AA13_EV7_DMR AA13_EV7_DMR_PROGRAM _PROGRAMA A DE CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA. ASERTIVA.
APRENDIZ: APRENDIZ: EDINSON JAVIER MUÑOZ MUÑOZ MENDOZA MENDOZA PRESENTADO A: INSTRUCTOR DIANA MILENA ROA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA CHAPARRAL TOLIMA 1 de octubre de 2018
TABLA DE CONTENIDO 1) Introducción
3
2) Objetivos
4
3) Actividad de aprendizaje
5-8
5) Conclusiones
9
6) referencias
10
INTRODUCCION Para el desarrollo de esta actividad, se realizará un taller o programa que enmarque la comunicación asertiva.
OBJETIVOS OBJETIVO PRINCIPAL. Con la realización de este trabajo, afianzar conocimientos y términos del Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva. . Objetivos secundarios Aplicar las técnicas técnicas aprendidas aprendidas en en este material. material. Cumplir con la actividad para seguir avanzando en esta oportunidad de estudio que me ofreció el SENA.
Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el contexto de su profesión. Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa (libre elección). Para ello incluya lo siguiente: 1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva
(incluya el nombre de la empresa escogida).
2. Introducción. 3. Características de la población objetivo de la presentación. 4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización). 5. Temas a desarrollar en la capacitación. 6. Expectativas a generar con la capacitación. 7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje. 8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo (formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
10. Conclusiones.
Programa de capacitación en comunicación asertiva de la empresa Manuelita S.A. INTRODUCCION.
La comunicación fluida y correcta, son pilares del trabajo en equipo, ya que un buen canal de comunicación permite ganar tiempo, cumplir objetivos, sincronizar el trabajo entre las dependencias de la empresa y generar un ambiente ameno en la empresa, para ello debe haber unas reglas de comunicación que involucre el emisor, el receptor y objetivo del mensaje, teniendo en cuenta los elementos del proceso de la comunicación
Emisor : el que transmite el mensaje.
Receptor : el que recibe el mensaje.
Mensaje : designa lo que transmite el emisor al receptor, en el acto de la comunicación.
Canal: modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor, hasta el receptor.
Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.
Características de la población objetivo de la presentación.
La empresa maneja una población que tiene personas con nivel de educación desde bachilleres, técnicos, tecnólogos hasta profesionales. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
Envíe mensajes claros y respetuosos. Es necesario hacerse entender en lo que quiero transmitir para recibir la respuesta que necesito o deseo, esto debe hacerse con respeto, ya que el respeto es la base de la convivencia laboral. Aprenda como escuchar. Esta es necesaria en la manera que se debe saber que es lo que mi compañero, jefe o subalterno necesita y recibir la información de manera completa y correcta. Comparta y sea solidario, póngase en el lugar de otro. Es la forma de ayudar con las cargas de los demás, esta posición de compañerismo, hace que pueda comprender mejor al otro y cultiva las buenas relaciones de mi lugar de trabajo. Tolerancia Toleranci a comunicativa. Esta reconoce diferentes puntos de vista de la persona, aunque no comparta su pensamiento, sin embargo la respeta, es necesaria ya que permite que la persona que se exprese, lo haga con confianza y hace más fluida la comunicación
Temas a desarrollar en la capacitación.
El respeto. Reglas mínimas de la comunicación. Elementos de la comunicación. Expectativas a generar con la capacitación.
La siguiente capacitación busca infundir conocimientos y habilidades comunicativas en los trabajadores, para generar óptimo ambiente laboral y mejor interrelación de las dependencias de la empresa. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
Las personas que laboran en azúcar manuelita son en su mayoría residentes del valle del cauca, personas alegres, que les gusta bastante ser escuchadas y conocer nuevas personas, son de una sociedad amigable, les gusta la música y enseñados a lograr metas propuestas, la empresa cuenta con personal de educación bachiller, técnico, tecnólogo y profesional, en su mayoría de bajos recursos, que gracias al trabajo sostienen y educan a sus hijos. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular preguntas)
¿Para qué me sirve este taller? ¿Esta información la puedo aplicar a mi vida? ¿Esta información mejorara mi desempeño laboral?
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
Cuerpo del instrumento descripción
satisfactorio
No. Si 1
Receptación del personal. Analizar si los asistentes mostraron una actitud positiva en el desarrollo del taller. Por ejemplo si hicieron preguntas.
2
Logística del lugar donde se desarrolló el taller, saber si el lugar fue cómodo tanto como para los instructores y receptores del taller. Como por ejemplo si contaba con video Bing
3
La lúdica utilizada fue acorde. Saber si las actividades fueron o no las indicadas con el personal que se manejó, por ejemplo hay que personas que tiene pánico escénico y se deben tener los cuidados del caso para no ridiculizarlas. Cumplió las metas planeadas con el taller. en caso positivo, para volver a realizarla,
4
No
Observaciones
Conclusiones.
Las estrategias de la comunicación asertiva y los programas que refuercen la misma, se debe tener como parte de los objetivos de la empresa, ya que van dirigidas a los trabajadores de la empresa, para brindarles herramientas, estrategias y conocimientos en pro de su desempeño laboral y de convivencia. Se evidencia que muchos de los trabajadores no conocían estas estrategias y por ende no las aplicaban en sus lugares de trabajo, se concluye que el Programa de Capacitación en comunicación asertiva, no hace parte de los objetivos de muchas empresas.
CONCLUSIONES Se concluye que las habilidades para desarrollar una comunicación asertiva, son neurálgicas para el trabajo en equipo y para una mejor convivencia en cualquier entorno de la vida del ser humano.
REFERENCIAS (senaintro.blackboard.com/)
