STRATEGI PERUSAHAAN PT TELKOMSEL PADA SUB BISNIS UNIT PRA BAYAR DAN PASCA BAYAR BAB I PENDAHULUAN 1.1.
Latar Belakang
Perkembangan jasa telekomunikasi akhir-akhir ini seiring dengan permintaan sarana dan prasarana penunjang penggunaan jasa telekomunikasi tersebut dalam kehidupan masyarakat. Adanya telekomunikasi seluler yang dirancang untuk menggunakan telpon tanpa kabel yang memudahkan para pengguna dalam memperoleh informasi dan komunikasi dengan sesama pada kondisi dan tempat tertentu memberikan gambaran tentang konsekwensi dari penggunaan fasilitas telekomunikasi. Kartu yang dihasilkan oleh PT. Telkomsel ini mempunyai sistem pembayaran yang beragam yaitu sistem prabayar dan paska bayar. Pada sistem prabayar komsumen harus melakukan pembayaran terlebih dahulu sebelum menggunakan jasa dan fasilitas telkomsel baik untuk kartu maupun jaringan seluler. Sedangkan pada sistem pasca bayar, setiap konsumen menggunakan fasilitas jaringan seluler lebih dahulu dan pembayarannya dilakukan pada setiap akhir bulan bulan. Konsekwensi dari sistem pembayaran yang dilakukan oleh PT. Telkomsel merupakan spekulasi dalam pemasaran produk-produk telekomunikasi untuk meraih pasar yang seluas-luasnya dengan mengutamakan prosuk-produk modem dan memudahkan masyarakat dalam menggunakan jasa telekomunikasi khususnya jaringan telpon dengan menggunakan kartu. Bentuk-bentuk pemasaran yang dilakukan oleh PT.Telkomsel telah menjadi ajang persaingan dalam bisnis informasi telekomunikasi dengan berbagai perusahaan sejenis terutama PT.Telkom sendiri selaku pemegang hak jaringan telpon di Indonesia.
Adanya perusahaan-perusahaan yang terus bersaing dengan PT. Telkomsel membuat
manajemen
perusahaan
melakukan
berbagai
terobosan
untuk
meningkatkan kegiatan pemasaran produk dan jasa PT. Telkomsel kepada masyarakat, sehingga perusahaan ini didirikan di seluruh tanah air guna mengantisipasi persaingan dalam pemsaran produk kartu telepon.
BAB II LANDASAN TEORI 2.1
Konsep Strategi
Manajemen strategi dianggap sebagai satu tipe spesifik dari suatu perencanaan. Misalnya, jika ada minimal 2 perusahaan yang beroperasi dengan produk (barang dan jasa) yang sama, maka salah satu di antaranya ingin keluar sebagai pemenang dalam persaingan bisnisnya. Sebagai pemenang dalam dunia bisnis seringkali diartikan mendapat pangsa pasar (market share) terbesar yang nantinya akan mempunyai kekuatan monopoli dan jika monopoli dilarang oleh pemerintah, maka minimal perusahaan tersebut menjadi perusahaan berstatus pemimpin atau penentu harga (price setter atau price leader). Masing-masing pihak akan selalu berusaha untuk memenangkan persaingan dan melakukan analisis tentang kekuatan (strength), kelemahan (weakness), peluang (opportunity), dan ancaman (threats)satu sama lain. Kelemahan dirinya dan ancaman dari perusahaan pesaing akan selalu dianalisis dan diantisipasi yang kemudian akan diperbaiki agar tidak mudah diserang atau ditundukkan oleh perusahaan pesaing. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa inti dari manajemen strategi adalah memenangkan persaingan. Karena manajemen strategi selalu berusaha memenangkan persaingan, maka mau tidak mau perusahaan harus senantiasa menganalisis diri dan memperbaiki diri agar tampil lebih baik dari perusahaan pesaing. 2.1.1
Apa itu Strategi ?
Strategi didefinisikan sebagai suatu proses penentu rencana para pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi,
disertai suatu penyusunan suatu cara atau uaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat tercapai. 2.1.2
Apakah Manajemen Strategi ?
Manajemen strategi dapat didefinisikan sebagai seni dan pengetahuan
dalam
erumuskan,
mengimplementasikan,
serta
mengevaluasi keputusan-keputusan lintas fungsional yang memampukan sebuah organisasi mencapai tujuannya. 2.2
PROSES MANAJEMEN STRATEGI
1.
Menetapkan arah dan misi organisasi Setiap organisasi pasti mempunyai visi,misi dan tujuan. Visi,misi dan
tujuan ini akan menentukan arah yang akan dituju oleh organisasi. Tanpa adanya visi,misi, dan tujuan maka kinerja organisasi akan berjalan acak dan kurang jelas serta mudah berubah dan diombang-ambingkan oleh situasi eksternal. Perubahan yang tidak mempunyai visi, misi dan tujuan seringkali bertindak spontantitas dan kurang sistematis seperti yang dilakukan oleh pedagang kecil hanya untuk memperoleh sesuap nasi. Tentunya hal ini tidak boleh terjadi bagi suatu organisasi bisnis (perusahaan) apalagi jika perusahaan tersebut boleh dikatakan skala menengah dan atas. 2.
Memahami lingkungan internal dan eksternal Tujuan analisis lingkungan adalah untuk dapat mengerti dan memahami
lingkungan oraganisasi sehingga manajemen akan dapat melakukan reaksi secara tepat terhadap setiap perubahan, selain itu agar manajemen mempunyai kemampuan
merespon
berbagai
isu
kritis
mengenai
mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap perusahaan.
lingkungan
yang
Lingkungan terdiri dari lingkungan eksternal dan lingkungan internal. Lingkungan eksternal berada di luar perusahaan sedangkan lingkungan internal berada di dalam perusahaan. Lingkungan eksternal: Memiliki dua variabel yakni peluang (opportunity) dan acaman (threats) Terdiri dari dua bagian yaitu lingkungan tugas dan lingkungan umum Lingkungan internal: Memiliki dua variabel yakni kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness). Mencakup semua unsur bisnis yang ada di dalam perusahaan seperti struktur organisasi perusahaan, budaya perusahaan dan sumber daya. 3.
Memformulasikan strategi Formulasi strategi melibatkan penetapan serangkaian tindakan yang tepat
guna
mencapai
tujuan
perusahaan.
Formulasi
strategi
ini
meliputi
pengembangan misi bisnis, analisa SWOT: mengidentifikasi peluang dan ancaman eksternal serta mengukur dan menetapkan kelemahan dan kekuatan internal dan menetapkan tujuan jangka panjang. Analisa SWOT SWOT merupakan singkatan dari strength (kekuatan), weakness (kelemahan), opportunity (peluang) dan threats (ancaman). Pendekatan ini mencoba menyeimbangkan kekutaan dan kelemahan internal organisasi dengan peluang dan ancaman lingkungan eksternal organisasi. Kekuatan (strength)
adalah suatu kondisi di mana perusahaan mampu melakukan semua tugasnya secara sangat baik (diatas rata-rata industri). Kelemahan (weakness)
adalah kondisi di mana perusahaan kurang mampu melaksanakan tugasnya dengan baik di karenakan sarana dan prasarananya kurang mencukupi.
Peluang (opportunity)
adalah suatu potensi bisnis menguntungkan yang dapat diraih oleh perusahaan yang masih belum di kuasai oleh pihak pesaing dan masih belum tersentuh oleh pihak manapun. Ancaman (threats)
adalah suatu keadaan di mana perusahaan mengalami kesulitan yang disebabkan oleh kinerja pihak pesaing, yang jika dibiarkan maka perusahaan akan mengalami kesulitan dikemudiaan hari. 4.
Mengimplementasikan strategi Didalam implementasi strategi, perusahaan diharapkan menetapkan atau
merumuskan tujuan perusahaan tahunan (annual objective of the business), memikirkan
dan
merumuskan
kebijakan,
memotivasi
karyawan
serta
mengalokasikan sumber daya sehingga strategi yang telah di formulasikan dapat dilaksanakan. Mengimplementasikan berarti menggerakan para karyawan dan manajer untuk menempatkan strategi yang telah formulasikan menjadi tindakan nyata. Implementasi strategi memerlukan kinerja dan disiplin yang tinggi tetapi juga diimbangi dengan imbalan yang memadai. Tantangan implementasi adalah menstimulir para manajer dan karyawan melalui organisasi agar mau bekerja dengan penuh kebanggaan dan antusias ke arah pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. 5.
Mengevaluasi dan mengawasi strategi Evaluasi dan pengawasan strategi merupakan tahap terakhir di dalam
proses strategi. Pada dasarnya evaluasi strategi mencakup 3 hal, yaitu: 1. Mereview faktor internal dan eksternal yang menjadi dasar bagi strategi yang sedang berlangsung, 2. Mengukur kinerja yang telah dilakukan, dan
3. Mengambil berbagai tindakan perbaikan. Evaluasi strategi sangat diperlukan sebab keberhasilan perusahaan dewasa ini tidak menjadi jaminan keberhasilan perusahaan di masa yang akan datang. 2.3
STRATEGI KORPORASI (CORPORATE STRATEGY)
Strategi korporasi dirumuskan oleh manajemen puncak dan dirancang sedemikian rupa guna mencapai tujuan organisasi. Memformulasikan strategi korporasi di dalam perusahaan besar akan sangat sulit sekali sebab banyak sekali strategi tingkat bisnis yang sangat berbeda dan memerlukan koordinasi guna mencapai tujuan organisasi secara keseluruhan. Demikian model strategi yang dipakai adalah portofolio bisnis, s bb: 1. Strategi Portofolio Strategi portofolio adalah tipe strategi tingkat perusahaan yang berhubungan dengan bauran antara unit-unit bisnis (UBS=SBU) dan lini-lini produk yang sesuai satu sama lain dalam cara-cara yang masuk akal sehingga memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. UBS (Unit Bisnis Strategi) merupakan suatu divisi organisasi yang memiliki misi bisnis, lini produk, pesaing dan pasar berbeda terhadap UBS lain dalam organisasi yang sama. 2. Matriks BCG Matriks BCG (Boston Consulting Group) mengorganisir bisnis-bisnis dalam dua dimensi yaitu pertumbuhan bisnis dan pangsa pasar (market share). 3. Tingkat pertumbuhan bisnis (Business Growth Rate) Berkaitan dengan seberapa cepat industri mengalami peningkatan. Pangsa pasar (market share) mendefinisikan apakah sebuah unit bisnis memiliki pangsa yang lebih kecil atau lebih besar dibandingkan dengan pesaingnya. 2.5 STRATEGI BISNIS (BUSINESS STRATEGY)
Merumuskan strategi bisnis melibatkan pengambilan keputusan pada tingkat unit bisnis. Di dalam strategi tingkat ini yang ditujukan adalah bagaimana cara bersaingnya.
BAB III PEMBAHASAN 3.1
Sejarah Singkat PT Telkomsel
PT Telkomsel merupakan anak perusahaan dari PT Telkom Indonesia dengan nilai saham sebesar 65 % dan Singapore Telecom (Singtel) dengan nilai saham 35% yang berdiri pada tanggal 26 Mei tahun 1995. PT Telkomsel adalah perusahaan yang bergerak di bidang operator jasa telekomunikasi selular dengan frekuensi jaringan operator 900/1800 GSM. Telkomsel adalah kependekan dari ”Telekomunikasi Selular”, yakni perusahaan jasa telekomunikasi yang berbasis GSM. Telkomsel memiliki sejarah yang cukup singkat untuk menjadi operator GSM terkemuka di Indonesia, yaitu : - Oktober 1993 Menparpostel menugaskan Telkom untuk membuat sebuah Pilot Project GSM di pulau Batam. - November 1993 diimplementasikan Pilot Project oleh PT Telkom di pulau Batam dan Bintan. - 31 Desember 1993 proyek GSM beroperasi dan merupakan awal komunikasi pertama antar ponsel di pulau Batam dan Bintan. - 24
Agustus
1994
Telkom
dan
Indosat
memperoleh
izin
prinsip
mengoperasikan sistem GSM. - 1 November 1994 pembentukan perusahaan BUMN antara PT Telkom dan PT Indosat. - 26 Mei 1995 resmi berdiri PT Telkomsel sekaligus menandai beroperasinya layanan GSM di Jakarta dan sekitarnya. - 11 Maret 1996 status BUMN berubah menjadi PMA dengan bergabungnya PTT Telecom Netherlands (KPN Belanda) dan PT Setdco Megacell Asia. - 29 Desember 1996 jangkauan Telkomsel seluas 27 propinsi dan dilebih dari 340 kota kabupaten di seluruh Indonesia. - 20 April 2011 Telkomsel meraih 100 juta pelanggan.
PT Telkomsel memposisikan tiga gambaran rumusan strategi untuk memposisikan layanan mereka dengan produk terbaik, total solusi untuk pelanggan dan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan tetap. PT Telkomsel adalah operator telepon selular yang terkemuka dengan pangsa pasar yang cukup besar, pada akhir Desember 2008 Telkomsel mempunyai 65 juta pelanggan berdasarkan pada statistik sekitar 52 % pangsa pasar di Indonesia dan selebihnya sudah terbagi dengan perusahaan jasa telekomunikasi GSM sejenisnya. Disamping itu, PT Telkomsel sudah membuka jaringan internasional dengan menjalin kerjasama dengan 143 negara Negara.
3.2
Visi dan Misi Perusahaan Vision
Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya. Mission
Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.
3.3
Analisis Internal Perusahaan 3.3.1
Analisis laporan keuangan
Pertambahan customer based terkait dengan total penjualan pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang tidak terlalu signifikan dibandingkan tahun 2012 dimana pertambahan total customer based dari kartu prepaid dan postpaid tumbuh sebesar 5 % dengan perincian pertumbuhan kartu pasca bayar sebesar 340 pelanggan dan kartu prabayar
sebesar 6.026 tetapi dari segi revenue
berdasarkan peningkatan dari tahun ke tahun pada data tahun 2013 yaitu meningkat sebesar 11 % dari tahun 2012 yaitu sebesar 60,031 (in billion Rp). Hal ini mungkin disebabkan karena perusahaan memperluas strategi pemasaran dengan memberikan kekeluasaan di berbagai pihak untuk bergabung dengan
perusahaan ini melalui kerjasama mitra. Seperti kita tahu bahwa berbagai produk PT. Telkomsel telah banyak diketahui oleh masyarakat umum untuk semua kalangan sehingga tetap menjadi industri yang mempunyai prospek yang bagus. Secara keseluruhan, meskipun sudah berada dalam keadaan matang tetapi terus melakukan ekspansi untuk memperluas pangsa pasar dan meningkatkan penjualan produk. Dari segi pengendalian internal pun tentunya semakin meningkat di mana perusahaan dapat di lihat dari meningkatnya uang di bidang aktivitas pembiayaan. Peningkatan tersebut menunjukkan bahwa respon pasar sangat positif dan tidak banyak terpengaruh adanya krisis global karena seperti diketahui jasa telekomunikasi saat ini menjadi kebutuhan untuk segala aktivitas. 3.3.2
Struktur Organisasi
Secara structural, Telkomsel terbagi menjadi 3 unit kerja yaitu Directorate, NonDirectorate dan Area. Ketiga unit kerja ini kemudian bertanggung jawab langsung kepada Direksi. Area merupakan unit kerja yang berada di wilayah regional. Telkomsel terbagi menjadi 4 Area yaitu Area I atau disebut dengan Area Sumatera yang meliputi seluruh wilayah pulau sumatera. Area 2 atau Area Jawa Barat dan Banten yang wilayah kerjanya meliputi Jawa Barat dan Banten. Area 3 adalah Area Jawa-Bali Nusra yang meliputi wilayah Jawa Tengah, Jawa Timur dan Kepulauan Nusa Tenggara. Dan yang terakhir adalah area 4 YAITU Area Pamasuka yang meluputi yang meliputi Papua, Maluku, Sulawesi dan Kalimantan. Sedangkan Directorate merupakan unit kerja yang dikepalai oleh direktur. Direktur bertanggung jawab kepada Direktur utama. Directorate membawahi unit kerja yang terdiri dari Planning & Development Directorate, Operation Directorate, Commerce Directorate, Finance Directorate. Untuk Sub Directorate, merupakan unit kerja yang tanggung jawabnya dipegang Vice President bukan oleh Direktur. Vice President ini yang bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama. Unit kerja Sub-directorate terdiri dari Corporate Secretary Sub Directorate, Sub Directorate Lega & Compliance Sub Directorate, Internal Audit
Sub Directorate, HR Management Sub Directorate, Enterprise Risk management Sub Directorate. 3.4
Analisis Eksternal Perusahaan 3.4.1
PT. Excel
Mulai beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, XL Axiata menjadi yang terbaik di wilayah Asia, dan dimiliki secara mayoritas oleh Axiata Group Berhad dengan saham sebesar 66,55% dan selebihnya menjadi milik publik dengan saham sebesar 33,45%. 3.4.2
PT. Indosat
Adalah salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan pra bayar maupun pascabayar dengan merek jual Matrix, Mentari dan IM3; jasa lainnya yang disediakan adalah saluran komunikasi via suara untuk telepon tetap ( fixed ) termasuk sambungan langsung internasional IDD ( International Direct Dialing ), serta jasa nirkabel dengan merk dagang StarOne Perusahaan ini juga menyediakan layanan multimedia, internet, dan komunikasi data (MIDI= Multimedia, Internet & Data Communication Services) Pada tahun 2011 perusahaan ini menguasai 21 persen pangsa pasar dan pada tahun 2013 mengklaim memiliki 58,5 juta pelanggan untuk telpon genggam. Pada Februari 2013 perusahaan telekomunikasi Qatar yang sebelumnya bernama Qtel dan menguasai 65 persen saham Indosat berubah nama menjadi Ooredoo dan berencana mengganti seluruh perusahaan miliknya atau dibawah kendalinya yang berada di Timur Tengah, Afrika dan Asia Tenggara dengan nama Ooredoo pada tahun 2013 atau 2014.
3.5
Perumusan Strategi 3.5.1
Matrix Swot
a. Strengh
Telkomsel mencatat peningkatan pelanggan baru pada kuarter pertama tahun 2009 sebesar 6.83 juta.
Telkomsel memiliki 550 ribu pusat layanan berstandar ISO:9001 versi 2000, berupa Call Center, GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, Outlet Dealer, dan M-Kios.
Kebijakan diversifikasi produk.
Aplikasi berbasis IT yang digunakan Telkomsel dalam meningkatkan pelaksanaan dan mekanisme untuk mengukur kinerja karyawan.
Efektivitas kebijakan penetapan harga.
Kerjasama dengan perusahaan telekomunikasi global (asing).
Kekuatan finansial Telkomsel yang lebih besar daripada competitor
b.
Weaknesses
Rasio keuangan PT Telkomsel (2004 s/d 2008) (stabil namun ada kecenderungan menurun pada tahun 2008).
Peningkatan beban depresiasi, operasi dan perawatan.
Penelitian dan pengembangan yang dilakukan tidak berhubungan langsung dengan core bussines Telkomsel.
Utang Telkomsel yang meningkat pada tahun 2008.
c.
Opportunities
Jangkauan sinyal di Indonesia
Jumlah menara BTS
Kesetiaan pelanggan
Jasa tambahan (RBT, 3G, Internet)
Budaya masyarakat Indonesia dalam bertelekomunikasi
Teknologi yang digunakan
Variasi voucher (isi ulang)
Jaringan dan kualitas customer service
Segmentasi pasar dan market share
Image product
d. Threat
3.6.
Aliran data berbanding jumlah BTS
Profil kependudukan Indonesia berbentuk seperti piramida
Wacana Number Portability
Cuaca Indonesia yang menggangu telekomunikasi
Teknologi yang lain (CDMA, surat, email)
Persaingan harga yang kompetitif
Isu kesehatan dalam penggunaan handphone (radiasi)
Persaingan iklan yang kompetitif
Intervensi pemerintah dalam penentuan harga dan non harga
Kondisi geografis Indonesia
Matriks Boston Consulting Group
BCG MATRIK PRODUK TELKOMSEL Yang menempati posisi : 1. Question =
Kartu Pra bayar
2. Cash Cow =
Kartu Pasca bayar
Sebuah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan lainnya. Pemasaran yang dimulai jauh sebelum perusahaan memiliki produk. Pemasaran berlanjut selama hidup produk berusaha untuk mencari pelanggan baru dan memuaskan pelanggan saat ini dengan meningkatkan daya tarik dan kinerja produk, belajar dari hasil penjualan produk, dan kinerja pengelolaan ulangi.
Dalam kasus produk yang dikeluarkan PT.Telkomsel kartu prabayar dan kartu pasca bayar hampir mempunyai pasar yang sama dan fitur yang ditawarkan pun sama dimana perbedaan yang riil adalah Terletak pada perbedaan tariff dan cara penggunaan produk tersebut dimana pada kartu pasca bayar penggunaan tidak dibebankan di awal melainkan di akhir penggunaan yang dibebankan setiap bulannya sedangkan pada kartu prabayar penggunaan dibebankan pada saat penggunaan, sehingga dengan pasar yang hampir sama dituntut untuk tetap tumbuh dari segi customer based maupun dari segi revenue yang didapatkan.
Berdasarkan hasil analisa menurut Matriks BCG diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Question Marks (=high growth, low market share) Perkembangan bisinis produk kartu pra bayar cukup tinggi namun karena banyaknya competitor, menyebabkan kartu pra bayar hanya menguasai sedikit pangsa pasar. 2. Cash Cows Pertumbuhan Kartu Pasca bayar tidak begitu tinggi yang mengakibatkan Head Office harus menurunkan dan mengalihkan dana tersebut untuk peningkatan biaya lain misanya biaya iklan. Sehingga dengan peningkatan
biaya iklan ini diharapkan dapat meningkatkan penjualan dan berhubungan langsung dengan peningkatan laba. 3.
Start Pada Kartu Pra bayar, tingkat perkembangan produk ini cukup tinggi dan PT. Telkomsel telah memiliki brand image yang kuat sehingga menguasai hampir seluruh pangsa pasar. Untuk meningkatkan pasar produk prabayar tersebut, PT. Telkomsel dapat melakukan strategi pengembangan produk dan melakukan integrasi kedepan, ke belakang ataupun horizontal dengan penambahan biaya dalam melakukan pengembangan produk dan biaya promosi.
3.7
Manajemen Konflik
Dalam interaksi dan interelasi sosial antar individu atau antar kelompok, konflik sebenarnya merupakan hal alamiah. Dahulu konflik dianggap sebagai gejala atau fenomena yang tidak wajar dan berakibat negatif, tet api sekarang konflik dianggap sebagai gejala yang wajar yang dapat berakibat negatif maupun positif tergantung bagaimana cara mengelolanya. Dari pandangan baru dapat kita lihat bahwa pimpinan atau manajer tidak hanya wajib menekan dan memecahkan konflik yang terjadi, tetapi juga wajib untuk mengelola/memanaj konflik sehingga aspek-aspek yang membahayakan dapat dihindari dan ditekan seminimal mungkin, dan aspek-aspek yang menguntungkan dikembangkan semaksimal mungkin. 3.7.1
Penyebab Konflik
Konflik di dalam organisasi dapat disebabkan oleh faktor-faktor sebagai berikut: A. Faktor Manusia 1. Ditimbulkan oleh atasan, terutama karena gaya kepemimpinannya. 2. Personil yang mempertahankan peraturan-peraturan secara kaku.
3. Timbul karena ciri-ciri kepriba-dian individual, antara lain sikap egoistis, temperamental, sikap fanatik, dan sikap otoriter. B. Faktor Organisasi 1. Persaingan dalam menggunakan sumberdaya. 2. Perbedaan tujuan antar unit-unit organisasi. 3. Interdependensi tugas. 4. Perbedaan nilai dan persepsi. 5. Kekaburan yurisdiksional (tanggung jawab yang tumpang tindih). 6. Masalah “status”. Konflik dapat terjadi karena suatu unit/departemen mencoba memperbaiki dan meningkatkan status, sedangkan unit/departemen yang lain menganggap sebagai sesuat u yang mengancam posisinya dalam status hirarki organisasi. 7. Hambatan komunikasi. 3.7.3
Penyelesaian Konflik
Konflik antar Divisi departemen pada satu perusahaan yang sama sangat se ring terjadi dimana pada masing Divisi tersebut bersaing untuk dapat menjadi lebih unggul dari divisi yang lain, hal yang sering terjadi adalah : 1. Memperebutkan customer yang sama Dalam meningkatkan jumlah pelanggan dan mencapai target perusahaan sering kali terjadi penawaran produk yang sama sehingga antar divisi sali ng menunjukkan keunggulan pada masing-masing produknya dan menjatuhkan produk lainnya yang sejenis 2. Konflik antara bagian produksi dan bagian marketing. Hal tersebut terjadi dimana bagian produk belum siap untuk dijual sementara bagian marketing harus menjual produk tersebut untuk pencapaian target sales.
Mengatasi dan menyelesaikan suatu konflik bukanlah suatu yang sederhana. Cepat-tidaknya suatu konflik dapat diatasi tergantung pada kesediaan dan keterbukaan pihak-pihak yang bersengketa untuk menyelesaikan konflik, berat ringannya bobot atau tingkat konflik tersebut serta kemampuan campur tangan (intervensi) pihak ketiga yang turut berusaha mengatasi konflik yang muncul. Hal- hal yang dilakukan untuk penanganan konflik adalah sbb : 1.
Rujuk: Merupakan suatu usaha pendekatan dan hasrat untuk kerja-sama dan menjalani hubungan yang lebih baik, demi kepentingan bersama.
2.
Persuasi: Usaha mengubah po-sisi pihak lain, dengan menunjukkan kerugian yang mungkin timbul, dengan bukti faktual serta dengan menunjukkan bahwa usul kita menguntungkan dan konsisten dengan norma dan standar keadilan yang berlaku.
3.
Tawar-menawar: Suatu penyelesaian yang dapat diterima kedua pihak, dengan saling mempertukarkan konsesi yang dapat diterima. Dalam cara ini dapat digunakan komunikasi tidak langsung, tanpa mengemukakan janji secara eksplisit.
4.
Pemecahan masalah terpadu: Usaha menyelesaikan masalah dengan memadukan kebutuhan kedua pihak.
5.
Penarikan diri: Suatu penyelesaian masalah, yaitu salah satu atau kedua pihak menarik diri dari hubungan.
6.
Pemaksaan dan penekanan: Cara ini memaksa dan menekan pihak lain agar menyerah; akan lebih efektif bila salah satu pihak mempunyai wewenang formal atas pihak lain.
BAB IV PENUTUP
4.1
Kesimpulan
Dengan semakin canggih dan berkembang pengetahuan dan teknologi masyarakat mulai berfikir cerdas dan menuntut adanya produk yang tidak hanya menguntungkan dari harga tapi juga dari segi manfaat ekonomis. PT. Telkomsel sebagai perusahaan yang sudah mapan harus tanggap dalam memenuhi tuntunan perubahan global baik segi kompetitor maupun keinginan konsumen.
4.2 Saran
1. Perusahaan mampu berkompetisi dengan harga yang kompetitif . 2. Terus menerus melakukan inovasi terutama dengan melakukan penciptaan produk yang sesuai gaya hidup dan kebutuhan saat ini. 3. Total Quality Management harus dilakukan untuk control kualitas terhadap pelayanan, servis, kebersihan dan keunggulan kualitas jaringan. 4. Memanfaatkan kemajuan teknologi seperti internet untuk meningkatkan penjualan dan memberikan kemudahan bagi pelanggan.
