ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
COMPETENCIA:
Al finalizar esta Asignatura, usted será capaz de “Adquirir y desarrollar habilidades básicas para la aplicación de la Ciencia Administrativa, utilizando este valioso recurso en provecho de lograr una organización que permita alcanzar sus objetivos”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ÍNDICE DE CONTENIDO I. PREFACIO II. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS
03 04-108
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN 1. Introducción a. Presentación y contextualización b. Competencia (logro) c. Capacidades d. Actitudes e. Ideas básicas y contenido 2. Desarrollo de los temas a. Tema 01: Introducción a la Administración b. Tema 02: Objetivos e importancia de la Administración c. Tema 03: Administración: Origen y Desarrollo d. Tema 04: Administración Científica – 1ra Parte 3. Lecturas recomendadas 4. Actividades y ejercicios 5. Autoevaluación 6. Resumen UNIDAD DE APRENDIZAJE 2: PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN 1. Introducción a. Presentación y contextualización b. Competencia (logro) c. Capacidades d. Actitudes e. Ideas básicas y contenido 2. Desarrollo de los temas a. Tema 01: Administración Científica – 2da b. Tema 02: La Escuela Clásica c. Tema 03: La Escuela Burocrática – 1ra parte d. Tema 04: La escuela Burocrática – 2da Parte 3. Lecturas recomendadas 4. Actividades y ejercicios 5. Autoevaluación 6. Resumen UNIDAD DE APRENDIZAJE 3: ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO 1. Introducción a. Presentación y contextualización b. Competencia (logro) c. Capacidades d. Actitudes e. Ideas básicas y contenido 2. Desarrollo de los temas a. Tema 01: Escuela Conductista b. Tema 02: Escuela Sistemática c. Tema 03: El Proceso Administrativo d. Tema 04: Planeación 3. Lecturas recomendadas 4. Actividades y ejercicios 5. Autoevaluación 6. Resumen
04 - 28 05 05 05 05 05 05 06 - 28 06 11 16 26 26 26 28
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4: PROCESO DE ADMINISTRATIVO (CONTINUACIÓN) 1. Introducción a. Presentación y contextualización b. Competencia (logro) c. Capacidades d. Actitudes e. Ideas básicas y contenido 2. Desarrollo de los temas a. Tema 01: Organización b. Tema 02: Dirección (1ra parte) c. Tema 03: Dirección (2da parte) d. Tema 04: Control 3. Lecturas recomendadas 4. Actividades y ejercicios 5. Autoevaluación 6. Resumen
77 - 105 78 78 78 78 78 78 79 - 105 79 87 92 97 102 102 102 105
III. GLOSARIO IV. FUENTES DE INFORMACIÓN V. SOLUCIONARIO
ADMINISTRACIÓN GENERAL
29 - 53 30 30 30 30 30 30 31- 53 31 36 40 45 50 50 50 53 54 - 76 55 55 55 55 55 55 56 - 76 56 61 65 68 73 73 74 76
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP PREFACIO
La asignatura es de naturaleza práctico – teórico, orientada a introducir al estudiante a la Ciencia Administrativa y desarrollar en él capacidades y habilidades de gestión de organizaciones. Se trata de una asignatura que le permitirá reconocer la importancia de la Administración, así como su desarrollo a través de la historia de la sociedad, identificando finalmente las etapas o fases del proceso administrativo moderno. Se exige al alumno la elaboración, presentación y sustentación de una investigación monográfica, vinculada a su carrera profesional. Comprende cuatro unidades de aprendizaje: I. Introducción a la Administración. II Principales Escuelas de Administración. III. Escuelas de Administración y El Proceso Administrativo IV. El Proceso Administrativo (Continuación).
ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS UNIDAD DE APRENDIZAJE I: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Introducción a la Administración
Objetivos e importancia de la Administración
Administración: Origen y Desarrollo
Administración Científica – 1era parte
UNIDAD DE APRENDIZAJE II: PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Administración Científica – 2da parte
La Escuela Clásica
La Escuela Burocrática (1ra parte)
La Escuela Burocrática (2da parte)
UNIDAD DE APRENDIZAJE III: ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO Escuela Conductista
Escuela Sistemática de la Administración
El Proceso Administrativo
Planeación
UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: EL PROCESO ADMINSTRATIVO (CONTINUACIÓN) Organización
Dirección (1ra parte)
Dirección (2da parte)
Control
La competencia que como estudiante debes lograr al finalizar esta asignatura es: “Adquiere y desarrolla habilidades básicas para la aplicación de la Ciencia Administrativa, utilizando este valioso recurso en provecho de lograr una organización que permita alcanzar sus objetivos”. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIDAD DE APRENDIZAJE
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Reconocer la importancia de la Administración como ciencia al servicio de la sociedad y sus desarrollo a través de la historia”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización Los temas que se tratan en la presente unidad temática, tiene por finalidad que el estudiante tome contacto de la importancia de la Administración como ciencia al servicio del desarrollo de la sociedad y su desarrollo a través de la historia. b) Competencia (Logro)
Reconoce la importancia de la Administración como ciencia al servicio del desarrollo de la sociedad y su desarrollo a través de la historia. c) Capacidades
Conoce el concepto de Administración y los elementos que intervienen.
Aprende la importancia y las características de la Administración.
Explica los aportes de las diferentes culturas a través de la historia.
Identifica y valora los aportes de la escuela científica.
d) Actitudes
Deseo de ampliar su conocimiento.
Muestra deseo de superación e iniciativa.
Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave.
Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos
e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad.
La Unidad de Aprendizaje 1: Introducción a al Administración, comprende el desarrollo de los siguientes temas:
Introducción a la Administración.
Objetivos e importancia de la Administración.
Administración: Origen y Desarrollo.
Administración Científica – 1ra Parte.
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TEMA
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Conocer el concepto de Administración y los elementos que intervienen”.
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INTRODUCCIÓN: 1. El surgimiento de la administración como institución esencial distinta y rectora es un acontecimiento de primera importancia en la historia social. La administración es el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico que refleja el espíritu esencial de la era moderna.
2. Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo tipo de hazañas desde hace miles de año. Sin embargo, la teoría de la administración se suele considerar un fenómeno relativamente reciente que surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI.
3. Una organización es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos lo que significa que las organizaciones se proponen y construyen con planeación y se elabora para conseguir determinados objetivos.
4. La administración posee características como universalidad, especificidad unidad temporal, valor instrumental, amplitud del ejercicio, flexibilidad, entre otras que serán ampliadas en este contenido; Además poseen elementos como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinación de recursos, objetivos y grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas.
5. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
6. La administración de empresas
posee cinco variables principales que constituyen su estudio, ellas son: tarea, personas, tecnología, ambiente y estructura
ADMINISTRACIÓN La administración se define como, el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas, lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio. En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas encargada de guiarlos para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP GERENTE Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente, esta dado por el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados. •
Los Gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos; una de
las partes está sujeta a la otra. •
Los Gerentes actúan mediante relaciones que tienen repercusiones que
involucrando a otras personas, para bien o para mal.
ADMINISTRADORES Individuos que dirigen las actividades de una organización, Estos también podrán tener algunas responsabilidades operativas.
Los administradores dirigen las actividades de sus subordinados.
Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva.
Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a los objetivos del grupo
Se clasifican en:
Los administradores de primera línea por lo general lo llamamos supervisores. Los de mandos medios pueden ostentar títulos como de jefe de departamentos o de oficina, líder del proyecto, jefe de unidad, gerente de distrito, decano, obispo o gerente divisional. Los administradores por lo común ostentan títulos
de
canciller,
vicepresidente, director
presidente,
administrativo,
director general, etc.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ROL DEL ADMINISTRADOR La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificación, organización, dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio,
o incluso con el proceso decisorio en el nivel
institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir.
Cuanto más se preocupe el administrador para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, mas preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa.
Un administrador debe conocer como se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas, como se construye un organigrama o flujo grama, como se interpreta un balance, como se elabora la planeación y el control de producción, etc. ya que estos conocimientos son valiosos para la administración, sin embargo lo más importante y fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué circunstancias aplicarlos de manera adecuada.
LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Es importante si a alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una organización, llamada de bienes o de servicios.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
Producción
Mercadotenia
Finanzas
Recursos Humanos
Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave, ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de infraestructura en un organismo o empresa.
Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un mercado específico.
Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y desarrollo, se selecciona para la empresa el personal óptimo afín a los objetivos de la misma.
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TEMA
OBJETIVOS E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Aprender la importancia y las características de la Administración”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP OBJECTIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social. Es permitirle a l a empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla.
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
Importancia de la Administración
La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica por qué una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca oposición.
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS COORDINACIÓN
RELACIÓN
DESEMPEÑO
DESEMPEÑO
De los recursos humanos, materiales y financieros para el logro efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.
De la organización con su ambiente externo y respuestas a las necesidades de la sociedad.
De ciertas funciones especificas como determinar objetivos, planear, asignar recursos, instrumentar, etc.
De varios roles interpersonal, de información y decisión.
Las organizaciones y los individuos continuamente toman decisiones adaptativas con objeto de mantener en equilibrio dinámico con su medio. Para el proceso de toma de decisiones el flujo de información es esencial. Dicho proceso implica el conocimiento de pasado, estimaciones a futuro y la retroalimentación periódica relacionada con la actividad actual. La tarea de la administración es instrumentar este sistema de información-decisión para coordinar los esfuerzos y mantener un equilibrio dinámico.
CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.
2. Su especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilia de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 3. Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en
un
organismo
social,
participan
en
distintos
grados
y
modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
5. Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
6. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.
7. Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN Para los autores clásicos no era suficiente enumerar los elementos de la administración que servirían de base a las funciones del administrador. Es preciso ir más allá y establecer las condiciones y normas dentro de las cuales debían aplicarse y desarrollarse las funciones del administrador, que éste debe obedecer ciertas normas o reglas de comportamiento, es decir, principios generales que le permitan desempeñar las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control. De ahí se derivan los principios generales de la administración, desarrollados por casi todos los autores clásicos como normas o leyes que permiten resolver los problemas organizacionales. Sin embargo, la cantidad de estos principios no es igual en todos los autores clásicos. Fayol enuncia 14 principios, aunque los demás autores son menos ambiciosos y proponen una cantidad menor.
Según Urwick, quien procuró divulgar los puntos de vista de los autores clásicos de su época, propuso cuatro principios de la administración:
PRINCIPIO DE AUTORIDAD Debe existir una línea de autoridad claramente definida, conocida y reconocida por todos desde la cima de la organización hasta cada individuo de la base.
PRINCIPIO DE ESPECIALIZACIÓN Cada persona debe realizar una sola función, lo cual determina una división especializada del trabajo. Este principio origina la organización lineal, la de staff y la funcional.
PRINCIPIO DE AMPLITUD ADMINISTRATIVA (SPAN OF CONTROL) Determina que cada superior debe tener cierto número de subordinados varía enormemente, dependiendo del nivel y la naturaleza de los cargos, la complejidad y la variabilidad del trabajo y la preparación de los subordinados.
PRINCIPIO DE DEFINICIÓN Los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus relaciones deben ser definidos por escrito y comunicados a todos.
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TEMA
ADMINISTRACIÓN: ORIGEN Y DESARROLLO
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Explica los aportes de las diferentes culturas a través de la historia”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP PRIMERAS IDEAS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN
Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al repasar la historia de la humanidad, aparece la huella de pueblos que trabajaron unidos en organizaciones formales, por ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la Iglesia Católica Romana, la Compañía de las Indias Orientales, la Compañía de la Bahía de Hudson. Las personas también han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde mucho antes de que términos como "administración" fueran de uso común.
Sumeria:
Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica, el control administrativo del cobro de los impuestos.
Egipto (4000 a.C.):
Los egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar y controlar a miles de trabajadores en la ejecución de sus monumentos. Las pirámides de Egipto son evidencias actuales de que se intentaron proyectos de enorme alcance, que emplearon decenas de miles de personas, con bastante anticipación a los tiempos modernos. Las pirámides son un ejemplo en especial interesante. En la construcción de una sola pirámide se utilizaron los servicios de más de 100 mil personas durante veinte años.
China (2000 a. C.):
Utilizaban una junta de consejo para cada caso en que debía de tomarse una decisión importante. Las parábolas de Confucio sugieren prácticas para la buena administración pública.
Babilonia (1800 a.C.):
Código de HAMMURABI: Uso del control escrito y testimonial, la responsabilidad no puede ser transferida, establecimiento del salario mínimo.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Hebreos (1490 a.C.): Conceptos de organización, principio de la excepción.
Grecia y Persia: (400 a.C.): En Grecia, Sócrates enuncia la universalidad de la administración. Platón en su libro "La República" da sus puntos de vista sobre la administración de los negocios públicos y el principio de especialización. En Persia, Ciro enuncia el estudio de movimientos, manejo de materiales y la importancia de las relaciones humanas.
Roma (175 a.C.): Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el pueblo romano, quien marcó las bases más importantes de la sociedad moderna. El pueblo romano influyó en la sociedad actual haciendo uso de la administración que incluso teniendo administradores que se hacían cargo de ella, que recibían el nombre de gestores o mandatarios. Roma clasifica a las empresas en tres: -Públicas: Las que realizan actividades del Estado. -Semipúblicas : Las que pertenecen a sindicatos. -Privadas: Las que eran manejadas por civiles.
Judea (Año 20): Jesús utilizó las relaciones humanas, la unidad de mando y los reglamentos.
En la edad media la Iglesia Católica no aceptaba el lucro y el comercio como una actividad honesta, al no ser aceptado esto, nace una nueva corriente llamada ética protestanista que sí acepta y fomenta la acumulación de la riqueza.
Dentro de sus
principales exponentes encontramos a Max Weber, Benjamín Franklin y Martin Lutero. La Iglesia Católica Romana representa un ejemplo interesante de la práctica de la administración; la estructura actual de la Iglesia quedó establecida, en esencia, en el siglo II d.C. En ese tiempo se definieron con mayor rigor sus objetivos y doctrinas. La autoridad final se centralizó en Roma. Se creó una estructura jerárquica simple, que en lo básico aún prevalece sin cambios a lo largo de casi 2000 años. Catón enuncia la descripción de funciones.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Nicolás Maquiavelo (1525) Aunque el calificativo "maquiavélico" se suele usar para describir a oportunistas astutos y manipuladores, Maquiavelo creía firmemente en las virtudes de la república. Esto salta a la vista en “Los discursos”, libro escrito por Maquiavelo en 1531, cuando vivía en la antigua república italiana de Florencia. Los principios que planteó se pueden adaptar y aplicar a la administración de las organizaciones contemporáneas.
1.
Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella.
2.
Si bien una persona puede iniciar una organización, “ésta será duradera cuando se deja en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla.”
3.
Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su autoridad.
4.
Un gerente que pretende cambiar una organización establecida "debe conservar, cuando menos, la sombra de las costumbres antiguas."
Adam Smith (1780) Se conoce por sus contribuciones a la doctrina de la economía clásica, pero su análisis en “La Riqueza de las Naciones”, que se publicó en 1776, incluía un brillante argumento sobre las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad podrían obtener de la división del trabajo. Él empleó para sus ejemplos la industria de fabricación de alfileres. Smith menciona que diez individuos, cada uno realizando una actividad especializada, podrían producir entre todos alrededor de 48 mil alfileres al día.
Sin embargo, si cada uno trabajara en forma separada e independiente, con un poco de suerte esos diez trabajadores podrían fabricar 200 (o incluso diez) alfileres al día. Si cada trabajador tuviera que jalar el alambre, estirarlo, cortarlo, martillar la cabeza a cada alfiler, afilar la punta, y soldarle la cabeza a cada pieza, sería un verdadero reto producir diez alfileres al día.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP . Smith concluyó que la división del trabajo aumenta la productividad al incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador, al ahorrar tiempo que, por lo general, se pierde al cambiar de actividades, y al crear inventos y maquinaria que ahorraban trabajo. La amplia popularidad actual de la especialización del trabajo (tanto en puestos de servicio como la enseñanza y la medicina como en las líneas de ensamble en las plantas de automóviles) se debe sin lugar a duda a las ventajas económicas que citara hace más de 200 años Adam Smith.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del siglo XlX. Consiste en un cambio de los modelos de producción. Aquella producción hecha a mano y limitada pasa a ser una producción hecha a máquina y en serie. Donde se presenta con mayor fuerza es en Inglaterra, pero también hay cambios fuertes en Francia, Italia, Alemania, EE.UU, etc.
1 2 Dentro de los principales cambios y aportaciones de
3
la revolución industrial
4
están:
5 6
•Cambios de los sistemas de producción.
•Disminución en los costos de producción. •Aparecen los grandes inventos. •Aparece una nueva clase social : el obrero. •Desaparece el pequeño artesano. •Aparece la competencia.
SUN TZU Otra obra clásica que ofrece sus conocimientos a los administradores modernos es El arte de la guerra, escrita por Sun Tzu, el filósofo chino, hace más de dos mil años. La obra fue modificada y usada por Mao Tse Tung, fundador de la República Popular China en 1949. Entre los postulados de Sun Tzu cabe destacar los siguientes:
Aunque estas reglas pretendían ser una guía para la estrategia militar, desde hace mucho se han utilizado en la planeación de una estrategia para enfrentar a empresas competidoras. Existen reacciones de todo tipo en la revolución industrial, pero dentro de las más importantes está la de la iglesia católica y la de los economistas liberales. ADMINISTRACIÓN GENERAL
Cuando el enemigo avanza, ¡hay que retirarse!
Cuando el enemigo se detiene, ¡hay que hostigarle!
Cuando el enemigo pretende evitar el combate, ¡hay que atacarlo!
Cuando el enemigo se retira, ¡hay que perseguirlo !
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TEMA
ADMNISTRACIÓN CIENTIFICA (1RA PARTE)
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Identifica y valora los aportes de la escuela científica.”
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Evolución De La Teoría Administrativa La administración y las organizaciones son producto de su momento y su contexto histórico social. Por tanto, la evolución de la teoría de la administración se entiende en términos de cómo han resueltos las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la historia.
Administración Científica Administración científica es el nombre que recibió debido al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración para lograra una gran eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La teoría de la administración científica surgió en parte por la necesidad de elevar la productividad. A mediados del siglo XX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de elevar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y William Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conocen como la teoría de la administración científica .
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) Renunció a la universidad y comenzó a trabajar como aprendiz de modelador y maquinista en 1875. Con esta última categoría ingresó, en 1878, a la Midvale Steel Company, de Filadelfia, y ascendió hasta el puesto de ingeniero en jefe después de obtener un grado de ingeniería asistiendo a clases nocturnas. Inventó herramientas de alta velocidad para cortar acero y la mayor parte de su vida se desempeño como ingeniero consultor. Por lo general se reconoce a Taylor como “el padre de la administración científica”. Probablemente ninguna otra persona ha tenido una repercusión mayor sobre el desarrollo inicial de la administración. Sus experiencias como aprendiz, como obrero común, capataz, maestro mecánico y luego ingeniero en jefe de una compañía aserradero, le dieron una amplia oportunidad para conocer de primera mano los problemas y las actitudes de los trabajadores y observar las grandes posibilidades para mejorar la calidad de la administración.
La famosa obra de Taylor titulada Principios de Administración Científica se publico en 1911, sin embargo, una de las mejores exposiciones de su filosofía de la administración se encuentra en su testimonio ante un comité de la Cámara de Representantes de los estados Unidos; se le obligo a defender sus ideas ante un grupo de congresistas, la mayoría de ellos hostiles debido a que creían, junto con los líderes de los trabajadores, que las ideas de Taylor conducirían a un exceso de trabajo y al despido de trabajadores. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
Taylor fundamentó su filosofía en cuatro principios básicos. Se observará que estos preceptos no se encuentran muy alejados de las creencias fundamentales del moderno administrador. Es cierto que algunas de las técnicas de Taylor y sus colegas y seguidores se desarrollaron con el fin de poner en práctica su filosofía y principios que tienen ciertos aspectos mecanicistas.
PRINCIPIO DE PLANEACIÓN Sustituir el criterio individual del obrero, la improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos. Cambiar la improvisación por la ciencia mediante la planeación del método.
PRINCIPIO DE PREPARACIÓN Seleccionar científicamente los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que produzcan más y mejor, de acuerdo con el método planeado. Además de la preparación de la fuerza laboral. Se debe preparar también las maquinas y los equipos de producción, así como la distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales.
PRINCIPIO DE CONTROL Controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible.
PRINCIPIO DE EJECUCIÓN Distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada.
Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una “revolución total de la mentalidad” de los obreros y patrones. En lugar de pelearse por las utilidades, las dos partes debería poner su empreño en elevar la producción y, en su opinión, al hacerlo, las utilidades aumentarían a tal grado que los obreros y los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas. En pocas palabras, Taylor pensaba que tanto obreros como patrones tenían el mismo interés en elevar la productividad.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Taylor fundamentó su sistema de administración en estudios de tiempo de la línea de producción. En lugar de partir de métodos laborales tradicionales, analizó y tomó el tiempo de los movimientos de trabajadores siderúrgicos que realizan una serie de trabajos. A partir de este mismo estudio, separó cada uno de estos trabajos en sus componentes y diseñó los métodos más adecuados y rápidos para ejecutar cada componente. De esta manera, estableció la cantidad de trabajo que deberían realizar los trabajadores con el equipo y los materiales que tenían. Asimismo, sugirió a los patrones que les pagaran a los trabajadores más productivos una cantidad superior a la de los demás, usando una tasa “científicamente correcta”, con lo que beneficiarían tanto a la empresa como al trabajador. .
Así, se fomentaría que los trabajadores superaran los parámetros de sus resultados anteriores, con miras a obtener un mejor sueldo. Taylor llamó a su plan el sistema de tasas diferenciales.
En su libro principios de administración científica (1911), cuando concluyo que la
racionalización del
trabajo operativo debería estar apoyada por una estructura general de la empresa que diera coherencia a la aplicación de sus principios. A partir de ahí desarrolló
los
estudios
sobre
la
administración
general, a la cual denominó administración científica; sin embargo, no abandonó su preocupación por la tarea del operario. Según Taylor las empresas de su época padecían de tres males:
Holgazanería sistemática de los operarios Que reducían la producción a casi un tercio de la normal para evitar que la gerencia redujera los salarios. Existen tres causas determinantes del ocio en el trabajo:
El error difundido entres los trabajadores, según el cual el mayor rendimiento del hombre y de la máquina causa desempleo.
El sistema deficiente de administración, que obliga a los operarios a disminuir la productividad para proteger sus intereses.
Los ineficientes métodos empíricos utilizados en las empresas, con los cuales el operario desperdicia gran parte de su esfuerzo y de su tiempo.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Desconocimiento de la gerencia En cuanto a las rutinas de trabajo y el tiempo necesario para realizarlas.
Falta de uniformidad En las técnicas o métodos de trabajo.
Contribuciones La línea moderna de montajes arroja productos a mucha mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás. Este milagro de producción es uno de los legados de la administración científica. Además, sus técnicas para la eficiencia han sido aplicadas a muchas organizaciones que no son industriales, desde los servicios del ramo de la comida rápida, hasta la capacitación de cirujanos.
Limitaciones Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y mejores sueldos en una serie de casos, los trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que trabajar más y mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes de personal. Es más, el sistema de Taylor significaba, claramente, que los tiempos eran esenciales. Sus críticos se oponían a las condiciones “aceleradas” que ejercían una presión desmedida en los empleados para que trabajaran cada vez a mayor velocidad.
Para remediar estos males. Taylor ideó el Scientific Management, conocido como: administración científica, sistema de Taylor, gerencia científica, organización científica en el trabajo y organización racional del trabajo. La importancia concedida a la productividad, y por extensión a la rentabilidad, hizo que algunos gerentes explotaran a los trabajadores y clientes. En consecuencia aumento la cantidad de trabajadores que se sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y desconfianza que ensombreció las relaciones obrero – patronales durante muchos decenios.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LECTURAS
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. http://www.slideshare.net/asertijot/chiavenato-introduccion-a-lateoria-general-de-la-administracion (Capítulo 1 – La Administración y sus perspectivas, Idalberto Chiavenato- Editorial McGraw Hill. Sétima Edición)
ACTIVIDADES Y EJERCICIOS:
1.
A partir de sus opiniones, elabora un concepto de Administración y envíalo a través de “Mi concepto”.
2.
Utiliza un organizador gráfico y desarrolla los 4 principios básicos que expresa Taylor en su obra Principios de Administración Científica. Envíalo a través de “Principios”.
AUTOEVALUACIÓN:
1) ¿Qué es una organización?: a. Es una unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos. b. Es una empresa cualquiera. c. Es una partido político bien organizado d. Es un compromiso de un grupo social. e. Es el conjunto de elementos no vivos 2) ¿Quién es el Gerente?: a. Persona que invierte su dinero en un negocio b. Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas c. Es el dueño de la empresa d. Un conjunto de dirigentes. e. Es el que delega todas las responsabilidades. 3) El proceso administrativo comprende: a. Planificación, organización, dirección y recursos humanos. b. Planificación, organización, control y recursos humanos. c. Distribución, planificación, control y recursos humanos. d. Distribución, control, dirección y organización. e. Organización, dirección, control y planificación.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 4) Es un objetivo de la Administración: a. Alcanzar los objetivos propuestos, brindar una perspectiva más amplia y asegurar que la empresa preste servicios. b. Alcanzar los objetivos propuestos, coordinar los recursos humanos, asegurar que la empresa preste servicios. c. Alcanzar los objetivos propuestos, hacer retroalimentación periódica. d. Desempeñar varios roles interpersonales, coordinar los recursos humanos y asegurar que la empresa brinde servicios. e. Planear, asignar recursos a determinados procesos, coordinar los recursos humanos y alcanzar los objetivos propuestos. 5) NO es una característica de la administración: a. Unidad temporal b. Universalidad c. Burocracia d. Unidad temporal. e. Valor Instrumental. 6) Los aportes de los Chinos a la Administración se dieron a través de: a. La muralla China b. Las Parábolas de Confucio c. Escritos antiguos de Pekín d. Del código HAMURAI. e. Principio de excepción. 7) La revolución industrial es: a. Una guerra de la edad media b. La conquista de los derechos de la industria c. Un cambio en los modelos de producción d. Es un cambio en la calidad del producto e. Es el cierre de industrias. 8) No es una de las características de la revolución industrial es: a. Cambio de los sistemas de producción b. Disminución en los costos de producción c. La producción al detalle. d. Aparece la clase social “Obrero” e. Desaparece el pequeño artesano. 9) La Administración científica se caracteriza por: a. Es exclusiva de los científicos b. Estudia la aplicación de la administración en otras ciencias c. El uso de la ciencia para analizar los procesos. d. Es el estudio de los comportamientos sociales. e. Es el empleo de herramientas de análisis social. 10) El Padre de la Administración científica es: a. Sun Tzu b. Adam Smith c. F. Taylor d. Max Weber e. Nobert Wiener
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP RESUMEN:
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
La Administración es una ciencia que ha evolucionado paralelamente con el desarrollo del hombre sobre la tierra. Así tenemos que desde el inicio de la civilización las personas tuvieron la necesidad de organizarse y dividirse las responsabilidades para poder hace frente a los peligros del entorno y aprovechar las oportunidades que se le presentaban para conseguir alimento y abrigo.
La Administración busca alcanzar las metas y objetivos de un grupo social de forma eficiente y eficaz haciendo uso de métodos y técnicas desarrolladas para incrementar los beneficios de este. Además, le brinda una perspectiva más amplia del medio donde interactúa, posibilitando su existencia y su permanencia. Dentro de la organización la Administración es un subsistema que: coordina mediante su labor sin número de elementos tales como los recursos ya sea humano, material o financiero; relaciona a la organización con su ambiente externo e interno; cumple con funciones como planear, asignar recursos o determinar objetivos; se desempeña en diversos roles.
Todas las civilizaciones se organizaron y fueron desarrollando nuevas formas de hacer mejor las cosas, buscando siempre eficiencia y eficacia. Así tenemos que los Chinos con las parábolas de Confucio, Hebreos con los conceptos de organización, Judíos con las prácticas relaciones humanas, unidad de mando y reglamentaciones de Jesús, Egipcios con el ejercicio de sus dirigentes capaces de planear, organizar y controlar a miles de personas, Griegos con las obras de Platón y Sócrates y la sociedad pre y post industrial al reformar las ideas y prácticas de la producción, efectuaron aportes que fueron constituyéndose en los principios de la administración.
Como no podía ser de otra forma, estos conocimientos fueron abordados mediante la observación y el método científico para la mejora de procesos, apareciendo de esta forma “La Administración Científica”, propuesta por Taylor. Esta consistía en la aplicación de métodos científicos para resolver problemas administrativos. Estos métodos eran la observación y medición. Todo ello, con el ansia de incrementar la producción.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE
PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Describir los aportes de las principales escuelas de Administración y reconocer su importancia”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización
Los temas que se tratan en la presente unidad temática, tiene por finalidad que el estudiante tome contacto con las principales escuelas de la administración que surgieron durante su evolución. b) Competencia (Logro)
Describe los aportes de las principales escuelas de Administración y reconoce su importancia. c) Capacidades
Explica los aportes y características de la escuela Científica.
Enumera y distingue los aportes y características de la escuela Clásica.
Reconoce los aportes de la escuela Burocrática.
Analiza las características de la escuela Burocrática.
d) Actitudes
Deseo de ampliar su conocimiento.
Muestra deseo de superación e iniciativa.
Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave.
Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos
Enumera las ventajas de las principales escuelas de Administración.
e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad.
La Unidad de Aprendizaje 2: Principales escuelas de Administración, comprende el desarrollo de los siguientes temas:
Administración Científica – 2da parte.
La Escuela Clásica
La Escuela Burocrática – 1ra parte.
La escuela Burocrática – 2da Parte
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TEMA
ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA (2DA PARTE)
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Explicar los aportes y características de la escuela científica”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Henry L. Gantt (1861 – 1919) Un ingeniero mecánico al igual que Taylor, se le unió en la Midvale Steel Company en 1887. Lo acompañó en sus diversos trabajos hasta 1901, cuando formó su propia empresa de consultoría en ingeniería. Aunque apoyo vigorosamente las ideas de Taylor y realizó mucho trabajo de consultoría en la selección científica de los trabajadores y el desarrollo de sistemas de incentivos mediante bonos. Gantt abandonó el sistema de tasas diferenciales porque consideró eran fuente de muy poca motivación y en cambio, presentó otra idea.
Cada uno de los
trabajadores que terminará la porción de trabajo diaria que se le hubiera asignado, obtendría una bonificación de 50 centavos. Además, aumentó otro aliciente. El supervisor obtendría una bonificación por cada uno de los trabajadores que cumpliera con la ración diaria, más otro bono extraordinario si todos los trabajadores lo hacían. Según Gantt, esto motivaría que los supervisores prepararan a sus trabajadores para desempeñar mejor su trabajo.
El avance de cada uno de los trabajadores era calificado públicamente y registrados en las comunas individuales de las gráficas, en negro cuando el trabajador llegaba al parámetro y en rojo cuando no lo hacían. Además, Gantt fue el iniciador de las gráficas para calendarizar la producción; la “gráfica de Gantt” se sigue usando en nuestros días. De hecho, está traducido a ocho idiomas y se usa en todo el mundo. Desde la década de 1920, se usa en Japón, España y la Unión Soviética. Además, sentó las bases en dos instrumentos para graficar, que fueron inventados para ayudar a planificar, administrar y controlar organizaciones complejas: el Método fe la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en inglés), inventado por Du Pont y la Técnica para Revisión y Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés), desarrollados por la Armada de Estados Unidos. El Lotus 1-2-3 también es una aplicación creativa de la gráfica de Gantt.
Frank y William Gilbreth
El famoso equipo de los esposos Frank y William Gilbreth también respaldó y ayudó vigorosamente al desarrollo de las ideas de Taylor. Frank Gilbreth renunció a la universidad para convertirse en un albañil a la edad de 17 años en 1885; diez años después ascendió al puesto de superintendente jefe de una empresa constructora y poco después se convirtió en contratista independiente. Durante este período y bastante independientemente del trabajo de Taylor, se interesó en los movimientos desperdiciados en el trabajo; al reducir de 18 a 5 el número de los movimientos necesarios para colocar ladrillos, hizo posible duplicar la productividad de un albañil sin necesidad de un esfuerzo mayor. Pronto su empresa constructora se dedicó principalmente a la consultoría sobre el mejoramiento de la productividad humana. Después de conocer a Taylor en 1907, combinó sus ideas con las de éste para poner en práctica la administración científica.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Para llevar a cabo su trabajo, Frank Gilbreth contó con la gran ayuda y el respaldo de su esposa William. Ella fue una de las primeras psicólogas industriales y recibió su doctorado en esta disciplina en 1915, nueve años después de su matrimonio y durante el período en que se dedicó a procesar y educar a sus célebres 12 hijos, que más tarde se hicieron famosos por el libro y la película Cheper by the Dozen. Después de la repentina muerte de su esposo en 1924, se hizo cargo de su negocio de consultoría y fue muy aclamada como la “primera dama de la administración” durante toda su larga vida que terminó en 1972, a la edad de 93 años.
MOVIMIENTOS ELEMENTALES 1 2
• Buscar
(THERBLIGS):
• Escoger Los Gilbreth fueron los primeros en utilizar
3 4 5
• Pegar • Transportar desocupado • Transportar cargado
películas de movimiento para estudiar los movimientos
corporales
Inventaron
un
registraba
el
y
manuales.
micro-cronómetro tiempo
a
1/2000
que de
segundos, los colocaban en el campo de 6 7 8 9
• Posicionar (colocar en posición)
estudio que estaban fotografiando, y así
• Ubicar previamente (preparar para colocar en posición.)
determinaron cuánto tiempo se tardaba un
• Unir (juntar)
movimiento. Así se podían identificar y
obrero
para
llevar
a
cabo
cada
eliminar los movimientos inútiles que no • Separar
se percibían a simple vista. Los Gilbreth diseñaron a su vez un sistema de
10 11 12
• Utilizar
clasificación para darle nombre a 17
• Descargar
movimientos básicos manuales que ellos
• Inspeccionar
derecha
llamaron therbligs (“Gilbreth” escrito de a
izquierda
con
la
“th”
transpuesta). Esto le permitía a los
13 14 15 16 17
• Asegurar • Esperar inevitablemente
Gilbreth analizar con mayor precisión los electos
exactos
de
los
movimientos
manuales de cualquier obrero.
• Esperar cuando es evitable • Reposar • Planear
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El interés de William Gilbreth por los aspectos humanos del trabajo y el interés de su esposo por la eficiencia (la búsqueda de la mejor forma de hacer una tarea determinada) dieron lugar a una rara combinación de talentos. Frank Gilbreth insistió en que en la aplicación de los principios de la administración científica, en primer lugar es necesario considerar a los trabajadores y comprender sus personalidades y necesidades. También resulta interesante que los Gilbreth llegaran a la conclusión de que no es la monotonía del trabajo lo que ocasiona tanto descontento en el trabajador sino, más bien, la falta de interés de la administración por los trabajadores.
Trazar un plan bien definido, de acuerdo con objetivos.
Harrington Emerson (1853-1931) fue un ingeniero que simplificó los métodos de trabajo.
Establecer el predominio del sentido común.
Popularizó
la
administración
científica y llevo a cabo los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento
Ofrecer orientación y supervisión competentes.
de
empleado.
Los
principios
de
rendimiento impulsados por Emerson son:
Mantener la disciplina.
Imponer honestidad en los acuerdos, es decir, justicia social en el trabajo.
Llevar registros precisos, inmediatos y adecuados. Fijar la remuneración proporcional al trabajo. Establecer normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.
Emerson se anticipó a la administración por objetivos por Peter Drucker en los años setenta.
Henry Ford (18663-1947) quizá el más conocido
de
los
pioneros
de
la
administración científica, inicio su vida como un simple mecánico. Proyectó un modelo de automóvil y fundo su primera fábrica de automóviles en
Determinar normas estandarizadas para el trabajo-
1889,
Fijar normas estandarizadas para las operaciones.
En 1903; su idea era popularizar un
cerrada
después.
Sin
desanimarse fundó la Ford Mortor Co.
producto artesanal, destinado sólo a millonarios,
Dar instrucciones precisas.
poco
populares
y con
venderlo
a
precios
asistencia
técnica
garantizada, lo cual revolucionaria la Establecer incentivos atractivos para aumentar el rendimiento y la eficiencia.
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estrategia comercial de la época.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Entre 1905 y 1910 impulsó la gran innovación del siglo XX: la producción en serie. Aunque todavía no se había inventado el automóvil ni la línea de montaje, innovó la organización del trabajo: fabricación del mayor número de productos acabados con la mayor calidad y el menor costo posible. Esta innovación repercutió más que otra invención en la vida de hombre. En 1913 producía 800 automóviles diarios. En 1914 repartió entre sus empleados una parte del control accionario de su empresa. Estableció el salario mínimo de 5 dólares al día y la jornada diaria de las 8 horas de trabajo, cuando en esa época la jornada diaria oscilaba entre 10 y 12 horas. En 1926 tenía 88 fábricas, empleaba 150 000 personas y fabricaba 2000000 de automóviles al año. Utilizó un sistema de concentración vertical en que producía desde la materia prima inicial hasta el producto final, y un sistema de concentración horizontal mediante una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Ford acumuló una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos y procesos de trabajo.
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TEMA
LA ESCUELA CLÁSICA
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Enumerar y distinguir los aportes y características de la escuela clásica”.
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Teoría clásica de la organización La administración científica se preocupó por elevar la productividad de la fábrica y el trabajador individual. La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas.
Henry Fayol (18441 – 1925) Nació en Constantinopla y falleció en París. Vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y, mas tarde, la Primera Guerra Mundial. Se graduó en ingeniería de minas e ingresó en una empresa metalúrgica y carbonífera, donde se desarrolló toda su carrera. Fayol expuso su teoría de la administración en su famosos libro Administration Industrielle et Générale, publicado en 1916. Antes de ser traducido su obra fue bastante divulgada por Urwick. Fayol también destacó 6 funciones básicas de la empresa:
1 2 3
• Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa.
• Funciones comerciales: relacionadas con la compra, la venta o el intercambio. • Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y gestión de capitales.
4
• Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de los bienes y las personas.
5
• Funciones contables: relacionadas con los inventarios, los registros, los balances, los costos y las estadísticas.
6
• Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras cinco funciones en la dirección. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan los demás funciones de la empresa, y están siempre por encima de ellas.
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Fayol se parece mucho a Taylor, su contemporáneo, por su fe en los métodos científicos. Sin embargo, Taylor se interesaba primordialmente por las funciones de la organización, mientras que Fayol se interesaba por la organización total y se enfocaba hacia la administración, que, en su opinión, era la operación empresarial más descuidada. Antes de Fayol, en general, se pensaba que los “gerentes nacen, pero no se hacen”. No obstante, Fayol insistía en que la administración era como cualquier otra habilidad, que se podría enseñar una vez se entendieran sus principios fundamentales.
Como toda ciencia, la administración se debe basar en principios o leyes. Fayol definió los principios generales de administración, sistematizándolos sin mucha originalidad, por cuanto los tomó de diversos autores de la época. Fayol adopta el término principio para apartarse de cualquier idea de rigidez, ya que nada es rígido o absoluto en la materia administrativa. En administración todo es cuestión de medida, ponderación y sentido común. En consecuencia, los principios son universales y maleables y se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL: 1)
División del trabajo: cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar su trabajo. El epítome de este principio es la línea de montaje moderna.
2)
Autoridad: los gerentes deben guiar órdenes para que se hagan las cosas. Aunque su autoridad formal les otorgue el derecho de mandar, los gerentes no siempre lograran la obediencia, a no ser que también tengan autoridad personal (por ejemplo, la experiencia pertinente).
3)
Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los acuerdos que rigen a la organización. Según Fayol, la disciplina es resultado de líderes buenos en todos los estratos de la organización, acuerdos justos (como las disposiciones para recompensar resultados extraordinarios) y sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones.
4)
Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol pensaba que si un empleado dependía de más de un gerente, habría conflictos en las instrucciones y confusión con la autoridad.
5)
Unidad de dirección: las operaciones de la organización con el mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo, el departamento de personal de una empresa no debe tener dos directores, cada uno con una política diferente de contratación.
6)
Subordinación del interés individual al bien común: en cualquier empresa, los intereses de los empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización entera.
7)
Remuneración: la retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y empleadores.
8)
Centralización: al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones se centraliza; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol pensaba que los gerentes deben cargar con la responsabilidad última, pero que al mismo tiempo deben otorgar a sus subalternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. El problema radica en encontrar el grado de centralización adecuado para cada caso.
9)
Jerarquía: la línea de autoridad de una organización, en la actualidad representada por casillas y líneas bien definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta gerencia al nivel más bajo de la empresa.
10) Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos u ocupar los puestos más adecuados para ellas. 11) Equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados. 12) Estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotación de empleados socavan el buen funcionamiento de la organización. 13) Iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun cuando se puedan presentar algunos errores. 14) Espíritu de grupo: cuando existe el espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión. Según Fayol, incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu. Por ejemplo, sugería que se usara la comunicación oral, en lugar de la comunicación formal escrita siempre que fuera posible.
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La perspectiva de Fayol sobre las funciones básicas de la empresa ya está superada. En la actualidad las funciones básicas de la empresa se denominan “Áreas de Administración”; las Funciones administrativas reciben el nombre de “Administración General”, las funciones técnicas se denominan “Producción”, manufactura u operaciones; las funciones comerciales se llaman “Área de Ventas o Marketing”; las funciones de seguridad pasaron a un nivel inferior, la funciones contables se subordinaron a las financieras y surgió el “Área de Recursos Humanos o Gestión del Personal”. Aún está ocurriendo otros cambios; las áreas citadas son administradas por equipos y no exclusivamente por departamento.
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TEMA
Escuela Burocrática (1ra parte)
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Reconocer los aportes de la escuela burocrática”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LA ESCUELA BUROCRÁTICA: La Teoría de la burocracia se desarrollo en la administración alrededor de la década de 1940, en función de los siguientes aspectos: La fragilidad y la parcialidad de la Teoría Clásica y de la Teoría de las Relaciones Humanas, ambas oponentes y contradictorias, pero sin la posibilidad de un enfoque global e integrado del problema organizacional. Ambas revelan puntos de vista extremistas e incompletos sobre la organización, generando la necesidad de un enfoque más amplio y completo.
La necesidad de un modelo de organización racional, capaz de caracterizar todas las variables involucradas, así como el comportamiento de los miembros que ella participa, y aplicable no solamente a la fábrica, sino a todas las formas de organización humana y principalmente a las empresas.
El resurgimiento de la Sociología de la Burocracia, a partir del descubrimiento de los trabajo de Max Weber, su creador. La Sociología de la Burocracia propone un modelo de organización y las organizaciones no tardaron en intentar aplicarlo en la práctica, proporcionando las bases de la Teoría de la Burocracia.
.
El creciente tamaño y complejidad de las empresas, exigieron modelos organizacionales mucho más definidos. Miles de hombres y mujeres puestos en diferentes sectores de producción y en diferentes niveles jerárquicos(los ingenieros y administradores en lo alto de la pirámide y los obreros en la base) deben ejecutar tareas especificas y deben ser dirigidos y controlados. Tanto la Teoría Clásica como la Teoría de las Relaciones Humanas fueron insuficientes para responder a la nueva situación.
El estudio de Organizaciones desde el punto de vista estructuralista, se preocupó fundamentalmente por su racionalidad, es decir por la relación entre los medios, los recursos utilizados y los objetivos que debían ser alcanzados por las organizaciones burocráticas. Para Weber las organizaciones por excelencia es la Burocracia.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La Burocracia surgió como consecuencia de la necesidad de orden y precisión sentida de las organizaciones y de los trabajadores por un trato justo e imparcial. El modelo burocrático de la organización surgió como reacción contra el nepotismo, crueldad y juicios tendenciosos e imparciales de la administración. El primer teórico de organizaciones fue Max Weber.
La finalidad de la Burocracia es organizar detalladamente y dirigir estrictamente las actividades de la empresa con la mayor eficiencia posible. Las organizaciones desde el punto de vista del estructuralismo se preocupó por su racionalidad, es decir por la relación entre los medios, los recursos utilizados y los objetivos que debían ser alcanzados por las organizaciones burocráticas.
La organización por excelencia es la burocracia. Weber se preocupaba por las características, el crecimiento y las consecuencias de la burocracia. Weber considero a la organización en conjunto.
El modelo de Weber ofrecía varias ventajas, ya que el éxito de la burocracia en nuestra sociedad se debe a innumerables causas. Con todo, la racionalidad burocrática, al desconocer a las personas que participan de la organización y los propios dilemas de la burocracia, saldados por Weber, constituyen problemas que este tipo de organización no consigue resolver. Adecuadamente.
.
La burocracia es tal vez una de las mejores alternativas de organización. La teoría estructuralista ya no se interesa en la manera como el individuo percibe la organización y su medio ambiente, sino que se preocupa por la organización total como sistema social, cuya estructura debe estudiarse en sí misma. Se estudia relación Individuo - Organización. Sus funciones son de especialización, estructuración, predicción, estabilidad, racionalidad, y democracia.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Las ventajas de ésta teoría son las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Jerarquía ordenada. Especialización. Asignación de puesto basada en cualidades objetivas. Énfasis en la carrera del empleado. Énfasis en la seguridad del empleado. Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras cinco funciones en la dirección. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, y están siempre por encima de ellas. 7. Autoridad basada en el puesto, no en la persona, estructuración de la autoridad (autoridad, responsabilidad, comunicación poder). 8. Manejo de la complejidad organizacional (racionalidad, estabilidad, predictibilidad, formas democráticas. 9. Racionalidad : en relación al logro de objetivos de la organización .
10. Precisión en definición de cargo y en la operación, por el conocimiento exacto de deberes . 11. Rapidez en las decisiones . 12. Uniformidad de rutinas que favorece la estandarización y la reducción de costos y errores, pues procedimientos se definen por escrito. 13. Continuidad de la organización a través de la sustitución de personal que se retira . 14. Reducción de la fricción entre las personas, pues cada funcionario conoce aquellos que se exige de él y cuales son los limites entre sus responsabilidades y los demás. 15. Consistencia, pues los mismo tipos de decisiones pueden tomarse en las mismas circunstancias. 16. Subordinados a los demás con respecto a los nuevos antiguos. 17. Confiabilidad pues el negocio es conducido de acuerdo con las reglas conocidas. Las decisiones son previsibles e impersonales en el sentido de excluir sentimientos irracionales, como amor, ira, etc. elimina la discriminación personal. 18. Existen beneficios desde el punto de vista de las personas en la organización.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP CONSECUENCIA DE LA BUROCRACIA A cada consecuencia también se le llama disfunciones. Se puede decir que cada disfunción es el resultado de algún desvío o exageración de alguna característica del modelo burocrático explicado por Weber. Interiorización de las normas y exagerado apego a los reglamentos.
El funcionario burócrata se vuelve un especialista porque conoce las normas y los reglamentos perfectamente; además de eso los reglamentos pasan a ser los principales objetivos del burócrata.
Exceso de formalismo y papeleo.
Resistencia al cambio.
La necesidad de documentar y de formalizar las comunicaciones conduce al exceso de formalismo y papeleo.
Despersonalización de las relaciones.
Por el hecho de que las actividades son rutinarias y previstas con anticipación, el funcionario se acostumbra a una completa estabilidad y repetición de todo aquello que hace. Cuando surge alguna posibilidad de alguna especie de cambio dentro de la organizaron, tiende el funcionario a interpretar ese cambio como algo que conoce.
Jerarquización como base de proceso de decisión.
Excesiva conformidad con rutinas y procedimientos.
Exhibición de señales de autoridad.
Dificultad en la atención a cliente y conflictos con el publico.
El público quiere soluciones personalizadas que la burocracia esteriliza, previa al funcionario quien pasa a percibir esas presiones como amenaza a su propia seguridad.
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TEMA
ESCUELA BUROCRÁTICA (2DA PARTE)
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Enumerar las ventajas de las principales escuelas de Administración”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP TEÓRICOS MÁS REPRESENTATIVOS:
MAX WEBER 1864-1920 Fue un científico social alemán, uno de los fundadores de la sociología moderna. Después de estudiar en varias universidades alemanas donde trabajó brevemente como un asistente legal logró completar su disertación doctoral, y fue nombrado entonces profesor en la Universidad de Freiburg (1894) y después en la Universidad de Heidelberg (1896). Lo fundamental en el pensamiento de Weber fueron sus conceptos de burocracia y su teoría de dominación racional. Él sostuvo que las burocratización de las esferas políticas y económicas de la sociedad moderna es el desarrollo más importante en la civilización occidental.
LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN BUROCRÁTICA IDEAL
El estudio de las organizaciones modernas, tanto públicas como privadas incluye el concepto de burocracia. Este término fue utilizado por Max Weber para caracterizar el tipo de dominación que se ejerce por un funcionario desde un despacho bureau. Las burocracias presentan las siguientes características:
En toda organización burocrática la actividad necesaria para alcanzar un objetivo se descompone en tareas parciales, que a su vez implica la asignación de tareas y responsabilidades a cada una de las personas involucradas.
La organización burocrática se asienta en el principio de la jerarquía que implica que todo funcionario inferior está sujeto a la supervisión y control de uno superior. La regulación de la organización se hace por medio de un sistema consecutivo de reglas y normas abstractas que señalan las responsabilidades y deberes de cada actividad individual. El dirigente debe actuar con un espíritu de indiferencia formalista, es decir debe ceñirse a lo que los reglamentos digan haciendo a un lado sus juicios particulares.
El empleo en las organizaciones burocráticas se asienta en la correspondencia entre las exigencias técnicas del cargo y las capacidades probadas del funcionario.
La forma burocrática, dice Weber: está en condiciones de resolver de manea óptima la eficacia de la organización.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El ejercicio de la actividad de los funcionarios dentro de las organizaciones presenta también ciertos rasgos comunes como son:
El funcionario goza de cierto reconocimiento social.
El nombramiento para ocupar cualquier cargo dentro de las organizaciones burocráticas se hace por concurso, mediante la aplicación de cierto tipo de pruebas psicotécnicas.
El funcionario goza de estabilidad en el cargo, es decir esta protegido contra despidos arbitrarios.
El funcionario recibe una remuneración que está en correspondencia con la importancia del cargo que ocupa.
El funcionario puede hacer carrera dentro de la organización es decir que se puede ascender desde los escalones inferiores a los superiores siempre y cuando pruebe sus capacidades.
Los expedientes y documentos escritos son la base para el ejercicio de las tareas en este tipo de organizaciones.
El concepto de la organización burocrática ideal ha sido criticado precisamente por tratarse de ideal es decir, excesivamente formal, y principalmente por ignorar que en las organizaciones reales no solamente se expresan los vínculos preestablecidos entre los individuos que la integran, sino relaciones informales que son propias de la naturaleza humana y además que las personas no responden de manera mecánica como Weber supone.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP TIPOS DE AUTORIDAD DE WEBER
Weber utiliza los términos poder, autoridad y dominio como sinónimos y los define como: "la posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras. Autoridad Legal: Tiene su origen en el orden establecido. Autoridad Carismática: Es considerada como "la gracia" natural de quien la posee, siendo una característica personal para ejercerla sobre otros. Autoridad Tradicional: Procede de la creencia en el pasado. El líder tradicional es el superior que posee en virtud de un estatus heredado: reyes, príncipes, gobiernos hereditarios, etcétera. Se manifiesta como una autoridad institucional más no en la persona que ostenta el poder.
Chester Barnard (1886-1961)
Nació en Massachusetts, inició estudios de ingeniería en Harvard, sin concluirla. La cualidad de Barnard fue haber pasado de la práctica a la teoría sin tener un marco conceptual previo, siendo ejecutivo exitoso en New JJersey Bell Telephone Company. En 1938, escribió las funciones del ejecutivo, en donde discierne sobre la autoridad. Fue el primero en visualizar la organización como un sistema social, influido por Weber y los teóricos de la Escuela de las Relaciones Humanas.
Barnard consideró que el ejecutivo debe cumplir con las siguientes funciones:
•Desarrollar los sistemas organizacionales de información.
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•Motivar y estimular a los subordinados a alcanzar elevados niveles de cooperación
•Definir los objetivos y propósitos de la organización como sistema.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Al visualizar la organización como sistema, determinó la importancia de los clientes, proveedores, inversionistas y otros factores externos para la supervivencia de la entidad.
Aspecto objetivo: referente al origen del mando Así mismo, Barnard conceptuó sobre la autoridad, diciendo que la autoridad contiene dos elementos básicos:
que es inherente a la organización
misma.
Aspecto subjetivo: referente a la aceptación del mando por el gobernado, con lo cual
éste valora
la autoridad, la acepta y ejecuta.
Para que la autoridad sea aceptada por parte del subordinado, se deben de configurar cuatro condiciones:
1. 2. 3. 4.
La orden sea comprendida por parte del subordinado. El subordinado considera la orden congruente con los objetivos organizacionales. No exista incompatibilidad entre la orden y los intereses individuales. El subordinado tenga capacidad física y mental para acatar la orden.
Dilemas de la Burocracia Weber observó la fragilidad de la estructura burocrática, que enfrenta un dilema típico: de un lado existe presiones de fuerzas exteriores para motivar al burócrata a seguir otras normas diferentes de las de la organización y, de otro lado, el compromiso de los subordinados con las reglas burocráticas
tienden a debilitarse gradualmente. La
organización para ser eficiente, exige un tipo especial de legitimidad, racionalidad, disciplina y limitaciones de alcance.
La capacidad para aceptar órdenes y reglas como legítimas exige un nivel de renuncia que es difícil mantener. Las organizaciones burocráticas presentan una tendencia a deshacerse, en la dirección carismática o en la tradicional, donde las relaciones disciplinarias son más naturales y afectuosas. Entonces, la racionalidad de la estructura racional es frágil y necesita protegerse contra presiones externas, con la finalidad de poder dirigirla hacia sus objetivos y no hacia otros.
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Los burócratas son personas que forman el cuerpo administrativo de la estructura de la organización, debidamente indicada, que siguen las reglas impuestas y sirven a los objetivos de la organización. Weber indica también la existencia de jefes no burocráticos, que indican y nombran los subordinados, establecen reglas resuelven los objetivos que deberán alcanzarse y son electos o heredan su posición, como por ejemplo, los presidentes, directores y los reyes. Estos jefes (no burocráticos) de la organización desempeñan el papel de estimular la conexión emocional e incluso irracional de los participantes con la racionalidad, pues la identificación con una persona o líder de la organización influye psicológicamente, reforzando el compromiso abstracto con las reglas de la organización.
LECTURAS
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. http://www.slideshare.net/asertijot/chiavenato-introduccion-a-la-teoria-generalde-la-administracion (Capítulo 2, 3, 4 y 5 – Orígenes y Enfoque Clásico de la Administración, Idalberto Chiavenato- Editorial McGraw Hill. Sétima Edición)
ACTIVIDADES Y EJERCICIOS:
1. Identifica alguna actividad de trabajo (o estudio) y debes descomponerla en sus principales pasos, tratando de identificar los Therbligs en cada paso. Envíalo a través de “Therbligs”.
2. Utiliza cualquier organizador gráfico y expresa los 14 principios de la Administración de Fayol. Envíalo a través de “Fayol”.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP AUTOEVALUACIÓN:
1) Los “Therbligs” recibieron su nombre por: a. La unión de los nombres de Frank Gilbreth y su esposa b. El apellido de Frank Gilbreth escrito al revés c. Un cuento que leyó Gilbreth d. El nombre de un amigo e. La unión de amigos de Gilbreth
2) NO es un Therblig: a. Escoger b. Pegar c. Limpiar d. Unir e. Separar
3) Se le conoce como el fundador de la escuela clásica de la administración: a. Gilbreth. b. Fayol c. Taylor. d. Confucio. e. Aristóteles. 4) El principio de Fayol “Unidad de mando” supone que: a. Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona b. Cada Jefe debe mandar a una sola persona c. Las personas que mandan deben tener unidad d. Las personas que mandan deben ser democráticos. e. Cada jefe debe mandar a grupos de 2 personas. 5) El principio de Fayol “Jerarquía” es: a. La importancia de las personas b. La capacidad para mandar c. La línea de autoridad de una organización. d. La línea de autoridad de una persona. e. La capacidad de dirigir.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 6) La finalidad de la Burocracia es: a. Organizar detalladamente y dirigir estrictamente las actividades de la empresa con la mayor eficiencia posible b. Convertirse en el mejor ministerio del estado c. Aumentar al máximo el número de personas que trabajan dentro de una organización. d. Es basarse en la racionalidad de los recursos. e. La integración del personal en la empresa.
7) NO es una ventaja del modelo Burocrático: a. Rapidez en las decisiones b. Resistencia al cambio c. Consistencia d. Especialización. e. Racionalidad. 8) Max Weber: a. Falleció en 1921. b. Fue un científico contable alemán. c. Profesor de la Universidad de Freiburg. d. Profesor de la Universidad de Heidelbag. e. Fundador de psicología moderna. 9)
La teoría de la organización burocrática se caracteriza por: a. Las actividades se descomponen en tareas, se rige por el principio de la jerarquía, se regula por reglas y normas abstractas y los dirigentes se rigen por los reglamentos. b. Las actividades se agrupan en metas, se rigen por el principio de la iniciativa, se regula por un cuadro de penalidades, los dirigentes diseñan sus normas. c. Las actividades se agrupan en metas, se rige por el principio de la jerarquía, se regula por un cuadro de penalidades y los dirigentes diseñan sus normas. d. Las actividades se descomponen en tareas, se rige por el principio de la iniciativa, se regula por un cuadro de penalidades y los dirigentes no tienen reglas. e. Las actividades se descomponen en tareas, se rige por el principio de la iniciativa, se regula por reglas y normas abstractas y los dirigentes hacen sus propias reglas.
10) El funcionario tiene ciertos rasgos: a. Goza de reconocimiento social. b. Su nombramiento se baza en una entrevista. c. Trabajan ad honorem. d. No tiene derecho a ascender. e. Goza de un contrato temporal. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP RESUMEN:
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2 PRINCIPALES ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN
Entre los aportes obtenidos en el desarrollo de la Administración científica por parte de colaboradores de Taylor como: Henry L. Gantt, Frank y William Gilbreth. Tenemos la “Gráfica de Gantt” método utilizado para calendarizar la producción que ha sido traducida en 8 idiomas y se usa por todo el mundo, El método de la “Ruta Critica” (CPM y PERT). Aunque no colaboradores de Taylor Harrington Emerson contribuyó con la simplificación de métodos de trabajo al aplicar sus principios de rendimiento. Henry Ford por su parte estableció el salario de las 8 horas de trabajo y optimizó la producción al aplicar un sistema que producía desde la materia prima hasta el producto final.
Fayol, el fundador de la escuela clásica de la administración no sólo mejoró las propuestas de Taylor, sino que sistematizó las tareas y procesos explicándolos mediante los 14 principios de la administración, a saber: división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de dirección, subordinación del interés individual al bien común, remuneración, centralización, jerarquía, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de grupo. Fayol pensaba que las prácticas administrativas aceptadas siguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y analizar. Con esta base trazó el proyecto de una doctrina la cual sigue conservando hasta la fecha.
Luego, las propuestas de Max Weber darían inicio a la escuela burocrática, donde el estudio y estandarización de los procesos sustentarían la propuesta de buscar la eficiencia de las organizaciones a través de una organización detallada y la dirección estricta de las actividades de la empresa. Las organizaciones se preocuparon por su racionalidad, es decir por la relación entre los medios, los recursos utilizados y los objetivos que debían ser alcanzados. Entre las ventajas que ofrecía esta teoría tenernos: jerarquía ordenada, especialización, asignación de puesto, carrera del empleado, seguridad del empleado, sistema de reglas, autoridad basada en el puesto y manejo de la complejidad organizacional.
En la burocracia existen disfunciones cuando se endurece, de tal modo, que cierra al cliente, que es su propio objetivo e impide el cambio, la innovación y la creatividad. Las causas residen en el hecho de que la burocracia no toma en cuenta la llamada organización informal, que existe en todo organización humana, ni se preocupa por la variabilidad humana (diferencias individuales entre personas), que introduce variaciones en el desempeño de las actividades organizacionales.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE
ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO
COMPETENCIA:
Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Describir completamente los aportes de las principales escuelas de Administración y su introducción al proceso administrativo”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización Los temas que se tratan en la presente unidad temática, tiene por finalidad que el estudiante continúe explorando las principales escuelas de la administración que surgieron durante su evolución y se introduzca en el proceso administrativo. a) Competencia (Logro)
Describe completamente los aportes de las principales escuelas de Administración y se introduce al proceso administrativo. b) Capacidades
Explica los aportes y características de la escuela Conductista.
Enumera y diferencia los aportes y características de la escuela Sistemática.
Define y explica las fases del proceso administrativo.
Adquiere conocimientos básicos de Planeación.
c) Actitudes
Deseo de ampliar su conocimiento.
Muestra deseo de superación e iniciativa.
Enumera las ventajas de las principales escuelas de Administración
Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave.
Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos
d) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad.
La Unidad de Aprendizaje 3: Escuelas de Administración y Proceso Administrativo, comprende el desarrollo de los siguientes temas:
Escuela Conductista.
Escuela Sistemática de la Administración
El Proceso Administrativo.
Planeación
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TEMA
ESCUELA CONDUCTISTA
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Explicar los aportes y características de la escuela conductista”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La acción administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres humanos. Todo lo que se logra y en qué forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente, según se cree constituye la entidad realmente importante de la administración. Parten de la idea de que el gerente debe emplear las mejores prácticas en relaciones humanas. Entre los tópicos más comunes se encuentran: las relaciones humanas, motivación, jefatura, capacitación y comunicación.
La idea de la naturaleza de la conducta humana en los organismos sociales y el afán de menoscabar el papel que desempeñan en ella los recursos humanos, constituye un defecto orgánico tanto en la escuela clásica como de las demás corrientes. Los representantes más sensatos de estas escuelas, suelen hacerse cargo de ello, pero en una forma inadecuada, proponiendo las más superficiales explicaciones de las causas que originan dicho simplismo y definiendo, de modo también superficial, las vías para superarlo.
Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la participación y las formas de manejar los conflictos organizacionales. También da un mayor reconocimiento a la influencia del ambiente y las restricciones que afectan al comportamiento.
. Esta escuela surgió de los esfuerzos de líderes como Gantt y Munsterberg, para reconocer la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era, que el estudio de la administración debía concentrarse en los trabajadores en las motivaciones, la dinámica de grupos, los motivos individuales, la relaciones de grupos etc.
Esta corriente tiende a ser ecléctica, incorporando la mayoría de las ciencias sociales, incluso a la psicología, sociología y antropología. Su rango es amplio e incluye desde cómo influir sobre el comportamiento individual hasta un análisis detallado de las relaciones socio-psicológicas. Centrándose en el elemento humano, se interesa por una parte, en la comprensión de fenómenos relevantes en las relaciones intra e interpersonales, en cuanto a la situación del trabajo, y por otra, en observar los grupos de trabajo como subestructuras antropológicas.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El origen de esta escuela puede localizarse a partir del año 1879, cuando Wilhem Wondt estableció en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, éste es el primer paso importante para transformar la psicología en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudió en 1885, el Dr. Hugo Mustenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidad de Harvard, cuando publicó su libro Psicología y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicología industrial.
HUGO MUNSTERBERG. Como iniciador de los primeros estudios en psicología industrial que se efectuaron en Harvard, las obras de Munsterberg eran ávidamente leídas. Hablaba y escribía sobre un sinnúmero de temas, desde el adiestramiento de puestos en artículos populares en el Ladie´s Hense Journal, hasta tratados profundos en las más renombradas revistas técnicas.
En esta época, la administración no tenía aún bases muy firmes debido a la falta de pretensión intelectual y a la deficiencia de los supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abogó en su libro por una mayor participación de la ciencia en la administración. Creó el campo de la psicología industrial, aplicando sus técnicas de laboratorio para medir diferencias psicológicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo, a través de esto abrió una nueva faceta en la administración científica, el estudio y la aplicación científica de diferencias individuales.
HENRY L GANTT. Gantt fue contemporáneo y protegido de Taylor, y es difícil clasificarlo en una sola escuela. Sus conceptos de costo organizacionales y su plan de bonificaciones, lo podrían ubicar fácilmente con los tradicionales. Sin embargo, en todo su trabajo, Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y abogó por un enfoque humanitario. En 1908 presentó una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos, en donde pedía una política de enseñanza e instrucción para los trabajadores, en lugar de la acostumbrada dirección autocrática, un ejemplo de la psicología de Gantt sobre las relaciones con los empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora, Gantt tiene un lugar en, y es en pare responsable, del crecimiento de esta escuela.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ELTON MAYO. Es conocido por sus experimentos con Hawthone, así como por ser un firme abogado de la escuela del comportamiento. Fue él quien, trabajando en el departamento de investigaciones Industriales de Harvard, dirigió el equipo que realizó en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar las actitudes y reacciones psicológicas de los empleados en las situaciones de trabajo. Como resultado de estos estudios, Mayo propuso el concepto de que los trabajadores constituyen su propia cultura. Desarrolló una serie de ideas sobre conceptos sociológicos del esfuerzo en grupo.
.
MARY PARKER FOLLETT Básicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influían sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo no forzar y manejar. En su trabajo de consultación, Follett reconocía la necesidad de que el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los cuales, ella profetiza, algún día sería la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento, ella agrega dos nuevos vocablos, "unión" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado la literatura administrativa.
CHESTER I. BARNARD: La participación de Chester I. Barnard en el desarrollo de esta corriente del pensamiento esta en su análisis lógico de la estructura, organizaciones y de la aplicación de conceptos sociológicos a la administración. Algunos no incluyen a Bernard en la escuela del comportamiento, sino en una nueva escuela fundamentada en su concepto del sistema social. Dicho concepto esta sumamente relacionado con el enfoque del comportamiento y difiere solamente en que la administración es considerada como un sistema de relaciones interculturales.
ABRAHAM MASLOW Y DOUGLAS MCGREGOR Escribieron
sobre la superación personal de los individuos. Su obra engendró nuevos
conceptos en cuanto a la posibilidad
de ordenar las relaciones para beneficio de las
organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad.
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Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tienen forma de pirámide. Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. En general, Maslow sostenía que las necesidades de los niveles bajos deben quedar satisfechas antes de pasar a satisfacer las necesidades de los niveles más altos. En la sociedad contemporánea muchas de las necesidades de los niveles bajos están, normalmente, satisfechas, así que la mayor parte de las personas están más motivadas por las necesidades de niveles más elevados como el ego y la superación personal. .
McGregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. Estas dos hipótesis que llamó la Teoría X y la Teoría Y, adopta posiciones contrarias en cuanto al compromiso de una persona que trabaja en una organización. McGregor dice que los gerentes de la Teoría X
presuponen que es necesario presionar a las personas
constantemente para que se desempeñen más en su trabajo. Por el contrario, los gerentes de la Teoría Y presuponen que a las personas les gusta trabajar y consideran, decididamente, que su trabajo es una oportunidad para desarrollar su talento creativo.
Teoría X
Teoría Y
Sostiene que el hombre es perezoso por naturaleza y que tienen que ser dirigidos.
considera que los empleados son creativos, dedicados y que es posible confiarles responsabilidades.
El hombre es vago por naturaleza y hace todo por evitar el trabajo.
El trabajo es tan necesario como el juego y el reposo.
Por consecuencia, las personas tienen la necesidad de ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con sanciones.
El control externo y la amenaza no son el único medio para obtener esfuerzo.
El hombre quiere evitar las responsabilidades, busca seguridad ante todo.
El empleado se compromete en la medida en que su esfuerzo es recompensado, y la mejor recompensa es la satisfacción del ego. En las condiciones adecuadas, no solo acepta responsabilidades, sino que también las busca. Los empleados son creativos.
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TEMA
ESCUELA SISTEMÁTICA DE LA ADMNISTRACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Enumerar y diferenciar los aportes y características de la Escuela Sistemática”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ESCUELA SISTEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN: Escuela Matemática Esta escuela manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a fórmulas matemáticas; realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. Esta escuela se divide en dos ramas: -La Cibernética donde se destacan Norbert Wiener, y Arturo Rosenblueth; - Los investigadores Operacionales, donde se aplican modelos matemáticos de Programación lineal, Teoría de colas, etc.
Escuela Situacional o Contingencial Este enfoque plantea que el administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean, pero plantea que este a su vez puede influir en esta situacion por medio de la decisión administrativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold Koontz, Weihrich.
El enfoque de sistemas en la Administración - . Teoría de los sistemas El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.
Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.
La teoría general de sistemas o teoría de sistemas (TGS) Es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. Las Organizaciones Como Sistemas: Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. También puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo. Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí, hacia la consecución de un fin determinado".
Los
sistemas
se
pueden
clasificar de acuerdo con: El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
En
cualquier
sistema
se
pueden
encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento: Entradas o insumos
• Son aquellos que abastecen al sistema del necesario para cumplir su misión.
Procesamiento
• Cosisten en la transformación de los insumos.
Salidas o productos
• Constituyen el resulto del proceso.
Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos. Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos. Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
Retroalimentación
• Consiste en la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.
Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es un sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso; etc., así también una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo; etc.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN: Automatización Es una síntesis de ultra mecanización, súper racionalización (mejor combinación de los medios), procesamiento continúo y control automático (por la retroalimentación que alimenta a la máquina para su propio producto), con la automatización surgieron los sistemas automatizados y la fábricas auto administradas. Algunas industrias químicas, como refinerías de petróleo, presentan una automatización casi total. Lo mismo ocurre en organizaciones cuyas operaciones son relativamente estables y cíclicas como las centrales eléctricas, vías férreas, metros, etc. Los bancos y financieras están entre las organizaciones que más están invirtiendo en automatización de sus operaciones, sea en el ámbito interno, sea en su periferia con los clientes.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Tecnología de información (TI) Principal producto de la cibernética, representa la convergencia de la computadora con la televisión y las telecomunicaciones. Esta invade y transforma la vida de las organizaciones y de las personas provocando profundos cambios.
Sistema de Información Gerencial (SIG) Constituyen sistemas computacionales capaces de proporcionar información como materia prima para todas las decisiones que serán tomadas por los participantes tomadores de decisiones dentro de la organización. Los SIG son una combinación de sistema de archivos (colección de registros correlacionados). Interconectados e integrados. Todo SIG posee tres tipos de componentes: datos, sistema de procesamiento de datos u canales de información. El SIG puede presentarse bajo cuatro tipos de estructura:
Sistemas de Información De la misma manera, como cualquier organismo vivo, las organizaciones reciben y utilizan información que les permiten vivir y sobrevivir en el ambiente que las rodea. Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan necesariamente en la información disponible. Para mejorar su proceso decisorio, las organizaciones crean sistemas específicos de búsqueda, colecta, almacenaje. Clasificación y tratamiento de la información importante y relevante para su funcionamiento. Dichos sistemas son generalmente denominados Sistemas de Información Gerencial.
Estructura Centralizada • Coloca a la computadora central (Mainframe) como punto local de todos los servicios de procesamiento de datos. Es un sistema de multiprocesamiento, en el cual todas las comunicaciones pasan conectadas on-line por medio del sistema central (centro de procesamiento de datos, CPD)
que controla todos los archivos. Sus ventajas son la
simplicidad, bajo costo, la eliminación de duplicidad del equipo y la utilización eficiente de los
recursos de procesamiento de datos. Sin embargo, la estructura centralizada es lenta en la respuesta a las nuevas necesidades de una organización que está cambiando.
Estructura Jerarquizada • Distribuye la información por medio de una organización, de acuerdo con las necesidades especificas de cada nivel organizacional. También es un sistema de multiprocesamiento, en el cual los datos se procesan según cada nivel jerárquico, independientemente de los demás.
Estructura Distribuida • Varias computadoras separadas proveen datos a diferentes centros independientes, aunque interactúan entre sí. Es también un sistema múltiple con líneas de comunicación y asesorías separadas.
Estructura Descentralizada • Es básicamente un reparto de los recursos computacionales. Cada división o región tiene sus necesidades computacionales y, por lo tanto, su centro de procesamiento de datos específicos. Es la más cara de todas las estructuras, pero proporciona seguridad y mayor rapidez en la provisión de la información.
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TEMA
El PROCESO ADMINISTRATIVO
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Definir y explicar las fases del proceso administrativo”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP EL PROCESO ADMINISTRATIVO: Un proceso es una forma sistémica de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. En la parte restante de esta sección, describiremos brevemente estas cuatro actividades administrativas básicas, así como las relaciones y el tiempo que involucran.
Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social y, principalmente, la de aquellos que como la empresa, forma el hombre libremente, podemos distinguir dos etapas principales. La comparación con lo que ocurre en la vida de los organismos físicos naturales, podrá aclararnos y hacernos comprender mejor estas dos etapas:
La primera etapa, se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella, partiendo de una célula, se van diferenciando y definiendo los tejidos y órganos, hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional, apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o específicas.
La segunda etapa, que aparece cuando ya está totalmente estructurado el organismo, desarrolla sus funciones en toda plenitud, operaciones o actividades que le son inherentes, en toda la variada, pero coordinada complejidad, que tiende a realizar la vida de ese organismo.
En su primera etapa: La organización social parte de la iniciativa de una o unas cuantas personas, cuyos esfuerzos se dirigen a la estructuración de ese organismo social.
De igual manera ocurre en una organización
En su segunda etapa:
social:
Cuando todo está debidamente estructurado, la organización social efectúa las operaciones o funcionamiento normal de la organización misma, para alcanzar los fines propuestos.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Para efectos de una mayor y mejor comprensión de este tema se exponen a continuación algunos criterios de diversos autores acerca de los elementos o etapas del proceso administrativo:
HENRY FAYOL • 1 Previsión • 2 Organización • 3 Comando • 4 Coordinación • 5 Control
KOONTZ & O´DONNELL • 1 Planeación • 2 Organización • 3 Integración • 4 Dirección • 5 Control
G. R. TERRY • 1 Planeación • 2 Organización • 3 Ejecución • 4 Control
AGUSTÍN REYES • 1 Previsión • 2 Planeación • 3 Organización • 4 Integración • 5 Dirección • 6 Control
BURT K. SCANLAN • 1 Planeación • 2 Organización • 3 Dirección • 4 Control
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, puede concluirse que cuatro son las etapas básicas para su estudio: la planeación, la organización, la dirección y el control, las cuales servirán para su conformación en dos principales fases, la fase estática y la fase dinámica. Fase Estética
Fase Dinámica
• Comprende las etapas de la planeación y la organización, en donde se da respuesta, respectivamente, a las preguntas de ¿Qué se va a hacer? y ¿Cómo se va a hacer?
• Comprende las etapas de la dirección y el control, cuya implantación dentro de la organización, permiten ver con mayor claridad lo que al momento se está haciendo y así mismo poder evaluar tales acciones.
La fase estática y la fase dinámica son llamadas así de acuerdo a la relación que se va a tener con las personas. Generalmente, en la fase estática se tiene poca o limitada relación con las personas, en tanto que en la fase dinámica, existe gran actividad e interacción con otros seres humanos.
Es fácil entender el un proceso tan complejo como la administración si se descompone en partes y si se identifican las relaciones básicas ente cada una de ellas. Este tipo de descripciones, llamadas modelos, han sido usadas por estudiantes y practicantes de la administración desde hace muchos decenios. Un modelo es una descripción usada para representar relaciones complejas en términos fáciles de entender. De hecho, se usó un modelo – sin identificarlo como tal- cuando se dijo que la actividades centrales de la administración son planificar, organizar, dirigir y controlar. Estas representan cuatro formas de abordar las relaciones formales que evolucionan con el tiempo. Sin embargo, las relaciones descritas están mucho más entrelazadas de lo que implica un modelo. Por ejemplo, cuando se usan estándares para evaluar y controlar las acciones de los empleados, pero establecer estas normas forma parte inherente del proceso de la planificación y es un factor integral para motivar y dirigir a los subordinados. Por potra parte, las medidas correctivas que presentamos como actividad de control, muchas veces entrañan un ajuste de planes. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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TEMA
PLANEACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Adquirir conocimientos básicos de Planeación”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Planeación. Es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Principios: Los principios de la administración son ´
verdades fundamentales de aplicación general
que
sirven
como
guías
de
conducta a observarse en la acción administrativa.
. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como
estadística,
estudios
de
mercado,
cálculos
probabilísticos,
modelos
matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo . plazo), será necesario rehacerlo completamente.
Los planes, en cuanto al período establecido para su realización se pueden clasificar en: a. Corto Plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser: -Inmediatos: hasta seis meses. .
-Mediatos: mayor de seis o menor
de doce meses. b. Mediano Plazo: de uno a tres años. c. Largo Plazo: mayor a tres años
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Proceso de planeación: ¿Cuáles son los tipos de planes? Una vez definida la planeación, necesitamos conocer el "que" de las actividades, es decir, "que se va hacer". Conocido lo anterior seguirá "como se va hacer", posteriormente "en dónde se va a hacer" y, por último, "cuando se va a hacer". El hecho de que algunos gerentes no reconozcan que hay diferentes tipos de planes a menudo ha causado dificultades para hacer eficaz la planeación. Es fácil ver que un programa principal, como el de construir y equipar una nueva fábrica, es un plan. Pero otros cursos de acción futura también son planes. Al tener presente que un plan abarca cualquier curso de acción futura, puede verse que los planes son variados. Aquí se les clasifica como:
Propósitos o misiones: Cada tipo de operación organizada tiene (o al menos debería tener para ser significativa) propósitos o misiones. En todo sistema social, las empresas tienen una función o tarea fundamental que la sociedad les asigna. El propósito de un negocio generalmente es la producción y distribución de bienes y servicios. El propósito de un departamento de carretas estatales es el diseño, construcción y operación de un sistema de carreteras estatales. En otras palabras, los propósitos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter, de cualquier grupo social, así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. Se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa; se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de duración en el futuro.
Estrategias Durante años el ejército usó la palabra "estrategias" para designar los grandes planes que se hacen a la luz de lo que se cree que un adversario podría hacer o no. Aunque el término "estrategias" todavía tiene usualmente una con notación competitiva, los gerentes lo usan cada vez más para señalar áreas amplias de la operación de una empresa.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP El programa de objetivos de una organización y sus cambios de los recursos usados para lograr estos objetivos y las políticas que gobiernan la adquisición, uso y disposición de estos recursos. Tres definiciones Del término estrategias:
Programas generales de acción y despliegue de recursos para obtener objetivos generales.
La determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de acción y asignación de recursos necesarios para lograr estas metas.
.
Así, una compañía tiene que decidir en qué tipo de negocios va a estar. ¿Es una compañía de transporte o una firma ferrocarrilera? ¿Es un fabricante de recipientes o de cajas de papel? También tiene que decidir su meta de crecimiento y la rentabilidad deseada. Una estrategia podría incluir políticas tan importantes como las de vender directamente en vez de hacerlo mediante distribuidores, concentrarse en productos patentados o tener una línea completa de automóviles, como la General Motors lo decidió hace muchos años.
Por lo tanto, el propósito de las estrategias es determinar y transmitir, a través de un sistema de objetivos y políticas básicos, una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea proyectar. Las estrategias no pretenden describir con exactitud cómo ha de lograr la empresa sus objetivos, ya que ésta es h tarea de incontables programas de apoyo mayores y menores. Pero las estrategias ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la acción. Sin embargo, su utilidad en la práctica y su importancia para orientar la planeación sí justifican la separación de las estrategias como un tipo de plan con fines de análisis.
Políticas Las políticas también son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o entendimientos generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones. No todas las políticas son "declaraciones"; a menudo tan sólo se deducen de las acciones de los gerentes. Por ejemplo, el presidente de una compañía puede seguir estrictamente (tal vez por conveniencia más que como política) la práctica de ascensos internos; la práctica puede interpretarse entonces como política y los subordinados la seguirán cuidadosamente. De hecho, uno de los problemas de los gerentes es cerciorarse de que los subordinados no interpreten como política menor las decisiones administrativas que no estén destinadas a servir de patrones.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que la decisión sea congruente con un objetivo y contribuya a su cumplimiento. Procedimientos Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. Son guías para la acción, más que para el pensamiento, y describen la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas. Los procedimientos se encuentran en cualquier parte de una organización. El consejo de administración sigue muchos procedimientos muy diferentes a los del supervisor; la cuenta de gastos del vicepresidente puede pasar por procedimientos de aprobación muy diferentes a la del vendedor; los procedimientos para ejecutar disposiciones de vacaciones y ausencias por enfermedad pueden diferir considerablemente en diversos niveles de la organización.
Reglas Las reglas describen la acción o no acción requerida y específica, y no permiten discreción. En general, constituyen el tipo más sencillo de plan. La gente a menudo confunde las reglas con las políticas o procedimientos. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin especificar una secuencia temporal. De hecho, un procedimiento podría considerarse como una serie de reglas. Sin embargo, puede ser que una regla sea o no parte de un procedimiento. Por ejemplo, "No fumar" es una regla que no está relacionada con ningún procedimiento, pero un procedimiento que gobierna el manejo de pedidos puede incorporar la regla de que todos los pedidos deben confirmarse el día en que se reciban. Esta regla no permite ninguna desviación de un curso estipulado de acción y tampoco interfiere con el resto del procedimiento para manejar pedidos.
Programas Los programas son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tarea, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción; normalmente cuentan con el apoyo de presupuestos. Pueden ser tan grandes como el programa de una línea aérea para adquirir una flota de aviones de propulsión a chorro en 400 millones de dólares o el programa quinquenal que emprendió la Ford Motor Company hace varios años para mejorar el estatus y la calidad de sus miles de supervisores o tal vez sean tan pequeños como un programa formulado por un solo supervisor para mejorar la moral de los trabajadores en el departamento de fabricación de partes de una compañía de maquinaria agrícola. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Presupuestos Un presupuesto es un estado de los resultados esperados, expresados en términos numéricos. Se puede denominar programa con expresión numérica. De hecho, al presupuesto de operación financiera se le denomina a veces "plan de utilidades". Puede expresarse en términos financieros o en términos de horas-hombre, unidades de producto, horas-máquina o cualquier otro término numéricamente mensurable. Puede referirse a operaciones, como en el presupuesto de gastos; puede reflejar gastos de capital, como en él presupuesto de gastos de capital; o puede mostrar flujo de efectivo, como en el presupuesto de efectivo.
Como los presupuestos son también medios de control, el presupuesto es el instrumento fundamental de planeación en muchas compañías. Un presupuesto obliga a una compañía a hacer con antelación (ya sea para una semana o cinco años) una compilación numérica del flujo de efectivo esperado, gastos e ingresos, gastos de capital o utilización de horas-hombre o de horas-máquina. El presupuesto es necesario para el control, pero no puede servir como un estándar sensible de control, a no ser que refleje los planes.
LECTURAS:
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. http://www.slideshare.net/asertijot/chiavenato-introduccion-a-la-teoria-generalde-la-administracion (Capítulo 13 y 17 – Teoría del Comportamiento en la Organización y Teoría de Sistemas, Idalberto Chiavenato- Editorial McGraw Hill. Sétima Edición)
ACTIVIDADES Y EJERCICIOS:
1. Investiga sobre un negocio o empresa e indaga cómo desarrolla sus procesos de planeación, organización, dirección y control. Envía tu informe a través de la actividad “Procesos”.
2. En base a la información obtenida, determina qué aspectos podrían mejorar dichos negocios. Envíalo a través de “Mis mejoras”.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP AUTOEVALUACIÓN:
1) La acción administrativa de la escuela conductista se centra en: a. La opinión de las personas y a libertad de expresión. b. Los estudios académicos de las personas. c. La conducta de los seres humanos. d. La conducta de los seres humanos en relación con el ambiente. e. El efecto del exceso de carga laboral. 2) La Teoría X fue elaborada por: a. Elton Mayo b. Max Weber c. Douglas Mc Gregor d. Fayol. e. Wilhem Wondt. 3) Uno de los principales representantes de la escuela de sistemática es: a. Bill Gates b. Ludwig von Bertalanffy c. Ninguna de las anteriores d. Fayol. e. Elton Mayo. 4) NO es un elemento básico de los sistemas: a. Las entradas o insumos b. La retroalimentación c. El código de programación d. Procesamiento e. Salidas o productos 5) Retroalimentación: a. Aquellas entradas que abastecen al proceso. b. Constituye el resultado del proceso. c. Consiste en la transformación de los insumos. d. Consiste en la respuesta de los sistemas. e. Consiste en la respuesta de los insumos.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 6) NO forma parte de la fase estática del proceso administrativo: a. Organización b. Dirección c. Planeación d. Organización y planeación e. Solamente organización y planeación 7) SI forma parte de la fase dinámica del proceso administrativo: a. FODA b. Organización c. Control d. Planeación e. Planeación y control 8) La Planeación consiste en: a. La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos b. La determinación de las fortalezas y debilidades c. Establecer un presupuesto y respetar su cumplimiento d. La determinación de los costos y los gastos e. Establecer una estimación en coroto tiempo 9) El principio de factibilidad significa que: a. Se debe planificar sólo en base a hechos. b. Se debe ser austero al momento de la planeación c. Lo que se planea ha de ser realizable d. Establece la necesidad de utilizar datos objetivos. e. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo.
10) Los procedimientos son: a. Planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. b. Planes que establecen guías de pensamiento en los que se puede utilizar la discreción. c. No son planes d. Las reglas que describen la acción. e. Constituyen declaraciones o entendimientos generales.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 7. RESUMEN:
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3 ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO
La escuela conductista surge de los esfuerzos de Gantt y Munsterberg, Esta escuela se centra el la conducta de los seres humanos partiendo de la idea de que el gerente debe emplear las mejores prácticas en las relaciones humanas. Otra de las contribuciones es el uso de la participación y las forma de manejar los conflictos organizacionales, reconoce la influencia del ambiente, la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo y las restricciones que afectan al comportamiento.
La escuela sistemática revolucionó los enfoques administrativos existentes pues toma a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. Esta escuela se basa en las concepciones aristotélicas de causa y efecto y que todo entero forma parte de otro mayor. De este modo no existe elemento físico o químico independiente
todos
los
elementos
están
integrados
en
unidades
relativamente
interdependientes. Por lo que define a un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
Luego de los aportes que diversos estudiosos han efectuado a la administración a través de las diferentes escuelas, se puede decir que son cuatro son las etapas básicas del proceso administrativo: la planeación, la organización, la dirección y el control, las cuales servirán para su conformación en dos principales fases, la fase estática y la fase dinámica, llamadas así de acuerdo a la relación que se va a tener con las personas.
La Planeación consiste en la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. Los tipos de planes que se pueden efectuar están referidos principalmente a los Propósitos o misiones, las Estrategias, las Políticas, los Procedimientos, las Reglas, los Programas y los Presupuestos.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE
EL PROCESO ADMINISTRATIVO (CONTINUACIÓN)
COMPETENCIA:
Al finalizar esta asignatura usted será capaz de “Complementar su conocimiento sobre el proceso Administrativo”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP INTRODUCCIÓN: a) Presentación y contextualización
Los temas que se tratan en la presente unidad temática, tiene por finalidad que el estudiante complemente su estudio acerca del procesos administrativo y continúe con la exploración de sus etapas. b) Competencia (Logro)
Complementa su conocimiento sobre el proceso administrativo. c) Capacidades
Adquiere y explica conocimientos básicos de Organización.
Obtiene y aplica conocimientos de Dirección.
Define y aplica conocimientos sobre Motivación, Liderazgo y Comunicación.
Adquiere y desarrolla conocimientos básicos de Control.
d) Actitudes
Deseo de ampliar su conocimiento.
Muestra deseo de superación e iniciativa.
Analiza la información recolectada y resalta los puntos clave.
Compone sus propias definiciones en base a los conocimientos adquiridos
e) Presentación de ideas básicas y contenido esenciales de la Unidad.
La Unidad de Aprendizaje 4: El Proceso Administrativo (Continuación), comprende el desarrollo de los siguientes temas:
Organización
Dirección (1ra parte)
Dirección (2da parte).
Control.
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TEMA
ORGANIZACIÓN
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Adquirir y explicar conocimientos básicos de Organización”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Organización Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Elementos de la Estructura La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
Organización: Sistematización Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.
Simplificación de funciones Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
Jerárquica La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
IMPORTANCIA
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
•
Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha
DE LA
terminado, dado que la empresa y sus recursos están
ORGANIZACIÓN
sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.
Los fundamentos básicos que demuestran la
•
•
importancia de la organización son:
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Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
•
Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la productividad.
•
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DEPARTAMENTALIZACIÓN Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos. Según Koontz y Weihrich, la palabra “departamento” designa un área bien delimitada, una división o sucursal de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades especificadas. Es así como un departamento, como el término se usa en general, puede ser la división de producción, el departamento de ventas, la sucursal de la costa oeste, la sección de investigación de mercados o la unidad de cuentas por cobrar.
En algunas empresas, la terminología departamental se usa en una forma muy vaga; en otras, especialmente las grandes, una terminología más estricta indica relaciones jerárquicas. Por lo tanto, un vicepresidente puede encabezar una división; un director, un departamento; un gerente, una sucursal; y un jefe, una sección.
z
Sobre la base de las consideraciones anteriores, las limitaciones del número de subordinados que se pueden manejar directamente restringiría el tamaño de las empresas si no fuera por la técnica de la departamentalización. El agrupamiento de actividades y personas en departamentos hace posible ampliar las organizaciones (al menos en teoría) en un grado indeterminado. Sin embargo, los departamentos difieren en lo tocante a los patrones básicos usados para agrupar las actividades. Es por ello que en la siguiente monografía, se estudiará la naturaleza de esos patrones, desarrollados a partir de la lógica y de la práctica, y sus méritos relativos.
Para empezar, debe subrayarse que no hay una forma más eficaz de departamentalización que sea aplicable a todas las organizaciones y a todas las situaciones. El patrón que se use dependerá de las situaciones y de lo que los gerentes crean que producirá los mejores resultados para ellos en su caso.
En tal sentido, cabe destacar que cada organización tiene su forma específica de clasificar y agrupar las actividades de trabajo. Este proceso de agrupar individuos en unidades o departamentos distintos para facilitar el logro de las metas organizacionales es lo que Robbins, denomina “departamentalización”. En este propósito, los autores clásicos argumentaban que las actividades de la organización deberían ser especializadas y agruparse en departamentos. La división del trabajo crea especialistas que necesitan coordinación. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Esta coordinación se facilita colocando juntos en departamentos a los especialistas bajo la dirección de un gerente. La creación de estos departamentos generalmente se basa en las funciones de trabajo que se desempeñan, el producto o servicio que se elabora, los clientes a los que se sirve, el área geográfica o territorio que se cubre, o por proceso de producto – cliente, los cuales se detallarán seguidamente.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIÓN: Fue promovida por los autores clásicos, haciendo que el método o los métodos utilizados reflejaran el agrupamiento que mejor contribuyera a la consecución de los objetivos de la organización y a las metas de las unidades individuales. Ocurre cuando las unidades de la organización se definen por la naturaleza del trabajo. Aunque se puede usar distintas terminologías, la mayor parte de las organizaciones tienen tres funciones básicas: Producción, ventas y finanzas. La producción se refiere a la creación real de algo de valor, ya sea bienes, servicios o ambos. A la distribución de los bienes o servicios sean creados se refieren generalmente como ventas o mercadotecnia. Finalmente, cualquier organización, ya sea industrial o de servicio, debe proporcionar la estructura financiera necesaria para cumplir con sus actividades. Cada una de las funciones básicas anteriores se puede dividir más según sea necesario. Por ejemplo, el departamento de producción se puede dividir en mantenimiento, control de calidad, ingeniería, fabricación, etc. El departamento de mercadotecnia se puede agrupar en publicidad, ventas e investigación. Según Rue y Biars (1985), la ventaja principal de la departamentalización funcional es que permite la especialización dentro de las funciones. También proporciona un uso eficiente de equipo y recursos. Sin embargo, la departamentalización funcional puede ir acompañada de algunos efectos negativos; tales como que los miembros de un grupo funcional pueden desarrollar más lealtad a las metas de su grupo que a las de la organización. Si las metas del grupo y las de la organización son divergentes, esas actividades pueden llegar a la sub-optimización. Se puede desarrollar también un conflicto entre los distintos departamentos que se esfuerzan por alcanzar metas distintas.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTO:
Por lo general, las empresas que adoptan esta forma,
anteriormente
estaban
organizadas
funcionalmente. En esta modalidad, todas las actividades necesarias para producir y vender un producto o servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrador. La departamentalización
DEPARTAMENTALIZACIÓN
por producto permite a las personas identificarse
POR CLIENTE:
con un producto en particular y desarrollar un gran espíritu de solidaridad. También facilita administrar
El cliente es la clave para la forma
a cada producto como un centro de utilidad distinto.
en que se agrupan las actividades
Proporciona
al
cuando las cosas que una empresa
personal ejecutivo al permitirles experimentar un
hace para él son administradas por
amplio campo de actividades funcionales.
un jefe de departamento. Hay casos
Pueden surgir problemas bajo este tipo de división
en que se debe adoptar la decisión
si
de
los
oportunidades
departamentos
para
entrenar
resultan
demasiado
separar
algunos tipos
de
competitivos en detrimento de la organización. Un
departamentos por clientes de los
segundo defecto potencial, es la duplicación de
departamentos por producto. Por
facilidades
ejemplo, en los grandes mercados
y
Adicionalmente,
equipo
puede
ser
y
Weihrich
Koontz
necesario. (1990),
de
productos
agrícolas
los
establecen que entre las ventajas que posee esta
funcionarios
modalidad están: Sitúa la atención y el esfuerzo en
crediticias se especializan en frutas,
la línea de producto, facilita el uso de capital,
hortalizas
instalaciones,
habilidades
y
punto,
especializados,
permite
crecimiento
el
conocimientos y
de
instituciones
y cereales hasta tal que
harán
préstamos
la
solamente para trigo o naranjas.
diversidad de productos y servicios, mejora la
Este es un caso claro de la
coordinación de las actividades funcionales, coloca
departamentalización
la responsabilidad de las utilidades en el nivel de
pues el servicio es prestado de
división y proporciona un terreno de capacitación
acuerdo con la actividad del cliente.
mensurable para los futuros gerentes generales.
Su empleo es bastante común,
Sin embargo, también señalan como desventajas
incluso
que este tipo de organización requiere más
educativas,
personas con habilidades generales de gerente,
cursos regulares y de extensión
tiende a hacer más difícil el mantenimiento de
para servir a diferentes grupos de
servicios centrales económicos y presenta cada vez
estudiantes.
en
las las
por
cliente,
instituciones
cuales
ofrecen
más problemas de control de la alta gerencia. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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Departamentalización por territorio o geográfica: Es especialmente atractiva para firmas de gran escala u otras cuyas actividades estén dispersadas física o geográficamente. Se usa con más frecuencia en ventas y en producción; no se usa en finanzas, porque usualmente está concentrada en las oficinas centrales. Las firmas comerciales recurren a este método cuando emprenden operaciones similares en diferentes áreas geográficas, como en el montaje de automóviles, detallistas y mayoristas en cadena y refinerías de petróleo.
También muchas agencias de gobierno adoptan este tipo de organización para proporcionar servicios a toda la nación en forma simultánea.
Para
reforzar
las
bondades
de
este
tipo
departamentalización, se puede considerar como ventajas
de las
siguientes: Pueden obtenerse ganancias sobre la eficiencia inmediata, captando la buena voluntad de las personas de la localidad, el costo de las operaciones territoriales puede ser menor, lo que puede compensar cualquier aumento en el costo de la coordinación y en el control en oficinas centrales, la creación de muchas posiciones ejecutivas en niveles en los que la empresa puede darse el lujo de permitir que los empleados ganen experiencia.
8. Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO O EQUIPO: Es utilizada principalmente por las empresas manufactureras en los niveles inferiores, por ejemplo en un grupo de pintura, en el área de una planta, en la sección de prensa, de perforación o de máquinas automáticas de tornillos. Se toman en cuenta los trabajadores y los materiales que se reúnen en un departamento para realizar una determinada operación. Su propósito es obtener ventajas económicas, aunque también se relaciona con la naturaleza del equipo empleado en algún proceso de fabricación. En la departamentalización por equipo el ordenamiento es cuestión de economía y conveniencia: La ubicación de determinadas máquinas puede depender de la de otro equipo, de tal forma que se facilite una serie de operaciones con el material. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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Algunas de las ventajas que se obtienen al implementar este tipo de departamentalización son: Logra ventaja económica, usa tecnología especializada, utiliza habilidades especiales, simplifica la capacitación. Sin embargo, también detectaron desventajas, entre las que se encuentran: Es difícil la coordinación de los departamentos, la responsabilidad de las utilidades está en la alta dirección y es inadecuada para el desarrollo de los gerentes generales.
ORGANIZACIÓN MATRICIAL:
Organización Matricial: Es un enfoque organizativo que asigna especialistas de diferentes departamentos funcionales para que trabajen en uno o más proyectos dirigidos por un gerente de proyecto. Según Robbins, la estructura matricial crea una doble cadena de mando que explícitamente infringe el principio clásico de la unidad de mando. La departamentalización funcional se utiliza para mejorar en la economía de la especialización. Pero paralelamente a los departamentos funcionales está una serie de gerentes que son responsables de productos específicos, proyectos o programas dentro de la organización.
Cada proyecto está dirigido por un gerente que integra personal de cada uno de los departamentos funcionales. La inclusión de
esta
dimensión
vertical
a
los
tradicionales departamentos funcionales horizontales, efectivamente, entrelaza los elementos
de
departamentalización
funcional de producto, de allí el término matricial o de matriz. ¿Cómo funciona la matriz? Robbins afirma que los empleados tienen dos jefes: El jefe de departamento funcional y el gerente de proyecto. Los gerentes de proyecto tienen autoridad sobre los miembros funcionales que son parte de ese equipo de proyecto.
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La autoridad es compartida entre los dos gerentes. Por lo general, esto se logra dando al gerente de proyecto autoridad sobre los empleados del proyecto,
correspondiente
a
las
metas de proyecto. No obstante, decisiones
como
promociones,
recomendaciones y aumentos de sueldo
o
evaluaciones
anuales
siguen siendo la responsabilidad del gerente funcional. Para trabajar de manera
eficaz,
proyecto
y
comunicarse
los gerentes de funcionales
deben
regularmente
y
coordinar las demandas sobre los empleados que les son comunes.
Algunas de las ventajas que se obtienen al implementar este tipo de departamentalización son: Está orientada a los resultados finales, se mantiene la identificación profesional, identifica con precisión la responsabilidad de las utilidades del producto y como desventajas, estos autores detectaron las siguientes: Existe conflicto en la autoridad de la organización, existe posibilidad de la falta de unidad de mando, requiere un gerente eficaz en relaciones humanas.
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TEMA
DIRECCIÓN (1RA PARTE)
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Obtener y aplicar conocimientos de Dirección”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Es a ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección.
DIRECCIÓN:
Elementos del concepto de Dirección:
Ejecución De los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
Motivación Guía o ejecución de los esfuerzos de los subordinados.
Supervisión o Liderazgo
Otros conceptos de Dirección: BURT K. SCANLAN Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. LEONARD J. KAZMIE La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. ROBERT B. BUCHELE Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.
Alcanzar metas de la organización.
Comunicación . El intercambio de información.
El proceso de dirección implica la coordinación del personal, dinero, materia prima, maquinaria y equipo, tiempo y espacio. El medio ambiente externo, así como factores internos tales como: objetivos, valores, tecnología y estructura, suministran el marco de referencia para este esfuerzo. El sistema de dirección invade el ambiente organizacional, afectando los aspectos más críticos de la tarea administrativa, esto es, la integración de esfuerzos individuales hacia planes u objetivos, que se hayan trazado y a que se mantengan dentro de los límites impuestos por la organización.
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JOEL J. LERNER Y H.A. BAKER Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión.
¿Cómo logra un directivo el máximo esfuerzo de sus subordinados y al mismo tiempo, crear un clima del cual éstos derivan una satisfacción personal? Todo directivo, para poder llevar a cabo su labor de manera efectiva, debe tener plena conciencia de las actividades humanas, de las cuales él es parte. No solo debe tener tal conciencia sino que, al mismo tiempo, debe comprender en que medida influye sobre otras personas y éstas sobre él.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP La sensibilidad respecto a las relaciones interpersonales, es esencial si un directivo espera influir sobre cualquiera de los hechos humanos que lo circundan, y es obvio que la dirección debe dejar sentir su influjo para cumplir con su misión de que se materialice la labor a través de otros. .
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
Principios De La Dirección 1. De la armonía del objetivo: La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa
2. Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
3. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de información establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondiente, con el fin de evitar conflictos.
5. De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan.
6. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversos alternativos. ADMINISTRACIÓN GENERAL
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP MANDO O AUTORIDAD: La autoridad es el poder institucionalizado, un concepto muy importante en el estudio de la organización formal. La autoridad es un derecho institucionalizado, para limitarlas preferencias. En otras palabras es el derecho para emplear la fuerza. En cierto sentido la autoridad es la fuerza que impulsa y mantiene en movimiento los órganos de una empresa. El órgano directivo es la fuente de las directrices e instrucciones que pueden ir de lo general a lo particular, de lo permanente a lo transitorio, etc. Se estudia como delegarla, ya que delegar es dar a otra persona nuestra autoridad y responsabilidad, para que haga nuestras veces, ya que ningún jefe lo hace todo por si solo. También hay que ver que se ejerza esa autoridad, para lo cual se deben precisar sus tipos, elementos y relaciones.
En un organismo social, la estructura de la autoridad constituye una fuente importante de influencia. El mando es una necesidad, en toda la vida comunitaria estable. Sea un propietario, un gerente de área, un jefe de departamento o un supervisor de línea; se comunican con quienes mandan de tres maneras; por órdenes que da, por informes que recibe o por las inspecciones que hace. El poder de mandar, necesariamente incluye tres elementos.
MANDO Elementos
Acciones
Funciones
DETERMINAR
Lo que debe hacerse
DIRECTIVA
ESTABLECER
Cómo debe hacerse
ADMINISTRATIVA
VIGILAR
Que lo que debe hacerse se haga.
SUPERVISORA
En una empresa, la función directiva está vinculada con el consejo de administración, gerente general y asesores, la administrativa con los gerentes y subgerentes de área, la supervisora a los supervisores inmediatos.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
Formas de mando: La dirección es una función administrativa, que inicia la acción. El mando básicamente quiere decir: emitir instrucciones, asignaciones, órdenes. El mando se puede impartir de la siguiente forma: Órdenes. Consiste en el ejercicio de la autoridad, por medio de ellas un superior transmite a sus subordinados la indicación de modificar una situación particular y concreta, es decir, lo que se debe realizar o no, en una acción. Una orden equivale a mandar a otros lo que deban hacer, las órdenes se dan de la siguiente manera: Verbales Escritas ¿Qué va a hacer? ¿Quién lo va hacer? Para que una orden ¿Cuándo lo va a hacer? dada sea cumplida, ¿Dónde lo va a hacer? se debe hacer las preguntas siguientes:
En el siguiente cuadro se los aspectos a seguir para dar órdenes verbales y escritas.
Cuándo dar órdenes verbales
Cuándo dar órdenes por escrito
Cuando la orden es sencilla.
Cuando se transmiten a otro departamento.
Cuando la distancia no es un factor.
Cuando el trabajador es desmemoriado o tardío de comprender.
Cuando se requiere discreción.
Cuando se responsabilice a un empleado o departamento.
Cuando se incluye una demostración.
Cuando se trata de cifras precisas o detalles complejos.
Cuando el trabajador es inteligente y capaz.
Cuando la orden es importante y se necesita seguir con exactitud Cuando se necesita llevar registro. Cuando se tenga que citar la orden con fecha posterior.
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TEMA
DIRRECCIÓN (2DA PARTE)
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Definir y aplicar conocimiento sobre Motivación, Liderazgo y comunicaciones”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LA MOTIVACIÓN ¿Qué es la motivación? La palabra motivación proviene del latín "motus", que significa movido, y "motio" que significa movimiento. Según Harold Koontz, la motivación es un término genérico que se aplica a una serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera. Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas, y hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir bienes y/o servicios tales como vehículos, casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo, otro individuo puede estar motivado por el deseo de obtener estatus social, autorrealización; etc.
¿Qué son los motivadores? Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores, que según Koontz son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. Entonces, “motivadores” son todas aquellas recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado, a fin de que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas.
¿Motivación o satisfacción? Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y como se señaló antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado tiene de lograr algo; en tanto que el segundo se refiere a la satisfacción que se experimenta una vez alcanzado el deseo. O sea, que la motivación implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción es el resultado alcanzado.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP ALGUNAS TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
Teoría de la Jerarquía de las Necesidades. Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por Abraham Maslow, presenta cinco tipos de necesidades, las cuales están clasificadas jerárquicamente, así:
1. Necesidades fisiológicas: Son aquellas indispensables para mantener el equilibrio orgánico en el individuo, tales como alimentación, sed, sueño, aire, vivienda, ropa, etc. 2. Necesidades de Seguridad: Constituyen el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo físico como en lo psicológico, y acá se pueden mencionar a la seguridad ciudadana, estabilidad laboral, etc. 3. Necesidades de pertenencia: La necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la existencia de las personas, por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con otros seres humanos. 4. Necesidad de estima: Todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de su grupo, ser respetado y autosuficiente, así como estatus y reconocimiento. 5. Necesidad de autorrealización: Constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus propias potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo que uno es capaz, por ejemplo, desarrollo de ideas creativas e innovadoras, superación académica y profesional, etc.
Teoría X y Teoría Y de la motivación. Douglas McGregor fue quién dio origen a la Teoría X y Teoría Y. Sus tesis sobre las capacidades humanas y la necesidad de la autorrealización las fundamenta en las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg. La Teoría X postula que los seres humanos sienten desgano y apatía por el trabajo, que lo realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las cosas. Por el contrario, la Teoría Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano como dormir o jugar, que los individuos son capaces de auto controlarse y auto dirigirse, que tienen gran capacidad creativa.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP EL LIDERAZGO ¿Qué es el liderazgo? La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar. Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Para el mexicano Agustín Reyes Ponce, líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales, aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo constantemente.
Importancia del Liderazgo El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura organizacional. Estilos de liderazgo. Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o participativos y liberal.
El estilo autoritario Es de dominación, impone sus decisiones, en otras palabras, es un dictador.
El estilo democrático Es participativo, involucrado, toma decisiones en consenso con sus subordinados.
El estilo liberal Es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la persona tomar sus propias decisiones, que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas para el fin común. Este estilo se ha malinterpretado y desvirtuado como permisivo, totalmente anárquico.
LA COMUNICACIÓN Ya sea que se trate de un distrito escolar, un banco, un sistema de transporte o una planta manufacturera, la comunicación eficaz es esencial.
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Para efectos de dirección de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos primeros estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrático o participativo, ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa.
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¿Qué es comunicación? La comunicación se puede definir como la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados. La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones; etc.
El proceso de la comunicación. Para llevar a cabo una comunicación eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisión de ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a continuación: Emisor (codificador): Es la fuente de información e iniciador del proceso de comunicación. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más eficaces, tras de lo cual codifica el mensaje. La Codificación Consiste en la traducción de información a una serie de símbolos para la comunicación. Esta es necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos. En una empresa será la persona que tiene una información, necesidades o deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas. Receptor (decodificador): Es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor. La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para que la información tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo. Mensaje: Es la información codificada que el transmisor envía al receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor, algo así como el aire es para las palabras y el papel para las letras. Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor manera de comprobar que el mensaje se recibió y comprendió. Percepción: Es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan esos. Elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen.
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TEMA
CONTROL
COMPETENCIA:
Al finalizar este tema usted será capaz de “Adquirir y desarrollar conocimientos básicos de Control”.
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Definición de Control: Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente". En tanto que James Stoner manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas". El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa.
Áreas estratégicas de Control. El desempeño clave o las áreas claves de resultados (ACR) son aquellos elementos de la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa logren el éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las principales actividades de la empresa, o grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa. Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción, finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad. Estas áreas básicas de resultados, a su vez, son utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados. En las empresas de hoy, muchas áreas claves de resultados son interfuncionales. Una empresa podría definir sus áreas claves de resultados para un equipo dirigido hacia el servicio a los clientes, en términos de las respuestas proporcionadas por los clientes en una encuesta de servicios.
Control Gerencial y Control Operativo. El Control Gerencial Es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa, generalmente recae en el Gerente General de la compañía, ya que son éstos los que llevan a cabo este tipo de control, y consiste en asegurarse de obtener los recursos necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la organización.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Algunas características son: o o
Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa. Focalizar la acción a los programas o las unidades organizacionales.
o
La información debe comparar lo planeado con lo realizado.
o
Es periódico, rítmico.
o
Debe ser íntegro.
programado,
El Control Operativo: Es responsabilidad de los Gerentes de nivel medio como aquellos que realizan funciones de supervisión en los niveles inferiores o primer nivel. Es el proceso mediante el cual la organización se asegura de que las tareas específicas sean realizadas con efectividad.
El Proceso del Control Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en una organización, y sin importar que se vaya a controlar, existen tres pasos básicos que son:
1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos .
Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planeación, y por lo tanto, la cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender, requerimientos de calidad, etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definición, normas son sencillamente criterios de desempeño. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Las normas deben definirse en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados. Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 2) Medición del desempeño o del resultado obtenido
Aunque no siempre practicable, la medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Eso es lo ideal. El administrador previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas, pero aún en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible. Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior, se estén logrando como lo planificado.
3) Ejecución de las acciones correctivas
Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente. En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir: Rediseñando los planes o modificando las metas. Ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas. Utilizando personal adicional, capacitación de los empleados.
mediante
una
mejor
selección
y
Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado. Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación, como las detalladas en este curso.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP Tipos de Control. Atendiendo al momento de su aplicación, tenemos los siguientes tipos de control organizacional:
.Los controles preventivos Son el conjunto de mecanismos y procedimientos que se utilizan para analizar las operaciones que se ha proyectado realizar, antes de su autorización o antes de que este en marcha, con el propósito de determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones, y finalmente su conformidad con los planes, programas y presupuestos. Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se haya hecho el presupuesto de los recursos humanos, materiales y financieros que se necesitarán. Los presupuestos financieros, son el tipo más común de control preventivo a la acción, porque la adquisición de empleados, equipos y suministros requieren dinero. La programación es otro tipo importante de control preventivo, pues estas actividades preliminares también requieren que se invierta bastante tiempo. El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. Por tal razón, se dice que el control preventivo siempre es interno ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.
Los controles concurrentes Son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. Así, un supervisor observa las actividades de los trabajadores, y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error.
Los controles posteriores Son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las auditorias contables, estadística, contabilidad; etc.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP LECTURAS:
ADMINISTRACIÓN. http://books.google.com.pe/books?id=g_nweMjueSkC&pg=PR3&lpg=PR3&dq=Administrac i%C3%B3n+.+James+A.+F.+Freeman+Stoner,+R.+Edward+Freeman+y+Daniel+R.+Gilbert& source=bl&ots=l-SoCUE6yF&sig=RlVVkSmX64ADjW13AFHGvSM-3cg&hl=es&ei=sf00TPHD4OKlwf87jSBw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2&ved=0CBYQ6AEwATgK#v=onepage&q =Administraci%C3%B3n%20.%20James%20A.%20F.%20Freeman%20Stoner%2C%20R.%2 0Edward%20Freeman%20y%20Daniel%20R.%20Gilbert&f=false
(Capítulo 12, 16, 17 y 18, Diseño y estructura organizacional, Motivación, Liderazgo y Control efectivo, de Administración, James Stoner, Edward Freeman, Daniel Gilbert Editorial Prentice Hall Latinoamérica .Sexta Edición)
ACTIVIDADES Y EJERCICIOS:
1. Respecto al negocio o empresa del cual recopilaste información, en la Unidad de Aprendizaje 3, enumera las actividades de control que implementarías para asegurar que se cumpla con los planes y objetivos del dueño o accionistas. Envíalo a través de “Control”.
2. ¿Conservarías dicho negocio con la misma forma de organizarse o cambiarías dicha organización? Enumera los cambios que efectuarías y envíalo a través de “Cambios”.
AUTOEVALUACIÓN:
1) La Organización consiste en: a. Hacer empresa b. El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos c. Inscribir a la empresa en registros públicos d. Inscribir a la empresa en la Sunat. e. Inscribir a la empresa en Cofide.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 2) Respecto a una organización, el “Departamento” es: a. El lugar donde funciona la empresa b. La vivienda de un edificio donde reside el gerente c. Un área bien delimitada, sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades especificadas. d. Es un área de la empresa que se asigna a cobranzas e. Es un área de la empresa dedicada a la segmentación. 3) La departamentalización por función se efectúa: a. Cuando las unidades de la organización se definen por la naturaleza del trabajo. b. Cuando las unidades de la organización se definen en función de las órdenes del Gerente c. Cuando las unidades de la organización se definen por la cantidad de los trabajadores. d. Cuando las unidades de la organización se definen por la calidad de sus empleados, e. Cuando las unidades de la organización se definen en función de su rendimiento. 4) La “dirección” consiste en: a. Las personas que dirigen la empresa b. Ubicación geográfica de la organización c. Coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización. d. En la guía y supervisión de los estados financieros. e. La ejecución de los acuerdos de un plan. 5) Es un principio de Dirección: a. La supervisión indirecta. b. La personalización del mando. c. La armonía del objetivo. d. La vía horizontal. e. El repudio a los problemas. 6) La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades fue elaborada por: a. Elton Mayo b. Abraham Maslow c. Douglas Mc Gregor d. Bill Gates. e. Max Weber.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 7) El Liderazgo puede definirse como: a. Una situación en la que una persona dentro de cualquier organización se encuentra en peligro extremo b. Estar a cargo de una de las principales jefaturas de una empresa de reconocido prestigio c. El proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales d. Es el aprovechamiento del puesto. e. Una opción laboral. 8) NO es un estilo de liderazgo según la clasificación de Kurt Lewin: a. Liderazgo Autoritario b. Liderazgo Democrático c. Liderazgo Vivencial d. El que es participativo e involucrado. e. Es de libertad, responsabilidad individual y grupal. 9) Es un área estratégica de control: a. Producción, finanzas, mercado y recursos financieros b. Producción, finanzas, recursos humanos y capital. c. Producción, finanzas, recursos humanos, contabilidad d. Producción, recursos humanos, capital y contabilidad. e. Producción, finanzas, mercado, recursos humanos y contabilidad. 10) No es un tipo de control: a. Los controles preventivos b. Los Controles exhaustivos c. Los controles concurrentes d. Los controles contables. e. Los controles de personal
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP 8. RESUMEN: UNIDAD DE APRENDIZAJE 4 PROCESO ADMINISTRATIVO (CONTINUACIÓN)
Luego de establecidos la Misión, Visión y objetivos de la empresa y planificadas las actividades necesarias para alcanzarlos, se debe pensar en la forma cómo organizarnos para ello. En eso radica la etapa de Organización, en determinar la estructura organizacional más adecuada. Para esto se identifica los siguientes elementos: estructura, sistematización, agrupación y asignación de actividades y responsabilidades, jerarquía y simplificación de funciones.
Por otro lado, la departamentalización que es la acción de organizar un área bien delimitada sobre la cual un gerente tiene autoridad. Puede ser la división de producción, el departamento de ventas, la sucursal de la costa este, la sección de investigación de mercados o la unidad de seguridad.
La etapa de Dirección es la ejecución de los planes, mediante la guía o coordinación de los esfuerzos del grupo social con la finalidad de alcanzar las metas. Es importante que las personas ayuden a conseguir dichos metas pues implica la coordinación del personal, dinero, materia prima, maquinaria y equipo, tiempo, espacio, el ambiente externo, inclusive con el trazo de objetivos, valores, tecnologías y estructuras.
Por ser humanos cada uno puede ser inducido a actuar de determinada manera producto de los particulares deseos o necesidades que mantenemos. Abraham Maslow lo clasifico de la siguiente forma: Necesidades fisiológicas, de seguridad, de pertenencia, de estima, de autorrealización. En cambio, el liderazgo que es la acción de guiar según Harold Koontz se clasificó en tres estilos: el autoritario, democrático y el liberal. A diferencia de estos, la comunicación señala elementos dentro de su proceso como: emisor, receptor, mensaje, canales, retroalimentación y percepción.
Finalmente, debemos contrastar que las actividades realizadas corresponden a aquellos planes que elaboramos al principio, determinado si los objetivos se alcanzaron y cuáles fueron los principales problemas, a fin de darle solución e implementar las correcciones necesarias. En eso consiste la etapa de control.
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP II.
GLOSARIO
ADMISTRADORES Son individuos en una organización que dirigen las actividades de otros CARGO Puesto dentro de la estructura de una Organización. CICLO DE VIDA Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae. Básicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden: 1. Creación, 2. Crecimiento, 4. Madurez, y 4. Decaimiento. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo ciclo de vida. Según la estructura productiva de la organización, las etapas pueden variar en su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una. COMPARACIÓN Contrastación entre dos o más elementos. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Texto que describe con exactitud todas las actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de cada departamento o área de la organización. DIRECCIÓN Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los seguidores y miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial. EFICACIA Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización. EFICIENCIA Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con unos empleados. ESTADOS FINANCIEROS Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. El Balance General y Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Labor que evaluar la conducta y el trabajo de las personas de la organización, individual y grupalmente, respecto a las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el mismo. GERENTE Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. INNOVACIÓN Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigación.
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JERARQUÍA Efecto de establecer un orden y prioridad, así como relaciones de dependencia entre niveles. MISIÓN Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos trazados a un nado, medida, cuantificada y alcanzable. Relativo al "quienes somos". MOTIVADORES Son aquellas recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado, a fin de que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas. ORGANIGRAMA Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización, ilustrando o de trabajo (subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí descritos. ORGANIZACIÓN Unidad social o agrupación de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos específicos. PRODUCTIVIDAD Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la empresa. RUTA CRÍTICA Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos más demorados en términos de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de éxito de la empresa con respecto a su proceso productivo. ROLES Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo a la posición que asume en un equipo de trabajo o en una organización. Pueden ser desde líderes hasta seguidores en diferentes escales, y varían de acuerdo al modelo de trabajo. SISTEMAS Conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG Como se le denomina a todo el conjunto de plataformas y sistemas operativos que se utilizan para generar información para la alta gerencia en función de la toma de decisiones corporativa. Existen también sistemas diseñados especialmente para funciones ejecutivas y demás de la estructura organizacional actual, basadas en Tecnologías de Información IT (siglas en inglés). VISIÓN Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. Es lo que llegará a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano y largo plazo. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser".
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III.
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. CHIAVENATO, Idalberto. “Administración de Recursos Humanos”, Mc Graw Hill. 2004 2. STONER, James. “Administración”. Prentice Hall. 2006 3. MINTZBERG, Henry. “El Procesos Estratégico”. Prentice Hall. 1997 4. Koont-Weihrich y Cannice. “Administración – Una perspectiva global y empresarial”. Mc Graw Hill. 2008. 5. CHIAVENATO, Idalberto. “Innovación de la Administración”, Mc Graw Hill. 2010 6. RODRIGUEZ, Joaquin “Introducción a la Administración con enfoque a sistemas” Internacional Thompson Editores 2003.
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IV.
SOLUCIONARIO
UNIDAD DE
UNIDAD DE
APRENDIZAJE I
APRENDIZAJE II
1) A
1) B
2) B
2) C
3) E
3) B
4) A
4) A
5) C
5) C
6) B
6) A
7) C
7) B
8) C
8) C
9) C
9) A
10) C
10) A
UNIDAD DE
UNIDAD DE
APRENDIZAJE III
APRENDIZAJE IV
ADMINISTRACIÓN GENERAL
1) C
1) B
2) C
2) C
3) B
3) A
4) C
4) C
5) D
5) C
6) B
6) B
7) C
7) C
8) A
8) C
9) C
9) E
10) A
10) B
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