organización y marketing, etc.). La misión de estos equipos era coordinar todo este proceso de cambio que afectaba a aspectos muy diversos de la actividad bancaria. Las consultoras funcionan con equipos de trabajo; cuando acometen un proyecto constituyen un equipo al frente del cual hay un jefe o coordinador y en el que se integran especialistas de las áreas implicadas (informáticos, economistas, fiscalistas, etc.). En su desempeño no cuenta el buen trabajo individual de cada uno de ellos, sino la labor del equipo en su conjunto. Un equipo de fútbol puede ser el paradigma del trabajo en equipo. Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización. Los seis miembros de la tripulación de un avión son ejemplo de un grupo formal. En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen periódicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. Todavía es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mando, de tareas, de interés y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, están dictados por la organización formal, en tanto que los grupos de interés y de amigos son alianzas informales.
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Un grupo de mando está determinado por el organigrama de la empresa. Está compuesto por los individuos que reportan directamente a determinado jefe. Una directora de primaria y sus 18 maestras forman un grupo de mando, como el director de inspección postal y sus inspectores. También se crean grupos porque sus integrantes comparten una o más características. Llamamos grupos de amigos a estas formaciones. Las alianzas sociales, que con frecuencia rebasan el contexto laboral, se basan en una edad o unos orígenes semejantes, la afición por un equipo de fútbol o de la defensa de opiniones políticas afines, por citar unas pocas características. Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que satisfacen las necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que resultan por la proximidad física o ejecución de tareas, se observa que muchas veces los trabajadores emprenden actividades en conjunto, como jugar al golf, trasladarse en grupo del trabajo a casa, tomar el almuerzo y hablar en los descansos. Debemos reconocer que estas relaciones entre individuos, aunque informales, influyen hondamente en su comportamiento y desempeño.
Dinámica de grupos Características de los grupos de trabajo No hay una razón exclusiva para que los individuos se unan en grupos. Como casi todos pertenecemos a varios grupos, es obvio que cada uno nos proporciona diferentes beneficios. Las razones más importantes para que las personas formen grupos son: Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de "estar a solas". Se sienten más fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Estatus: Entrar en un grupo que los demás consideran importante confiere a los miembros reconocimiento y una posición. Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía; es decir, además de comunicar una posición a los foráneos, pertenecer a un grupo, también fomenta la sensación de valer a los propios integrantes. Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satis factor de sus necesidades de afiliación. Poder: La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Hay una fuerza en la suma. Consecución de metas: Hay ocasiones en las que se requiere más de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administración recurre a un grupo formal.
Clases de grupos Grupo: dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización. Grupo informal: grupo que no está estructurado formalmente ni está determinado por la organización; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social. Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea Grupo de intereses: quienes trabajan juntos determinado objetivo que concierne a todos.
para
alcanzar
Grupo de amigos: personas que se reúnen porque tienen una o más características comunes. Importancia de la comunicación La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptación. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna constituye ante todo una composición social de seres humanos; en donde es preciso que exista una estructura, una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la organización se propone. Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organización es la comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de los elementos del proceso de comunicación; en el que se distingue a los canales de comunicación; es decir, a la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes; y la utilización de las tecnologías. El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas de los flujos comunicativos de la organización; en donde se pone énfasis en la necesidad de alcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se utilicen. Entonces establecemos que los flujos de comunicación se encuentran compuestos por el conjunto de estos canales de comunicación y representa en sí la estructura de la organización desde el punto de vista de las interrelaciones de comunicación; lo cual puede ayudar a elevar la eficiencia del proceso de las comunicaciones; es decir que se logre transmitir efectivamente un mensaje. La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el día, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicación; 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II es decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen. El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quién inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación dentro de la organización es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por éstas últimas circulan sobre todo rumores e información oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, así se tienen bajo control las redes informales. Así mismo, cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera: a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar, motivar y controlar. b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir. c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica. En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa. Dentro de la organización y grupos también encontramos la comunicación informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores. De acuerdo con Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan 33 millones de rumores al año. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipología: a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa. b. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como: “Mary logro el ascenso, porque se acosto con el jefe”, “Antonio tiene SIDA”. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades. c. De recta final. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa se fusionará, habrá cambios de jefe, María cambiará de empleo, etc. La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70% de sus datos como veraces. Entonces, cabría preguntarnos, ¿Por qué la comunicación informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara. La comunicación verbal, utilizando la palabra como signo lingüístico, es de gran importancia en la organización; sin embargo, es complementada con la comunicación no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicación. Roles A medida que un grupo de amigos crece, también crecen y se formalizan las funciones y responsabilidades, y junto con ello los roles y las opiniones. Este es sin duda un paso muy importante que implica 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II también el comprenderse, tolerarse y entender que más arriba del interés de cada persona en particular se encuentra el interés del grupo y su objetivo final. Cada persona tiene puntos ciegos, actitudes, formas o modos que sin querer pueden influir positiva o negativamente en el grupo, uniéndolo o tal vez dividiéndolo. Por esta razón te damos a conocer algunas de los principales roles dese empeñados en un grupo. Tal vez puedas encontrar algo que te sea útil: Armonizador: Está de acuerdo con el grupo, concilia posiciones opuestas, comprende, cumple, acepta y no es agresivo. Alentador: Fortalece el “yo” o el status del grupo, es amistoso sensible, cordial y diplomático. Aclarador: Vuelve a enunciar una cuestion o una solución con fines de encarecimiento, sintetiza después de la discusión e informa a los miembros nuevos del grupo poniéndoles al día. Iniciador: Sugiere procedimientos, problemas o temas de discusión propone soluciones alternativas, es la persona de las ideas. Activador: Impulsa al grupo hacia las decisiones insiste en el cumplimiento del programa e induce a la acción. Oyente: Mantiene una actividad participativa e interesada, aunque habla poco o nada, se interesa por los objetivos del grupo y demuestra el interés por la expresión de su cara o para su actitud. Reductor De Tensión: Ayuda al grupo haciendo chistes o con ocurrencias en los momentos oportunos reduciendo así las tensiones. Opinante: Aporta una creencia u opinión sobre algún problema y da su propia experiencia para ilustrar lo que está tratando.
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Dominador: Interrumpe, se embarca en largos monólogos, es súper afirmativo, trata de dirigir al grupo, afirma al autoridad y es autocrático. Desertor: Se retrae de alguna manera, es indiferente, se mantiene apartado, es excesivamente formal, sueña con los ojos abiertos garabatea en sus papeles, cuchichea con otros se aparta del tema o habla su propia experiencia sin que éste relacionada con la discusión del grupo. Agresor: Lucha por su posición, se jacta, critica o censura a los demás trata de llamar la atención, demuestra hostilidad hacia el grupo o un individuo, disminuye el “yo” o la posición de los demás
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Concepto La investigación de mercados es la identificación, recopilación, registro, análisis sistemático y difusión de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios, para mejorar la toma de decisiones. HACER INVESTIGACIÓN DE MERCADOS para: 1º. Detectar la presencia de problemas para solucionarlos 2º. Estudiar o analizar el comportamiento de elección de los consumidores. 3º. Estudiar o investigar los factores del entorno que pueden influir sobre la actividad de la empresa 4º. Analizar las consecuencias de la actuación de la empresa sobre las variables de mercadotecnia
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
Metodología de la investigación de mercados 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Comparar la situación actual VS la situación deseada 2. ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Qué y por qué se realiza la investigación. Ejemplo: Determinar que productos hay en el mercado, innovaciones, distribución, promoción, precios, etc. 3. NECESIDAD DE INFORMACIÓN Hacer una lista de información, sobre qué tipos de información son más útiles para resolver el problema (fijación de precios, atributos del producto, comportamiento de los canales de distribución, etc.) Determinar el valor estimado de la información a obtener, y decidir si el coste que tiene la información es menor o no que el valor que ésta aporta. 4. DISEÑO DELA INVESTIGACIÓN Fuentes de información A. Internas. Son antecedentes de la organización como: Historiales de ventas, archivos de producto, investigaciones anteriores, etc.
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II B. Externas. Primarias. Son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el caso de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros o artículos de revistas especializadas originales , no interpretados Secundarias. INEGI, Secretarías de Estado, bibliotecas, internet, agencias de investigación demercados, etc. Investigación de campo cuantitativa Responde a las preguntas: qué, cómo, cuándo, dónde compra la gente, sin enfocarse a un producto en particular. Se utiliza en fuentes externas primarias: encuesta personal, telefónica, por correo, electrónica, paneles, etc... Tienen la finalidad de demostrar a través de datos numéricos, las tendencias sobre un tópico específico. ⇒
Investigación cualitativa Responde a preguntas: por qué para saber las preferencias, actitudes de índole cualitativa. Y son: técnicas proyectivas, tormenta de ideas, método Delphi entrevista personal, sesión de grupo y observación. ⇒
⇒
Investigación mixta Es una combinación de las dos anteriores
5. SELECCIONAR TIPO DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Es cualitativa. El objetivo es explicar el porqué de las cosas, se lleva a cabo para verificar hipótesis formuladas sobre un determinado problema a fin de tomar líneas de acción sobre su solución. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis relacionadas con la situación deseada • DESCRIPTIVA Es cuantitativa. Ayuda a descubrir la situación del mercado. Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. Eje. Explicar actitudes, comportamientos. • CAUSAL Es cuantitativa. Trata de determinar la relación existente entre las variables que influyen en un fenómeno, relación causa efecto.
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II 6. ESTABLECIMIENTO DE HIPÓTESIS Suposición que deberá ser comprobada. Esta responde directamente a los objetivos de la investigación. Contiene la variable dependiente (efecto) y la independiente (causa). 7. DISEÑO DE LA MUESTRA Determinar el alcance de la investigación, es decir definir la población de la cuál se va a extraer la muestra. Definir el tipo de muestreo, probabilístico y no probabilístico Muestreo probabilístico Este tipo de muestreo es el más adecuado ya que sus procedimientos son más científicos, cada elemento tiene la misma probabilidad para ser seleccionado
Muestreo no probabilístico Este tipo de muestreo incluye un muestreo aleatorio-simple, depende del proceso de toma de decisiones de una persona o de un grupo de personas. NO está basado en fórmulas Proceso para el muestreo probabilístico Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar X=σ o el 66 % de confianza X = 2 σ o el 95% de confianza (este es el más usual) X = 3 σ o el 99% de confianza
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II 95% 66%
90%
Determinar el error máximo aceptable en los resultados de la investigación este puede ser hasta del 10%, normalmente lo más aconsejable es trabajar con variaciones del 2% al 6% Determinar la probabilidad de que se realice el evento (p) o la de que no se realice (q); cuando no se posea suficiente información de la probabilidad del eventos le asignan los máximos valores: p = .50 q = . 50 la suma de p + q siempre debe ser 1. Se aplica la fórmula del tamaño de la muestra de acuerdo al tipo de población Infinita. Cuando no se sabe el número exacto de unidades del que está compuesta la población. pq n = -------e²
Finita. Cuando se conoce cuántos elementos tiene la población.
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II Intervalo de confianza
Tamaño de la muestra
Tamaño de la población
Z² pq N n = -------------------------------Ne² + Z² pq
Error permitido Oscila entre el 2% y el 6%
Probabilidad de que suceda O no el evento
Donde:
Z = nivel de confianza N = universo p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra e = error de estimación n = tamaño de la muestra El error de estimación se utiliza con dos finalidades: estimar la precisión necesaria y determinar el tamaño de muestra más adecuado. Para calcular el error de estimación con un nivel de confianza del 95% ó 2σ , se aplica la siguiente fórmula: 3.84 pq e = ----------n Donde: e = error de estimación n = número de elementos p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra
8. DISEÑO DEL MÉTODO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS Observación. Se realiza dentro de un entorno natural o situación controlada Interrogatorio. Es el más reconocido, la investigación de mercados es equivalente a la encuesta. Simulación. Utilizan datos y modelos existentes para proyectar las respuestas de preguntas “y que tal si” Se deberá determinar quién realizará la investigación y evaluar el costo 9. RECOPILACIÓN DE DATOS Consiste en el trabajo de campo que tendrán que realizar los encuestadores para obtener información por parte de los consumidores. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II 10.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS Tabular la información Obtener una conclusión estadística. Graficar datos Interpretar los datos
11. RESULTADOS CONCLUSIONES
DE
LA
INVESTIGACIÓN
INCLUYENDO
Presentar un informe con la siguiente información: Resumen ejecutivo Objetivos y alcance de la investigación de mercados Estrategia de la investigación Población encuestada Resumen Conclusión general (gráficos) Plan de desarrollo Premisas básicas
Identificación de oportunidades Desarrollo de la inventiva
El cuaderno, el libro, lápiz, escritorio, silla etc. ¿Cuál es el origen de estos conceptos, de dónde provienen? (son productos de la mano del hombre, son creaciones del hombre) ¿Cómo surgen estas ideas en el hombre? (de sus necesidades, de su deseo de hacer algo diferente, de su deseo de mejorar su medio) ¿Qué piensas acerca de las obras de arte, como cuadros, pinturas, poemas cuentos, etc., (también son productos del hombre, pero en este caso la creación obedece a una necesidad interna, propia del artista) Todos son inventos, todos provienen de diseños hechos por el hombre para satisfacer sus necesidades externas o internas. Los fenómenos naturales como terremotos e inundaciones; así como, montañas, mares, cambios de temperatura etc. ¿son producto de la
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II inventiva del hombre?, ¿éste puede alterar algunos de estos fenómenos? Los inventos pueden ser concretos y abstractos. Pasos para generar cambios en diseños existentes o para inventar algo nuevo (Sánchez, 1999) Análisis
Evaluación
Generación de ideas
Diseño de algo nuevo
Concretos
Mejora de un diseño existente
Objetos físicos Leyes
Invento s
Abstractos
Teorías Productos literarios Procedimientos
El análisis de productos/servicios se puede realizar en diferentes tipos: Análisis de partes Análisis de materiales Análisis de funciones Análisis de relaciones Análisis de operaciones Análisis de cualidades Análisis de estructura Cada uno será utilizado de acuerdo al objetivo del producto/servicio y tipo de mejora
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
Estrategia para analizar diseños de productos/servicio 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II ANÁLISIS DE PRODUCTOS/SERVICIOS Objetivo del análisis ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ Identificación del producto/servicio a) Nombre del producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras ______________________________________________________________________ a) Función general del producto/servicio (para que se usa) ________________________________________________________________________________________ Análisis de funciones, partes, materiales, formas y operaciones del invento ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ a) Analice las partes y sus funciones. Anotar los nombres de las partes del producto/servicio. Partes Función
b) Analizar los materiales y las funciones de cada material. Materiales Funciones
c) Analizar las formas y las funciones de cada forma. Anotar los nombres de las formas presentes en el producto/servicio y funciones de cada forma Formas
Funciones
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ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
d) Analizar las funciones del producto/servicio. Identificar y describir las formas del producto/servicio (qué hace, el funcionamiento, cómo utilizarlo, el método de fabricación) ________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ANÁLISIS DE FAMILIAS DEL PRODUCTO/SERVICIO COMPARACIÓN Y RELACIÓN ENTRE SUS CARACTERÍSTICAS Estrategia para comparación de productos/servicios y análisis de relaciones entre los productos/servicios que realizan funciones similares Objetivo del análisis ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ I. Identificación del producto/servicio a) Nombre del producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras ______________________________________________________________________ b) Función principal del producto/servicio ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ c) Anotar el nombre de algunos miembros de la familia del producto/servicio (ancestros) y de otros miembros actuales de la familia Ancestros
Miembros actuales
II. Comparación del producto/servicio con algunos de sus ancestros o antepasados a) Selecciones y anote un ancestro por comparar. ________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________ b) Identifique semejanzas y diferencias entre el producto/servicio y el ancestro seleccionado. 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
Cuadro de Comparación de inventos Producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras________________________ Miembro actual de la familia ______________________________________________ Variable
Diferencias entre el producto/servicio seleccionado y el miembro actual de la familia
Semejanzas entre el producto/servicio seleccionado y el miembro actual de la familia
Conclusione s
COMPARACIÓN DE PRODUCTO/SERVICIO DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE EL PRODUCTO/SERVICIO POR COMPARAR Y UNO DE SUS ANCESTROS Producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras__________________________
Ancestro______________________________________________________________ Variable
Diferencias entre el producto/servicio seleccionado y el ancestro de la familia
Semejanzas entre el producto/servicio seleccionado y el ancestro de la familia
Conclusione s:
Establezca relaciones entre los productos/servicios y formule conclusiones Revise las diferencias y semejanzas y establezca algunas relaciones que considere de interés __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Formule conclusiones generales acerca de los resultados del análisis realizado 2
ANTOLOGÍA DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3.2 Evaluación de productos/servicios
EVALUACIÓN INTERNA DE PRODUCTOS/SERVICIOS Nombre del producto/servicio ___________________________________________ Variable o criterio general
Requisito deseable o criterio específico del producto/servicio por mejorar
Características actuales del producto/servicio seleccionado
Juicios de valor o resultados de la evaluación
Conclusiones
Producto/servicio por mejorar ________________ Producto/servicio seleccionado ______________ Variable o criterios generales
Características Producto/servicio por mejorar
Producto/servicio seleccionado
Semejanzas y diferencias Producto/servicio por mejorar y producto/servicio seleccionado
Juicios de valor
Conclusiones
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