Administracion I.doc

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS APUNTES DEL CURSO DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION 1 AÑO 2014

APUNTES DEL CURSO DE ADMINISTRACION 1

Guatemala julio de 2014

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTA FACULTAD D DE CIENCIAS ECONOMICAS E CONOMICAS ADMINISTRACION I (4421 ) APUNTES AÑO 2014

UNIDAD 1 INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION Defnición La admini adminit! t!a"i a"i#n #n e$%n e$%n &a!old &a!old 'oont() oont() e el *!o"e *!o"eo o de die+a die+a!! , mantene! am-i am -ien ente te en lo lo .ue .ue indi indi/i /idu duo o)) .ue .ue "o "ola la-o -o!a !an n en $!u* $!u*o o)) "o "om* m*le leta tan n e"ie e"iente ntemen mente te lo o-jeti o-jeti/o /o el ele"" e""ion ionado ado  Sin em-a!$ em-a!$o) o) a-!3 a-!3 .ue am*lia am*lia!! eta deni"i#n -3i"a "on la i$uiente "a!a"te!ti"a5 CARACTERISTICAS 1 Un adminit! t!ado ado! dee em m*e+a la 6un"ione $e!en"iale de *lanea!) o!$ani(a!) inte$!a! *e!onal) di!i$i! , "ont!ola!7e/alua! "ont!ola!7e/alua! 8*!o"eo adminit!ati/o9 2 La admi admini nit t!a !a"i "i#n #n e e a a*l *li" i"a ae en n tod toda a o!$a o!$ani ni(a (a"i "i#n #n : La adm admin ini it! t!a" a"i# i#n n "on" "on"ie ie!n !ne e a admin admini it! t!ad ado! o!e e de de todo todo) ) lo lo ni/ ni/el ele e de de la o!$ani(a"i#n1

4 El o-jeti/o de todo lo adminit!ado!e e el mimo) $ene!a! un e;"edente e;"edente al meno! "oto < La adm adminit nit!a !a"i "i#n #n tien tiene e .ue .ue /e! "on "on la *!od *!odu" u"ti ti/ /idad) dad) lo .ue .ue i$n i$ni i"a "a e"a"ia 8Al"an(a! o-jeti/o9 , e"ien"ia 8"one$ui! o-jeti/o al meno! "oto9 = Ot!o Ot!o Uni/e Uni/e! !al alid idad ad)) e*e" e*e"i i"a "ad) d) unidad unidad je!3! je!3!.u .ui" i"a) a) am*li am*litu tud d de eje!" eje!"i" i"io io)) >e;i-ilidad

ORGANIZACIONES G!u*o de *e!ona .ue "ola-o!an *a!a $ene!a! un e;"edente) ll3mee utilidad 8*!i/ada9 ati6a"e! ne"eidade 8*%-li"a9 AMBIENTES UE INCIDEN Inte!no de la em*!ea !e"u!o umano) nan"ie!o) mate!iale E;te E;te!n !no o 6ue! 6ue!a a de la em em*! *!e ea a e" e"on on#m #mi" i"o) o) o o"i "ial ale e)) te"n te"nol ol#$ #$i" i"o o)) *olti"o) "ale et" FUNCIONES ADMISTRATIV ADMISTRATIVAS AS Re"u!o Re "u!o umano ?inan(a P!odu""i#n P!odu""i#n -iene ,7o e!/i"io

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Me!"adeo

:


!ABILIDADES ADMINISTRATIVAS ADMINISTRATIVAS " #ERARUIA ORGANIZACIONAL

@;it ito o del adminit!ado! de*ende m3 de u Ro-e!t o-e!t L 'at() 'at() eta-l eta-le"i e"i# # .ue el @; deem*e+o .ue de u !a$o *a!ti"ula!e de *e!onalidad) identi"ando t!e a-ili a-ilidade dade de lo admini adminit! t!ado ado!e !e) ) la im*o! im*o!tan tan"ia "ia !elat !elati/ i/a a de eta eta die! die!e e e$%n lo ni/ele de la je!a!.ua de la o!$ani(a"i#n Lo ti*o de a-ilidade e$%n 'at() *a!a el deem*e+o adminit!ati/o e;itoo on5

T@"ni"a) T@"ni"a) &umana Con"e*tuale

!$%i&i'$'e( !$%i&i'$'e( T)cnic$(* )cnic$(* Co Con nti titu tu, ,en la "a*a" a*a"iidad dad de uti utili( li(a! la la e!!amie e!!amienta) nta) *!o"edimien *!o"edimiento to , t@"n t@"ni" i"a a de una di"i*lina e*e"iali(ada Et3n !ela !ela"i "ion onada ada "o "on n el uo uo de "o "ono no"i "imi mien ento to e e*e *e"i "ial ali( i(ad ado o , la 6a"i 6a"ili lida dad d de eje" eje"u" u"i# i#n n de t@"n t@"ni" i"a a !ela !ela"i "ion onad ada a "o "on n el t!a-a t!a-ajo jo , lo *!o"e *!o"edim dimien iento to de eje"u"i#n) e !ela"ionan "on el a"e!) e de"i!) "on el t!a-ajo) "on lo o-jeto) "omo *!o"eo mate!iale 6i"o , "on"!eto) La a-ilidade t@"ni"a on de la a.

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ma,o! im*o!tan"ia en el ni/el de u*e!/ii#n

!$%i&i'$'e( !+,$n$(* E la "a*a"idad de t!a-aja! "on ot!a *e!ona) tanto indi/idualmente "omo en $!u*o) entende!la , moti/a!la) 6a"ilidad de eta-le"e! !ela"ione inte!*e!onale , $!u*a le In"lu,en la "a*a"idad de "omuni"a!) moti/a!) "oo!dina!) lide!a! , !eol/e! "on>i"to indi/iduale o "ole"ti/o b.

!$%i&i'$'e( C-nce./+$&e(* E la "a*a"idad de "oo!dina! e inte$!a! todo lo inte!ee de la o!$ani(a"i#n , u a"ti/idade) in"lu,e la a-ilidad del $e!ente *a!a /e!la "omo un todo , entende! "omo u *a!te e !ela"ionan ent!e ) a "omo entende! "omo un "am-io en una *a!te a6e"ta a la dem3 , a toda la totalidad In"lu,en la /ii#n de la o!$ani(a"i#n o de la unidad o!$ani(a"ional "omo un todo) la 6a"ilidad *a!a t!a-aja! "on idea "on"e*to) teo!a , a-t!a""ione Re*!eentan la c$.$ci'$'e( c-0n-(ci/i1$( , *e!"i-i! o*o!tunidade donde nin$una ot!a *e!ona la /e La im*o!tan"ia !elati/a de eta a-ilidade die!e e$%n lo ni/ele de la je!a!.ua de la o!$ani(a"i#n c.

La a-ilidade umana o de t!ato *e!onal tam-i@n on %tile *a!a lo 6!e"uente inte!"am-io "on lo u-o!dinado Po! u *a!te) la 2a-ilidade "on"e*tuale no on een"iale *a!a lo u*e!/io!e de ni/el in6e!io! En el ni/el de $e!en"ia inte!media de"!e"e la ne"eidad de dote t@"ni"a) la a-ilidade de t!ato *e!onal on toda/a m3 een"iale , la 6a"ultade "on"e*tuale $anan im*o!tan"ia En el ni/el de lo di!e"ti/o on mu, /alioa la 6a"ultade "on"e*tuale , de die+o) a "omo la a-ilidade de t!ato *e!onal

PRODUCTIVIDAD EFICACIA " EFICIENCIA La *!odu"ti/idad e;i$e e"a"ia , e"ien"ia en el deem*e+o de la o!$ani(a"i#n) donde la e"a"ia e la "one"u"i#n de lo o-jeti/o , la e"ien"ia de la "one"u"i#n de lo ne "on el meno! "onumo de !e"u!o Ser efectivo significa cumplir el objetivo , hacerlo .

y

ser eficiente significa utilizar pocos recursos para

ETICA

<


La @ti"a e *ude deni! "omo el *unto de /ita de la "uetione mo!ale .ue -u"a un indi/iduo o-!e todo) una !e*ueta) una o!ienta"i#n *!3"ti"a !e*e"to a lo *!o-lema "on"!eto de la o"iedad , *o! eo in"lu,e la "uetione .ue e manietan en la /ia *olti"a) e"on#mi"a , o"ial Pa!te de la loo6a .ue t!ata de la mo!al) de la o-li$a"ione del om-!e Adem3 etudia la "ondu"ta umana u no!ma) de!e"o) , de-e!e "on !e*e"to a la o"iedad en .ue e dea!!olla Eto .uie!e de"i! a, "oa .ue e De-en , No e De-en a"e! en una o"iedad dete!minada Po! tanto la @ti"a e el "om*o!tamiento del om-!e *!o6eionita .ue a"e lo .ue e "o!!e"to) 6o!mado de a*titude , /alo!e *o! lo "ual e "a!a"te!i(ado "omo tal) "on un -uen "om*o!tamiento) iem*!e a"e lo .ue e -ueno) a*o,a a la /e!dad , o-!e todo e !e"to en lo .ue a"e en un momento o lu$a! dete!minado Leer: http://www.monografias.com/trabajos91/administracion-etica-y-moral/administracion-etica-ymoral.shtml#ixzz!"i$%g&

INNOVACION A""i#n o "!eati/idad e !ee!e a la a*li"a"i#n de nue/a idea) ,a ea int!odu""i#n en el me!"ado de un nue/o -ien o e!/i"io) *!odu"to) , *!3"ti"a) "on la inten"i#n de e! %tile *a!a el in"!emento de la *!odu"ti/idad) en el "ual lo "onumido!e no et3n a%n 6amilia!i(ado Cuando no !e6e!imo a inno/a! lo "ual i$ni"a a"to o e6e"to de inno/a!) e todo a.uello .ue t!ata de im*lanta"i#n de una nue/a et!u"tu!a en un me!"ado) .ue e;i$e la "on"ien"ia , e.uili-!io *a!a t!an*o!ta! la idea) del "am*o ima$ina!io o "ti"io) a la /ida !eal *a!a *ode! e! eje"utada) eto e un elemento im*o!tante .ue t!ata de no olo a, .ue in/enta! al$o i no a*li"a!lo Importancia de la Innovación:

La inno/a"i#n e un elemento een"ial e im*o!tante en u a*li"a"i#n e;itoa de 6o!ma "ome!"ial) ,a .ue e !ee!e a la e"uen"ia de a"ti/idade *o! la "uale un nue/o elemento e int!odu"ido en una unidad o"ial "on la inten"i#n de -ene"ia! la unidad e tam-i@n a la o"iedad en "onjunto Ba .ue e un elemento .ue no ne"eita e! ente!amente nue/o o de"ono"ido *e!o de-e

=


im*li"a! al$%n "am-io .ue ditin$ue

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Pa!a el Cent!o Me;i"ano *a!a la ?ilant!o*a 8Ceme9 la Re*ona-ilidad So"ial Em*!ea!ial e el "om*!omio "on"iente , "on$!uente de "um*li! inte$!almente "on la nalidad de la em*!ea tanto en lo inte!no) "omo en lo e;te!no) "onide!ando la e;*e"tati/a de todo u *a!ti"i*ante en lo e"on#mi"o) o"ial o umano , am-iental) demot!ando el !e*eto *o! lo /alo!e @ti"o) la $ente) la "omunidade , el medio am-iente , *a!a la "ont!u""i#n del -ien "om%n La !e*ona-ilidad o"ial em*!ea!ial 8RSE9) *uede deni!e "omo la "ont!i-u"i#n a"ti/a , /olunta!ia *a!a el mejo!amiento o"ial) e"on#mi"o , am-iental *o! *a!te de la em*!ea) $ene!almente ajo ete "on"e*to e en$lo-an un "onjunto de *!3"ti"a) et!ate$ia , itema de $eti#n em*!ea!iale .ue *e!i$uen un nue/o e.uili-!io ent!e la dimenione e"on#mi"a) o"ial , am-iental La *!in"i*ale !e*ona-ilidade @ti"a de la em*!ea "on lo t!a-ajado!e , la "omunidad on5 1 Se!/i! a la o"iedad "on *!odu"to %tile , en "ondi"ione juta 2 C!ea! !i.ue(a de la mane!a m3 e"a( *oi-le : Re*eta! lo de!e"o umano "on una "ondi"ione de t!a-ajo di$na .ue 6a/o!e("an la e$u!idad , alud la-o!al , el dea!!ollo umano , *!o6eional de lo t!a-ajado!e 4 P!o"u!a! la "ontinuidad de la em*!ea ,) i e *oi-le) lo$!a! un "!e"imiento !a(ona-le < Re*eta! el medio am-iente e/itando en lo *oi-le "ual.uie! ti*o de "ontamina"i#n minimi(ando la $ene!a"i#n de !eiduo , !a"ionali(ando el uo de lo !e"u!o natu!ale , ene!$@ti"o = Cum*li! "on !i$o! la le,e) !e$lamento) no!ma , "otum-!e) !e*etando lo le$timo "ont!ato , "om*!omio ad.ui!ido  P!o"u!a! la dit!i-u"i#n e.uitati/a de la !i.ue(a $ene!ada:F  Se$uimiento del "um*limiento de la le$ila"i#n *o! *a!te de la em*!ea H Mantenimiento de la @ti"a em*!ea!ial , lu"a "ont!a la "o!!u*"i#n 


10 10 Su*e!/ Su*e!/ii ii#n #n de la la "ondi "ondi"io "ione ne la-o la-o!al !ale e , de al alud ud de lo7 lo7a a t!a-aj t!a-ajado ado!e !e  11 11 Se$uim Se$uimien iento to de de la la $eti $eti#n #n de de lo lo !e"u !e"u!o !o , lo !eid !eiduo uo 12 12 Re/ii# e/ii#n n de la e"ien e"ien"ia "ia ene!$ ene!$@ti @ti"a "a de de la la em*! em*!ea ea 1: Co!!e"to uo uo del a$ a$ua 14 14 Lu"a u"a "on "ont! t!a a el "a "amm-io io "li "lim3 m3ti ti"o "o 1< 1< E/al E/alua ua"i "i#n #n de !ie !ie$o $o am-i am-ien enta tale le , o"i o"ial ale e 1= 1= Su*e!/ Su*e!/ii ii#n #n de de la la ade"u ade"ua"i a"i#n #n de de la la "aden "adena a de umini uminit! t!o o 1 1 Die Die+o +o e im*l im*lem emen enta ta"i "i#n #n de et!at et!ate$ e$ia ia de ao"i ao"ia" a"i# i#n n , "o "ola la-o -o!a" !a"i# i#n n de la em*!ea 1 1 Im*li" Im*li"a! a! a lo "on "onumi umido! do!e) e) "omu "omunid nidade ade lo"ale lo"ale , !eto !eto de la o"ie o"iedad dad 1H 1H Im*li" Im*li"a! a! a lo em em*le *leado ado en en la la -uen -uena a *!3"ti" *!3"ti"a a de de RSE RSE 20 20 Ma!e Ma!etin tin$ $ , "ont! "ont!u"" u""i#n i#n de la !e*ut !e*uta"i a"i#n #n "o!* "o!*o!a o!ati/ ti/a a

3//.*55e(67i8i.e'i$6-957i8i5Re(.-n($%i&i'$':(-ci$&:'e:&$:e,.9e($ LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA La Adminit!a"i#n 6ue !e"ono"ida "omo "ien"ia a *a!ti! del u!$imiento del mo/imiento de Adminit!a"i#n Cient"a , el denominado de Adminit!a"i#n Mode Mode!!na en la Teo eo! !a a Cl3i Cl3i"a "a de la Admin dmini it! t!a" a"i# i#n) n) El *!ime *!ime!o !o de ello ello e 6undament# en la a*li"a"i#n de m@todo de la "ien"ia a lo *!o-lema de la adminit!a"i#n) "on el n de al"an(a! ele/ada e"ien"ia indut!iaJ Mient!a .ue el e e$u $und ndo) o) en la ne"e ne"ei ida dad d de en"o en"ont nt!a! !a! line lineam amie ient nto o *a!a *a!a admin admini it! t!a! a! o!$ani o!$ani(a" (a"ion ione e "om*le "om*leja ja)) a t!a/ t!a/@ @ de la itemati(a"i#n del "om*o!tamiento $e!en"ia ADMINISTRACION CIENTIFICA6

El en6o.ue t*i"o de la Adminit!a"i#n Cient"a e el @n6ai en la ta!ea) 6ue ini"iado a "omien(o i$lo KK *o! el in$enie!o me"3ni"o ?!ede!i"  Ta,lo! Se le llama Adminit!a"i#n Cient"a *o! la !a"ionali(a"i#n .ue a"e de lo m@todo de in$e in$eni nie! e!a a a*li" a*li"ad ado o 8tie 8tiem* m*o o , mo/i mo/imi mien ento to9 9 a la admin admini it! t!a" a"i# i#n n , al dea!!ollan in/eti$a"ione e;*e!imentale o!ientada a"a el !endimiento del o-!e!o) Pa!a Ta,lo!) la $e!en"ia tiene at!i-u"ione , !e*ona-ilidade de"!ita *o! lo "uat!o *!in"i*io i$uiente5 1 P!in" !in"i* i*io io de *la *lane neam amie ient nto o uti utitu tui! i! en en el t!a t!a-a -ajo jo el el "!it "!ite! e!io io ind indi/ i/id idua uall del del o*e!a!i o*e!a!io) o) la im*!o im*!o/i /ia"i a"i#n #n , la a"tua" a"tua"i#n i#n em em*! *!i" i"o*!3 o*!3"ti "ti"a "a *o! lo m@ m@tod todo o -aado en *!o"edimiento "ient"o) "omo) utitui! la im*!o/ia"i#n *o! la "ien"ia) mediante la *lanea"i#n del m@todo 2 P!in" !in"i* i*io io de la *!e*a *!e*a!a !a"i "i#n #n *lan *lanea ea"i "i#n #n55 e ele le"" ""io iona na!! "ien "ient t" "am amen ente te a lo lo 


t!a-ajado!e de a"ue!do "on u a*titude , *!e*a!a!lo 8om-!e al *ueto ade"uado9) ent!ena!lo *a!a *!odu"i! m3 , mejo!) de a"ue!do "on el m@todo *laneado : P!in" !in"i* i*io io del del "ont! "ont!ol ol55 el t!at!a-aj ajo o e "e!t "e!ti i"a "a , /e!i /e!i" "a a , "e "e!t !ti i"a "a!! .ue el mimo et3 iendo eje"utado de a"ue!do "on la no!ma eta-le"ida , e$%n el *lan *!e/ito 4 P!in" !in"i* i*io io de la eje"u eje"u"i "i#n #n55 dit dit!i !i-u -ui! i! diti ditint ntam amen ente te la la at!i at!i-u -u"i "ion one e , la la !e*ona-ilidade) *a!a .ue la eje"u"i#n del t!a-ajo ea di"i*linada A mimo) 6o!mul# -/9-( .9inci.i-( ;+e (e 'e9i$9-n de la a*li"a"i#n de lo ante!io!e5 < Etu Etudi dia! a! el t!at!a-aj ajo o de lo lo o*e!a o*e!a!i !io o)) de" de"om om*o *one ne!l !lo o en u u mo/im mo/imie ient nto o elementale , "!onomet!a!lo *a!a de*u@ de un an3lii "uidadoo) elimina! o !edu"i! lo mo/imiento in%tile , *e!6e""iona! , !a"ionali(a! lo mo/imiento %tile = Etu Etudi dia! a! "ad "ada a t!at!a-aj ajo o ante ante de ja! ja! el el mod modo o "omo "omo dede-e! e!3 3 e e!! eje" eje"ut utad ado o  Sele Sele"" ""io iona! na! "ie "ient nt "a "ame ment nte e a lo t!at!a-aj ajad ado! o!e e de a"u a"ue! e!do do "on "on la la ta!e ta!ea a .ue le ean at!i-uida  Da! Da! a lo lo t!at!a-aj ajad ado! o!e e iin nt! t!u" u""i "ion one e t@" t@"ni ni"a "a o-! o-!e e el modo modo de de t!at!a-aj aja!) a!) o ea) ent!ena!lo ade"uadamente Se*a!a! la 6un"ione de *lanea"i#n de la de eje"u"i#n) d3ndole at!i-u"ione *!e"ia , delimitada H E*e E*e"i "ial ali( i(a! a! , ent ent!e !ena na!! a lo t!a t!a-aj -ajad ado! o!e e)) tant tanto o en la la *lan *lanea ea"i "i#n #n , "on "ont! t!ol ol del t!a-ajo "omo en u eje"u"i#n 10 10 P!e*a P!e*a!a! !a! la *!odu *!odu""i ""i#n) #n) o ea) ea) *lanea *lanea!la !la , eta eta-le -le"e! "e! *!e *!emio mio e in"ent in"enti/ i/o o *a!a "uando tue! en al"an(ado lo et3nda!e eta-le"ido) tam-i@n "omo ot!o *!emio e in"enti/o ma,o!e *a!a "uando lo *at!one 6ue!en u*e!ado 11 11 Eta Etand nda! a!i( i(a! a! lo lo uten uteni ili lio o)) ma mate te!i !ial ale e)) ma ma.u .uin ina! a!ia ia)) e.ui e.ui*o *o)) m@ m@to todo do , *!o"eo de t!a-ajo a e! utili(ado) di/idi! *!o*o!"ionalmente ent!e la em*!ea) lo a""ionita) lo t!a-ajado!e , lo "onumido!e la /entaja .ue !eultan del aumento de la *!odu""i#n *!o*o!"ionado *o! la !a"ionali(a"i#n 12 12 Cont! Cont!ola ola!! la eje"u" eje"u"i#n i#n del del t!a-ajo t!a-ajo)) *a!a mante mantene! ne!lo lo e en n ni/ele ni/ele deeado deeado) ) *e!6e""iona!lo) "o!!e$i!lo , *!emia!lo *!emia!lo 1: 1: Cla Clai i"a! "a! de 6o! 6o!ma ma *!3"ti *!3"ti"a "a , im*l im*le e lo e.ui e.ui*o *o)) *!o"e *!o"eo o , mate! mate!ial iale e a e! em*leado o *!odu"ido) de 6o!ma .ue ea 63"il u manejo , uo

P9inci.i- 'e e
H


Ta,lo! Ta,lo! ado*t# un itema de "ont!ol o*e!a"ional -atante im*le .ue e -aa-a no en el deem*e+o medio ino en la /e!i"a"i#n de la e;"e*"ione o de/o de lo *at!one no!male todo lo .ue o"u!!e dent!o de lo *at!one no!male no de-en o"u*a! demaiada demaiada aten"i#n del adminit!ad adminit!ado! o! Se$%n ete *!in"i*io) *!in"i*io) la de"i de"ii ion one e m3 m3 6!e" 6!e"ue uent nte e de-e de-en n !edu !edu"i "i!e !e a la !uti !utina na , dele dele$a $ada da a lo lo u-o u-o!d !din inad ado o)) deja dejand ndo o lo lo *!o*!o-le lema ma m3 m3 e e!i !io o e im*o im*o!t !tant ante e *a!a *a!a lo lo u*e!io!e

LA ADMINSITRACION CLASICA La adminit!a"i#n "ient"a e *!eo"u*# *o! ele/a! la *!odu"ti/idad de la 63-!i"a , el t!a-ajado! indi/idual La teo!a "l3i"a de la o!$ani(a"i#n u!$i# de la ne"e ne"ei ida dad d de en"o en"ont nt!a !a!! line lineam amie ient nto o *a!a *a!a admi admini nit t!a !a!! o!$a o!$ani ni(a (a"i "ion one e "om*leja ?a,ol a,ol e inte nte!ea a-a -a *o! *o! la o!$a o!$ani ni(a (a"i "i#n #n tot total , e en6o en6o""a-a a-a a"i a"ia a la admi admini nit t!a !a"i "i#n #n)) .ue) .ue) en u o*in o*ini# i#n) n) e!a e!a la o*e! o*e!a" a"i# i#n n em em*! *!e ea! a!ia iall m3 de"uidada de"uidada Ante de ?a,ol) ?a,ol) en $ene!al) $ene!al) e *ena-a .ue lo $e!ente $e!ente na"en) *e!o *e!o no e a"en a"en No o-tante) o-tante) ?a,ol ?a,ol inita inita en .ue la adminit!a"i#n adminit!a"i#n e!a "omo "ual.uie! ot!a a-ilidad) .ue e *od!a ene+a! una /e( e entendie!an u *!in"i*io 6undamentale

10


L-( 14 .9inci.i-( 'e &$ $',ini(/9$ción 'e F$=-&* 1 Di/ Di/ii ii#n del del t!a-a !a-ajo jo55 "uant uanto o m3 e e*e *e"ial "ialii"e "en n la la *e! *e!o ona) na) tant tanto ma,o! e!3 la e"ien"ia *a!a !eali(a! u t!a-ajo El e*tome de ete *!in"i*io e la lnea de montaje mode!na 2 Auto! uto!iidad5 dad5 lo lo $e! $e!ente nte de-e de-en n $ui $uia! #!de #!dene ne *a!a *a!a .ue .ue e a$an a$an la la "oa Aun.ue u auto!idad 6o!mal le oto!$ue el de!e"o de manda!) lo $e!ente no iem*!e lo$!a!an la o-edien"ia) a no e! .ue tam-i@n ten$an auto!idad *e!onal 8*o! ejem*lo) la e;*e!ien"ia *e!tinente9 : Di" Di"i* i*li lina na55 lo lo miemmiem-!!o de una una o!$an o!$ani( i(a" a"i# i#n n tiene tienen n .ue !e* !e*et eta! a! la la !e$la , lo a"ue!do .ue !i$en a la o!$ani(a"i#n Se$%n ?a,ol) la di"i*lina e !eultado de lde!e -ueno en todo lo et!ato de la o!$ani(a"i#n) a"ue!do juto 8"omo la di*oi"ione *a!a *a !a !e"om*ena! !eultado e;t!ao!dina!io9 , an"ione im*ueta) "on -uen jui"io) a la in6!a""ione 4 Unid Unidad ad de de man mando5 do5 "a "ada da em* em*le lead ado o de-e de-e !e" !e"ii-i! i! in int! t!u" u""i "ion one e de de una una ola ola *e!ona ?a,ol *ena-a .ue i un em*leado de*enda de m3 de un $e!ente) a-!a "on>i"to en la int!u""ione , "on6ui#n "on la auto!idad < Unid Unidad ad de di! di!e" e""i "i#n #n55 la la o*e!a o*e!a"i "ion one e de la la o!$a o!$ani ni(a (a"i "i#n #n "on "on el mim mimo o o-je o-jeti ti/o /o de-e de-en n e e!! di!i di!i$i $ida da *o! *o! un o olo lo $e! $e!ente ente , "o "on n un o olo lo *lan *lan Po! ejem*lo) el de*a!tamento de *e!onal de una em*!ea no de-e tene! do di!e"to!e) di!e"to!e) "ada uno "on una *olti"a di6e!ente de "ont!ata"i#n = Su-o!dina"i#n del inte!@ indi/idual al -ien "om%n5 en "ual.uie! em*!ea) lo inte!ee de lo em*leado no de-en tene! m3 *eo .ue lo inte!ee de la o!$ani(a"i#n ente!a  Rem emun une! e!a" a"i# i#n5 n5 la !et!i !et!i-u -u"i "i#n #n del t!at!a-aj ajo o !ea eali li(a (ado do de-e de-e e e!! jut juta a *a!a *a!a em*leado , em*leado!e  Cent Ce nt!a !ali li(a (a"i "i#n #n55 al !ed !edu" u"i! i! la la *a!ti *a!ti"i "i*a *a"i "i#n #n de lo lo u-o u-o!d !din inad ado o en la tom toma a de de"iione e "ent!ali(a al aumenta! u *a*el en ella e de"ent!ali(a ?a,ol *ena-a .ue lo $e!ente de-en "a!$a! "on la !e*ona-ilidad %ltima) *e!o .ue al mimo tiem*o de-en oto!$a! a u u-alte!no auto!idad u"iente *a!a !eali(a! u t!a-ajo de-idamente El *!o-lema !adi"a en en"ont!a! el $!ado de "ent!ali(a"i#n ade"uado *a!a "ada "ao H Qe!a Qe!a!!.ua .ua55 la lnea lnea de auto auto!i !ida dad d de una una o!$an o!$ani( i(a" a"i# i#n) n) en la a"tu a"tual alid idad ad !e*!eentada *o! "ailla , lnea -ien denida del o!$ani$!ama) i$ue un o!den de !an$o) de la alta $e!en"ia al ni/el m3 -ajo de la em*!ea 10 10 O!den O!den55 lo mate mate!ia !iale le , la *e! *e!ona ona de-en de-en eta eta!! en el el lu$a! lu$a! ade" ade"uado uado en el momento indi"ado La *e!ona) o-!e todo) de-en !eali(a! lo t!a-ajo u o"u*a! lo *ueto m3 ade"uado *a!a ella 11 E.uidad5 ad5 lo adminit!ado!e de-en e! am-le , juto "on u u-o!dinado 11


12 Eta-ilidad del *e!onal5 la taa ele/ada de !ota"i#n de em*leado o"a/an el -uen 6un"ionamiento de la o!$ani(a"i#n 1: Ini"iati/a5 lo u-o!dinado de-en tene! li-e!tad *a!a "on"e-i! , !eali(a! u *lane Aun "uando e *uedan *!eenta! al$uno e!!o!e 14 E*!itu de $!u*o5 "uando e;ite el e*!itu de $!u*o la o!$ani(a"i#n tend!3 una ena"i#n de uni#n Se$%n ?a,ol) in"luo lo *e.ue+o detalle *od!an alenta! el e*!itu Po! ejem*lo) u$e!a .ue e ua!a la "omuni"a"i#n o!al) en lu$a! de la "omuni"a"i#n 6o!mal e"!ita iem*!e .ue 6ue!a *oi-le ?a,ol di/idi# la o*e!a"ione indut!iale , "ome!"iale en ei $!u*o .ue e denomina!on 6un"ione -3i"a de la em*!ea) la "uale on5

16 ?un"ione T@"ni"a5 Rela"ionada "on la *!odu""i#n de -iene o de e!/i"io de la em*!ea 26 ?un"ione Come!"iale5 Rela"ionada "on la "om*!a) /enta e inte!"am-io >6 C ?un"ione ?inan"ie!a5 Rela"ionada "on la -%.ueda , $e!en"ia de "a*itale 46 ?un"ione de Se$u!idad5 Rela"ionada "on la *!ote""i#n , *!ee!/a"i#n de lo -iene de la *e!ona ?un"ione Conta-le5 Rela"ionada "on lo in/enta!io) !e$it!o -alan"e) 5. "oto , etadti"a ?6 ?un"ione Adminit!ati/a5 Rela"ionada "on la inte$!a"i#n de la ot!a "in"o 6un"ione) La 6un"ione adminit!ati/a "oo!dinan , in"!oni(an la dem3 6un"ione de la em*!ea) iem*!e en"ima de ella) @6

P!o"eo adminit!ati/o

Pa!a a"la!a! lo .ue on la 6un"ione adminit!ati/a ?a,ol dene el a"to de adminit!a! "omo5 *lanea!) o!$ani(a!) di!i$i!) "oo!dina! , "ont!ola! 8Eto on lo elemento de la adminit!a"i#n .ue "ontitu,en el llamado *!o"eo adminit!ati/o9 La 6un"ione adminit!ati/a en$lo-an lo elemento de la adminit!a"i#n5

P&$ne$95 iuali(a! el 6utu!o , t!a(a! el *!o$!ama de a""i#n O9$ni$9* Cont!ui! tanto el o!$animo mate!ial "omo el o"ial de la em*!ea Di9ii9* Guia! , o!ienta! aJ *e!onal c' d' C--9'in$9* li$a!) uni!) a!moni(a! todo lo a"to , todo lo e6ue!(o a' b'

12


"ole"ti/o C-n/9-&$9* e!i"a! .ue todo u"eda de a"ue!do "on la !e$la e' eta-le"ida , la #!dene dada

1:


LA PLANEACION 261 LA PLANEACION E el *!o"eo *o! el "ual e o-tiene una /ii#n del 6utu!o) en donde e *oi-le dete!mina! , lo$!a! lo o-jeti/o) mediante la ele""i#n de un "u!o de a""i#n) e de"idi! *o! adelantado .u@ a"e!) "#mo , "u3ndo a"e!lo , .ui@n a de a"e!lo La *lanea"i#n "u-!e la -!e"a .ue /a dede donde etamo ata d#nde .ue!emo i!

26161 I,.-9/$nci$ a Lo di!e"to!e , mando medio a-en a d#nde /an - P!o,e"ta itua"ione 6a/o!a-le o de6a/o!a-le " P!o*i"ia el dea!!ollo de la em*!ea d Redu"e al m3;imo lo !ie$o de 6!a"ao e Ma;imi(a el a*!o/e"amiento de lo !e"u!o , tiem*o 6 Lo *lane *!o*o!"ionan la no!ma de "ont!ol $ Sin *lane lo adminit!ado!e no *ueden a-e! "#mo o!$ani(a! a la $ente , a lo !e"u!o  El "ont!ol /alida el "um*limiento de lo *lani"ado

26162 P9inci.i-( 'e &$ .&$ne$ción 1.

2.

Cont!i-u"i#n al o-jeti/o) lo *lane , a""ione a"ia lo o-jeti/o) ete *!in"i*io eta-le"e .ue de-e e;iti! una "oe!en"ia ent!e "ada *lan , u *lane de!i/ado en 6o!ma tal .ue todo "ont!i-u,an al o-jeti/o $ene!al de la o!$ani(a"i#n O-jeti/o) "la!o) ) al"an(a-le , /e!i"a-le

3.

P!ima"a) la *lanea"i#n l#$i"a ante"ede a toda la eta*a o 6un"ione adminit!ati/a

4.

E"ien"ia de lo Plane) e mide "uanto "ont!i-u,e al *!o*#ito , a lo o-jeti/o) al meno! "oto

14


P-9 &-( .&$ne( 5. 6.

P!emia de *lanea"i#n ent!e m3 "om*!eni-le , entendi-le ean) ma,o! e!3 la "oo!dina"i#n de la *lanea"i#n Et!u"tu!a de et!ate$ia , *olti"a) da!la a entende! "on "la!idad) en"ille( , "oe!en"ia mejo! e!3 la et!u"tu!a de lo *lane

7.

?le;i-ilidad) minimi(a *e!dida en e/ento ine*e!ado

8.

Cam-io de !um-o) a-ilidad adminit!ati/a *a!a el "am-io de *lane

1<


2616> Ti.-( 'e .&$ne( 1.

2.

P9-.ó(i/-( - ,i(i-ne( identi"an la 6un"i#n -3i"a o ta!ea de una em*!ea o de*enden"ia o de "ual.uie! *a!te de ella) *!odu""i#n) alud) edu"a"i#n) en 3m-ito $ene!al) USAC) ai$nada *o! la o"iedad O%e/i-( = ,e/$( on lo ne a donde e en"aminan la a"ti/idade de toda la o!$ani(a"i#n) *ude e! "uantitati/a o "ualitati/a) a"ia a donde .ue!emo lle$a!

3.

E(/9$/ei$( dete!mina"i#n de lo o-jeti/o -3i"o a la!$o *la(o de una em*!ea , la ado*"i#n de lnea de a""i#n) a "omo la ai$na"i#n de !e"u!o *a!a la "one"u"i#n de la meta

4.

P-&/ic$( Son de"la!a"ione o idea $ene!ale .ue $ua o en"au(an lo !a(onamiento "uando e;ite duda en la toma de de"iione) de /enta) "om*!a) "ont!ata"ione

5.

P9-ce'i,ien/-( Eta-le"en un m@todo o-li$ato!io *a!a el manejo , eje"u"i#n de a"ti/idade) $ua , .ue dan la e"uen"ia "!onol#$i"a , l#$i"a) .ue e ale de la unidade o de*to adminit!ati/o Ej La *olti"a de /a"a"ione de lo em*leado "ada a+o) *e!o el *!o"edimiento indi"a .ue e a"e *a!a u auto!i(a"i#n

6.

Re&$( A""ione e*e""a !e.ue!ida o la auen"ia de a""ione) in *e!miti! nin$una di"!e"i#n) la "ual adminit!ati/a e *uede a"e! o no

7.

P9-9$,$( Conjunto de meta) *olti"a) *!o"edimiento) !e$la) *!o,e""ione nan"ie!a) *a!a lle/a! a "a-o una a"ti/idad o n) lo dete!mina lo *!eu*ueto

8.

P9e(+.+e(/-( Int!umento 6undamental de *lanea"i#n) E una e!!amienta .ue *!o,e"ta !eultado e*e!ado .ue e e;*!ea en t@!mino num@!i"o)) o ea un *!o$!ama e;*!eado en n%me!o) medio !a(ona-le de "ont!ol

1=


1


26264 P$(-( 'e &$ P&$ne$ción Se "onide!an "omo de a*li"a"i#n $ene!a *e!o uno de-e de a*!o*ia!lo a la ne"eidad) , e >e;i-le 1 Eta! al tanto de la o*o!tunidade me!"ado) "om*eten"ia) ?ODA 2 Eta-le"e! o-jeti/o , meta En donde .uie!e eta!) .uiene .ue!emo e!) *!ime!o la em*!ea , de*u@ "ada unidad adminit!ati/a : La *!emia o "onte;to inte!no7e;te!no on u*oi"ione .ue no ma!"a de "#mo *od!an o*e!an lo *lane) *!on#ti"o) *olti"a -3i"a , *lane de la em*!ea a

ue me!"ado

-

olumen de /enta

"

Coto

d

Sala!io

e

Im*ueto , *!i/ile$io

6

Am-iente *olti"o) o"ial) e"on#mi"o et"

4 e! alte!nati/a m3 *!ometedo!a *a!a lo$!a! o-jeti/o) "onide!a! la m3 /ia-le) "omo la m3 limitada < E/alua! , "om*a!a! alte!nati/a o-jeti/o , al meno! "oto

Cual e mejo! *a!a al"an(a!

= Ado*ta! una alte!nati/a Ele$i! el "u!o de a""i#n a e$ui!) toma de de"iione  ?o!mula! *lane de a*o,o Mate!iale) uminit!o) e.ui*o ,7o RR &&  E;*!ea! lo *lane en n%me!o monto) /enta) "om*!a) $ato) *!odu"to -aado en etado nan"ie!o) P , G) alan"e) 6uente , uo

PLANEACION ESTRATEGICA E&e,en/-( 1


1 Mi(ión* e la !a(#n de e! de la em*!ea Tam-i@n e di"e .ue e la la-o!) el en"a!$o o e!/i"io e*e"ial .ue una em*!ea e *!o*one lo$!a! a"ia el la!$o *la(o Po! ejem*lo) la mii#n de una uni/e!idad e la 6o!ma"i#n u*e!io!) ene+an(a , la in/eti$a"i#n 2 Vi(ión* e la "a*a"idad adminit!ati/a de u-i"a! a la em*!ea en el 6utu!o) en d#nde deeamo eta! de a.u a "in"o a+o Po! ejem*lo) un an"o *uede tene! "omo /ii#n e! la em*!ea lde! en la *!eta"i#n de e!/i"io nan"ie!o en toda Eu!o*a : O%e/i-(* on el !eultado .ue e e*e!a o-tene!) , a"ia el "ual e en"aminan lo e6ue!(o "onjunto) lo "uale et3n en a!mona "on la Mii#n , ii#n Po! ejem*lo) un o-jeti/o de una em*!ea "ome!"ial *uede e! aumenta! la /enta del a+o 2004 "on !e*e"to a la del 200: Lo o-jeti/o e *ueden e! de "o!to *la(o 8ata un a+o9) mediano *la(o 8de 1 a : a+o9 , la!$o *la(o 8m3 de : a+o9 4 Me/$(* lo di6e!ente *!o*#ito .ue e de-en "um*li! *a!a lo$!a! el o-jeti/o La meta on ne m3 e*e""o .ue inte$!an el o-jeti/o de la em*!ea de-en da!e en /alo!e num@!i"o Po! ejem*lo) *a!a la em*!ea "ome!"ial .ue deea in"!ementa! u /enta) una meta *od!a e! "a*a"ita! al e.ui*o de /endedo!e du!ante lo *!ime!o do mee del a+o 2004) "on lo .ue e -u"a al"an(a! el o-jeti/o *lanteado < P-&/ic$(* on $ua o lineamiento de "a!3"te! $ene!al *o! e"!ito o-li$ato!io) .ue indi"an el ma!"o dent!o del "ual em*leado de una em*!ea *ueden toma! de"iione) uando u ini"iati/a , -uen jui"io Po! ejem*lo) "om*eti! en -ae a *!e"io en el me!"ado = Re&$(* on no!ma *!e"ia .ue !e$ulan una itua"i#n en *a!ti"ula! A"3 e e;*onen a""ione u omiione e*e""a) , no dan li-e!tad de a""i#n Ejem*lo de ete ti*o on no 6uma!) no in$e!i! alimento en ete itio) et"  E(/9$/ei$(* la a""i#n de *!o,e"ta! a un 6utu!o e*e!ado , lo me"animo *a!a "one$ui!lo) , a"e! .ue el 6utu!o de la o!$ani(a"i#n e "om*o!te "omo e dete!min# Se *uede de"i! enton"e .ue et!ate$ia on lo "u!o de a""i#n) *!e*a!ado *a!a en6!enta!e a la itua"ione "am-iante del medio inte!no , e;te!no) a n de al"an(a! u o-jeti/o Po! ejem*lo) una et!ate$ia *od!a e! !eali(a! in/eti$a"ione de me!"ado *e!manentemente) , *!o/ee! de e"iente in6o!ma"i#n al e.ui*o de /enta) a n de aumenta! la /enta

1H


 P9-9$,$( =5- P&$ne(* on *lane *o! e"!ito .ue "om*!enden o-jeti/o) *olti"a) et!ate$ia) *!o"edimiento) !e$la) ai$na"i#n de 6un"ione , !e"u!o) , la a""ione ne"ea!ia *a!a al"an(a! lo o-jeti/o) eta-le"iendo el tiem*o ne"ea!io *a!a la eje"u"i#n de "ada una de la eta*a de o*e!a"i#n H P9e(+.+e(/-(* e un *lan .ue !e*!eenta la e;*e"tati/a *a!a un *e!odo 6utu!o) e;*!eado en t@!mino "uantitati/o) tale "omo dine!o) o!a t!a-ajada) unidade *!odu"ida) et" Lo *!eu*ueto *ueden e! de O*e!a"i#n 8/enta) *!odu""i#n) in/enta!io) et"9 , ?inan"ie!o 8de e6e"ti/o) de "a*ital) etado nan"ie!o *!o 6o!ma) et"9 10 e+alan una (e9ie 'e &$%-9e( c-nc$/en$'$( .ue de-en !eali(a!e de a"ue!do a una e"uen"ia "!onol#$i"a) *a!a al"an(a! lo o-jeti/o *!eeta-le"ido Un ejem*lo de ete ti*o de *lane e el *!o"edimiento .ue e lle/a a "a-o *a!a el *a$o de ueldo a lo em*leado

TIPOS DE PLANEACION 3E(/9$/)ic$ = Tc/ic$6 P&$nifc$ción E(/9$/)ic$6 La *lani"a"i#n et!at@$i"a *e!mite la toma de de"iione a la!$o *la(o A"3 e de-en toma! en "uenta5 lo "am-io en el ento!no) la "a*a"idad de la em*!ea , el "lima o!$ani(a"ional Tienen "omo *!o*#ito eta-le"e! o a"tuali(a! la mii#n , lo o-jeti/o $ene!ale de la em*!ea E mu, %til *a!a el dea!!ollo de nue/a a*titude , *!o"edimiento *a!a en6!enta! la !uta a e$ui! en el 6utu!o Ent!e la eta*a 6o!male de la *lani"a"i#n et!at@$i"a e en"uent!an5 a9 Identi"a"i#n de la et!ate$ia a"tuale -9 Identi"a"i#n de la meta et!at@$i"a *oten"iale "9 Sele""i#n de meta et!at@$i"a d9 E/alua"i#n , eje"u"i#n de la et!ate$ia

P&$nifc$ción Tc/ic$ E un *!o"eo anual7menual .ue $ua a"ia el lo$!o de lo o-jeti/o *!o*ueto en lo *!o$!ama de la em*!ea a "o!to , mediano *la(o

20


a9 Plane t3"ti"o on de "o!to *la(o , en o"aione mediano *la(o -9 lo t3"ti"o on e*e""o "9 *lane t3"ti"o tienden a !e>eja! la meta Al$una di6e!en"ia ent!e lo *lane et!at@$i"o , t3"ti"o on5 1 El *la(o) lo *lane et!at@$i"o im*li"an el la!$o *la(o) en tanto .ue lo *lane t3"ti"o on de "o!to *la(o) , en o"aione mediano *la(o 2 El al"an"e) ,a .ue lo *lane et!at@$i"o on m3 $ene!ale) en tanto .ue lo t3"ti"o on e*e""o : Inde*enden"ia) ,a .ue lo *lane t3"ti"o tienden a !e>eja! la meta , lo *lane et!at@$i"o la mii#n de la em*!ea 4 En la teo!a la *lanea"i#n et!at@$i"a e en$a+oamente en"illa) "onite en anali(a! la itua"i#n a"tual , la *!e/ita) dete!mina! la di!e""i#n de la em*!ea , en"ont!a! lo medio *a!a mate!iali(a! la mii#n

PROCESO DE IMPLEMENTACION DE AL PLANEACION ESTRATEGICA Aun.ue lo *ao de la 6o!mula"i#n de una et!ate$ia /a!an) el *!o"eo $i!a) *o! lo meno "on"e*tualmente) en to!no de lo elemento 6undamentale i$uiente5 1 E& Pe9f& 'e &$ E,.9e($ e el *unto de *a!tida *a!a la dete!mina"i#n del lu$a! en el .ue e en"uent!a la "om*a+a , del itio al .ue de-e!a lle$a! A) lo adminit!ado!e di!e"to!e dete!minan el *!o*#ito -3i"o de la em*!ea) , "la!i"an la o!ienta"i#n) *o! medio de la /ii#n , u /alo!e El *!o*#ito -3i"o "ontitu,e la mii#n) e la !e*ueta a la *!e$unta o-!e "u3l e nuet!o ne$o"io 2 Eta-le"imiento de O-jeti/o5 Lo o-jeti/o *!in"i*ale on el detino al .ue e di!i$en la a"ti/idade de la em*!ea : An3lii del A,%ien/e e
21


4 An3lii del Am-iente Inte!no5 De mane!a imila!) el am-iente inte!no de la em*!ea de-e etudia!e , /alo!a!e "on !e*e"to a u !e"u!o) 6o!tale(a , de-ilidade de in/eti$a"i#n , dea!!ollo) *!odu""i#n) o*e!a"ione) ad.uii"ione) "ome!"iali(a"i#n , *!odu"to , e!/i"io Ot!o 6a"to!e inte!no .ue on im*o!tante *a!a la 6o!mula"i#n de una et!ate$ia , .ue de-en e/alua!e in"lu,en a lo !e"u!o umano , !e"u!o nan"ie!o) a "omo a la ima$en de la "om*a+a) et!u"tu!a , am-iente de la o!$ani(a"i#n) itema de *lanea"i#n , "ont!ol) , !ela"ione "on lo "liente < Dea!!ollo de alte!nati/a et!at@$i"a o-!e la -ae de un an3lii del am-iente e;te!no e inte!no = Sele""i#n de et!ate$ia5 La et!ate$ia tienen .ue e! e/aluada "uidadoamente *a!a a"e! una ele""i#n La o*"ione et!at@$i"a e de-en "onide!a! a la lu( de lo !ie$o .ue e "o!!en "on una de"ii#n *a!ti"ula!  P!ue-a de "o!!e*onden"ia , *lanea"i#n de "ontin$en"ia5 El %ltimo a*e"to "la/e del *!o"eo de la *lanea"i#n et!at@$i"a on la *!ue-a de "o!!e*onden"ia , la *!e*a!a"i#n de *lane de "ontin$en"ia En toda la 6ae del *!o"eo de *lanea"i#n et!at@$i"a) on een"iale la *!ue-a de "o!!e*onden"ia Po! ejem*lo) aun i la alte!nati/a de dit!i-ui! li"o!e *a!e("a !enta-le) lo eje"uti/o *ueden de"idi! en "ont!a de-ido a .ue en u itema de /alo!e e "ondenan la -e-ida al"o#li"a Ba .ue el 6utu!o no *uede *!ede"i!e "on "e!te(a) e de-en *!e*a!a! *lane de "ontin$en"ia Po! ejem*lo) e *uede *!e*a!a! una et!ate$ia "on el u*ueto .ue el *!odu"to na"ional -!uto *uede aumenta! : anualmente du!ante lo i$uiente t!e a+o Tam-i@n *uede a"e!e un *lan de "ontin$en"ia en el .ue e "ontem*le una !e"ei#n ma,o! LAORATORIO PLANEACION ESTRATEGICA EL EKTERMINADOR La em*!ea EL EKTERMINADOR e 6o!m# "uando la lnea de /a!ia em*!ea 6o!ma!on un "ono!"io a nale de la d@"ada de lo <0) la "om*eten"ia e i(o mu, 6ue!te , dio "omo !eultado la *@!dida de *a!ti"i*a"i#n en el me!"ado) el dete!io!o del e!/i"io , una meno! !enta-ilidad) "omo la *a!tida de lo RR && El am-iente e;te!no e ditin$ua *o! lo alto *!e"io del "om-uti-le , lo "!e"iente "oto) una diminu"i#n de la demanda de e!/i"io , la $ue!!a de lo *!e"io) "omo la "a!$a t!i-uta!ia) aimimo) el deeo de em*!ea!io , tu!ita de /iaja! a ot!o "ontinente Pa!a toma! de"iione inteli$ente e ne"ea!io .ue todo lo em*leado del "ono!"io et@n in6o!mado El Ge!ente Gene!al dedi"o $!an "antidad de tiem*o a "omuni"a! la meta , la et!ate$ia en 6o!ma tal .ue 6ue!an "om*!eni-le *a!a 22


todo u em*leado) $e!ente , no $e!ente Po! ejem*lo) una de la a""ione .ue e tom# .ue u e!/i"io e identi.ue "omo lo ideal *a!a el om-!e de ne$o"io) "on e!/i"io mejo!ado) /uelo a tiem*o) -uena "omida , "omodidad Po! ot!o lado da im*o!tan"ia al tu!ita) al .ue e o6!e"e ta!i6a m3 -aja , mejo! e!/i"io) ta!i6a -aja) de"uento en el *!e"io *o! *a$o de "ontado) de"uento "om*!a de t!e o m3 -oleto) adem3 el *a$o de "ontado en /a!io *a$o Ret!oalimenta el $e!ente .ue ello tienen la !a(#n de e! de -!inda! e!/i"io de t!an*o!te a@!eo a om-!e de ne$o"io , 6amilia) dent!o del 3!ea "ent!o ame!i"ana de la mejo! "alidad , al mejo! *!e"io) e*e!ando .ue "on lo *lanteado la em*!ea *ueda itua!e "omo a lde! del e!/i"io .ue *!eta a ni/el de "ent!o Am@!i"a , el Ca!i-e *a!a el a+o 201< Dent!o de lo !e"u!o *!o,e"tado .ue ne"eita *a!a o*e!a! e en"uent!an umano  <0)00000) mate!iale  2<)00000) e.ui*o de t!an*o!te  <00)00000) e!/i"io -3i"o  <)00000) $ato im*!e/ito  <)00000) *a!a lo "ual ela-o!a el !e*o!te de a"ti/idade a dea!!olla! "!onol#$i"amente a) julio *u-li"idad) a$oto ad.uii"i#n de lo !e"u!o) e*tiem-!e e/olu"i#n del a/an"e de lo *lanteado en la *olti"a , et!ate$ia) o"tu-!e "onolida"i#n de lo *lanteado) no/iem-!e modi"a"i#n a ajute) di"iem-!e "ie!!e del eje!"i"io "al 1 Pa!a lo "ual e le *ide) 6o!mule un dia$noti"o itua"ional de la em*!ea 2 La Mii#n : La ii#n 4 La et!ate$ia < La *olti"a de /enta , me!"ado = El *!eu*ueto  El *!o$!ama o *lan de a"ti/idade

TECNICAS DE PROGRAMACION G!a"ia a la in/eti$a"i#n "ient"a toda la "ien"ia an ido "on6o!mando la di/e!a teo!a .ue la inte$!an) a "omo u *otulado , *!in"i*io La "ien"ia adminit!ati/a no e la e;"e*"i#n Dede a"e /a!ia d@"ada di/e!o etudioo de la mate!ia an !eali(ado lo etudio *e!tinente "u,a "on"luione an delimitado el "am*o de etudio de eta "ien"ia , la i$uen "on6o!mando 2:


En el dea!!ollo de "ada una de la 6ae del *!o"eo adminit!ati/o todo $e!ente utili(a la in/eti$a"i#n "omo una de la e!!amienta m3 im*!e"indi-le *a!a !eol/e! lo nume!oo *!o-lema a lo .ue e en6!entan en la "ondu""i#n de la em*!ea o "ual.uie! ot!o ti*o de o!$ani(a"i#n La in/eti$a"i#n en la adminit!a"i#n e el etudio "ont!olado) em*!i"o , "!ti"o de 6en#meno de inte!@ *a!a .uiene toman de"iione adminit!ati/a

24


Una *!o$!ama"i#n e un e.uema donde e eta-le"en la e"uen"ia de a"ti/idade .ue an de !eali(a!e *a!a al"an(a! dete!minado o-jeti/o) , el tiem*o !e.ue!ido *a!a e6e"tua! "ada una de u *a!te , todo a.uello e/ento in/olu"!ado en u "one"u"i#n Pa!a ela-o!a! una *!o$!ama"i#n e ne"ea!io e$ui! lo i$uiente *ao5 •

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Identi"a! , dete!mina! la a"ti/idade .ue "om*!ende el *!o,e"to O!dena! "!onol#$i"amente la !eali(a"i#n de la a"ti/idade Inte!!ela"iona! la a"ti/idade E de"i!) dete!mina! .u@ a"ti/idad de-e !eali(a!e ante de ot!a) .u@ ot!a e dan imult3neamente ,) *o! %ltimo) .u@ a"ti/idade de-en e6e"tua!e de*u@ Ai$na! a "ada a"ti/idad la unidad de tiem*o de u du!a"i#n) a "omo lo !e"u!o ne"ea!io La 6o!mula"i#n de una *!o$!ama"i#n e una t@"ni"a de *lanea"i#n 6undamental ,a .ue5 Suminit!a in6o!ma"i#n e indi"a el a/an"e de la a"ti/idade Mantienen en o!den la a"ti/idade) i!/iendo *o! eta "aua , la ante!io! "omo e!!amienta de "ont!ol E *oi-le identi"a! en ello a lo !e*ona-le de lle/a! a "a-o "ada a"ti/idad Aimimo) *ueden e+ala!e lo !e"u!o ne"ea!io *a!a "ada a"ti/idad , el momento o*o!tuno de u utili(a"i#n O!ientan a todo el *e!onal o-!e la a"ti/idade Se "ono"e "on ma,o! *!e"ii#n el ini"io , "ulmina"i#n de la a"ti/idade E/itan la du*li"idad de e6ue!(o al elimina!e a"ti/idade inne"ea!ia

L$ -9,+&$ción 'e +n$ .9-9$,$ción (e9 ,( e
• •

•

Toma! en "uenta a lo !e*ona-le de la a"ti/idade Dete!mina! lo !e"u!o , el tiem*o *a!a u !eali(a"i#n de-e eta! !ela"ionado "on la *oi-ilidade de la em*!ea De-en e! 6a"ti-le De-en eta-le"e!e *o! e"!ito) $!anea!e , e! *!e"io , de 63"il "om*!eni#n De-e e! ada*ta-le a la modi"a"ione o "am-io .ue e *!eenten) "onide!ando la "one"uen"ia 6utu!a 2<


16 G9fc- 'e G$n//* E la .ue m3 e utili(a *a!a dea!!olla! una *!o$!ama"i#n Su uo e inte!*!eta"i#n eta!3 de a"ue!do "on el "!ite!io .ue e utili"e) "on el $!ado de *!o6undidad , "on el ti*o de a"ti/idad a .ue e !ee!a En een"ia , en u m3 im*le 6o!mula"i#n) e una $!3"a de -a!!a en la "ual el tiem*o et3 !e*!eentado en el eje o!i(ontal , la a"ti/idade a *!o$!ama! e enlitan en el eje /e!ti"al El tiem*o .ue de-e du!a! "ada una de la a"ti/idade e !e*!eenta *o! una -a!!a di-ujada o!i(ontalmente en el !en$l#n "o!!e*ondiente a la a"ti/idad , a t!a/@ de ella e ilut!a el tiem*o .ue "om*!ende el ini"io , "ulmina"i#n de la mima En lo !en$lone "o!!e*ondiente a la *!ime!a "olumna e anota!3n "ada una de la a"ti/idade .ue 6o!man *a!te del *!o,e"to , en la "olumna i$uiente en el !en$l#n "o!!e*ondiente a "ada a"ti/idad e t!a(a la -a!!a o!i(ontal "u-!iendo el tiem*o en .ue de-e !eali(a!e la mima Se *uede a*!e"ia! en una , ot!a $u!a .ue el tiem*o e+alado *uede !e6e!i!e a mee) a o!a o a "ual.uie! ot!a medida de tiem*o "on6o!me lo !e.uie!a el *!o,e"to a *!o$!ama!

16

M)/-'- 'e& C$,in- C9/ic-*

Ot!a t@"ni"a de *!o$!ama"i#n utili(ada lo "ontitu,e el denominado M@todo del Camino C!ti"o CPM) el "ual "ontitu,e un dia$!ama de !ed

2=


.ue de"!i-e la e"uen"ia de a"ti/idade ne"ea!ia *a!a "om*leta! un *!o,e"to , el tiem*o !ela"ionado "on "ada a"ti/idad Pa!a "om*!ende! "#mo e 6o!mula e ne"ea!io identi"a! lo elemento .ue la inte$!an , .ue on5

1Een/-* E un indi"ado! de ini"io , nal de "ada a"ti/idad) tam-i@n en"adena do o m3 a"ti/idade) e de"i!) .ue *uede e! nal de una a"ti/idad e ini"io de ot!a Ca-e men"iona!) .ue el e/ento no "onume tiem*o Lo e/ento e nume!an de tal 6o!ma .ue el n%me!o ma,o! "o!!e*onde al e/ento nal , el meno! al e/ento ini"ial Se !e*!eenta "omo un "!"ulo 2) Ac/ii'$'* E una unidad de t!a-ajo del *!o,e"to dent!o de la !ed) inte!ea el tiem*o .ue "onume aun.ue e *uede indi"a! lo ot!o !e"u!o "onumido Se di-uja "omo una >e"a im*le indi"ando el entido u o!ienta"i#n Ac/ii'$' Fic/ici$5 Si!/e *a!a indi"a! la e"uen"ia o-li$ada ent!e 3) do e/ento) no "onume tiem*o ni !e"u!o i!/e *a!a a"e! un dia$!ama "om*!eni-le Se !e*!eenta "omo una >e"a di"ontinua 4) Ac/ii'$' en R+/$ C9i/ic$* E una unidad de t!a-ajo , !e"u!o 8i$ual .ue la a"ti/idad no!mal9) *e!o "on6o!ma la e"uen"ia de un "amino "u,o tiem*o no *e!miten de ol$u!a Re&$( 'e Di$9$,$ción Toda !ed em*ie(a en un e/ento ini"ial , te!mina en un e/ento nal Todo lo e/ento de-en eta! !ela"ionado en la !ed : Ent!e do e/ento olo *uede a-e! una a"ti/idad 4 En una !ed no *uede e;iti! "i!"uito "e!!ado 8"!"ulo /i"ioo o loo*9 1. .

Cal"ulo de Tiem*o en una Red 8*!o"edimiento95 1. Se "o*ian lo tiem*o de-ajo de la a"ti/idad) e*e"i"ando .ue e !e"u!o tiem*o) ,a .ue *uede tam-i@n indi"a!e en di"o e*a"io ot!o !e"u!o 2. Se di-uja una "T" in/e!tida en "ada e/ento) donde e !e$it!a!an lo tiem*o a"umulado 3. El "3l"ulo) del tiem*o mnimo) e ini"ia "olo"ando tiem*o a"umulado O en la *a!te i(.uie!da de la T del *!ime! e/ento 4. Se "al"ula el tiem*o de "ada e/ento umando el tiem*o a"umulado ante!io! m3 el tiem*o de la a"ti/idad 5. El tiem*o a"umulado en el %ltimo e/ento e el tiem*o total de la !ed 6. Pa!a dete!mina! el tiem*o m3;imo de "ada e/ento) e *!o"ede a !eta! a *a!ti! del tiem*o total) el tiem*o de "ada a"ti/idad) "olo"ando tal o*e!a"i#n en la *a!te de!e"a de la "T".

C-n(i'e9$ci-ne(5 V Cuando e *!o"ede al "3l"ulo del tiem*o total 8*a!te i(.uie!da de la "T") 2


a9 a un e/ento) en el .ue "on>u,en do a"ti/idade) e toma "omo tiem*o al e/ento) la .ue de @l ma,o! !eultado -9 Cuando e *!o"ede a eta-le"e! el tiem*o m3;imo de un e/ento) en el .ue "on>u,e!on do a"ti/idade) *o! 1= .ue e $ene!an do !uta) e toma el tiem*o meno! "9 La !uta "!ti"a et3 dada) en a.uella a"ti/idade "u,o tiem*o5 mnimo , m3;imo on i$uale) e de"i! .ue tienen lo mimo /alo!e en la T 8i(.uie!da , de!e"a9 d9 Pa!a /alida! lo "3l"ulo) de-e!3 utili(a!e el "uad!o de "3l"ulo de ol$u!a

CASO PRHCTICO DE TECNICA DE PROGRAMACION GANTT " CPM La "ont!u"to!a lo mimo "la/o) a dado ini"io a la "ont!u""i#n de un *!o,e"to a-ita"ional u-i"ado en la USAC) detinado a lo de"ente .ue la-o!an en la mima) *a!a lo "ual et3 a"iendo etudio de la !uta "!ti"a , tiem*o de du!a"i#n de la "ont!u""i#n de la /i/ienda) *a!a lo "ual "uenta "on la i$uiente in6o!ma"i#n , a *!o$!amado u a"ti/idade de la mane!a i$uiente Como toda o-!a a etimado *a!a la *!ime!a a"ti/idad 4 emana de du!a"i#n in t!a-aja! 3-ado , domin$o , da 6eti/o) una /e( te!minada la *!ime!a "onide!a da! ini"io a ot!a t!e a"ti/idade "ai de mane!a imult3nea "omo lo on la e$unda *lome!a , ele"t!i"idad 2 emana la te!"e!a te"o : emana) la "ua!ta *intu!a e;te!io! 1 emana Pa!a la .uinta a"ti/idad etima "on/eniente .ue et@n "on"luida la *lome!a , ele"t!i"idad , la *ueta de lo te"o o ea la e$unda , te!"e!a a"ti/idad PASAR A TALA Pa!a lo "ual le oli"ita .ue ela-o!e la G!3"a de Gantt , la $!3"a de la !uta "!ti"a "omo u ol$u!a

%rac. (cti) *escripci+n ,redecesor sem' ( imientos/paredes 0  ,lomer2a/ (  electricidad  "echos ( 3 * ,int%raexterior ( 1 4 ,int%rainterior / 5 2


2H


e9

1

2

>

4

 GRAFI CA

3K>

ACTIVID ANTECEDEN AD TE TIEMPO A  C D E

0 A A A )C

4 2 : 1 <

MAIMO

? 3@K>

@ GRAFI CA

MINIMO

I

F

I

F

0 4 4 4 

4 =  < 12

0 < 4 11 

4   12 12

:0

J 3@K !OLGUR A

0 1 0  0


LA ORGANIZACIN E dete!mina! toda la a"ti/idade) 6un"ione) o ta!ea .ue e dea!!ollan en una em*!ea) a$!u*3ndola en di6e!ente 3!ea) a la "ual e le ai$na!3 un adminit!ado!) , la !e*ona-ilidade ai$nada a la *e!ona .ue tienen a u "a!$o la eje"u"i#n de la 6un"ione !e*e"ti/a) a n de o*timi(a! lo !e"u!o , lo$!a! lo o-jeti/o de una 6o!ma e"iente O!$ani(a! e a$!u*a! la a"ti/idade ne"ea!ia *a!a al"an(a! "ie!to o-jeti/o) ai$na! a "ada $!u*o un adminit!ado! "on la auto!idad ne"ea!ia *a!a u*e!/ia! , "oo!dina! tanto en entido o!i(ontal "omo /e!ti"al toda la et!u"tu!a de la em*!ea Adem3 e !ee!e a una et!u"tu!a inten"ional 6o!mali(ada de 6un"ione o *ueto Lo elemento -3i"o del "on"e*to on5

E(/9+c/+9$6 La o!$ani(a"i#n im*li"a el eta-le"imiento del ma!"o 6undamental en el .ue a-!3 de o*e!a! el $!u*o o"ial) ,a .ue eta-le"e la di*oi"i#n , la "o!!ela"i#n de 6un"ione) je!a!.ua , a"ti/idade ne"ea!ia *a!a lo$!a! lo o-jeti/o Si(/e,$/i$ción6 Eto e !ee!e a .ue toda la a"ti/idade , !e"u!o de la em*!ea de-en de "oo!dina!e !a"ionalmente a n de 6a"ilita! el t!a-ajo , la e"ien"ia A9+.$ción = $(in$ción 'e $c/ii'$'e( = 9e(.-n($%i&i'$'e(6 O!$ani(a! im*li"a la ne"eidad de a$!u*a!) di/idi! , ai$na! 6un"ione a n de *!omo/e! la e*e"iali(a"i#n #e9$9;+$6 La o!$ani(a"i#n) "omo et!u"tu!a) o!i$ina la ne"eidad de eta-le"e! ni/ele de Re*ona-ilidad dent!o de la em*!ea Si,.&ifc$ción 'e +nci-ne( Uno de lo o-jeti/o -3i"o de la o!$ani(a"i#n e eta-le"e! lo m@todo m3 en"illo *a!a !eali(a! el t!a-ajo de la mejo! mane!a *oi-le PRINCIPIOS a

Unidad de o-jeti/o Ete *!in"i*io e !ee!e a .ue toda la a"ti/idade eta-le"ida en la o!$ani(a"i#n de-en eta! !ela"ionada "on lo o-jeti/o , *!o*#ito de la em*!ea Eto no di"e .ue la e;iten"ia de un *ueto olo e juti"a-le i i!/e *a!a al"an(a! lo o-jeti/o eta-le"ido , no e de-en a"e! $ato inne"ea!io en *ueto .ue no "ont!i-u,en en nada a lo$!a!

-

E"ien"ia de la o!$ani(a"i#n i et3 et!u"tu!ada *a!a da! aiten"ia al lo$!o de lo o-jeti/o em*!ea!iale "on mnimo de "oto

:1


"

E6e!a adminit!ati/a e;ite un lmite en el n%me!o de de *e!ona .ue un indi/iduo *uede maneja! e"ientemente) de-e a-e! un lmite en "uanto al n%me!o de u-o!dinado .ue de-en !e*o!ta! a un eje"uti/o) de mane!a .ue ete *ueda !eali(a! u 6un"ione "on e"ien"ia L,ndall U!Wi" di"e .ue un $e!ente no de-e eje!"e! auto!idad di!e"ta a m3 de "in"o o ei u-o!dinado) "on el n de ae$u!a! .ue no et@ o-!e"a!$ado , *ueda) en dete!minado momento

d

E"ala! 8t!amo de "ont!ol9 Cuanto m3 "la!a e la lnea de auto!idad ent!e je6e , u-o!dinado m3 e*e""a e!3 la !e*ona-ilidad *a!a la toma de de"iione , mejo! la "omuni"a"i#n

e

Dele$a"i#n "on -ae en !eultado) de-e e! "la!a , ade"uada *a!a $a!anti(a! el lo$!o de lo o-jeti/o e*e!ado

6

Re*ona-ilidad a-oluta Lo $e!ente on !e*ona-le de lo .ue ot!o a"en

$

Re*ona-ilidad , auto!idad Eto e !ee!e a .ue a "ada $!ado de !e*ona-ilidad de-e "o!!e*onde! el $!ado de auto!idad ne"ea!io *a!a "um*li! di"a !e*ona-ilidad Po! ejem*lo) no e le *uede a"e! !e*ona-le de un t!a-ajo a una *e!ona) ino e le oto!$a la auto!idad *a!a *ode! !eali(a!lo , de i$ual mane!a) no e le *uede da! auto!idad a un em*leado) o-!e dete!minado t!a-ajo) ino e le a"e !e*ona-le *o! lo !eultado



Unidad de mando Ete *!in"i*io eta-le"e .ue al dete!mina! un "ent!o de auto!idad , de"ii#n *a!a "ada 6un"i#n) de-e ai$na!e un olo je6e , lo u-o!dinado no de-e!3n !e*o!ta! m3 de un u*e!io! *o!.ue i el em*leado !e"i-e #!dene de m3 de un olo je6e) eto olo le o"aiona!a "on6ui#n) ine"ien"ia , 6u$a de !e*ona-ilidad

i

Ni/el de auto!idad e !ee!e a .ue de-en de !e*eta!e lo di6e!ente mando 6o!male en la o!$ani(a"ione) , !eol/e! lo "on>i"to dent!o del mimo ni/el o el inmediato

j

Deni"i#n 6un"ional la 6un"ione ai$nada a "ada t!a-ajado! de-en e! "la!a en !ela"i#n a lo o-jeti"o



E.uili-!io lo *!in"i*io , t@"ni"a de-en de ado*ta!e e.uitati/amente

l

?le;i-ilidad la de"iione , eje"u"i#n de a"ti/idade e de-en ajuta! a lo o-jeti/o , no !adi"ale

:2


m

Con"ei#n de Lide!a($o Ent!e m3 li-e!tad ten$a la et!u"tu!a , la 6un"ione ean m3 dele$a-le) ma a,uda!a a dea!!olla! lo lide!a($o de lo $e!ente

ETAPAS DE LA ORGANIZACIOIN $ Dii(ión 'e& /9$%$E la e*a!a"i#n , delimita"i#n de la a"ti/idade "on el n de !eali(a! una 6un"i#n "on la ma,o! *!e"ii#n) e"ien"ia , mnimo de e6ue!(o) dando lu$a! a la e*e"iali(a"i#n , *e!6e""ionamiento del t!a-ajo Qe!a!.ui(a"i#n5 e !ee!e a la di*oi"i#n de 6un"ione *o! o!den de !an$o) $!ado o im*o!tan"ia De*a!tamentali(a"i#n5 e la di/ii#n o a$!u*amiento de la 6un"ione , a"ti/idade en unidade e*e"i"a "on -ae en u imilitud De"!i*"i#n de 6un"ione) a"ti/idade , !e*ona-ilidade5 e la !e"o*ila"i#n o!denada , "lai"ada de todo lo 6a"to!e , a"ti/idade ne"ea!ia *a!a lle/a! a "a-o el t!a-ajo de la mejo! mane!a

% C--9'in$ción Se !ee!e a in"!oni(a! , a!moni(a! lo e6ue!(o) la lnea de "omuni"a"i#n , auto!idad de-en e! >uida , e de-e lo$!a! la "om-ina"i#n , la unidad de e6ue!(o -ien inte$!ado , -alan"eado en el $!u*o o"ial

LA DEPARTAMENTALIZACION Ca-e deta"a! .ue "ada o!$ani(a"i#n tiene u 6o!ma e*e""a de "lai"a! , a$!u*a! la a"ti/idade de t!a-ajo Ete *!o"eo de a$!u*a! indi/iduo en unidade o de*a!tamento ditinto *a!a 6a"ilita! el lo$!o de la meta o!$ani(a"ionale e lo .ue Ro--in 81HH=) *:4<9) denomina de*a!tamentali(a"i#n En ete *!o*#ito) lo auto!e "l3i"o a!$umenta-an .ue la a"ti/idade de la o!$ani(a"i#n de-e!an e! e*e"iali(ada , a$!u*a!e en de*a!tamento La di/ii#n del t!a-ajo "!ea e*e"ialita .ue ne"eitan "oo!dina"i#n) .ue la mima e lo$!a a t!a/@ de !e$la , *!o"edimiento de!i/ado de la *lanea"i#n ?un"ional) a$!u*a la a"ti/idade an3lo$a) e$%n u 6un"i#n *!imo!dial Po! *!odu"to) e "a!a"te!ti"a de o!$ani(a"ione .ue 6a-!i"an di/e!a lnea de *!odu"to) e a"e de a"ue!do a un *!odu"to o $!u*o de *!odu"to !ela"ionado ent!e i Geo$!3"a o *o! te!!ito!io) e da en e"to!e alejado 6i"amente ,7o "uando el t!amo de o*e!a"ione o de *e!onal e mu, $!ande Cliente) el inte!@ *!in"i*al e e!/i! a ditinto "om*!ado!e) em*!ea "ome!"iale ::


Po! *!o"eo o e.ui*o) i!/e de -ae *a!a "!ea! unidade de*a!tamentale) o-!e todo i e meno "otoo) ao!!a tiem*o Se"uen"ia) tiene ni/ele inte!medio o In6e!io!e

DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCION DE LA EMPRESA ?ue *!omo/ida *o! lo auto!e "l3i"o) e la m3 "om%n de la o!$ani(a"ione) a"iendo .ue el m@todo o lo m@todo utili(ado !e>eja!an el a$!u*amiento .ue mejo! "ont!i-u,e!a a la "one"u"i#n de lo o-jeti/o de la o!$ani(a"i#n , a la meta de la unidade indi/iduale O"u!!e "uando la unidade de la o!$ani(a"i#n e denen *o! la natu!ale(a del t!a-ajo Aun.ue e *uede ua! ditinta te!minolo$a) la ma,o! *a!te de la o!$ani(a"ione tienen t!e 6un"ione -3i"a5 P!odu""i#n) /enta , nan(a) la /entaja *!in"i*al de la de*a!tamentali(a"i#n 6un"ional e .ue *e!mite la e*e"iali(a"i#n dent!o de la 6un"ione

ENTAQAS !e>ejo l#$i"o de la 6un"ione) mantiene el *ode! , *!eti$io de la 6un"ione *!in"i*ale) *!in"i*io de e*e"iali(a"i#n) im*li"a la "a*a"ita"i#n) 6ue!te "ont!ol de la di!e""i#n DESENTAQAS !edu"e @n6ai a"ia lo o-jeti/o a "um*li!) diminu,e "oo!dina"i#n ent!e 6un"ione) la !e*ona-ilidad de $anan"ia e le at!i-u,e a la alta di!e""i#n) limita dea!!ollo de lo adminit!ado!e $ene!ale

DEPARTAMENTALIZACION POR TERRITORIO O POR GEOGRAFIA* E e*e"ialmente at!a"ti/a *a!a !ma de $!an e"ala u ot!a "u,a a"ti/idade et@n di*e!ada 6i"a o $eo$!3"amente Se ua "on m3 6!e"uen"ia en /enta , en *!odu""i#n no e ua en nan(a) *o!.ue uualmente et3 "on"ent!ada en la o"ina "ent!ale Tam-i@n mu"a a$en"ia de $o-ie!no ado*tan ete ti*o de o!$ani(a"i#n *a!a *!o*o!"iona! e!/i"io a toda la na"i#n en 6o!ma imult3nea ENTAQAS) la i$uiente5 Pueden o-tene!e $anan"ia o-!e la e"ien"ia inmediata) "a*tando la -uena /oluntad de la *e!ona de la lo"alidad) el "oto de la o*e!a"ione te!!ito!iale *uede e! meno!) lo .ue *uede "om*ena! "ual.uie! aumento en el "oto de la "oo!dina"i#n , en el "ont!ol en o"ina "ent!ale) la

:4


"!ea"i#n de mu"a *oi"ione eje"uti/a en ni/ele en lo .ue la em*!ea *uede da!e el lujo de *e!miti! .ue lo em*leado $anen e;*e!ien"ia DESENTAQAS) .ue !e.uie!e m3 *e!ona "on a-ilidade $ene!ale de $e!ente) tiende a a"e! di6"il el mantenimiento de lo e!/i"io "ent!ale e"on#mi"o , *uede !e.ue!i! e!/i"io tale "omo *e!onal o "om*!a a ni/el !e$ional) *o! %ltimo a$!a/a lo *!o-lema de "ont!ol de la alta di!e""i#n

DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTE* El "liente e la "la/e *a!a la 6o!ma en .ue e a$!u*an la a"ti/idade "uando la "oa .ue una em*!ea a"e *a!a @l on adminit!ada *o! un je6e de de*a!tamento A /e"e lo *!odu"to *ueden dea!!olla! mejo! u /enta "uando lo "liente et3n "lai"ado o-!e -ae tale "omo edad) e;o e in$!eo *o! ejem*lo) la $!ande tienda "omo SUPERMECADOS) e di/iden en de*a!tamento de dama) ni+o) "a-alle!o) e in"luo en de*a!tamento de li.uida"i#n de me!"an"a *a!a "liente de -ajo in$!eo ENTAQAS Alienta la "on"ent!a"i#n en la ne"eidade del "onumido!) le da a lo "onumido!e la ena"i#n de .ue "uentan "on un *!o/eedo! "om*!eni/o) ad.uie!e det!e(a en el 3!ea de la "lientela DESENTAQAS5 &a, di"ultad en la "oo!dina"i#n de ete ti*o de de*a!tamentali(a"i#n "on lo o!$ani(ado o-!e ot!a -ae) e da tam-i@n una *!ei#n "ontante de lo eje"uti/o de lo de*a!tamento *o! "liente *a!a .ue e -!inde una aten"i#n *a!ti"ula! no e utili(a a *lena "a*a"idad la mano de o-!a e*e"iali(ada en *e!iodo de !e"ei#n al$uno $!u*o de "liente tienden a dea*a!e"e! , en eta*a de e;*ani#n) tienen un dea!!ollo dei$ual

:<


:=


DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESO O EUIPO En la indut!ia) el a$!u*amiento de e.ui*o en ditinto de*a!tamento !e*o!ta!3 e"ien"ia , ao!!o de tiem*o a "omo tam-i@n en una *lanta automot!i() la a$!u*a"i#n *o! *!o"eo

:


TIPOS DE ORGANIZACIN O AUTORIDAD Line$& - ,i&i/$9 Eta "ent!ali(ada en una ola *e!ona , e da en *e.ue+a em*!ea entaja5 Ma,o! 6a"ilidad en la toma de de"iione , en u eje"u"i#n No a, "on>i"to de auto!idad ni 6u$a de !e*ona-ilidad La di"i*lina e 63"il de mantene! De/entaja5 E !$ida e in>e;i-le La o!$ani(a"i#n de*ende de om-!e "la/e) *!o/o"ando t!ato!no No 6omenta la e*e"iali(a"i#n Lo eje"uti/o atu!ado de t!a-ajo) no !eali(an 6un"ione de di!e""i#n) olamente on o*e!ati/o

F+nci-n$& - 'e T$=&-9 Conite en di/idi! el t!a-ajo , eta-le"e! la e*e"iali(a"i#n de mane!a .ue "ada om-!e) dede el $e!ente ata el o-!e!o) eje"uten el meno! nume!o de 6un"ione entaja5 Ma,o! e*e"iali(a"i#n Se o-tiene la m3 alta e"ien"ia de "ada *e!ona La di/ii#n del t!a-ajo e *laneada El t!a-ajo manual e e*a!a del intele"tual Diminu,e la *!ei#n o-!e un olo je6e De/entaja5 Di"ultad de lo"ali(a! , ja! la !e*ona-ilidad

Line$ +nci-n$& Se "om-inan lo do ti*o de o!$ani(a"i#n) a*!o/e"ando la /entaja , e/itando la de/entaja ine!ente a "ada una Cone!/a de la o!$ani(a"i#n lineal o milita! la auto!idad .ue e t!anmite a t!a/@ de un olo je6e B de la 6un"ional) la e*e"iali(a"i#n de "ada a"ti/idad en una 6un"i#n Ete ti*o de o!$ani(a"i#n e el m3 utili(ado en la a"tualidad S/$ Su!$e "omo "one"uen"ia de la $!ande o!$ani(a"ione , del a/an"e de la te"nolo$a) "onta! "on e*e"ialita "a*a"e de *!o*o!"iona! in6o!ma"i#n e;*e!ta , de aeo!a a lo de*a!tamento de lnea

:


entaja5 Lo$!a .ue lo "ono"imiento e;*e!to in>u,an o-!e la mane!a de !eol/e! lo *!o-lema de di!e""i#n &a"e *oi-le el *!in"i*io de !e*ona-ilidad , auto!idad) , la e*e"iali(a"i#n StaX De/entaja5 &a "on6ui#n ino on -ien denido lo de-e!e , !e*ona-ilidade de la aeo!a

P-9 c-,i/)( Ai$na!lo di/e!o aunto adminit!ati/o a un $!u*o de *e!ona .ue e !e%nen *a!a di"uti! , !eol/e! lo *!o-lema .ue e le en"omienden e da en "om-ina"i#n "on ot!o ti*o de o!$ani(a"i#n &a, "omit@ di!e"ti/o) eje"uti/o) de /i$ilan"ia) "onulti/o) et" entaja5 La olu"ione on m3 e6e"ti/a Se "om*a!te la !e*ona-ilidad Pe!mite .ue la idea e 6undamenten Se a*!o/e"a al m3;imo la e;*e!ien"ia De/entaja5 La de"iione on lenta E di6"il diol/e!lo Lo $e!ente e deli$an de la !e*ona-ilidad

M$/9ici$& Mat!i() de Pa!!illa) de P!o,e"to o Adminit!a"i#n de *!odu"to Se a-andona el *!in"i*io de unidad de mando Re.uie!e de una et!u"tu!a adminit!ati/a #lida , de me"animo e*e"iale de a*o,o entaja5 Coo!dina la mejo!a de *!odu"to "omo lo o-jeti/o del de*a!tamento P!o*i"ia la "omuni"a"i#n inte!de*a!tamental ent!e la 6un"ione , lo *!odu"to Pe!mite "am-ia! de una ta!ea a ot!a ?a/o!e"e el inte!"am-io de e;*e!ien"ia De/entaja5 Con6ui#n a"e!"a de .uien de*ende de .ui@n Da lu$a! a la lu"a de *ode! Su*one *e!dida de tiem*o Reiten"ia al "am-io

AUTORIDAD " PODER PODER* Con"e*to mu"o m3 am*lio .ue el de auto!idad) e la "a*a"idad de indi/iduo o $!u*o de indu"i! o in>ui! en la o*inione o a""ione de ot!a *e!ona o $!u*o

:H

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRACION I (4421 ) APUNTES AÑO 2014 

AUTORIDAD* En una o!$ani(a"i#n e el de!e"o *!o*io de un *ueto a eje!"e! di"!e"ionalidad en la toma de de"iione .ue a6e"tan a ot!a *e!ona

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

FUENTES DE PODER*

PODER DE EPERTO E a.uella in>uen"ia .ue uno o-tiene "omo !eultado de u e;*e!ien"ia) a-ilidad e*e"ial o "ono"imiento PODER REFERENTE O DE REFERENCIA Se -aa en la identi"a"i#n "on una *e!ona .ue tiene lo !e"u!o o !a$o .ue uno "!ee on deea-le) u!$e de la admi!a"i#n de ot!o , del deeo de e! "omo ea *e!ona PODER DE RECOMPENSA* El *ode! tam-i@n *uede e! *!odu"to de la "a*a"idad de una *e!ona *a!a oto!$a! !e"om*ena

PODER COERCITIVO E el de "ati$a!) ,a ea de*idiendo a u u-o!dinado o ne$ando el !e"ono"imiento de u m@!ito PODER LEGTIMO O DEL PUESTO E id@nti"o a la auto!idad) !e*!eenta el *ode! .ue uno !e"i-e "omo !eultado de u *oi"i#n en una je!a!.ua 6o!mal Si -ien la auto!idad en una o!$ani(a"i#n e el *ode! *a!a eje!"e! di"!e"ionalidad en la toma de de"iione) "ai in/a!ia-lemente e de!i/a del *ode! del *ueto) o *ode! le$timo LINEAL MILITAR

CONCEPTOS AUTORIDAD 'e $99i%$ $ci$ $%$- .-'e9 c-ncen/9$'- en e& 'e $99i%$

KVe9/ic$& KF+nci-n$&

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42


K!ORIZONTAL KFUNCIONAL

KVERTICAL KFUNCIONAL STAFF O ASESORIA

4:


KCIRCULAR KFUNCIONAL O STAFF



44

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRACION I (4421 ) APUNTES AÑO 2014 LOS TECOMATES

Los Tecomates Inc. es una industria que produce y distribuye diferentes líneas de maquinarias y que por la actual situación del precio del petróleo y sus derivados se encuentra en ventaja ante sus competidores, por contar con productos de buena calidad, bajos precios y de mucha economía en el consumo de energía eléctrica, lubricantes y combustibles.

onvencida de la calidad de mano de obra del trabajador guatemalteco, ha centrado su atención en instalar una f!brica de ensamble y distribución en nuestro territorio, considerando introducir inicialmente sus productos, la económica "Los Tecomates# con un motor de $%&& centímetros c'bicos y de vida 'til $&& a(os.

La )erencia )eneral decidió instalar su centro de ensamble en los linderos de la olonia *y'dame a vivir, procediendo a departamentali+ar de la manera siguiente estructuró la -ivisión de roducción, considerando que la misma deber! contar con los departamentos de /ontaje, Investigación y -esarrollo, y /antenimiento0 el departamento de /ontaje fue organi+ado con las secciones de 1nidades de dise(o, eléctricos y acabados.

-ebido a los resultados de un estudio de mercado, Los Tecomates Inc. comprobó que sus productos ser!n solicitados y adquiridos por mercados de diferentes municipios del departamento de )uatemala, por lo que determinó la necesidad de desconcentrar al -epartamento de /antenimiento, creado para el mismo las secciones de atención sur, centro y norte. on el propósito de agili+ar las entregas de las unidades recibidas para su mantenimiento, determinó para las secciones de mantenimiento la creación de turnos de trabajo, de acuerdo a sus políticas y de las jornadas laborales que determina nuestra legislación, estructurando unidades de servicio diurno y nocturno.

ara el mejor control de sus funciones, Los Tecomates Inc. creó la 1nidad de *uditoría Interna, con función de asesoría a la )erencia )eneral.

2e solicita

3laborar un organigrama vertical

3laborar un organigrama hori+ontal 3ncerrar en un círculo e identi4car los tipos de departamentali+ación elaborados. 5ue líneas o niveles de autoridad se presentan

4<


4=


DELEGACION DE AUTORIDAD 31J1 La auto!idad e dele$a "uando un u*e!io! le da a un u-o!dinado li-e!tad *a!a toma! de"iione) -ajo u !e*ona-ilidad PROCESO DE DELEGACION DE AUTORIDAD 1 Reultado .ue e e*e!an del *ueto 2 Ai$na"i#n de de-e!e del *ueto : Dele$a"i#n de auto!idad *a!a lo$!a! eo de-e!e 4 &a"e! !e*ona-le a la *e!ona .ue o"u*a el *ueto *o! la !eali(a"i#n del t!a-ajo < Tole!an"ia al e!!o! = Ret!oalimenta! ata lo$!a! la e*e"iali(a"i#n  Di/ul$a"i#n de la dele$a"i#n a lo u-o!dinado , ot!o mando

4


OTRAS FORMAS DE DELEGACION DE AUTORIDAD EMPOERMENT Si$ni"a .ue lo em*leado) adminit!ado!e o e.ui*o de todo lo ni/ele de la o!$ani(a"i#n tienen el *ode! *a!a toma! de"iione in tene! .ue !e.ue!i! la auto!i(a"i#n de u u*e!io!e La idea en .ue e -aa e .ue .uiene e allan di!e"tamente !ela"ionado "on una ta!ea on lo m3 indi"ado *a!a toma! una de"ii#n al !e*e"to) en el entendido de .ue *oeen la a*titude !e.ue!ida *a!a ello El utento it#!i"o de la idea del em*oWe!ment !adi"a en la *!o*ueta o-!e u$e!en"ia) en!i.ue"imiento de 6un"ione , *a!ti"i*a"i#n de lo em*leado Tanto la dele$a"i#n "omo el em*oWe!ment on "ueti#n de $!ado Im*li"an aimimo .ue em*leado , e.ui*o a"e*ten la !e*ona-ilidad de u a""ione , ta!ea Eto *uede ilut!a!e de la i$uiente mane!a5  



El *ode! de-e e! i$ual a la !e*ona-ilidad 8P Y R9 Si el *ode! e ma,o! .ue la !e*ona-ilidad 8P R9) el !eultado *od!a e! una "ondu"ta auto"!3ti"a *o! *a!te del u*e!io!) a .uien no e a"e !e*ona-le de u a""ione Si la !e*ona-ilidad e ma,o! .ue el *ode! 8R P9) el !eultado *od!a e! la 6!ut!a"i#n de lo u-o!dinado) dado .ue "a!e"en del *ode! ne"ea!io *a!a deem*e+a! la ta!ea de on !e*ona-le

Ent!e la !a(one del inte!@ en el em*oWe!ment et3n la "om*etiti/idad $lo-al) la ne"eidad de !e*onde! !3*idamente a la demanda , e;*e"tati/a de lo "liente , la e;i$en"ia de ma,o! autonoma de *a!te de una 6ue!(a de t!a-ajo "ada /e( mejo! *!e*a!ada El em*oWe!ment de lo u-o!dinado i$ni"a .ue lo u*e!io!e tienen .ue "om*a!ti! u auto!idad , *ode! "on u u-o!dinado

LA DESCENTRALIZACION ADMINISTRATIVA 3-/9-( /e
LA DESCONCENTRACION ADMINISTRATIVA 3-/9-( /e
4


.ue *o! di*oi"i#n le$al de-e eje!"e! *e!onalmente) , *o! ot!a) t!an6e!i! lo Re"u!o *!eu*ueta!io , a*o,o adminit!ati/o ne"ea!io *a!a el deem*e+o de tale !e*ona-ilidade) in .ue el #!$ano de"on"ent!ado *ie!da la !ela"i#n de auto!idad .ue lo u*edita a un #!$ano "ent!al) Ej Rena*) Mini muni) -an"o) MINEDUC) et"

TECNIAS " !ERRAMIENTAS DE ORGANIZACIN 16 ORGANIGRAMAS 26 M$n+$& 'e De(c9i.ción T)cnic$ 'e P+e(/-( UBICACION ADMINISTRATIVA* Coo!dina"i#n ?inan"ie!a

TITULO OFICIAL*P!o6eional Qe6e ll 7Coo!dinado! ?inan"ie!o #EFE INMEDIATO SUPERIOR*

PUESTO FUNCIONAL* Coo!dinado! ?inan"ie!o SUBALTERNOS*

Ge!ente Gene!al

En"a!$ado

de5

P!eu*ueto)

PUESTOS UE PUEDE REEMPLAZAR*

Conta-ilidad) Teo!e!a , A"ti/o ?ijo PUESTOS UE PUEDEN

REEMPLAZARLO* En"a!$ado de P!eu*ueto

PROPOSITO Di!i$i!) "ont!ola!) *lani"a!) adminit!a! , u*e!/ia! la a"ti/idade , o*e!a"ione .ue e !eali(an en el De*a!tamento ?inan"ie!o

ATRIBUCIONES 1 Coo!dina , u*e!/ia la a"ti/idade .ue !eali(a el *e!onal a u "a!$o e in6o!ma al $e!ente $ene!al o-!e la a"ti/idade .ue !eali(a la "oo!dina"i#n a u "a!$o

2 ela .ue la at!i-u"ione) *olti"a) *!o"edimiento , no!ma a "a!$o de la unidade adminit!ati/a , nan"ie!a ean eje"utada de "on6o!midad a lo eta-le"ido en la le,e) !e$lamento) no!ma , *!o"edimiento) "i!"ula!e , ot!o int!umento de a*li"a"i#n) "ual ea el "ao

4H


RELACIONES DE TRABA#O Tend!3 !ela"i#n di!e"ta E;te!na "on el Minite!io de A$!i"ultu!a Ganade!a , Alimenta"i#n) Minite!io de ?inan(a P%-li"a) "ont!alo!a Gene!al de Cuenta de la Na"i#n , ot!a .ue *o! natu!ale(a del *ueto ean de u "om*eten"ia Inte!na "on lo Coo!dinado!e Adminit!ati/o) Lo$ti"a , T@"ni"o Le$al , *e!onal u-alte!no

AUTORIDAD La auto!idad e!3 o-!e lo je6e , *e!onal de la e""ione de la Coo!dina"i#n ?inan"ie!a

NIVEL ACADEMICO 

Tene! a*!o-ado el o"ta/o emet!e de una "a!!e!a a n de la Cien"ia E"on#mi"a



Cono"imiento "om*!o-a-le de la o*e!ati/idad del Sitema Inte$!ado de Adminit!a"i#n ?inan"ie!a



Cono"imiento #lido en el 3!ea de *!eu*ueto) "onta-ilidad , teo!e!a "omo de in/enta!io

REUISITOS 

C-n-ci,ien/- en &$ $.&ic$ción 'e &e=e( $.&ic$%&e( $& Sec/-9 PQ%&ic-6



M$ne- 'e c-,.+/$'-9$



C-n-ci,ien/-( E(.eci$&e(* Le= 'e& In(/i/+/- N$ci-n$& 'e C-,e9ci$&i$ción A9c-&$ C-n-ci,ien/- e&e$'- 'e &$ Le= 'e C-n/9$/$ci-ne( 'e& E(/$'- = (+ 9e&$,en/- Le= 'e &- C-n/enci-(- A',ini(/9$/i- e/c6 Ac+e9'-( = /9$/$'-( ien/e( en ,$/e9i$ 'e $',ini(/9$ción Fin$ncie9$ = A',ini(/9$/i$ 'e& Sec/-9 PQ%&ic-6

>6 M$n+$& 'e P9-ce'i,ien/-( SIMBOLOGA DE FLU#OGRAMAS

<0


Son $u!a .ue e utili(an *a!a !e*!eenta! en 6o!ma $!3"a lo *!o"edimiento de la a"ti/idade !eali(ada *o! "ada *ueto de t!a-ajo) *a!a 6a"ilita! la "om*!eni#n de lo mimo) lo "uale e de"!i-en a "ontinua"i#n5

G#me( Ceja) Guille!mo Sitema adminit!ati/o an3lii , die+o edito!ial M" G!aW Gil te!"e!a edi"i#n a+o 1HH

<1


INSTITUTO NACIONAL DE COMERCIALIZACION AGRICOLA P9-ce(-* ADMINISTRATIVO PROCEDIMIENTO* A&,$c)n

KINDECAK

CODIGO* INDKADMK01 Fec$ 9ei(ión5 1=70H7200=

Re;+i(ici-ne( 'e

BASE LEGAL* No!ma de "ont!ol inte!no , !e$lamento de "ont!ol de in/enta!io emitido *o! el Minite!io de ?inan(a Pu-li"a OB#ETIVO5 El o-jeti/o de Alma"@n , uminit!o) e tene! -uen "ont!ol de lo mate!iale) uminit!o) %tile de o"ina , dem3 ene!e ad.ui!ido *o! el INDECA) *a!a mantene! e;iten"ia) "ont!i-u,endo a al -uen 6un"ionamiento de la di6e!ente 3!ea de la Intitu"i#n

NORMAS* 1 Toda la "om*!a .ue e !eali(an) in e;"e*"i#n al$una e !e$it!an e in$!ean al Alma"@n) *a!a .ue ean o*e!ada en la ta!jeta 3!de;) auto!i(ada *o! la Cont!alo!a Gene!al de Cuenta 2 Toda la 6a"tu!a .ue e in$!ean al Alma"@n de-en eta! !mada *o! el Qe6e ?inan"ie!o , la *e!ona !e*ona-le de la "om*!a : Lo de*a!tamento de-en oli"ita! en 6o!ma e"!ita u !e.ue!imiento , ne"eidade al De*a!tamento Adminit!ati/o 4 La e""i#n de alma"@n , Suminit!o *!o*o!"iona!3 lo oli"itado en un m3;imo de 24 o!a i a, en e;iten"ia) a t!a/@ de 6o!mula!io DO1: < En "ao de no a-e! e;iten"ia de lo oli"itado) el en"a!$ado de alma"@n ela-o!a!3 el *edido a la *!o/eedu!a *a!a !eali(a! la "om*!a "o!!e*ondiente = El en"a!$ado de alma"@n !eali(a!3 !e*o!te de e$!eo de alma"@n , de *a*ele!a , %tile de o"ina en 6o!ma indi/idual) de aldo ante!io!e) in$!eo) e$!eo , aldo al %ltimo da de "ada me N-6 1 2

: 4 <

De(c9i.ción P!eenta oli"itud de mate!iale , uminit!o a la Coo!dina"i#n Adminit!ati/a "on el 6o!mula!io de !e.uii"i#n !mado , ellado e!i"a e;iten"ia de lo mate!iale , uminit!o a de*a"a!) i "uenta "on ello *!e*a!a de*a"o) o de lo "ont!a!io t!alada a en"a!$ado de "om*!a *a!a /e! la *oi-ilidad de ini"ia! *!o"eo de "om*!a de lo .ue no e tiene Con la !e.uii"i#n auto!i(ada *!o"ede a e6e"tua! lo !e$it!o en el 'a!de; , *!e*a!a la ent!e$a de lo mate!iale , uminit!o) lo "ual "oo!dina "on la unidad oli"itante A"tuali(a di*oni-ilidade de lo -iene a u "a!$o , dete"ta to" de lo mimo) lue$o in6o!ma de de"ien"ia <2 al Coo!dinado! Adminit!ati/o A!"i/a , o!dena do"umento de le$itimo a-ono

Re(.-n($%&e Re*ona-le de "ada unidad En"a!$ado de Alma"@n En"a!$ado de Alma"@n En"a!$ado de Alma"@n Au;ilia! de Alma"@n


INTEGRACION 3--n/ Defnición E la 6un"i#n adminit!ati/a .ue e o"u*a de dota! de *e!onal a la et!u"tu!a de la o!$ani(a"i#n) a t!a/@ de una ade"uada , e6e"ti/a ele""i#n de *e!ona .ue an de o"u*a! lo *ueto dent!o de la et!u"tu!a) e !euni! todo lo elemento mate!iale) e"on#mi"o) t@"ni"o) te"nol#$i"o , umano ne"ea!io *a!a al"an(a! lo o-jeti/o

E&e,en/-( 'e &$ in/e9$ción 3210 Rec+9(-( +,$n-( 5 Son la *e!ona .ue t!a-ajan en una o!$ani(a"i#n o *a!a la !eali(a"i#n de la a"ti/idade 2 Rec+9(-( ,$/e9i$&e(* Son lo -iene tan$i-le) *!o*iedad de la em*!ea) .ue e utili(an *a!a *!odu"i! lo -iene , e!/i"io Ete elemento in"lu,e5 Rec+9(-( Fin$ncie9-( 5 Son lo elemento moneta!io *!o*io , ajeno : "on lo .ue "uenta una o!$ani(a"i#n Rec+9(-( T)cnic-(5 Son lo -iene intan$i-le .ue i!/en "omo 4 e!!amienta e int!umento .ue au;ilian en la "oo!dina"i#n de lo !e"u!o umano) mate!iale , nan"ie!o 1

P9inci.i-( O%e/i- 'e O%e/i- $a!anti(a! .ue lo e*a"io de la o!$ani(a"i#n .ueden o"u*ado *o! *e!onal "ali"ado) "a*a( , di*ueto a o"u*a!lo 2. In/e9$ción ent!e m3 denida ea la deni"i#n de !ole) u !e.uiito) la t@"ni"a de e/alua"i#n) , "a*a"ita"i#n ma,o! e!3 la "alidad adminit!ati/a 1.

Defnición 'e& .+e(/- la de"!i*"i#n t@"ni"a del *ueto de-e e! *!e"ia) "ono"ido "omo la deni"i#n 6un"ional 3.

E$&+$ción $',ini(/9$/i$ ent!e m3 "la!o on lo o-jeti/o del *ueto) on /e!i"a-le "on ma,o! *!e"ii#n 4.

C-,.e/enci$ $%ie9/$ la entidad de-e eta! "om*!ometida "on la "om*eten"ia de lo *ueto) o-!e "alidad , "um*limiento de lo o-jeti/o 5.

<:


C$.$ci/$ción = 'e($99-&&- c-n/in+- la em*!ea de-e eta! "om*!ometida "on la e;"elen"ia adminit!ati/a) "u,a -ae e!3 el "um*limiento de o-jeti/o , *!o$!ama *o! medio de la "a*a"ita"i#n) de ti*o al *ueto , de 6o!ma"i#n 6.

L$ i,.-9/$nci$ 'e &$ in/9-'+cción $'ec+$'$  El momento en .ue el elemento umano in$!ea a la em*!ea e t!a"endental) *ue de @l de*ende!3n u ada*ta"i#n al am-iente de la em*!ea) u deen/ol/imiento) u dea!!ollo , u e"ien"ia dent!o de la mima 7.

I,.&ic$ (e9e( +,$n-(  El !e"u!o umano e el *!in"i*io m3 im*o!tante *a!a la adminit!a"i#n 8.

En-;+e 'e (i(/e,$( en &$ ADR! 3211

La et!u"tu!a o!$ani(a"ione dete!mina el n%me!o , lo ti*o de adminit!ado!e .ue e !e.uie!en) mimo .ue *ueden ad.ui!i!e inte!na , e;te!namente ue de*enden no olo del tama+o) ino de la "om*lejidad de o*e!a"ione , e!/i"io

F$c/-9e( (i/+$ci-n$&e( ;+e $ec/$n &$ in/e9$ción Dent!o de lo e;te!no e *ueden in"lui! e"ola!idad) !ela"i#n o"ial) le,e no!ma) *olti"a) o6e!ta , demanda) el uo de te"nolo$a e idioma) edad) e;o) ent!e /a!ia

!$%i&i'$'e( = c$9$c/e9(/ic$( 'e &-( $',ini(/9$'-9e( Pa!a e! e"a"e e ne"eitan /a!a a-ilidade) la .ue /a!an e$%n el ni/el o "lae de o!$ani(a"i#n a9 Analti"a , de olu"i#n de *!o-lema Lo adminit!ado!e de-en identi"a! *!o-lema) anali(a! itua"ione "om*leja , al !eol/e! lo *!o-lema en"ont!ado) e;*lota! la o*o!tunidade .ue e *!eenten -9 Deeo de adminit!a!) in>ui! en ot!a *e!ona , al"an(a! o-jeti/o "9

Comuni"a"i#n , em*ata) /e!-al) e"!ito) "on6e!en"ia) indu""ione

d9

Inte$!idad , onetidad

e9

Deem*e+o ante!io! "omo adminit!ado! <4


T)cnic$( 'e In/e9$ción 'e Rec+9(-( !+,$n-( La inte$!a"i#n a"e de *e!ona e;te!na a la em*!ea) miem-!o de-idamente a!ti"ulado en u je!a!.ua) *a!a ello e !e.uie!en de "in"o *ao) .ue on5 1.

Rec&+/$,ien/-6

26

Se&ección6

3.

In/9-'+cción5c-n/9$/$ción6

46

C$.$ci/$ción 5En/9en$,ien/-6

6

De($99-&&-6

Rec&+/$,ien/Defnición* De-en ditin$ui!e do a*e"to) la 6uente de !e"lutamiento , lo medio de !e"lutamiento ?uente de !e"lutamiento5 a9 E"uela 8de edu"a"i#n u*e!io!) t@"ni"a) "ome!"iale9 -9 ola de t!a-ajo 8ot!a em*!ea) a!"i/o de *e!onal9 "9 Sindi"ato 8*!o/ee todo el *e!onal indi"ali(ado9 d9 A$en"ia de "olo"a"ione 8one!oa o $!atuita9 e9 Pe!onal !e"omendado 8*o! lo *!o*io t!a-ajado!e9 69 La *ue!ta de la "alle 8Pe!onal at!ado *o! la 6ama de la em*!ea9 Medio de !e"lutamiento5 Lo medio de !e"lutamiento *ueden .uita! o da! /alo! al *e!onal .ue *!o*o!"iona una 6uente dete!minada <<


a9 Una !e.uii"i#n ade"uada al indi"ato -9 La oli"itud e"!ita *e!onal u ot!a em*!ea "9 El em*leo de *!ena) !adio) tele/ii#n) et")

Se&ección

322J

Aun.ue lo medio uado , el o!den en .ue e em*lean uelen /a!ia! mu"o) *a!a a"omoda!e a la ne"eidade , "ondi"ione de "ada em*!ea) lo m3 uual e5 a9 &oja de oli"itud -9 Ent!e/ita "9 P!ue-a *i"ot@"ni"a ,7o *!3"ti"a d9 En"ueta e9 E;amen m@di"o

C-n/9$/$ción 3In/9-'+cción En la "ont!ata"i#n tenemo lo i$uiente ti*o5 a9 La int!odu""i#n $ene!al a la em*!ea Suele lle/a!e a "a-o en el de*a!tamento de *e!onal) en @l e a"e !ma! al oli"itante el "ont!ato de t!a-ajo !e*e"ti/o) e a"en la anota"ione ne"ea!ia en lo !e$it!o) e toma u lia"i#n) et") e le da la -ien/enida ent!e$3ndole el manual del em*leado donde e en"uent!an !eumida la *olti"a de la em*!ea en mate!ia de *e!onal) ito!ia de la o!$ani(a"i#n) .uiene la inte$!an) .u@ *!odu"e) "u3l e u o!$ani(a"i#n) et" 1 Suele te!mina!e "on un !e"o!!ido *o! la *lanta) *!eenta"i#n *e!onal "on lo *!in"i*ale je6e .ue a de t!ata! , nalmente "on u je6e inmediato -9 En u de*a!tamento o e""i#n Se a!3 la e;*li"a"i#n detallada de u t!a-ajo a -ae de la de"!i*"i#n de *ueto "o!!e*ondiente) , la *!eenta"i#n a u "om*a+e!o de t!a-ajo) e le a!3 !e"o!!e! lo itio en .ue a-!3 de

<=


a*!o/iiona!e de mate!ia) ent!e$a! lo *!odu"to te!minado) !endi! in6o!me) "o-!a! u ueldo) et"

En/9en$,ien/-* 32>2 El *!o$!ama de ent!enamiento *e!i$ue el o-jeti/o de ae$u!a! .ue el *e!onal ete ade"uadamente ent!enado , "ont!i-u,e no olamente a in"!ementa! la "antidad , "alidad de la *!odu""i#n) ino tam-i@n la e$u!idad) la ati6a""i#n en el t!a-ajo , el ajute *e!onal de lo em*leado El ent!enamiento *od!3 !eali(a!e en5  La o"ina *!in"i*ale  La u"u!ale  La intitu"ione dedi"ada a o6!e"e! "u!o de adiet!amiento  Lo de*a"o *!o6eionale

De($99-&&- 'e 9ec+9(-( +,$n-( 32?2 Todo elemento .ue in$!ea a una em*!ea ne"eita !e"i-i! un dea!!ollo de la a*titude , "a*a"idade .ue *oea) @te dea!!ollo e *e!*etuo) *e!o e a"e m3 ne"ea!io t!at3ndoe de t!a-ajado!e de nue/o in$!eo El dea!!ollo de .uiene in$!ean a una em*!ea uele di/idi!e en5  Ca*a"ita"i#n de o-!e!o , em*leado  Ca*a"ita"i#n de u*e!/io!e  Dea!!ollo de eje"uti/o Todo u*e!/io! !e.uie!e de do "a*a"ita"ione di/e!a5 la .ue ne"eita "omo t@"ni"o .ue /a a di!i$i! un itema e*e"ial de *!odu""i#n) /enta) e!/i"io) et" , la .ue !e.uie!e *a!a di!i$i! *e!onal "omo je6e El dea!!ollo de eje"uti/o u*one t!e a*e"to5 a9 C$.$ci/$ción6 -9 A'ie(/9$,ien/-6 <


"9 F-9,$ción6 Se le da una 6o!ma"i#n *e!onal *o! *a!te de lo eje"uti/o a"tuale *a!a .ue /a,a "!eando *!o$!ei/amente el tatu .ue le d@ entimiento de adei#n a la em*!ea ata a"e! de @l un -uen eje"uti/o

S/9e(( en &$ A',ini(/9$ción* 324 E un 6en#meno mu, "om*lejo) e la teni#n .ue e una !e*ueta de ada*ta"i#n) mediada *o! di6e!en"ia indi/iduale o *o! *!o"eo *i"ol#$i"o) .ue e "one"uen"ia de una a""i#n e;te!na) itua"i#n o u"eo .ue im*one demanda *i"ol#$i"a , 6i"a e;"ei/a o-!e una *e!ona

In/e9$ción 'e Rec+9(-( M$/e9i$&e( = Tecn-&óic-( 3-/9-( /e
T)cnic$( +n'$,en/$&e( 'e &$ A',ini(/9$ción 'e Rec+9(-(6 TECNICAS ?INANCIERAS5 a9 Pa!a la ad.uii"i#n de "a*itale , la et!u"tu!a nan"ie!a 1 Me!"ado de "a*itale , u o*e!a"i#n 2 ?ija"i#n de *olti"a nan"ie!a : Emii#n de a""ione , o-li$a"ione 4 ?uente de !e"u!o e;te!no

<


< E;*ani#n nan"ie!a inte!na , e;te!na = Am*lia"ione de "a*ital -9 Pa!a el manejo nan"ie!o 1 Rota"i#n del "a*ital 2 C!@dito , "o-!an(a : Rota"i#n de in/enta!io 4 P!o$!ama de $ato < iene !a"e = Cont!ol *!eu*uetal

PROCESO DE LA INTEGRACION DE RECURSOS 1 Dete""i#n ne"eidade O!$ani(a"ionale 2

Lo"ali(a"i#n de 6uente , medio de o-ten"i#n Re"u!o :

Ad.uii"i#n de Re"u!o 4

Adminit!a"i#n de Re"u!o


LA DIRECCION P!o"eo de in>ui! o-!e la *e!ona de tal modo .ue "ont!i-u,an a la meta de la o!$ani(a"i#n , de lo $!u*o) donde *a!ti"i*an lo 6a"to!e de la di!e""i#n umano) moti/a"i#n) lide!a($o , "omuni"a"i#n

PRINCIPIOS 1 2

A!mona de o-jeti/o Moti/a"i#n

:

Lide!a($o

4

Cla!idad

<

Inte$!idad

= Utili(a"i#n de la "omuni"a"i#n in6o!mal

TOMA DE DECISIONES La Di!e""i#n e el eje!"i"io , a!te de toma! de"iione en la o!$ani(a"ione Po! lo tanto) e el a"to m3 im*o!tante en la *!3"ti"a $e!en"ial) la toma de de"iione Una de"ii#n e una !eolu"i#n o dete!mina"i#n nal Tam-i@n e a denido "omo la ele""i#n de un "u!o de a""i#n ent!e do o m3 alte!nati/a Po! medio de t!e elemento o 6a"to!e) 1 La Moti/a"i#n 2 El Lide!a($o : La Comuni"a"i#n 4 T!a-ajo en E.ui*o Z[[

16 LA MOTIVACION

=0


Se$%n &a!old 'oont() la moti/a"i#n e un t@!mino $en@!i"o .ue e a*li"a a una e!ie de im*ulo) deeo) ne"eidade) anelo , 6ue!(a imila!e De"i! .ue lo adminit!ado!e moti/an a u u-o!dinado) o ea) .ue !eali(an "oa "on la .ue e*e!an ati6a"e! eo im*ulo , deeo e indu"i! a lo u-o!dinado a a"tua! de dete!minada mane!a , al mimo tiem*o) ot!o indi/iduo *uede eta! moti/ado *o! el deeo de o-tene! etatu o"ial) auto!!eali(a"i#n) -iene) anelo) amo!e) meta et"

FACTORES !UMANOS DE LA ADMINISTRACION Po! medio de la 6un"i#n de di!e""i#n) lo adminit!ado!e a,udan a la *e!ona a /e! .ue *ueden ati6a"e! u *!o*ia ne"eidade , deen/ol/e! u *oten"ial a M%lti*le !ole) 6amilia) o"iedad) t!a-ajo) e"uela) "alle) *olti"a) et" - Di$nidad *e!onal) im*li"a el lo$!o de lo o-jeti/o de la em*!ea) al"an(a! lo !eultado) *e!o lo medio no de-en latima! nun"a la di$nidad de la *e!ona) lo "ual indi"a .ue la *e!ona de-en e! t!atado "on !e*eto) ea "ual.uie! *ueto o !ol

TERORIA  " L$ /e-9$  *otula .ue lo e!e umano ienten de$ano , a*ata *o! el t!a-ajo) .ue lo !eali(an de 6o!ma o-li$ada , .ue la ma,o!a *!ee!en .ue e le indi.ue "omo !eali(a! la "oa Po! el "ont!a!io) &$ /e-9$ " otiene .ue el t!a-ajo e al$o tan natu!al *a!a el e! umano "omo do!mi! o ju$a!) .ue lo indi/iduo on "a*a"e de auto"ont!ola!e , auto di!i$i!e) .ue tienen $!an "a*a"idad "!eati/a

DIFERENCIAS ENTRE LAS TEORAS Te-9$ 

  " Te-9$ "

=1


La *e!ona on *e!e(oa e indolente

La *e!ona e e6ue!(an 6i"a , mental , le $uta eta! o"u*ada

La *e!ona !e%,en al t!a-ajo

El t!a-ajo e una a"ti/idad tan natu!al "omo di/e!ti!e o de"ana!

La *e!ona e/aden la !e*ona-ilidad) *a!a enti!e m3 e$u!a

La *e!ona -u"an , a"e*tan !e*ona-ilidade , dea6o

La *e!ona ne"eitan e! "ont!olada La *e!ona *ueden automoti/a!e , , di!i$ida autodi!i$i!e La *e!ona on in$enua , no *oeen La *e!ona on "!eati/a , ini"iati/a "om*etente

a9 La teo!a K e *eimita) et3ti"a , !$ida -9 La teo!a B e o*timita) din3mi"a , >e;i-le

TERORIA DE ABRA!AM MASLO

3L$( nece(i'$'e(

La inte!*!eta"i#n de la *i!3mide no *!o*o!"iona la "la/e de u teo!a5 Un e! umano tiende a ati6a"e! u ne"eidade *!ima!ia 8m3 -aja en la *i!3mide9) ante de -u"a! la de m3 alto

=2




TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE !ERZBERG F$c/-9e( 'e iiene •

Polti"a de la em*!ea Sueldo

•

Rela"i#n "on el u*e!/io!

•

•

•

Statu la-o!al ene"io , e!/i"io o"iale

F$c/-9e( 'e ,-/i$ción •

El t!a-ajo en  Re"ono"imiento

•

Re*ona-ilidad 8"onan(a9

•

Reali(a!e

•

=:

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRACION I (4421 ) APUNTES AÑO 2014 •

P!o$!ea! *!o6eionalmente

26 LIDERAZGO A!te o *!o"eo de in>ui! o-!e la *e!ona de tal modo .ue e e6ue!"en de mane!a /olunta!ia , entuiata *o! al"an(a! lo o-jeti/o , la meta de u $!u*o

=4


Di*oi"ione .ue la *e!ona tienen *a!a e$ui! a ot!o lo .ue "on/ie!te a ete en lde!) la $ente i$ue a .uiene "onide!an .ue le da!3n lo medio *a!a ati6a"e! u *!o*io deeo) "a!en"ia , deeo

A ELEMENTOS PRINCIPALES DEL LIDERAZGO 1 Ca*a"idad de eje!"e! *ode! e"a( , !e*ona-le 2 Entendimiento .ue lo moti/o de lo e!e umano /a!an : &a-ilidad de in*i!a! "onan(a en la a*li"a"i#n de "ono"imiento 4 C!ea! un am-iente *!o*i"io *a!a indu"i! lo moti/o , !e*ueta) !e"om*ena) ati6a"to!io) am-iente -ueno de t!a-ajo B

ESTILOS DE LIDERAZGO

'u!t LeWin "lai"# lo etilo de lide!a($o en auto!ita!io) demo"!3ti"o o *a!ti"i*ati/o , li-e!al

E& e(/i&- $+/-c9/ic- - $+/-9i/$9i1 2

E de domina"i#n) do$mati"o , *oiti/o Im*one u de"iione) a*!o/e"a u *ode!

:

En ot!a *ala-!a) e un di"tado!

E& 'e,-c9/ic- e( .$9/ici.$/i1 2

In/olu"!ado!) in"ita a *a!ti"i*a! Toma de"iione en "oneno "on u u-o!dinado

=<


E& e(/i&- &i%e9$& - 9ien'$ (+e&/$ 1 2

Autonoma de la o*e!a"ione Re*ona-ilidad indi/idual , $!u*al) ,

: Deja a la *e!ona toma! u *!o*ia de"iione) .ue de a"ue!do a u "!ite!io ean la m3 a"e!tada *a!a el n "om%n 4 Ete etilo e a malinte!*!etado "omo an3!.ui"o) totalmente *e!mii/o

C

TEORIA DEL LIDERAZGO SITUACIONAL

Adminit!ado!e on a.uello .ue lo$!an el @;ito en la o!$ani(a"ione) *o! medio de "ondu"i!la , o!ienta! a lo u-o!dinado a "one$ui!la No e;ite el modelo mejo! Conjunto de *at!one de "ondu"ta .ue utili(a el lde! "undo intenta in>uen"ia! en lo dem3 ue a*a!te de *!a"ti"a! *!in"i*io adminit!ati/o del *!o"eo) en"uent!an u e;*!ei#n en la 1 2

Inno/a"i#n Toma de de"iione

: Ne$o"ia"i#n , "on"e!ta"i#n 4

Reolu"i#n de "on>i"to

<

O*timi(a! lo !e"u!o

S/-'i&& 'e/e9,in$ 4 $(.ec/-( 1 2

In/olu"!a a ot!a *e!ona) in ella no e;ite Dit!i-u"i#n dei$ual del *ode! ent!e lo lde!e , miem-!o

==


:

Ca*a"idad de eje!"e! ditinta 6o!ma de *ode! 8"oe!"i#n) !e"om*ena) e*e!taje) e;*e!ien"ia) et"9

4

Cueti#n de /alo!e , *!in"i*io

=


CONTINGENCIA DEL LIDERAZGO Se a!ma .ue lo lide!e on el *!odu"to de itua"ione dete!minada) todo de*ende en .u@ momento o lu$a! o itua"i#n e en"uent!a la o!$ani(a"i#n , donde eta lde! La *e!ona e /uel/en lde!e no olo de-ido a at!i-uto de *e!onalidad) i no tam-i@n a /a!io 6a"to!e itua"ione , a la inte!a""ione de lo lde!e , miem-!o del $!u*o) *a!a lo "ual e men"iona : dimenione5 1 Pode! del *ueto) "on una *oi"i#n "la!a , oto!$ado *ode! le$itimo 2 Et!u"tu!a de la ta!ea) da! int!u""ione "la!a *a!a !e*ona-ili(a! :

Rela"i#n lde! miem-!o) la *!o6undidad de !ela"i#n de $!u*o .ue et@n ati6e"o "on el lde!) la "onan(a el !eultado e .ue lo i$uen

Te-9i$ 'e !e9(e= = enne/

C-n'+c/$ 'e &$ 9e&$ción Comuni"a"i#n -idi!e""ional *!o*o!"ionando a*o,o o"ioemo"ional) mediante a el !e"ono"imiento del t!a-ajo -ien e"o

C-n'+c/$ 'e /$9e$ Comuni"a"i#n de"endente indi"ando a "ada uno lo i$uiente a .ue tiene .ue a"e!

- !e6o!(ando la etima de lo em*leado

- donde) "uando) "on .ue) *a!a .ue tiene .ue !eali(a! al$una a"ti/idad

" im*li"a!lo en la toma de de"iione

" et!e"a u*e!/ii#n "ont!ol o-!e el t!a-ajo

d *olti"a de *ue!ta a-ie!ta) -uena !ela"ione umana)

d "um*limiento de no!ma , *!o"edimiento al "enta/o

e mantenimiento de un -uen = "lima em*!ea!ial

,


LA MADUREZ Se$%n el itua"ional) "omo la "a*a"idad de 6o!mula! meta al"an(a-le) aumi! !e*ona-ilidade) "om*eten"ia *!o6eionale) *a!a deem*e+a! una 6un"i#n) "on lo "ual aumenta la !ela"i#n en el "um*limiento de meta , o-jeti/o) e de-e a*unta! a diminui! la "ondu"ta *o! ta!ea

D ESTILOS DE LIDERAZGO SITUACIONAL /$9e$

en %$(e $ &$

c-n'+c/$K9e&$ción •

Di!e""i#n .ue *!o/ee el lde! A*o,o , e6ue!(o del lde!

•

Pa!ti"i*a"i#n del u-o!dinado en la toma de de"iione

•

ESTILO

DIRECCION

APO"O

Mu"a

Po"o

CONENCEDOR e2

Mu"a

Mu"o

PARTICIPANDO e:

Po"a

Mu"o

DIRIGIR

e1

DELEGANDO e4 *o"a DESARROLLO DEL SUBORDINADO 1 APRENDI\ lide!a($o e1 2 INICIADO lide!a($o e2

NIVEL DE

*o"o

ajo ni/el de dea!!ollo)

a*li"a

Sin a-ilidad) "on di*oi"i#n

a*li"a

=H


: COMPETENTE Con a-ilidad) in di*oi"i#n lide!a($o e:

a*li"a

4 EKPERTO lide!a($o e4

a*li"a

E

"on a-ilidad) "on di*oi"i#n

TRANSACCIONAL " TRANSFORMACIONAL

Al -u"a! le e"ien"ia , e"a"ia dent!o de la o!$ani(a"i#n e;ite 2 tema 1 T!ana""ionale) de t!an(a! o ne$o"ia!) identi"a! lo .ue lo adminit!ado!e identi.ue , t!anmitan lo .ue tienen .ue a"e! lo u-o!dinado) *a!a lo "ual tienen "la!o lo *a*ele) la ta!ea o!$ani(a"ionale) eta-le"e et!u"tu!a) !e"om*ena en el deem*e+o) "la!a la ne"eidade o"iale 2 T!an6o!ma"ionale) in>ui! en la mente de lo u-o!dinado de la ne"eidad de "am-io de a"titud , u 6o!ma de *ena!) a!ti"ulan la mii#n , /ii#n de la o!$ani(a"i#n) 6o!man la "ultu!a o!$ani(a"ional , "!ean el am-iente a$!ada-le *a!a el "am-io

>6 LA COMUNICACIN La "omuni"a"i#n e *uede deni! "omo la t!an6e!en"ia de in6o!ma"i#n , entendimiento ent!e *e!ona *o! medio de m-olo "on i$ni"ado E de /ital im*o!tan"ia) *a!a *ode! e;*!ea! nuet!o o-jeti/o) ne"eidade) emo"ione) et") , a,uda a5 1 2

Eta-le"e! , di6undi! lo *!o*#ito , meta de la em*!ea Dea!!olla! *lane *a!a lo$!a! di"o *!o*#ito

:

O!$ani(a! lo !e"u!o umano en 6o!ma e6e"ti/a

4 Sele""iona!) dea!!olla! , e/alua! lo miem-!o de di"a em*!ea

0


<

O!i$ina! un "lima de am*lia *a!ti"i*a"i#n

=

Cont!ola! el deem*e+o de lo miem-!o



In>ui! en la moti/a"i#n de nuet!o t!a-ajado!e A9 EL PROCESO DE LA COMUNICACION6

Pa!a lle/a! a "a-o una "omuni"a"i#n e"a() e ne"ea!io .ue en el >ujo de la t!anmii#n de idea) inte!/en$an /a!io elemento) lo .ue e de"!i-en a "ontinua"i#n5 1 2

Emio! 8"odi"ado!95 Canal

:

Menaje

4

Re"e*to! 8de"odi"ado!

<

Com*!eni#n

=

Ret!oalimenta"i#n

9 BARRERAS EN LA COMUNICACIN6 Son la "ondi"ione o 6a"to!e .ue inte!e!en en la t!anmii#n e6e"ti/a de un menaje) , ent!e ella e en"uent!an5 a ?alta de *lanea"i#n) "ual.uie! menaje in *ena! - Su*ueto no a"la!ado) "!eo .ue " Dito!ione em3nti"a 6!ae .ue) o am-i$ua $o-ie!no d La inte!*!eta"i#n .ue !eali(a el !e"e*to! del menaje e De6e"to iol#$i"o del emio! o !e"e*to! 6 Lo entimiento , emo"ione del emio! o !e"e*to!

1


$ El uo de la em3nti"a) tale "omo di6e!en"ia de len$uaje) *ala-!a no ade"uada) in6o!ma"i#n inu"iente) et" C9 !ACIA UNA COMUNICACIN EFICAZ a Tene! "la!o lo .ue e .uie!e "omuni"a! - Utili(a! len$uaje) m-olo de "ono"imiento $ene!al " Comuni"a! al$o de /alo! .ue mejo!e la eje"u"i#n del t!a-ajo d La *lanea"i#n de la "omuni"a"i#n no de-e a"e!e ailadamente e Con$!uen"ia ent!e lo .ue e di"e , "omo e di"e 6 La "omuni"a"i#n de-e de a"e!e in ol/ida!e de la moti/a"i#n

INDICADORES - TIPS •

Pala-!a , 6!ae en"illa Pala-!a "o!ta , "ono"ida

•

&a-le en te!"e!a *e!ona

•

O!a"ione "o!ta

•

No o6enda al llama! la aten"i#n

•

2


?UNCIONES CLASICAS DE LA ADMINISTRACI]N5 DIRECCI]N Cao P!3"ti"o5 INDUSTRIA DE AUTOPARTES SAN PEDRO SA La Indut!ia de Auto*a!te San Ped!o SA u-i"ada en San e!na!do del Cam*o) en el etado de Sao Paulo) !ail) 6ue en la d@"ada de lo no/enta una de la ma,o!e 6a-!i"ante de *ie(a *a!a autom#/ile Su /enta -!uta o-!e*aa!on lo 10 -illone de "!u(ei!o en el a+o de 1HHH La em*!ea a o*e!ado "on una 63-!i"a -3i"a *a!a la *!odu""i#n de *ie(a de autom#/ile) an *!o/o"ado una diminu"i#n en u /enta) itua"ione .ue e a$udi(an "ada /e( m3 en el *!eente a+o Se eno!$ulle"e de atende! *e!onalmente lo detalle de *u-li"idad) /enta , adminit!a"i#n de lo Cent!o de enta de la "om*a+a Cada uno de lo $e!ente de lo "ent!o de /enta) a "omo u *!in"i*ale /i"e*!eidente) e !e%nen "ada do emana Ent!e eta !eunione) dedi"a de do a t!e da "ada emana) *a!a /iita! la tienda , *a!a t!a-aja! "on lo $e!ente de la mima Su *!in"i*al *!eo"u*a"i#n !adi"a en .ue a *ea! de .ue lo $e!ente e"u"an "on aten"i#n u "on6e!en"ia) u a""ione *ote!io!e a"en .ue e *!e$unte i en !ealidad le an e"u"ado &a o-e!/ado .ue mu"a de la *olti"a no e i$uen en todo lo "ent!o de /enta , en al$uno lo em*leado an 6o!mado un indi"ato Con 6!e"uen"ia e"u"a "omenta!io .ue no le a$!adan) "omo *o! ejem*lo5 .ue lo ala!io no on "om*etiti/o , no *e!miten ati6a"e! la ne"eidade -3i"a de lo t!a-ajado!e) .ue la !ela"i#n ent!e lo u*e!/io!e , lo em*leado no e ade"uada) .ue la "ondi"ione 6i"a en .ue e la-o!a no e de la m3 a*!o*iada) .ue lo me!ito no on !e"ono"ido *o! lo u*e!/io!e) .ue mu"o em*leado no "ono"en la meta de la em*!ea , *ienan .ue *od!an lo$!a! un mejo! deem*e+o i tu/ie!an la o*o!tunidad de "omuni"a!e di!e"tamente "on lo eje"uti/o de la o"ina "ent!ale Tiene la !me im*!ei#n de .ue mu"o de lo $e!ente , la ma,o!a de lo em*leado de lo "ent!o de /enta) im*lemente !eali(an u t!a-ajo in mot!a! ima$ina"i#n) "!eati/idad e inte!@ /e!dade!o Una *!eo"u*a"i#n adi"ional e el e"o de .ue al$uno de u mejo!e em*leado an !enun"iado *a!a t!a-aja! "on la "om*eten"ia) *ue no e entan e$u!o en la em*!ea En el me de junio de 2004) ini"i# a""ione detinada a "o!!e$i! la do itua"ione .ue lo /enan *!eo"u*ando a"ia al$uno mee La *!ime!a) !ela"ionada "on la moti/a"i#n de lo em*leado de lo "ent!o de /enta , la e$unda "on la diminu"i#n de u o*e!a"ione en la 6a-!i"a"i#n de *ie(a de autom#/ile Con !ela"i#n a la *!ime!a de u in"on6o!midade) o!deno a lo Ge!ente de lo "ent!o de /enta) .ue e !eunie!an , dea!!olla!an un *!o$!ama de moti/a"i#n *a!a lo em*leado de lo "ent!o de /enta El "ual a la 6e"a no le a ido *!eentado Como e$unda a""i#n de"idi# la "ont!ata"i#n del In$enie!o Di!"eu Qo@ Guima!ae() "omo Di!e"to! Indut!ial) a"e *o"o m3 de un a+o El nom-!amiento de Guima!ae( *a!a el "a!$o de Di!e"to! Indut!ial 6ue *!o/o"ado *o! la a*!o-a"i#n de un *lan de di/e!i"a"i#n de *!odu"to 8In/olu"!ando la 6a-!i"a"i#n de ot!o ti*o de *la(a *a!a ma.uina!ia , e.ui*o indut!ial -ajo *edido9 De*u@ de "in"o mee de la adminit!a"i#n de Guima!ae() el n%me!o de o*e!a!io e ele/# de <<0 a 1)200 A) al lado de em*leado .ue) en u ma,o!a) tenan m3 de 10 a+o en la em*!ea 8lo eta-le9) ent!# a t!a-aja! un /olumen a*!e"ia-le de nue/o em*leado 8lo no/ato9 Lo eta-le no /en "on -ueno ojo a la "!e"iente "ont!ata"i#n de no/ato) a .uiene "!iti"an "ontantemente *o! u 6alta de a-ilidad)

:


"om*eten"ia , di*oi"i#n a toma! la !e*ona-ilidad de a"e! la ta!ea) de!i/ado de u ine$u!idad Uno de lo em*leado eta-le lle$# en "ie!ta o"ai#n a !e"lama! al in$enie!o Guima!ae( ZPo! .u@ utede "ont!atan tanto no/ato[ Noot!o *odemo t!a-aja! mu"o mejo! Guima!ae( entendi# .ue a.uel !e"lamo i$ni"a-a .ue lo o*e!a!io eta-le *odan t!a-aja! mu"o m3 *ue "ono"an el t!a-ajo , *oean la a-ilidade) *e!o no lo a"an *o! 6alta de moti/a"i#n , di*oi"i#n Guima!ae( e en6!enta al *!o-lema de mejo!a! la e"ien"ia) a t!a/@ de eje!"e! un ade"uado lide!a($o Con la in6o!ma"i#n) e le oli"ita5 1 Indi"a! .ue ti*o de "omuni"a"i#n .ue e da ent!e el P!eidente Gene!al de Auto*a!te San Ped!o SA , lo Ge!ente de lo Cent!o de /enta) , ent!e eto %ltimo , el *e!onal .ue la-o!a en lo mimo 2 ZCu3l "onide!a e la *!in"i*al -a!!e!a de la "omuni"a"i#n .ue e manieta ent!e eto do $!u*o[ : Zu@ u$e!i!a *a!a !eol/e! el *!o-lema de "omuni"a"i#n[ 4 Anali"e , e;*li.ue el *!o-lema de moti/a"i#n de lo em*leado de lo "ent!o de /enta "on -ae en la Teo!a de Do ?a"to!e de ?!ede!i" &e!(-e!$ < Con -ae en la Teo!a de Qe!a!.ua de Ne"eidade de A-!aan MaloW) indi.ue ZCu3le on la ne"eidade inati6e"a .ue *!e/ale"en en lo em*leado de lo "ent!o de /enta[ = Zu@ a""ione !e"omenda!a *a!a ati6a"e! la ne"eidade inati6e"a de lo em*leado de lo "ent!o de /enta[  De "on6o!midad "on la Teo!a del Lide!a($o Situa"ional) indi.ue la "a!a"te!ti"a del ni/el de dea!!ollo .ue *oee "ada uno de lo $!u*o de em*leado de la 6a-!i"a"i#n de *ie(a 8lo no/ato , lo eta-le9  Con -ae en el ni/el de dea!!ollo .ue *oee "ada uno de lo $!u*o de em*leado de la 6a-!i"a"i#n de *ie(a 8lo no/ato , lo eta-le9 Zu@ etilo de lide!a($o itua"ional de-e a*li"a!e *a!a di!i$i! a "ada uno de lo $!u*o 8lo no/ato , lo eta-le9[) dea!!ollando la "a!a"te!ti"a de "ada etilo e indi"ando la a""ione .ue de a"ue!do al ti*o de lide!a($o de-en ado*ta!e H ue etilo de lide!a($o dea!!olla el Ge!ente

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EL CONTROL Defnición Ste*en Ro--in dene el "ont!ol "omo un *!o"eo de ii&$9 &$( $c/ii'$'e( *a!a "e!"io!a!e de .ue e dea!!ollan c-n-9,e (e .&$ne$9-n , *a!a "o!!e$i! "ual.uie! de/ia"i#n e/idente En tanto .ue Qame Stone! manieta .ue el "ont!ol adminit!ati/o e el *!o"eo .ue *e!mite $a!anti(a! .ue la a"ti/idade !eale e ajuten a la a"ti/idade *!o,e"tada El "ont!ol e !ee!e a lo me"animo utili(ado *a!a $a!anti(a! .ue "ondu"ta , deem*e+o e "um*lan "on la !e$la , *!o"edimiento de una em*!ea El t@!mino "ont!ol tiene una "onnota"i#n ne$ati/a *a!a la ma,o!a de la *e!ona) *ue e le ao"ia "on !et!i""i#n) im*oi"i#n) delimita"i#n) /i$ilan"ia o mani*ula"i#n

I,.-9/$nci$6 El "ont!ol e 6un"i#n de todo lo adminit!ado!e) dede el P!eidente de una "om*a+a ata lo u*e!/io!e Al$uno adminit!ado!e) *a!ti"ula!mente de ni/ele in6e!io!e) ol/idan .ue la !e*ona-ilidad *!imo!dial o-!e el eje!"i"io del "ont!ol !e"ae *o! i$ual en todo lo adminit!ado!e en"a!$ado de la eje"u"i#n de *lane Aun.ue el al"an"e del "ont!ol /a!a de un adminit!ado! a ot!o) lo adminit!ado!e de todo lo ni/ele tienen la !e*ona-ilidad de eje"uta! *lane) de mane!a .ue el "ont!ol e una de la 6un"ione adminit!ati/a een"iale en "ual.uie! ni/el En ete entido) *uede eta-le"e!e lo i$uiente a*e"to *o! lo "uale e de uma t!a"enden"ia el "ont!ol en una em*!ea5 a Cont!i-u,e a medi! , "o!!e$i! la la-o! eje"utada *o! lo em*leado) a n de lo$!a! lo *!o*#ito - Poi-ilita el an3lii de lo !eali(ado "on lo *lani"ado " La t@"ni"a , lo itema de "ont!ol on a*li"a-le a "ual.uie! a"ti/idad adminit!ati/a

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d Se "ontitu,e *a!a lo je6e en una e!!amienta) a t!a/@ de la "ual e "om*!ue-an i lo *!o*#ito de la o!$ani(a"i#n on al"an(ado de a"ue!do a la *lani"a"i#n

H9e$( e(/9$/)ic$( 'e c-n/9-&6 El deem*e+o "la/e o la 3!ea "la/e de !eultado on a.uello elemento de la unidad o la em*!ea .ue de-en 6un"iona! "on e"a"ia *a!a .ue toda la unidad o em*!ea lo$!en el @;ito Eta 3!ea) *o! !e$la $ene!al) in/olu"!an la *!in"i*ale a"ti/idade de la em*!ea) o $!u*o de a"ti/idade !ela"ionada .ue e *!eentan a lo la!$o de toda la em*!ea Al$una 3!ea -3i"a de !eultado on 3!ea "omo *!odu""i#n) nan(a) me!"adeo) !e"u!o umano , "onta-ilidad Eta 3!ea -3i"a de !eultado) a u /e() on utili(ada *a!a deni! no!ma , itema de "ont!ol m3 detallado En la em*!ea de o,) mu"a 3!ea "la/e de !eultado 8ACR9 on inte!6un"ionale Una em*!ea *od!a deni! u ACR *a!a un e.ui*o di!i$ido a"ia el e!/i"io a lo "liente) en t@!mino de la !e*ueta *!o*o!"ionada *o! lo "liente en una en"ueta de e!/i"io El "ont!ol $e!en"ial e C-n/9-& Ge9enci$& = O.e9$/i-6 !e*ona-ilidad de lo alto ni/ele dent!o de la em*!ea) $ene!almente !e"ae en el Ge!ente Gene!al de la "om*a+a) ,a .ue on @to lo .ue lle/an a "a-o ete ti*o de "ont!ol) , "onite en ae$u!a!e de o-tene! lo !e"u!o ne"ea!io , utili(a!lo e"ientemente en el lo$!o de lo o-jeti/o de la o!$ani(a"i#n Al$una "a!a"te!ti"a on5 ^ ?o"ali(a! la a""i#n a lo *!o$!ama o la unidade o!$ani(a"ionale ^ La in6o!ma"i#n de-e "om*a!a! lo *laneado "on lo !eali(ado ^ Se en"uent!a inme!o en toda la a"ti/idade de la em*!ea ^ E *e!i#di"o) *!o$!amado) !tmi"o ^ De-e e! nte$!o =


El "ont!ol o*e!ati/o e !e*ona-ilidad de lo Ge!ente de ni/el medio "omo a.uello .ue !eali(an 6un"ione de u*e!/ii#n en lo ni/ele in6e!io!e o *!ime! ni/el E el *!o"eo mediante el "ual la o!$ani(a"i#n e ae$u!a de .ue la ta!ea e*e""a ean !eali(ada "on e6e"ti/idad La t@"ni"a , itema de "ont!ol on een"ialmente lo mimo) ,a ea dine!o en e6e"ti/o) *!o"edimiento !utina!io de o"ina) "alidad del *!odu"to o "ual.uie! ot!a a""i#n dent!o de la em*!ea Enton"e) e ne"ea!io a"la!a!) .ue *a!a eje!"e! el *!o"eo de "ont!ol en una o!$ani(a"i#n , in im*o!ta! .ue e /a a "ont!ola!) e;iten /9e( .$(-( %(ic-( .ue on5 19 eta-le"imiento de no!ma) *a!3met!o , m@todo 29 medi"i#n del deem*e+o o !eultado o-tenido , :9 Eje"u"i#n de la a""ione "o!!e"ti/a

1 E(/$%&eci,ien/- 'e n-9,$() *a!3met!o , m@todo5 A"3 e en"uent!an in"luido todo lo et3nda!e o unidade de medi"i#n .ue e eta-le("an en la Plani"a"i#n) , *o! lo tanto) la "antidad de unidade a *!odu"i!) la "antidad de unidade a /ende!) !e.ue!imiento de "alidad) et" Sin em-a!$o) *ueto .ue lo *lane /a!an en lo .ue e !ee!e a u $!ado de detalle , "om*lejidad) , dado .ue *o! lo $ene!al lo adminit!ado!e no *ueden /i$ila!lo todo) e *!e"io eta-le"e! no!ma e*e"iale Po! deni"i#n) no!ma on en"illamente "!ite!io de deem*e+o Eto i$ni"a .ue el eta-le"imiento de no!ma e /uel/e en eta-le"e! la meta , o-jeti/o .ue .uie!en al"an(a! lo adminit!ado!e de la o!$ani(a"i#n Eta de-en deni!e en t@!mino "la!o , meu!a-le) .ue indi.uen *la(o de tiem*o dete!minado Solamente de eta 6o!ma la meta e *ueden e/alua! "on m3 6a"ilidad en lo .ue "on"ie!ne a "um*limiento , utilidad Adem3) lo o-jeti/o -ien denido e *ueden t!anmiti! "on 6a"ilidad) a "omo t!adu"i!lo a *a!3met!o , m@todo .ue e *uedan ua! *a!a "uanti"a! el !endimiento

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29 Me'ición 'e& 'e(e,.e- o !eultado o-tenido5 aun.ue no iem*!e *!a"ti"a-le) la medi"i#n del deem*e+o -aada en no!ma de-e !eali(a!e idealmente "on 6undamento en lo *!e/ito) a mane!a .ue la de/ia"ione *uedan dete"ta!e ante de .ue o"u!!an , e/ita!e mediante la a""ione a*!o*iada Eto e lo ideal El adminit!ado! *!e/io! *uede *!ede"i! en o"aione *!o-a-le in"um*limiento de la no!ma o de/ia"ione de la mima) *e!o a%n en auen"ia de ea *oi-ilidad) todo in"um*limiento de-e *e!"i-i!e lo m3 anti"i*adamente *oi-le Eta 6ae del *!o"eo de Cont!ol "onite en !e/ia! .ue lo eta-le"ido a t!a/@ de lo et3nda!e , o-jeti/o en el *ao ante!io!) e et@n lo$!ando "omo lo *lani"ado Ete e un *!o"eo !e*etiti/o *o! lo .ue e de-e e/ita! .ue *ae mu"o tiem*o ent!e una medi"i#n , ot!a Si lo !eultado "o!!e*onden a lo eta-le"ido) todo et3 -ajo "ont!ol :9 Eec+ción 'e &$( $cci-ne( c-99ec/i$( 5 Eta eta*a e ne"ea!ia o-!e todo i el deem*e+o no "um*le "on lo ni/ele eta-le"ido , el an3lii indi"a .ue e !e.uie!e una inte!/en"i#n La medida "o!!e"ti/a *ueden ne"eita! un "am-io en una o /a!ia a"ti/idade de la o*e!a"ione de la em*!ea) o -ien) un "am-io en la no!ma eta-le"ida o!i$inalmente En "one"uen"ia) la de/ia"ione e *ueden "o!!e$i!5 a Redie+ando lo *lane o modi"ando la meta - -ien) *ueden "o!!e$i!e eje!"iendo la 6un"i#n de o!$ani(a"i#n) ,a ea !eai$nando o a"la!ando de-e!e , ta!ea " Tam-i@n *ueden "o!!e$i!e utili(ando *e!onal adi"ional) mediante una mejo! ele""i#n , "a*a"ita"i#n de lo em*leado d &a"iendo uo de la medida m3 !adi"al dent!o de una em*!ea5 el "eamiento del em*leado e Eje!"iendo t@"ni"a e6e"ti/a de lide!a($o , moti/a"i#n) "omo la detallada en ete "u!o

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Ti.-( 'e C-n/9-&6 Atendiendo al momento de u a*li"a"i#n) tenemo lo i$uiente ti*o de "ont!ol o!$ani(a"ional5

16 L-( c-n/9-&e( .9een/i-( 26 L-( c-n/9-&e( c-nc+99en/e( 3.

L-( c-n/9-&e( .-(/e9i-9e(

16 L-( c-n/9-&e( .9een/i-() on el "onjunto de me"animo , *!o"edimiento .ue e utili(an *a!a anali(a! la o*e!a"ione .ue e a *!o,e"tado !eali(a!) ante de u auto!i(a"i#n o ante de .ue ete en ma!"a) "on el *!o*#ito de dete!mina! la /e!a"idad , le$alidad de di"a o*e!a"ione) , nalmente u "on6o!midad "on lo *lane) *!o$!ama , *!eu*ueto Eto "ont!ole $a!anti(an .ue ante de "omen(a! una a""i#n e a,a e"o el *!eu*ueto de lo Re"u!o &umano) mate!iale , nan"ie!o .ue e ne"eita!3n Lo *!eu*ueto nan"ie!o) on el ti*o m3 "om%n de "ont!ol *!e/enti/o a la a""i#n) *o!.ue la ad.uii"i#n de em*leado) e.ui*o , uminit!o !e.uie!en dine!o La *!o$!ama"i#n e ot!o ti*o im*o!tante de "ont!ol *!e/enti/o) *ue eta a"ti/idade *!elimina!e tam-i@n !e.uie!en .ue e in/ie!ta -atante tiem*o E de !e*ona-ilidad e;"lui/a de "ada o!$ani(a"i#n "omo *a!te inte$!ante de u *!o*io itema de "ont!ol inte!no Po! tal !a(#n) e di"e .ue el "ont!ol *!e/enti/o iem*!e e inte!no Ba .ue lo adminit!ado!e de "ada em*!ea on !e*ona-le de ae$u!a! .ue el "ont!ol *!e/enti/o et@ inte$!ado dent!o de lo itema adminit!ati/o , nan"ie!o) , ea e6e"tuado *o! el *e!onal inte!no !e*ona-le de !eali(a! di"a la-o!

26 L-( c-n/9-&e( c-nc+99en/e() on lo .ue e !eali(an mient!a e dea!!olla una a"ti/idad La 6o!ma m3 "ono"ida de ete ti*o de "ont!ol e la u*e!/ii#n di!e"ta A) un u*e!/io! o-e!/a la a"ti/idade de lo t!a-ajado!e) , *uede "o!!e$i! la itua"ione H


*!o-lem3ti"a a medida .ue a*a!e("an En la a"tualidad) lo itema "om*uta!i(ado *ueden e! *!o$!amado *a!a -!inda! al o*e!ado! una !e*ueta inmediata i "omete un e!!o!) o i e a *!o"eado una in6o!ma"i#n e.ui/o"ada) lo "ont!ole "on"u!!ente del itema !e"a(a!3n la o!den , le di!3n donde e en"uent!a el e!!o!

>6 L-( c-n/9-&e( .-(/e9i-9e() on lo .ue e lle/an a "a-o de*u@ de la a""i#n De eta 6o!ma) e dete!minan la "aua de "ual.uie! de/ia"i#n del *lan o!i$inal) , lo !eultado e a*li"an a a"ti/idade 6utu!a imila!e Po! ejem*lo) en la Audito!ia Conta-le) etadti"a) "onta-ilidad) et"

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FUENTES DE CONTROL Se$%n Don &ell!ie$el) la 6uente de "ont!ol -3i"a on "uat!o5 $!u*o inte!eado) la o!$ani(a"i#n mima) lo $!u*o , lo indi/iduo

E& c-n/9-& 'e &-( 9+.-( in/e9e($'-( ) e !ee!e a la *!eione e;te!na .ue !e"i-e la em*!ea *a!a .ue modi.ue "ie!ta "ondu"ta Ejem*lo de ete ti*o de 6uente on lo indi"ato) o!$animo $u-e!namentale) "liente) *!o/eedo!e) a""ionita , ot!o E& c-n/9-& -9$ni$ci-n$& e !ee!e a la !e$la , *!o"edimiento 6o!male) ,a ea *!e/enti/o o "o!!e"ti/o de de/ia"ione de lo *lane , el "um*limiento de lo o-jeti/o deeado Ejem*lo de ete ti*o de "ont!ole *ueden "ita!e !e$la) *olti"a) no!ma) *!eu*ueto) audito!ia , ot!o E& c-n/9-& 9+.$& e !ee!e a la !e$la) no!ma) /alo!e .ue "om*a!ten lo miem-!o de un $!u*o , mantienen mediante *!emio , "ati$o Como *o! ejem*lo) !eti!a! /o( , /oto a un miem-!o del $!u*o) ele$i!lo !e*!eentante ante ot!o $!u*o) et" E& $+/-c-n/9-& in'ii'+$& "onite en lo me"animo o!ientado!e .ue o*e!an en un indi/iduo o *e!ona) ,a ea en 6o!ma "on"iente o in"on"ientemente La llamada _ti"a P!o6eional "ontitu,e un *unto de *a!tida mu, im*o!tante *a!a el auto"ont!ol indi/idual Pa!a e! un *!o6eional e;itoo e ne"ea!io ad.ui!i! "ono"imiento detallado) a-ilidade e*e""a , a"titude , 6o!ma de "ondu"ta -3i"a No im*o!ta "ual ea la *!o6ei#n) Contado! P%-li"o) A-o$ado) In$enie!o) Adminit!ado! de Em*!ea) Do"to!) et") e e*e!a .ue eje!(an el auto"ont!ol indi/idual en la !eali(a"i#n de u la-o!) -a3ndoe en no!ma @ti"a , mo!ale de u !e*e"ti/a *!o6ei#n L$( /)cnic$( .9e(+.+e(/$&e( 

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