Contenido Capítulo I ............................................................ .................................................................................. ............................................ ........................................ .................. 3 Sindicato de Choferes profesionales de Tungurahua ............................................ ....................................................... ........... 3 Introducción ............................................ ................................................................... ............................................. ............................................. ........................... 3 Antecedentes ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................. ........................... 3 Marco Legal ................................................ ...................................................................... ............................................ ............................................ ...................... 4 Órganos de Gobierno, Dirección, Administración y Control ................................. ....................................... ...... 5 Asamblea General .............................................. ..................................................................... ............................................. .................................... .............. 5 Descripción del Servicio ..................................... ........................................................... ............................................ .................................... .............. 5 Línea de Tiempo .................................................... .......................................................................... ............................................. ................................. .......... 7 Perfil de la Empresa ........................................... .................................................................. ............................................. .................................... .............. 8 Principios Corporativos ......................................... ............................................................... ............................................ ................................. ........... 8 Organigrama Estructural ............................................ .................................................................. ............................................ ............................. ....... 9 Organigrama Funcional ......................................... ............................................................... ............................................ ............................... ......... 10 Misión .......................................... ................................................................. ............................................. ............................................ .................................. ............ 11 Visión ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................ .................................. ............ 12 Objetivos Institucionales............................................ .................................................................. ............................................ ........................... ..... 13 Políticas............................................ .................................................................. ............................................ ............................................ ............................... ......... 13 Capítulo II ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................ ............................... ......... 14 Diagnóstico del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua ........................... ........................... 14 Macro Entorno .............................................................. ..................................................................................... .............................................. ....................... 14 Factor Económico .................................................. ........................................................................ ............................................ ............................... ......... 14 Factor Político ................................................. ....................................................................... ............................................ ...................................... ................ 14 Factor Social ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................. ....................... 14 Población............................................. .................................................................... ............................................. ............................................. ....................... 14 Desempleo y Subempleo ......................... ............................................... ............................................ .......................................... .................... 14 Migración ............................................ ................................................................... ............................................. ............................................. ....................... 15 1
Factor Tecnológico ..................................................................................................... 15 Factor geográfico ........................................................................................................ 15 Factor Ambiental ........................................................................................................ 15 Principales Competidores ........................................................................................... 15 Micro Entorno ............................................................................................................. 15 Analisis Foda Institucional...................................................................................... 15 FODA Ponderado .................................................................................................... 16 FODA Estratégico ................................................................................................... 16 Análisis Interno ....................................................................................................... 17 Investigación de Mercados ............................................................................................. 17 Tema ........................................................................................................................... 17 Antecedentes ............................................................................................................... 17 Justificación ................................................................................................................ 17 Metodología ................................................................................................................ 18 Objetivos ..................................................................................................................... 18 Objetivo General ..................................................................................................... 18 Objetivos Específicos .............................................................................................. 18 Cálculo de la muestra .................................................................................................. 18 Análisis de los datos de la investigación de mercado ................................................. 19 Hallazgos .................................................................................................................... 19
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Capítulo I Sindicato de Choferes profesionales de Tungurahua Introducción El Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua se caracteriza por su gran reconocimiento institucional, la calidad de su servicio y la preferencia del cliente a nivel de la provincia razón por la cual se pretende destacar sus beneficios y erradicar las falencias que existen en la misma, ya que el Ecuador exige un cambio en el desarrollo productivo de las empresas a nivel nacional razón por la cual impulsa la transformación de la matriz productiva, encaminado a potenciar proyectos innovadores y competitivos que aporten a su desarrollo económico , político y social. Actualmente la institución no cuenta con un plan estratégico que le permita alcanzar sus objetivos y metas planteadas, y esto es importante ya que toda empresa debe conocer su función y objetivo principal a cumplir dentro del mercado, estos pueden ser a corto, mediano y largo plazo. Se hizo el estudio de la problemática presente para el análisis del proyecto realizado y en base a los indicadores de gestión que nos permitieron medir el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas por la institución a través de planes operativos anuales se pudo llegar a establecer varias estrategias para que la empresa pueda seguir siendo líder en el mercado. Antecedentes ÉPOCA SOCIAL 1931. Siendo Presidente el señor Sergio Núñez, se aprueba los estatutos por los que el antiguo gremio se transforma de “SOCIEDAD DE PILOTOS DE TUNGURAHUA”. Los
principales dirigentes con los que se inicia la sociedad, son los señores: Sergio Núñez, Presidente; Segundo A. Dueñas, Vicepresidente; Gabriel G. González, Secretario; Jorge H. Galarza, Tesorero; y Carlos E. Viteri, Procurador. Los estatutos fueron aprobador por el Ministerio de Gobierno y Previsión, mediante acuerdo número 990, de 7 de diciembre de 1931. En conformidad a estos estatutos se establece que pueden asociarse tanto choferes profesionales como Sportman. El año de 1932 transcurre en receso. ÉPOCA SINDICAL 1942. En este año se halla frente a la presidenta el señor Ángel S. Albán. El 23 de marzo, el Ministerio de Previsión aprueba los Estatutos por los que se transforma la Sociedad en SINDICATO DE PILOTOS DE TUNGURAHUA. Esta aprobación es legalizada 3
mediante acuerdo Número 1466 de la indicada fecha. El primer Secretario General es el Señor Ángel S. Albán. El 30 de julio del mismo año Ambato es la sede de la Asamblea de Delegados de Chimborazo, Cotopaxi y Tungurahua, asiste como delegado por el sindicato el ciudadano Ángel S. Albán. Entre otras resoluciones se toma la de gestionar la reunión del Primer Congreso de Choferes, el mismo que se señala para el mes de septiembre de 1943 UNA "REVOLUCIÓN" EN EL SINDICATO Después de construida la Escuela de Capacitación, donde se educan los choferes. Se hizo subsiguientemente un anteproyecto para construir la sede principal del Sindicato. La edificación se concluye en la administración de Don Hermel Valle. En lo que tiene que ver con un período de sacudimiento y “revolución” se apuntala el hecho de que el
Sindicato de los primeros tiempos fue poco a poco construyéndose no en un espacio pluralista y democrático, sino que llegó por la década de los años setenta se cerrarse de tal manera en un círculo en el cual se rotaban los cargos y las funciones. ESCRITURA DE COMODATO En la Notaría del Dr. Rodrigo Naranjo, el 24 de marzo de 2003 se celebra una escritura de Comodato otorgada por el sindicato a favor de la Empresa Eléctrica Regional Centro Norte. Comparecen: el Secretario General Nelson Alejandro Villacrés Freire que fue elegido para tales funciones el 9 de julio de 2002 hasta el 2004; y por otra parte comparece José Eduardo Paredes Soria, Presidente Ejecutivo de la Empresa Eléctrica Ambato. En lo puntual se dice que “El Sindicato es propietario del inmueble compuesto de terreno y edificio ubicado en la calle Bolívar” “La Empresa a fin de cumplir con su servicio público
de distribución de energía eléctrica, solicito al Sindicato le confiera el uso gratuito en el subsuelo del inmueble en una superficie de 23 m 2 con 50 decímetros cuadrados. La Empresa destinará el sitio a la instalación de una cámara de transformación de red subterránea para complementar el servicio de energía eléctrica al edificio del Sindicato, así como para servir al resto de la población posible.” El plazo es para 10 años renovables
con seguro en póliza por 20.000 dólares. Marco Legal
REGLAMENTO INTERNO DEL SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES DE TUNGURAHUA
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Que, el ministerio de Relaciones Laborales, mediante Acuerdo Ministerial N.0001, del 04 de enero de 2010, aprobó el Estatuto de la institución, el cual queda inscrito en el Registro correspondiente.
RESUELVE: Reformar el Reglamento Interno de la Institución.
COORPORACIÓN NACIONAL DE CHOFERES DEL ECUADOR En la agencia nacional de Transito. Órganos de Gobierno, Dirección, Administración y Control Las cooperativas o Sindicatos , para su funcionamiento, contarán con una Asamblea General, un Comité Ejecutivo, una secretaria general que se divide en secretaría de economía y finanzas, secretaria de actas y comunicación, secretaria de organización sindical y cooperativismo, secretaria de relaciones públicas y deportes, secretaria de institución y control además de un departamento de servicios generales en el que se tienen departamentos de odontología, funeraria, peluquería y departamento médico . Asamblea General La Asamblea General, es la máxima autoridad del sindicato y estará integrada por todos los socios activos, que tendrán derecho a un solo voto, sin considerar el valor o monto de sus aportaciones. Resolverá los asuntos de importancia y establecerá las reglas generales para el funcionamiento de la organización. Sus decisiones obligan a todos los socios presentes o ausentes y a los órganos del sindicato, siempre que no sean contrarias a la presente Ley, su Reglamento General y el Estatuto del Sindicato. Descripción del Servicio El servicio se presta en la Ciudad de Ambato entre la calle Castillo y Quito son las siguientes actividades de asociaciones gremiales y defensa de los beneficios de sus socios, arrendamiento de locales comerciales, Servicio de Funeraria, Servicio de Medicina General, Servicio Odontológico, Servicio de Guardianía, Servicio de Estacionamiento Privado, Servicio de Integración Social y Servicio de Peluquería. Son socios del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua, todos los Choferes Profesionales que cumplan con lo estipulado y que cumplan con los siguientes requisitos: Solicitud previa al Sindicato, 3 fotos tamaño carnet a color, Partida de nacimiento original actualizada, Copia Licencia Profesional, Copia de la Cédula de Identidad y Papeleta de Votación, Copia de la Libreta Militar, Record Policial, Certificado Médico de la 5
Institución, Certificado puntos de Licencia, 2 firmas de Garantía de Socios y así puedan gozar de los beneficios que les corresponden. Competencia: Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio. El servicio de arrendamiento de locales comerciales se brinda a la sociedad en general. Servicios
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Línea de Tiempo
1931. ÉPOCA SOCIAL El antiguo gremio se transforma “SOCIEDAD DE PILOTOS DE
TUNGURAHUA. Empezaron con 15 socios
Una "Revolución" En El Sindicato En la década de los años se tenta no exitía una democracia de tal manera en un c írculo en el cual se rotaban los cargos y las funciones.
Escritura De Comodato El 24 de Marzo de 2003 se celebra una escritura de Comodato otorgada por el sindicato a favor de la Empresa Eléctrica Regional Centro Norte.
El Sindicato es propietario del inmueble compuesto de terreno y edificio ubicado en la “
7 de diciembre de 1931 Los estatutos fueron aprobador por el Ministerio de Gobierno y Previsión, mediante acuerdo número 990.
Septiembre de 1943 Primer Congreso de Choferes.
1942. ÉPOCA SINDICAL El 23 de marzo, el Ministerio de Previsión aprueba los Estatutos por los que se transforma la Sociedad en SINDICATO DE PILOTOS DE TUNGURAHUA.
El 30 de julio de 1942 Ambato es la sede de la Asamblea de Delegados de Tungurahua.
calle Bolívar” “La Empresa a fin de cumplir
con su servicio público de distribución de energía eléctrica, solicito al Sindicato le confiera el uso gratuito en el subsuelo del inmueble en una superficie de 23 m2 con 50 decímetros cuadrados.
Actualmente el Sindicato es una entidad Democrática , en el período 2014. 2016 al mando como Secretario General se encuentra el Sr. Sánchez Hoyos Raúl Eduardo. El número de socios actual asciende a 318.
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Perfil de la Empresa Nombre de la Empresa
Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua
Provincia
Tungurahua
Cantón
Ambato
Ubicación
Ambato, Parroquia La Matriz
Razón Social
“Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua”
Representante Legal
Sr. Raúl Eduardo Sánchez Hoyos
Actividad Comercial
Asociaciones Gremiales
Número de RUC
1890066867001
Dirección:
Bolívar 19-64
Principios Corporativos La exigencia en forma continúa para lograr la excelencia.
La responsabilidad para cumplir tareas encomendadas y resolver dificultades.
Perfil de la Empresa Nombre de la Empresa
Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua
Provincia
Tungurahua
Cantón
Ambato
Ubicación
Ambato, Parroquia La Matriz
Razón Social
“Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua”
Representante Legal
Sr. Raúl Eduardo Sánchez Hoyos
Actividad Comercial
Asociaciones Gremiales
Número de RUC
1890066867001
Dirección:
Bolívar 19-64
Principios Corporativos La exigencia en forma continúa para lograr la excelencia.
La responsabilidad para cumplir tareas encomendadas y resolver dificultades.
La tradición, es decir el respeto a la experiencia.
La cordialidad tanto en las relaciones personales e interacciones entre el propio personal.
La formalidad aplicada al cumplimento de las funciones asignadas.
La disciplina y el compañerismo que debe primar entre todos los colaboradores del Sindicato.
Mejorar constantemente los beneficios de los socios.
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Organigrama Estructural
Cuadro de referencias Niveles de Jerarquía 1.Directivo 2.Ejecutivo 3.Administrativo 4.Operativo 5.Auxiliar
Claves Delegación
Elaborado
Aprobado
Grupo de Trabajo de Planificación
Autoridad Auxiliar
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Organigrama Funcional
10
Organigrama Funcional
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Misión Componentes
Preguntas a resolver
Declaración de la Misión
Pregunta
Respuesta
Identidad
¿Quiénes somos?
Una institución autónoma y privada.
Propósito
¿Para que existimos?
Garantizamos estabilidad a los socios.
Acciones
¿Qué hacer?
Brindamos un manejo eficiente de los
Institucionales
servicios los cuales ayudan con el desarrollo económico, social y político.
Productos
¿Cuáles son los productos más Bienes y servicios que presta la institución. relevantes que genera la
“El Sindicato de Choferes Profesionales de
Tungurahua es una institución autónoma y privada que se encarga en forma permanente de garantizar a los socios una estabilidad, control y adecuada administración de los bienes, brindando un manejo eficiente de sus servicios los cuales ayudan con su desarrollo económico, social y político, en concordancia a las leyes,
entidad?
normas y políticas de la Agencia Nacional de
Beneficios directos
¿Para quienes trabajamos?
Para los socios de la institución.
Principios
¿Por qué lo hacemos?
Para transformar paradigmas y ser capaces hacia la sociedad, lo cual nos permite de proporcionar e implantar diversas transformar paradigmas y ser capaces de
Tránsito, con sentido de respeto y solidaridad
alternativas de solución a los problemas de proporcionar e implantar diversas alternativas la colectividad y promover el desarrollo de solución a los problemas de la colectividad integral del Ecuador.
y promover el desarrollo integral del Ecuador”.
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Misión Componentes
Preguntas a resolver
Declaración de la Misión
Pregunta
Respuesta
Identidad
¿Quiénes somos?
Una institución autónoma y privada.
Propósito
¿Para que existimos?
Garantizamos estabilidad a los socios.
Acciones
¿Qué hacer?
Brindamos un manejo eficiente de los
Institucionales
“El Sindicato de Choferes Profesionales de
Tungurahua es una institución autónoma y
servicios los cuales ayudan con el desarrollo económico, social y político.
Productos
¿Cuáles son los productos más Bienes y servicios que presta la institución. relevantes que genera la
privada que se encarga en forma permanente de garantizar a los socios una estabilidad, control y adecuada administración de los bienes, brindando un manejo eficiente de sus servicios los cuales ayudan con su desarrollo económico, social y político, en concordancia a las leyes,
entidad?
normas y políticas de la Agencia Nacional de
Beneficios directos
¿Para quienes trabajamos?
Para los socios de la institución.
Principios
¿Por qué lo hacemos?
Para transformar paradigmas y ser capaces hacia la sociedad, lo cual nos permite de proporcionar e implantar diversas transformar paradigmas y ser capaces de
Tránsito, con sentido de respeto y solidaridad
alternativas de solución a los problemas de proporcionar e implantar diversas alternativas la colectividad y promover el desarrollo de solución a los problemas de la colectividad integral del Ecuador.
y promover el desarrollo integral del Ecuador”.
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Visión Componentes
Preguntas a resolver
Declaración de la Visión
Pregunta Respuesta de ¿Cómo deseamos que la Busca ser líder en su campo de acción a “El Sindicato de Choferes Profesionales de en entidad sea vista? nivel local y nacional. Tungurahua busca ser líder en su campo de su acción a nivel local y nacional cuyo objetivo de ¿Cómo esperamos que sean Su objetivo principal sea la integración y principal sea la integración y estabilidad de los productos de la entidad? estabilidad de nuestros socios, mediante una adecuada administración de sus nuestros socios, mediante una adecuada bienes, brindado un servicio de calidad. administración de sus bienes , brindado un Características de ¿Con que tipo de personal Profesionales altamente calificados. servicio de calidad por nuestros profesionales la entidad en esperamos contar? relación a la altamente calificados y enfocándonos en la organización participación directa de todos los organismos interna. ¿Cuáles serán los Los socios del Sindicato de Choferes que se encargan del transporte, tránsito y Beneficiarios beneficiarios? Profesionales de Tungurahua. seguridad vial aplicando una política Características la entidad relación a entorno. Características sus productos.
inclusiva relacionada a las normas y reglas establecidas en la Constitución del Ecuador”.
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Visión Componentes
Preguntas a resolver
Declaración de la Visión
Pregunta Respuesta de ¿Cómo deseamos que la Busca ser líder en su campo de acción a “El Sindicato de Choferes Profesionales de en entidad sea vista? nivel local y nacional. Tungurahua busca ser líder en su campo de su acción a nivel local y nacional cuyo objetivo de ¿Cómo esperamos que sean Su objetivo principal sea la integración y principal sea la integración y estabilidad de los productos de la entidad? estabilidad de nuestros socios, mediante una adecuada administración de sus nuestros socios, mediante una adecuada bienes, brindado un servicio de calidad. administración de sus bienes , brindado un Características de ¿Con que tipo de personal Profesionales altamente calificados. servicio de calidad por nuestros profesionales la entidad en esperamos contar? relación a la altamente calificados y enfocándonos en la organización participación directa de todos los organismos interna. ¿Cuáles serán los Los socios del Sindicato de Choferes que se encargan del transporte, tránsito y Beneficiarios beneficiarios? Profesionales de Tungurahua. seguridad vial aplicando una política Características la entidad relación a entorno. Características sus productos.
inclusiva relacionada a las normas y reglas establecidas en la Constitución del Ecuador”.
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Objetivos Institucionales Buscar el bienestar y estabilidad de los socios, fomentando prácticas democráticas
basadas en principios y valores los cuales permitan una sana convivencia y participación de todo su personal administrativo en la institución.
Mantener su preocupación permanente por el desarrollo de los procesos de selección de su talento humano para que se integre con entusiasmo a los desafíos de la organización y administración de sus servicios dentro de la institución.
Elevar el nivel de calidad de los servicios que se brindan dentro de la institución para beneficio de los socios, dotando a la misma de espacios y recursos necesarios, mediante gestión y liderazgo.
Mantener una buena relación entre los socios y personal administrativo para que exista una armonía en el ámbito laboral encaminados principalmente a los principios de respeto, libertad, solidaridad y justicia.
Políticas Los errores se han de detectar y solucionar con la rapidez necesaria, tomando acciones eficaces para evitar su repetición, mejorando los mecanismos de prevención
Objetivos Institucionales Buscar el bienestar y estabilidad de los socios, fomentando prácticas democráticas
basadas en principios y valores los cuales permitan una sana convivencia y participación de todo su personal administrativo en la institución.
Mantener su preocupación permanente por el desarrollo de los procesos de selección de su talento humano para que se integre con entusiasmo a los desafíos de la organización y administración de sus servicios dentro de la institución.
Elevar el nivel de calidad de los servicios que se brindan dentro de la institución para beneficio de los socios, dotando a la misma de espacios y recursos necesarios, mediante gestión y liderazgo.
Mantener una buena relación entre los socios y personal administrativo para que exista una armonía en el ámbito laboral encaminados principalmente a los principios de respeto, libertad, solidaridad y justicia.
Políticas Los errores se han de detectar y solucionar con la rapidez necesaria, tomando acciones eficaces para evitar su repetición, mejorando los mecanismos de prevención.
Todas las deficiencias en la calidad del servicio, y riesgos para la seguridad laboral de las actividades propias de cada puesto de trabajo, se pueden prevenir y controlar, y debe hacerse de forma sistemática, documentada y con criterios de mejora continua, tanto en situaciones normales como en emergencias.
Todo empleado del sindicato, debe ser consciente de su responsabilidad personal y estar atento a la repercusión de su actividad en la calidad de servicio, de su impacto en el medio ambiente y los riesgos para la persona, comprometiéndose en conocer y aplicar lo que se establece en la documentación del sistema y participando de forma activa en la mejora continua.
La voluntad permanente de mejora, se manifiesta a través de los objetivos y metas, y de la puesta en práctica de planes y programas integrados o específicos de Calidad, Estabilidad y Seguridad.
El Sistema de Gestión se revisa de forma periódica y sistemática, incluyendo la política, los objetivos, y la dotación de los recursos necesarios, para conseguir la mejora continua de su eficacia
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Capítulo II Diagnóstico del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua Macro Entorno Para realizar el análisis del macro entorno del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua debemos tomar en cuenta que es necesario enfocar el análisis a la parte externa de la empresa, las cosas que no podemos controlar, manejar o en las que podemos influir y que esta fuera de nuestro alcance. Es importante identificar los factores que se originan al exterior de la empresa que constituyen amenazas u oportunidades para la misma puesto que los mismo sufren cambios constantes, los cuales impiden aprovechar de forma efectiva las oportunidades que tiene esta cooperativa para atender las necesidades de los usuarios que requirieren de una movilización libre y segura. Factor Económico Este factor tiene que ver con las actividades que realiza el Sindicato, ya que puede brindar grandes oportunidades para el desarrollo y futuro de la misma, así mismo se puede convertir en una amenaza que puede hacer fracasar el proyecto, ya que a medida que suben los costos de operación vehicular como combustible, repuestos, mantenimiento vehicular, etc., por ende sube el costo o tarifa de transporte lo que provoca disminución de usuarios de este servicio, siempre y cuando el sector no sea fijo como es el caso. Factor Político Para la política se puede encontrar una intervención del Estado teniendo en cuenta a la sociedad; para realizar algún tipo de cambios en la estructura social, que obviamente tiene que ver con la sociedad. Factor Social Población La población que utiliza el medio de transporte al que representa el Sindicato de Choferes profesionales de Tungurahua, puede ser el universo debido a que es un servicio que no tiene un precio demasiado elevado, por lo que muchos la utilizan. Desempleo y Subempleo El desempleo es un fenómeno que se genera cuando existe un descenso temporal que experimenta el crecimiento económico caracterizado por la disminución de la demanda, de la inversión y de la productividad y por el aumento de la inflación.
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Migración No interviene mucho este factor en el diagnóstico del proyecto ya que debido a que existe turismo y muchas personas que usan el servicio no interfiere en las ganancias o pérdidas que se tenga en el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua. Factor Tecnológico La tecnología en nuestro país es un aspecto con poco desarrollo a pesar de los avances a escala mundial dentro de la inversión en este campo, en general, los países latinoamericanos destinan un mínimo de presupuesto a este sector, al contrario de los países con economías desarrolladas, los mismos que destinan grandes presupuestos al desarrollo de nuevas tecnologías que a la larga beneficiarán la productividad de las organizaciones y por lo tanto del país. Sin embargo hay que recordar que la tecnología no es únicamente del país que la desarrolla. Factor geográfico El factor geográfico en lo único que interfiere es en la cantidad que se tiene que poner de gasolina al vehículo debido a que las pendientes, arrancadas, etc. hacen que el vehículo consuma más combustible. Factor Ambiental El medio ambiente es un conjunto de elementos abióticos (energía solar, suelo, agua y aire) y bióticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la Tierra llamada biosfera, sustento y hogar de los seres vivos. Existe una contaminación moderada del ambiente debido a los gases que emanan los vehículos. Principales Competidores El Sindicato de Choferes no tiene competidores en la ciudad de Ambato pero se pueden detallar algunos de los competidores dentro de la provincia
Sindicato de Choferes Profesionales de Izamba
Sindicato de Choferes Profesionales 15 de Agosto
Micro Entorno Análisis Foda Institucional La matriz FODA indica el estudio de la situación de una empresa u organización a través de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de esta manera planificar una estrategia para el futuro.
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F
O
F1: Talento Humano Motivado.
O1: Predisposición de personas naturales
F2: Servicios de alta calidad.
por pertenecer al Gremio.
F3: Infraestructura estratégicamente
O2: Interés por parte del GAD municipal
ubicada.
por los servicios que brinda el sindicato. O3: Dueños de empresas interesadas en realizar convenios
D
A
D1: Escaso mantenimiento de la A1: Aumento desmedido de instituciones infraestructura.
que brindan el mismo servicio.
D2: Falta de Capacitación a los socios A2: Cambios permanentes de las leyes sobre temas relacionados a su actividad. que los rigen. D3: Tiempos de espera elevados.
A3: Mala apreciación de la Organización y unidad de los miembros sindicales.
FODA Ponderado La matriz FOFADODA nos permite calificar en un rango de 1(bajo) a 5 (alto) las relaciones que existen entre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
FO aprovechar, FA defender, DO superar – aprovechar, DA superar - defender F1
O1 5
O2 4
O3 2
A1 2
A2 1
A3 4
F2
5
4
4
1
1
4
F3
4
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4
FODA Estratégico
FO F1O1: Estrategia de Penetración de Mercado. (Supervisión permanente de los beneficios para mejorar el nivel de servicio que brinda el Sindicato de Choferes de Tungurahua.)
FA
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F2O1: Estrategia de Nuevo Segmento de mercado. (Dar a conocer mediante campañas de publicidad a las personas naturales sobre los beneficios que conlleva ser socio del sindicato.) F3O3: Incremento de la Participación de Mercado. (Brindar seguridad a los dueños de las empresas que están ubicadas en la infraestructura del Sindicato de Choferes.) DO D1O3: Defensa de Flancos. (Remodelación de ascensores.) D2O2: Defensa de la Posición. (Capacitación de temas relacionados a la actividad que realiza el Sindicato hacia los socios y población en general.) D3O1: Estrategia de Mejoras de Servicios. (Reservación de citas previo la atención del servicio.)
DA
Análisis Interno El Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua fue creado con el fin de que los socios del mismo obtengan beneficios con una contribución mínima, asi como también hacer respetar los derechos y también cumplir con las obligaciones que los mismos tienen. Referente al personal que realiza sus actividades dentro de la compañía este cuenta con un personal de diferente perfil académico amplio conocimiento y con un espíritu de superación los mismos que se encuentran sujetos a constantes capacitaciones para obtener una competitividad que se base en el desarrollar y aprovechar cada una de las capacidades que tienen los socios para que de esa forma participen y colaboren responsablemente con los procesos de cambio internos necesarios todo esto encaminado a brindar un mejor servicio a cada uno de sus clientes.
Investigación de Mercados Tema Análisis del nivel del servicio que presta el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua. Antecedentes Con el fin de conocer la calidad del servicio prestado por el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua, ubicado en la ciudad de Ambato, se podrán demostrar las que las variables son verdaderas. Justificación El presente proyecto de investigación se lo ha realizado con el fin de analizar cuál es el nivel de servicio que brinda el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua en la 17
ciudad de Ambato en relación de la gran competencia que brinda el mismo servicio en los distintos sectores de la ciudad. Metodología Se utilizara una formula para el calculo de la muestra de poblaciones pequeñas, posteriormente se realizara una encuesta a los habitantes de la ciudad de Ambato, para conocer cual es el nivel de servicio que los señores socios del Sindicato brindan a la población en general. Objetivos Objetivo General Estudiar la calidad del servicio que los socios del Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua brindan a la colectividad Ambateña. Objetivos Específicos
Realizar el análisis FODA
Determinar el macro y micro entorno
Reconocer los diferentes factores que posee el Sindicato de Choferes Profesionales de Tungurahua.
Cálculo de la muestra . = ( − ) + . .
Donde: = ñ = ó = 2,56 (Constante) = 0,1 á = 0,50 = 0,50
Resolución = ℎ =
()(,) (, )(, ) (, ) ( − ) + (,)(, )(, ) =
, ,
= , ≅ 18
Análisis de los datos de la investigación de mercado El estudio de mercado es el resultado de un proyecto, por lo que se debe obtener una visión clara de las características del bien o servicio que se piensa colocar en el mercado. Para conseguir el cumplimiento de las exigencias del mercado, es decir, de los habitantes se debe seguir las pasos Es también la primera parte de un sistema de trabajos o la planeación de una actualización con el fin de permanecer dentro de la competencia. El respectivo diagnóstico organizacional de nuestra empresa a analizar, es determinar la muestra de población para que de esta manera realizar las respectivas encuestas que abarca a 41 habitantes de la ciudad de Ambato y obtener un resultado adquirido. Se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos o servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de servidores para ofrecer diversos servicios en la ciudad de Riobamba. Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. Hallazgos Los datos que se recopilaron de las encuestas realizadas nos ayudan a determinar que en la ciudad de Ambato, hace falta mucho para tener una buena calidad del servicio, los habitantes se quejan de la constante falta de unidades en la ciudad, además de mal trato que reciben de los conductores de las unidades, gravando esto con la demora en la realización del servicio, ya sea por congestión o para que los señores cobren mas por la carrera.
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