8. ¿Cómo cree usted que percibe Howard Schultz su papel de directivo, como omnipotente o como simbólico? Explique su respuesta
Tienen un papel simbolico, da el ejemplo a seguir a sus trabajadores hace resaltar sus capacidades de conciencia dentro de una empresa para hacerla crecer tanto en valores como económicamente, en pocas palabras hace que sus empleados "partners" tengan ganas de brindar un servicio a los consumidores de buena manera y con su debido trato tan distinguido.
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Principios de Starbucks
Nuestro café
Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente, responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.
Nuestros partners
Se nos llama partners, por que lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio.
Nuestros clientes
Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.
Nuestras tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritma la vida: a veces pausando y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados de auténtico calor humano.
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7. En el mismo sitio web, busque la declaración de misión de la compañía y sus principios. ¿Qué opina de ellos? Explique qué influencia considera que ejercen en el trabajo que realizan los empleados de una cafetería Starbucks. Explique también qué influencia considera que ejercen en el trabajo de los ejecutivos de más alto nivel de la empresa
Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
Mas que brindar un café buscan dejar un pequeño recuerdo de la experiencia que viven los consumidores al momento de comprar una bebida, es una excelente empresa desde mi punto de vista.
Los empleados promueven el positivísimo y regalan una sonrisa al momento de atenderte lo cual genera una buena experiencia como ya lo comente.
Ser un líder y saber tomar decisiones inteligentes dentro de la empresa para poder seguir siendo reconocida como una de las mejores en su área o mas bien ser reconocida como la mejor empresa tanto en productos y servicios como en el trato que se le da al consumidor, todo esto se elabora basándose en el marketing.
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6. Visite el sitio web de la empresa (www.starbucks.com) y localice la lista de sus ejecutivos de más alto nivel. Elija cualquiera de los cargos correspondientes y describa cuáles considera que son las responsabilidades inherentes a ese puesto. Intente visualizar qué tipos de planeación, organización, dirección y control tendría que implementar la persona que ocupa el cargo en cuestión.
Store managers: Sus cargos consisten en estar supervisando el trabajo de los empleados en su sucursal siempre y cuando tomando en cuenta las normas que la empresa tiene y los modelos de trabajo que deben de seguir por otro lado deben de estar al pendiente de lo que el consumidor necesite y escuchar sus opiniones, el se encarga de dar instrucciones a los empleados en dicha sucursal, brinda la información que el gerente regional da. Debe de tener un control de los empleados que tiene en operación y dando reportes de lo que cada uno elabora.
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5. Revise cuál es la filosofía de Howard Schultz respecto de Starbucks. ¿Cómo se ve afectada la forma de administrar la compañía por dicha filosofía?
"No somos una cafetería; nuestro negocio es servir a la gente. En realidad lo que nos interesa son las personas, pero les servimos café"- Howard Schultz.
Howard Schultz mas que buscar ganar dinero de esta empresa busca compartir el amor que le tiene al café lo que le permite no hacer una mala toma de decisiones por la ambición va mas allá de las ganancias, se enfoca mas en el tratado que les brinda a los clientes por lo cual esta excelentemente posicionada en el mercado global.
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4. Mencione ejemplos de cómo podría desempeñar Howard Schultz los roles interpersonales, los roles informativos y los roles decisorios
Roles interpersonales: Debe mantener una relación con los empleados buena dándoles el ejemplo a seguir de un líder sin importar sus puestos dándoles a entender lo que Starbucks simboliza en realidad.
Roles informativos: Brindar información a personas ajenas a la empresa sobre la compañía para poder informar al publico sobre tus productos y por otro lado saber dar información sobre la empresa a los empleados dejándoles claras sus dudas.
Roles decisorios: Tiene que saber como promover su empresa sin gastar el capital que va destinado hacia eso, tiene que buscar una área de oportunidad en el momento preciso.
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Caso Continuo Starbucks Primera Parte (Caps. 1 y 2)
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14. ¿Por qué cree que Howard Schultz no está del todo convencido de la conveniencia de cabildear entre legisladores? ¿Cree que el punto de vista del directivo es el apropiado? ¿Por qué?
Es una empresa externa al gobierno no necesita ayuda del gobierno es totalmente independiente por lo que se puede presentar el intento de un soborno hacia la empresa para poder lograr lo que buscan.
Si, por que Starbucks se esta preocupando por sus empleados y por el futuro del país al querer quitar las barreras de comercio , puede presentar un riesgo alto para ellos pero si se logra adecuadamente significaría un paso muy grande para la mejoría de la empresa.
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13. ¿Qué grupos de interés considera que son más importantes para Starbucks? ¿Por qué? ¿De qué asunto(s) cree que cada uno de estos grupos de interés querría que Starbucks se ocupe?
Consumidores de café – Dar el mejor trato y la mejor experiencia al brindar su producto de alta calidad
Sociedad en general – Brindar un excelente producto y poner sucursales en todas las regiones
Productores de café – Que les brinden una oportunidad de poder asociarse con ellos o simplemente darles a ellos una área de oportunidad
Accionistas – Poder vender las franquicias a un precio razonable y expandirse aun mas todavía
Por que es lo que hace que la empresa no pierda su esencia, estos grupos de interés hacen que la empresa siga siendo un monstruo por así decir en su área
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9. ¿Cuáles son los factores que han contribuido a forjar la cultura organizacional de Starbucks? ¿Cómo se mantiene esa cultura?
El simple hecho de ser una empresa reconocida a nivel internacional hace que Starbucks sea una cultura organizacional se puede decir que conecta a las comunidades tanto como en el área de labor dentro de la empresa como por fuera, es una empresa que ofrece las mismas oportunidades a todas las personas sin importar su raza siendo así una empresa con principios de equidad y justicia también.
Además de que las diferentes culturas en los países tienen una riqueza alta en valores lo que brinda a Starbucks un toque especial.
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10. ¿Starbucks fomenta una cultura sensible al cliente, o una cultura ética? Explique su respuesta
Cultura ética, por que Starbucks se preocupa por que todos los procesos empresariales estén fundamentados y sean desarrollados sobre la base de unos valores éticos compartidos por todos los miembros de la organización.
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11. Describa algunos componentes específicos y generales del entorno que pudieran impactar a Starbucks
La globalización y las cuestiones de avances tecnológicos por que esto hace que la empresa tenga que innovar un claro ejemplo de esto es Blockbuster no pudo con los avances tecnológicos y la globalización por lo que tuvo que cerrar esta empresa tan grande.
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12. ¿Cómo clasificaría la incertidumbre del entorno en donde opera Starbucks? Explique su respuesta
se puede catalogar como de alta incertidumbre ya que la cantidad, la complejidad, la diversidad y la velocidad de los cambios que se producen dentro de la empresa son cada vez mayores.
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¿Cuáles podrían ser las implicaciones para los gerentes de primera fila? ¿Para los gerentes de alto nivel?
Gerentes de primera fila: son aquellos encargados de supervisar el trabajo de otras personas de un nivel inferior en una determinada empresa pero no cuentan con el mandato de supervisar a otros gerentes, su función va mas por el camino de un supervisor.
Gerentes de alto nivel: Su objetivo primordial es la administración de la empresa u organización mediante la toma de decisiones siendo la voz de el dueño de una empresa, comunica todo a los demás empleados y da las indicaciones de niveles mas altos.
3. Elija tres de las tendencias y problemáticas que enfrentan los gerentes actuales y explique cómo podría verse impactada Starbucks por ellos. ¿Cuáles podrían ser las implicaciones para los gerentes de primera fila? ¿Para los gerentes de alto nivel?
Lograr un ambiente de trabajo físico y moral adecuado para los empleados y para así mismo.
La toma de decisiones a la hora de contratar nuevo personal
El incremento positivo de la productividad diaria.
Starbucks puede verse impactada por estas 3 problemáticas por que si no hay un ambiente de trabajo adecuado la línea de producción no es la misma ni el trato que da el empleado al cliente por otro lado la toma de decisiones a la hora de contratar nuevo personal es esencial para ellos por que tienen que seguir las normas que la empresa exige y brindar el servicio y producto distinguido de esta, por ultimo el gerente debe de tener una comunicación positiva con el empleado para asegurarse de que todas las indicaciones que se den sean claras.
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2. ¿Cómo serían de utilidad cada una de las teorías o modelos administrativos que hemos comentado (administración científica, modelo cuantitativo, comportamiento organizacional, modelo sistémico) para Starbucks?
Administración científica: es el énfasis en las tareas, por otro lado ayuda en el intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.
Cuantitativo: Aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización en la empresa este modelo contribuye directamente a la toma de decisiones.
Comportamiento organizacional: Ayuda para poder hacer compras dentro de la empresa para que ayude a hacerla crecer y mejorar.
Sistémico: Propone y logra metas en una empresa.
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Grupo: 3201
Nombre: Gabriel Figueroa González
Matrícula: 559363
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Nuestra comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.
Nuestros accionistas
Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.
Declaración de misión sobre el medio ambiente
En Starbucks tenemos el compromiso de desempeñar una función de liderazgo medioambiental en todas las facetas de nuestro negocio.
Cumplimos esta misión con el compromiso de:
Es nuestro compromiso por realizar negocios de manera que contribuyamos positivamente con todos y con nuestro planeta, desde la manera en la que compramos el café y disminuimos el impacto en nuestro ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con nuestras comunidades. Es hacer las cosas como siempre las hemos hecho, y es usar toda nuestra fuerza para hacerlo bien. Y gracias a que estás con nosotros, tú también formas parte de Starbucks TM Shared Planet TM. Mas que café, pasión por mejorar el mundo.
1. ¿Cuáles habilidades gerenciales considera que serían más importantes para Howard Schultz? ¿Por qué? ¿Con qué habilidades cree que debería contar el gerente de una cafetería Starbucks? ¿Por qué?
Seguridad
Conocimiento del producto
Capacidad de análisis
Gestión de tiempo
Estas habilidades son esenciales para lograr que tu empresa pueda salir adelante y convencer a los clientes de que el producto ofrecido es de calidad y vale la pena.
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