ANALISI PERUSAHAAN PT. GOJEK INDONESIA
Disusun untuk memenuhi tugas UTS mata kuliah Manajemen Strategi Yang dibina oleh Bapak Novi Eko P, S.Pd, M.Pd
Disusun oleh : Dea Unzira (2141000420103)
IKIP BUDI UTOMO MALANG FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI 2017
1.1 Visi, Misi Perusahaan
PT. Gojek Indonesia didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Gojek bermitra dengan para pengendara Ojek yang sudah berpengalaman di Jakarta, Bandung, Surabaya, Yogyakarta dan Bali. Layanan gojek tersedia di beberapa kota besar di Indonesia diantaranya Jabodetabek, Bali, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Solo, Malang, Yogyakarta, Balikpapan, Manado, Bandar Lampung dan Batam. Hingga bulan Juni 2016 aplikasi gojek sudah diunduh hampir sebanyak 10 juta kali di Google Play untuk pengguna Android. A. Visi: Visi-visi dari PT. Gojek Indonesia adalah dapat membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan atau kegiatan sehari – hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Surabaya dan beberapa kota besar di Indonesia. B. Misi: 1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi roda dua yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi. 2. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan. 3. Membuka lapangan kerja selebar – lebarnya bagi masyarakat Indonesia. 4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. 5. Menjaga hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online surabaya. 1.2 Sasaran dan Tujuan Perusahaan
GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada 3 nilai pokok: kecepatan, inovasi, dan dampak sosial. GO-JEK kini
telah
tumbuh
menjadi on-demand
mobile
platform dan
aplikasi terdepan yang menyediakan berbagai layanan lengkap mulai dari
transportasi, logistik, pembayaran, layan-antar makanan, dan berbagai layanan on-demand lainnnya. Di awali dengan memberitahu kepada semua orang bahwa Gojek adalah startup asli Indonesia dengan misi sosial. Mereka ingin meningkatkan kesejahteraan sosial dengan menciptakan efisiensi pasar. Melalui teknologi Gojek berusaha menyebarkan dampak sosial yaitu kehidupan yang lebih baik untuk driver dan keluarganya dengan meningkatkan jumlah penghasilan mereka. Layanan utama GO-JEK sangat penting bagi kota dengan tingkat lalu lintas yang padat seperti Jakarta dan kota lainnya di mana mereka beroperasi. GO-JEK menawarkan manfaat besar baik untuk para pelanggan dan penyedia jasa. 1.3 Strategi Lingkungan
Analisis lingkungan terdiri dari lingkungan external dan internal. Menurut Wheelen & Hunger, faktor – faktor lingkungan internal (Strenght & Weakness) terdiri atas: Service Marketing SOP Positioning brand Pionir jasa ojek online Engineering Distribusi
Kondisi Internal Perusahaan Strategic Advantage Profiles (SAP) Faktor Intern Service
Strength / Weakness (+) Memiliki manajemen kualitas jasa yang baik seperti : kehandalan, daya tanggap, jaminan, emphaty, dan tangible (+) Kerjasama dengan berbagai mitra seperti Asuransi, toko-toko offline
Marketing
(+) Memiliki physical environment yg baik salah satunya adalah logo yg mencerminkan ojek online
(+) Promosi yg dilakukan sangat efisien melalui internet, majalah dan menjadi sponsor di eventevent besar di kota – kota besar Personalia
(+) Memilki SDM (Engineering+karyawan) yg handal
Distribusi
(+) Sistem yg terintegrasi dengan mitra gojek dan juga konsumen (-) Layanan Gojek belum bisa dirasakan di kota – kota kecil
Manajemen
(+) Mendapat dukungan dari pemerintah untuk regulasi layanan transportasi online (-) SOP pelayanan nya masih dirasa belum jelas, kurang sosialisasi kepada konsumen (-) Jaminan asuransi untuk tiap jasanya baik layanan go-jek, go-send, maupun go-food yang tidak jelas
Berikut strategi MSDM PT GOJEK INDONESIA: JOB DESKRIPSI
No.
Bagian
Tugas Tanggungjawab dan Wewenang
1.
Direktur Utama
-Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan. -Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
-Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan -Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber pendapatan dan pembelanjaan kekayaan perusahaan. -Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan -Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidang administrasi, kepegawaian hingga pengadaan bararang. 2.
Wakil Direktur
-Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang merupakan wakil di masing-masing area.
3.
Manajer IT
-Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam hal mempermudah pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan. -Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, Brainware dan jaringan di bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek Indonesia. -Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi dan progam
aplikasi perangkat yang terintegrasi. -Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian lain yang menyangkut IT 4.
Manajer Karyawan
-Menlatih, menetapkan, melatih
Front Office &
dan mengevaluasi karyawan front
Pemasaran
office. -Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etika menerika keluahan secara langsung atau via telephon dan strandar operasional Go-jek. -Menangani keluahan pelanggan yang tidak bisa di selesaikan bawahannya -Membuat laporan daftar pelanggan. -Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan bagi yang melanggar. -Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran.
5.
Manajer Keuangan
-Mengkoordinasi perencanaan anggaran -Mengembangkan format pengajuan
danpertanggungjawaban keuangan. -Mengkoordinasi pelaksanaan audit -Melakukan sistem pencatatan keuangan. -Bertanggungjawab terhadap wakil direktur. -Merencanakan mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitas akuntansi. -Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan. 6.
Manajer Ojek
-Membuat kelompok-kelompok tukang ojek -Mengkoornir semua karyawan tukang ojek -Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-jek. -Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas Semua Karyawan Tukang Ojek.
7.
Karyawan: A. Bidang Progaming
-Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Progaming -Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT.
B. Bidang Web
-Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web -Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT C. Front Office (CS, Administrasi &
-Melaksanakan Semua pekerjaan
Pemasaran)
Front Office yang ditetapkan oleh Manajer Front office dan administrasi -Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan administrasi
D. Tukang Ojek
-Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek. -Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. -Bertanggung jawab kepada atasannya.
Syarat Minimal Kompetensi
A. Pendidikan - Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-masing bagian. - Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk k aryawan Front Office, IT, Akuntansi, Pemasaran. - IPK minimal 3.00 - Berpengalaman dibidangnya.
- Mampu bekerja Tim. - Berpenampilan menarik. - Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab. Untuk Tukang Ojek - Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab dan berpengalaman. - Mempunyai SIM C - Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik. - Taat lalu lintas. Progam Pengembangan SDM
Kami memberikan Trining kerja untuk setiap karyawan baru dan memberikan pelatihan kepada karyawan sesuai dengan kompetensi yang digeluti dibidangnya.
Menurut Wheelen & Hunger Faktor-faktor lingkungan eksternal (Opportunity & Threat) terdiri atas: Politik teknologi Lingkungan Tekanan Ekonomi Pemerintah Konsumen Pesaing Suppliers Serikat buruh (driver gojek) Media elektronik
Kondisi eksternal perusahaan Envorimental Threat and opportunity profil (ETOP) Faktor-faktor eksternal
Dampak: Oppurtunity
Ekonomi
(+) Harga yg transparan dan terjangkau membuat masyarakat lebih memilih alat transportasi ini
Teknologi
(+) Perusahaan dituntut untuk selalu berinovasi agar menciptakan layanan – layanan baru di aplikasi (+) Menciptakan aplikasi yg aman untuk penggunanya
Pemerintah
(+) Dukungan pemerintah dengan memberikan regulasi yg sesuai dengan kebutuhan pengguna ojek online (+) Membantu memajukan melalui karya anak bangsa
Suppliers
(+) Semakin banyak supplier yang bergabung dengan Gojek maka semakin besar kesempatan Gojek bekerja sama dengan masyarakat luas. (+) Memberikan lapangan kerja bagi suppliers – suppliers lain
Serikat
buruh
(driver (+) Ikatan antar driver Gojek sangat solid sehingga
Gojek)
memberikan dampak positif bagi perusahaan Gojek
1.4 Implementasi Strategi
Berikut pengimplementasian strategi marketing dan proses dalam PT Gojek Indonesia. Go-Jek Indonesia datang dengan 3 pelayanan jasa yaitu:
instant courier
90minute delivery anywhere in the city
Transport
Transparent pricing, Free shower cap and masker
shopping
Shop for food, ticket, medicine an ything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first Untuk menikmati jasa yang ditawarkan ke konsumen, diberi kemudahan dengan layanan online yang ditawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai berikut: Pertama,
Kedua
Ketiga
Keempat
Kelima
Memiliki kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga karyawan operator bekerja juga tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang diberikan dan juga pusat koordinasi antara pimpinan dengan tukang ojek. Selain itu Phisical Enviroment yang dimiliki oleh Go-jek Indonesia adalah 1. Logo
2. Pemesanan yang ditawarkan adalah via online maka mereka mempunyai software android sebagai penunjang usaha, yang dapat di download app di web www.go-jek.com dan juga dapat di download lewat playstore.
3. Gojek juga memiliki peralatan lain seperti Sepeda motor, dilengkapi dengan masker dan helm.
1.5 Evaluasi Strategi
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang diberikan, Go-Jek memiliki manajemen kualitas jasa yang baik seperti a. Kehandalan Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan: - 90minute delivery anywhere in the city b. Daya Tanggap Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek melakukan sistem onlain dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk konsumen yang menggunakan jasa belanja. -Shop for food, ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first c. Assurance (Jaminan) Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti: -Transparent pricing, Free shower cap and masker -Selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan
d. Emphaty Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan. e. Tangible Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana komunikasi - Peralatan Modern: Sistem Online dan TI nya yang bisa di instal di Undroid - Fasilitas yang diberikan juga menarik baik penawaran jasanya maupun fisiknya sebagaimana diatas.
Program – program atau Strategi yang dapat direncanakan untuk Pengembangan Institusi
